법률 제52/2013/시행령-CP 전자상거래에 관한 규정

 

처분령

전자상거래에 관한 사항

||| 2001년 12월 25일 「정부조직법」에 의거

민법(2005년 6월 14일)

상거래법 2005년 6월 14일;

전자 거래법(2005. 11. 29)

정보통신 법률 2006년 6월 29일에 의거함;

2004년 12월 3일 제정된 전력법 및 그 일부를 개정 보완한 법률에 따라

소비자 보호 법률 2010년 11월 17일

공상부 장관의 제안에 따라

정부는 전자상거래에 관한 시행령을 제정한다.

장 1
총칙

본 시행령은 전자상거래 활동의 발전, 활용 및 관리를 규정한다.

조 2. 적용대상

1. 본 시행령은 베트남 영토에서 전자상거래 활동에 참여하는 상인, 조직, 개인에게 적용된다. 이는 다음과 같다:

가) 베트남 상인, 조직, 개인;

나) 베트남에 거주하는 외국인 개인;

2. 산업부는 정보통신부와 협력하여 경제, 사회 조건과 각 시기의 관리 요구에 따라 외국 상인, 조직, 개인이 베트남 주체와 전자상거래 활동을 수행할 때의 관리 방안을 지시한다.

조 3. 용어 해석

1. 베트남 유엔 평화유지군 활동 참여를 위한 연부처 협의회(이하 "협의회"라 함)는 총리의 지시에 따라 설립되며, 총리의 지시, 협력, 중요한 연부처 업무 처리를 지원하는 연부처 협의회 메커니즘이다.

1. 전자상거래 활동은 인터넷, 모바일 통신망 또는 기타 개방형 네트워크에 연결된 전자 매체를 통해 상거래 과정의 일부 또는 전체를 진행하는 것을 말한다.

2. 국가 전자상거래 발전 계획은 각 단계별로 전자상거래 발전 활동의 내용과 임무를 집합한 것으로, 전자상거래의 적용을 촉진하고 생산, 경영 효율성을 높이며 국내 거래와 수출을 촉진하며 현대화된 전자상거래 인프라 구축을 목적으로 한다.

3. 전자상거래 문서(이하 "전자문서"라고 함)는 당사자들 사이에 계약 체결 또는 이행과 관련하여 전자 메시지 데이터 형태로 제공되는 계약, 제안, 통보, 확인 또는 다른 문서이다.

본 시행령에서의 전자문서는 수표, 지급 명령서, 운송장, 배송화물 송장, 입출고 증명서 또는 양도 가능한 어떠한 문서를 포함하지 않으며, 그 문서를 보유하거나 수익자를 받는 자에게 재화 또는 서비스의 수령 또는 일정 금액의 지불 권리를 부여한다.

4. 생성자는 전자문서를 생성하거나 전송하기 전에 저장되기 전에 그것을 생성하거나 전송한 당사자 또는 그 대리인이다. 생성자는 중개자로서 전자문서와 관련된 자를 포함하지 않는다.

5. 수신자는 생성자의 의도에 따라 전자문서를 수신한 당사자이다. 수신자는 중개자로서 전자문서와 관련된 자를 포함하지 않는다.

6. 자동 정보 시스템은 전자 메시지 데이터를 생성, 전송, 수신 또는 응답하는데 사용되며, 각 작업이 수행될 때마다 사람의 개입이나 검사를 필요로 하지 않는 정보 시스템이다.

7. 사업 장소는 재화 또는 서비스의 판매나 공급을 위한 고정된 사업 장소를 의미하며, 일시적인 재화 또는 서비스 제공 장소는 포함하지 않는다.

8. 전자상거래 웹사이트(이하 "웹사이트"라고 함)는 재화 또는 서비스의 구매판매 과정의 일부 또는 전체를 지원하기 위해 설립된 전자 정보 페이지로서, 제품 소개부터 계약 체결, 서비스 제공, 결제 및 후속 서비스까지 포함한다.

9. 전자상거래 플랫폼은 웹사이트 소유자가 아닌 상인, 조직, 개인이 해당 웹사이트에서 재화 또는 서비스의 일부 또는 전체 구매판매 과정을 진행할 수 있도록 하는 전자상거래 웹사이트이다.

본 시행령에서의 전자상거래 플랫폼은 온라인 증권 거래 웹사이트를 포함하지 않는다.

10. 온라인 프로모션 웹사이트는 상인, 조직이 다른 상인, 조직, 개인의 재화 또는 서비스에 대한 프로모션을 수행하기 위해 설정된 전자상거래 웹사이트로서, 프로모션 서비스 계약의 조건에 따라 한다.

11. 온라인 경매 웹사이트는 상인, 조직, 개인이 자신의 재화를 경매할 수 있도록 하는 전자상거래 웹사이트로서, 웹사이트 소유자가 아닌 자가 이용할 수 있다.

12. 온라인 주문 기능은 고객이 웹사이트 상의 공표된 조건에 따라 계약 체결 과정을 시작할 수 있도록 웹사이트 상 또는 고객 단말기에 설치되어 웹사이트와 연결된 기능으로, 계약 체결을 위한 자동 정보 시스템과도 연결된다.

13. 개인 정보는 특정 개인을 식별하는 데 필요한 정보를 포함하며, 이름, 나이, 주소, 전화번호, 의료 정보, 계좌번호, 개인 거래 정보 등이 포함되며, 개인이 비밀로 유지하고자 하는 정보도 포함한다.

본 시행령에서의 개인 정보는 직장 연락처 정보와 개인이 미디어를 통해 공개한 정보는 포함하지 않는다.

14. 개인 정보 수집은 상인, 조직, 개인이 전자상거래 활동을 수행하면서 고객 또는 잠재적 고객의 개인 정보를 데이터베이스에 수집하는 행위를 말한다.

조 4. 전자상거래 활동에서 금지되는 행위

1. 전자상거래 사업 활동에 대한 위반:

나) 전자상거래를 이용하여 위조 상품, 지적재산권을 침해하는 상품 또는 서비스, 그리고 금지된 상품 또는 서비스를 판매하는 것;

다) 전자상거래 사업 활동 명목으로 다른 상인, 단체 또는 개인으로부터 불법적으로 자금을 모집하는 것;

라) 등록 또는 허가 없이 전자상거래 서비스 또는 전자상거래 감독, 평가 및 인증 서비스를 제공;

마) 등록 또는 허가된 정보와 일치하지 않게 전자상거래 서비스 또는 전자상거래 감독, 평가 및 인증 서비스를 제공;

바) 전자상거래 웹사이트 설정 통보 절차, 전자상거래 서비스 제공 웹사이트 등록 절차, 전자상거래 감독, 평가 및 인증 서비스 등록 또는 허가 절차를 수행하면서 거짓 정보를 제공하거나 기만 행위를 하는 것.

2. 전자상거래 웹사이트 정보에 대한 위반:

가) 등록 정보를 위조하거나 전자상거래 웹사이트 등록 정보 공표 형식과 규격을 준수하지 않는 것;

나) 신뢰성 프로그램이 인정하지 않은 상태에서 전자상거래 웹사이트 신뢰성 프로그램 표지를 사용하는 것;

다) 전자상거래 웹사이트에서 다른 상인, 단체 또는 개인과 혼동을 일으키는 링크, 표지 또는 기타 기술을 사용하는 것;

라) 잘못된 정보 또는 공표된 정보와 반대되는 정보를 제공하기 위해 링크를 사용하는 것.

3. 전자상거래 웹사이트 거래에 대한 위반:

가) 전자상거래 웹사이트에서 고객을 속이는 행위를 하는 것;

나) 다른 상인, 단체 또는 개인의 정보를 위조하여 전자상거래 활동에 참여하는 것;

다) 전자웹사이트에 접속하는 장치의 운영 체제와 인터넷 브라우저를 간섭하여 고객이 원하지 않는 웹사이트에 머물도록 강요하는 것.

4. 그 밖의 위반:

가) 다른 상인, 단체 또는 개인의 비즈니스 비밀 정보 또는 전자상거래 소비자의 개인정보를 동의 없이 타당한 법률 규정이 없는 경우 이를 도용, 사용, 공개, 양도 또는 판매하는 것;

나) 다른 상인, 단체 또는 개인의 전자상거래 웹사이트 인터페이스를 위조하거나 복제하여 이익을 얻거나 혼동을 일으키고 해당 상인, 단체 또는 개인에 대한 고객의 신뢰를 해치는 것.

조 5. 전자상거래 관리 내용

2. 전자상거래 활동에 대한 법규, 전자상거래 적용 기준 및 규격, 특수 전자상거래 서비스 관리를 위한 규정을 제정하고 실행;

3. 전자상거래 활동을 관리하고 감독;

4. 전자상거래 관련 법규를 홍보하고 교육;

5. 전자상거래 기술 연구, 적용, 이전 활동을 실행;

6. 전자상거래 도입 및 적용을 지원하기 위한 상담 활동을 실행;

7. 전자상거래 인력 양성 및 교육 활동을 실행;

8. 전자상거래 통계 작성;

9. 전자상거래 분야 국제 협력;

10. 전자상거래 활동에서의 위반 사항을 감사, 검사, 처리하며 민원 및 고발을 해결.

조 6. 전자상거래에 대한 국가 관리 책임

1. 산업통상자원부는 정부 앞에서 전자상거래에 대한 국가 관리를 수행하는 책임을 진다.

2. 각 부처, 부처와 동등한 기관, 지방자치단체는 그 임무와 권한 범위 내에서 산업통상자원부와 협력하여 전자상거래에 대한 국가 관리를 수행하는 책임이 있다.

조 7. 전자상거래 국가 발전 프로그램

1. 국가가 전자상거래를 투명하고 지속적으로 발전시키기 위해 적절한 정책과 조치를 취한다.

2. 전자상거래 국가 발전 프로그램 활동 내용은 다음과 같다:

가) 전자상거래 인프라 구축 및 발전

나) 전자상거래에 대한 인식 제고 및 홍보

다) 전자상거래 인력 양성 및 개발

라) 전자상거래 제품 및 솔루션 개발

마) 전자상거래 활용 계획 자문

바) 국제 협력

사) 전자상거래 발전 관리 및 조직 역량 강화

아) 기타 내용

3. 총리는 전자상거래 국가 발전 프로그램 참여 대상, 적용 범위, 관리 체제, 지원 경비 등에 대해 규정한다.

조 8. 전자상거래 통계

1. 중앙정부 직할 시·도 인민위원회는 지역의 전자상거래 활용 상황 통계 데이터를 수집하여 매년 산업통상자원부에 보고한다.

2. 전자상거래 서비스 제공자로서 상인은 자신의 서비스 제공 활동에 대한 정기적인 보고서를 제출하여 전자상거래 통계 업무를 지원해야 한다.

3. 산업통상자원부 장관은 전자상거래 서비스 제공자와 전자상거래 사업을 운영하는 지방에 대한 통계 보고 체계를 구체적으로 규정한다.

장 II
전자상거래 내에서의 계약 체결

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차
전자상거래 내에서의 전자 증거

조 9. 원본과 동일한 법적 가치

1. 전자상거래 거래에서 전자 증거는 다음 두 조건을 모두 충족하면 원본과 동일한 법적 가치를 갖는다:

가) 전자 증거 내 정보의 완전성 보장을 위한 신뢰성 있는 보장이 처음 생성된 시점부터 전자 증거 형태로 존재하는 정보까지 유지되어야 한다.

나) 필요한 경우 전자 증거 내 정보는 완전한 형태로 접근 및 사용될 수 있어야 한다.

2. 완전성 평가 기준은 정보가 완전하고 변경되지 않았으며, 교환, 저장 또는 표시 과정에서 발생한 형식 변경만 제외한 것이다.

3. 신뢰성 보장 기준은 다음 중 어느 하나 이상의 방법이 당사자 간 합의에 따라 적용되는 경우이다:

가) 합법적으로 설립된 전자 서명 제공 기관으로부터 발급받은 전자 서명을 사용하여 전자 증거를 서명한다.

나) 당사자가 선택한 허가된 전자 계약 증명 서비스 제공 기관의 시스템에 전자 증거를 저장한다.

다) 전자 증거 생성, 전송, 저장 과정에서 정보의 완전성을 보장하기 위해 전자 증거를 생성, 전송, 저장하는 상인 또는 기관이 보증한다.

라) 당사자가 합의한 다른 방법

조 10. 전자 증권의 송신 시점 및 수신 시점 및 장소

1. 전자 증권의 송신 시점은 그 전자 증권이 발신인 또는 대리인의 통제하에 있는 정보 시스템에서 벗어나는 시점을 말한다. 발신인 또는 대리인이 통제하는 정보 시스템을 벗어나지 않는 경우, 송신 시점은 수신된 전자 증권의 수신 시점을 의미한다.

2. 당사자 사이에 별도의 합의가 없는 경우, 전자 증권의 수신 시점은 수신인이 지정한 전자 주소로 도달하고 접근 가능한 시점을 말한다.

3. 발신인의 영업장은 전자 증권의 송신 장소로, 수신인의 영업장은 전자 증권의 수신 장소로 간주된다.

조 11. 당사자의 영업장

1. 각 당사자의 영업장은 해당 당사자가 지정한 장소를 의미하며, 다른 당사자가 해당 장소에 영업장을 두지 않은 것을 명시적으로 밝히지 않는 한 그러하다.

2. 당사자가 여러 영업장을 가지고 있으나 특정 영업장을 지정하지 않은 경우에는 관련 계약과 관련하여 모든 상황을 고려할 때 가장 밀접한 관계를 가진 영업장을 계약의 영업장으로 본다.

3. 개인이 영업장을 가지고 있지 않은 경우에는 그 개인의 주민등록 주소가 영업장으로 간주된다.

4. 단순히 기계나 정보 시스템의 설비만을 설치한 장소나 다른 당사자가 정보 시스템에 접속할 수 있는 장소는 영업장으로 간주되지 않는다.

5. 당사자의 도메인 이름이나 이메일 주소와 연관된 장소는 반드시 그 당사자의 영업장과 관련이 있는 것은 아니다.

조 12. 특정 수신인 없이 계약 체결 제안의 통보

특정 수신인 없이 전자 증권을 통해 계약 체결 제안을 통보하는 것은 계약 체결 제안을 초청하는 통보로 간주되며, 통보는 계약 체결 제안으로 간주되지 않으나, 통보자가 통보에서 자신의 답변 수락에 대한 책임을 명확히 밝힌 경우를 제외한다.

조 13. 자동화된 정보 시스템의 사용

사람과 다른 당사자의 자동화된 정보 시스템 사이 또는 서로 다른 자동화된 정보 시스템 사이의 상호작용을 통해 체결된 계약은 각각의 정보 시스템이 수행하는 구체적인 행동에 대한 인간의 검토나 개입이 없다는 이유로 법적 효력을 부인받지 않는다.

조 14. 전자 증권 내 정보 입력 오류

1. 다른 당사자의 자동화된 정보 시스템과 교환을 위해 전자 증권에 정보 입력 오류를 범했으나 해당 자동화된 정보 시스템이 오류 수정을 지원하지 않는 경우, 그 당사자 또는 그 당사자를 대표하는 상인, 조직, 개인은 다음 두 조건을 충족하면 오류 있는 부분의 전자 증권을 철회할 수 있다:

a) 오류를 인식한 즉시, 그 당사자 또는 그 당사자를 대표하는 상인, 조직, 개인은 다른 당사자에게 오류를 통보하고 이 전자 증권에서 오류를 범했다고 명시해야 한다;

b) 그 당사자 또는 그 당사자를 대표하는 상인, 조직, 개인은 아직 해당 당사자로부터 받은 재화나 서비스로부터 물질적 이익이나 가치를 얻지 않았어야 한다.

2. 오류 있는 부분의 전자 증권 철회 권리는 이 조항 1항에 규정된 것 외의 오류 발생에 따른 책임 해소에 영향을 미치지 않는다.

절 2
전자상거래 웹사이트의 온라인 주문 기능을 이용한 계약 체결

조 15. 계약 체결 제안 요청 공고

전자상거래 웹사이트가 특정 상품 또는 서비스에 대한 온라인 주문 기능을 제공하는 경우, 해당 웹사이트에서 제공되는 상품 및 서비스 정보와 관련 조항은 해당 상품 또는 서비스를 판매하는 사업자, 단체 또는 개인에 의한 계약 체결 제안 요청 공고로 간주되며, 이는 본 시행령 제12조에 따라 규정됩니다.

조 16. 온라인 주문 기능을 사용할 때 계약 조항 제공

온라인 주문 기능을 제공하는 전자상거래 웹사이트는 고객이 계약 체결 제안 요청을 보내기 전에 본 시행령 제30조부터 제34조까지의 계약 조항에 관한 정보를 제공해야 합니다.

조 17. 계약 체결 제안

고객이 온라인 주문 기능을 사용하여 생성하고 보낸 전자 증서는 해당 고객이 해당 온라인 주문 기능과 연결된 상품 또는 서비스에 대한 계약 체결 제안으로 간주됩니다.

조 18. 계약 내용 검토 및 확인

전자상거래 웹사이트는 고객이 온라인 주문 기능을 사용하여 계약 체결 제안 요청을 보내기 전에 계약 내용을 검토, 보완, 수정 및 확인할 수 있는 메커니즘을 제공해야 하며, 이러한 검토 및 확인 메커니즘은 다음 조건을 충족해야 합니다:

1. 다음 정보를 고객에게 표시합니다:

가) 상품 또는 서비스 이름, 수량 및 종류;

나) 배송 방법 및 시기 또는 서비스 제공 시기;

다) 계약 총액 및 고객이 선택한 결제 방식과 관련된 세부 사항.

이러한 정보는 고객의 정보 시스템에서 저장, 인쇄 가능하며 이후에도 표시될 수 있어야 합니다.

2. 고객에게 계약 체결 제안 요청에 대한 답변 방법 및 답변 시한에 대한 정보를 표시합니다.

3. 고객이 위 정보를 검토한 후 거래를 취소하거나 계약 체결 제안 요청을 확인하도록 허용합니다.

조 19. 계약 체결 제안 요청에 대한 답변

1. 계약 체결 제안 요청에 대한 승낙 또는 불승낙 답변은 고객의 정보 시스템에서 저장, 인쇄 및 표시 가능한 형태로 이루어져야 합니다.

2. 고객의 계약 체결 제안 요청에 대한 승낙 답변을 할 때, 상품 또는 서비스를 판매하는 사업자, 단체 또는 개인은 고객에게 다음 정보를 제공해야 합니다:

가) 고객이 구매한 모든 상품 또는 서비스 목록, 각 제품의 수량 및 가격, 그리고 계약 총액;

나) 배송 시기 또는 서비스 제공 시기;

다) 계약 이행 상태를 확인하기 위해 고객이 문의할 수 있는 연락처 정보.

조 20. 계약 체결 제안 요청 중단

1. 상품 또는 서비스를 판매하는 사업자, 단체 또는 개인이 계약 체결 제안 요청에 대한 답변 시한을 공표한 경우, 해당 시한이 지나고도 고객이 답변을 받지 못하면 고객의 계약 체결 제안 요청은 효력을 잃습니다. 이 시한 이후에 이루어진 승낙 답변은 사업자, 단체 또는 개인의 새로운 계약 체결 제안으로 간주됩니다.

2. 상품 또는 서비스를 판매하는 사업자, 단체 또는 개인이 계약 체결 제안 요청에 대한 답변 시한을 명확히 공표하지 않은 경우, 계약 체결 제안 요청을 보낸 후 12시간 이내에 고객이 답변을 받지 못하면 고객의 계약 체결 제안 요청은 효력을 잃게 됩니다.

조 21. 전자상거래 웹사이트 온라인 주문 기능을 이용한 계약 체결 시점

전자상거래 웹사이트 온라인 주문 기능을 이용한 계약 체결 시점은 상인, 단체 또는 개인 판매자가 계약 체결 제안을 수락한다는 답변을 고객이 받는 시점을 말한다. 이는 본 시행령 제19조 제2항에 따른다.

조 22. 전자상거래 서비스 계약 및 기타 온라인 서비스 계약 해지 절차

1. 전자상거래 서비스를 제공하는 웹사이트와 기타 온라인 서비스를 제공하는 웹사이트는 고객이 서비스 사용 필요성이 없어졌을 때 계약을 해지할 수 있도록 온라인 도구를 제공해야 한다. 이 도구는 다음 조건을 충족해야 한다.

가. 고객이 통보를 보내고 난 후에도 자신의 정보 시스템에서 통보를 보관하고 표시할 수 있게 함.

나. 고객이 통보가 성공적으로 보내졌음을 알 수 있는 메커니즘을 제공함.

2. 전자상거래 서비스를 제공하는 웹사이트와 기타 온라인 서비스를 제공하는 웹사이트는 계약 해지 절차에 대한 투명하고 완전한 정보를 공개해야 하며, 다음 내용을 포함해야 한다.

가. 상인, 단체 또는 개인 서비스 제공자가 계약을 해지하고 그 결과를 처리하는 방법.

나. 계약이 효력을 상실하는 시점과 고객이 계약을 해지한 경우 서비스 비용을 지불하는 방법.

다. 웹사이트가 고객이 계약을 해지한 경우 계약이 효력을 상실하는 시점을 명확하게 공개하지 않을 경우, 고객이 통보를 보내는 시점을 계약이 해지된 것으로 간주한다.

조 23. 전자상거래 웹사이트 구매 계약 체결

산업통상자원부는 상인, 단체 또는 개인이 자체적으로 설립한 전자상거래 웹사이트를 통해 상품이나 서비스를 구매하기 위한 온라인 계약 체결 절차에 대해 구체적인 규정을 정한다.

장 III
전자상거래 활동 관리 시스템

조 24. 전자상거래 활동 주체

전자상거래 활동에 참여하는 주체는 다음과 같다.

3. 전자상거래 서비스 제공자의 웹사이트를 이용하여 상품 판매 또는 서비스 제공 활동을 지원하는 상인, 단체 또는 개인(판매자).

4. 전자상거래 판매 웹사이트와 전자상거래 서비스 제공 웹사이트에서 상품이나 서비스를 구매하는 상인, 단체 또는 개인(고객).

6. 전자상거래 활동을 수행하기 위해 네트워크에 연결된 다른 전자 장치를 사용하는 상인, 단체 또는 개인.

조 25. 전자상거래 활동 조직 형태

2. 전자상거래 서비스 제공 웹사이트는 상인이 단체가 설정하여 다른 상인, 단체 또는 개인이 상거래 활동을 수행할 수 있는 환경을 제공하는 전자상거래 웹사이트를 말하며, 다음의 종류를 포함한다:

가) 전자상거래 거래 플랫폼;

나) 온라인 경매 웹사이트;

다) 온라인 프로모션 웹사이트;

라) 공업통상부가 정하는 다른 종류의 웹사이트.

3. 전자기기 네트워크에 연결되어 상인, 단체 또는 개인의 데이터베이스에 접근하여 상품을 구매하거나 서비스를 제공 또는 사용할 수 있도록 하는 애플리케이션은 해당 애플리케이션의 기능에 따라 상인, 단체는 이 법률 시행령에서 정한 전자상거래 판매 웹사이트 또는 전자상거래 서비스 제공 웹사이트에 대한 규정을 준수해야 한다.

4. 공업통상부는 이동통신망을 통해 진행되는 전자상거래 활동에 대해 구체적인 규정을 제정한다.

조 26. 전자상거래 활동 원칙

1. 전자상거래 거래 자유와 합의 원칙

전자상거래 활동에 참여하는 주체들은 법령에 위반하지 않는 한 상호 합의를 통해 각 당사자의 권리와 의무를 설정할 수 있으며, 이러한 합의는 거래 과정에서 발생하는 분쟁 해결의 근거가 된다.

2. 전자상거래 내 사업 영역 결정 원칙

웹사이트를 통한 상품 판매, 서비스 제공 및 상업적 홍보 활동을 수행하면서 지리적 범위를 명확히 하지 않은 경우, 해당 사업 활동은 전국적으로 이루어진 것으로 간주된다.

3. 전자상거래 내 소비자 권익 보호 의무 결정 원칙

가) 전자상거래 판매 웹사이트 소유자와 전자상거래 서비스 제공 웹사이트에서 상품 또는 서비스를 제공하는 판매자는 고객에게 상품 또는 서비스를 제공할 때 소비자 보호 법률을 준수해야 한다;

나) 전자상거래 서비스 제공 웹사이트에서 활동하는 고객은 해당 웹사이트에서 제공하는 상품 또는 서비스의 소비자이다;

다) 판매자가 직접 자신의 상품 또는 서비스 정보를 전자상거래 웹사이트에 게시하는 경우, 전자상거래 서비스 제공 단체 또는 인프라 제공 단체는 소비자 보호 법률에서 정한 제3자 정보 제공자로서의 책임을 부담하지 않는다.

4. 제한된 상품 또는 조건부로 거래 가능한 상품 및 서비스의 전자상거래 거래 원칙

전자상거래를 이용하여 제한된 상품 또는 조건부로 거래 가능한 상품 및 서비스를 거래하는 주체는 해당 상품 및 서비스 거래와 관련된 법률 규정을 준수해야 한다.

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차
전자상거래 판매 웹사이트 활동

조 27. 전자상거래 판매 웹사이트를 소유하는 상인, 조직 및 개인의 책임

1. 이 조 제1절에 따라 전자상거래 판매 웹사이트를 설정한 경우 산업통상자원부에 통보해야 함.

2. 웹사이트에서 정보 제공을 완전히 수행하고 그 정확성과 완전성을 책임져야 함.

3. 이 조 제5장 제1절에 따른 고객 개인정보 보호 규정을 준수해야 함.

4. 웹사이트가 온라인 주문 기능을 갖추고 있는 경우 이 조 제2장 제2절에 따른 규정을 준수해야 함.

5. 웹사이트가 온라인 결제 기능을 갖추고 있는 경우 이 조 제5장 제2절에 따른 규정을 준수해야 함.

6. 국가기관이 전자상거래 통계 활동, 감사 및 검사, 위반 처리 활동을 위해 요구할 때 사업 운영 상황에 대한 정보를 제공해야 함.

7. 법률이 정하는 세금 의무를 완전히 준수해야 함.

조 28. 전자상거래 판매 웹사이트에서의 정보 제공

1. 전자상거래 판매 웹사이트는 다음 조(제29조부터 제34조까지)에서 정한 바에 따라 웹사이트 소유자, 상품, 서비스 및 웹사이트에서 소개된 상품, 서비스에 적용되는 구매 계약 조건에 관한 정보를 완전히 제공해야 함.

2. 이러한 정보는 다음 요구 사항을 충족해야 함:

가) 명확하고 정확하며 찾기 쉽고 이해하기 쉬움;

나) 웹사이트의 관련 항목에 배치되어 온라인으로 접근 가능함;

다) 후에 저장, 인쇄 및 표시할 수 있음;

라) 고객이 계약 체결 제안을 보내기 전에 고객에게 명확하게 표시됨.

조 29. 웹사이트 소유자에 대한 정보

전자상거래 판매 웹사이트를 소유하는 상인, 조직 또는 개인은 다음 최소 정보를 웹사이트 메인 페이지에 공개해야 함:

1. 상인 또는 조직의 이름 및 본사 주소 또는 개인의 이름 및 주민등록 주소.

2. 상인의 사업 등록증 번호, 발급일 및 발급처 또는 조직의 설립 결정 번호, 발급일 및 발급 기관 또는 개인의 주민등록번호.

3. 전화번호 또는 다른 온라인 연락 방법.

조 30. 상품 및 서비스에 대한 정보

웹사이트에서 소개된 상품 또는 서비스에 대해 상인, 조직 또는 개인은 고객이 상품 또는 서비스의 특성을 정확하게 파악할 수 있도록 필요한 정보를 제공해야 함.

조 31. 가격 정보

1. 상품 또는 서비스의 가격 정보는 해당 가격이 세금, 포장비, 운송비 및 기타 발생 비용을 포함하는지 여부를 명확히 표시해야 함.

2. 당사자가 다른 합의를 하지 않는 한, 웹사이트에 게시된 상품 또는 서비스의 가격 정보가 세금, 포장비, 운송비 및 기타 발생 비용을 포함하는지 여부를 명확히 표시하지 않는 경우 해당 가격은 모든 관련 비용을 포함한 것으로 간주됨.

3. 이 장 제2절 및 제4절에 따른 전자상거래 서비스 웹사이트에서는 서비스 요금 청구 방식 및 결제 시스템에 대한 자세한 정보를 공개해야 함.

조 32. 일반 거래 조건에 관한 정보

1. 상인, 조직 또는 개인은 웹사이트에서 소개하는 상품 또는 서비스에 대한 일반 거래 조건을 공표해야 하며, 다음 사항을 포함해야 한다.

a) 상품 또는 서비스 제공에 대한 조건 또는 제한, 예를 들어 시간 제한이나 지리적 범위 제한이 있는 경우;

b) 환불 정책, 환불 기간, 구매한 상품의 환불 방법 또는 교환 방법, 환불 방법, 환불 비용 등을 포함한다;

c) 제품 보증 정책이 있는 경우;

d) 서비스 표준, 서비스 제공 절차, 요금 및 서비스 제공과 관련된 다른 조항, 조건 및 제한이 있는 경우 포함한다;

đ) 각 거래에서 판매자의 의무와 고객의 의무;

2. 일반 거래 조건은 해당 웹사이트의 일반 거래 조건을 게시하는 부분의 배경색과 대조되는 색상으로 표시되어야 하며, 일반 거래 조건을 표현하는 언어는 베트남어를 포함해야 한다.

3. 온라인 주문 기능이 있는 웹사이트의 경우, 판매자는 고객이 일반 거래 조건을 읽고 동의할 수 있는 메커니즘을 제공하고, 계약 체결 제안을 보내기 전에 일반 거래 조건에 대한 별도 동의를 받아야 한다.

조 33. 운송 및 배송에 관한 정보

1. 상인, 조직 또는 개인은 웹사이트에서 소개하는 상품 또는 서비스에 적용되는 운송 및 배송 조건에 대한 다음 정보를 공개해야 한다.

a) 상품 배송 또는 서비스 제공 방법;

b) 상품 배송 또는 서비스 제공에 대한 예상 기간, 지리적 거리 및 배송 방법을 고려하여;

c) 상품 배송 또는 서비스 제공에 대한 지리적 제한이 있는 경우;

2. 배송 또는 서비스 제공이 지연되는 경우, 상인, 조직 또는 개인은 고객에게 즉시 정보를 제공하고 고객이 계약을 해지할 수 있는 기회를 제공해야 한다.

조 34. 결제 방법에 관한 정보

1. 상인, 조직 또는 개인은 웹사이트에서 소개하는 상품 또는 서비스에 적용되는 모든 결제 방법을 공개하고, 고객이 이해하고 적절한 결제 방법을 선택할 수 있도록 명확하고 정확하게 설명해야 한다.

2. 전자 상거래 웹사이트가 온라인 결제 기능을 갖추고 있는 경우, 상인, 조직 또는 개인은 고객이 각 결제 거래의 세부 정보를 검토하고 확인할 수 있는 메커니즘을 설정해야 한다.

절 2
전자 상거래 플랫폼의 활동

조 35. 전자 상거래 플랫폼 서비스 제공

1. 전자 상거래 플랫폼 서비스를 제공하는 상인 또는 조직은 다른 상인, 조직 또는 개인이 일부 또는 전체 구매 및 판매 과정을 수행할 수 있도록 전자 상거래 웹사이트를 설립한 상인 또는 조직이다.

2. 전자 상거래 플랫폼의 운영 형태:

a) 참여자가 상품 또는 서비스를 전시하거나 소개하기 위해 웹사이트에서 가게를 열 수 있도록 하는 웹사이트;

b) 참여자가 웹사이트에서 분기 웹사이트를 만들고 상품 또는 서비스를 전시하거나 소개할 수 있도록 하는 웹사이트;

c) 참여자가 상품 및 서비스 구매 및 판매 정보를 게시할 수 있는 전자 상거래 플랫폼 웹사이트의 구매 및 판매 섹션;

라) 공업통상부가 정하는 다른 종류의 웹사이트.

3. 전자 상거래 플랫폼 웹사이트는 상품 거래소 방식으로 운영된다.

a) 상품 거래소 방식으로 상품을 구매하고 판매할 수 있도록 하는 전자 상거래 웹사이트를 설립한 상인 또는 조직은 상품 거래소 설립 허가증을 소유하고 상품 거래소 법률 규정을 준수해야 한다;

b) 산업통상자원부는 국가 관리 기관과 상품 거래소 및 웹사이트 간의 거래 정보 연결 메커니즘, 상품 거래소 방식으로 운영되는 웹사이트의 요구 사항 등에 대해 구체적으로 규정한다.

조 36. 전자상거래 플랫폼 서비스 제공 업체 및 조직의 책임

1. 이 장 제IV절 제2목에 따른 전자상거래 플랫폼 서비스 제공 웹사이트 설립 등록을 하고 등록된 정보를 웹사이트 메인 페이지에 공시한다.

2. 이 조정령 제38조에 따라 전자상거래 플랫폼 운영 규칙을 작성하여 웹사이트에 공개하고, 이를 준수하도록 모니터링하며 보장한다.

3. 전자상거래 플랫폼에서 판매하는 상인, 조직 또는 개인에게 이 조정령 제29조에 따라 서비스 사용 시 정보 제공을 요구한다.

4. 판매자가 제공하는 정보의 정확성과 완전성을 보장하기 위한 검사 및 감독 체계를 구축한다.

5. 전자상거래 플랫폼에 참여하는 상인, 조직 또는 개인의 등록 정보를 저장하고 관련 변경사항을 지속적으로 업데이트한다.

6. 웹사이트가 온라인 주문 기능을 갖추고 있는 경우, 이 조정령 제II장 제2절에 따른 계약 체결 절차를 수행할 수 있도록 체계를 설정한다.

7. 상인, 조직 또는 개인의 비즈니스 비밀과 소비자의 개인정보 보안을 위해 필요한 조치를 취한다.

8. 전자상거래 플랫폼에서 불법적인 거래 행위를 발견하거나 신고를 받은 경우 즉시 처리한다.

9. 국가 관리 기관이 불법적인 거래 행위를 조사할 때, 등록 정보, 거래 이력 및 법 위반 행위자에 대한 다른 자료를 제공한다.

10. 전자상거래 플랫폼 거래 과정에서 발생한 분쟁 해결 방식을 공개한다. 고객이 판매자와 분쟁이 발생하거나 합법적 이익을 침해받았을 때는 판매자 정보를 제공하고 고객의 권리를 보호하기 위해 적극 지원한다.

조 37. 전자상거래 플랫폼에서 판매자의 책임

1. 이 조정령 제29조에 따라 서비스 사용 시 전자상거래 플랫폼 서비스 제공 업체 또는 조직에 필요한 정보를 제공한다.

2. 이 조정령 제30조부터 제34조까지에 따라 전자상거래 플랫폼에서 판매 또는 서비스 제공 시 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공한다.

3. 전자상거래 플랫폼에서 제공되는 제품 및 서비스 정보의 정확성과 진실성을 보장한다.

4. 전자상거래 플랫폼에서 온라인 주문 기능을 사용할 때 이 조정령 제II장 제2절에 따른 규정을 준수한다.

5. 정부 기관의 통계 목적으로 요청받은 경우 자신의 사업 현황 정보를 제공한다.

6. 전자상거래 플랫폼에서 제품 판매 또는 서비스 제공 시 결제, 광고, 할인, 지적 재산권 보호, 소비자 권리 보호 등 관련 법률 규정을 준수한다.

7. 법률이 정하는 세금 의무를 완전히 준수해야 함.

조 38. 전자상거래 플랫폼의 운영 규칙

1. 전자상거래 플랫폼의 운영 규칙은 웹사이트의 메인 페이지에 표시되어야 한다.

2. 전자상거래 플랫폼의 운영 규칙은 다음 사항을 포함해야 한다.

가. 상인 및 전자상거래 플랫폼 서비스를 제공하는 조직의 권리와 의무

나. 전자상거래 플랫폼 서비스를 이용하는 사람들의 권리와 의무

다. 플랫폼에서 진행될 수 있는 각 거래 유형에 대한 거래 과정 설명

라. 플랫폼에서 불법적인 경제 활동을 발견했을 때 상인 또는 서비스 제공 조직의 검토 활동과 처리 권한

마. 플랫폼에서 이루어진 거래에 참여하는 모든 당사자의 권리와 의무

바. 플랫폼에서 이루어진 거래에 대한 상인 및 서비스 제공 조직의 책임 한도

사. 플랫폼에서의 정보 보안 및 정보 관리 규정

아. 플랫폼에서 이루어진 거래와 관련된 당사자 간의 불만 및 분쟁 해결 메커니즘

자. 사용자의 개인정보 보호 정책은 본 조치의 제69조에 따른 규정에 따라 적용된다.

차. 플랫폼에서 소비자의 권리를 침해하는 행위에 대한 대응 방안

카. 플랫폼의 운영 규칙을 준수하지 않는 사람들에 대한 위반 처리 방안

3. 제2항에서 명시된 내용 중 하나라도 변경되는 경우, 상인 또는 서비스 제공 조직은 변경 적용일로부터 최소 5일 전까지 모든 플랫폼 서비스 사용자에게 통보해야 한다.

목 3
온라인 쿠폰 마케팅 웹사이트의 활동

조 39. 온라인 마케팅 서비스 제공

1. 온라인 마케팅 서비스 제공 상인 또는 조직은 다른 상인, 조직, 개인(이하 "파트너"라고 함)의 상품 또는 서비스를 마케팅하기 위해 온라인 마케팅 웹사이트를 설정하고, 마케팅 서비스 계약의 조건에 따라 이를 수행한다.

2. 온라인 마케팅 서비스의 형태는 다음과 같다.

가. 고객이 파트너의 상품 또는 서비스를 할인된 가격으로 구매하거나 다른 이익을 받을 수 있도록 판매되는 구매권 또는 서비스 이용권

나. 고객이 파트너 시스템의 상품 또는 서비스를 할인된 가격으로 이용하거나 다른 이익을 받을 수 있도록 판매되는 정기고객 카드

다. 산업통상자원부가 규정한 다른 형태의 온라인 마케팅 서비스

조 40. 온라인 마케팅 웹사이트에서의 마케팅 활동 정보

1. 온라인 마케팅 웹사이트에 게시된 각 마케팅 활동 정보는 다음 사항을 포함해야 한다.

가. 마케팅된 상품 또는 서비스를 제공하는 상인, 조직 또는 개인의 이름, 주소, 전화번호 및 기타 연락처 정보

나. 마케팅된 상품 또는 서비스와 마케팅을 위한 상품 또는 서비스의 설명, 그 중에는 상품의 원산지, 규격, 품질 및 서비스에 대한 정보가 포함되어야 한다.

다. 마케팅 기간, 시작 날짜, 종료 날짜 및 마케팅 활동 범위

라. 마케팅 이전의 상품 판매 가격 및 서비스 공급 가격

마. 마케팅을 통해 상품을 소유하거나 서비스를 이용하기 위해 고객이 실제로 지불해야 하는 총 비용, 이는 전자상거래 마케팅 서비스 제공 조직에 지불하는 비용을 포함한다.

바. 마케팅과 관련된 조건의 구체적인 내용

2. 웹사이트가 고객의 의견이나 피드백을 온라인으로 수집하는 기능을 가지고 있다면, 이러한 의견들은 다른 고객들이 볼 수 있도록 웹사이트에 공개적으로 표시되어야 한다.

조 41. 온라인 할인 서비스 제공 업체의 책임

1. 이 장 제4조의 규정에 따라 온라인 할인 서비스 제공 웹사이트를 설립하기 위한 등록을 해야 한다.

2. 상행위법 및 관련 법률에서 정한 할인 활동과 관련된 모든 규정을 준수해야 한다.

3. 이 조 제5장 제1절에 따른 고객 개인정보 보호 규정을 준수해야 함.

4. 웹사이트가 구매 주문 기능을 가지고 있는 경우, 이 장 제2조의 규정을 준수해야 한다.

5. 웹사이트가 온라인 결제 기능을 갖추고 있는 경우 이 조 제5장 제2절에 따른 규정을 준수해야 함.

6. 이 nghị định 제40조에서 정한 내용을 각각의 웹사이트에 게시된 할인 정보에 포함시켜야 한다.

7. 이 nghị định 제38조의 규정을 준수하는 활동 규칙을 웹사이트에 작성하고 공표해야 한다.

8. 고객이 할인된 상품 또는 서비스의 품질 문제로 인한 불만을 접수하고 처리하기 위한 메커니즘을 웹사이트에 작성하고 공표해야 한다.

9. 소비자에게 제공되는 상품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하는 제삼자의 책임을 부담해야 한다. 이는 소비자 보호법에 따른다.

10. 발행한 할인 쿠폰, 할인 서비스 이용권 또는 고객 우대 카드가 파트너로부터 잘못 거부될 경우, 해당 웹사이트나 쿠폰, 이용권, 카드에 공시된 조건에 따라 고객에게 손해배상을 해야 한다.

조 42. 할인된 상품 또는 서비스를 제공하는 업체의 책임

1. 할인된 상품 또는 서비스에 대한 정확하고 완전한 정보를 제공해야 한다.

2. 제공된 정보와 일치하는 품질의 할인된 상품 또는 서비스를 제공해야 한다.

조 43. 할인 서비스 계약

1. 온라인 할인 서비스 제공 업체와 할인된 상품 또는 서비스를 제공하는 업체 사이의 할인 서비스 계약은 상행위법 제90조의 규정에 따라 체결되며 다음 사항을 포함해야 한다.

a) 법령에서 정한 할인 활동 절차와 절차를 수행하는 과정에서 각 당사자의 책임을 명확히 하는 것

b) 할인된 상품 또는 서비스 또는 할인을 위해 사용된 상품 또는 서비스가 공지 또는 약속한 내용과 일치하지 않을 때 고객의 불만을 처리하고 손해배상할 의무를 구체적으로 정하는 것

2. 할인 서비스 계약이 위 사항을 구체적으로 규정하지 않은 경우, 온라인 할인 서비스 제공 업체는 제1항 a호와 b호에서 정한 의무를 부담한다.

절 4
온라인 경매 웹사이트의 활동

조 44. 온라인 경매 서비스 제공

1. 온라인 경매 서비스 제공 업체(이하 "온라인 경매 서비스 제공 업체"라고 함)는 다른 업체들이 자신의 상품을 올릴 수 있도록 온라인 경매 웹사이트를 설정한 업체이다.

2. 온라인 경매 서비스 제공 업체가 사업 등록을 하지 않은 경우, 온라인 경매를 조직할 수 없다.

조 45. 온라인 경매 활동을 위한 기술 시스템 요구사항

1. 온라인 경매 활동을 위한 기술 시스템은 다음 최소 기능을 가져야 한다.

가) 경매 중 제출된 모든 가격 수준을 기록하고 보관한다.

나) 경매가 시작된 후부터 30(삼십)초마다 웹사이트에 기록된 가장 높은 가격과 그 가격을 제시한 사람을 표시하여 경매 참가자가 볼 수 있도록 한다.

2. 참가자가 경매에서 제시한 가격을 철회할 수 없는 경우, 시스템은 경매 직전에 참가자에게 명확한 알림을 제공해야 한다. 이 알림은 참가자가 가격을 제시했지만 물품을 구매하지 않은 경우의 책임을 구체적으로 명시해야 한다.

조 46. 상인 및 온라인 경매 서비스 제공자의 책임

1. 이 법 시행령 제4장 제2절의 규정에 따라 온라인 경매 웹사이트를 등록한다.

2. 이 법 시행령 제36조의 규정에 따른 책임을 수행한다.

3. 온라인 경매 방식과 절차를 결정한다.

4. 판매자가 결정한 방식과 절차에 따라 온라인 경매 활동을 지원하기 위한 기술 시스템을 구축한다.

5. 판매자가 경매 관련 필요한 정보를 공개적으로 통보하고 정확하게 게시할 수 있는 온라인 도구를 제공한다.

6. 판매자가 경매 참가자가 검토할 수 있도록 물품 사진, 모델 사진 또는 물품 소개 자료를 온라인으로 게시할 수 있는 도구를 제공한다.

7. 판매자가 요청하면 판매자가 조직한 경매 진행 상황에 대한 정보를 제공한다.

8. 이 법 시행령 제51조의 규정에 따라 판매자, 구매자 및 관련 당사자에게 경매 결과를 통보하고 전송한다.

9. 시스템 기술 오류로 인해 경매가 진행되지 못하는 경우 책임을 진다.

가) 시스템 기술 오류로 인해 판매자가 예정한 시간에 경매를 시작할 수 없게 되면, 온라인 경매 서비스 제공자는 판매자가 온라인 경매 서비스 제공자에게 지불한 경매 조직 비용을 모두 환급해야 한다.

나) 시스템 기술 오류로 인해 경매가 시작된 후 참가자가 계속해서 가격을 제시할 수 없게 되면, 온라인 경매 서비스 제공자는 경매 결과를 취소하고 판매자가 다시 경매를 조직하도록 허용하며, 이를 위해 발생한 모든 비용을 부담해야 한다.

조 47. 온라인 경매 웹사이트 판매자의 책임

1. 경매 물품에 대한 필요한 정보를 공개적으로 통보하고 정확하게 게시한다.

2. 기초 가격을 공표하며, 판매가 가능한 가격 수준이 있는 경우에는 이를 공표한다.

3. 경매 물품의 품질과 규격에 대한 책임을 진다.

4. 구매자가 경매 물품에 대해 제기한 불만을 처리한다.

5. 담보물, 저당물 또는 분쟁 중인 물품을 판매하지 않는다.

6. 이 법 시행령 제37조의 규정에 따른 다른 책임을 준수한다.

조 48. 경매 장소와 시간

1. 경매 장소는 판매자의 주민등록지 또는 사무실이다.

2. 경매 시간은 판매자가 결정한다.

3. 참가자가 제시한 가격의 시간은 참가자가 특정 경매에서 특정 가격을 제시한 사실을 통보하는 전자 증서를 보내는 시점이다.

4. 제시된 가격이 기록되는 시점은 상인 또는 온라인 경매 서비스 제공자가 참가자가 제시한 가격을 통보하는 전자 증서를 받는 시점이다.

조 49. 경매 물품 공고

경매 물품 공고는 온라인 경매 웹사이트에서 이루어져야 하며 다음 사항을 포함해야 한다.

1. 경매를 시작하는 시간.

2. 경매를 마치는 시간.

3. 판매자 연락 정보.

4. 물품에 대한 필요한 정보.

5. 기준 가격.

6. 판매가 가능한 가격, 있을 경우.

7. 결제 기한 및 방법.

8. 경매 후 구매자에게 물품을 전달하는 기한 및 방법.

9. 법률 규정에 따라 소유권 등록이 필요한 물품에 대한 경매 공고는 다음 사항을 추가로 포함해야 한다.

a) 물품 전시 시간 및 장소;

b) 물품 문서 참조 시간 및 장소;

c) 물품 구매 신청 시간 및 장소;

d) 물품 소유권 이전 절차 진행 시간 및 방법.

조 50. 구매자 결정

1. 입찰 가격 상승 방식의 경우, 구매자는 마지막으로 가장 높은 가격을 제시하고 그 가격이 이전 가격보다 높으며 판매가능 가격보다 높아야 하며, 이러한 가격이 경매 종료 시점 이전에 온라인 경매 서비스 제공자의 정보 시스템에 기록되어야 한다.

2. 입찰 가격 하락 방식의 경우, 구매자는 기준 가격 또는 기준 가격보다 낮은 가격을 처음으로 수락하고, 이러한 가격이 경매 종료 시점 이전에 온라인 경매 서비스 제공자의 정보 시스템에 기록되어야 한다.

3. 마지막 가격을 동시에 제시한 여러 입찰자가 있는 경우, 상승 방식의 경우와 하락 방식의 경우 처음 가격을 제시한 여러 입찰자 중에서 판매자는 해당 입찰자들 사이에서 추첨을 통해 구매자를 결정해야 한다.

조 51. 경매 결과 공고

1. 온라인 경매 서비스 제공자는 경매 종료 직후 경매 물품의 결과를 공고해야 하며, 경매가 성사되지 않은 경우에도 마찬가지다.

2. 공고는 물품 정보, 마지막으로 제시된 가격, 마지막 가격을 시스템이 받은 시점, 구매자 연락 정보를 명확히 기재해야 한다.

3. 법률 규정에 따라 소유권 등록이 필요한 물품에 대한 경매 결과 공고는 경매 물품 매매 계약을 작성하고 해당 물품의 소유권 이전 관련 절차를 수행하는 근거가 된다.

4. 경매 결과 공고는 판매자와 구매자가 등록한 전자 주소로 발송된다.

5. 마지막 가격을 동시에 제시한 여러 입찰자가 있는 경우, 상승 방식의 경우와 하락 방식의 경우 처음 가격을 제시한 여러 입찰자 중에서 시스템은 모든 사람에게 공지를 보내고, 그들이 추첨을 통해 구매자를 결정하도록 요구한다. 추첨 방식은 판매자가 결정한다.

장 IV
전자상거래 활동 관리

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차
전자상거래 판매 웹사이트 관리

조 52. 전자상거래 판매 웹사이트 설립 조건

상인, 조직, 개인이 전자상거래 판매 웹사이트를 설립하려면 다음 조건을 충족해야 한다.

1. 적절한 기능과 임무를 가진 상인, 조직 또는 개인사업자로서 개인 사업자 번호를 취득한 개인.

2. 유효한 도메인 이름을 가진 웹사이트이며 인터넷 정보 관리 규정을 준수해야 한다.

3. 이 법 시행령 제53조에 따라 전자상거래 판매 웹사이트 설립 사실을 산업통상자원부에 통보해야 한다.

조 53. 전자상거래 판매 웹사이트 설립 통보 절차

1. 전자상거래 판매 웹사이트를 설립하는 상인, 단체 또는 개인은 산업통상자원부에 온라인 통보 도구를 통해 전자상거래 활동 관리 포털을 통해 통보해야 한다.

2. 통보해야 하는 정보는 다음과 같다:

가) 웹사이트 도메인 이름

나) 웹사이트에서 소개되는 상품 및 서비스 종류

다) 상인, 단체의 등록 이름 또는 웹사이트 소유자의 개인 이름

라) 상인, 단체의 본사 주소 또는 개인의 주민등록 주소

마) 상인의 사업자등록증 번호, 날짜 및 발급처 또는 단체의 설립 결정 번호, 날짜 및 발급처; 또는 개인의 주민등록번호

바) 상인 대표자 또는 웹사이트 전자상거래 책임자의 이름, 직위, 신분증 번호, 연락처 및 이메일 주소

사) 산업통상자원부 규정에 따른 기타 정보

절 2
전자상거래 서비스 제공 웹사이트 관리

조 54. 전자상거래 서비스 제공 웹사이트 설립 조건

상인, 단체는 제3장 시행령 부속목 2, 3 및 4에 따른 전자상거래 서비스 제공 웹사이트를 설립할 수 있는 경우 다음 조건을 충족해야 한다.

1. 해당 상인, 단체가 적절한 업종 또는 기능, 임무를 가지고 있어야 한다.

2. 유효한 도메인 이름을 가진 웹사이트이며 인터넷 정보 관리 규정을 준수해야 한다.

3. 서비스 제공 계획을 제출해야 하며, 다음 내용을 포함해야 한다:

가) 운영 조직 모델, 즉 서비스 제공, 온라인 및 오프라인 홍보 및 마케팅 활동

나) 서비스 제공 웹사이트의 구조, 기능 및 주요 정보 항목

다) 전자상거래 서비스 제공 상인, 단체와 서비스 사용자 사이의 권한 및 책임 분배

4. 서비스 제공 웹사이트 설립 등록을 완료하고 산업통상자원부로부터 등록 확인을 받아야 한다(제55조 및 제58조 참조).

조 55. 전자상거래 서비스 제공 웹사이트 설립 등록 절차

1. 웹사이트가 서비스 제공 계획에 따라 완성되고, 등록된 도메인 주소에서 작동하며, 공식적으로 사용자에게 서비스를 제공하기 전에 상인, 단체는 산업통상자원부에 웹사이트 설립 등록을 온라인으로 진행해야 한다.

2. 등록 신청 서류는 다음과 같다:

가) 서비스 제공 웹사이트 설립 등록 신청서

나) 설립 결정서 사본(단체의 경우), 사업자등록증, 투자 인증서 또는 투자 허가서(상인의 경우)

다) 제54조 제3항에 따른 서비스 제공 계획

라) 이 시행령 및 관련 법률 규정을 준수하는 서비스 제공 웹사이트 운영 규칙

마) 서비스 제공 계약 양식, 거래 조건, 있을 경우

바) 산업통상자원부가 지정한 다른 문서

조 56. 변경, 보완, 재등록, 등록 해지

1. 서비스 제공 웹사이트를 설립한 상인, 단체는 다음 변경사항 중 하나가 발생하면 등록 정보를 변경하거나 보완하여 통보해야 한다.

가) 상인, 단체의 이름 변경

나) 상인 대표자 또는 웹사이트 책임자의 변경

다) 거래소 또는 연락처 정보 변경

라) 도메인 이름 변경

마) 웹사이트 서비스 거래 조건 및 규칙 변경

마) 플랫폼에서 제공하는 서비스 변경 또는 보완

바) 웹사이트에서 제공하는 서비스 변경 또는 추가

사) 산업통상자원부가 지정한 다른 변경사항

2. 서비스 제공 웹사이트를 인수한 상인, 단체는 이 시행령 제55조에 따라 재등록을 진행해야 한다.

3. 다음 사항 중 하나가 발생하면 서비스 제공 웹사이트는 등록이 해지된다.

가) 서비스 제공 상인, 단체의 요청에 따라

나) 서비스 제공 상인, 단체가 폐업하거나 다른 상인, 단체에게 서비스 제공 웹사이트를 인수함

다) 국가 관리 기관의 요청에 대한 응답 없이 30일 이상 웹사이트가 활동하지 않거나 정보를 제공하지 않음

라) 서비스 제공 상인, 단체가 이 시행령 제78조 제2항에 따라 등록이 취소됨

마) 산업통상자원부가 지정한 다른 사항

조 57. 보고 의무

매년 1월 15일 이전에 전자상거래 서비스를 제공하는 상인 및 조직은 전년도 활동 현황에 대한 통계 자료를 산업통상자원부에 제출해야 한다. 이는 본 시행령 제8조에서 정한 규정에 따라야 한다.

조 58. 등록 인가 권한

1. 산업통상자원부는 전자상거래 서비스를 제공하는 웹사이트에 대한 등록을 확인한다.

2. 산업통상자원부는 전자상거래 서비스를 제공하는 웹사이트에 대한 등록 신청, 변경, 추가, 중단 등에 관한 서류 내용, 절차 및 절차를 구체적으로 규정한다.

조 59. 등록 정보 공개

1. 등록 확인 후, 전자상거래 서비스를 제공하는 웹사이트는 홈페이지에 등록 표시 아이콘을 부착한다. 사용자가 이 아이콘을 선택하면, 상인 또는 조직의 등록 정보가 전자상거래 활동 관리 포털 사이트로 연결된다.

2. 산업통상자원부는 등록된, 등록 중단 또는 등록 취소된 전자상거래 서비스를 제공하는 웹사이트 목록을 전자상거래 활동 관리 포털 사이트와 다른 대중 매체를 통해 공표한다.

목 3
전자상거래 내에서의 평가, 감독 및 증명 활동

조 60. 일반 원칙

1. 전자상거래 웹사이트 신용 평가 활동을 수행하는 상인 및 조직은 산업통상자원부에 등록해야 한다.

2. 다음 활동을 수행하기 위해서는 산업통상자원부로부터 허가를 받아야 한다.

가) 상인, 조직, 개인이 참여하는 전자상거래 활동의 개인정보 보호 정책에 대한 평가 및 인증 활동;

나) 전자계약 증명 활동.

조 61. 전자상거래 웹사이트 신용 평가 활동

1. 전자상거래 웹사이트 신용 평가 활동을 수행하기 위한 조건:

가) 베트남 법률에 따라 설립된 상인 또는 조직으로, 적절한 기능과 임무를 가지고 있어야 함;

나) 평가되는 전자상거래 웹사이트 소유 상인, 조직, 개인과 조직적이고 재정적으로 독립적이어야 함;

다) 공개되고 투명하며 모든 평가 대상에게 일관되게 적용되는 웹사이트 평가 기준 및 절차를 보유하고 있어야 함;

라) 산업통상자원부에 전자상거래 웹사이트 신용 평가 활동 등록을 신청하고 등록 확인을 받았어야 함.

2. 전자상거래 웹사이트 신용 평가 활동을 수행하는 상인 또는 조직은 다음 사항에서 등록이 취소될 수 있다.

가) 등록 과정에서 거짓 행위 또는 허위 정보 제공;

나) 공개된 평가 기준 및 절차를 준수하지 않음;

다) 신용 평가 활동을 통해 부당 이익을 얻기 위한 행위를 함.

3. 산업통상자원부는 전자상거래 웹사이트 신용 평가 활동, 등록 신청 서류 내용, 절차 및 절차, 변경, 추가, 취소, 중단 등에 대한 구체적인 규정을 설정한다.

4. 전자상거래 웹사이트 신용 평가 활동을 수행하는 상인 또는 조직의 의무:

가) 신용 표시 아이콘을 부착한 전자상거래 웹사이트의 활동을 모니터링;

나) 법 위반 징후가 있는 신용 표시 아이콘을 부착한 전자상거래 웹사이트에 대해 국가 관리 기관과 긴밀히 협력하여 감사, 검사 및 처리를 수행;

다) 매월 5일 이전에, 직전 달까지 신용 표시 아이콘을 부착한 전자상거래 웹사이트 목록을 산업통상자원부에 보고;

라) 매년 1월 15일 이전에, 전년도 전자상거래 웹사이트 신용 평가 활동을 산업통상자원부에 보고.

조 62. 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 활동

1. 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 활동을 수행하기 위한 허가 요건은 다음과 같습니다:

a) 베트남 법률에 따라 설립된 상인 또는 조직임;

b) 해당 활동 영역이 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증임을 명시한 사업 등록 또는 설립 결정이 있음;

c) 평가 및 인증 대상인 상인, 조직, 개인과 조직적, 재정적으로 독립적임;

d) 공업무상부가 심사한 세부 활동 계획이 있음;

đ) 공업무상부가 심사한 개인정보 보호 정책 평가 기준 및 절차를 준수함;

2. 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 활동 허가는 신청 시 제출된 기간으로 설정됨.

3. 다음 사유로 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 활동 허가가 취소될 수 있습니다:

a) 허가를 받기 위해 거짓 행위 또는 허위 정보 제공;

b) 공업무상부가 심사한 평가 기준 및 절차 위반;

c) 평가 및 인증 활동을 이용하여 부당 이익을 얻는 행위;

d) 허가일로부터 180(백팔십)일 이내에 서비스를 제공하지 않음.

4. 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 활동을 수행하는 상인, 조직의 의무는 다음과 같습니다:

a) 인증된 상인, 조직의 개인정보 보호 정책 준수를 감독함;

b) 인증된 상인, 조직의 개인정보 보호 정책 준수 상태에서 법 위반 징후가 있는 경우 국가 관리 기관과 협력하여 감사, 검사 및 처리를 수행함;

c) 매년 1월 15일까지 이전 연도의 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 결과를 공업무상부에 보고함.

5. 공업무상부는 평가 및 인증 기준, 절차, 허가, 변경, 추가, 취소 절차와 관련된 구체적인 규정을 제정합니다.

6. 외국의 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 조직 인정:

a) 외국의 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 조직이 발급한 인증은 해당 조직이 공업무상부로부터 인정서를 받은 경우 인정됨;

b) 외국의 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 조직이 인정서를 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다:

- 해당 조직이 그 나라의 권한 기관으로부터 해당 분야에서 활동할 수 있는 허가 또는 인증을 받았음;

- 해당 조직이 베트남이 회원인 국제 조직으로부터 인정받았음;

- 해당 조직의 평가 및 인증 기준이 공업무상부가 정한 기준보다 낮지 않음;

- 해당 조직이 본 조항 제4항에 따른 의무를 준수할 것을 약속함.

c) 공업무상부는 외국의 전자상거래 개인정보 보호 정책 평가 및 인증 조직에 대한 인정서 발급 및 취소 절차에 대해 구체적인 규정을 제정합니다.

조 63. 전자 계약 인증 활동

1. 전자 계약 인증 서비스를 제공하는 상인 및 조직에 대한 영업 허가 조건:

a) 주체에 대한 요구사항:

- 베트남 법률에 따라 설립된 상인 또는 조직으로, 적절한 기능과 임무를 가지고 있어야 함;

- 공상부가 심사한 전자 계약 인증 서비스 제공 활동에 대한 구체적인 계획을 가지고 있어야 함.

b) 재정적 요구사항 및 기술적 요구사항:

공상부는 전자 계약 인증 서비스를 제공하는 상인 및 조직에 대한 재정적 요구사항 및 기술적 요구사항을 구체적으로 규정함.

2. 전자 계약 인증 서비스를 제공하는 상인 및 조직의 영업 허가는 요청에 따른 기간 동안 유효함.

3. 전자 계약 인증 서비스를 제공하는 상인 및 조직의 의무:

a) 자신이 보관하고 인증한 전자 증서의 보안성 및 완전성을 책임지고 있음;

b) 자신이 보관하고 인증한 전자 증서와 관련된 법 위반 행위에 대한 국가 관리 기관의 조사를 지원하며 관련 자료를 제공함;

c) 매년 1월 15일 이전까지, 이전 연도의 전자 계약 인증 서비스 제공 상황에 대해 공상부에 보고함.

4. 공상부는 전자 계약 인증 서비스를 제공하는 상인 및 조직의 설립 절차 및 운영 규칙에 대한 세부 사항을 규정하며, 영업 허가 회수 사유, 영업 허가 발급, 수정, 보완, 회수 절차에 대한 규정을 함.

절 4
전자 상거래 활동 관리 정보 포털

조 64. 정보 포털의 기능

1. 공상부는 정보 포털을 건설, 업데이트 및 유지 관리할 책임이 있음.

2. 정보 포털은 다음 기능을 수행함:

a) 이 장의 목 1에서 정한 전자 상거래 판매 웹사이트 설정 통보 절차에 대한 온라인 공공 서비스를 제공함;

b) 이 장의 목 2에서 정한 전자 상거래 서비스 제공 웹사이트 등록 절차에 대한 온라인 공공 서비스를 제공함;

c) 이 장의 목 3에서 정한 전자 상거래 감독, 평가 및 인증 서비스 허가 신청 절차에 대한 지침 및 표식서 정보를 제공함;

d) 이 시행령 제65조, 66조 및 67조에서 정한 정보를 공개함.

조 65. 통보 및 등록 절차를 완료한 전자 상거래 웹사이트 목록

1. 공상부는 정보 포털을 통해 다음 목록을 공개함:

a) 이 장의 목 1에서 정한 전자 상거래 판매 웹사이트 통보 목록;

b) 이 장의 목 2에서 정한 전자 상거래 서비스 제공 웹사이트 등록 목록.

2. 이 조 제1항에서 정한 공개 목록에는 다음 정보가 포함됨:

a) 웹사이트 이름 및 법인이 공상부에 통보하거나 등록한 웹사이트 유형;

b) 웹사이트 소유 상인, 조직 또는 개인의 이름 및 연락처 정보;

c) 웹사이트 소유 상인의 사업 등록 번호, 조직의 설립 결정 번호 또는 개인의 세금 번호.

조 66. 전자상거래 웹사이트 신용평가 기관 명단

1. 산업통상자원부는 전자상거래 활동 관리 포털을 통해 전자상거래 웹사이트 신용평가 서비스를 제공하는 상인 및 조직 중 등록된 명단을 공개한다. 이는 본 장 제3절에 규정된 바에 따른다.

2. 이 조 제1항에서 정한 공개 목록에는 다음 정보가 포함됨:

가) 전자상거래 웹사이트 신용평가 서비스를 제공하는 상인 또는 조직의 명칭;

나) 상인 또는 조직의 사업등록번호 또는 설립 결정 번호;

다) 상인 또는 조직의 본사 주소, 전화번호 및 이메일 주소;

라) 상인 또는 조직이 신뢰 표시를 부착한 전자상거래 웹사이트 목록.

조 67. 소비자에게 주의를 환기시키는 전자상거래 웹사이트 명단

1. 공상부는 정보 포털을 통해 다음 목록을 공개함:

가) 법률 위반 사항이 있는 전자상거래 웹사이트 명단;

나) 법률 위반 징후가 보고된 전자상거래 웹사이트 명단.

2. 산업통상자원부는 제1항에서 규정된 전자상거래 웹사이트에 대한 정보 보고 및 공개 시스템에 대해 세부적인 지침을 마련한다.

장 V
전자상거래 거래 안전 및 보안

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차
전자상거래 내 개인정보 보호

조 68. 소비자의 개인정보 보호 의무

1. 전자상거래 활동 중 소비자의 개인정보 수집 시, 상인, 조직 또는 개인은 본 시행령과 관련 법률의 개인정보 보호 규정을 준수해야 한다.

2. 전자상거래 활동 중 상인, 조직 또는 개인이 제3자에게 개인정보 수집 및 보관 업무를 위임하는 경우:

가) 양 당사자는 본 시행령과 관련 법률의 개인정보 보호 규정 준수에 대한 각자의 책임을 명확히 하는 계약을 체결해야 한다;

나) 양 당사자가 계약에서 각자의 책임을 명확히 하지 않은 경우, 전자상거래 활동을 수행하는 상인, 조직 또는 개인은 개인정보 수집, 보관 및 사용이 본 시행령과 관련 법률의 개인정보 보호 규정을 위반한 경우 책임을 진다.

조 69. 소비자의 개인정보 보호 정책

1. 개인정보를 수집하고 이용하는 상인, 조직 또는 개인은 다음 내용을 포함하여 개인정보 보호 정책을 작성하고 공개해야 한다:

가) 개인정보 수집 목적;

나) 정보 사용 범위;

카) 정보 보관 기간;

다) 정보 접근 권한을 가진 사람 또는 조직;

라) 정보 수집 및 관리 단위의 주소와 연락 방법, 이를 통해 소비자는 자신의 개인정보 관련 활동에 대해 문의할 수 있다;

마) 소비자가 자신의 개인정보를 확인하고 수정할 수 있는 방법 및 도구.

2. 이러한 내용은 개인정보 수집 시 소비자에게 명확하게 표시되어야 한다.

3. 정보 수집이 해당 단위의 전자상거래 웹사이트를 통해 이루어질 경우, 개인정보 보호 정책은 웹사이트의 눈에 잘 띄는 위치에 공개되어야 한다.

조 70. 개인정보 수집 시 소비자 동의 요청

1. 제4항에 규정된 경우를 제외하고는 상인 또는 정보를 수집하고 사용하는 조직(이하 "정보수집 주체"라 한다)은 해당 정보를 가진 소비자의 사전 동의를 받아야 한다(이하 "개인정보 주체"라 한다).

2. 정보수집 주체는 개인정보 주체가 명확하게 동의할 수 있는 기제를 설립해야 하며, 이를 웹사이트 내 온라인 기능, 이메일, 문자 메시지 또는 양 당사자가 합의한 다른 방법을 통해 수행한다.

3. 정보수집 주체는 다음 각 호의 경우에 개인정보 주체가 정보 사용을 허용하거나 금지할 수 있는 별도의 기제를 제공해야 한다.

가) 제삼자에게 정보를 공유, 공개 또는 전달하는 경우

나) 개인 정보를 광고, 제품 소개 및 기타 상업적 정보 전송을 위해 사용하는 경우

4. 정보수집 주체는 다음 각 호의 경우에 개인정보 주체의 사전 동의 없이 정보를 수집할 수 있다.

가) 웹사이트 상에서 이미 공개된 개인 정보를 수집하는 경우

나) 물품 및 서비스 구매 계약 체결 또는 이행을 위해 개인 정보를 수집하는 경우

다) 네트워크 환경에서 정보, 제품 또는 서비스의 가격 및 비용 산출을 위해 개인 정보를 수집하는 경우

조 71. 개인정보의 이용

1. 정보수집 주체는 공지된 목적과 범위 내에서만 개인정보를 이용하여야 하며, 다음 각 호의 경우를 제외하고는 그러하다.

가) 개인정보 주체와 별도로 이용 목적과 범위를 협의한 경우

나) 개인정보 주체의 요청에 따라 서비스 또는 제품을 제공하기 위한 경우

다) 법률이 정한 의무를 이행하기 위한 경우

2. 본 조에서 정한 개인정보의 이용은 제삼자에게 정보를 공유, 공개 또는 전달하는 것을 포함한다.

조 72. 개인정보의 안전 및 보안 보장

1. 정보수집 주체는 수집하고 보관한 개인정보의 안전 및 보안을 보장하고 다음 행위를 방지해야 한다.

가) 불법적으로 접근하거나 도난당하는 경우

나) 불법적으로 이용하는 경우

다) 불법적으로 변경하거나 파괴하는 경우

2. 정보수집 주체는 개인정보가 공지된 목적이나 범위를 벗어나 잘못 사용되었을 때 소비자의 불만을 접수하고 처리할 수 있는 기제를 제공해야 한다.

3. 정보 저장 주체는 정보 시스템이 공격을 받아 소비자의 정보 유출 위험이 발생한 경우 발견 후 24시간 이내에 관련 기관에 통보해야 한다.

조 73. 개인정보의 검토, 업데이트 및 수정

1. 개인정보 주체는 정보수집 주체에게 자신의 개인정보를 검토, 업데이트, 수정 또는 삭제하도록 요청할 수 있는 권리를 가지고 있다.

2. 정보수집 주체는 개인정보 주체의 요청에 따라 또는 개인정보 주체가 스스로 자신의 개인정보를 검토, 업데이트, 수정할 수 있도록 도구를 제공하는 의무가 있다.

절 2
전자상거래 내 결제 안전

조 74. 전자상거래 웹사이트 결제기능을 갖춘 상인, 단체 또는 개인의 책임

1. 전자상거래 웹사이트 결제기능을 갖춘 상인, 단체 또는 개인은 고객의 결제 거래를 안전하고 보호하며, 결제 정보가 웹사이트를 통해 변경, 삭제, 취소, 복제, 유출, 불법 이동 또는 점유로 인해 손해를 입힌 경우 이를 처리하고 손해를 배상해야 한다.

2. 자체 개발한 결제 솔루션을 사용하여 자신의 전자상거래 웹사이트에서 판매 활동을 지원하는 경우, 상인, 단체 또는 개인은 다음의 조치를 취하여 고객의 결제 거래를 안전하고 보호해야 한다:

가) 24시간(이십사 시간) 연속으로 7일(칠 일) 동안 연결된 정보 시스템을 설정하고, 유지보수를 위해 시스템을 중단하는 시간은 한 번에 12시간(십이 시간)을 초과하지 않으며, 고객에게 사전 통지를 해야 한다.

나) 정보를 암호화하고 보안 프로토콜을 사용하여 전송 중 정보 유출을 방지한다.

다) 불법 접근 및 네트워크 환경에서의 공격을 감지, 경고하고 차단할 수 있는 응용 프로그램을 구현한다.

라) 시스템 정보 시스템을 지원하기 위한 활동에 대한 접근 권한, 장치 설치 장소의 출입 권한을 관리하는 방법을 마련한다.

마) 시스템 정보 시스템을 지원하기 위한 활동에 대한 데이터 백업 및 복구 시스템을 설정하고, 결제 데이터를 물리적 매체에 백업하거나 전체 데이터를 온라인으로 백업한다.

바) 각 결제 거래에 대한 데이터를 회계 법률에서 정한 기간 동안 보관한다.

사) 고객이 상품이나 서비스를 구매하기 전에 결제를 하는 경우, 고객의 결제 금액은 결제 서비스 제공 조직에서 보관되며, 고객은 자신의 결제 잔액을 추적할 수 있는 도구를 제공받아야 한다.

3. 전자상거래 웹사이트 결제기능을 갖춘 상인, 단체 또는 개인은 웹사이트에 고객의 결제 정보 보호 정책을 공개해야 한다.

조 75. 전자상거래 웹사이트 결제 중개 서비스 제공 상인, 단체의 책임

1. 베트남 중앙은행이 제정한 결제 중개 서비스 기술 규정을 준수해야 한다.

2. 회계 법률에서 정한 기간 동안 각 결제 거래에 대한 데이터를 보관해야 한다.

3. 고객의 결제 정보가 웹사이트를 통해 변경, 삭제, 취소, 복제, 유출, 불법 이동 또는 점유로 인해 손해를 입힌 경우, 해당 웹사이트를 이용하는 상인, 단체 또는 개인과 함께 책임을 부담해야 한다.

4. 매년 1월 15일까지 전자상거래 활동에 참여하는 상인, 단체 또는 개인에게 제공한 서비스 관련 통계를 산업부에 보고해야 한다.

장 6
분쟁 해결, 감사,

검사 및 위반 처리

조 76. 전자상거래 분쟁 처리

1. 전자상거래 웹사이트를 통해 상품을 판매하는 상인, 조직, 개인은 해당 웹사이트에서 체결된 계약과 관련된 고객의 불만을 접수하고 처리할 책임이 있다.

2. 상품 및 서비스를 제공하는 상인, 조직, 개인과 고객 간의 계약 이행 과정에서 발생한 분쟁은 계약 체결 시점에 웹사이트에 공시된 계약 조건과 관련 법령에 따라 해결되어야 한다.

3. 상품 및 서비스를 제공하는 상인, 조직, 개인은 고객의 동의 없이 전자 환경에서의 우위를 이용하여 일방적으로 분쟁을 해결해서는 안 된다.

4. 분쟁 해결은 당사자 간 협상을 통해 이루어져야 하며, 중재 또는 법원을 통한 분쟁 해결 절차에 따라야 한다.

5. 전자상거래 서비스 제공 웹사이트에서의 불만 및 분쟁 처리:

a) 전자상거래 서비스를 제공하는 상인, 조직은 해당 웹사이트에서 고객의 불만 접수 및 처리 절차와 계약 관련 분쟁 해결 메커니즘을 명확히 공시해야 한다.

b) 전자상거래 서비스를 제공하는 상인, 조직이 본 호의 규정에 따라 정보를 공시하지 않을 경우, 해당 웹사이트에서 체결된 계약과 관련된 고객의 불만 접수 및 처리, 분쟁 해결에 대한 직접적인 책임을 진다.

c) 전자상거래 서비스를 제공하는 상인, 조직은 해당 웹사이트에서 발생한 고객과 판매자 사이의 분쟁 중재에 참여할 수 있다.

조 77. 전자상거래 감독 및 검사

1. 본 시행령 제IV장 제3절에 규정된 상인, 조직은 공업무역부가 정기적으로 실시하는 연간 검사를 받아야 하며, 이들에 대한 검사 결과는 전자상거래 활동 관리 포털에 공시된다.

2. 본 시행령 제IV장 제1절 및 제2절에 규정된 상인, 조직은 공업무역부, 지방공업무역국의 검사 및 감리를 받으며, 이는 법률에 따른다.

조 78. 전자상거래 행정 위반 처리

1. 다음 각 호의 행위를 한 상인, 조직, 개인은 행위의 성질과 정도에 따라 전자상거래 영역의 행정 위반 처리 법률에 따라 행정 처벌을 받는다.

a) 본 시행령 제4조에서 금지된 전자상거래 활동 관련 행위를 위반한 경우;

b) 전자상거래 계약 체결 관련 규정을 위반한 경우;

c) 전자상거래 주체의 책임 관련 규정을 위반한 경우;

d) 전자상거래 판매 웹사이트 설립 신고 관련 규정을 위반한 경우;

đ) 전자상거래 서비스 제공 웹사이트 등록 관련 규정을 위반한 경우;

e) 전자상거래 평가 및 인증 활동 관련 규정을 위반한 경우;

g) 전자상거래 내 개인정보 보호 관련 규정을 위반한 경우;

h) 전자상거래 내 결제 안전 관련 규정을 위반한 경우;

i) 법령에 따른 감사 및 검사 요구사항을 준수하지 않은 경우;

k) 전자상거래 서비스 제공 등록이 취소된 후에도 계속 활동한 경우;

l) 평가, 감독 및 인증 활동 등록이 종료되거나 취소된 후에도 계속 활동한 경우;

m) 본 시행령의 다른 규정을 위반한 경우.

2. 행정처분 외에 관리 기관은 상인, 조직의 위반의 성질과 정도에 따라 본 조 제1항의 위반에 대해 웹사이트 등록 취소 또는 사용 권한 박탈 등의 결정을 내릴 수 있다.

3. 상인, 조직, 개인이 그들의 재산적 이익을 침해한 경우, 법령에 따라 손해 배상을 해야 한다.

4. 행정 위반 처리의 원칙, 처분 기간, 절차는 행정 위반 처리 법률 및 관련 법령에 따라 적용된다.

5. 공업무역부 감사, 시장 관리 기관, 지방공업무역국 감사, 그리고 다른 관련 국가 기관은 행정 위반 처리 법률 및 관련 법령에 따른 권한으로 전자상거래 활동에 대한 행정 처벌을 할 수 있다.

장 7
시행규정

조 79. 효력 발생

1. 본 시행령은 2013년 7월 1일부터 효력이 발생한다.

2. 본 시행령은 2006년 6월 9일에 제정된 정부령 제57/2006/NĐ-CP를 대체한다.

3. 본 시행령 효력 발생 전에 설립 및 운영된 전자상거래 웹사이트는 본 시행령에 따라 90일 이내에 통보 또는 등록을 진행해야 한다.

조 80. 시행 책임

1. 공업무역부는 본 시행령의 이행을 지도하고 감독할 책임이 있다.

2. 부총리, 정부 직속 기관의 장, 정부 소속 기관의 장, 그리고 중앙 직할 시, 도의 인민위원회 주석은 본 시행령의 이행을 책임진다./.