통지 제 15/2011/TT-BTTTT 우정 서비스 품질 관리에 관한 규정

시행규칙

우정 서비스 품질 관리에 관한 규정

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정보통신부 장관

우정법 2010년 6월 17일;

2007년 11월 21일 제정된 제품 및 용역의 품질에 관한 법률에 의함

2006년 6월 29일 법률 기준 및 기술 규범에 관한 법률;

정부가 2007년 12월 25일 제정한 정부령 제187/2007/NĐ-CP에 의거하여 정보통신부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조를 규정함;

정보통신기술과 통신의 품질 관리를 담당하는 국장의 건의에 따라

로 구성된다.

장 1

총칙

제1조. 적용 범위와 적용 대상:

1. 이 고시는 우정 서비스 품질 관리에 관한 사항을 규정함

2. 이 고시는 우정 서비스 품질 관리를 담당하는 정부 기관, 그리고 베트남 내에서 우정 서비스를 제공하거나 제공에 참여하는 모든 조직 및 개인에게 적용됨

조 2. 정부 기관의 우정 서비스 품질 관리

1. 정보통신기술과 통신의 품질을 관리하는 국은 전국적인 범위에서 우정 서비스 품질 관리를 담당하는 정부 기관임

2. 각 지방 정보통신기술과 통신청은 그 관할 구역에서 우정 서비스 품질 관리를 수행하며, 그 직무와 임무, 내용이 부여된 대로 함

조 3. 우정 서비스를 제공하는 기업은 다음 책임을 가지며

1. 이 고시와 관련 법규에 따른 우정 서비스 품질 관리 규정을 준수함

2. 공표한 수준의 서비스 품질을 보장하고 유지하며, 자체적으로 제공하는 서비스 품질을 지속적으로 검사함. 공표한 수준과 일치하지 않는 서비스 품질을 발견하면 즉시 품질을 보장하기 위한 조치를 취함

3. 연계 네트워크 서비스 품질 유지에 관련 기관 및 기업과 협력함

4. 법규에 따른 자신의 서비스 제공 지점에서의 서비스 품질에 대한 책임을 지음

장 II

공익 우정 서비스 품질 관리

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

공익 우정 서비스 적합성 공표

조 4. 국가로부터 공익 우정 서비스 의무를 수행하도록 지정받은 기업(이하 "지정 기업"이라 함)은 정보통신기술과 통신부가 발행한 "공익 우정 서비스에 대한 국가 기술 규범" (이하 "규범"이라 함)에 따라 공익 우정 서비스 적합성 공표를 해야 하며, 공표 수준은 규범에 규정된 수준을 초과해서는 안 됨

조 5. 적합성 공표 등록 절차

1. 이 고시가 효력을 발생하거나 새로운 규범이 효력을 발생하거나 정보통신기술과 통신부가 규범을 변경하거나 기업이 이전에 공표한 내용에 대해 어떠한 변경도 있을 때부터 열흘 이내에 지정 기업은 정보통신기술과 통신의 품질 관리를 담당하는 국에 적합성 공표 신청서를 제출해야 함. 서류는 다음과 같음

a) 공익 우정 서비스 적합성 공표에 대한 공문 (본 고시의 부록 I에 따른 양식)

b) 적합성 공표 (본 고시의 부록 II에 따른 양식)

c) 공익 우정 서비스 품질 지표 목록 (본 고시의 부록 III에 따른 양식)

2. 제출 방법: 지정 기업은 우정 서비스 시스템을 통해 또는 직접 정보통신기술과 통신의 품질 관리를 담당하는 국에 제출함

3. 서류가 승인된 날로부터 다섯 일 이내에 정보통신기술과 통신의 품질 관리를 담당하는 국은 "적합성 공표 접수 통보" (본 고시의 부록 IV에 따른 양식)를 기업에 발급함. 서류가 승인되지 않은 경우, 국은 기업에 답변서를 발송함

4. "적합성 공표 접수 통보"를 받은 날로부터 삼십 일 이내에 지정 기업은 다음 책임을 가지며

a) 본 고시 제21조 제1항에 따라 공익 우정 서비스 적합성 공표 정보를 공개함

b) "적합성 공표"와 "공익 우정 서비스 품질 지표 목록"을 모든 서비스 지점 (공용 우편함을 제공하는 서비스 지점을 제외함)에서 쉽게 읽을 수 있는 장소에 게시함

절 2

공익 우정 서비스 품질 보고

조 6. 정기 보고:

1. 지정된 기업은 부속서 V 및 부속서 VI에 규정된 양식에 따라 공익 우편 서비스의 품질을 정기적으로 보고할 책임이 있다.

2. 매년 1월 20일과 7월 20일 이전에 지정된 기업은 해당 기간 동안 제공한 공익 우편 서비스의 품질을 정보통신기술총괄국에 보고해야 한다. 보고는 문서와 전자 파일(소프트 파일)로 이루어져야 하며, 전자 파일은 정보통신기술총괄국의 이메일 주소([email protected])로 보내야 하며, 동시에 문서 보고를 수행한다.

조 7. 긴급 보고:

1. 지정된 기업은 정보통신기술총괄국에 자신이 제공한 공익 우편 서비스의 실제 품질을 보고할 책임이 있으며, 이를 요구받았을 때 이를 수행해야 한다.

2. 지방 정보통신청 관리 지역에서 공익 우편 서비스를 제공하는 기업은 정보통신청에 자신이 제공한 공익 우편 서비스의 실제 품질을 보고할 책임이 있으며, 이를 요구받았을 때 이를 수행해야 한다.

조 8. 공익 우편 서비스 품질 보고를 위해 사용된 통계 자료는 보고 날짜로부터 최소 2년간 보관되어야 한다. 보고 단위는 보고 내용과 자료, 통계의 정확성과 시의성을 담보하며, 요구 시 설명하고 제공해야 한다.

목 3

국가 관리 기관의 공익 우편 서비스 품질 검사

조 9. 계획 검사

1. 매년 정보통신기술총괄국은 지정된 기업에 대한 공익 우편 서비스 품질 검사를 수행한다.

2. 검사 내용은 다음과 같습니다:

가) 지정된 기업이 공익 우편 서비스 품질 관리 규정을 준수하는 것을 검사한다.

나) 지정된 기업이 공표한 품질 기준과 수준에 따라 품질 지표를 실험, 샘플링하고 평가한다.

3. 검사 절차 및 방법:

가) 검사를 시작하기 전에 정보통신기술총괄국은 검사 결정을 내려 지정된 기업에게 최소 7일 전에 통보한다.

나) 검사팀은 검사 결정을 공표하고, 검사 내용과 검사에 필요한 통계, 자료, 장비에 대한 요구사항을 통보한다.

다) 검사팀은 통보된 내용을 검사하고, 품질 지표를 실험, 샘플링하여 검사 및 평가를 수행한다. 실험 및 샘플링은 검사 기간 중 언제든지, 검사 지역 어디서든 무작위로 이루어진다. 검사팀장은 실험 및 샘플링 방법을 결정하여 규격을 준수하도록 한다.

라) 검사팀은 지정된 기업과 회의를 열어 검사 결과를 기록한다. 검사 기록은 지정된 기업의 법정 대표 또는 그 대리인의 서명과 검사팀장의 서명이 있어야 유효하다. 법정 대표 또는 그 대리인이 검사 기록에 서명하지 않은 경우, 검사팀장과 검사팀원들의 서명만으로도 검사 기록은 유효하다.

마) 검사 종료 후 10일 이내에 정보통신기술총괄국은 검사 내용에 대한 결론을 지정된 기업에게 보낸다.

조 10. 급부 검사

1. 정보통신기술품질관리국은 지정된 기업에 대한 공익우편서비스 품질 급부 검사를 결정한다. 정보통신청은 관할 구역 내에서 공익우편서비스를 제공하는 기업에 대한 급부 검사를 결정한다.

2. 검사기관은 검사에 관한 결정을 내리고 검사 일정과 내용을 검사 대상 기관에 최소한 1일 전에 통보해야 한다.

조 11. 검사 대상 기관의 책임

1. 계획된 검사의 경우, 검사 대상 기업은 법정대표 또는 그로부터 위임받은 사람의 성명, 직위, 연락처가 명기된 문서를 정보통신기술품질관리국에 검사 일정이 정해진 결정에 기재된 날짜보다 최소한 1일 전에 제출해야 한다.

2. 검사 대상 기관의 법정대표 또는 그로부터 서면으로 위임받은 사람은 검사 과정 전체 동안 검사단과 협력하고 검사 작업을 원활히 하도록 조치해야 한다.

3. 검사에 필요한 모든 내용, 자료, 수치 및 장비를 준비하고 검사단의 요구에 따라 수치, 자료를 제공하며 그 정확성과 적시성을 보장하며 설명해야 한다.

4. 검사단의 요구에 따라 공익우편서비스 품질 문제를 즉시 개선해야 한다.

조 12. 검사 비용

1. 샘플 채취, 실험, 검사, 평가를 위한 비용은 국가 예산으로 지원되며 검사기관의 활동 경비 예산에 배정된다.

2. 검사 결과, 실험, 평가를 근거로 검사기관이 검사 대상 기업이 공익우편서비스 품질 규정을 위반했다고 결론짓는 경우, 검사 대상 기업은 검사기관에 샘플 채취, 실험, 검사, 평가 비용을 지불해야 한다.

조 13. 데이터 보관

샘플 채취, 실험, 검사, 평가 데이터는 검사 종료일로부터 최소 2년간 보관해야 한다.

절 4

기업의 자체 검사에 대한 공익우편서비스 품질

조 14. 이 고시가 효력을 발생한 날로부터 60일 이내에 지정된 기업은 이 고시와 규준을 준수하기 위한 공익우편서비스 품질 자체 검사, 평가 규정을 발포해야 한다.

조 15. 지정된 기업은 6개월마다 공익우편서비스 품질 관리 규정 준수 자체 검사를 실시하고 규준에 따른 모든 품질 지표를 검사, 평가해야 한다. 자체 검사, 평가는 이 고시 부록 VII에 따른 양식으로 작성되어야 한다.

조 제16조. 지정된 기업은 자체 검사, 평가 결과와 이를 작성하기 위해 사용된 데이터, 자료를 자체 검사, 평가 결과 작성일로부터 최소 2년간 보관하고 요청 시 관련 기관에 보고해야 한다.

장 III

공익우편서비스 외 우편서비스 품질 관리

조항 17. 서비스 품질 공표

1. 정보통신부 또는 지방정보통신청으로부터 우편서비스 영업허가증 또는 우편활동 통보확인서를 발급받은 기업은 자발적 적용기준에 따른 서비스 품질을 다음 중 적어도 하나의 방법으로 공표할 책임이 있다:

가) 기업 웹사이트에 공표함,

나) 이용자가 쉽게 읽을 수 있는 장소에 공개적으로 게시함.

다) 고객과의 계약, 수령증, 서비스 안내 책자 또는 다른 방법에서 고객에게 약속함.

2. 기업이 공익우편서비스를 제외한 우편서비스 품질 공표를 위해 자발적 적용기준을 작성하는 경우, 해당 기준은 최소한 다음과 같은 기준을 포함해야 한다:

가) 전송시간: 우편물이 접수된 시점부터 정당하게 수령인에게 배달될 때까지의 시간;

나) 불만 처리 시간.

조항 18. 서비스 품질 보고

1. 공익우편서비스를 제외한 우편서비스를 제공하는 기업은 정보통신기술품질관리국의 요청에 따라 보고할 책임이 있다.

2. 지방정보통신청 관리 지역 내에서 공익우편서비스를 제외한 우편서비스를 제공하는 기업은 해당 지방정보통신청의 요청에 따라 보고할 책임이 있다.

조항 19. 서비스 품질 검사

1. 우편서비스 품질 관리를 담당하는 국가기관은 기업들이 우편서비스 품질 관리 규정 준수 여부와 공익우편서비스를 제외한 기업의 우편서비스 품질을 실제 검사 및 평가하도록 결정한다. 각각의 구체적인 서비스에 대한 실제 품질 검사 및 평가 방법은 정보통신부가 결정한다.

2. 기업은 자체적으로 공익우편서비스를 제외한 자신이 제공하는 우편서비스 품질을 지속적으로 검사하여 품질이 공표된 기준에 맞는 것을 확인하기 위한 책임이 있다.

장 IV

우편서비스 품질 관리 정보 공개

조항 20. 정보통신기술품질관리국은 공익우편서비스 품질 관리 관련 업무 정보를 정보통신기술품질관리국 웹사이트에 공개한다. 공개되는 정보는 다음과 같다:

1. 기업이 공표한 공익우편서비스 품질 및 품질 지표 이행 상황,

2. 기업이 보고한 공익우편서비스 품질 및 품질 지표 이행 상황,

3. 공익우편서비스 품질 지표 실제 검사 결과.

조항 21. 지정 기업은 자신의 웹사이트에 "서비스 품질 관리" 메뉴를 설정하여 우편서비스 품질 관리 정보를 공개해야 한다. 공개되는 정보는 다음과 같아야 한다:

1. 합격공표서와 공익우편서비스 품질 지표 목록(정보통신기술품질관리국에 제출),

2. 정기적으로 제출한 공익우편서비스 품질 보고서(정보통신기술품질관리국에 제출),

3. 조 16 장 II의 통지에 따른 자체 검사, 측정, 평가 결과,

4. 고객의 품질 관련 불만 접수 및 처리 주소와 전화번호,

5. 고객의 품질 관련 불만 접수 및 처리 절차,

6. 고객 지원 관련 정보.

장 V

조직 및 실행

조 22. 정보통신기술 품질관리국:

1. 이 통지의 시행을 주도하고 지방정보통신국 및 기업들을 지도한다.

2. 우편서비스 품질 관리 업무의 상황을 종합하여 정보통신부에 보고한다.

3. 우편서비스 품질 관리 업무와 관련된 문제를 연구하고 정보통신부에 제안한다.

조 23. 지방정보통신국:

1. 지방정보통신국이 관할하는 지역에서 우편서비스 품질 관리를 수행한다. 지방정보통신국이 관할하는 지역에서 활동하는 기업들에게 이 통지를 준수하도록 지도한다.

2. 관할 지역에서 우편서비스 품질 문제를 발견하고 이를 정보통신기술 품질관리국에 보고하며 해결 방안을 제안한다.

조 24. 지정된 기업은 다음 책임을 진다:

1. 이 통지에서 규정된 우편서비스 품질 관리 업무를 수행하기 위해 핵심 부서를 구성하고 관리자들을 배치한다.

2. 공표된 등록 신청서 또는 자가검사 규정에 변경이 있을 경우 다시 등록 신청서를 제출하거나 새로운 자가검사 규정을 발표한다.

조 25. 효력 발생

1. 본 고시는 발효일로부터 45일 후에 효력이 발생한다.

2. "우편서비스, 통신서비스 품질 관리 규정" (2006년 9월 6일 정보통신부령 제33호로 발령된 규정)에서 정한 우편서비스 품질 관리 내용을 폐지한다.

조 26. 시행 책임

1. 정보통신기술 품질관리국 국장; 정보통신부 소속 기관 및 단위의 장; 지방정보통신국장; 우편서비스 제공 기업 및 관련 기관은 이 통지를 집행하는 책임이 있다.

2. 이 통지를 집행하는 과정에서 발생하는 문제는 즉시 정보통신부에 보고해야 한다./.