당신은 정보통신부가 정한 이동 및 고정 통신 서비스 품질 모니터링을 위한 보고서와 자체 검사 결과를 제공하였습니다. 이러한 표본들은 네트워크 가용성, 접속 성공률, 데이터 전송 속도, 그리고 고객 지원 서비스 등 품질 지표를 포함하며, 각 표본은 실제 결과를 구체적으로 기록하고 공표된 기준과 비교하도록 요구합니다.
Scope of application
통신기업들은 정보통신부가 정한 통신서비스 품질 보고서를 작성해야 함
Key points
- 무선 네트워크 가용성
- 접속 성공률
- 데이터 전송 속도
- 고객 지원 서비스
- 수치 결정 방법
🌐 Social impact of this document
- 사용자에게 통신서비스 품질을 보장하기 위함
- 품질 개선 및 향상을 위한 근거 제공
- 관계 기관의 감독 및 관리를 용이하게 하기 위함
❓ Frequently asked questions
이러한 보고서 표본에서 기준치는 어떻게 결정되는가?
각 표본에서의 기준치는 관련 국가 기술 규격(QCVN)에서 구체적으로 규정되어 있으며, 예를 들어 QCVN 81:2014/BTTTT는 지상 이동통신망(IMT-2000) 인터넷 접속 서비스 품질에 대한 국가 기술 규격을 정의함
이러한 표본 보고서에서 실제 결과를 구체적으로 기록해야 하는가?
실제 결과를 구체적으로 기록해야 하며, ≥ 또는 ≤와 같은 기호는 사용할 수 없습니다. 이를 통해 보고서의 정확성과 투명성을 보장합니다.
고객 지원 서비스 지표를 위한 수치 결정 방법은 무엇인가?
기업은 모의 실험 또는 직원 호출을 통해 해당 지표의 수치를 결정할 수 있습니다.
Full text
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정보통신부 |
사회주의 공화국 베트남 |
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번호: 11/2017/TT-BTTTT |
하노이, 2017년 6월 23일 |
시행규칙
통신부 장관이 발부한 2013년 3월 26일자 제8/2013/TT-BTTTT 호에 규정된 통신 서비스 품질 관리에 관한 몇 가지 조항을 수정 보완함
통신법 2009. 11. 23. 법률 제249호를 근거로 함
2007년 11월 21일 법률 제품 및 재화 품질에 관한 법률;
2006년 6월 29일 법률 기준 및 기술 규범에 관한 법률;
정부가 2011년 4월 6일자 제25/2011/NĐ-CP 호로 통신법 시행 세부사항 및 지침을 규정하고, 2016년 7월 1일자 제81/2016/NĐ-CP 호로 정부가 제25/2011/NĐ-CP 호를 수정 보완하며, 2017년 4월 24일자 제49/2017/NĐ-CP 호로 정부가 제25/2011/NĐ-CP 호의 조문 15과 제174/2013/NĐ-CP 호의 조문 30을 수정 보완하였음. 또한, 정부가 2013년 11월 13일자 제174/2013/NĐ-CP 호로 우편, 통신, 정보기술 및 무선 전파 분야에서 행정처분 위반에 대한 처벌을 규정하였음
정부가 2008년 12월 31일자 제132/2008/NĐ-CP 호로 제품 및 상품 품질 관련 법률의 일부 조항을 세부적으로 시행하였으며, 2007년 8월 1일자 제127/2007/NĐ-CP 호로 표준 및 기술 규범 관련 법률의 일부 조항을 세부적으로 시행하였음. 또한, 정부가 2009년 8월 3일자 제67/2009/NĐ-CP 호로 제127/2007/NĐ-CP 호와 제132/2008/NĐ-CP 호의 몇몇 조항을 수정하였음
2017년 2월 17일 정부가 발부한 시행령 제17/2017/NĐ-CP는 정보통신부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조를 규정함;
통신국 국장의 건의에 따라
통신부 장관은 통신부 장관이 발부한 2013년 3월 26일자 제8/2013/TT-BTTTT 호에 규정된 통신 서비스 품질 관리에 관한 통지 일부 조항을 수정 보완하기 위한 통지를 발부한다.
1. 제1항 제6조의 점 c를 수정하고 보완하며, 점 c1을 추가한다.
2013년 3월 26일 통신부 장관이 발부한 제8/2013/TT-BTTTT 호에 규정된 통신 서비스 품질 관리에 관한 통지:1. 조문 7 항 2를 다음과 같이 수정 보완한다:
"2. 각 서비스에 대해, 통신국에 제출되는 보고서는 이 통지 부록 IV에 규정된 통신 서비스 품질 정기 보고서 양식 또는 이 통지 부록 V, VI, VII, XII에 규정된 해당 서비스별 통신 서비스 품질 지표 양식 중 하나를 사용하여 작성되며, 해당 지방자치단체에서 제공하는 서비스에 따라 작성된다. 만약 해당 서비스에 대한 국가 기술 규범이 변경되거나 추가되면, 변경된 또는 추가된 규범에 따른 통신 서비스 품질 지표 양식을 사용한다."
2. 조문 18 항 2를 다음과 같이 수정 보완한다:
"2. 자체 검사 결과는 이 통지 부록 VIII에 규정된 통신 서비스 품질 정기 자체 검사 결과 양식 또는 이 통지 부록 IX, X, XI, XIII에 규정된 해당 서비스별 통신 서비스 품질 지표 자체 측정 결과 양식 중 하나를 사용하여 작성되며, 해당 서비스에 대한 국가 기술 규범이 변경되거나 추가되면, 변경된 또는 추가된 규범에 따른 통신 서비스 품질 지표 자체 측정 결과 양식을 사용한다."
3. 다음 부록을 추가 및 대체한다:
a) 이 통지의 부록 XII, XIII을 통지 제8/2013/TT-BTTTT 호에 추가한다.
b) 통지 제8/2013/TT-BTTTT 호의 부록 V, VI, VII, IX, X, XI를 이 통지의 부록 V, VI, VII, IX, X, XI로 대체한다.
조 2. 시행 조항:
1. 본 통지는 2017년 9월 1일부터 효력이 발생한다.
2. 시행 과정에서 문제가 발생하면 즉시 통신부(통신국)에 보고하여 검토 및 해결하도록 한다./.
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장관 |
부록 V
통신 서비스 품질 지표 양식 - 고정망 유선 전화 서비스
(2017년 6월 23일 통신부 장관이 발부한 제11/2017/TT-BTTTT 호에 첨부됨)
품질 지표 양식
고정망 유선 전화 서비스
연도: ... 년 ...
(통신 서비스 품질 정기 보고서 번호 ... 일자 ... 월 ... 일 ... (통신 사업자 이름)
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수수료 징수 항목 |
지표명
지방자치단체 이름 |
서비스 가용성 |
가입자 회선 장애 |
가입자 회선 장애 수리 시간 |
서비스 설정 시간 |
고객의 서비스 품질 불만 |
고객 불만 처리 |
고객 지원 서비스 |
|||
|
도시 내, 시 |
마을, 면, 읍 |
도시 내, 시 |
마을, 면, 읍 |
전화로 고객 지원 서비스 제공 시간 |
고객 지원 서비스로 전화를 걸 때 60초 이내에 연결 성공률 및 응답률 |
||||||
|
1. |
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2. |
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전체 네트워크 |
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참고:
- 품질 지표를 정의하고 보고서를 작성할 때 사용하는 방법은 국가 기술 규범 QCVN 35:2011/BTTTT - 고정망 유선 전화 서비스 품질 국가 기술 규범을 따르어야 함.
- 지방자치단체 이름과 품질 지표 이름 사이의 격자형 칸에는 구체적인 값이 기재되어야 하며, ≥ 또는 ≤는 기재하지 않아야 함.
- 전체 네트워크와 품질 지표 사이의 격자형 칸에는 기업이 국가 기술 규범 QCVN 35:2011/BTTTT에 따라 전국 범위에서 계산한 값을 기재해야 함.
- 고객 지원 서비스 품질 지표는 기업이 설비를 이용하거나 네트워크의 기능을 활용하여 데이터를 수집해야 함.
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기업의 법적 대표자 |
부록 6
통신 서비스 품질 지표 양식 - 이동망 유선 전화 서비스
(2017년 6월 23일 통신부 장관이 발부한 제11/2017/TT-BTTTT 호에 첨부됨)
품질 지표 양식
이동망 유선 전화 서비스
연도: ... 년 ...
(통신 서비스 품질 정기 보고서 번호 ... 일자 ... 월 ... 일 ... (통신 사업자 이름)
|
수수료 징수 항목 |
지표명
지방자치단체 이름 |
통화 설정 성공률 |
통화 떨어짐률 |
서비스 가용성 |
고객의 서비스 품질 불만 |
고객 불만 처리 |
고객 지원 서비스 |
|
|
전화로 고객 지원 서비스 제공 시간 |
고객 지원 서비스로 전화를 걸 때 60초 이내에 연결 성공률 및 응답률 |
|||||||
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1 |
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2 |
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: |
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전체 네트워크 |
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참고:
- 지표 및 서비스 품질 보고서 작성 방법은 국가 기술 규범 QCVN 36:2015/BTTTT - 이동통신망 전화 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범을 준수해야 한다.
- 지방자치단체 이름과 품질 지표 이름 사이의 격자형 칸에는 구체적인 값이 기재되어야 하며, ≥ 또는 ≤는 기재하지 않아야 함.
- 고객의 서비스 품질에 대한 항의 건수는 각 지방, 중앙 직할 시, 도별로 고객이 서면으로 제출한 항의 건수를 기록한다.
- 전체 네트워크와 기업 지표 사이의 교차점에는 QCVN 36:2015/BTTTT에서 정한 방법에 따라 계산된 지표 값을 기록한다.
- 통화 설정 성공률, 통화 떨어짐률, 고객 지원 서비스 지표는 기업이 모니터링 방법을 사용하여 데이터를 결정한다.
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기업의 법적 대표자 |
부록 7
||| 인터넷 고정 광대역 접속 서비스 기술…… 사용 모범 지표 표본
(*)(2017년 6월 23일 통신부 장관이 발부한 제11/2017/TT-BTTTT 호에 첨부됨)
품질 지표 양식
||| 인터넷 고정 광대역 접속 서비스 기술……(*)
연도: ... 년 ...
(통신 서비스 품질 정기 보고서 번호 ... 일자 ... 월 ... 일 ... (통신 사업자 이름)
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수수료 징수 항목 |
지표명
|
서비스 가용성 |
연결 복구 시간 |
서비스 설정 시간 |
고객의 서비스 품질 불만 |
고객 불만 처리 |
고객 지원 서비스 |
||||
|
대여선이 이미 있는 경우 |
대여선이 없는 경우 |
||||||||||
|
도시 내, 시 |
읍, 면, 동 |
도시 내, 시 |
읍, 면, 동 |
전화로 고객 지원 서비스 제공 시간 |
고객 지원 서비스로 전화한 통화 중 60초 이내에 전화원에게 응답 신호를 받은 비율(%) |
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1 |
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2 |
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: |
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전체 네트워크 |
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순서 |
지표명 연결 방향 |
평균 사용량 |
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출발 방향 |
도착 방향 |
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1 |
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||||||||
|
2 |
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참고:
- (*) 사용 기술은 FTTH/xPON, 케이블 TV 모뎀, xDSL 중 하나이다.
- 지표 및 서비스 품질 보고서 작성 방법은 국가 기술 규범 QCVN 34:2014/BTTTT - 고정 광대역 인터넷 접속 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범을 준수해야 한다.
- 지방자치단체 이름과 품질 지표 이름 사이의 격자형 칸에는 구체적인 값이 기재되어야 하며, ≥ 또는 ≤는 기재하지 않아야 함.
- 전체 네트워크와 기업 지표 사이의 교차점에는 QCVN 34:2014/BTTTT에서 정한 방법에 따라 계산된 지표 값을 기록한다.
- 지표 이름과 연결 방향 사이의 교차점에는 구체적인 값만 기록하고 ≥ 또는 ≤는 기록하지 않는다.
- 연결 방향은 국가 기술 규범 QCVN 34:2014/BTTTT에서 정의된다.
- 고객 지원 서비스 지표는 기업이 모니터링 방법을 사용하여 데이터를 결정한다.
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기업의 법적 대표자 |
부록 IX
||| 고정망 전화 서비스 품질 지표 자가 검사 결과 표본
(2017년 6월 23일 통신부 장관이 발부한 제11/2017/TT-BTTTT 호에 첨부됨)
||| 품질 지표 자가 검사 결과
고정망 유선 전화 서비스
연도: ... 년 ...
지방, 도 단위:...
(자가 검사, 측정, 정기 평가 결과 포함) “통신 기업 이름”)
|
순서 |
서비스 품질 지표 |
QCVN 35:2011/BTTTT 기준 |
기업 공표 수준 |
QCVN 35:2011/BTTTT에서 정한 최소 샘플 수 |
실제 측정 샘플 수 |
확인 방법 |
실제로 달성한 품질 수준 |
자체 평가 |
|
1 |
통화 설정 성공률 |
|
|
|
|
|
|
|
|
- 도내 통신 |
≥ 95% |
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1,500 통화 |
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|
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|
|
- 도외 통신 |
≥ 94% |
|
1,500 통화 |
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|
|
|
2 |
음성 품질(평균 음성 점수) |
13,5 |
|
1,000 통화 |
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|
|
|
3 |
요금 정확도 |
|
|
|
|
|
|
|
|
- 잘못 청구된 통화 비율 |
≤ 0,1% |
|
10,000 통화 |
|||||
|
- 잘못 청구된 통화 시간 비율 |
≤ 0,1% |
|
10,000 통화 |
|||||
|
4 |
잘못 청구 및 영수증 발행된 통화 비율 |
|
|
|
|
|
|
|
|
- 잘못 청구된 통화 비율 |
≤ 0,01% |
|
10,000 통화 |
|||||
|
- 잘못 발행된 영수증 통화 비율 |
≤ 0,01% |
|
10,000 통화 |
|||||
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5 |
고객 지원 서비스 - 고객 지원 서비스 제공 시간(인력 통화) |
하루 24시간 |
|
|
|
|
|
|
|
|
- 고객 지원 서비스로 전화한 통화 중 60초 이내에 전화원에게 응답 신호를 받은 비율 |
≥ 80 % |
|
250 통화 |
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|
참고사항.
- 지표 및 그 정의, 결정 방법은 국가 기술 규범 QCVN 35:2011/BTTTT - 고정망 전화 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범을 준수해야 한다.
- "실제로 달성한 품질 수준" 열에는 구체적인 값만 기록하고 ≥ 또는 ≤는 기록하지 않는다.
- "자체 평가" 열에는 실제 측정 결과가 기업 공표 수준 이상일 경우 "적합"을 기록하고, 그렇지 않을 경우 "부적합"을 기록한다.
- 통화 설정 성공률 지표는 기업이 측정 장비를 사용하여 데이터를 결정한다.
- 고객 지원 서비스 지표는 기업이 시뮬레이션 또는 인력 통화를 사용하여 데이터를 결정한다.
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기업의 법적 대표자 |
부록 X
||| 이동통신망 전화 서비스 품질 지표 자가 검사 결과 표본
(2017년 6월 23일 통신부 장관이 발부한 제11/2017/TT-BTTTT 호에 첨부됨)
||| 품질 지표 자가 검사 결과
이동망 유선 전화 서비스
연도: ... 년 ...
지방, 도 단위:...
((자가 검사, 측정, 정기 평가 결과 포함) (통신 사업자 이름)
|
순서 |
서비스 품질 지표 |
QCVN 36:2015/BTTTT 기준 |
기업 공표 수준 |
QCVN 36:2015/BTTTT에서 정한 최소 샘플 수 |
실제 측정 샘플 수 |
확인 방법 |
실제로 달성한 품질 수준 |
자체 평가 |
|
1 |
무선 네트워크 준비 상태 |
≥ 95% |
|
100,000 샘플 |
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|
|
|
|
2 |
통화 설정 성공률 |
≥ 98% |
|
3,000 통화 |
|
|
|
|
|
3 |
통화 떨어짐률 |
≤ 2% |
|
3,000 통화 |
|
|
|
|
|
4 |
음성 품질(음성 점수가 3.0 이상인 통화 비율(%)) |
≥ 90% |
|
3,000 통화 |
|
|
|
|
|
5 |
요금 정확도 |
|
|
|
|
|
|
|
|
- 잘못 청구된 통화 비율 |
≤0,1% |
|
10,000 통화 |
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|
|
|
|
|
- 잘못 청구된 통화 시간 비율 |
≤0,1% |
|
10,000 통화 |
|||||
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6 |
잘못 청구 및 영수증 발행된 통화 비율 |
|
|
|
|
|
|
|
|
- 잘못 청구된 통화 비율 |
≤ 0,01% |
|
10,000 통화 |
|
|
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|
|
|
- 잘못 발행된 영수증 통화 비율 |
≤ 0,01% |
|
10,000 통화 |
|||||
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7 |
고객 지원 서비스 - 고객 지원 서비스 제공 시간(인력 통화) |
하루 24시간 |
|
|
|
|
|
|
|
|
- 고객 지원 서비스로 전화한 통화 중 60초 이내에 전화원에게 응답 신호를 받은 비율 |
≥ 80 % |
|
250 통화 |
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|
|
|
참고:
- 지표 및 그 정의, 결정 방법은 국가 기술 규범 QCVN 36:2015/BTTTT - 이동통신망 전화 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범을 준수해야 한다.
- "실제로 달성한 품질 수준" 열에는 구체적인 값만 기록하고 ≥ 또는 ≤는 기록하지 않는다.
- "자체 평가" 열에는 실제 측정 결과가 기업 공표 수준 이상일 경우 "적합"을 기록하고, 그렇지 않을 경우 "부적합"을 기록한다.
- 통화 설정 성공률 및 통화 떨어짐률 지표는 기업이 시뮬레이션을 사용하여 데이터를 결정한다.
- 고객 지원 서비스 지표는 기업이 시뮬레이션 또는 인력 통화를 사용하여 데이터를 결정한다.
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기업의 법적 대표자 |
부록 XI
||| 고정 광대역 인터넷 접속 서비스 기술…… 사용 품질 지표 자가 검사 결과 표본
(*)(2017년 6월 23일 통신부 장관이 발부한 제11/2017/TT-BTTTT 호에 첨부됨)
||| 품질 지표 자가 검사 결과
||| 고정 광대역 인터넷 접속 서비스 기술……(*)
연도: ... 년 ...
지방, 도 단위:...
(자가 검사, 측정, 정기 평가 결과 포함) “통신 기업 이름”)
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순서 |
서비스 품질 지표 |
QCVN 34:2014/BTTTT 기준 |
기업 공표 수준 |
QCVN 34:2014/BTTTT에서 정한 최소 샘플 수 |
실제 측정 샘플 수 |
확인 방법 |
실제로 달성한 품질 수준 |
자체 평가 |
|
1. |
시스템 로그인 성공률 |
≥ 95% |
|
100 샘플 |
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2. |
- 내부망 데이터 다운로드 속도 평균: |
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|
+ Pdavg ≥ 0,8Vdmaxd |
≥ 0,8Vdmax |
|
1,000 표본 |
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|
+ Pumax다 |
≥ 0,8Vumax |
|
1,000 표본 |
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|
- 외부망 데이터 다운로드 속도 평균 P ≥ 0,75Vdmaxd |
≥ 0,75 Vdmax |
|
1,000 표본 |
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|
|
3. |
잘못 청구된 사용량 비율 (용량 기반 요금제 적용 시) |
≤ 0,1 % |
|
200 표본 |
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|
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4. |
고객 지원 서비스 - 고객 지원 서비스 제공 시간 |
하루 24시간 |
|
250 통화 |
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|
|
- 고객 지원 서비스에 연결 성공률 (60초 이내에 연결 요청을 보내고 전화원으로부터 응답 신호를 받음) |
≥ 80% |
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참고:
- (*) 사용 중인 기술은 FTTH/xPON, 케이블 TV 모뎀, xDSL 중 하나여야 함
- 지표 정의 및 방법: QCVN 34:2014/BTTTT 국가 기술 규격 ‘고정형 광대역 인터넷 서비스 품질 기준’에 따른 품질 지표 정의 및 방법
- "실제 품질 수준" 열에는 구체적인 값만 기재하며 ≥ 또는 ≤는 사용하지 않음
- "자기 평가" 열에는 실제 측정 결과가 기업 공시 수준 이상일 경우 "적합"을 기재하고, 그렇지 않을 경우 "적합하지 않음"을 기재함
- 고객 지원 서비스 지표는 시뮬레이션 또는 인력 호출을 통해 데이터를 결정함
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기업의 법적 대표자 |
부록 XII
광대역 무선 통신망 IMT-2000을 이용한 인터넷 접속 서비스 품질 지표 표준 양식
(2017년 6월 23일 통신부 장관이 발부한 제11/2017/TT-BTTTT 호에 첨부됨)
품질 지표 양식
광대역 무선 통신망 IMT-2000을 이용한 인터넷 접속 서비스
연도: ... 년 ...
(…년 …월 …일 … 통신 서비스 품질 정기 보고서에 첨부) “통신 기업 이름”)
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수수료 징수 항목 |
지표명
|
고객의 서비스 품질 불만 |
고객 불만 처리 |
고객 지원 서비스 |
|
|
전화로 고객 지원 서비스 제공 시간 |
고객 지원 서비스에 연결 성공률 (60초 이내에 연결 요청을 보내고 전화원으로부터 응답 신호를 받음) |
||||
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1 |
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|
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2 |
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|
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|
: |
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|
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전체 네트워크 |
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참고:
- 지표 정의 및 방법: QCVN 81:2014/BTTTT 국가 기술 규격 ‘IMT-2000 무선 통신망을 이용한 인터넷 서비스 품질 기준’에 따른 품질 지표 정의 및 방법
- 지표 이름과 행 이름(지방, 직할특별시) 교차 부분에는 구체적인 값만 기재하며 ≥ 또는 ≤는 사용하지 않음
- 고객의 서비스 품질에 대한 항의 건수는 각 지방, 중앙 직할 시, 도별로 고객이 서면으로 제출한 항의 건수를 기록한다.
- "전국망" 행과 기업 지표 열에는 QCVN 81:2014/BTTTT에 따른 방법으로 전국 범위에서 계산된 값을 기재함
- 고객 지원 서비스 지표는 모니터링을 통해 데이터를 결정함
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기업의 법적 대표자 |
부록 XIII
광대역 무선 통신망 IMT-2000을 이용한 인터넷 접속 서비스 품질 지표 측정 결과 표준 양식
(2017년 6월 23일 통신부 장관이 발부한 제11/2017/TT-BTTTT 호에 첨부됨)
||| 품질 지표 자가 검사 결과
광대역 무선 통신망 IMT-2000
연도: ... 년 ...
지방, 도 단위:...
(자가 검사, 측정, 정기 평가 결과 포함) “통신 기업 이름”)
|
수수료 징수 항목 |
서비스 품질 지표 |
QCVN 81:2014/BTTTT 기준 |
기업 공표 수준 |
QCVN 81:2014/BTTTT에 따른 최소 표본 수 |
실제 측정 샘플 수 |
확인 방법 |
실제로 달성한 품질 수준 |
자체 평가 |
|
1. |
무선 네트워크 준비 상태 |
≥ 95% |
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100,000 샘플 |
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2. |
서비스 접속 성공률 |
≥ 90% |
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1,500 표본 |
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3. |
서비스 접속 지연 시간 평균 |
≤ 10초 |
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1,500 표본 |
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4. |
데이터 전송 실패율 |
≤ 10% |
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1,500 표본 |
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5. |
- 데이터 다운로드 속도: |
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1,500 표본 |
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+ Pdavg ≥ 0,8Vdmaxd |
≥ Vdavgdavg |
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+ Pumax다 |
≥ Vdavguavg |
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- 각 지역에서 최소 다운로드 속도 이상인 표본 비율 (%) |
≥ 95% |
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6. |
고객 지원 서비스 - 전화를 통한 고객 지원 서비스 제공 시간 |
하루 24시간 |
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250 통화 |
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- 고객 지원 서비스에 연결 성공률 (60초 이내에 연결 요청을 보내고 전화원으로부터 응답 신호를 받음) |
≥ 80% |
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참고:
- 지표 정의 및 방법: QCVN 81:2014/BTTTT 국가 기술 규격 ‘IMT-2000 무선 통신망을 이용한 인터넷 서비스 품질 기준’에 따른 품질 지표 정의 및 방법
- 지방자치단체 이름과 품질 지표 이름 사이의 격자형 칸에는 구체적인 값이 기재되어야 하며, ≥ 또는 ≤는 기재하지 않아야 함.
- "실제 품질 수준" 열에는 구체적인 값만 기재하며 ≥ 또는 ≤는 사용하지 않음
- "자기 평가" 열에는 실제 측정 결과가 기업 공시 수준 이상일 경우 "적합"을 기재하고, 그렇지 않을 경우 "적합하지 않음"을 기재함
- 고객 지원 서비스 지표는 시뮬레이션 또는 인력 호출을 통해 데이터를 결정함
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기업의 법적 대표자 |
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