시행령 제 36/2012/TT-NHNN은 자동 거래 기기의 장비, 관리, 운용 및 안전 운영 보장을 규정함

시행규칙

자동화된 현금자동입출금기(이하 "ATM"이라 한다)의 설치, 관리, 운용 및 안전운영에 관한 규정을 정함

자동 거래 기기의

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은행_of_국가법 제46호 2010년 제12차 국회 법률 제46호 2010년 6월 16일

"금융기관법 제 47/2010/QH12호 2010년 6월 16일에 제정된 법률에 근거합니다;"

"전자거래법 제 51/2005/QH11호 2005년 11월 29일에 제정된 법률에 근거합니다;"

"정부가 2007년 3월 8일에 제정한 시행령 제 35/2007/NĐ-CP에 근거합니다. 이는 은행업무에서의 전자거래를 규정하는 내용입니다;"

정부가 2008년 8월 26일 제정한 「중앙은행의 기능, 임무, 권한 및 조직에 관한 규정」(제96/2008/ND-CP 호)에 근거함

결제 부국장의 제안에 따라;

베트남 중앙은행 총재는 베트남 중앙은행이 설치한 ATM의 설치, 관리, 운용 및 안전운영에 관한 규정을 정하는 통지를 발행함

조 1. 적용범위

본 통지는 ATM의 설치, 관리, 운용 및 안전운영에 대한 요구사항, 절차 및 책임에 관한 규정을 정함

조 2. 적용대상

본 통지의 적용 대상은 ATM을 설치하고 있는 결제서비스 제공기관(이하 "결제서비스 제공기관"이라 한다)과 ATM의 설치, 관리, 운용 및 안전운영과 관련된 단체임

1. ATM의 운영, 유지보수, 점검 및 감독을 위한 계획을 수립하여 안정적이고 안전하게 ATM을 운영할 수 있도록 보장해야 함

가) 필요한 기반시설, 예비시스템, 관리 소프트웨어를 갖추고 있어 ATM의 원활한 운영을 보장해야 함

나) 정보 보안 정책, 운영 절차, 위험 관리, 유지보수, 점검, 감독 등 내부 규정을 수립해야 함

다) 안전하고 효과적으로 ATM을 운영할 수 있는 충분한 인력을 갖추어야 함

2. 고객의 현금 인출 요구를 충족시키기 위해 ATM 네트워크를 효율적으로 배치하기 위한 계획을 수립해야 함

4. 결제서비스 제공기관은 본 조 제1항, 제2항 및 제3항에서 언급된 계획과 규정을 베트남 중앙은행(결제국을 통해)에 최소 15일 전에 제출해야 함

1. ATM의 위치는 고객이 ATM에서 거래할 때 편리하고 충분한 조명이 있으며 안전을 보장해야 함. ATM을 위한 방의 전력 공급과 ATM의 작동을 위한 전력 공급은 국가 기술 및 전기 안전 기준을 준수해야 하며, ATM은 전력 공급이 갑작스럽게 중단될 경우 카드를 먹는 것을 방지하기 위해 예비 전원을 갖추어야 함

3. 중앙은행 지방 지점은 결제서비스 제공기관이 제출한 신청서를 받은 날로부터 5일 이내에 ATM의 설치, 위치 변경, 종료에 대한 확인서(본 통지 부록에 첨부된 양식 2를 참조)를 발행해야 함

4. 다른 성 또는 도로 이동하는 경우에는 결제서비스 제공기관은 원래 위치에서 ATM을 종료하는 신청을 하고 새로운 위치에서 ATM을 설치하는 신청을 해야 함

5. 결제서비스 제공기관은 웹사이트에 ATM의 설치, 위치 변경, 종료와 관련된 정보를 업데이트해야 함

조 5. 자동화된 텔러 기계(이하 'ATM'이라 한다) 관리 및 운용에 관한 규정

결제 서비스 제공 조직은 다음 사항을 준수해야 한다.

3. 고객 지원 부서는 하루 24시간, 주 7일 운영되어야 하며 고객이 언제든지 연락할 수 있도록 해야 한다.

5. ATM 현금 보유량을 모니터링하여 고객의 출금 요구를 충족시키기 위해 ATM이 항상 현금을 보유하도록 해야 한다.

ATM이 설치된 장소가 도시 중심부, 시청, 은행 서비스 제공 조직의 현금 보충 단위가 있는 군청 중심부인 경우, 결제 서비스 제공 조직은 ATM이 현금을 소진한 후 4시간 이내 또는 업무 시간 외에는 1일 이내에 현금 보충을 해야 한다. 그 외의 경우에는 ATM이 현금을 소진한 후 8시간 이내 또는 업무 시간 외에는 1일 이내에 현금 보충을 해야 한다.

6. 결제 서비스 제공 조직은 오류 거래를 추적하고 신속히 처리하며 고객 거래를 정확하게 처리해야 한다. 결제 서비스 제공 조직의 실수나 오류로 인해 고객에게 손해가 발생한 경우 신속히 손해를 보상해야 한다.

7. 고객의 조회 요청이나 불만을 즉시 접수하고 처리하거나 처리를 협력해야 한다. 내부 네트워크 ATM 거래에 대한 조회 및 불만 처리 기간은 고객의 불만 접수 후 5일 이내이다. 외부 네트워크 ATM 거래(국제 거래 제외)에 대한 조회 및 불만 처리 기간은 고객의 불만 접수 후 7일 이내이다.

3. ATM은 카드를 읽는 위치에 카드 삽입 방법을 안내하는 상징을 갖추어야 한다.

4. ATM은 최소한 한국어와 영어 두 가지 언어로 거래를 허용해야 한다.

5. ATM 거래 영수증은 명확하고 쉽게 읽을 수 있으며 고객 선택에 따라 한국어 또는 영어로 인쇄될 수 있다. 영수증에 표시되는 최소 정보는 결제 서비스 제공 조직의 이름, ATM 이름 또는 번호, 거래 유형, 거래 코드, 거래 날짜와 시간, 거래 금액, 거래 수수료, 잔액(내부 네트워크 거래에 한함)이다.

6. 고객이 거래 후 카드나 돈을 잊지 않도록 안내하는 방법을 제공해야 한다. ATM이 카드 반환 후 돈을 반환하도록 설정된 경우, 결제 서비스 제공 조직은 고객이 ATM이 카드를 반환한 후 일정 시간 동안 돈을 받기 위해 기다려야 함을 안내해야 한다. 통신 속도가 느린 경우 돈이 늦게 나오는 것을 방지하기 위함이다.

8. ATM은 거래 로그와 관련 정보를 충분히 기록하고 저장하여 조회, 검사, 분쟁 해결 요구사항을 충족시켜야 한다.

ATM 거래 로그는 명확하고 쉽게 읽을 수 있어야 하며, 거래 로그에 표시되는 최소 정보는 ATM 이름 또는 번호, 카드번호, 거래 코드, 거래 날짜, 거래 시간, 거래 금액, 각 종류의 지폐 개수, 성공적인 거래의 경우 ATM이 돈을 반환한 사실을 나타내야 한다.

ATM 거래 데이터와 거래 로그는 법령에서 정한 규정에 따라 완전성을 유지하고 저장되어야 한다.

결제 서비스 제공 조직은 다음과 같은 책임을 지닌다:

2. 이 통지가 효력 발생한 날로부터 6개월 이내에 ATM에 감시 카메라와 카드 정보 복제 및 도난 방지를 위한 장치를 설치해야 한다.

카메라로 획득한 영상은 최소 100일간 보관해야 한다. 조회, 항의 또는 경찰 조사 요구가 있을 경우 해당 영상은 해당 기간 동안 고객 카드 사용 시 조회 및 항의 처리 기록 보관 기간 내에 제공 및 보관되어야 한다.

4. 고객이 ATM에서 PIN 코드를 입력할 때 PIN 코드 노출 또는 복제를 방지하기 위한 조치를 취해야 한다.

5. ATM 거래를 지속적으로 모니터링하고 감독하며 의심되는 사기 거래에 대해 고객에게 알리어야 한다.

6. SMS 뱅킹, 인터넷 뱅킹 등 거래 제어 서비스와 계좌 잔액 확인 서비스를 제공하고 고객에게 이를 권장하여 고객이 자신의 계좌를 스스로 감독할 수 있도록 해야 한다.

8. 결제 서비스 제공 조직은 ATM 관련 범죄 정보를 공유하여 효과적인 예방 및 대응 조치를 취하기 위해 상호 협력해야 한다.

조 8. 자동화된 텔러 기계의 점검, 유지보수 및 보수에 관한 규정

결제 서비스 제공 조직은 다음과 같은 책임을 지닌다:

1. 정기적인 ATM 점검, 유지보수 및 보수 계획을 작성하고 시행해야 한다.

2. ATM 점검, 유지보수 및 보수 중 ATM과 ATM 내의 금융 자산의 안전을 보장해야 한다.

3. ATM 점검, 유지보수 및 보수를 수행할 때 전기 안전, 화재 예방, 불법 장치 탐지 및 제거를 주의해야 한다.

4. ATM 점검, 유지보수 및 보수는 기록 보고서를 작성해야 한다.

1. 이동형 ATM은 일정 기간 동안 특정 장소에 설치되어 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 ATM이다.

새로운 이동형 ATM을 구축하려면 결제 서비스 제공 조직은 베트남 중앙은행(결제부를 통해)에 이동형 ATM 구축 승인을 요청하기 위한 1부 문서를 제출해야 한다.

a) 베트남 중앙은행의 이동형 ATM 구축 승인을 요청하는 서면.

b) 이동형 ATM 구축, 운영, 유지보수, 보수 및 감독 계획.

c) 정보 보안 정책, 운영 절차, 리스크 관리 절차, 유지보수 및 보수, 제어 및 감독 절차에 대한 내부 규정.

5. 결제 서비스 제공 조직은 무선 연결 장비의 안전을 보장해야 한다.

6. 결제 서비스 제공 조직은 이동형 ATM 위조를 방지하고 고객에게 이를 식별할 수 있는 특징을 알려야 한다.

2. 결제 서비스 제공 조직은 자동화된 현금 입출금 기기(ATM) 시스템의 업그레이드 실시 상황을 보고하며, 해당 시스템 내에서 발생할 수 있는 비상 문제와 다른 결제 서비스 제공 조직의 시스템에 대한 위험과 안전 위협을 중앙은행 베트남(결제과를 통해)에 보고해야 한다.

조 11. 베트남 중앙은행 소속 단위의 책임

2. 은행 감독 기관은 결제 서비스 제공 조직이 이 통지의 규정을 준수하는 것을 감독하고 검사하며, 권한 내에서 위반 사항을 처리하고 결제과에 통보해야 한다.

b) 지역 내 ATM 활동에 대한 감독, 위반 사항 처리: 필요에 따라 정기적으로 또는 필요할 때 지역 내 모든 ATM 또는 일부 ATM을 선택하여 검사하고, ATM 검사 기록을 작성한다(본 통지 부록에 첨부된 양식 3 참조). 만약 ATM이 본 통지에서 규정된 조건을 충족하지 않는 경우, 결제 서비스 제공 조직에게 ATM의 운용을 일시 중단하도록 요청하고, 필요한 조치를 취하며, 권한 내에서 위반 사항을 처리해야 한다.

c) 지역 내 ATM 관련 문제나 사고가 발생하면 즉시 중앙은행 베트남(결제과를 통해)에 보고하여 협력 처리해야 한다.

조항 12. 효력 발생

본 통지는 2013년 3월 1일부터 효력을 갖는다.

조 13. 실행 조직

중앙은행 사무실장, 결제과장, 베트남 중앙은행 소속 관련 단위의 책임자, 중앙 정부 직할 도시의 중앙은행 지점장, 결제 서비스 제공 조직의 총경리(총장), 그리고 관련 조직 및 개인은 본 통지를 집행하는 책임을 진다.