지시 제 10/2005/CT-BBCVT 서비스 텔레콤 질량 보장 및 향상에 관한 사항

지시

전기통신 서비스의 품질 보장 및 향상에 관하여

전기통신 서비스의 품질은 사용자와 기업의 발전에 매우 중요한 의미를 가지고 있다. 소비자의 권리를 보장하고 기업이 품질을 향상시키고 건전한 경쟁 환경을 조성하기 위해, 우정통신법령을 근거로 우정통신부는 전기통신 서비스 품질 관리 규정(결정 제176/2003/QĐ-BBCVT 호, 2003년 11월 10일)과 전기통신 서비스 품질 관리 대상 목록(결정 제177/2003/QĐ-BBCVT 호, 2003년 11월 10일)을 제정하였다.

위 법령들을 시행함으로써, 서비스 제공 기업들은 품질 등록 및 보고를 실시하였으며, 우정통신부는 여러 차례 품질 검사를 실시하였다. 전기통신 서비스 품질 관리 국가 행정 업무는 점차 정착되고 있다. 기업들은 산업 표준에 따른 품질 지표를 달성하기 위해 노력하고 있다. 그러나 긍정적인 성과에도 불구하고, 많은 기업들이 품질 관리 규정을 완전히 준수하지 않고 있으며, 등록된 품질 지표를 공개하거나 정보통신 매체에 게재하지 않거나, 정기적으로 품질 보고를 수행하지 않거나, 산업 표준에 부합하지 않는 품질 지표를 보고하는 등의 문제점이 있다. 일부 기업들은 서비스 품질을 보장하지 못해 고객과 서비스 제공 기업 모두에게 손해를 입혔다.

이러한 문제점을 해결하고 품질 관리를 강화하며, 사용자의 권리 보장을 확보하고 전기통신, 인터넷 기업 간의 건전한 경쟁을 촉진하며 국제 경제 통합을 준비하기 위해, 우정통신부 장관은 다음과 같이 지시한다.

1. 전기통신, 인터넷 기업들:

가) 우정통신부가 제정한 품질 관리 규정을 엄격하게 준수해야 하며 특히 등록된 품질 지표를 공개하고 게재하며, 분기별 품질 보고를 수행해야 한다.

나) 품질 관리 업무를 담당하는 조직을 구성하고, 품질 관리 업무를 이끌어나갈 책임자를 지정해야 한다.

다) 우정통신부 정보통신기술품질관리국이 검사 후 통보한 품질 문제를 점검하고, 개선 방안을 마련하고 그 결과를 우정통신부에 보고해야 한다.

라) 단기적으로는 특히 모바일 전화 서비스 품질 문제(통화 연결률 지표)와 고정 전화 서비스 품질 문제(요금 청구, 세금계산서 발행 및 결제 지표, 구독자 회선 장애 지표)를 집중적으로 해결해야 한다.

마) 전기통신 서비스 품질을 보장하고 향상시키기 위해 기업들은 다음의 조치를 취해야 한다.

네트워크 능력과 고객에게 제공되는 전기통신 서비스 품질에 대한 종합적인 측정 및 데이터 수집을 강화해야 한다.

네트워크 예측, 계획, 최적화, 능력 강화를 통해 서비스 품질 유지에 필요한 방안을 마련하고, 특별한 행사나 명절 기간 동안 서비스 품질을 유지할 수 있는 방안을 마련해야 한다.

네트워크 기술 능력을 확대하고 다른 기업들과의 네트워크 연결을 강화하며 요금 인하 및 프로모션을 통해 가입자를 늘려야 한다.

도시 안전과 미관을 보장하기 위해 외부 네트워크를 연구하고 개선하며, 낮은 품질의 케이블을 처리하고 케이블을 축소하고 도시 내부에서 지중화를 강화하며 공동 인프라 사용을 확대해야 한다.

인터넷 접속 서비스 제공 기업들 간의 연결을 강화하고 국내외 인터넷 연결 용량을 확보하여 인터넷 서비스 품질 요구사항을 충족시켜야 한다.

2. 우정통신부 관련 기관들:

2.1. 과학기술국:

가) 전기통신 서비스 품질 관리 대상 서비스 프레임워크를 연구하고, 산업 표준 품질 지표를 점검하고 수정하여 적절한 품질 지표를 보장해야 한다.

나) 전기통신 서비스 품질 관련 기업들과 관련 기관들과의 전문 회의를 주최하여 전기통신 산업 전체에서 일관되고 효과적으로 시행되도록 해야 한다.

2.2. 우정통신부 정보통신기술품질관리국:

가) 전기통신 서비스 품질 관리 규정을 수정하여 더욱 엄격하고 구체적인 품질 관리를 보장해야 한다.

나) 전기통신 서비스 품질 감독 계획을 연구하고 실행하며, 품질 측정 능력을 강화하고 기업과 측정 절차를 협력해야 한다.

다) 기업의 품질 보고서를 공개하고, 우정통신부 정보통신기술품질관리국이 진행한 품질 감독 결과를 공개해야 한다.

라) 우정통신부 정보통신기술품질관리국 감사실은 품질 위반 처리 절차를 검토하고, 품질 위반 행정 처벌을 실시해야 한다.

2.3. 우정통신부 감사실:

우정통신부 정보통신기술품질관리국 감사실과 협력하여 품질 위반 처리 절차를 검토하고, 특히 중대하고 반복되는 품질 위반에 대해 행정 처벌을 실시해야 한다.

2.4. 전기통신국:

기업 간 연결 및 연결 채널 임대 규정을 연구하여 고객에게 제공되는 서비스 품질을 보장해야 한다.

2.5. 계획재정국:

가) 기업이 품질을 향상시키는데 유리하도록 채널 임대 요금 관리 기제를 검토하고 조정하며, 기업 간 연결 요금 규정을 검토해야 한다.

b) 정량 기준 및 서비스 품질 검사 단가를 완비하여 통신 서비스 품질 관리 작업을 수행하기 위한 조건을 마련한다.

2.6. 무선 전파 주파수국:

주파수 대역 계획을 완비하고 합리적인 무선 전파 주파수 배분을 통해 간섭을 최소화한다. 주파수 점검 및 감독 강화와 간섭 처리로 무선 전파 정보의 품질을 개선한다.

3. 우정 및 통신청:

a) 통신 서비스 품질 감독을 위한 조직 준비를 하고, 지역 내 품질 문제를 발견하여 우정 및 통신부에 보고하여 해결 방안을 마련한다.

b) 지방자치단체는 지역 내 기술 인프라 구축 계획을 세우고, 일관성과 통일성을 유지하여 기업이 빠르게 외곽망을 구축하고 지중화할 수 있는 환경을 조성하도록 자문한다.

우정 및 통신부 장관은 통신, 인터넷 기업들과 부 소속 기관, 우정 및 통신청에게 이 지시의 정신을 철저히 숙지하고 이를 실행하며, 2005년 4분기까지 결과를 서면으로 보고하도록 요구한다. 실행 과정에서 발생하는 어려움은 우정 및 통신부에 보고하여 해결 방안을 마련한다.

과학기술과는 우정 및 통신질량관리국과 정보통신기술 관리국, 베트남 우정신문 정보센터와 협력하여 이 지시의 정신과 실행 내용을 널리 홍보한다./.