제2007년 제5호 BBCVT 통신부 통신 및 우편 서비스 제공과 관련한 민원 처리와 사용자와 서비스 제공자 간 분쟁 해결 지침 발포에 관한 결정. 본 결정은 공보에 게재된 날로부터 15일 후 효력 발생함.
적용 범위
우편, 택배, 통신 및 인터넷 서비스 사용자; 우편, 택배, 통신 및 인터넷 서비스 제공자.
핵심 사항
- 서비스 사용자 → 서비스 제공자에게 서비스 질, 요금, 민원 처리 기간 등과 관련된 문제를 민원으로 제기할 수 있으며, 분쟁 발생 후 30일 이내에 제기 가능함.
- 서비스 제공자 → 민원 접수 후 15일 이내에 민원을 처리해야 하며, 처리가 불가능한 경우 민원인에게 통보하고 해결 방안을 제시해야 함.
🌐 이 문서의 사회적 영향
- 긍정적 영향: 우편, 택배, 통신 및 인터넷 서비스 사용자의 권리를 강화하고, 서비스 제공자 간 건전한 경쟁 환경을 조성함.
- 부정적 영향: 민원 처리 과정에서 기업의 비용 증가 가능성.
❓ 자주 묻는 질문
서비스 사용자는 어떤 사항에 대해 민원을 제기할 수 있나요?
서비스 사용자는 서비스 질, 요금, 처리 기간 등과 관련된 문제와 기타 서비스 제공 활동과 관련된 문제에 대해 민원을 제기할 수 있음.
서비스 제공자는 민원을 처리해야 하는 기간은 어느 정도인가요?
서비스 제공자는 민원 접수 후 15일 이내에 민원을 처리해야 함.
서비스 사용자는 직접 서비스 제공자에게 민원을 제기할 수 있나요?
예, 서비스 사용자는 서비스 질, 요금, 민원 처리 기간 등과 관련된 문제를 민원으로 제기할 수 있으며, 분쟁 발생 후 30일 이내에 제기 가능함.
서비스 제공자가 서비스 사용자의 민원을 처리하지 못하면 어떻게 해야 하나요?
서비스 제공자가 민원을 처리하지 못한 경우, 민원인에게 통보하고 해결 방안을 제시해야 함.
본 결정은 언제부터 효력이 발생하나요?
본 결정은 공보에 게재된 날로부터 15일 후 효력 발생함.
전문
결정
민원 처리에 관한 규정 및 서비스 이용자와 서비스 제공자 간 분쟁 해결 지침 발포함
우편, 택배, 통신 및 인터넷 서비스 제공자와의 분쟁
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통신부장
1999년 4월 27일 소비자 권익 보호 법령
2002년 5월 25일 우편통신 법령
2001년 10월 2일 정부가 소비자 권익 보호 법령 시행 세부 규정을 제정한 2001년 제69호 정부 명령
2002년 11월 11일 정부가 통신부 기능, 임무, 권한 및 조직 구조를 규정한 2002년 제90호 정부 명령
2004년 8월 18일 정부가 우편통신 법령의 우편 관련 세부 규정을 제정한 2004년 제157호 정부 명령
2004년 9월 3일 정부가 우편통신 법령의 통신 관련 세부 규정을 제정한 2004년 제160호 정부 명령
2001년 8월 23일 정부가 인터넷 서비스 관리, 제공 및 사용에 관한 규정을 제정한 2001년 제55호 정부 명령
통신부 감사총장의 건의에 따라
결정함에 있어서:
조 1. 본 결정과 함께 민원 처리에 관한 규정 및 서비스 이용자와 서비스 제공자 간 분쟁 해결 지침을 발포함
조 2. 표준화 측정 품질총국은 이 결정에 첨부된 "바코드 번호 발급, 사용 및 관리에 관한 규정"의 시행을 조직하고 지도할 책임이 있다.
조 3. 통신부 감사총장, 통신부 사무총장, 각 부처 장관, 통신부 소속 기관 및 단위 책임자, 중앙 직할 시·도 우정통신국장, 우편, 택배, 통신 및 인터넷 서비스 제공 및 이용 기관 및 개인은 본 결정의 집행에 대한 책임을 진다./.
관계도
문서를 클릭하면 열립니다. 빨간 테두리＝효력을 변경하는 관계.
번역본
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