법률 제55/2024/대통령령은 소비자 권익 보호 법률 일부 조항에 대한 세부 규정을 정함

처분령

소비자 권익 보호 법률 일부 조항에 대한 세부 규정을 정함

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정부조직법(2015. 6. 19.), 정부조직법 및 지방자치제 조직법 일부 개정법률(2019. 11. 22.)에 근거합니다;

소비자 권익 보호 법률에 근거하여 2023년 6월 20일;

공상부 장관의 제안에 따라

정부는 소비자 권익 보호 법률 일부 조항에 대한 세부 규정을 정하는 시행령을 제정한다.

장 1

총칙

조 1. 적용범위

이 시행령은 소비자 권익 보호 법률 제3조 제9항; 제9조 제2항; 제13조 제2항; 제23조 제5항; 제28조 제5항; 제32조 제3항; 제33조 제5항; 제37조 제4항; 제39조 제5항; 제40조 제3항; 제45조 제3항; 제47조 제3항; 제73조 제2항의 세부 규정을 정한다.

조 2. 용어 해석

1. 베트남 유엔 평화유지군 활동 참여를 위한 연부처 협의회(이하 "협의회"라 함)는 총리의 지시에 따라 설립되며, 총리의 지시, 협력, 중요한 연부처 업무 처리를 지원하는 연부처 협의회 메커니즘이다.

1. 영향력 있는 자는 특정 분야, 산업, 직종에서 전문가 또는 사회적 신뢰를 얻은 개인으로, 사업체 또는 개인이 어떠한 형태로든 후원하여 상품, 용역, 서비스를 판매하거나 소비자가 이를 구매하고 사용하도록 권유하기 위해 그 사람의 이미지, 조언, 추천을 사용하는 경우 해당한다.

가. 특정 분야, 직종에서 전문 지식과 경험이 있는 자로서 관련 기관이나 조직에 의해 인정받은 자

나. 사회적으로 중요한 공헌을 한 자로서 특정 분야, 직종에서 사회적 신뢰를 얻은 자로서 관련 기관이나 조직에 의해 인정받은 자

다. 방송 매체에서 주목받거나 대량의 팔로워를 보유한 자로서 디지털 플랫폼에서 광고나 사업 활동에 참여할 수 있는 조건을 충족하는 계정을 보유한 자

2. 제39조 제4항에 따른 대형 디지털 플랫폼은 전자 거래를 위한 플랫폼으로 설립되고 운영되며 다음 중 하나 이상의 기준을 충족해야 한다.

가. 전자 거래 법률에 따라 베트남 내에서 연간 활동하는 사용자 계정이 3,000,000개 이상인 플랫폼. 사업체 또는 개인은 자신이 설립하고 운영하는 플랫폼에서 활동하는 사용자 계정의 수를 스스로 파악해야 한다.

나. 전자 거래 법률에 따라 대형 또는 초대형 중개 플랫폼으로서 전자 거래를 위한 플랫폼

장 II

소비자 권리의 날 응답 활동 수행조직

조 3. 소비자 권리의 날 응답 활동 수행

1. 소비자 권리의 날은 다음과 같은 목적으로 매년 개최된다.

가. 사회와 국가의 안정적이고 지속 가능한 발전을 위해 소비자 권익 보호 작업의 역할과 중요성을 강조한다.

나. 소비자 권익 보호 법률 및 정책을 홍보하고 교육하며 확산한다.

다. 사회 전체가 소비자 권익 보호 작업에 관심을 갖고 참여하도록 하는 기반을 마련한다.

라. 소비자와 사업체 모두에게 건강한 소비 환경을 제공하고 경제의 안정성과 발전 동력을 유지하며 혁신을 촉진한다.

마. 정부 관리 기관, 사회 조직, 사업체 간의 소비자 권익 보호 작업 수행에 대한 책임감을 높이고 협력과 협조를 장려한다.

2. 응답 활동

가. 소비자 권익 보호 법률 및 소비자 능력 향상을 위한 교육, 훈련 활동을 통해 사회 전체가 소비자 권익 보호 작업에 관심을 갖고 참여하도록 유도한다.

나. 대량의 소비자와 관련 기관, 조직, 개인이 참여하는 공공 활동

다. 정부 총리가 발표한 국가 차원의 소비자 권익 보호 계획, 프로젝트, 프로그램, 활동의 범위 내에서 이루어지는 활동 국무총리가 발령함;

라. 소비자 권리의 날 응답 활동

3. 응답 활동 계획

가. 산업부는 관련 부처와 지방 정부, 관련 기관, 조직, 개인과 협력하여 주제를 선정하고 구체적인 계획을 작성하며, 소비자 권리의 날 응답 활동을 매년 실질적이고 효과적이며 절약적으로 수행하도록 지시하고 조직한다.

나. 소비자 권리의 날 응답 활동 계획은 연중 계속적으로 이루어지며 특히 연말과 새해 초 3개월 동안 집중적으로 이루어지며, 매년 3월 1일부터 20일까지가 정점이다.

장 III

개인이 독립적으로 일정하게 상업 활동을 하는 경우 소비자 권익 보호

등록하지 않은

상업 활동

조 제4항. 시장 또는 상업센터 내에서 독립적으로, 정기적으로 영업활동을 하는 개인의 책임

시장 또는 상업센터 내에서 독립적으로, 정기적으로 영업활동을 하는 개인은 소비자 권익 보호에 관한 법률 제9조 제1항에서 규정된 책임 외에도, 시장 또는 상업센터 관리 조직이 법령에 따라 공고한 내규에 따른 소비자 권익 보호 책임을 모두 이행해야 한다.

조 제5항. 시장 또는 상업센터 관리 조직의 책임

1. 법령에 따라 소비자 권익 보호를 위한 기본 내용을 포함하는 내규를 제정하여야 하며, 그 내용에는 소비자의 권리와 의무, 판매자의 권리와 의무, 소비자의 요구 및 불만 처리를 담당하는 자의 책임과 위반 행위에 대한 처벌 방법 등이 포함되어야 한다.

2. 소비자와 판매자 간의 분쟁이 발생하였을 때, 요청이 있을 경우 시장 또는 상업센터 내에서 분쟁 해결을 해야 한다.

3. 시장 또는 상업센터 내에서 소비자가 직접 물품의 양이나 무게를 확인할 수 있도록 척도 및 측정 장치를 설치하고 유지해야 하며, 이러한 장치는 측정법령에 따라 검정을 받았으며 유효 기간 내에 있어야 한다.

4. 시장 또는 상업센터 내에서 판매되는 물품의 품질과 양, 척도 및 측정 장치의 상태를 지속적으로 감독해야 한다.

5. 소비자의 요구를 접수하고 처리하기 위해 법령에 따라 분류된 시장 또는 상업센터의 등급에 맞게 공개적으로 전화번호를 게시해야 한다.

6. 법령에 따라 매 반기마다 상업 관련 기관, 시장관리 기관, 식품안전 관리 기관, 표준, 측정 및 품질 관리 기관과 협력하여 시장 또는 상업센터 내에서 판매되는 물품 및 서비스의 품질, 양, 출처, 식품안전 등을 점검하는 정보를 통보해야 한다.

7. 소비자 권익 보호 관련 법령 및 관련 법령에서 규정된 위반행위를 발견한 경우 해당 기관에 보고해야 한다.

8. 법령에 따라 공고된 내규에 따라 위반행위를 처리해야 한다.

장 IV

소비자와 체결하는 계약

표준 계약서, 일반 거래 조건

조 제6항. 소비자와 체결하는 계약, 표준 계약서, 일반 거래 조건에 대한 일반적 요구사항

소비자와 체결하는 계약, 표준 계약서, 일반 거래 조건은 다음의 요구사항을 충족해야 한다.

1. 사용 언어는 베트남어이며, 소비자 권익 보호에 관한 법률 제23조 제2항에 따라 추가 언어 사용이 가능하다.

2. 서면 계약의 경우, 글꼴 크기는 최소 12포인트로 Times New Roman 또는 동등한 크기를 사용해야 한다.

3. 문장 내용과 배경색은 대조가 되어야 한다.

4. 문서의 구조와 디자인은 명확하고 쉽게 이해할 수 있어야 한다.

5. 내용은 명확하고 이해하기 쉬워야 하며, 소비자 권익 보호에 관한 법률의 규정을 준수해야 한다.

조 7. 표준계약 및 일반거래조건 등록 책임

1. 표준계약 및 일반거래조건을 사용하기 전에 총리령으로 정하여 공고된 등록대상 제품, 상품, 서비스를 소비자와 거래하기 위해서는 이 법에서 정한 바에 따라 소비자보호 관리 기관에 등록 절차를 진행해야 한다.

2. 표준계약 및 일반거래조건은 등록이 완료된 후에만 소비자와 계약하거나 적용할 수 있다. 표준계약 및 일반거래조건을 사용하기 전에 소비자가 계약 전에 결제하거나 계약과 관련된 보증금, 담보금 등을 예치하는 경우, 사업자는 이 법 제12조 제2항에 따라 표준계약 및 일반거래조건을 등록하고 공개하여 소비자가 해당 내용을 알 수 있도록 해야 한다.

3. 매년 1월 31일까지 사업자는 총리령으로 정하여 공고된 등록대상 표준계약 및 일반거래조건을 사용하는 경우, 그 사용 상황을 포함한 보고서를 이 법 제14조에 따른 등록 접수 기관에 제출해야 한다.

조 8. 표준계약 및 일반거래조건 등록 서류 및 방법

1. 표준계약 및 일반거래조건 등록 서류는 다음과 같이 구성된다:

가) 이 법 시행령 부속서류 제2호 표준계약 및 일반거래조건 등록 신청서

나) 표준계약 및 일반거래조건 초안(한글)

2. 표준계약 및 일반거래조건 등록 서류는 직접 제출하거나 우편 또는 전자 환경을 통해 제출할 수 있으며, 이 법 제14조에 따라 소비자보호 관리 기관에 1부만 제출하면 된다.

조 9. 서류 접수

1. 사업자가 서류를 제출하면 접수 확인서를 받게 되며, 이 확인서에는 접수 날짜와 결과 통보 날짜가 명시되어 있다.

2. 접수된 서류를 받은 날로부터 5일 이내에 접수 권한 기관은 서류의 완성도와 적법성을 검토한다. 서류가 미흡하거나 불법적인 경우, 접수 권한 기관은 이 법 부속서류 제3호 표준계약 및 일반거래조건 등록 서류 미흡 통지서를 작성하여 사업자에게 수정 및 보완을 요구한다. 서류가 완성도 있고 적법하다면, 접수 권한 기관은 이 법 제10조에 따라 서류 심사 절차를 진행한다.

조 10. 등록 서류 심사

1. 접수 권한 기관은 접수된 적법 서류를 받은 날로부터 30일 이내에 심사를 진행하며, 복잡한 경우에는 최대 30일 연장될 수 있다. 심사 기간 연장 시, 접수 권한 기관은 사업자에게 연장 사유와 기간을 즉시 통보해야 한다.

2. 등록 서류 심사 과정에서 접수 권한 기관은 사업자에게 필요한 사항에 대해 설명을 요구할 수 있다.

조항 11. 표준 계약 및 거래 조건 검토 범위

본 명령안 제14조에 따라 정한 권한을 가진 기관은 다음 사항에 대한 표준 계약 및 거래 조건을 검토한다.

1. 소비자 보호법 제23조 제1항, 제2항 및 제3항에서 규정된 내용

2. 소비자 보호법 제25조에서 금지된 내용

3. 소비자 보호법 제38조 제2항에서 규정된 원격 거래 표준 계약에 관한 내용

4. 소비자 보호법 제42조 제2항에서 규정된 지속적 서비스 제공 표준 계약에 관한 내용

5. 본 명령안 조항 6에서 규정된 내용

조항 12. 등록 완료

1. 사업자 또는 개인이 본 명령안 조항 11에 따라 등록 신청서를 제출하였을 경우, 등록 신청을 받는 기관은 등록 완료 통지를 표준 계약 및 거래 조건 등록 완료에 따른 모범식별번호 04를 첨부하여 본 명령안과 함께 공포된 부록에 따라 발행한다. 사업자 또는 개인이 본 명령안 조항 11에 따라 등록 신청서를 제출하지 않았을 경우, 등록 신청을 받는 기관은 서면으로 등록 신청서 검토 결과와 등록 완료되지 않은 이유를 명시하여 모범식별번호 05를 첨부하여 본 명령안과 함께 공포된 부록에 따라 발행한다.

2. 등록 절차가 완료된 후, 사업자 또는 개인의 정보와 등록 완료된 표준 계약 및 거래 조건은 등록 신청을 받는 기관의 전자 정보 게시판에 공개되고 보관된다. 사업자 또는 개인은 등록 완료 통보와 등록 완료된 표준 계약 및 거래 조건을 사업소 또는 영업 장소에서 쉽게 볼 수 있는 위치에 게시하고, 전자 정보 게시판 또는 애플리케이션(있을 경우)에 게시하여 해당 표준 계약 및 거래 조건 적용 기간 동안 공개해야 한다.

조항 13. 표준 계약 및 거래 조건 재등록

1. 사업자 또는 개인은 다음 사항이 발생할 때 표준 계약 및 거래 조건을 재등록해야 한다.

a) 법률 변경으로 표준 계약 및 거래 조건의 내용이 변경될 때

b) 사업자 또는 개인이 표준 계약 및 거래 조건을 변경할 때

c) 표준 계약 및 거래 조건 전체 또는 일부가 본 명령안 제15조 제1항에 따라 폐기되거나 수정될 때

2. 사업자 또는 개인은 처음 등록 시와 동일한 절차로 표준 계약 및 거래 조건을 재등록하고, 재등록 완료 후 공개해야 한다.

조항 14. 표준 계약 및 거래 조건 감독 권한

1. 산업통상자원부 소속 소비자 보호 관리 기관은 표준 계약 및 거래 조건이 두 개 이상의 지방자치단체에서 적용되는 경우 이를 감독한다.

2. 지방자치단체 소비자 보호 관리 기관은 표준 계약 및 거래 조건이 해당 지방자치단체 내에서 적용되는 경우 이를 감독한다.

3. 표준 계약 및 거래 조건 감독은 총리령으로 정해진 등록 대상 제품, 상품, 서비스에 대한 표준 계약 및 거래 조건 감독과 등록 대상이 아닌 표준 계약 및 거래 조건 감독을 포함한다. 국무총리는 표준 계약서 및 일반 거래 조건 중 등록이 필요하지 아니한 것에 대한 수정과 감독을 발령함;

조 15. 모델 계약 및 일반 거래 조건의 철회 또는 변경

1. 국가 소비자 권익 보호 관리 기관은 이 시행령 제14조에서 정한 권한으로 소비자 또는 소비자 권익 보호를 위한 사회 단체의 요청에 따라 모델 계약 및 일반 거래 조건이 소비자 권익 보호 법률을 위반하는 것을 발견한 경우 언제든지 해당 사업자에게 전체 또는 일부를 철회하거나 변경하도록 요구할 수 있다.

2. 사업자는 국가 소비자 권익 보호 관리 기관의 요청이 있을 때 모델 계약 및 일반 거래 조건의 내용을 보고하고 정보를 제공하며 설명하여 명확히 할 책임이 있다.

3. 사업자는 국가 소비자 권익 보호 관리 기관의 요청을 받은 날로부터 30일 이내에 위반 내용을 수정하거나 철회해야 하며 복잡한 경우에는 관리 기관의 결정에 따라 최대 90일 연장될 수 있다.

위반 내용의 수정 또는 철회가 완료된 날로부터 5일 이내에 사업자는 본사 또는 영업 장소에서 쉽게 볼 수 있는 위치에 공고하고 전자 통신 포털이나 애플리케이션(있을 경우)에 게시하며, 새로운 일반 거래 조건과 모델 계약을 다시 체결하도록 소비자에게 통보해야 한다.

조 16. 모델 계약 및 일반 거래 조건의 감독 협력

1. 산업통상자원부와 지방자치단체는 소비자 권익 보호 법률에 따른 모델 계약 및 일반 거래 조건의 감독 관리를 위해 협력해야 한다. 각 지방자치단체 소비자 권익 보호 관리 기관은 매년 12월 25일까지 이전 연도 12월 15일부터 보고 기간의 12월 14일까지의 지역 내 모델 계약 및 일반 거래 조건의 감독 상황을 산업통상자원부 소비자 권익 보호 관리 기관에 제출해야 한다.

2. 필요하다면 소비자 권익 보호 관리 기관은 관련 부처, 분야, 지방 관리 기관의 의견을 구할 수 있으며, 이들은 자신의 업무 범위 내에서 법령에 따른 모델 계약 및 일반 거래 조건의 감독에 협력하고 5일 이내에 답변해야 한다.

3. 산업통상자원부 소비자 권익 보호 관리 기관은 긴급한 소비자 권익 보호 요청에 따라 관련 부처, 분야, 지방 관리 기관에게 사업자들이 소비자와 거래 시 사용하는 모델 계약 및 일반 거래 조건을 적용하는 조직 및 개인의 목록을 제공하도록 요청할 수 있다. 이들 관리 기관은 요청된 기간과 내용에 따라 제공해야 한다.

본 조항의 보고 형식, 보고 방법 및 수령은 행정 기관 보고 제도에 따른다.

장 V

제품,

결함 있는 재화에 대한 책임

조 17. 결함이 있는 제품 및 상품의 공급 중단을 위한 필요한 조치

1. 법률에서 다른 규정이 없는 한, 결함이 있는 제품 또는 상품을 발견한 시점부터 24시간 이내 또는 국가 관리 기관으로부터 회수 요구를 받은 시점부터 즉시 결함이 있는 제품 또는 상품의 시장 공급 중단을 위한 필요한 조치를 취해야 한다.

2. 사업자 개인은 결함이 있는 제품 또는 상품의 시장 공급 중단을 지체하는 경우 소비자와 법률에 대해 책임을 진다.

조 18. 결함이 있는 제품 및 상품의 회수 공개 및 공지 의무

1. 제33조 제1항 각 호 a 또는 c에 따라 그룹 A에 속하는 결함이 있는 제품 또는 상품의 경우, 결함이 있는 제품 또는 상품을 발견하거나 국가 관리 기관으로부터 회수 요구를 받은 날로부터 3일 이내에 제33조 제2항 각 호 b 및 c에 따라 결함이 있는 제품 또는 상품과 해당 제품 또는 상품의 회수에 대한 공개 및 공지를 실시해야 한다.

2. 제33조 제1항 제2호에 따라 그룹 B에 속하는 결함이 있는 제품 또는 상품의 경우, 결함이 있는 제품 또는 상품을 발견하거나 국가 관리 기관으로부터 회수 요구를 받은 날로부터 5일 이내에 제33조 제2항 제2호에 따라 결함이 있는 제품 또는 상품과 해당 제품 또는 상품의 회수에 대한 공개를 실시해야 한다.

3. 제1항 및 제2항에 따른 결함이 있는 제품 또는 상품의 공개 및 공지 및 해당 제품 또는 상품의 회수에 대한 공지에 관한 법률에서 다른 기간을 정하고 있는 경우에는 사업자는 해당 법률에서 정한 기간 내에 결함이 있는 제품 또는 상품과 해당 제품 또는 상품의 회수에 대한 공개 및 공지를 실시해야 한다.

조 19. 결함이 있는 제품 및 상품의 회수에 대한 국가 관리 기관 보고

1. 결함이 있는 제품 또는 상품의 회수를 진행하기 전에 사업자는 소비자 권익 보호 관리 기관과 관련된 국가 관리 기관에 이 법 시행령 별표 8에 따른 보고서를 제출해야 한다.

2. 법률에서 다른 규정이 없는 한, 결함이 있는 제품 또는 상품의 회수가 완료된 날 또는 소비자 권익 보호 관리 기관과 관련된 국가 관리 기관으로부터 보고 요구를 받은 날로부터 5일 이내에 사업자는 해당 보고서를 제출해야 한다.

3. 결함이 있는 제품 또는 상품의 회수가 1개 지방자치단체에서만 이루어진 경우 사업자는 해당 지방자치단체의 소비자 권익 보호 관리 기관과 해당 지방자치단체의 전문 기관에 보고서를 제출해야 한다.

결함이 있는 제품 또는 상품의 회수가 2개 이상의 지방자치단체에서 이루어진 경우 사업자는 산업통상자원부 소속 소비자 권익 보호 관리 기관과 중앙 정부의 관련 관리 기관에 보고서를 제출하여 검사 및 모니터링을 받고, 동시에 해당 지방자치단체의 소비자 권익 보호 관리 기관과 해당 지방자치단체의 전문 기관에 보고서를 제출하여 해당 지방자치단체에서의 회수 검사 및 모니터링을 받도록 해야 한다.

조 제20조. 결함을 가진 제품 및 상품의 구체적 그룹을 확인하기 위한 정보 및 데이터

1. 이 장에서 정한 결함을 가진 제품 및 상품의 구체적 그룹 확인은 이 nghị định 제4항과 소비자 권익 보호 법률 제3조 제1항 및 제33조에 따라 이루어진다.

2. 결함을 가진 제품 및 상품의 구체적 그룹 확인은 다음 각 호의 하나 이상의 근거 또는 정보, 데이터를 바탕으로 할 수 있다.

가) 국가 및 지역의 관할 기관의 공고 및 경고

나) 베트남이 회원국인 국제기구의 공고 및 경고

다) 법원의 판결 및 결정

라) 전문 관리 기관의 정보 및 경고

마) 관할 기관의 결함을 가진 제품 및 상품 회수 결정(유효한 경우)

바) 사업체 및 개인의 결함을 가진 제품 및 상품 그룹 확인

사) 관리 기관이 소비자 권익 보호를 담당하고 관련된 관리 기관이 증명 가능한 진실성 또는 과학적 근거가 있는 다른 정보 및 데이터

3. 사업체 및 개인은 자체적으로 결함을 가진 제품 및 상품의 구체적 그룹을 정확하게 확인하여 회수 프로그램을 수행해야 하며, 이 조 제1항 및 제2항에서 정한 결함을 가진 제품 및 상품의 구체적 그룹 확인에 대한 모든 책임을 부담한다.

4. 사업체 및 개인이 확인한 결함을 가진 제품 및 상품의 구체적 그룹이 적절하지 않다고 판단되는 경우, 관리 기관은 소비자 권익 보호를 담당하는 관리 기관 및 관련된 관리 기관은 사업체 및 개인에게 적절하도록 조정하도록 요구할 수 있으며, 이를 통해 법령에 따른 결함을 가진 제품 및 상품의 구체적 그룹이 재확인된 후 해당 그룹에 대한 회수 책임을 수행하도록 한다.

조 제21조. 관리 기관은 제품 및 상품의 회수 이행을 감독하고 모니터링하는 책임을 지닌다.

1. 소비자 권익 보호를 담당하는 관리 기관 및 관련된 관리 기관은 사업체 및 개인의 보고를 받고, 소비자 권익 보호 법률 제32조 및 제33조에 따라 제품 및 상품의 회수 이행을 감독하고 모니터링한다.

2. 소비자 권익 보호를 담당하는 지방 관리 기관 및 지방 전문 기관은 회수를 수행하는 지역에서 제품 및 상품의 회수 이행을 감독하고 모니터링하여, 사업체 및 개인이 제공한 보고 및 통보 내용에 맞게 회수되도록 하고, 소비자의 합법적인 권리와 이익을 보장하며, 법령에 맞게 이루어지도록 한다.

3. 제품 및 상품의 회수가 중앙 직할 두 개 이상의 성 및 시에서 이루어지는 경우, 중앙 소비자 권익 보호를 담당하는 관리 기관 및 관련된 중앙 관리 기관은 회수 이행을 감독하고 모니터링하며, 동시에 지방 소비자 권익 보호를 담당하는 관리 기관 및 회수를 수행하는 지방 전문 기관과 협력하여 관련 지역에서 공동으로 감독하고 모니터링한다.

4. 필요하다면, 소비자 권익 보호를 담당하는 관리 기관 및 관련된 관리 기관은 사업체 및 개인에게 법령에 따라 소비자 권익을 보호하기 위해 회수 프로그램에 필요한 조치를 조정하고 보완하도록 요구할 수 있다.

장 6

사업체 및 개인의 소비자에 대한 특별 거래에 대한 책임

소비자에 대한 특별 거래

조 22. 원격 거래에서 사업자 및 개인의 책임

1. 제품 교환 또는 환불 절차에 대한 정보를 제공하는 경우 다음 정보가 포함되어야 한다.

가) 소비자가 제품을 교환하거나 환불할 수 있는 구체적인 기간

나) 각 단계별로 수행해야 하는 작업과 해당 기간

다) 소비자가 절차에 대한 불만이나 신고를 할 때 담당 부서와 연락할 수 있는 정보

2. 소비자의 의견 제출, 요구, 신고 처리 절차에 대한 정보를 제공하는 경우 다음 정보가 포함되어야 한다.

가) 소비자가 의견 제출, 요구, 신고를 할 수 있는 방법

나) 각 단계별로 수행해야 하는 작업과 해당 기간

나) 우선 처리되는 사례

다) 의견 제출 및 처리 과정을 위한 필요한 정보와 문서 제공에 대한 안내(있을 경우)

조 23. 대규모 디지털 플랫폼 설립 및 운영 주체의 책임

1. 검색 기능이 있는 플랫폼의 경우 우선 표시되는 제품, 상품, 서비스를 결정하는 기준을 공개해야 한다. 표시된 내용이 유료 또는 후원된 내용인 경우 검색 결과에 이를 공개해야 한다.

검색 기능을 사용하여 제품, 상품, 서비스를 우선 표시하기 위한 기준을 설정하고 이를 공개하는 것은 관련 법률 규정을 준수해야 한다.

2. 다음 정보를 업데이트하여 요청된 보고 시점까지 제공하여 관리 당국의 감사 및 검사를 지원해야 한다.

가) 알고리즘을 사용하여 특정 소비자 그룹에게 광고를 표시하는 광고 저장소 설정에 관한 정보: 저장소 위치, 저장 규모, 광고 내용

나) 콘텐츠 검토, 알고리즘 사용 및 특정 소비자 그룹을 대상으로 한 광고 표시

다) 법 제8조 제1항에 따라 취약한 소비자 그룹을 대상으로 한 알고리즘 사용 및 광고 표시

라) 미확인 계정 처리, 인공지능 사용, 전체 또는 부분 자동화 솔루션 사용에 관한 규정 준수 사항

마) 중개 플랫폼 규제 변경사항 공개, 중개 플랫폼 거래 관리 및 운영 참여자 책임 분담

바) 소비자가 중개 플랫폼에서 활동하는 사업자와 거래할 때 해당 사업자 정보 제공

사) 법령 위반, 사회 도덕에 반하는 평가나 의견 제거

아) 중개 플랫폼에서 제공되는 제품, 상품, 서비스 또는 정보에 대한 소비자 의견 제출, 요구, 신고 처리

자) 사회적 보호 단체나 신용평가 기관의 평가, 의견, 제안 우선 표시

차) 온라인 광고 투명성 유지(광고가 있을 경우)

카) 정부 기관의 요청에 따른 콘텐츠 검토 및 정보 처리

타) 중개 플랫폼에서 판매하거나 서비스를 제공하는 조직 및 개인의 신원 확인

파) 외국 사업자의 국내 소비자에게 제품, 상품, 서비스를 판매하거나 제공하는 것을 허용하고 관리

하) 거래 플랫폼 내 참여자의 위반 처리, 소비자의 불만 해결, 정부 기관의 결론 및 위반 처리 이행을 위한 조치

3. 대규모 디지털 플랫폼을 설립하고 운영하는 조직은 소비자 권익 보호를 위한 관리 당국의 전자 정부 포털에 이 조항 2항의 정보를 온라인으로 제공해야 하며, 요청된 보고일로부터 5일 이내에 제공해야 하며, 제공된 정보 및 데이터의 정확성과 완전성을 보장하고, 정보 및 데이터의 소비자 권익 보호 관련 법률 준수에 대해 모든 책임을 진다.

조 24. 전자상거래에서 소비자 경보 정보의 공개 및 삭제

1. 전자상거래에서 소비자 권익 보호 법률을 위반한 사업자 및 개인의 명단은 대중 매체를 통해 공개되며, 해당 부처 또는 기관의 웹사이트에 게시되거나 지방인민위원회의 사무소에 부착되어야 한다.

2. 공개 내용은 다음과 같다:

전자상거래에서 소비자 권익 보호 법률을 위반한 사업자 및 개인의 이름과 주소;

위반 행위와 위반 지역;

위반 처분 결정을 내린 기관의 번호, 날짜, 연월일.

3. 위반 사업자 및 개인의 공개 기간은 공개된 날로부터 30일이다. 이 기간이 끝나면 정보 제공 기관은 위반 사업자 및 개인의 정보를 삭제하거나 제거해야 한다.

1. 다단계 판매 조직은 다음 책임을 가지며:

가) 다단계 판매 참여 계약을 서면으로 체결하고, 참여 판매원에게 계약을 제공하는 것(활동 규칙에 따른);

나) 다단계 판매 참여 계약 체결 후 30일 이내에 참여 판매원을 위한 기본 교육을 실시하는 것(활동 규칙에 따른);

다) 소비자가 아닌 참여 판매원이 아닌 소비자에게 판매한 수익률을 유지하는 것(활동 규칙, 보상 계획 및 관련 법률에 따른);

본 조항에서 규정된 수익률은 참여 판매원이 소비자에게 판매하거나 다단계 판매 기업이 참여 판매원의 소개 코드를 통해 소비자에게 판매한 수익률을 의미한다.

라) 다단계 판매 활동 관리 법률 및 관련 법률에 따른 다른 책임을 수행하는 것.

2. 다단계 판매 개인은 다음 책임을 가지며:

가) 다단계 판매 참여 계약을 보관하는 것(활동 규칙에 따른);

나) 다단계 판매 참여 계약 체결 후 30일 이내에 기본 교육 프로그램에 참여하는 것(활동 규칙에 따른);

다) 다단계 판매 활동 관리 법률 및 관련 법률에 따른 다른 책임을 수행하는 것.

조 26. 거래 장소 외 판매 활동 통보

1. 사업자는 판매 제품, 상품, 서비스를 제공하는 장소의 인민위원회에 다음 중 하나의 방법으로 통보해야 한다:

가) 우편을 통해;

나) 인민위원회 사무소에서 직접;

다) 사업자의 디지털 서명 또는 스캔된 통보서에 서명 및 인장을 첨부하여 인민위원회가 공표한 이메일 주소로 전송;

라) 인민위원회가 제공하는 온라인 행정 서비스 시스템을 사용.

2. 통보 문서는 모범 10 부록에 따라 제출되는 '거래 장소 외 판매 활동 통보' 1부로 구성된다.

3. 통보 문서는 활동 시작 최소 3일 전에 인민위원회에 제출되어야 하며, 우편을 통해 제출할 경우 우편 운송 표지에 기재된 날짜, 직접 제출할 경우 접수 문서에 기재된 날짜, 이메일 시스템을 통해 제출할 경우 이메일 시스템에 기록된 날짜, 온라인 행정 서비스 시스템을 통해 제출할 경우 해당 시스템에 기록된 날짜를 기준으로 한다.

4. 이전에 인민위원회에 통보된 활동 내용을 변경하거나 추가할 경우, 사업자는 변경된 내용을 통보한 인민위원회에 통보해야 한다. 변경 통보는 모범 11 부록에 따라 이루어지고, 본 조항의 규정에 따라 이루어진다.

조 27. 지방 사회 활동에서 거래 장소가 아닌 장소에서 상품 판매 및 서비스 제공에 대한 시·읍·면 인민위원회의 책임

1. 조직 및 개인 사업자가 통보한 내용에 따라 제품, 재화를 판매하고 서비스를 제공할 수 있도록 유리한 조건을 마련한다.

2. 통보 기록을 최소 02년간 보관한다.

3. 소비자들이 알 수 있도록 조직 및 개인 사업자의 통보 내용을 적절한 방법으로 공개한다. 이 공개는 해당 조직 및 개인 사업자가 해당 지역에서 상품 판매 및 서비스 제공 활동을 수행하기 전과 동안 이루어진다.

장 7

민사 사건에서 소비자 권익 보호를 위한 사회 단체가 공익을 위해 제기한 손해 배상

소비자 권익 사회단체

공익을 위한 소송

조 28. 민사 사건에서 소비자 권익 보호를 위한 사회 단체가 공익을 위해 제기한 손해 배상 금액

피해 당사자를 특정할 수 없는 경우, 민사 사건에서 소비자 권익 보호를 위한 사회 단체가 공익을 위해 제기한 손해 배상금은 다음 원칙에 따라 국가 예산에 납부된다.

1. 두 개 이상의 중앙 직할 성 또는 도에서 활동하는 소비자 권익 보호를 위한 사회 단체가 제기한 민사 사건의 손해 배상금은 중앙 예산에 납부된다.

2. 한 개의 중앙 직할 성 또는 도에서 활동하는 소비자 권익 보호를 위한 사회 단체가 제기한 민사 사건의 손해 배상금은 지방 예산에 납부된다.

장 VIII

시행규정

조 29. 효력 발생

1. 이 조정 법률은 2024년 7월 1일부터 효력을 발생한다.

시행령 제99/2011/NĐ-CP 2011년 10월 27일 정부가 발佈한 소비자 권익 보호 법률 일부 조항의 세부 규정 및 지침 시행에 관한 시행령은 본 시행령이 효력 발생한 날부터 효력을 상실한다.

조 30. 시행 책임

부처 장관, 중앙 직속 기관 장관, 정부 소속 기관 장관, 중앙 직할 성 및 도 인민 위원회 주석 및 각 기관, 단체, 개인은 각각의 직능과 임무 범위 내에서 본 시행령을 집행하는 데 책임을 진다.