시행규칙 제 08/2019/TT-BTTTT는 "국내 광대역 고정 지상 인터넷 접속 서비스 품질 국가 기술 규범"을 발포함

 

 

시행규칙

“국가 기술 규범에 대한 ‘고정 지상 광대역 인터넷 서비스 품질 기준’을 고시함”

2006년 6월 29일 법률 기준 및 기술 규범에 관한 법률;

통신법 2009년 11월 23일 법률아년 11월 2009;

무선 주파수 이용에 관한 법률 2009년 11월 23일 법률을전날 2009년 11월 23일;

직원에 관한 127/2007/NĐ-CP2007년 8월 1일 정부령이 정한 ‘표준화 및 기술 규범 관련 법률 시행 세부 규정 및 지침’증진 조의 법률 표준 및 기술 규범에 관한 법률;

정부가 2023년 4월 20일에 제정한 정부조직법에 의거증진 78/2018/NĐ-CP 2018년 5월 16일 정부령이 ‘표준화 및 기술 규범 관련 법률’ 일부 개정 및 보완연체 채무정부가 2007년 제127号政令的部分应翻译为：4 ||| 정부가 2007년 제127/2007/NĐ-CP 호 nghị định을 수정하고 보완함; 년 8월 1일부터아조의 통신 및 매스미디어 통신법;연체 채무 2017년 7월 25일 정부가 기획재정부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구성을 규정한i 표준화 및 기술 규범 관련 법률i 일부 조항의 세부적인 시행을 규정함증진 조의 표준 및 기술 규범에 관한 법률;

정부가 2023년 4월 20일에 제정한 정부조직법에 의거증진 2017/17/2017/NĐ-CP號政令的部分应翻译为：8 ||| 2017/17/2017/NĐ-CP 호 nghị định;2017년 2월 17일 정부령이 정한 ‘통신 및 정보부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조에 대한 규정’에및 조직 체계의 통신부;

과학기술국 국장의 건의에 따라

정보통신부 장관은 이 통지로 국가 기술 규범에 대한 ‘고정 지상 광대역 인터넷 서비스 품질 기준’을 고시한다.증진 지상.

조 1. 이 통지와 함께 ‘고정 지상 광대역 인터넷 서비스 품질 기준’(QCVN 34:2019/BTTTT)을 고시한다.

조 2. 효력 발생

본 통지는 2020년 3월 1일부터 효력이 발생한다.

2. 2014년 10월 2일 정보통신부령 제12/2014/TT-BTTTT 호 정보통신부령이 지상 고정 광대역 인터넷 서비스 품질에 대한 국가 기술 규범을 발포하며, 이는 2020년 3월 1일부터 효력을 상실함.

조 3. 정보통신부 사무총장, 과학기술국 국장, 정보통신부 소속 기관 및 단위의 책임자, 각 지방 정보통신청장, 그리고 관련 개인 및 단체는 본 통지를 집행하는 데 책임을 진다./.

 

QCVN 34:2019/BTTTT

국가 기술 규범에 대한 ‘고정 지상 광대역 인터넷 서비스 품질 기준’

National Technical Regulation on Quality of Fixed Land Broadband Internet Access Service

 

목차

1. 일반 규정

1.1. 적용 범위

1.2. 적용 대상

1.3. 용어 해석

1.4. 약어

2. 기술 규정

2.1. 기술 품질 지표

2.1.1. 평균 지연 시간

2.1.2. 평균 다운로드 속도

2.1.3. 평균 대역폭 사용률

2.2. 서비스 품질 지표

2.2.1. 서비스 가용성

2.2.2. 서비스 설정 시간

2.2.3. 연결 해제 복구 시간

2.2.4. 고객의 서비스 품질 불만

2.2.5. 고객 불만 처리 회신

2.2.6. 고객 지원 서비스

3. 관리에 관한 규정

4. 조직 및 개인의 책임

5. 실행 조직

부록 A (규정) 측정 일반 요구사항

참고 문헌 목록

 

서문

QCVN 34:2019/BTTTT는 QCVN 34:2014/BTTTT를 대체한다.

QCVN 34:2019/BTTTT는 통신국이 작성하고 과학기술국이 검토한 후 정보통신부가 2019년 ...월 ...일 통지 제08/2019/TT-BTTTT와 함께 고시하였다.

 

국가 기술 규범에 대한 ‘고정 지상 광대역 인터넷 서비스 품질 기준’

National Technical Regulation on Quality of Fixed Land Broadband Internet Access Service

 

1. 일반 규정

1.1. 적용 범위

본 기준은 고정 지상 광대역 인터넷 서비스의 품질 지표 한계를 정하며, 이는 고정 지상 광대역 인터넷 서비스의 범주에 속한다. 이 범주는 다음과 같이 구성된다:

- 광섬유 기반 고정 지상 광대역 인터넷 서비스 (FTTH/xPON 기술을 사용)(이하 "광대역 인터넷 서비스"라고 함);

- 케이블 TV 모뎀 기반 고정 지상 광대역 인터넷 서비스 (이하 "케이블 TV 인터넷 서비스"라고 함).

1.2. 적용 대상

본 기준은 정부 관리 기관과 고정 지상 광대역 인터넷 서비스를 제공하는 통신 사업자(DNCCDV)에게 국가와 정보통신부의 규정에 따라 고정 지상 광대역 인터넷 서비스 품질 관리를 수행하도록 적용된다.

본 기준은 사용자가 통신 사업자의 고정 지상 광대역 인터넷 서비스 품질을 감독하는 데에도 근거가 된다.

1.3. 용어 해석

1.3.1. 고객 (서비스 사용자)

국내 또는 외국인 개인이나 단체가 국내에서 고정 지상 광대역 인터넷 서비스를 이용하는 경우

1.3.2. 서비스 품질

서비스 이용자의 만족도를 나타내는 여러 지표들의 종합 결과

1.3.3. 인터넷 접속 서비스

인터넷 사용자가 인터넷에 접속할 수 있는 서비스

1.3.4. 고정 지상 광대역 인터넷 서비스

고정 지상 네트워크를 통해 다양한 기술을 사용하여 최소 256 Kbit/s의 다운로드 속도를 제공하는 인터넷 접속 서비스

1.3.5. 광대역 인터넷 서비스

FTTH/xPON 기술을 기반으로 하여 광섬유 회선을 통해 높은 속도로 정보를 접근할 수 있으며, 다운로드 및 업로드 대역폭이 동일하게 분배되는 고정 지상 광대역 인터넷 서비스

2. 기술 규정

2.1. 기술 품질 지표

2.1.1. 평균 지연 시간

2.1.1.1. 정의

평균 지연 시간은 모든 지연 시간의 합을 측정한 값이다.

2.1.1.2.도, 기술 사양

네트워크의 평균 지연 시간: ≤ 50ms

2.1.1.3. 확인 방법

시뮬레이션 방법. Ping 명령을 사용하여 측정 서버에 연결합니다. 최소 1000개의 샘플이 필요하며 패킷 크기는 32바이트입니다. 측정 일반 요구사항은 부록 A에 명시되어 있습니다.

2.1.2. 평균 다운로드 속도

2.1.2.1. 정의

평균 다운로드 속도는 평균 다운로드 속도(P_d)와 평균 업로드 속도(P_정부령):

- 평균 다운로드 속도(P_d)는 측정된 다운로드 속도의 총합을 측정 샘플 수로 나눈 값입니다.

- 평균 업로드 속도(P_정부령)는 측정된 업로드 속도의 총합을 측정 샘플 수로 나눈 값입니다.

여기서:

- 각 샘플의 다운로드 속도는 해당 샘플의 다운로드 데이터 파일 총량을 다운로드 시간으로 나눈 값입니다.

- 각 샘플의 업로드 속도는 해당 샘플의 업로드 데이터 파일 총량을 업로드 시간으로 나눈 값입니다.

2.1.2.2. 지표

• P_d ≥ 0,8 V_d.

• P_정부령 ≥ 0,8 V_정부령.

2.1.2.3. 지표 결정 방법

시뮬레이션 방법. 각 종류의 다운로드 및 업로드 서버에 대해 하루 중 다른 시간대에 최소 1000개의 파일 측정 샘플이 필요합니다. 측정 샘플용 파일 크기는 서비스 측정 속도의 최대값(Mbrt/s)의 두 배 이상이어야 합니다. 연속 샘플 간의 최소 간격은 30초 이상이어야 합니다. 이 방법은 각 통신 사업자의 서비스 패키지별로 적용됩니다. 측정 일반 요구사항은 본 기준 부록 A에 명시되어 있습니다.

2.1.3. 평균 대역폭 사용률

2.1.3.1. 정의

평균 대역 사용률은 일정 시간 단위 내에서 전송된 데이터 양과 링크의 최대 속도(Mbit/s) 사이의 비율(%)이다. 평균 대역 사용률은 각 연결 방향별로 결정된다. 한 방향 연결의 평균 대역 사용률은 동일한 방향 연결에 있는 모든 링크의 총 용량을 기준으로 결정된다.

연결 방향은 DNCCDV에서 국제 인터넷으로, 국제 인터넷 중계소(IX)로, 국가 인터넷 중계소(VNIX)로, 다른 DNCCDV로의 연결 방향을 의미하며, 이는 출발 방향과 도착 방향을 포함한다.

2.1.3.2. 지표

DNCCDV에서 국제 인터넷으로의 연결 방향의 평균 대역 사용률: ≤ 90 %.

다른 연결 방향의 평균 대역 사용률: ≤ 80 %.

2.1.3.3. 결정 방법

감시 방법. 일일 00시부터 24시까지 모든 연결 방향의 트래픽을 최소 3개월 연속 감시한다.

2.2. 서비스 품질 지표

2.2.1. 서비스 가용성

2.2.1.1. 정의

서비스 가용성(D)은 DNCCDV가 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 시간 비율이다:

여기서:

T_r: 서비스 가용성을 결정하는 시간.

T_ƒ: DNCCDV의 책임 하에 발생한 장애 시간;

N: 서비스 가용성을 결정하는 동안 발생한 전체 사고 횟수.

R_i: 사고 발생 시점에서의 전체 고정 광대역 인터넷 가입자 수. i

r_i: 사고 번째에서 영향을 받은 인터넷 가입자 수. i

t_i: 사고 번째의 지속 시간. i

2.2.1.2. 지표

서비스 이용 가능도 ≥ 99.5 %.

2.2.1.3. 결정 방법

통계 방법. 서비스 가용성을 결정하는 동안 발생한 모든 사고를 통계화한다. 서비스 가용성을 결정하기 위한 최소 시간은 3개월 연속이다.

2.2.2. 서비스 설정 시간

2.2.2.1. 정의

서비스 설정 시간(E)은 DNCCDV가 고객과 고정 광대역 인터넷 접속 서비스 공급 계약을 체결하고 설치 및 서비스 설정 시간을 합의한 후 고객이 서비스를 이용할 수 있게 될 때까지의 시간이다.

DNCCDV가 서비스 공급 계약을 체결할 수 없는 경우, 고객이 서비스 제공 요청을 제출한 날로부터 3일 이내에 DNCCDV는 계약 거부와 그 이유를 명시한 서면 통지를 고객에게 발송해야 한다.

2.2.2.2. 지표

이미 선구축된 회선이 있는 경우: ≥ 90%의 서비스 공급 계약에서 E ≤ 4일.

선구축된 회선이 없는 경우:

- 도시, 시: ≥ 90%의 서비스 공급 계약에서 E ≤ 7일.

- 읍, 면: ≥ 90%의 서비스 공급 계약에서 E ≤ 9일.

2.2.2.3. 지표 결정 방법

통계 방법. 최소 3개월 연속 기간 동안 고정 광대역 인터넷 접속 서비스 설정 요구사항을 모두 통계화한다.

2.2.3. 연결 복구 시간증진i

2.2.3.1. 정의

연결 복구 시간(R)은 DNCCDV가 고객 또는 DNCCDV의 시스템에서 연결 중단을 알림을 받은 시점부터 연결이 복구될 때까지의 시간이다.

2.2.3.2. 지표

- 도시, 시: ≥ 95%의 연결 중단에서 R ≤ 36시간.

- 읍, 면: ≥ 95%의 연결 중단에서 R ≤ 72시간.

2.2.3.3. 지표 결정 방법

통계 방법. 최소 3개월 연속 기간 동안 모든 연결 중단 복구 시간을 통계화한다.

2.2.4. 고객의 서비스 품질 불만

2.2.4.1. 정의

고객의 서비스 품질 불만은 고객이 서비스 품질에 대한 불만을 문서로 DNCCDV에 통보하는 것이다.

2.2.4.2. 지표

고객의 서비스 품질 불만 수(K): ≤ 0.25 건/100 가입자/3개월.

2.2.4.3. 지표 결정 방법

통계 방법. 최소 3개월 연속 기간 동안 고객의 서비스 품질 불만을 모두 통계화한다.

2.2.5. 고객 불만 처리 회신

2.2.5.1. 정의

고객 불만 처리 회신은 DNCCDV가 고객 불만 처리에 대한 접수와 검토를 통보하는 문서이다.

2.2.5.2. 지표

DNCCDV는 고객 불만 접수 후 2일 이내에 고객에게 불만 처리 회신을 발송해야 한다.

2.2.5.3. 지표 결정 방법

통계 방법. 최소 3개월 연속 동안 고객의 서비스 품질 불만 처리 회신을 통계적으로 분석합니다.

2.2.6. 고객 지원 서비스 2025; 교육법에 의거 2019년 6월 14일; 고객 지원 서비스

2.2.6.1. 정의

고객 지원 서비스는 고객의 질문 해답, 상담, 사용법 안내, 요구사항 접수, 정보 제공 등 고정 광대역 인터넷 접속 서비스에 대한 고객 지원 서비스를 말한다.

2.2.6.2. 지표

- 고객 지원 서비스를 제공하는 인력의 운영 시간은 하루 24시간이다.

- 고객 지원 서비스로 전화를 걸어 성공적으로 연결되고 요청을 전송하여 전화원의 응답 신호를 받는 비율(%)이 60초 이내에 80% 이상이어야 한다.

- 시뮬레이션 또는 인공 호출 방법. 고객 지원 서비스로 시뮬레이션 또는 인공 호출을 수행합니다. 하루 중 다양한 시간대에 최소 250회의 호출을 시도합니다.

- 모의 실험 또는 실제 전화 방법. 고객 지원 서비스로 모의 실험 또는 실제 전화를 걸어 성능을 확인한다. 하루 중 다양한 시간대에 최소 250회의 전화를 시도한다.

- 감시 방법. 고객 지원 서비스로 전화를 걸어 성능을 확인한다. 네트워크의 기능을 활용하거나 장비를 사용하여 성능을 모니터링한다. 최소 7일 연속의 모든 전화 통화를 샘플링한다.

3. 관리에 관한 규정

3.1. 고정 광대역 인터넷 접속 서비스는 목 1.1에 규정된 범위 내에서 본 규범의 규정을 준수해야 한다.

3.2. 서비스 제공 업체는 각각의 서비스 패키지에 대한 V_d, V_정부령 값을 고객과의 서비스 공급 계약에서 명시해야 한다.

4. 조직 및 개인의 책임

4.1. DNCCDV는 본 규범에 따른 고정 광대역 인터넷 접속 서비스의 품질을 보장하고, 통신 서비스 품질 공표를 수행하며, 정부 관리 기관의 검사에 협조해야 한다.

4.2. DNCCDV는 본 규범에 따른 서비스 품질 모니터링 및 감사를 위한 서버를 구축하여 운영해야 한다.

4.3. DNCCDV의 구체적인 책임은 정보통신부의 통신 서비스 품질 관리 관련 법규인 2013년 3월 26일 제8호 통신부 통지 및 2017년 6월 23일 제11호 통신부 통지에 따라 정해진다.

5. 실행 조직

5.1. 통신청과 정보통신부 소속 지방청은 본 규범에 따른 고정 광대역 인터넷 접속 서비스 품질 관리를 지도하고 실행해야 한다.

5.2. 본 규범은 국가 기술 규격 QCVN 34:2014/BTTTT "고정 광대역 인터넷 접속 서비스 품질 국가 기술 규격"을 대체한다.

5.3. 본 규준에 명시된 규정이 변경되거나 보완되거나 대체되는 경우에는 새로운 문서에 따른다.

5.4. 본 규준을 시행하는 과정에서 발생한 문제나 난관은 관련 조직 및 개인이 전자부 통신부(과학기술과)로 서면으로 신고하여 지도 및 해결받는다./.

 

부록 A

(규정)

측정 요구사항

A.1. 측정용 서버

- 측정용 서버는 측정 작업 전용 서버여야 하며 상업적 목적으로 공유되어서는 안 된다.

- 측정용 서버는 IP 주소를 통해 식별되며 도메인 이름 주소를 통해 식별되지 않는다.

- 측정용 서버는 인터넷에 연결하기 위해 총 측정 방향의 트래픽량보다 크거나 같은 대역폭을 가진 통신 경로를 사용해야 한다.

- 측정용 서버의 트랜스퍼 제어 프로토콜(TCP) 설정은 최소한 다음 요구 사항을 충족해야 한다:

+ 최대 패킷 크기는 1 380 바이트 ~ 1 460 바이트 사이여야 한다;

+ TCP 수신 창 크기(Rx) > 4 096 바이트여야 한다;

+ 선택적 액크(SACK)를 허용해야 한다;

+ 빠른 재전송 TCP를 허용해야 한다;

+ 빠른 재구성 TCP를 허용해야 한다;

+ ACK 지연 시간은 200 ms 이내여야 한다.

A.2. 샘플 데이터 파일

샘플 측정을 수행하기 위한 데이터 파일(MB)은 압축 형식이어야 한다.

 

참고 문헌 목록

[1] QCVN34:2014/BTTTT, 국가 기술 규준 '지상 고정 광대역 인터넷 접속 서비스 품질'

[2] ITU-T 권고안 G.1000 (2001), 통신 품질 서비스: 프레임워크 및 정의

[3] ITU-T 권고안 G.1010 (2001), 종료 사용자 멀티미디어 QoS 카테고리

[4] ETSI EG 202 057-4 V1.2.1 (2008), STQ(음성 처리, 전송 및 품질 측면); 사용자 관련 QoS 매개변수 정의 및 측정; 제4부: 인터넷 접근

[5] ITU-T Y.1545.1 (2017) "IP 네트워크 서비스 품질 모니터링을 위한 프레임워크"

[6] ITU-T Q.3960 (2016) "인터넷 관련 성능 측정 프레임워크"