통신통지 제 14호 2018년 제 14/2018/TT-BTTTT 호 통신서비스 품질 관리에 관한 규정

시행규칙

우정 서비스 품질 관리에 관한 규정

우정법 2010년 6월 17일;

2007년 11월 21일 법률 제2007-999호 제품 및 상품의 품질에 관한 법률

2006년 6월 29일 법률 기준 및 기술 규범에 관한 법률;

2017년 2월 17일 정부가 발부한 시행령 제17/2017/NĐ-CP는 정보통신부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조를 규정함;

우정과 정보통신부 장관의 요청에 따라

정보통신부 장관은 우정 서비스 품질 관리에 관한 고시를 제정한다.

장 1
총칙

조 1. 적용범위

본 고시는 공익 우정 서비스와 발행 사업에서 제공되는 공익 서비스(이하 "공익 우정 서비스"라 함) 및 공익 우정 서비스가 아닌 우정 서비스의 품질 관리를 규정하며, 다음 사항을 포함한다: 우정 서비스 품질 공표; 검사; 품질 보고 및 우정 서비스 품질 정보 공개.

조 2. 적용대상

본 고시는 우정 관련 정부 관리 기관과 베트남 내 우정 서비스 제공 기업에게 적용된다.

조 3. 우정 서비스 품질 관리 원칙

1. 우정 서비스 품질 관리는 우정 서비스 제공 기업의 책임이며, 이를 통해 서비스 품질을 향상시키고 경쟁력을 강화한다.

2. 정부의 우정 서비스 품질 관리는 공정성, 객관성을 보장하고 차별 없이 운영되며, 서비스 사용자와 서비스 제공 기업의 합법적인 권익을 보호해야 한다.

장 II

우정 서비스 품질 공표

조 4. 공익 우정 서비스 품질 공표

a) 등록 공표 적합성 절차 수행 사례:

공익 우정 서비스 제공 기업이 추가로 공익 업무를 맡게 될 경우;

- 국가 기술 규범이 수정, 보완 또는 대체될 경우;

- 공익 우정 서비스 제공 기업이 등록 공표 적합성 내용을 변경할 경우.

b) 등록 공표 적합성 신청 서류는 다음과 같이 구성된다:

- 적합성 공표서(본 고시 부속 첨부서 01);

- 기업 자체 평가 보고서는 기업의 자체 실적 결과를 기반으로 작성되며, 다음 정보를 포함한다:

+ 기관 또는 개인 이름, 주소, 전화번호, 팩스, 이메일, 웹사이트;

+ 제공 서비스 이름;

+ 기술 규범 번호;

+ 제공 서비스가 기술 규범에 적합하다는 결론;

+ 기술 규범에 적합한 서비스 품질을 약속하고, 법적 책임을 지겠다는 선언.

c) 공익 우정 서비스 제공 기업은 본 조항 2항 b) 점에 따른 신청 서류 1부를 정보통신부에 10일 이내에 제출해야 한다.

d) 정보통신부는 본 조항 2항 b) 점에 따른 등록 공표 적합성 신청서류를 완료한 날로부터 5일 이내에 서류의 적법성을 검토하고 등록 공표 적합성 신청 접수 통보서(본 고시 부속 첨부서 02)를 발행한다.

등록 공표 적합성 신청 접수 통보서는 정보통신부 웹사이트에 게시되고 우정 서비스로 기업에 전달된다.

등록 공표 적합성 신청서류가 미비하거나 적법하지 않은 경우, 정보통신부는 기업에 서면으로 이유를 명시하여 보내야 한다.

조 5. 우정서비스의 품질 공표(우정공익 서비스를 제외하고)

우정서비스를 제공하는 기업은 해당 기업이 제공하는 각 유형의 우정서비스에 대한 우정공익 서비스가 아닌 우정서비스의 품질 수준을 결정하고 공표한다. 공표 내용은 최소한 전송 시간 기준과 불만 처리 기간 기준을 포함해야 한다.

장 III

우정서비스 품질 검사

조 6. 기업의 우정서비스 품질 자체 검사

우정서비스를 제공하는 기업은 내부 관리 감독 방법을 결정하고, 기업이 제공하는 모든 우정서비스의 품질을 관리하고 조직적으로 자체 검사를 실시하여 기업이 제공하는 서비스의 품질을 보장한다.

조 7. 우정서비스 품질 검사

1. 정기 점검:

정보통신부는 매년 전국 범위에서 우정서비스 품질을 검사하며, 중앙 정부 직할 시·도 정보통신청은 해당 지역에서 우정서비스 품질을 검사한다.

a)검사 내용은 다음과 같다:

- 우정서비스 품질 관리 규정 준수 상황, 이는 데이터 및 문서 보관 작업, 보고 제도 및 관련 다른 내용을 포함한다;
- 기업이 공표한 품질 수준에 따른 품질 지표 수행 상황;
- 기업의 우정서비스 품질 정보 공개 상황;
- 우정서비스 제공 기업의 자체 검사 상황.

b)검사 절차 및 절차:

- 우정서비스 관리 국가 기관은 검사 계획이 승인된 바에 따라 검사단을 구성한다. 검사 결정은 검사일로부터 최소 7일 전에 기업에 통보된다.

- 검사단은 법적 대표자 또는 법적 대표자가 위임한 사람과 협의하며, 검사 결정을 공포하고 검사 내용과 검사에 필요한 데이터, 문서, 도구 등 요구사항을 통보한다.

- 검사단장은 기업이 제공하는 우정서비스 품질 지표 검사 방식을 결정한다.

2. 임시 점검:

a) 국가 관리 기관은 서비스 품질 관련 법률 위반이나 공표된 품질 수준 미달에 대한 고발이나 신고가 있을 경우 즉시 검사한다. 검사 내용과 방법은 국가 관리 기관이 결정한다.
b) 정보통신부는 전국 범위에서 우정서비스 제공 기업의 즉시 검사를 결정하며, 중앙 정부 직할 시·도 정보통신청은 관할 지역 내 우정서비스 제공 기업의 즉시 검사를 결정한다.

c) 즉시 검사 결정, 검사 일정 및 내용은 검사 진행일로부터 최소 2일 전에 기업에 통보된다.

조 8. 검사 비용

우정서비스 품질 검사 비용은 국가 예산으로 지원되며, 검사 기관의 활동 경비 예산에 배치된다.

1. 매년 11월 1일 이전까지, 우정공익 서비스를 제공하는 기업은 정보통신부에, 중앙 정부 직할 시·도 내 우정공익 서비스를 제공하는 기업 지점은 해당 지역 정보통신청에 그 연도 동안 자체 검사한 우정공익 서비스 품질 결과를 보고한다(본 통지의 부록에 첨부된 양식 03, 04를 참조)(문서와 전자 파일 형태로 이메일에 첨부하여 보고).

장 IV
2. 우정서비스를 제공하는 기업은 특별한 상황에서 국가 관리 기관에 우정서비스 품질을 보고할 책임이 있다(내용과 요구 사항은 구체적이다).

제9조 보고 체계

3. 보고서 수신 주소:

a)정보통신부:

정보통신부 우정과

서울특별시 휑류구 휑류로 18

10046
이메일: [email protected].
b) 중앙 정부 직할 시·도 정보통신청: 해당 정보통신청 웹사이트나 정보통신청 포털 사이트에 공개된 단위 이름, 주소, 이메일 주소로 보고서를 받는다.
이메일: [email protected].

소관 중앙정부 정보통신부: 단위명, 주소, 전자우편 주소는 해당 부처의 정보전자 홈페이지 또는 포털사이트에 공개되어야 한다.

조 10. 데이터 및 문서의 보관

1. 우정 서비스를 제공하는 기업은 우정 서비스 품질 보고서 작성에 사용된 데이터 및 문서를 보고서 작성일로부터 최소 01년간 보관할 책임이 있다.

2. 우정 관리 국가 기관은 검사 결과 보고서 작성에 사용된 데이터 및 문서를 검사 종료일로부터 최소 02년간 보관할 책임이 있다.

장 V

우정 서비스 품질 정보 공개

조 11. 국가 관리 기관의 정보 공개

우정을 관리하는 국가 기관은 해당 통지에서 정한 규정 준수 여부와 우정 서비스 품질 검사 결과를 전자 정보 사이트 또는 단위의 전자 정보 게이트웨이에 공개해야 한다.

조 12. 우정 기업의 정보 공개

1. 공익 우정 서비스를 제공하는 기업은 전자 정보 사이트를 운영하며, 홈페이지 메인에 "서비스 품질 관리" 섹션을 설정하여 공익 우정 서비스 품질 관리 정보를 공개한다. 공개 정보는 다음과 같다:

a) 공익 우정 서비스 품질

b) 합격 통보서

c) 합격 등록 신청 접수 통지서

d) 공익 우정 서비스 품질 연간 자체 검사 결과 보고서 (정보통신부에 제출)

본 조항의 각 호 a 및 b에 따른 내용은 고객 접근이 용이한 장소에 게시하거나 다른 방법으로 공개되어야 한다.

2. 우정 서비스를 제공하는 기업은 다음 최소한의 내용을 공개할 책임이 있다:

a) 기업이 제공하는 우정 서비스 유형과 해당 서비스 품질 규정

b) 고객의 우정 서비스 품질 불만 접수 및 처리 담당 부서

c) 고객의 우정 서비스 품질 불만 접수 및 처리 절차

d) 고객 지원 정보

위 내용은 고객 접근이 용이한 모든 서비스 지점과 전자 정보 사이트의 "서비스 품질 관리" 섹션에 게시되어야 한다.

장 6

조직 및 실행

조 13. 우정국과의 책임

1. 전국적인 범위에서 우정 서비스 품질 관리를 수행하고, 합격 등록 신청서 심사와 합격 등록 신청서 접수 통지서 발행을 담당한다.

2. 정보통신부 장관에게 제출하기 위해 매년 우정 서비스 품질 검사 계획 및 방안을 작성하고, 중앙 정부 소속 지방 정보통신청과 협력하여 승인된 계획 및 방안을 수행한다.

3. 우정 서비스 품질 관리 상황을 정보통신부 장관에게 보고한다.

4. 우정 서비스 품질 관리 관련 연구 및 제안을 수행한다.

조 14. 중앙 정부 소속 지방 정보통신청의 책임

1. 지정된 기능과 임무에 따라 우정 서비스 품질 관리를 수행하고, 매년 지방 우정 서비스 품질 검사 계획 및 방안을 작성하고 이를 수행한다.

2. 정보통신부의 요구에 따라 지방 우정 서비스 품질 검사를 수행하고, 검사가 끝난 후 정보통신부에 보고한다.

3. 지방 예산에서 우정 서비스 품질 관리 활동 비용을 지방 인민위원회에 요청한다.

조항 15. 우정 서비스 기업의 책임

1. 공표된 품질 수준에 맞는 우정 서비스 품질을 보장하고, 우정 서비스 품질이 공표된 수준과 일치하지 않을 경우 그 내용을 시정하며 관리 당국에 보고한다.

2. 이 통지에서 정한 우정 서비스 품질 관리 내용을 수행하기 위해 주요 단위를 배치하고 관리자를 지정한다.

3. 검사 대상 기업은 검사가 이루어지는 날짜를 명시한 검사 결정에 따라 검사 당국에 서면으로 통보해야 하며, 법정 대표자의 이름, 직위, 연락처 또는 위임받은 사람의 정보를 명시해야 한다.

4. 검사 대상 기업의 법정 대표자 또는 위임받은 사람은 검사 과정 전체 동안 검사팀과 협력하고 검사를 원활하게 진행할 수 있도록 조건을 마련해야 한다.

5. 검사에 필요한 모든 내용, 자료, 문서 및 장비를 준비하고, 검사팀의 요구에 따라 제공하며, 제공된 자료와 문서의 정확성과 적시성을 담보하고 설명해야 한다.

조 16. 효력 발생

1. 본 통지는 2018년 12월 1일부터 효력을 발생한다.

2. 본 통지가 효력 발생한 날부터 2011년 6월 28일에 제정된 전기 통신부령 제15호 "우정 서비스 품질 관리에 관한 규정"은 효력을 상실한다.

조 17. 시행 책임

1. 전기통신부 사무총장, 우정정책국 국장, 전기통신부 소속 기관 및 단위의 장, 중앙 직할 도시의 각 전기통신국장, 우정 서비스를 제공하는 기업의 대표자 및 관련 기관의 장은 본 통지를 집행한다.

2. 집행 과정에서 문제가 발생하거나 장애가 있을 경우, 관련 기관 및 단체는 즉시 전기통신부에 보고하여 수정 및 보완을 요청해야 한다.

부록

(2018년 월/일/년도에 부령을 발표함)
전기통신부 장관

공고 번호 01 합격 공고

공고 번호 02 등록 접수 공고

공고 번호 03 우정 공익 서비스 품질 자체 점검 결과 전송

공고 번호 04 우정 공익 서비스 품질 자체 점검 결과 전송

공고 번호 01 합격 공고

법인명 공화국 사회주의 베트남 독립 - 자유 - 행복

합격 공고
번호

법인: … (법인명)

地址:

전화: 팩스:

이메일:

제품명

공익 우정 서비스는 국가 기술 규범에 따른 공익 우정 서비스 및 공익 신문 발행 활동 서비스에 적합하다 - QCVN 01:2015/BTTTT.

추가 정보 (있을 경우):

(기업 이름) 법인은 공익 우정 서비스 품질이 국가 기술 규범에 적합하다는 것을 약속하고 책임을 지며, 공익 우정 서비스 품질이 공고된 수준에 맞게 유지하도록 보장한다.

, 년 ... 월 ... 일

법인의 법정 대표자

(서명; 이름; 인감)

공고 번호 02 등록 접수 공고

전기통신부 공화국 사회주의 베트남

독립 - 자유 - 행복

번호: ... /TB-BTTTT ^{: :}

하노이, 년 ... 월 ... 일

공고

등록 접수 공고

전기통신부는 법인이 제출한 공고 등록 신청서를 접수하였음을 확인한다. ... (법인명)

(업종)

地址:

공익 우정 서비스: 국가 기술 규범에 따른 공익 우정 서비스 및 공익 신문 발행 활동 서비스에 적합하다 (QCVN 01:2015/BTTTT).

본 공고는 법인이 공익 우정 서비스 품질을 약속한 것을 기록한다. (법인명) 카라오케 영업 허가 조건 충족에 관한

법인이 제공하는 공익 우정 서비스 품질에 대한 약속이다.

본 공고는 법인이 제공하는 공익 우정 서비스 품질을 증명하는 가치가 없다. (법인명)...제공하는 서비스가 규범에 적합하다는 것을

약속한다.

…(법인명) 법인이 제공하는 공익 우정 서비스 품질이 국가 기술 규범에 적합하다는 것을 담보하고, 공고된 수준에 맞게 유지하도록 완전히 책임을 지는 것으로 되어 있다.

(법인명);

수신처:

• 보관 ...

• 공고 번호 03 우정 공익 서비스 품질 자체 점검 결과

전기통신부로 전송
자체 점검 결과

기업 명칭

우정 공익 서비스 품질
지역:

하노이, 년 ... 월 ... 일

서비스 이용 가능 여부

목 차

1. 한 개 행정 구역 내 서비스 제공 지점 수

   1. 한 지점당 평균 서비스 반경

   2. 도시 우정 센터에서의 서비스 시간

   3. 다른 지점에서의 서비스 시간

   4. 수집 및 배달 빈도

2. 안전성

3. 국내 편지 전송 시간

4. 같은 도시 내 편지 전송 시간

   1. 다른 도시 간 편지 전송 시간

   2. 국내 편지 처리 시간

5. 국제 편지 전송 시간

   1. 국제 편지 도착 시간

   2. 보안 신문 및 잡지 발송 시간

6. 인민 신문 발송 시간

   1. 각 지방 당부가 발행하는 신문 발송 시간

   2. 인민군 신문 발송 시간

   3. 공산당 잡지 발송 시간

   4. 년 ... 월 ... 일

(기업명)

번호: ... /...

자체 점검 결과

우정 공익 서비스 품질

점검 기간: 년 ... 월 ... 일부터 년 ... 월 ... 일까지

1. 점검 지역: ...

(점검된 각 지방 및 도시의 이름을 기재) ... 자체 점검 결과:

1. 규범 기준 품질 수준

법인의 법정 대표자

(서명, 이름 기재 및 인감) 자세한 점검 결과

우정 공익 서비스 품질
(첨부 파일 참조)
I. 서비스 이용 가능 여부

한 행정 구역 내 서비스 제공 지점 수:

1. 규범에 따른 점검 방법 및 내용:

   1. 검사 내용 및 방법은 기준에 따르며:

   2. 검사 내용 및 방법:

   3. 검사 점수에 따른 서비스 제공 지점 수:

2. 서비스 제공 지점당 평균 서비스 제공 반경:

2.1 규격에 따른 검사 내용 및 방법:

2.2 실제 검사 내용 및 방법:

1. 중앙 시/군 사무소 우체국에서의 서비스 제공 시간

   1. 검사 내용 및 방법은 기준에 따르며:

   2. 검사 내용 및 방법:

   3. 검사 결과:

주석: (*) 검사 결과가 서비스 제공이 있으면 "서비스 제공"으로 기록하고, 없으면 "서비스 제공 없음"으로 기록합니다.

검사 결과가 불합격인 경우 "불합격"으로 기록한다.

4. 다른 서비스 제공 지점에서의 서비스 제공 시간:

4.1 규격에 따른 검사 내용 및 방법:

4.2 실제 검사 내용 및 방법:

주석: (*) 공용 편지함은 포함하지 않습니다.

수집 및 배달 비율

1. 검사 내용 및 방법은 기준에 따르며:

2. 검사 내용 및 방법:

3. 검사 결과:

III. 안전성

1. 규격에 따른 검사 내용 및 방법:

2. 실제 검사 내용 및 방법:

주석: (*) 편지, 신문, 잡지는 발송 후 30일 이내에 수신자가 받지 못한 경우 손실로 간주됩니다.

IV. 국내 편지 전달 시간

1. 도내 편지 전달 시간

   1. 검사 내용 및 방법은 기준에 따르며:

   2. 검사 내용 및 방법:

   3. 도내 편지 전달 시간에 대한 검사 데이터:

2. 도외 편지 전달 시간:

2.1 규격에 따른 검사 내용 및 방법:

2.2 실제 검사 내용 및 방법:

V. 국제 편지 국내 처리 시간

1. 국제 편지 국내 처리 시간

   1. 검사 내용 및 방법은 기준에 따르며:

   2. 검사 내용 및 방법:

1.3 검사 결과:

2. 국제 편지 수신 처리 시간:

2.1 규격에 따른 검사 내용 및 방법:

2.2 실제 검사 내용 및 방법:

VI. 국가가 보장하는 공공 우편망을 통한 신문 및 잡지 배달 시간

1. 규격에 따른 검사 내용 및 방법:

2. 실제 검사 내용 및 방법:

법인의 법정 대표자
(서명하고 성명을 기재하며 도장을 찍습니다)

표 번호 04.

우편 공익 서비스 품질 자체 검사 결과
정보통신부에 제출

주석: - 품질 서비스 지표의 정의와 검사 방법은 규격을 준수해야 합니다...

- "실현된 품질 수준" 열에는 구체적인 값만 기록하며, > 또는 <는 기록하지 않습니다. "자기 평가" 열에는 실현된 품질 수준이 공표된 품질 수준 이상인 경우 "적합"을 기록하고, 그렇지 않은 경우 "적합하지 않음"을 기록합니다.

기업 지점의 법정 대표

(명, 이름과 서명 포함)