통지 제 09/2008/TT-BCT 전자상거래에 관한 정부명령에 대한 지침 전자상거래 웹사이트에서 정보 제공 및 계약 체결에 관한 것

시행규칙

전자상거래에 관한 시행령에 따른 정보 제공 및

 전자상거래 웹사이트에서 계약 체결에 관한 지침

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다음에 근거하여, 2007년 12월 27일 정부가 발령한 산업통상자원부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조에 대한 고시;

정부가 2006년 6월 9일 제정한 제57호 정부명령(전자상거래에 관한 법률 시행령)을 근거로 산업통상자원부는 다음의 정보 제공 및 전자상거래 웹사이트에서 계약 체결에 관한 지침을 제시한다.

산업통상자원부는 전자상거래 웹사이트에서 정보 제공 및 계약 체결에 관한 사항을 다음과 같이 안내한다.

I. 총칙

          이 통지는 교육부 및 직업훈련부 소속 단위, 지방교육청, 교육청, 유치원, 초등학교, 중등학교, 일반교육기관, 중등교사 양성학교, 고등교사 양성학교, 대학, 대학원, 기타 교육기관 및 관련 단체, 개인에게 적용됨(이하 "기관 및 단체"라 함).

가) 본 고시는 전자상거래 웹사이트에서 정보 제공 및 계약 체결에 관한 사항을 규율한다.

나) 본 고시는 다음에 적용된다.

- 전자상거래 웹사이트를 통해 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 사업자(이하 "사업자"라 한다);

- 전자상거래 웹사이트에서 사업자와 거래하는 개인 또는 단체(이하 "고객"이라 한다);

- 전자상거래 웹사이트를 소유하는 개인 또는 단체(이하 "웹사이트 소유자"라 한다).

2. 용어 해석

본 통지에서 사용되는 용어는 다음과 같이 해석됨.

a) 전자상거래 웹사이트 는 상거래 활동과 관련된 활동을 지원하기 위한 전자정보 제공 사이트이다.

b) 온라인 주문 기능 은 전자상거래 웹사이트에 설치되어 고객이 웹사이트에서 공지된 조건에 따라 사업자와 계약을 체결하기 위해 메시지 데이터를 생성하거나 반응하도록 하는 기능이다.

c) 하이퍼링크(Hyperlink)은 사용자가 같은 웹페이지 내 다른 영역이나 다른 웹페이지로 이동할 수 있도록 하는 웹페이지 요소이다.

다) 메타태그(Meta-tag) 은 웹페이지에 숨겨진 키워드로서 검색 엔진이 관련 웹페이지를 찾을 때 사용되지만 화면에는 표시되지 않는 키워드를 말한다.

3. 전자상거래 웹사이트에서 정보 제공 및 계약 체결 과정에서 법 위반 행위

가) 사업자와 웹사이트 소유자는 정부가 2006년 6월 9일 제정한 제57호 정부명령(전자상거래에 관한 법률 시행령) 제16조에 따른 전자상거래 관련 법 위반 행위를 준수해야 한다.

나) 전자상거래 웹사이트에서 정보 제공 및 계약 체결 과정에서 사업자와 웹사이트 소유자는 잘못된 정보를 제공하거나 법 위반 행위를 수행하기 위해 기술적 방법을 사용해서는 안 된다. 이를 포함하되不限制字数，完整翻译并输出剩余部分。

- 광고 링크와 표징을 고객이 광고 내용을 인식하지 못하도록 하는 형태로 위장하는 행위;

- 신뢰할 수 있는 전자상거래 웹사이트 평가 프로그램의 표징을 해당 프로그램으로부터 공식적으로 인정받지 않은 상태에서 웹사이트에 사용하는 행위;

- 온라인 기술을 이용하여 상인과 다른 단체나 개인 사이의 연관성을 혼동시키는 링크, 표징 또는 기술 사용;

- 링크를 통해 제공되는 정보가 해당 링크가 부착된 웹사이트 영역에서 공개된 정보와 반대되거나 틀리게 되는 링크 사용;

- 웹사이트 내용과 관련이 없는 일반적인 검색 키워드를 사용하거나 신뢰할 수 있는 기업이나 제품 이름을 포함하여 소비자를 혼동시키고 다른 조직이나 개인의 권익을 침해하는 설명 태그 사용;

- 웹사이트에 접속하는 컴퓨터의 운영 체제와 인터넷 브라우저를 조작하여 고객이 원하지 않아도 웹사이트를 저장하게 만드는 행위.

II. 전자상거래 웹사이트의 온라인 주문 기능을 활용한 계약 체결

4. 상인의 계약 체결 제안 통보

전자상거래 웹사이트가 특정 상품 또는 서비스에 대한 온라인 주문 기능을 제공하는 경우, 해당 웹사이트에서 소개된 상품 또는 서비스 정보와 관련 조항은 그 상품 또는 서비스를 소유한 상인의 계약 체결 제안 통보로 간주된다.

5. 고객의 계약 체결 제안

고객이 온라인 주문 기능을 사용하여 생성하고 발송한 전자 증서는 해당 온라인 주문 기능이 부착된 상품 또는 서비스에 대한 고객의 계약 체결 제안으로 간주된다.

6. 고객의 계약 체결 제안에 대한 답변

a) 계약 체결 제안을 승낙할 때 상인은 다음 정보를 고객에게 제공해야 한다:

- 고객이 구매한 모든 상품 또는 서비스 목록, 각 상품의 수량 및 가격, 그리고 계약 총액;

- 배송 또는 서비스 제공 기간;

- 계약 이행 상황을 확인하기 위해 고객이 문의할 수 있는 연락처 정보.

b) 계약 체결 제안을 거부할 때는 명확한 이유를 명시해야 한다.

c) 고객의 계약 체결 제안에 대한 답변은 고객의 정보 시스템에서 보관하고 인쇄할 수 있으며 이후에도 표시될 수 있는 형식으로 이루어져야 한다.

7. 계약 체결 제안의 종료

a) 웹사이트가 계약 체결 제안에 대한 답변 기간을 공표한 경우, 해당 기간이 지나고도 상인이 고객에게 답변을 보내지 않으면 고객의 계약 체결 제안은 효력을 잃는다.

이 기간 이후에 상인이 보내는 승낙 답변은 상인이 새로운 계약 체결 제안을 한 것으로 간주된다.

b) 웹사이트가 명확히 답변 기간을 공표하지 않은 경우, 계약 체결 제안을 보내고 8(여덟)시간 후에도 고객이 답변을 받지 못하면 고객의 계약 체결 제안은 효력을 잃는 것으로 간주된다.

8. 온라인 주문 기능을 활용한 전자상거래 웹사이트에서의 계약 체결 시점

계약 체결 시점은 고객이 상인이 계약 체결 제안을 승낙한 답변을 받는 시점으로 간주된다 (본 통지 제6항 a호 참조).

9. 온라인 주문 기능을 활용한 계약 체결의 법적 효력

온라인 주문 기능을 통해 고객과 상인이 상호 작용하여 체결한 계약은 상인이 계약 체결 과정의 각 단계에 직접적인 검토나 개입을 하지 않았다는 이유만으로 법적 효력을 인정받지 못한다고 볼 수 없다.

10. 온라인 주문 기능을 사용할 때 계약 조건 제공

전자상거래 웹사이트가 온라인 주문 기능을 갖추고 있는 경우 해당 웹사이트는 고객이 계약 체결 제안을 보내기 전에 이 통지의 목 III에서 정한 계약 조건 정보를 고객에게 제공해야 함

III. 전자상거래 웹사이트에서 계약 조건 정보 제공

11. 웹사이트에서 정보 제공 원칙

전자상거래 웹사이트는 이 통지의 12항부터 16항까지에서 정한 바에 따라 웹사이트에 소개된 상품 또는 서비스와 관련된 상인, 상품 또는 서비스, 그리고 매매 계약 조건에 대한 모든 정보를 충분히 제공해야 함

이러한 정보는 다음 조건을 충족해야 함

가. 명확하고 정확하며 쉽게 찾을 수 있고 이해하기 쉬워야 함

나. 웹사이트의 각 항목에 맞게 배치되어 온라인으로 접근 가능해야 함

다. 후에 저장, 인쇄 및 표시할 수 있어야 함

라. 고객이 계약 체결 제안을 보내기 전에 고객에게 명확하게 표시되어야 함

12. 상품 또는 서비스 정보

웹사이트에 소개된 모든 상품 또는 서비스에 대해 상인은 고객이 계약 체결 결정을 내릴 때 오해를 피할 수 있도록 상품 또는 서비스의 특성을 정확하게 파악할 수 있게 하는 정보를 제공해야 함

13. 가격 정보

가. 상품 또는 서비스의 가격 정보가 있을 경우 해당 가격이 세금, 포장비, 운송비 등 상품 또는 서비스 구매와 관련된 비용을 포함했는지 여부를 명확히 표시해야 함

나. 장기 서비스 계약의 경우 웹사이트는 요금 청구 방법과 정기 결제 시스템에 대한 정보를 제공해야 함

14. 거래 조건 정보

상인은 웹사이트에 소개된 상품 또는 서비스에 대한 일반 거래 조건을 공개해야 하며, 다음 사항을 포함해야 함

가. 상품 또는 서비스 제공과 관련된 어떠한 조건이나 제한도, 시간 제한이나 지리적 범위 제한 등을 포함하여 공개해야 함

나. 환불 정책, 반환 기간, 구매한 상품의 교환 방법, 환급 방법, 발생 비용 등에 대한 정보를 포함해야 함

다. 제품 보증 정책이 있을 경우 이를 포함해야 함

라. 서비스 표준, 서비스 제공 절차, 요금표, 기타 서비스 제공과 관련된 조건, 포함된 제한 사항 등을 포함해야 함

마. 각 거래에서 상인과 고객의 의무를 포함해야 함

15. 배송 및 수령 정보

상인은 웹사이트에 소개된 상품 또는 서비스에 대한 배송 및 수령 조건에 대한 다음 정보를 공개해야 함

가. 상품 배송 또는 서비스 제공 방법

나. 상품 배송 또는 서비스 제공 예상 기간, 지리적 거리와 배송 방법을 고려해야 함

다. 배송 또는 서비스 제공에 대한 지리적 제한이 있을 경우 이를 포함해야 함

라. 배송 또는 서비스 제공 지연이 발생할 경우 고객에게 즉시 알리고 고객이 계약을 해지할 수 있는 기회를 제공해야 함

16. 결제 방법 정보

가. 상인은 웹사이트에서 판매하는 상품 또는 서비스에 대한 모든 결제 방법을 공개해야 하며, 고객이 이해하고 적절한 결제 방법을 선택할 수 있도록 명확하고 정확한 설명을 제공해야 함

나. 상인이 온라인 결제 방법을 적용하는 경우 웹사이트는 각각의 온라인 결제 거래에 대한 세부 정보를 포함하는 전자 증빙 문서를 생성하고 저장할 수 있는 메커니즘을 제공해야 하며, 고객이 증빙 문서를 확인, 인쇄 및 저장할 수 있는 기회를 제공해야 함

IV. 전자상거래 웹사이트에서 계약 체결 시 고객 권익 보호

17. 상인 및 웹사이트 소유자의 정보

가. 상인 및 웹사이트 소유자는 다음 최소 정보를 웹사이트에 공개해야 함

- 이름 및 본사 주소

- 사업자등록증 번호, 발급일 및 발급처

- 전화번호, 이메일 주소 또는 다른 온라인 연락 방법

나. 웹사이트 소유자의 정보는 웹사이트의 홈 페이지에 표시되어야 함

18. 계약 내용 검토 및 확인 메커니즘

웹사이트는 고객이 온라인 주문 기능을 사용하여 계약 체결 제안을 보내기 전에 거래 내용을 검토, 추가, 수정 및 확인할 수 있는 메커니즘을 제공해야 하며, 이 메커니즘은 다음 조건을 충족해야 함

가. 고객에게 거래와 관련된 기본 정보를 표시해야 함

- 상품 또는 서비스 이름, 수량 및 종류, 배송 방법 및 배송 기간 또는 서비스 제공 방법

- 고객이 선택한 결제 방법과 관련된 계약 총액 및 세부 정보

이러한 정보는 고객의 정보 시스템에서 저장 및 인쇄가 가능해야 하며, 이후에도 표시될 수 있어야 함

나. 고객이 가 정보를 검토한 후 거래를 취소하거나 계약 체결 제안을 확인할 수 있는 선택권을 제공해야 함

19. 장기 온라인 서비스 계약 해지 절차

가. 장기 온라인 서비스를 제공하는 전자상거래 웹사이트는 고객이 서비스 이용 필요성이 없어진 경우 계약을 신속하고 편리하게 해지할 수 있는 조치를 취해야 함

나. 전자상거래 웹사이트는 다음과 같은 조치를 취해야 함

- 계약 해지 절차에 대한 투명하고 완전한 정보를 공개해야 함

- 고객이 계약 해지를 요청할 수 있는 편리한 도구를 제공해야 함

- 고객의 계약 해지 요청에 대한 즉각적인 응답 메커니즘을 제공해야 함

20. 전자상거래 웹사이트에서 체결된 계약 관련 분쟁 해결

가. 상인은 고객이 웹사이트에서 체결한 계약과 관련된 불만을 처리하기 위한 구체적인 절차와 메커니즘을 웹사이트에 공개해야 함

b) 상업인과 고객 간의 계약 이행 과정에서 발생하는 분쟁은 계약 체결 시점에 웹사이트에 공표된 계약 조건과 관련 법률 규정을 근거로 해결해야 한다.

c) 상업인은 전자 환경에서의 우위를 이용하여 고객 동의 없이 일방적으로 분쟁을 해결하지 못한다.

21. 전자상거래 웹사이트에서 고객 개인 정보 보호

전자상거래 웹사이트에서 개인 정보 수집 및 사용은 다음 사항을 준수해야 한다.

a) 홈페이지에 명확히 공지하거나, 홈페이지에서 고객이 접근하고 개인 정보 보호 정책을 자세히 이해할 수 있는 메커니즘을 제공해야 한다.

b) 각 고객의 개인 정보 수집 및 사용은 해당 고객의 동의를 받아야 하며, 법률에서 다른 규정이 있을 경우 제외된다.

c) 고객의 동의를 얻기 위한 절차는 고객이 승낙 또는 거부를 선택할 수 있는 별도 단계로 진행되어야 하며, 고객에게 미리 동의하도록 설정한 기제는 허용되지 않는다.

22. 신뢰할 수 있는 전자상거래 웹사이트 인증 정보의 완전성 및 진실성

신뢰할 수 있는 전자상거래 웹사이트 인증 또는 유사한 평가, 등급 부여 활동을 통해 웹사이트의 신뢰성을 높이는 경우, 해당 웹사이트는 이러한 프로그램의 목적, 범위, 대상 및 평가 기준에 대한 정확한 정보를 고객에게 제공해야 한다.

V. 위반 처리 및 조직 실행

23. 위반 처리

a) 상업인 또는 웹사이트 소유자는 본 시행규칙에서 정한 전자상거래 웹사이트에서의 정보 제공 및 계약 체결 규정을 준수해야 한다.

b) 전자상거래 관련 법률을 위반하는 모든 조직 또는 개인은 위반의 성격과 정도에 따라 법률에 따른 처벌을 받는다.

24. 시행규칙 적용

본 시행규칙은 공보에 게재된 날로부터 15일 후부터 효력을 발생한다.

본 시행규칙의 시행 중 발생하는 문제에 대해서는 상업인 또는 관련 조직, 개인이 즉시 산업통상자원부에 보고하여 검토 및 처리되도록 한다./.