통지 제 40/2015/TT-BTTTT "지상 이동통신망 전화 서비스 품질 국가 기술기준" 발부에 관한 것

정보통신부 통신 -------	사회주의 공화국 베트남 독립 - 자유 - 행복 ---------------
번호: 40/2015/TT-BTTTT	하노이, 2015년 12월 25일

시행규칙

"국가 기술 규범 제정에 관한 규정"

2006년 6월 29일 법률 기준 및 기술 규범에 관한 법률;

통신법 2009. 11. 23. 법률 제249호를 근거로 함

정부가 2007년 8월 1일자 제127호 국무회의령에 따라 법률 제2007-127호 ‘기준 및 기술 규범에 관한 법률’ 시행에 필요한 세부사항과 지침을 규정한 것에 근거함

정부령 제132/2013/NĐ-CP 2013년 10월 16일에 공포된 정보통신부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조에 관한 정부령을 근거로 함

과학기술국 국장의 건의에 따라

정보통신부 장관은 이 통고를 통해 지상 이동통신망 전화 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범을 제정한다.

조 1.

이 통고와 함께 제정된 국가 기술 규범은 지상 이동통신망 전화 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범(QCVN 36:2015/BTTTT)이다.

조 2.

본 통고는 2016년 7월 1일부터 효력이 발생하며, "지상 이동통신망 전화 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범" (QCVN 36:2011/BTTTT)을 대체한다. 이 규범은 정보통신부 장관이 2011년 5월 26일에 제정한 통고 제11/2011/TT-BTTTT에 부속되어 있는 국가 기술 규범에 관한 것이다.

정보통신부 장관이 2011년 5월 26일에 제정한 통고 제11/2011/TT-BTTTT에 따라 국가 기술 규범에 관한 것으로, 통신에 관한 국가 기술 규범을 제정하였다.

조 3.

정보통신부 사무총장, 과학기술국 국장, 정보통신부 소속 각 기관 및 단위의 책임자, 중앙 정부 직할 도시의 정보통신국장, 그리고 관련 조직 및 개인은 본 통고를 집행하는 데 책임을 진다.

수신처: - 각 부, 정부 직속 기관, 정부 소속 기관; - 정보통신부: 장관 및 부 장관, 정보통신부 소속 기관 및 단위, 정보통신부 웹사이트; - 법무부 검토국; - 공보, 정부 정보통신망 포털 - 정보통신부: 장관 및 차관들; 각 부 소속 기관 및 단위; 정보통신부 웹사이트; - 보관: VT, KHCN.

장관 NGUYỄN BẮC SƠN

QCVN 36:2015/BTTTT

지상 이동통신망 전화 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범

National Technical Regulation on Quality of Telephone Service on the Public Land Mobile Network

목 차

1. 일반 규정

1.1. 적용 범위

1.2. 적용 대상

1.3. 참조 자료

1.4. 용어 해설

2. 기술 규정

2.1. 기술적 품질 지표

2.1.1. 무선 네트워크 가용성

2.1.2. 연결 성공률

2.1.3. 통화 떨어짐 비율

2.1.4. 음성 품질

2.1.5. 요금 정확도

2.1.5.1. 잘못 청구된 통화 비율

2.1.5.2. 잘못 청구된 대화 시간 비율

2.1.6. 요금 오류율 및 청구서 오류율

2.2. 서비스 품질 지표

2.2.1. 서비스 가용성

2.2.2. 고객의 서비스 품질 불만

2.2.3. 고객 불만 처리

2.2.4. 고객 지원 서비스

3. 관리에 관한 규정

4. 조직 및 개인의 책임

5. 실행 조직

부록 A (규정) 측정 위치

서문

QCVN 36:2015/BTTTT는 QCVN 36:2011/BTTTT를 대체한다.

QCVN 36:2015/BTTTT는 통신국이 작성하고 과학기술국이 검토하여 정보통신부가 통고 제40/2015/TT-BTTTT에 따라 2015년 12월 25일에 제정하였다.

지상 이동통신망 전화 서비스 품질에 관한 국가 기술 규범

National Technical Regulation on Quality of Telephone Service on the Public Land Mobile Network

1. 일반 규정

1.1. 적용 범위

본 규범은 지상 이동통신망 전화 서비스 품질에 대한 지표의 한도를 규정한다.

1.2. 적용 대상

본 규범은 국가와 정보통신부의 규정에 따라 지상 이동통신망 전화 서비스 품질을 관리하는 정부 관리 기관과 해당 서비스를 제공하는 통신 사업자에게 적용된다.

또한 본 기술 규범은 고객이 통신 사업자의 공중 이동통신망 전화 서비스 품질을 감독하는 기초가 된다.

1.3. 참조 자료

ITU-T E.804 (02/2014): "QoS Aspects for Popular Services in Mobile Networks"

ITU-T P.863 (9/2014): "Perceptual Objective Listening Quality Assessment"

ITU-T P.800 (8/1996): "Methods for subjective determination of transmission quality".

1.4. 용어 해설

1.4.1. 고객 (서비스 사용자)는 국내외 개인 또는 법인으로, 통신 사업자가 제공하는 지상 이동통신망 전화 서비스를 이용한다.

1.4.2. 서비스 제공 지역 통신 사업자가 공표한 지상 이동통신망 전화 서비스 이용 가능 지역으로, 본 규범 2.1 절에서 정의된 품질 수준에 따른 지역이다.

1.4.3. 서비스 품질 이것은 서비스 이용자의 만족도를 나타내는 여러 지표들의 종합 결과이다.

1.4.4. 장애 지상 이동통신망의 일부 또는 전체 요소가 손상되어 이동통신망 셀(Cell)의 작동이 방해받아 서비스 제공이 부분적 또는 완전히 중단되는 경우를 말한다.

1.4.5. 셀 (Cell)은 공용 지상 이동전화 기지국의 무선 주파수 전파가 퍼져나가는 지역이다.

1.4.6. 공용 지상 이동전화 기지국 이동통신망의 일부로, 통신 정보를 가입자와 연결하는 역할을 한다.

1.4.7. 연결 성공률 주소를 입력한 후 호출자가 호출 당사자의 상태를 알리는 신호를 받는 경우를 말한다.

1.4.8. 연결 중단 성공적으로 연결되었으나 통화 중에 네트워크 문제로 인해 중단되는 경우를 말한다.

1.4.9. 확인 방법:

서비스 품질 평가 방법은 국가 관리 기관과 통신 서비스 제공자가 서비스 품질 측정에 적용하기 위해 최소 샘플링 수준이 정해진 방법들을 포함한다.

각 품질 지표는 하나 이상의 다른 확인 방법으로 정의될 수 있다. 본 규범에서 여러 가지 방법으로 품질 지표를 확인할 경우, 각 방법으로 확인된 결과가 모두 해당 지표의 한도 내에 있어야만 품질 지표가 적합하다고 평가된다.

2. 기술 규정

2.1. 기술적 품질 지표

2.1.1. 무선 네트워크 가용성

2.1.1.1. 정의

무선 네트워크 준비율은 측정 샘플 중 -100 dBm 이상의 수신 신호 강도를 가진 샘플 수 비율(%)이다.

2.1.1.2. 지표

무선 네트워크 준비율 ≥ 95%.

2.1.1.3. 확인 방법

시뮬레이션 방법: 측정 샘플 최소 수는 하루 중 다양한 시간대에 서비스 제공 지역에서 실시되는 야외 이동 측정으로 100,000개 이상이다.

2.1.2. 연결 성공률

2.1.2.1. 정의

연결 성공률은 성공적으로 연결된 통화 수 비율(%)이다.

2.1.2.2. 지표

연결 성공률 ³ 98%.

2.1.2.3. 지표 결정 방법

다음 두 방법 중 하나 또는 두 가지 모두를 사용하여 결정할 수 있다:

- 시뮬레이션 통화: 최소 3,000회의 통화 시뮬레이션을 수행하며, 측정 조건 3가지(실내, 고정 위치 야외, 이동 야외)에 균등하게 분포한다. 각 측정 조건은 하루 중 다양한 시간대에 서비스 제공 지역에서 수행되며, 동일 주소로부터 연속적으로 시작되는 두 통화 사이의 간격은 최소 30초 이상이다. 측정 위치 요구사항은 부록 A에 명시되어 있다.

- 네트워크 내 기능 감시: 최소 7일 연속의 모든 통화를 샘플링한다.

2.1.3. 통화 떨어짐 비율

2.1.3.1. 정의

통화 떨어짐 비율은 성공적으로 설정된 통화 수와 떨어진 통화 수의 비율(%)이다.

2.1.3.2. 지표

통화 떨어짐 비율 £ 2%

2.1.3.3. 결정 방법

다음 두 방법 중 하나 또는 두 가지 모두를 사용하여 결정할 수 있다:

- 시뮬레이션 통화: 최소 3,000회의 통화 시뮬레이션을 수행하며, 측정 조건 3가지(실내, 고정 위치 야외, 이동 야외)에 균등하게 분포한다. 각 측정 조건은 하루 중 다양한 시간대에 서비스 제공 지역에서 수행되며, 측정 샘플의 통화 길이는 60초에서 180초 사이이며, 그 중 60초에서 90초 사이의 통화는 최소 50% 이상을 차지해야 한다. 동일 주소로부터 연속적으로 시작되는 두 통화 사이의 간격은 최소 30초 이상이다. 측정 위치 요구사항은 부록 A에 명시되어 있다.

60초에서 180초 사이의 통화 길이를 측정하며, 그 중 60초에서 90초 사이의 통화는 최소 50% 이상을 차지해야 한다. 동일 주소로부터 연속적으로 시작되는 두 통화 사이의 간격은 최소 30초 이상이다. 측정 위치 요구사항은 부록 A에 명시되어 있다.

- 네트워크 내 기능 감시: 최소 7일 연속의 모든 통화를 샘플링한다.

2.1.4. 음성 품질

2.1.4.1. 정의

음성 품질은 세계 통신연맹 ITU 권고안 P.800에 따라 1에서 5까지의 MOS 점수 평균으로 결정된다.

2.1.4.2. 지표

음성 품질이 3.0점 이상인 통화의 비율(%) ≥ 90%.

2.1.4.3. 평가 방법

모방 방법. 측정 방법은 ITU-T P.863 권고안에 따라 수행한다. 모의 통화 최소 수는 3,000회이며, 측정 조건 3가지(내부 측정, 외부 고정 위치 측정, 이동 측정)에 균등하게 분포되어야 한다. 각 측정 조건은 서비스 제공 지역 내에서 하루 중 다른 시간대에 측정을 실시하며, 동일 주소 발신인으로부터 연속적으로 시작되는 두 모의 통화 간의 간격은 최소 30초 이상이어야 한다. 측정 위치에 대한 요구 사항은 부록 A에 규정되어 있다.

2.1.5. 요금 정확도

2.1.5.1. 잘못 청구된 통화 비율

2.1.5.1.1. 정의

요금 오류 비율은 잘못 청구된 통화 수를 전체 통화 수로 나눈 백분율(%)이다.

잘못 청구된 호출에는 다음 사항이 포함된다:

- 청구되었지만 실제로 이루어지지 않은 통화;

- 실제로 이루어졌지만 청구되지 않은 호출;

- 발신자 번호와/또는 수신자 번호가 잘못 청구된 호출;

- 통화 길이 요금과 실제 대화 시간의 절대값 차이가 1초보다 큰 통화;

- 요금 청구 시간이 국가 표준 시계와 실제 시간의 절대값 차이가 9초보다 큰 통화.

2.1.5.1.2. 지표

요금 오류 비율 £ 0,1%.

2.1.5.1.3. 평가 방법

필요한 샘플링 호출의 최소 수는 10,000건이며, 다음 방법 중 하나 또는 두 가지를 결합하여 사용할 수 있다:

- 모의 통화: 서비스 제공 지역 내에서 하루 중 다른 시간대에 모의 통화를 수행하고, 내부 네트워크 및 교차 네트워크 방향으로 수행한다. 동일 주소 발신인으로부터 연속적으로 시작되는 두 모의 통화 간의 간격은 최소 10초 이상이어야 한다. 1초에서 90초 사이의 길이를 가진 모의 통화 수는 전체 모의 통화 수의 최소 60% 이상이어야 한다.

- 신호 감시: 하루 중 다른 시간대에 샘플링된 통화. 신호 감시 장치 연결 포인트는 모든 텔레콤 이동통신 기지국에 설치되며, 일상적인 신호 전송 라인을 통해 작동하며, 네트워크의 정상적인 작동에 영향을 미치지 않아야 한다.

2.1.5.2. 잘못 청구된 대화 시간 비율

2.1.5.2.1. 정의

잘못 청구된 통화 시간 비율은 잘못 청구된 호출의 통화 시간의 절대값 합과 총 호출의 통화 시간의 비율(%)이다.

2.1.5.2.2. 지표

요금 오류 대화 시간 비율 £ 0,1%.

2.1.5.2.3. 평가 방법

방법은 통화 요금 오류 비율 지표(2.1.5.1.3 참조)와 유사하게 적용된다.

2.1.6. 요금 오류율 및 청구서 오류율

2.1.6.1. 요금 오류 통화 비율

2.1.6.1.1. 정의

잘못 청구된 요금 비율은 잘못 청구된 호출 수와 총 호출 수 사이의 비율(%)이다.

잘못 청구된 요금 호출에는 다음 사항이 포함된다:

- 청구되지 않았지만 요금이 부과된 호출;

- 청구되었지만 요금이 부과되지 않은 호출;

- 발신자 번호와/또는 수신자 번호가 청구 정보와 다르게 청구된 호출;

- 시작 시간과/또는 종료 시간 및/또는 통화 시간이 청구 정보와 다르게 청구된 호출;

- 요금이 잘못 청구된 호출.

2.1.6.1.2. 지표

잘못 청구된 요금 비율 ≤ 0.01%.

2.1.6.1.3. 확인 방법

최소 10,000건의 요금 부과된 호출을 청구 정보와 비교한다.

2.1.6.2. 잘못 청구된 통화 비율

2.1.6.2.1. 정의

잘못 청구된 요금 명세서 비율은 잘못 청구된 호출 수와 총 호출 수 사이의 비율(%)이다.

잘못 청구된 통화에는 다음과 같은 경우가 포함된다:

- 요금이 부과되었지만 명세서에 청구되지 않은 호출;

- 요금이 부과되지 않았지만 명세서에 청구된 호출;

- 발신자 번호와/또는 수신자 번호가 요금 청구 정보와 다르게 청구된 호출;

- 시작 시간 또는 종료 시간 또는 통화 시간이 요금 계산 데이터와 일치하지 않는 통화;

- 명세서에 청구된 요금이 요금 청구 정보와 다르게 청구된 호출.

2.1.6.2.2. 지표

잘못 청구된 통화 비율 £ 0,01%.

2.1.6.2.3. 확인 방법

최소 10,000건의 요금 명세서 호출을 요금 청구 정보와 비교한다.

2.2. 서비스 품질 지표

2.2.1. 서비스 가용성

2.2.1.1. 정의

서비스 이용 가능도(D)는 네트워크가 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 시간의 백분율(%)이다.

여기서: T_r : 서비스 이용 가능도 측정 시간;

  T_{最大容量运行小时数（小时）|||}: 네트워크 장애 시간은 DNCCDV의 책임으로 간주되며 다음 공식으로 계산된다.

N : 서비스 이용 가능도 측정 시간 동안 발생한 전체 장애 횟수;

R_i : 장애 발생 시점의 셀 총 수 i;

r_i : 사고 발생 시 영향을 받은 셀의 수 i;

t_i : 사고 번째의 지속 시간. i.

2.2.1.2. 지표

D ³ 99%.

2.2.1.3. 확인 방법

서비스 가용성을 결정하기 위해 모든 장애를 통계적으로 분석해야 한다. 서비스 가용성을 결정하기 위한 최소 기간은 연속 3개월이다.

2.2.2. 고객의 서비스 품질 불만

2.2.2.1. 정의

고객의 서비스 품질 불만은 고객이 통신사에 서면으로 서비스 품질에 대한 불만을 통보한 것을 의미한다.

2.2.2.2. 지표

고객의 서비스 품질 불만 비율 £ 0.25 건/100 고객/3개월.

2.2.2.3. 지표 결정 방법

고객의 서비스 품질 불만을 통계적으로 분석하기 위해 최소 3개월 연속 기간 동안 모든 불만 사항을 수집해야 한다.

2.2.3. 고객 불만 처리

2.2.3.1. 정의

고객 불만에 대한 답변은 통신사가 고객의 서면 불만을 접수하고 처리하는 내용을 통보하는 서면 문서이다.

2.2.3.2. 지표

DNCCDV는 고객의 모든 불만 접수에 대해 2일 이내에 답변을 제공해야 한다.

2.2.3.3. 지표 결정 방법

고객 불만 처리에 대한 모든 답변을 통계적으로 분석하기 위해 최소 3개월 연속 기간 동안 고객 불만 처리 답변을 수집해야 한다.

2.2.4. 고객 지원 서비스

2.2.4.1. 정의

고객 지원 서비스는 고객의 질문 해답, 지원, 사용법 안내, 관련 정보 제공 등 휴대폰 통신망을 통한 전화 서비스에 대한 고객 지원 서비스를 말한다.

2.2.4.2. 지표

- 고객 지원 서비스는 전화를 통한 인력 지원으로 24시간 운영된다.

- 고객 지원 서비스로의 통화 중 성공적으로 연결되고 60초 이내에 상담원의 응답을 받은 비율이 80% 이상이어야 한다.

2.2.4.3. 지표 결정 방법

다음 두 방법 중 하나 또는 두 가지 모두를 사용하여 결정할 수 있다:

- 모의 호출 또는 인력 호출: 고객 지원 서비스에 모의 호출 또는 인력 호출을 수행하며 하루 중 다양한 시간대에 최소 250회의 호출을 시도한다.

- 장비 또는 네트워크 기능을 이용한 감독: 7일 연속된 모든 통화를 샘플로 취급한다.

3. 관리에 관한 규정

3.1. 휴대폰 통신망을 통한 전화 서비스의 품질 지표는 통신 서비스 품질 관리 규정에 따라 관리된다.

3.2. 서비스 제공 업체는 고객에게 서비스 제공 지역을 지도 형태로 공개해야 한다.

4. 조직 및 개인의 책임

4.1. 서비스 제공 업체는 휴대폰 통신망을 통한 전화 서비스의 품질을 이 규준에 맞추어 공표하고, 정부 관리 기관의 검사에 따르도록 한다.

4.2. 서비스 제공 업체의 구체적인 책임은 통신부의 통신 서비스 품질 관리 규정에 명시되어 있다.

5. 실행 조직

5.1. 통신청과 정보통신청은 본 규격에 따른 이동통신망을 통해 제공되는 전화 서비스의 품질 관리를 지도하고 실행해야 한다.

5.2. 이 규준은 국가 기술 규준 QCVN 36:2011/BTTTT "휴대폰 통신망을 통한 전화 서비스 품질 국가 기술 규준"을 대체한다.

5.3. 이 규준에 명시된 규정이 변경되거나 보완되거나 대체될 경우 새로운 규정에 따른다./.

부록 A

(규정)

측정 위치

A.1. 내부 측정 위치

공공 시설 내부에서 측정, 예를 들어 국제공항, 철도역, 버스터미널, 병원, 박물관 등...

A.2. 외부 고정 위치 측정

인구 밀집 지역 외부 고정 위치에서 측정, 예를 들어 철도역 근처, 버스터미널 근처, 시장 입구, 병원 입구, 학교 입구, 공원, 문화 유적지 및 관광지 등...

A.3. 이동 측정 위치

도로를 운행하는 과정에서 이동 측정을 수행한다.