✦ Tóm lược thông minh
시행규칙 03/2010/TT-BTTTT는 정보통신부의 민원 접수 및 고발, 신고 처리 세부사항을 규정하며, 부 장관, 부 소속 기관 및 관련 단체, 개인에게 적용된다. 이 규칙은 책임, 장소, 접수 및 처리 절차, 문서 관리, 처리결과 이행촉진 등에 대한 구체적인 지침을 제공한다.
Đối tượng áp dụng
부 장관, 부 소속 기관의 장관, 부 소속 기관 및 관련 단체, 개인.
Các điểm cốt lõi
- 장관은 매 분기 최소한 1일 동안 민원인을 접하는 일정을 배치하고, 부 장관은 대체 가능하나 장관에게 보고해야 한다.
- 부 비서실은 민원 접수를 위한 방을 배치하고, 감사실에 요청이 있을 경우 통보할 책임이 있다.
- 감사실은 민원인을 접하는 직원을 파견하고, 고발, 신고 처리 지침을 제공한다.
- 부 소속 기관의 장관은 매 달 최소한 1회 민원인을 접하는 장소를 배치하고, 민원인을 접하는 직원을 파견해야 한다.
- 고발, 신고는 정부령 제 136/2006/NĐ-CP 조 제 49항에 따른 규정에 따라 처리된다.
🌐 Tác động xã hội từ văn bản này
- 긍정적 영향: 공민과 정부 기관 간의 접촉 강화, 고발, 신고 제기의 편의 제공.
- 부정적 영향: 많은 고발, 신고 사건을 접수하고 처리해야 하는 공무원에게 불편을 초래할 수 있다.
❓ Câu hỏi thường gặp
장관은 민원 접수에 어떠한 책임을 가지는가?
장관은 매 분기 최소한 1일 동안 민원인을 직접 접하는 일정을 배치해야 하며, 매 분기 최소한 1회 직접 민원인을 접해야 한다.
민원인을 접하는 직원은 민원 접수 시 어떠한 행동을 할 수 있는가?
민원인을 접하는 직원은 명찰을 착용하고, 충분한 준비를 하고, 민원인에게 고발, 신고 내용을 설명하게 하고, 접수증을 작성해야 한다.
언제 고발 신청서가 다른 기관으로 전달되나?
본 기관의 권한으로 처리할 수 없는 고발 신청서는 다른 기관의 권한으로 처리될 것이다.
접수된 고발 신청서 후 몇 일 안에 리더에게 제안해야 하는가?
접수된 고발 신청서 후 5일 이내에 처리 여부에 대한 리더에게 제안해야 한다.
민원인을 접하는 직원은 누구를 거절할 수 있는가?
민원인을 접하는 직원은 격앙된 상태, 술 취한 상태, 정신질환자, 민원 접수 장소 내 규정 위반자를 거절할 수 있다.
Toàn văn
시행규칙
민원 접수 및 진정 처리에 관한 규정, 통신 및 방송부
통신부의 고발
____________
1998년 12월 2일 법률 제1998호 민원 및 진정에 관한 법률, 2004년 6월 15일 법률 제2004-15호 민원 및 진정에 관한 법률 일부 개정 법률, 2005년 11월 29일 법률 제2005-11호 민원 및 진정에 관한 법률 일부 개정 법률을 근거로 함
2006년 11월 14일 정부가 발佈한 제2006-136호 명령 민원 및 진정에 관한 법률 시행령 및 그 법률 일부 개정 법률의 세부사항을 규정하고 지침을 제공함을 근거로 함
2007년 12월 25일 정부가 발佈한 제2007-187호 명령 통신 및 방송부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구성을 규정함을 근거로 함
통신 및 방송부는 통신 및 방송부의 민원 접수 및 진정 처리에 관한 구체적인 사항을 다음과 같이 규정함
장 1
총칙
조 1. 적용범위
1. 본 고시는 통신 및 방송부의 민원 접수 및 진정 처리를 규정하며, 이를 포함하여 민원 접수 업무, 진정 접수 및 처리, 진정 처리 관리 및 보고 체제를 포함함
2. 행정 규칙에 대한 개인 또는 단체의 의견 제출 및 반영은 2008년 2월 14일 정부가 발佈한 제2008-20호 명령 개인 또는 단체의 행정 규칙에 대한 의견 제출 및 반영의 접수 및 처리에 관한 규정에 따라 이루어짐
조 2. 적용대상
본 고시는 부 장관을 포함한 통신 및 방송부 소속 기관의 장, 통신 및 방송부 소속 단위 및 관련 단체와 개인에게 적용됨
장 II
민원 접수에 관한 규정
조 3. 시민 접见责任
1. 장관은 업무 요구에 따라 월별로 민원인 접수 일정을 배치해야 하며, 장관은 부 장관에게 민원인 접수를 위임할 수 있으나, 각 분기마다 최소 한 번은 직접 민원인을 접수하기 위해 시간을 배치해야 함
2. 부 장관실은 다음과 같은 책임을 가진다:
가) 부 기관 본청(하노이 성두동 18)의 시민 접견실을 설치하고 필요한 장비를 갖추며, 규정에 따라 시민을 안내하고 접견한다.
b) 민원인이 진정을 제기하거나 고발을 하는 경우, 감사원에 민원인 접수를 위한 직원을 파견하도록 통보함
c) 민원인이 부 장관을 만나기를 요청하는 경우, 부 장관을 만나는 일정을 배치하고, 관련 부서와 감사원에 민원인 접수를 위한 직원 파견을 통보함
3. 감사원은 다음 책임을 가지며
a) 민원인 접수를 위한 적격 직원 배치. 민원인 접수 및 진정 처리는 법령에 따른 민원 및 진정에 관한 법률의 규정에 따라 이루어져야 함
b) 관련 부서의 장에게 필요 시 민원인 접수를 위한 직원 파견을 요청함
c) 민원인의 진정 처리에 대한 안내 및 답변
d) 관련 부서와 협력하여 부 장관의 민원인 접수를 위한 서류 및 자료 준비를 주도적으로 수행함
4. 통신 및 방송부 소속 단위(기능 부서 제외)의 장 책임
a) 단위의 업무 장소에서 민원인 접수를 위한 장소를 규정에 따라 배치함
b) 매월 최소 한 번 이상 민원인 접수를 배치함
c) 민원인 접수를 위한 적격 직원을 파견하여 단위의 업무 장소에서 민원인의 진정 접수 및 처리를 담당하게 하고, 법령에 따른 민원 및 진정에 관한 법률의 규정에 따라 민원인의 진정 접수 및 처리를 관리함
d) 통신 및 방송부 사무실이나 감사원의 요청이 있을 때 민원인 접수를 위한 직원 파견
5. 민원인 접수를 위한 직원의 책임과 권한
a) 민원인 접수를 위한 직원은 업무 수행 시 신분증을 확인하고, 민원인의 진정 내용을 명확히 설명하도록 안내하며, 진정 관련 증거를 제공하도록 안내하고, 민원인으로부터 제출받은 진정서 및 관련 서류를 두 부로 작성하여 한 부는 민원인에게, 다른 한 부는 처리 파일에 보관함
b) 민원인 접수를 위한 직원은 민원인의 진정 내용에 대한 정보를 자신의 직속 상관에게 정확하고 즉시 보고해야 하며, 민원인 접수 과정에서 발생하는 문제를 해결해야 함
c) 민원인 접수를 위한 직원은 자신의 기관 또는 단위에서 정해진 장소에서만 민원인을 접수할 수 있음
d) 민원인 접수를 위한 직원은 민원인의 진정을 방해하거나 지연시키거나 민원인의 진정을 방해하거나 진정자에게 제공된 정보를 누설하지 않음
e) 민원인 접수를 위한 직원은 민원인 접수 장소에서 민원인의 폭력적 행동, 음주 상태, 정신 질환, 민원인 접수 장소 내규 위반 등으로 인해 민원인 접수를 거부할 수 있는 권리를 가짐
f) 민원인이 진정을 악용하여 비방, 협박, 욕설, 민원인 접수 장소의 질서를 해치는 행위를 하는 경우, 민원인 접수를 위한 직원은 해당 지역 경찰관에게 법령에 따라 조치를 취하도록 요청할 수 있는 권리를 가짐
조 4. 공민 접수 장소
1. 민원인 접수 장소는 민원인의 진정 제기 및 접수가 편리하도록 접근성이 좋고 필요한 조건과 도구를 갖춘 장소로 배치되어야 함
2. 민원인 접수 장소는 깨끗하고 엄숙하게 배치되어야 하며, "민원 접수실"이라는 표지판이 설치되어야 하며, 본 고시에 첨부된 부록 1에 따라 민원인 접수 시간 및 내규를 구체적으로 공시해야 함
조 5. 민원 및 고발 처리에 대한 규정
1. 민원 및 고발 처리는 2006년 11월 14일 정부가 제정한 「민원 및 고발에 관한 법률 시행령」 제49조에 따라 이루어진다.
2. 사건의 복잡성과 전문 부서의 책임을 고려하여 접민 담당 공무원은 접민 시민에게 약속 날짜를 지정하고 이를 접민 일지에 기록한다.
접민 담당 공무원은 접민 과정에서 발생하는 모든 내용을 접민 일지에 상세히 기록해야 한다. 접민이 끝난 후, 접민 담당 공무원은 그 결과를 단위의 수장에게 보고하여 민원 및 고발 처리를 계속 진행한다.
3. 시민이 장관 또는 단위 수장을 만나기를 원할 경우, 접민 담당 공무원은 해당 요청을 기록하고 장관 또는 단위 수장에게 보고하여 지시를 받은 후 약속 날짜와 시간을 설정하고 관련 서류를 준비하며 동시에 해당 부처 사무실 또는 단위 행정 종합 부서에 접민 일정을 통보한다.
조 6. 접민 일지
1. 접민 일지는 각각의 접민 시민에 대한 정보를 상세히 기록해야 하며, 이는 민원 및 고발 날짜, 접민 시민의 이름과 주소, 접민 인원 수, 접민 시민의 서명, 민원 및 고발 서류, 접민 담당 공무원의 이름 및 처리 내용을 포함한다.
2. 민원 접견록 관리 및 추적:
가) 중앙부 감사원은 중앙부의 접견록을 관리하고 추적한다.
b) 각 부처 소속 단위(기능 부서 제외)는 자체 접민 일지를 관리하고 감독하는 부서를 구체적으로 정해야 한다.
장 III
민원 및 고발의 접수와 처리
조 7. 민원 및 고발 신청 접수 절차
민원 및 고발 신청은 해당 기관이나 단위로 보내져야 하며, 이를 관리, 추적, 종합 보고하기 위해 하나의 통일된 접점으로 집중되어야 한다.
1. 정보통신부 내에서
a) 공문을 통해 민원 및 고발 신청이 도착하면 정보통신부 사무실은 해당 부서가 처리하도록 신청서를 전달하며, 해당 부서는 처리 내용과 결과를 정보통신부 감사실에 보고해야 한다.
b) 직접 접민실에서 민원 및 고발 신청을 받으면 접민 담당 공무원은 즉시 정보통신부 감사실장에게 보고하여 신청서를 검토하고 처리해야 한다. 복잡한 사건의 경우, 처리 전에 정보통신부 수장의 지시를 받기 위해 보고서를 작성해야 한다.
2. 정보통신부 소속 단위 내에서
a) 정보통신부 소속 단위 수장(기능 부서 제외)은 단위 내에서 민원 및 고발 신청을 접수하는 절차를 실제 상황에 맞게 마련해야 한다.
b) 정보통신부 감사실로부터 전달받은 민원 및 고발 신청을 처리한 후에는 처리 결과 보고서를 정보통신부 감사실에 보낸다.
조 8. 권한 외 민원 및 고발 처리
1. 해당 단위의 처리 권한이 없는 민원이 다른 정보통신부 소속 단위의 처리 권한 내에 있는 경우, 해당 단위로 민원과 관련 자료를 이송하고 민원인에게 통보한다.
2. 다른 부처나 기관의 처리 권한 내에 있는 민원의 경우, 민원과 관련 자료를 반환하고 민원인이 해당 기관으로 가서 처리받을 수 있도록 안내한다.
3. 해당 단위의 처리 권한이 없는 고발의 경우, 처리 가능한 기관으로 이송하고 고발인에게 통보하며, 고발인의 비밀 보호를 위한 조치를 취해야 한다.
4. 민원 및 고발 중 일부 내용이 정보통신부의 처리 권한 내에 있고 나머지 내용이 다른 부처나 기관의 처리 권한 내에 있는 경우, 정보통신부의 처리 권한 내 내용을 우선 처리한다. 여러 부처나 기관과 관련된 사건의 경우, 정보통신부 감사실장은 장관에게 다부처 연합조사단을 구성하여 확인하고 처리하도록 건의한다.
조 9. 진정 처리 책임
1. 부 장관의 처리 권한에 속하는 진정은 감사장 또는 부 소속 기관의 기관장이 주관하여 검토, 확인, 결론을 내리고 부 장관에게 보고하여 처리 결정을 내리는 책임이 있다. 진정 처리 결과는 부 감사를 통보하여 추적 및 종합한다.
2. 부 소속 기관의 기관장의 처리 권한에 속하는 진정은 진정 및 고발에 관한 법률과 관련 법령의 규정에 따라 처리된다.
3. 진정 접수 부서는 5일 이내에 부 장관 및 부 소속 기관의 기관장에게 진정을 수리하거나 수리하지 않도록 제안하고, 지도자의 의견을 받은 후 진정인에게 서면으로 통보해야 한다.
4. 부 장관의 징계 결정에 대한 진정 또는 부 소속 기관의 기관장의 징계 결정에 대한 진정이 처음으로 처리되었으나 추가로 진정이 제기된 경우 인사총무과가 확인, 결론, 건의를 하고 부 장관이 결정한다.
조 10. 진정 처리 절차
진정 처리 절차는 진정 및 고발에 관한 법률의 규정에 따라 이루어진다.
조 11. 고발 처리 책임
1. 공무원의 직무 위반 고발은 해당 단위의 기관장이 처리할 책임이 있으며, 기관장의 직무 위반 고발은 상급 기관장이 처리할 책임이 있다.
2. 국가 관리 영역에 대한 법 위반 고발은 해당 부 소속 단위의 기관장이 처리할 책임이 있다.
3. 부 감사는 고발 내용을 검토하고 결론을 내리며, 부 장관에게 처리 방안을 건의하는 책임이 있다.
가) 부 소속 기관의 기관장이 이미 처리하였으나 처리 과정에서 법 위반이 발생한 고발
나) 부 소속 기관의 기관장의 법 위반 고발
조 12. 고발 처리 절차
고발 처리 절차는 진정 및 고발에 관한 법률의 규정에 따라 이루어진다.
조 13. 진정 및 고발 처리 기록 보존 및 처리 촉구
1. 진정 및 고발 처리가 끝난 후, 처리 기관은 처리 과정을 기록하고 사건 기록을 작성하며, 현행 규정에 따라 보관 및 관리한다. 사건 기록은 관련 기관의 동의 없이는 제공될 수 없다.
2. 기록부는 접수된 진정 및 고발의 수와 처리 상황을 상세히 기록하며, 각 진정 및 고발의 내용을 접수부터 처리까지 추적하여 쉽게 확인할 수 있도록 한다. 모든 진정 및 고발은 분류되어 기록부에 정확하게 기록되어야 한다.
3. 진정 및 고발 처리 기관의 기관장은 관련 기관, 단체, 개인에게 처리 결정이나 결론을 이행하도록 촉구하며, 고발 대상자를 관리하는 기관장은 고발 처리 결론이나 건의, 처분과 관련된 내용을 즉시 이행해야 한다. 고발 대상자 상급 기관장은 결론에 명시된 잘못된 행위에 대해 촉구, 경고 또는 처분을 내릴 책임이 있다.
장 IV
진정 및 고발 처리 관리 및 보고 체제
조 14. 부 검사의 책임
1. 부 장관의 승인을 받아 부의 관리 하에 있는 민원 접수 및 처리와 고발, 신고 해결 업무와 관련된 법규 문서, 지시 문서를 발행하고 이를 조직하며 지도한다.
2. 부 소속 단위의 책임자에 대한 민원 접수 및 처리와 고발, 신고 해결 업무에 대한 책임을 검사하고 점검한다.
3. 민원 접수 및 처리와 고발, 신고 해결 업무에 대한 업무 교육과 훈련을 조직한다.
4. 민원 접수 및 처리와 고발, 신고 해결 업무에 대한 종합 평가, 평가, 경험이득을 추출한다.
5. 본 부서와 부 소속 단위의 민원 접수 및 처리와 고발, 신고 해결 업무 결과를 종합하여 장관 또는 관련 정부 기관에 보고한다.
조 15. 부 소속 단위의 책임
부 소속 단위(기능 부 제외)의 책임자는 해당 단위에서의 민원 접수 및 처리와 고발, 신고 해결 업무를 관리하고 감독하며, 그 결과를 종합하여 부(부 검사)에 보고해야 한다.
조 16. 고발, 신고 처리 업무 보고
1. 고발, 신고 처리 업무 보고는 분기별, 연중 상반기, 연간 보고와 비상 보고를 포함한다.
2. 보고 내용은 민원 접수, 처리, 고발, 신고 해결 결과와 제안, 건의 사항을 포함한다.
3. 보고 제출 기한은 각 분기 말월, 6월, 12월의 15일 이전이다.
장 V
시행규정
조 17. 효력 발생
본 고시는 2010년 3월 1일부터 효력이 발생한다. 2003년 9월 5일 정보통신부 장관이 발령한 2003년 제154호 지시 "정보통신부와 정보통신부 소속 단위의 민원 접수 및 처리와 고발, 신고 해결에 관한 규정"은 본 고시의 효력 발생일로부터 효력을 상실한다.
조 제18항. 시행 책임
1. 부 장관, 부 소속 단위의 책임자는 본 고시를 시행하는 데 책임을 진다.
2. 정보통신부 검사장은 본 고시의 시행을 조직하고 지시하며, 이를 검사하고 점검하는 책임을 진다.
3. 시행 중 발생한 문제점은 관련 단위, 기관 및 개인이 즉시 정보통신부에 보고하여 검토하고 해결하도록 한다./.
Văn bản này đang được cập nhật văn bản gốc, vui lòng xem nội dung toàn văn và kiểm tra lại sau.
Tải văn bản
Văn bản này đang được cập nhật văn bản gốc, vui lòng xem nội dung toàn văn và kiểm tra lại sau.
Bản đồ quan hệ
↑ Cơ sở & văn bản tác động lên văn bản này
Căn cứ 5
09/1998/QH10
Luật Khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10
Hết hiệu lực
136/2006/NĐ-CP
Nghị định số 136/2006/NĐ-CP Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo
Còn hiệu lực
26/2004/QH11
Nghị quyết số 26/2004/QH11 Về việc ban hành Quy chế hoạt động của Uỷ ban Thường vụ Quốc hội
Còn hiệu lực
58/2005/QH11
Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo số 58/2005/QH11
Hết hiệu lực
187/2007/NĐ-CP
Nghị định số 187/2007/NĐ-CP Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông
Hết hiệu lực
03/2010/TT-BTTTT
시행규칙 제 03/2010/TT-BTTTT는 정보통신부의 민원 접수 및 고발, 신고 처리에 관한 사항을 규정함
만료됨
↓ Văn bản chịu tác động từ văn bản này
Bấm vào một văn bản để mở. Viền đỏ = quan hệ làm thay đổi hiệu lực.
Bản dịch
Văn bản này có sẵn ở các ngôn ngữ sau:
Tiếng Việt
Thông tư số 03/2010/TT-BTTTT Quy định về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông
English
Circular No. 03/2010/TT-BTTTT stipulates on receiving citizens and handling complaints and denunciations of the Ministry of Information and Communications.
中文
通知第03/2010/TT-BTTTT号关于信息和通信部接待公民和处理申诉控告的规定