시행규칙 제 39/2016/TT-BTTTT 모델 계약 및 전기통신 분야 거래 조건에 관한 규정

시행규칙

표준 계약 및 전기통신 분야 일반 거래 조건에 관한 규정

전기통신법 제2011년 11월 23일 년 2009

소비자 권익 보호법 제2010년 11월 17일 법률

정부가 제정한 2013년 10월 16일 제132/2013/NĐ-CP 호 정부 통신 및 방송부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조에 관한 규정;정부가 제정한 2011년 10월 27일 제99/2011/NĐ-CP 호 전기통신법의 몇몇 조항에 대한 세부사항과 이행 지침을 규정함;

정부가 2016년 7월 1일 제정한 85/2016/NĐ-CP 호 통신보안에 관한 규정;||| 제64호 국무회의령 정부가 제정한 법률; 정부가 제정한 2016년 7월 1일 제81/2016/NĐ-CP 호 전기통신법의 몇몇 조항에 대한 세부사항과 이행 지침을 수정하고 보완함;i) 추가로 정부령 제81호에 의거/201정부가 제정한 2011년 10월 27일 제99/2011/NĐ-CP 호 소비자 권익 보호법의 몇몇 조항에 대한 세부사항과 이행 지침을 규정함;

총리가 제정한 2012년 1월 13일 제02/2012/QĐ-TTg 호 표준 계약 및 일반 거래 조건을 등록해야 하는 제품 및 서비스 목록에 대한 규정, 2015년 8월 20일 제35/2015/QĐ-TTg 호로 수정 및 보완됨;정부 통신 및 방송부 장관은 이 통지에서 표준 계약 및 전기통신 분야 일반 거래 조건에 관한 규정을 제정한다.이 통지는 전기통신 분야에서 전기통신 서비스를 제공하는 기업과 사용자 간의 표준 계약 및 일반 거래 조건의 관리, 등록, 공고에 관한 사항을 규정한다.이 통지는 다음 대상에게 적용된다:1. 전기통신 분야 전문 관리 기관(정부 통신 및 방송부 산하 전기통신국);

2. 베트남 내 전기통신 서비스 사용자를 위해 전기통신 서비스를 제공하는 기업.조 3. 전기통신 서비스에 대한 표준 계약 및 일반 거래 조건 등록 대상 목록1. 고정 전화 서비스;2. 이동통신 서비스;

통신국 국장의 제안에 따라

3. 고정망 인터넷 접속 서비스.조 4. 전기통신 서비스에 대한 표준 계약 및 일반 거래 조건 공고 대상 목록

조 1. 적용범위

1. 고정 전기통신 서비스는 다음과 같습니다:

조 2. 적용대상

가) 전용 회선 서비스;

나) 데이터 전송 서비스;

다) 화상 회의 서비스;

라) 가상 전용 네트워크 서비스.

2. 정부 통신 및 방송부가 지시한 다른 전기통신 서비스

조 5. 전기통신 서비스 제공 및 이용에 대한 표준 계약 및 일반 거래 조건의 일반 요구사항

1. 전기통신 서비스 제공 및 이용에 대한 표준 계약 및 일반 거래 조건은 문서화되어야 하며, 정부가 제정한 2011년 10월 27일 제99/2011/NĐ-CP 호 소비자 권익 보호법의 몇몇 조항에 대한 세부사항과 이행 지침을 규정한 법률의 조 7에 명시된 조건을 충족해야 한다.

2. 전기통신 서비스 제공 및 이용에 대한 표준 계약은 이 통지에 첨부된 부록 1에 명시된 최소한의 내용을 포함해야 한다.

3. 전기통신 서비스 제공 및 이용에 대한 일반 거래 조건은 이 통지에 첨부된 부록 2에 명시된 최소한의 내용을 포함해야 한다.

a) 전용선 서비스;

b) 데이터 전송 서비스;

c) 화상 회의 서비스;

d) 가상 전용망 서비스.

2. 정보통신부가 지정하는 다른 통신 서비스

조 5. 표준 계약 및 일반 거래 조건에 관한 통신 서비스 제공 및 이용 계약의 일반 요구 사항

1. 표준 계약 및 일반 거래 조건에 관한 통신 서비스 제공 및 이용 계약은 문서화되어야 하며, 정부령 제99호 2011년 10월 27일 제정 "소비자 보호에 관한 법률 시행령" 제7조에서 규정된 조건을 충족해야 한다.

2. 통신 서비스 제공 및 이용에 관한 표준 계약은 이 고시 부속서 1에 명시된 최소한의 내용을 포함해야 한다.

3. 통신 서비스 제공 및 이용에 관한 일반 거래 조건은 이 고시 부속서 2에 명시된 최소한의 내용을 포함해야 한다.

조 6. 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건 등록

1. 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건 등록 신청을 접수하는 기관은 정부가 2011년 10월 27일자 제99/2011/NĐ-CP 호에 의하여 제정한 nghị định 제9조에서 규정된 기관이다.

2. 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건 등록 절차와 방법은 정부가 2011년 10월 27일자 제99/2011/NĐ-CP 호에 의하여 제정한 nghị định 제10조, 제11조, 제12조, 제14조, 제15조, 제16조에서 규정된 내용에 따른다.

조 7. 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건 적용 통보

1. 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건 적용 통보를 접수하는 기관은 정보통신부 산하 통신국이다.

2. 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건 적용 통보 신청 서류는 다음과 같다.

가) 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건 적용 통보 문건;

나) 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건 초안.

3. 통신 기업은 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건을 적용하기 전 최소 10(열) 개 작업일 전에 사용자에게 통보해야 한다.

4. 본 통지의 조 3에서 규정된 통신 서비스에 대해서는 통신국은 공정거래위원회 산하 경쟁정책국과 협력하여 통신기업이 등록하고 승인받은 모델 계약 및 거래 조건을 통신국 웹사이트에 업데이트하고 게시해야 한다.

5. 본 통지의 조 4에서 규정된 통신 서비스에 대해서는 통신국은 통신기업이 제출한 모델 계약 및 거래 조건 초안의 내용을 검토하고 확인해야 한다.

가) 통신기업이 제출한 모델 계약 및 거래 조건 초안이 본 통지의 규정을 준수하는 경우 통신국은 통신기업의 모델 계약 및 통신 서비스 제공과 이용에 관한 거래 조건을 통신국 웹사이트에 게시해야 한다.

나) 통신국이 통신기업이 제출한 모델 계약 및 거래 조건 초안에 위반사항, 부적합 사항 또는 누락 사항을 발견한 경우 통신국은 통신기업에 해당 모델 계약 및 거래 조건을 본 통지의 규정에 따라 수정하고 보완하도록 요청하는 문서를 발송해야 한다.

6. 통신기업은 본 통지의 조 4에서 규정된 통신 서비스에 대한 모델 계약 및 거래 조건을 변경할 경우 통신국에 통지해야 하며, 변경된 모델 계약 및 거래 조건을 기업 웹사이트, 거래 지점, 통신 서비스 제공 지점 및 대리점에 공개해야 한다.

조 8. 통신 기업의 책임

1. 제7조 본 고시에서 정한 표준 계약 및 일반 거래 조건에 따른 통신 서비스 제공과 이용에 관한 사항을 공고한다.

2. 사용자가 통신 서비스를 이용하기 전에 표준 계약 및 일반 거래 조건에 따른 통신 서비스 제공과 이용에 관한 내용을 읽고 이해할 수 있도록 보장한다.

3. 통신 서비스 사용자와 통신 서비스 에이전트 사이에 체결되는 표준 계약 및 일반 거래 조건에 따른 통신 서비스 제공과 이용에 관한 내용은 본 고시 부록 1 및 부록 2에서 규정된 최소한의 내용을 포함해야 한다.

4. 모든 통신 서비스에 대한 표준 계약 및 일반 거래 조건을 통신 기업의 웹사이트, 거래 지점, 통신 서비스 제공 지점 및 통신 서비스 에이전트에서 공개한다.

5. 규정에 따라 가입자 정보를 정확하게 입력하고 충분히 저장한다.

6. 표준 계약 및 일반 거래 조건에 따른 통신 서비스 제공과 이용에 관한 법률의 다른 규정을 준수한다.

제9조 효력

이 고시는 2017년 2월 15일부터 효력이 발생한다.

제10조 전환 조항

1. 본 고시가 효력 발생한 날로부터 60(육십)일 이내에 통신 기업은 다음 사항을 수행해야 한다.

a) 통신 서비스 사용자와 체결된 표준 계약 및 일반 거래 조건을 검토하여 수정하고 보완하여 본 고시의 규정을 준수하도록 하고, 통신 서비스 중 국가 필수 재화 및 용역 목록에 포함된 서비스에 대해 표준 계약 및 일반 거래 조건을 등록하거나 재등록하며, 이는 총리령 제2012-02호 2012년 1월 13일 발부된 국가 필수 재화 및 용역 목록에 따른 표준 계약 및 일반 거래 조건이며, 2015년 8월 20일 총리령 제2015-35호로 개정되었다.

b) 수정 및 보완된 표준 계약 및 일반 거래 조건을 통신 서비스 사용자와 체결하기 전에 제7조 본 고시에서 정한 바에 따라 공고한다.

2. 표준 계약 및 일반 거래 조건을 적용하기 위한 통보를 발송한 날 또는 통신 서비스 제공과 이용에 관한 표준 계약 및 일반 거래 조건에 대한 재등록 승인 통지를 받은 날로부터 60(육십)일 이내에 통신 기업은 다음 사항을 수행해야 한다.

a) 새로운 통신 서비스 사용자와 수정 및 보완된 표준 계약 및 일반 거래 조건을 체결한다.

b) 현재 통신 서비스를 이용하는 고객에게 수정 및 보완된 표준 계약 및 일반 거래 조건에 대한 내용을 통보한다.

c) 고객이 수정 및 보완된 새로운 표준 계약을 다시 체결하길 원하면 이를 다시 체결한다.

제11조. 조직적 실행

1. 통신부 비서실장, 통신국 국장, 통신부 소속 기관 및 단위의 책임자, 통신 기업 및 관련 조직, 개인은 본 통신부령을 이행하는 책임을 지게 됨.

2. 시행 과정에서 발생한 문제는 관련 기관, 단체 및 개인이 즉시 통신국(통신부 산하)에 보고하여 검토 및 해결하도록 한다.

부록 1

(본 고시는 통신부령 제39/2016/TT-BTTTT 2016년 12월 26일/12통신부 장관 발부)

통신 서비스 제공과 이용에 관한 표준 계약의 최소 내용

1. 계약 작성 근거로서 다음 최소한의 내용을 포함해야 한다.

통신 분야의 표준 계약 작성 근거로서는 다른 법규 외에도 다음과 같은 법령을 포함해야 한다: 2009 통신법, 2010 소비자 보호법, 2011 제25호 정부령, 2016 제81호 정부령, 2011 제99호 정부령.

2. 계약 체결 당사자의 정보로서 최소한 다음 내용을 포함해야 하며, 현행 규정에 따르면 추가적인 정보도 포함해야 한다.a) 통신 서비스 제공 기업의 정보는 다음과 같으며,

- 통신 서비스 사업 허가 번호;

- 기업 이름;

- 사업자 등록증 또는 투자 등록증의 번호, 발급 일자, 발급 기관;

- 계약 번호;

- 세금 식별번호;

- 계좌

(통신 서비스 사용자와 거래를 편리하게 하기 위해 하나 이상의 계좌); - 주소, 연락처, 웹사이트, 이메일 주소(있을 경우).|||b) 통신 서비스 사용자의 정보는 다음과 같으며,

- 성명(개인) 또는 조직/기업 이름(대표자의 성명 포함);

- 생년월일(개인 또는 대표자의 경우);

- 주소, 연락처;

- 신분증 또는 여권 번호, 발급 일자, 발급 기관(개인 또는 대표자의 경우);

- 사업자 등록증 또는 설립 결정 번호, 발급 일자, 발급 기관(조직의 경우).

3. 제공될 통신 서비스에 대한 설명으로서 최소한 다음 내용을 포함해야 한다.

a) 통신 서비스 종류 및 제공 방식;

b) 통신 서비스 요금 정보;

c) 통신 서비스 요금 결제 방법;

d) 통신 서비스 품질 정보;

e) 통신 서비스 제공 시기 및 기간;

f) 통신 서비스 제공 위치(지상 고정 통신망을 통해 제공되는 통신 서비스의 경우);

g) 통신 서비스 사용자 지원 및 관리 정보: 주소, 연락처, 이메일 주소, 웹사이트;

h) 서비스 중단 및 해지 사유;

i) 부가 서비스.

4. 계약 체결 당사자의 권리와 의무

a) 통신 서비스 제공 기업의 권리로서 최소한 다음 내용을 포함해야 한다.

- 통신 서비스 제공과 관련된 계약에 기재된 정보를 통신 서비스 사용자로부터 요구할 수 있는 권리를 포함한다.

a) 통신 서비스 제공업체의 권리 정보는 다음 최소한의 내용을 포함해야 한다;

- 통신 서비스 제공과 관련하여 계약에 기재된 정보를 사용자가 제공하도록 요구할 수 있는 권리를 포함한다;

- 사용자로부터 통신 서비스 이용 요금 및 계약에 기재된 각종 수수료와 부가세를 정확하고 시기적으로 청구할 권리가 있다.

b) 통신 서비스 제공업체의 의무 정보는 다음 최소한의 내용을 포함해야 한다.

- 고객에게 공표된 품질에 따라 서비스 품질을 보장함;

- 사용자의 비밀 정보를 보호하고, 사용자의 동의 없이는 제3자에게 정보를 전달하지 않으며, 법률에 따르는 경우를 제외하고는 그러함;

- 통신법 제26조에서 규정한 사항 외에는 통신 서비스 사용자와 계약 체결 또는 단독으로 계약 종료를 거부할 수 없음;

- 통신 서비스 사업 중단 시 통신 서비스 사용자에게 최소 30일 전에 통보함;

- 통신사업자의 의무는 2011년 10월 27일 제99/2011/NĐ-CP 호에 따른 소비자 권익 보호법 일부 조항의 세부사항과 이행 지침에 관한 2011년 10월 27일 제99/2011/NĐ-CP 호에 규정된 조항 18 제4항에서 정의된다.

- 통신 서비스 사용자의 불만을 접수한 날로부터 5일 이내의 근무일 안에 처리해야 한다.

c) 통신 서비스 사용자의 권리 정보는 다음 최소한의 내용을 포함해야 한다. 다음과 같다:

- 통신 서비스와 관련된 정보를 제공받을 권리가 있다.

- 계약에 명시된 품질과 요금으로 통신 서비스를 이용할 수 있는 권리가 있다.

- 통신 서비스 이용 계약에 따라 일부 또는 전체 서비스를 거부할 수 있는 권리가 있다.

- 요금이나 서비스 품질에 대한 불만을 제기할 수 있으며, 통신사업자나 통신서비스 에이전트의 과실로 인해 발생한 요금이나 직접 손해를 환급받을 수 있는 권리가 있다.

- 계약에 기재된 개인 정보의 비밀 유지 보장을 받을 권리가 있다.

- 2011년 10월 27일 제99/2011/NĐ-CP 호에 따른 소비자 권익 보호법 일부 조항의 세부사항과 이행 지침에 관한 2011년 10월 27일 제99/2011/NĐ-CP 호에 규정된 조항 18 제3항에서 정의된 권리가 있다.

d) 통신 서비스 사용자의 의무 정보는 다음 최소한의 내용을 포함해야 한다.i 최소한의 내용을 포함해야 한다;

- 계약에 기재된 사용자 정보를 정확하게 제공해야 한다.

- 통신 서비스 이용 요금 및 각종 수수료와 부가세를 정확하고 시기적으로 납부해야 한다.

- 자신의 과실로 인해 통신사업자나 통신서비스 에이전트에게 발생한 직접 손해를 배상해야 한다.

- 통신망을 통해 전송, 게시, 저장된 정보의 법적 책임을 진다.

- 통신사업자의 통신 인프라를 통신 서비스 사업에 이용하지 못한다.

부록 2

(본 고시는 통신부령 제39/2016/TT-BTTTT 2016년 12월 26일/12/201(정보통신부 장관)

공동 거래 조건의 최소 내용

1\. 공동 거래 조건 작성 근거

통신 분야의 공동 거래 조건 작성 근거는 다음과 같은 법률 문서를 포함하며, 다른 관련 법률 문서 외에도 해당한다: 2009년 통신법, 2010년 소비자 권익 보호법, 2011년 제25/2011/NĐ-CP 호, 2016년 제81/2016/NĐ-CP 호, 2011년 제99/2011/NĐ-CP 호.

2\. 통신 서비스 제공업체 정보

a) 업체명;

b) 통신 서비스 영업 허가 번호;

c) 사업자 등록증 또는 투자 인증서의 번호, 발급 일자, 발급 기관;

d) 주소, 연락처 번호.

3\. 제공되는 통신 서비스

a) 제공되는 통신 서비스 유형;

b) 제공되는 서비스 패키지.

4\. 서비스 활성화 방법 및 이용 조건

a) 서비스 활성화 방법 및 이용 기간;

b) 서비스 이용 및 추가 가치 서비스 이용 조건.

5\. 요금 계산 방법 및 요금 결제 방법c 요금 결제 방법

a) 서비스 요금 정보;

b) 요금 결제.

6\. 추가 가치 서비스

a) 서비스 활성화 시 제공되는 추가 가치 서비스;

b) 추가 가치 서비스 해지 및 재등록 방법.

7\. 단독으로 서비스 제공 중단 사유

a) 사용자의 통신 서비스 이용으로 인한 경우;

b) 통신 서비스 제공업체의 사유로 인한 경우;

c) 행정기관의 요청에 의한 경우;

d) 불가항력적인 상황.

8\. 서비스 품질 보장

고객에게 공표된 품질에 맞추어 서비스 품질을 보장해야 한다.

9\. 개인 정보 및 조직의 비밀 보장

사용자의 개인 정보 비밀 보장을 약속해야 한다.

10\. 사용자의 질문 및 불만 처리 정보

a) 연락처 주소;

b) 연락처 번호;

c) 웹사이트, 이메일 주소;

d) 불만 접수일로부터의 처리 기간.