결정 번호 2276/QĐ-TTCP 중앙 접민소 내규를 제정함

결정

중앙 접민소 내규를 제정함

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정부총감사원

2013년 민원 접수 법률에 근거함

2014년 6월 26일 국무회의령 제2014-6-26호 정부가 시민상담에 관한 법률 일부 조항의 세부사항을 시행하기 위한 국무회의령에 의거;

중앙 접민소 장의 건의에 따라

결정

조 1. 이 결정은 부록으로 첨부된 중앙 접민소 내규를 제정함

조 2. 본 결정은 공포한 날부터 효력이 발생한다.

조 3. 중앙 접민소에서 정기적으로 접민 업무를 수행하는 기관 및 단체, 정부감사원 소속 각 부처, 실, 단위의 책임자, 업무 연락을 위해 방문하는 개인 및 단체, 중앙 접민소에서 민원, 고발, 건의, 반영 업무를 수행하는 국민은 본 결정을 준수할 책임이 있다./.

내규

중앙 접민소

(2015년 8월 11일 정부감사원 2276/QĐ-TTCP 결정에 의해 부록으로 첨부됨)

I. 일반 규정

1. 중앙 접민소에서 정기적으로 접민 업무를 수행하는 기관 및 단체(이하 "중앙 접민소"라 함)는 법률에 따른 임무를 수행하며, 당국, 정부, 국회, 정부의 정책, 법률과 관련된 민원, 고발, 건의, 반영 문제를 접수해야 한다.

2. 중앙 접민소의 일일 업무 시간:

- 오전 7시 30분부터 11시 30분까지.

- 오후 13시 00분부터 17시 00분까지.

- 그 중 일일 접민 업무 시간은 다음과 같다:

+ 오전 8시 00분부터 11시 30분까지;

+ 오후 13시 30분부터 16시 30분까지.

3. 국민은 무기, 위험물, 화염, 폭발물, 구호문구 또는 현수막, 그리고 불필요하게 큰 물건을 중앙 접민소로 가져오지 못한다.

4. 중앙 접민소에서 안전과 질서를 해치는 모든 행위, 국가기관의 명예와 신용을 훼손하거나, 공무원을 비방하거나, 민원, 고발, 건의, 반영 업무를 수행하는 국민에게 방해를 가하는 행위는 엄격히 금지된다.

II. 국민에 대한 규정

1. 신분증, 위임장을 제시해야 한다(있을 경우). 신분증 또는 다른 공인 신분증을 제시해야 한다.

2. 직원과 보안원의 지시를 존중하고 준수하며 올바른 태도를 취해야 함.

3. 접민 업무를 받는 국민은 순서대로 대기하고, 사실대로 상황을 설명하고, 요구사항을 명확히 하고, 민원, 고발, 건의, 반영 내용과 관련된 정보 및 자료를 제공해야 하며, 접민 업무 직원의 지시를 존중해야 한다.

4. 국민은 민원, 고발, 건의, 반영 권리를 남용하여 허위사실 유포, 비방, 분란 조성, 중앙 접민소 내외에서 질서를 해치거나, 접민 업무 직원의 업무 수행 및 접민 업무 참여 기관 및 단체의 활동을 방해하거나 손상시키는 행동을 할 수 없다.

5. 동일한 내용의 민원, 고발, 건의, 반영을 여러 사람이 함께 제기하는 경우(5명 이상)는 대표자를 선출하여 접민 업무 직원에게 제기해야 한다.

6. 법령에서 정한 민원, 고발, 건의, 반영인의 권리와 의무를 준수해야 함.

7. 중앙 접민소의 지도자의 동의 없이는 녹화, 사진 촬영, 녹음을 할 수 없다.

8. 중앙 접민소 내외의 위생과 질서를 유지하고, 미관을 보장해야 한다. 중앙 접민소의 재산을 무단으로 이동하거나 파손해서는 안 된다.

9. 업무 시간이 끝나면 모든 국민은 중앙 접민소를 떠나야 하며 어떠한 형태로든 머무르지 말아야 한다.

10. 중앙 접민소를 방문하는 조직 및 개인은 법령과 본 내규를 엄격히 준수해야 한다. 위반 시 법령에 따라 행정처분 또는 형사 처벌을 받을 수 있다.

III. 접민 업무 직원에 대한 규정

1. 접민 업무를 수행할 때 접민 업무 직원은 주 관청 및 단위의 복장, 공무원 증명서 규정을 준수해야 한다.

2. 접민 업무 직원은 민원, 고발, 건의, 반영을 제기하는 사람에게 신분증, 위임장을 제시하도록 요구할 수 있으며(위임받은 경우), 필요한 정보 및 자료를 제공하도록 요구할 수 있다.

3. 접민 업무 직원은 공민을 존중하고, 경청하며, 민원, 고발, 건의, 반영 서류를 접수하거나, 제기자의 설명을 정확히 기록해야 한다.

4. 접민 업무 직원은 제기자가 정책, 방침, 법률, 이미 효력을 가진 결론, 처리 결정을 준수하도록 안내하고, 민원, 고발, 건의, 반영을 적절한 기관, 단체 또는 권한 있는 사람에게 제기하도록 안내해야 한다.

5. 접민 업무 직원은 민원, 고발, 건의, 반영 처리 범위 내에서 직접 처리하거나, 분류하고, 처리 결정을 요청하거나, 처리 결과를 공민에게 통보해야 한다.

6. 고발자가 요청하면 고발자의 이름, 주소, 서명 및 기타 개인 정보를 비밀로 유지해야 한다.

7. 접민 업무 내규를 위반한 사람에게 위반 행위를 중단하도록 요구하고, 필요하다면 위반 사항을 기록하고, 법령에 따라 관련 기관에 처리를 요청해야 한다.

8. 응급 상황에서 환자 또는 사고를 당한 사람이 있을 경우 즉시 중앙 접민소 담당자에게 보고하고 115 응급 서비스에 연락하여 신속한 응급 처치를 받아야 한다. 응급 처치를 받는 사람이나 대리인은 응급 의료 인력의 지시를 준수해야 한다.

IV. 내규 위반 거부 및 법령에 따른 처리 기록 작성 사항:

1. 알코올이나 마약 등으로 정신을 제어하지 못하는 상태에 있는 국민; 법령에 따라 민사 능력이 제한되거나 없어진 정신질환자 또는 기타 질병을 앓고 있는 국민.

2. 정책, 법률에 따라 이미 적절하게 처리되었으며, 정부기관이 검토하고 통보하였음에도 불구하고 계속 민원, 고발을 제기하는 국민.

3. 조항 ||| 공민 접수소나 공무를 수행하는 공무원을 위협하거나 모욕하거나, 공민 접수소 또는 공무원의 정상적인 활동을 방해하거나, 공민 접수소 내부 규정을 위반한 행위를 하는 자.

4. 민주적 자유와 종교적 자유를 남용하여 다른 사람을 선동하거나 부추겨 당의 노선, 주장을 비방하고 국가의 법률과 정책을 왜곡하며 조직 및 개인의 합법적인 권리와 이익을 해치려는 행위를 하는 자./.