시행규칙

"국가 기술 규범 제정에 관한 규정"

근거 표준 및 기술 규범 법률 2022년 6월 29일 2006;

근거 의 개정을 근거로 함 통신 정보 2009년 11월 23일;

근거  무선 주파수 법 2009년 11월 23일;

근거 정부령 제 127/2007/NĐ-CP 2018년 5월 16일 정부가 「표준화 및 기술규범 법률 시행령」 일부 조항을 개정하고 보완함;

근거 nghị định số 78/2018/NĐ-CP 2018년 5월 16일 정부가 일부 조항을 수정하고 보완한 nghị định số 127/2007/NĐ-CP 2007년 8월 1일 정부가 법률 시행 세부 규정을 제정한 授予毕业学员 기술 규범 및 기술 요구 사항;

근거 정부가 2022년 7월 26일 제정한 제2022년 제48/2022/NĐ-CP 호 정보통신부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구성을 규정함 2022년 7월 26일 정부가 부처의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조를 규정한 통지;

은행 관리국 문화체육관광부 장관의 건의 과학기술 부서 장관의 지시,

정보통신부 장관이 통신 서비스 품질에 대한 국가 기술 규범을 제정하는 시행규칙을 발포함에 있어 이동 으로서 이 통지는 이동통신 서비스에 대한 할인 한도를 규정함

조 1.본 시행규칙과 함께 발포되는 국가 기술 규범은 이동통신 서비스 품질에 관한 것으로, 공중 이동통신망(PLMN) 전화 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범(QCVN 36:2022/BTTTT)이다.

2.효력 발생

1. 본 고시는 2023년 7월 1일부터 효력을 발생한다.

2. 2015년 12월 25일 정보통신부 장관이 발포한 통신 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범(QCVN 36:2015/BTTTT)은 2023년 7월 1일부터 효력을 상실한다.

조 3.정보통신부 비서실장, 과학기술 부서 장관, 정보통신부 소속 기관 및 단위의 책임자, 중앙 직할 도시와 성의 정보통신국장, 관련 조직 및 개인은 본 시행규칙을 집행하는 데 책임을 진다./.

         

 

 

사회주의 공화국 베트남

 

 

 

 

QCVN 36:2022/BTTTT

 

 

 

Amendment 1:2025 QCVN 07:2023/BXD

통신 서비스 품질에 관한

공중 이동통신망 PLMN 전화 서비스

 

 

National technical regulation

on quality of telephone service on the Public Land Mobile Network

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2022년 하노이
목차

 

1. 일반 규정 5

1.1.  적용 범위. 5

1.2.  적용 대상. 5

1.3.  참조 자료. 5

1.4.  용어 해석. 5

1.5. 약어 7

2. 기술 규정 7

2.1. 품질 기술 지표 7

2.1.1.  무선 네트워크의 가용성. 7

2.1.2.  연결 실패 비율. 7

2.1.3.  통화 종료 비율. 8

2.1.4.  음성 품질. 9

2.1.5.  요금 정산 정확도. 9

2.1.5.1.  잘못된 요금 정산 비율. 9

2.1.5.2.  잘못된 통화 시간 정산 비율. 10

2.1.6.  잘못된 요금 청구 및 영수증 발행 비율. 10

2.1.6.1.  잘못된 요금 청구 비율. 10

2.1.6.2.  잘못된 영수증 발행 비율. 10

2.2.  서비스 품질 지표. 11

2.2.1.  서비스 가용성. 11

2.2.2.  고객의 서비스 품질 불만. 11

2.2.3.  고객 불만 처리. 11

2.2.4.  고객 지원 서비스. 12

3.  관리 규정. 12

4.  조직 및 개인의 책임. 12

5.  집행 조직. 13

부록 A (규정) 측정 위치 요구 사항. 14

부록 B (규정) 서비스 제공 지역 지도 표시 일반 요구 사항. 15

참고 문헌 목록. 16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

서문

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Amendment 1:2025 QCVN 07:2023/BXD

 

통신 서비스 품질에 관한

공중 이동통신망 PLMN 전화 서비스

 

National technical regulation

on Quality of telephone service on the Public Land Mobile Network

 

1. 일반 규정

 

1.1.  적용 범위

본 기술 규범은 공중 이동통신망 전화 서비스 품질에 대한 지표를 제한하는 기준을 정의한다.

1.2.  적용 대상

본 기술 규범은 공중 이동통신망 전화 서비스를 제공하는 통신 사업자가 해당 서비스 품질을 관리하는 데 필요한 국가 규정 및 정보통신부 규정을 준수하도록 한다.

또한 본 기술 규범은 고객이 통신 사업자의 공중 이동통신망 전화 서비스 품질을 감독하는 기초가 된다.

1.3.  참조 자료

ITU-T P.863 (3/2018): "Perceptual Objective Listening Quality Assessment".

ITU-T P.800 (8/1996): "Methods for subjective determination of transmission quality".

1.4.  용어 해석

1. 고객 (서비스 이용 고객)

국내외에서 통신 사업자가 제공하는 공중 이동통신망 전화 서비스를 이용하는 개인 또는 조직.

1. 서비스 품질

서비스 이용자의 만족도를 나타내는 여러 지표들의 종합 결과

1. 서비스 제공 지역

통신 사업자가 공중 이동통신망 전화 서비스 품질을 제공할 수 있는 지리적 지역으로, 본 기술 규범 2.1에 명시된 품질 기준에 따라 서비스를 제공한다. 서비스 제공 지역은 다음과 같이 구성된다:

- GSM/WCDMA 서비스 제공 지역 (이하 "GSM/WCDMA 지역")

- VoLTE 서비스 제공 지역 (이하 "LTE 지역").

1. 최소 수신 신호 강도

서비스 제공 지역에서 수신 가능한 최소 전력 수준. 최소 수신 신호 강도는 다음과 같다:

- GSM/WCDMA 지역은 -100 dBm;

- LTE 지역은 -121 dBm.

1. 통화

- GSM/WCDMA 지역 내 통화는 GSM/WCDMA 네트워크에서 설정, 유지, 해제되는 통화와 LTE 네트워크에서 GSM/WCDMA 네트워크로 전환되는 통화를 포함한다;

- LTE 지역 내 통화는 LTE 네트워크에서 설정, 유지, 해제되는 통화;

- GSM/WCDMA 지역과 LTE 지역 간 통화는 주발신자와 피발신자가 각각 GSM/WCDMA 네트워크와 LTE 네트워크에서 설정, 유지, 해제되는 통화.

1. 사고

이동통신망의 하나 이상의 구성 요소가 손상되어 이동통신망 셀(Cell)의 서비스 제공이 부분적으로 또는 완전히 중단되는 경우.

1. 셀(Cell)

이동통신기지국이 전파를 통해 전송하는 주파수 범위를 덮는 지역.

1. 이동통신기지국

이동통신망의 구성 요소 중 하나로, 사용자와 통신 연결을 맺는 역할을 수행한다.

1. 통화 설정 성공

주발신자가 피발신자의 상태에 대한 올바른 응답을 받은 통화로, 다음을 포함한다:

- 피발신자로부터 음성 메시지 또는 바쁨 신호를 받음;

- 네트워크로부터 피발신자의 상태에 대한 음성 메시지를 받음 (피발신자에게 전화를 걸 수 없음, 차단됨).

1. 연결 실패

주발신자가 피발신자의 상태에 대한 올바른 응답을 받지 못한 통화

1. 통화 실패

설정이 성공적으로 이루어졌으나 통화 중간에 네트워크 문제로 인해 중단된 통화.

1. 확인 방법:

서비스 품질 평가 방법은 국가 관리 기관과 통신 서비스 제공자가 서비스 품질 측정에 적용하기 위해 최소 샘플링 수준이 정해진 방법들을 포함한다.

각 품질 지표는 하나 이상의 다른 평가 방법으로 규정된다. 이 규준에서 여러 가지 다른 방법으로 서비스 품질 지표를 평가할 경우, 각 방법별로 규정된 지표 수준에 부합하는 결과가 얻어질 때까지 해당 품질 지표는 적합하다고 간주된다.

 

1.5.약어

 

2. 기술 규정

 

2.1. 기술적 품질 지표

2.1.1. 무선 네트워크 가용성

2.1.1.1. 정의

무선 네트워크 가용성은 측정 샘플 중 규정된 최소 수신 신호 수준 이상의 신호 수신 수와 측정 샘플 전체 수의 비율(%)이다.

2.1.1.2. 지표

무선망 가용성 ≥ 95 %.

2.1.1.3. 확인 방법

시뮬레이션 방법: 최소 측정 샘플 수는 하루 중 다양한 시간에 실외 이동 측정을 수행한 100,000개의 샘플이며, 두 개의 서비스 제공 지역을 가진 통신 서비스 제공자는 각 지역에서 최소 50,000개의 샘플을 측정해야 한다.

2.1.2. 연결 실패 비율

2.1.2.1. 정의

연결 실패 비율은 연결 실패한 통화 수와 전체 통화 수의 비율(%)이다.

2.1.2.2. 지표

연결 실패 비율 £ 2 %.

2.1.2.3. 지표 결정 방법

다음 두 방법 중 하나 또는 두 가지 모두를 사용하여 결정할 수 있다:

- 통화 시뮬레이션: 최소 3,000회의 통화 시뮬레이션을 수행하며, 측정 조건에 따라 집안 내부(최소 1,000회), 고정 위치 외부(최소 1,000회), 이동 외부(최소 1,000회)로 분포한다. 두 개의 서비스 제공 지역을 가진 통신 서비스 제공자는 표 1에 따른 통화 시뮬레이션 수를 분배해야 한다. 각 측정 조건은 하루 중 다양한 시간에 서비스 제공 지역 내에서 수행되며, 동일 주소에서 출발하는 연속적인 두 통화 시뮬레이션 사이의 시간 간격은 최소 30초 이상이어야 한다. 측정 위치 요구 사항은 부록 A에 규정되어 있다.

표 1 - 최소 통화 수

 

 

- 네트워크 내 기능 감시: 최소 7일 연속의 모든 통화를 샘플링한다.

2.1.3. 통화 떨어짐 비율

2.1.3.1. 정의

통화 떨어짐 비율은 성공적으로 설정된 통화 수와 떨어진 통화 수의 비율(%)이다.

2.1.3.2. 지표

통화 떨어짐 비율 £ 2 %.

2.1.3.3. 결정 방법

다음 두 방법 중 하나 또는 두 가지 모두를 사용하여 결정할 수 있다:

- 통화 시뮬레이션: 최소 3,000회의 통화 시뮬레이션을 수행하며, 측정 조건에 따라 집안 내부(최소 1,000회), 고정 위치 외부(최소 1,000회), 이동 외부(최소 1,000회)로 분포한다. 두 개의 서비스 제공 지역을 가진 통신 서비스 제공자는 표 1에 따른 통화 시뮬레이션 수를 분배해야 한다. 각 측정 조건은 하루 중 다양한 시간에 서비스 제공 지역 내에서 수행되며, 통화 시뮬레이션의 길이는 60초에서 180초 사이이고, 60초에서 90초 사이의 통화 시뮬레이션은 전체 통화 시뮬레이션의 최소 50%를 차지해야 한다. 동일 주소에서 출발하는 연속적인 두 통화 시뮬레이션 사이의 시간 간격은 최소 30초 이상이어야 한다. 측정 위치 요구 사항은 부록 A에 규정되어 있다.

- 네트워크 내 기능 감시: 최소 7일 연속의 모든 통화를 샘플링한다.

2.1.4. 음성 품질

2.1.4.1. 정의

음성 품질은 ITU의 권고사항 P.800에 따라 음성 전송 품질을 평가하고 MOS 점수 1부터 5까지의 범위에서 평균 점수를 계산한 통합 지표이다.

2.1.4.2. 지표

평균 전화 서비스 품질은 3.5점 이상이어야 한다.

2.1.4.3. 평가 방법

시뮬레이션 측정 방법. 측정은 ITU-T 권고사항 P.863에 따라 수행되며, 최소 3,000회의 통화 시뮬레이션을 수행하며, 측정 조건에 따라 집안 내부(최소 1,000회), 고정 위치 외부(최소 1,000회), 이동 외부(최소 1,000회)로 분포한다. 두 개의 서비스 제공 지역을 가진 통신 서비스 제공자는 표 1에 따른 통화 시뮬레이션 수를 분배해야 한다. 각 측정 조건은 하루 중 다양한 시간에 서비스 제공 지역 내에서 수행되며, 동일 주소에서 출발하는 연속적인 두 통화 시뮬레이션 사이의 시간 간격은 최소 30초 이상이어야 한다. 측정 위치 요구 사항은 부록 A에 규정되어 있다.

2.1.5. 요금 정확도

2.1.5.1. 잘못 청구된 통화 비율

2.1.5.1.1. 정의

잘못 청구된 통화 비율은 잘못 청구된 통화 수와 전체 통화 수의 비율이다.

잘못 청구된 호출에는 다음 사항이 포함된다:

- 청구되었지만 실제로 이루어지지 않은 통화;

- 실제로 이루어졌지만 청구되지 않은 호출;

- 발신자 번호와/또는 수신자 번호가 잘못 청구된 호출;

- 청구된 통화의 길이와 실제 대화 시간의 절대값 차이가 1초보다 큰 통화;

- 청구된 호출의 시작 시간이 국가 표준 시계에 따르면 실제 시간과 9초 이상 차이가 나는 호출.

2.1.5.1.2. 지표

잘못 청구된 통화 비율 ≤ 0.1%.

2.1.5.1.3. 평가 방법

필요한 샘플링 호출의 최소 수는 10,000건이며, 다음 방법 중 하나 또는 두 가지를 결합하여 사용할 수 있다:

- 통화 시뮬레이션: 하루 중 다양한 시간에 서비스 제공 지역 내에서 내부 및 상호 네트워크 방향으로 시뮬레이션을 수행한다. 동일 주소에서 출발하는 연속적인 두 통화 시뮬레이션 사이의 시간 간격은 최소 10초 이상이어야 하며, 통화 시뮬레이션 중 1초에서 90초 사이의 통화는 전체 통화 시뮬레이션의 최소 60%를 차지해야 한다.

- 신호 감시: 하루 중 다양한 시간에 샘플링된 통화를 감시한다. 신호 감시 장치는 통신망의 일상적인 신호 흐름에 연결되며, 통신망의 정상적인 운영에 영향을 미치지 않도록 보장한다.

2.1.5.2. 잘못 청구된 대화 시간 비율

2.1.5.2.1. 정의

잘못 청구된 대화 시간 비율은 잘못 청구된 통화의 총 시간의 절대값 합과 전체 통화의 총 시간의 비율이다.

2.1.5.2.2. 지표

잘못 청구된 대화 시간 비율 ≤ 0.1%.

2.1.5.2.3. 평가 방법

방법은 통화 요금 오류 비율 지표(2.1.5.1.3 참조)와 유사하게 적용된다.

2.1.6. 요금 오류 및 세금계산서 오류 통화 비율

2.1.6.1. 요금 오류 통화 비율

2.1.6.1.1. 정의

요금 오류 통화 비율은 요금 오류 통화 수를 전체 통화 수로 나눈 값이다.

잘못 청구된 요금 호출에는 다음 사항이 포함된다:

- 청구되지 않았지만 요금이 부과된 호출;

- 청구되었지만 요금이 부과되지 않은 호출;

- 발신자 번호와/또는 수신자 번호가 청구 정보와 다르게 청구된 호출;

- 시작 시간과/또는 종료 시간 및/또는 통화 시간이 청구 정보와 다르게 청구된 호출;

- 요금이 잘못 청구된 호출.

2.1.6.1.2. 지표

요금 오류 통화 비율 ≤ 0.01 %.

2.1.6.1.3. 확인 방법

최소 10,000건의 요금 부과된 호출을 청구 정보와 비교한다.

2.1.6.2. 세금계산서 오류 통화 비율

2.1.6.2.1. 정의

세금계산서 오류 통화 비율은 세금계산서 오류 통화 수를 전체 통화 수로 나눈 값이다.

세금계산서 오류 통화는 다음과 같은 경우를 포함한다:

- 요금 계산 데이터에 포함되어 있으나 세금계산서에 기록되지 않은 통화;

- 요금 계산 데이터에 포함되어 있지 않으나 세금계산서에 기록된 통화;

- 발신자 번호와/또는 수신자 번호가 요금 청구 정보와 다르게 청구된 호출;

- 시작 시간 또는 종료 시간 또는 통화 시간이 요금 계산 데이터와 일치하지 않는 통화;

- 세금계산서에 기재된 요금이 요금 계산 데이터와 일치하지 않는 통화.

2.1.6.2.2. 지표

세금계산서 오류 통화 비율 ≤ 0.01 %.

2.1.6.2.3. 확인 방법

최소한 10,000건의 세금계산서 통화를 요금 계산 데이터와 비교한다.

2.2. 서비스 품질 지표

2.2.1. 서비스 가용성

2.2.1.1. 정의

서비스 가용성(D)은 네트워크가 고객에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있는 시간 비율을 나타낸다.

                                       

여기서: T_r : 서비스 이용 가능도 측정 시간;

 

T_{最大容量运行小时数（小时）|||} : 네트워크 장애 시간은 DNCCDV의 책임으로 간주되며 다음 공식으로 계산된다.

 

                        N : 서비스 이용 가능도 측정 시간 동안 발생한 전체 장애 횟수;

R_i : 장애 발생 시점의 셀 총 수 i;

r_i : 각 장애에서 영향을 받은 셀 수 i;

t_i  : 사고 번째의 지속 시간. i.

2.2.1.2. 지표

서비스 가용성 D ≥ 99 %.

2.2.1.3. 확인 방법

서비스 가용성을 결정하기 위해 모든 장애를 통계적으로 분석해야 한다. 서비스 가용성을 결정하기 위한 최소 기간은 연속 3개월이다.

2.2.2. 고객의 서비스 품질 불만

2.2.2.1. 정의

고객의 서비스 품질 불만은 고객이 통신사에 서면으로 서비스 품질에 대한 불만을 통보한 것을 의미한다.

2.2.2.2. 지표

고객의 서비스 품질 불만 비율 ≤ 0.25 건/100명 고객/3개월.

2.2.2.3. 지표 결정 방법

고객의 서비스 품질 불만을 통계적으로 분석하기 위해 최소 3개월 연속 기간 동안 모든 불만 사항을 수집해야 한다.

2.2.3. 고객 불만 처리

2.2.3.1. 정의

고객 불만에 대한 답변은 통신사가 고객의 서면 불만을 접수하고 처리하는 내용을 통보하는 서면 문서이다.

2.2.3.2. 지표

DNCCDV는 접수된 모든 고객 불만에 대해 2일 이내에 답변을 제공해야 한다.

2.2.3.3. 지표 결정 방법

고객 불만 처리에 대한 모든 답변을 통계적으로 분석하기 위해 최소 3개월 연속 기간 동안 고객 불만 처리 답변을 수집해야 한다.

2.2.4. 고객 지원 서비스

2.2.4.1. 정의

고객 지원 서비스는 고객의 질문에 대한 답변, 조언, 사용법 안내, 요구사항 접수, 관련 정보 제공 등 고객에게 서비스에 대한 정보를 제공하는 서비스를 말한다.

2.2.4.2. 지표

고객 지원 서비스는 하루 24시간 이용 가능하다.

- 고객 지원 서비스로 연결되는 전화 통화 중 성공적으로 연결되어 통화원에게 연결 신호를 받는 통화 비율이 60초 이내에 80 % 이상이어야 한다.

2.2.4.3. 지표 결정 방법

다음 두 방법 중 하나 또는 두 가지 모두를 사용하여 결정할 수 있다:

- 모의 호출 또는 인력 호출: 고객 지원 서비스에 모의 호출 또는 인력 호출을 수행하며 하루 중 다양한 시간대에 최소 250회의 호출을 시도한다.

- 장비 또는 네트워크 기능을 이용한 감독: 7일 연속된 모든 통화를 샘플로 취급한다.

 

3. 관리에 관한 규정

3.1. 이동통신망을 통해 제공되는 전화 서비스는 본 규격 1.1에 따라 본 규격의 규정을 준수해야 한다.

3.2. 측정 도구 및 장비: 측정법률의 규정을 준수해야 한다.

 

4. 조직 및 개인의 책임

4.1. 서비스 제공업체는 서비스 지역을 지도 형태로 고객에게 공개해야 한다. 지도 형태의 서비스 지역에 대한 일반적인 요구 사항은 부록 B에 명시되어 있다.

 4.2. 서비스 제공업체는 이동통신망을 통해 제공되는 전화 서비스의 품질을 본 규격에 맞게 유지하고 품질을 공개하며 국가 관리 기관의 검사를 받아야 한다.

4.3. 서비스 제공업체의 구체적인 책임은 정보통신부의 통신서비스 품질 관리 법률규범에 의해 정해진다.

 

5. 실행 조직

5.1. 통신청과 정보통신청은 본 규격에 따른 이동통신망을 통해 제공되는 전화 서비스의 품질 관리를 지도하고 실행해야 한다.

5.2. 본 규격은 QCVN 36:2015/BTTTT 국가 기술규격 '이동통신망을 통한 전화 서비스 품질'을 대체한다.

5.3. 본 기준에서 명시된 규정이 변경되거나 보완되거나 대체되는 경우에는 새로운 문서에 따른다.

5.4. 본 규격을 시행하는 과정에서 발생하는 문제나 난점은 관련 조직 및 개인이 정보통신부(과학기술국)에 서면으로 보고하여 지침과 해결 방안을 받도록 한다./.

 

 

부록 A

(규정)

측정 위치 요구 사항

 

조건 측정 내부: 공공 시설 내부에서 측정 검사를 수행함으로써, 예를 들어 국제공항, 철도역, 버스터미널, 병원, 박물관 등...

조건 측정 외부 고정 위치: 인구 밀집 지역에서 측정 검사를 수행함으로써, 예를 들어 철도역 근처, 버스터미널 근처, 시장, 병원, 공원, 문화유적지 및 관광명소 등...

조건 이동 측정 실외: 국도, 지방도, 군도, 인구 밀집 지역의 도로를 통행하는 동안 검사 측정을 수행한다.

 

 

부록 B

(규정)

디지털 지도 형태의 서비스 제공 영역에 대한 일반 요구 사항

 

서비스 제공 영역은 구글 맵, 빙 맵, 에스리 등의 온라인 지도 위에 삽입된 독립적인 레이어들로 구성된다.

서로 다른 서비스 제공 영역은 최소 해상도 100m x 100m로 다른 색상으로 표시되어 명확한 주석이 필요하다.

서비스 제공 영역 지도는 확대와 축소 기능을 포함해야 한다.

 

참고 문헌 목록

 

1. ITU E.804 (02/2014) "이동 네트워크에서 인기 서비스의 QoS 측면"
2. ITU E.804.1 (10/2020) "ITU-T E.804 추천에 대한 애플리케이션 가이드: 이동 네트워크에서 인기 서비스의 QoS 측면"
3. ITU-T G.1028 (06/2019) "4G 이동 네트워크에서 음성 통신을 위한 종단 간 QoS"
4. 통신/ICT 행정 데이터 수집 핸드북, 2020년판 - ITU
5.  ETSI 102 250 (11/2019) 음성 및 멀티미디어 전송 품질(STQ); 이동 네트워크에서 인기 서비스의 QoS 측면;
6. ETSI TR 103 219 (04/2015) 음성 및 멀티미디어 전송 품질(STQ); LTE 환경에서 음성 통신의 QoS 측면;
7. GSMA IR 42 (07/2018) "QoS 매개변수의 정의 및 계산";
8. QCVN 36: 2015/BTTTT "지상 이동통신망에서의 전화 서비스 품질 국가 기술 규범".