소비자 권익 보호법 제 59/2010/QH12 호

법률

소비자 권익 보호

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1992년 베트남 사회주의 공화국 헌법(2001년 제10기 국회의원 대표단 제51호 결의에 의거하여 일부 조항이 개정 및 보완됨)을 근거로

국会对소비자 권익 보호에 관한 법률을 제정함에 이르렀다.

장 1

총칙

조 1. 적용범위

이 법률은 소비자의 권리와 의무, 상품 또는 서비스를 판매하는 단체나 개인의 소비자에 대한 책임, 소비자 권익 보호에 참여하는 단체의 책임, 소비자와 상품 또는 서비스를 판매하는 단체나 개인 사이의 분쟁 해결, 국가의 소비자 권익 보호 관리 책임에 대해 규정한다.

조 2. 적용대상

이 법률은 베트남 영토 내에서 소비자, 상품 또는 서비스를 판매하는 단체나 개인, 소비자 권익 보호 활동과 관련된 기관이나 단체, 개인에게 적용된다.

조 3. 용어 해석

본 법률에서 다음 용어들은 다음과 같이 해석된다:

1. 소비자 개인이나 가족, 단체의 생활 목적으로 상품을 구입하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다.

2. 상품 또는 서비스를 판매하는 단체나 개인 수익을 얻기 위해 투자, 생산부터 판매까지의 과정 중 하나 이상을 수행하거나 시장에서 서비스를 제공하는 단체나 개인을 말하며 다음을 포함한다.

a) 상행위법에 따른 상인

등록하지 않고도 독립적이고 지속적으로 상행위를 하는 개인

3. 결함이 있는 상품 소비자의 안전을 보장하지 못하고 소비자의 생명, 건강, 재산에 손해를 입힐 가능성이 있으며, 현재 기준이나 기술 규격에 맞게 제작되었더라도 소비자에게 제공될 때 결함이 발견되지 않은 상품을 말하며 다음을 포함한다.

a) 설계상 결함이 있는 대량 생산 상품

제조, 가공, 운송, 보관 과정에서 결함이 발생한 개별 상품

사용 중 안전 위험을 야기하나 소비자에게 충분한 경고나 안내가 없는 상품

4. 소비자를 괴롭히다 소비자의 의사에 반하여 상품, 서비스, 상품 또는 서비스를 판매하는 단체나 개인을 소개하거나 계약 체결을 요구하여 소비자의 일상생활이나 정상적인 활동을 방해하는 행위

5. 표준 계약 상품 또는 서비스를 판매하는 단체나 개인이 소비자와 거래하기 위해 작성한 계약

6. 거래 조건 상품 판매 또는 서비스 제공을 위한 규정이나 규칙으로, 상품 또는 서비스를 판매하는 단체나 개인이 공표하고 소비자에게 적용한다.

7. 중재 제3자가 개입하여 소비자와 상품 또는 서비스를 판매하는 단체나 개인 사이의 분쟁을 해결하는 것

조 4. 소비자 권익 보호 원칙

1. 소비자 권익 보호는 국가와 사회 전체의 공동 책임이다.

2. 소비자의 권익은 법률에 따라 존중되고 보호받아야 한다.

3. 소비자 권익 보호는 신속하게 이루어져야 하며 공정하고 투명하며 법에 따라야 한다.

4. 소비자 권익 보호 활동은 국가의 이익, 상품 또는 서비스를 판매하는 단체나 개인의 합법적인 권익, 다른 개인이나 단체의 이익을 침해해서는 안 된다.

조 5. 국가의 소비자 권익 보호 정책

1. 조직 및 개인이 소비자 권익 보호에 자발적으로 참여할 수 있는 여건을 마련한다.

2. 조직 및 개인이 선진 기술을 적용하고 발전시키어 안전하고 품질을 보장하는 상품 생산과 서비스 제공을 장려한다.

3. 상품 및 서비스를 판매하는 조직 및 개인의 법령 준수를 관리 감독하기 위한 조치들을 지속적으로 일관되게 시행한다.

4. 소비자 권익 보호를 수행하는 기관 및 조직에 대한 물적 기반 투자와 인력 개발을 위해 모든 자원을 동원하며, 소비자에게 지식을 제공하고 지원하며 홍보하는 것을 지속적으로 강화한다.

5. 국제 협력을 확대하고 소비자 권익 보호를 위한 정보 공유와 관리 경험을 교환하며 국제 통합을 촉진한다.

조 6. 소비자의 정보 보호

1. 소비자가 상품 및 서비스 거래 또는 사용 시 자신의 정보를 안전하게 보호받으며 비밀로 유지되며, 공권력 기관이 요구하는 경우를 제외한다.

2. 소비자의 정보를 수집, 이용, 전송하는 경우, 상품 및 서비스를 판매하는 조직 및 개인은 다음 사항을 책임진다:

가) 소비자에게 정보 수집 및 이용 목적을 명확히 공개하고 알리기 전에 실시해야 한다.

나) 소비자에게 알린 목적에 맞게 정보를 사용하며, 소비자의 동의를 받아야 한다.

다) 소비자의 정보를 수집, 이용, 전송할 때 안전성, 정확성, 완전성을 보장해야 한다.

라) 정보가 정확하지 않음을 발견한 경우, 소비자가 정보를 업데이트하거나 수정할 수 있도록 스스로 또는 필요한 조치를 취해야 한다.

마) 소비자의 정보를 제3자에게 전송하려면 소비자의 동의를 받아야 하며, 법률에서 다른 규정이 없는 한 이는 예외이다.

조 7. 독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인과의 거래에서 소비자 권익 보호

1. 본 법률 및 관련 법률 규정에 따라, 정부는 독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인과의 거래에서 소비자 권익 보호에 관한 세부사항을 규정한다.

2. 본 법률 규정, 정부 규정 및 지역 상황에 따라, 읍면동 행정기관, 시장 관리위원회, 상업 구역 관리위원회는 개인이 등록 없이 지속적으로 상업 활동을 하는 경우 소비자가 상품 및 서비스를 구매하고 사용할 때의 품질, 양, 식품 안전을 보장하기 위한 구체적인 조치를 시행한다.

조 8. 소비자의 권리

1. 소비자는 상품 및 서비스를 제공하는 조직 및 개인과의 거래 또는 사용 시 생명, 건강, 재산, 합법적인 기타 권익을 보장받아야 한다.

2. 소비자는 상품 및 서비스를 제공하는 조직 및 개인에 대한 정확하고 완전한 정보, 거래 내용, 상품 출처, 원산지, 거래와 관련된 문서 및 기타 필요한 정보를 제공받아야 한다.

3. 소비자는 자신의 필요와 실제 상황에 따라 상품 및 서비스, 상품 및 서비스를 제공하는 조직 및 개인을 선택하며, 거래 참여 여부와 거래 내용을 결정할 수 있다.

4. 소비자는 상품 및 서비스의 가격, 품질, 서비스 방식, 거래 방법 및 기타 관련 내용에 대해 의견을 제시할 수 있다.

5. 소비자는 소비자 권익 보호를 위한 정책 및 법률 제정과 집행에 참여할 수 있다.

6. 상품 및 서비스가 기준, 기술 규격, 품질, 양, 기능, 가격 또는 공표, 표시, 광고 또는 약속한 내용과 다르다면 손해 배상을 요구할 수 있다.

7. 본 법률 및 관련 법률 규정에 따라 자신의 권익을 보호하기 위해 항의, 고발, 소송 또는 사회 조직에 소송을 요청할 수 있다.

8. 상품 및 서비스 소비에 대한 지식을 제공받고 지원받으며 안내를 받을 권리가 있다.

조 9. 소비자의 의무

1. 수령 전 제품을 점검하고 출처가 명확한 제품 및 서비스를 선택하여 환경에 해를 끼치거나 풍습과 사회 도덕에 반하는 행위를 하지 않으며, 생명 또는 건강에 위해를 끼치는 행위를 하지 않아야 하며, 제품 및 서비스 사용 지침을 정확하고 완전히 준수한다.

2. 시장에서 유통되는 제품 및 서비스가 안전하지 않거나 소비자에게 손해를 입히거나 손해를 입힐 위험이 있을 경우, 또는 제품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 소비자의 권익을 침해하는 행위를 발견하였을 때 관련 국가 기관, 단체 또는 개인에게 정보를 제공해야 한다.

조 10. 금지된 행위

1. 제품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 광고 활동을 통해 소비자를 속이거나 혼란을 일으키거나 다음 각 항목 중 하나에 대한 정보를 누락하거나 오류가 있는 정보를 제공하는 행위:

가) 제품 및 서비스 판매자가 제공하는 제품 및 서비스

나) 제품 및 서비스 판매자의 신용도, 사업 능력, 제품 및 서비스 공급 능력

다) 소비자와 제품 및 서비스 판매자 사이의 거래 내용 및 특징

2. 제품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 소비자의 의사에 반하여 제품 및 서비스 마케팅을 수행하여 소비자의 업무 또는 일상 생활에 방해가 되는 행위를 두 번 이상 반복하거나 다른 방식으로 소비자의 업무 또는 일상 생활에 방해가 되는 행위를 하는 경우

3. 제품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 다음 각 호의 어느 하나의 행위를 통해 소비자를 강요하는 행위:

가) 소비자의 생명, 건강, 명예, 신용도, 인격, 재산에 피해를 줄 수 있는 물리력을 사용하거나 이를 위협하거나 다른 방법을 사용함

나) 소비자의 어려운 상황을 이용하거나 재해 또는 질병을 이용하여 거래를 강요하는 행위

4. 제품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 민사 행위 능력이 없는 사람 또는 민사 행위 능력이 상실한 사람을 대상으로 상업적 활동을 수행하거나 직접 거래를 제안하는 행위

5. 제품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 사전 합의 없이 제공한 제품 및 서비스에 대해 소비자에게 지불을 요구하는 행위

6. 소비자 권익 보호에 참여하는 소비자 단체 또는 제품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 소비자 권익 보호를 이용하여 국가 이익 또는 다른 조직 또는 개인의 합법적인 권익을 침해하는 행위

7. 제품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 소비자의 어려운 상황을 이용하거나 재해 또는 질병을 이용하여 품질이 보장되지 않는 제품 및 서비스를 제공하는 행위

8. 제품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 품질을 보장하지 못하여 소비자의 생명, 건강, 재산에 손해를 입히는 행위

조 11. 소비자 권익 보호 법률 위반 처리

1. 소비자 권익 보호 법률을 위반한 개인은 위반의 성질과 정도에 따라 행정처분을 받거나 형사책임을 추궁받으며, 손해를 입힌 경우에는 법령에 따라 배상을 해야 한다.

2. 소비자 권익 보호 법률을 위반한 조직은 위반의 성질과 정도에 따라 행정처분을 받으며, 손해를 입힌 경우에는 법령에 따라 배상을 해야 한다.

3. 소비자 권익 보호 법률을 위반한 개인이 직위나 권한을 이용한 경우에는 위반의 성질과 정도에 따라 징계를 받거나 형사책임을 추궁받으며, 손해를 입힌 경우에는 법령에 따라 배상을 해야 한다.

4. 정부는 소비자 권익 보호 행정처분에 관한 세부사항을 규정한다.

장 II

제품 및 서비스를 판매하는

조직 또는 개인의 소비자에 대한 책임

조 제12조 상품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인의 소비자에게 상품 또는 서비스 정보를 제공하는 책임

1. 법률이 정한 바에 따라 상품 라벨을 기재한다.

2. 판매 장소 또는 서비스 사무실에서 공개적으로 상품 또는 서비스 가격을 표시한다.

3. 상품 또는 서비스가 소비자의 건강, 생명, 재산에 부정적인 영향을 미칠 가능성을 경고하고 예방 방법을 제공한다.

4. 상품의 부속품, 교체 부품 공급 능력을 정보화한다.

5. 사용 지침; 보증 조건, 기간, 장소, 절차를 제공한다. 상품 또는 서비스가 보증이 있는 경우에 한한다.

6. 모델 계약, 일반 거래 조건에 대한 소비자에게 정확하고 완전하게 통보한다. 거래 이전에 한다.

조 제13조 제3자에 의한 소비자에게 상품 또는 서비스 정보 제공의 책임

1. 상품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인이 제3자를 통해 소비자에게 정보를 제공하는 경우 제3자는 다음 책임을 진다.

가) 제공되는 상품 또는 서비스에 대한 정보의 정확성과 완전성을 보장한다.

나) 상품 또는 서비스 정보의 정확성과 완전성을 증명하기 위해 상품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인에게 증거를 요구한다.

다) 정보 제공의 정확성 또는 완전성이 없는 경우 연대 책임을 진다. 법률이 정한 모든 조치를 취하여 정보의 정확성과 완전성을 검토하였음을 입증할 수 있는 경우 제외한다.

라) 언론법, 광고법의 규정을 준수한다.

2. 상품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인이 방송 매체를 통해 소비자에게 정보를 제공하는 경우 방송 매체 주인 및 방송 서비스 제공자는 다음 책임을 진다.

가) 본 조 제1항의 규정을 준수한다.

나) 방송 매체 또는 서비스가 소비자를 괴롭히는 목적으로 사용되는 것을 방지하기 위한 기술적 해결책을 개발하고 확장한다.

다) 방송 매체 또는 서비스를 소비자를 괴롭힐 가능성이 있는 경우 이를 이용하도록 허용하지 않는다.

라) 소비자 또는 관계 행정기관의 요청에 따라 소비자를 괴롭히는 행위를 방송 매체 또는 서비스를 이용하여 수행하도록 허용하지 않는다.

조 제14조 소비자와 체결된 계약

1. 소비자와 체결된 계약의 형태는 민사 법률의 규정에 따라 이루어진다.

2. 문서로 계약을 체결하는 경우 계약 언어는 명확하고 이해하기 쉽게 표현되어야 한다.

소비자와 체결된 계약에서 사용되는 언어는 베트남어이며, 당사자 간의 합의 또는 법률의 다른 규정이 있을 때에는 그러하지 아니하다.

3. 전자 매체를 통해 계약을 체결하는 경우 상품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인은 소비자가 계약을 체결하기 전에 전체 계약을 검토할 수 있도록 조건을 마련해야 한다.

4. 정부는 소비자와 체결된 다른 계약 체결 형태에 대해 세부 규정을 정한다.

조 제15조. 소비자와 체결한 계약의 해석

계약 내용에 대한 이해가 다르다면 분쟁을 해결할 수 있는 조직 또는 개인은 소비자의 이익을 보호하는 방향으로 해석해야 한다.

조 제16조. 소비자와 체결한 계약 조항, 일반 거래 조건의 효력 상실

1. 다음 각 호의 경우에 소비자와 체결한 계약 조항, 일반 거래 조건은 효력을 상실한다.

가. 법률 규정에 따라 사업체 또는 개인이 소비자에게 부담하는 책임을 면제하는 경우

나. 소비자의 항변 또는 소송 권리를 제한하거나 없애는 경우

다. 사업체 또는 개인이 사전에 합의된 계약 조건을 일방적으로 변경하거나, 소비자가 구매 또는 사용 시 적용되는 판매 규칙 또는 서비스 제공 규칙을 명확하게 계약에 기재하지 않은 경우

라. 사업체 또는 개인이 소비자가 의무를 이행하지 않았다고 일방적으로 판단하는 경우

마. 사업체 또는 개인이 물품 판매 또는 서비스 제공 시점에서 가격을 정하거나 변경하는 경우

바. 계약 조항이 다른 해석이 가능한 경우에 사업체 또는 개인이 계약을 해석하도록 하는 경우

사. 사업체 또는 개인이 제3자를 통해 물품을 판매하거나 서비스를 제공하는 경우 그 책임을 면제하는 경우

아. 사업체 또는 개인이 자신의 의무를 이행하지 않아도 소비자가 의무를 이행하도록 강제하는 경우

자. 사업체 또는 개인이 제3자에게 권리 또는 의무를 이전하되 소비자의 동의 없이 하는 경우

2. 소비자와 체결한 계약 조항, 일반 거래 조건의 효력 상실을 선언하고 처리하는 것은 민사 법률의 규정에 따른다.

조 제17조. 표준 계약의 이행

1. 표준 계약을 체결할 때 사업체 또는 개인은 소비자가 계약을 검토할 충분한 시간을 제공해야 한다.

2. 사업체 또는 개인은 표준 계약이 유효한 동안 계약을 보관해야 한다. 계약이 소비자에게 비밀로 유지되거나 손상된 경우에는 사업체 또는 개인은 소비자에게 계약의 사본을 제공해야 한다.

조 제18조. 일반 거래 조건의 이행

1. 일반 거래 조건을 사용하는 사업체 또는 개인은 거래 전 소비자에게 일반 거래 조건을 공개해야 한다.

2. 일반 거래 조건은 적용 시점을 명확히 하고, 거래 장소에서 소비자가 볼 수 있는 위치에 게시해야 한다.

조 제19조. 표준 계약 및 일반 거래 조건의 감독

1. 총리령으로 지정된 필수 제품 또는 서비스를 제공하는 사업체 또는 개인은 소비자 권익 보호 관리 기관에 표준 계약 및 일반 거래 조건을 등록해야 한다.

2. 소비자 권익 보호 관리 기관은 소비자 권익을 침해하는 표준 계약 또는 일반 거래 조건을 발견하면, 소비자의 요청에 따라 사업체 또는 개인에게 이를 폐기하거나 수정하도록 요구할 수 있다.

3. 정부는 본 조를 세부적으로 규정한다.

조 Article 20. 거래 증거 제공 의무

1. 물품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인은 법률에 따라 또는 소비자의 요구에 따라 소비자에게 거래와 관련된 영수증 또는 증빙 자료를 제공할 책임이 있다.

2. 전자 매체를 통한 거래인 경우 물품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인은 소비자가 해당 영수증, 증빙 자료를 접근, 다운로드, 보관 및 인쇄할 수 있도록 조건을 마련할 책임이 있다.

조 Article 21. 제품 보증 의무

제품, 부품, 부속품은 당사자 간 합의 또는 법률 규정에 따라 보증된다. 제품, 부품, 부속품이 보증되는 경우, 물품을 판매하는 조직 및 개인은 다음과 같은 의무를 수행해야 한다.

1. 자신이 제공한 제품, 부품, 부속품에 대한 모든 보증 의무를 충실히 이행한다.

2. 소비자에게 보증 접수증을 제공하며, 그 내역에는 보증 기간을 명확히 기재한다. 보증 기간은 보증 기간에서 제외되며, 부품, 부속품 교체 또는 새로운 제품으로 교환하는 경우, 해당 보증 기간은 교체 또는 교환된 날짜부터 다시 시작된다.

3. 보증 기간 동안 소비자가 사용할 수 있는 유사 제품, 부품, 부속품을 제공하거나 소비자가 수락하는 다른 방법으로 문제를 해결한다.

4. 보증 기간이 끝나고도 고장이 수리되지 않거나 문제를 해결하지 못한 경우, 유사한 새로운 제품, 부품, 부속품으로 교환하거나 소비자로부터 제품, 부품, 부속품을 회수하고 금액을 반환한다.

5. 보증 기간 동안 제품, 부품, 부속품을 세 번 이상 보증했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않은 경우, 유사한 새로운 제품, 부품, 부속품으로 교환하거나 제품을 회수하고 금액을 반환한다.

6. 제품, 부품, 부속품을 보증 장소로 운송하고, 보증 후 다시 소비자의 거주지로 운송하는 비용을 부담한다.

7. 다른 조직 또는 개인에게 보증 업무를 위임하더라도 소비자에게 제품, 부품, 부속품의 보증에 대한 책임을 부담한다.

조 Article 22. 결함 있는 제품 회수 의무

결함이 있는 제품을 발견한 경우, 생산 또는 수입 조직 및 개인은 다음과 같은 책임을 부담한다.

1. 결함이 있는 제품의 시장 공급을 중단하기 위해 필요한 모든 조치를 즉시 취한다.

2. 해당 지역 신문 최소 5회 연속 또는 지방 방송국에서 최소 5일 연속으로 결함이 있는 제품과 그 회수에 대한 공개 통보를 실시하며, 다음 내용을 포함한다.

a) 회수 대상 제품의 설명

b) 제품 회수 이유 및 결함으로 인한 위험 경고

c) 제품 회수 시간, 장소 및 방법

d) 제품 결함 수정 시간 및 방법

đ) 제품 회수 과정에서 소비자 권리를 보호하기 위한 필요한 조치

3. 공개 통보 내용에 따라 제품 회수를 진행하고, 회수 과정에서 발생한 비용을 부담한다.

4. 제품 회수를 완료한 후, 제품 회수를 수행한 지방 소비자 권익 관리 기관에 결과를 보고하며, 제품 회수가 두 개 이상의 지방에서 이루어진 경우에는 중앙 소비자 권익 관리 기관에 결과를 보고한다.

조 23. 결함 있는 제품으로 인한 손해 배상 책임

1. 제품을 판매하는 조직 및 개인은 자신이 제공한 결함 있는 제품으로 인해 소비자의 생명, 건강 또는 재산에 손해를 입힌 경우, 그 조직 및 개인이 결함 발생에 대해 모르거나 과실이 없더라도 손해 배상을 해야 하며, 이 조항은 제24조에서 규정하는 경우를 제외한다.

2. 제1항에서 정한 제품을 판매하는 조직 및 개인은 다음과 같다.

가) 제품을 생산하는 조직 및 개인

나) 제품을 수입하는 조직 및 개인

다) 상표를 부착하거나 상표 또는 상품 표시를 사용하여 해당 제품이 특정 생산자 또는 수입자임을 알리는 조직 및 개인

라) 결함 있는 제품을 직접 소비자에게 공급하는 조직 및 개인으로서 제1항 각 호에서 정한 조직 및 개인을 확인할 수 없는 경우

3. 손해 배상은 민사 법률의 규정에 따라 이루어진다.

조 24. 결함 있는 제품으로 인한 손해 배상 면책

제23조에서 정한 제품을 판매하는 조직 및 개인은 제품의 결함이 판매 시점의 과학 기술 수준으로는 발견할 수 없음을 증명할 경우 손해 배상 책임에서 면제된다.

조 25. 국가 관리 기관에 소비자 권익 보호를 위한 요구사항 제기

1. 제품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인이 국가의 이익, 다수 소비자의 이익 또는 공공 이익을 침해하는 법 위반 행위를 발견한 경우, 소비자 또는 사회 조직은 직접 또는 서면으로 해당 거래가 이루어진 지방의 소비자 권익 보호 관리 기관에 이를 제기할 수 있다.

2. 소비자 또는 사회 조직은 제품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인의 위반 행위와 관련된 정보 및 증거를 제공해야 한다.

조 26. 소비자 권익 보호 요구사항 처리

1. 소비자로부터 요구사항을 받은 지방의 소비자 권익 보호 관리 기관은 당사자들에게 설명을 청취하고 정보 및 증거를 제공하도록 요구하거나 자체적으로 정보 및 증거를 수집하여 법률 규정에 따라 처리해야 한다.

2. 지방의 소비자 권익 보호 관리 기관은 소비자 권익 보호 요구사항 처리 결과를 서면으로 답변해야 하며, 제품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인이 소비자 권익을 침해한 것으로 판단되는 경우에는 답변서에는 다음 내용이 포함되어야 한다.

가) 위반 내용

나) 후과 복구 조치

다) 후과 복구 조치 수행 기간

라) 행정 위반 처분, 필요한 경우

3. 제2항 각 호에서 정한 후과 복구 조치는 다음과 같다.

가) 제품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인에게 결함 있는 제품을 회수하거나 파괴하거나 제품 또는 서비스 공급 중단을 명령한다.

나) 위반한 조직 및 개인의 사업 운영을 중지하거나 일시 중지한다.

다) 제품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인에게 모범 계약 조건 또는 일반 거래 조건에서 소비자 권익을 침해하는 조항을 삭제하도록 명령한다.

4. 제3항에서 정한 조치 외에도 반복 위반한 제품 또는 서비스를 판매하는 조직 및 개인은 소비자 권익 침해 제품 또는 서비스 판매 조직 및 개인 명단에 등재된다.

5. 정부는 본 조를 구체적으로 규정한다.

장 III

사회 조직의 소비자 권익 보호 참여에 대한

책임

조조 27. 사회 조직은 소비자 권익 보호에 참여한다.

1. 법률 규정에 따라 설립되고 정관에 따라 활동하는 사회 조직은 소비자 권익 보호 활동에 참여할 수 있다.

2. 사회 조직의 소비자 권익 보호 활동은 본 법률 및 관련 법률 규정에 따라야 한다.

조조 28. 사회 조직이 참여하는 소비자 권익 보호 내용

1. 사회 조직은 다음 활동을 통해 소비자 권익 보호에 참여한다:

가) 소비자가 요청할 경우 지도, 도움, 상담 제공;

나) 공익을 위한 소송 대리 또는 직접 제기;

다) 소비자 권익 보호 관리 기관에 사업체, 개인 사업자의 불법 행위 정보 제공;

라) 자체 조사, 시험 실시; 조사, 시험 결과 공표; 소비자에게 제품, 서비스 정보 제공 및 경고; 법적 책임 부담; 관련 기관에 권익 침해 처리 건의;

마) 소비자 권익 보호 관련 법률, 정책, 방향, 계획 및 조치 제정 참여;

바) 본 법률 조 29에 따른 국가 기관에서 부여한 임무 수행;

사) 법률 교육, 소비자 지식 보급 참여;

2. 정부는 사회 조직이 공익을 위한 소송을 제기하기 위해 필요한 조건을 규정한다.

조조 29. 국가 기관에서 부여한 임무 수행

1. 국가 기관에서 부여한 임무를 수행할 때 사회 조직은 법률 규정에 따라 국가 지원을 받는다.

2. 정부는 사회 조직이 수행해야 하는 국가 기관에서 부여한 임무를 구체적으로 규정한다.

장 IV

분쟁 해결 - 소비자와

사업체, 개인 사업자 간

조조 30. 소비자와 사업체, 개인 사업자 간 분쟁 해결 방법

1. 소비자와 사업체, 개인 사업자 간 발생한 분쟁은 다음 방법으로 해결된다:

가) 협상;

나) 중재;

다) 재판;

라) 법원.

2. 국가 이익, 다수 소비자 이익, 공익을 해칠 경우 협상, 중재가 금지된다.

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

협상

조조 31. 협상

1. 소비자는 자신의 합법적 권리, 이익이 침해되었다고 판단될 경우 사업체, 개인 사업자에게 협상 요구를 할 수 있다.

2. 사업체, 개인 사업자는 협상 요구를 받은 날로부터 7일 이내에 협상을 진행해야 한다.

조조 32. 협상 결과

사업체, 개인 사업자와 소비자 간 협상 성과는 문서화되며, 당사자들이 다른 약정을 하지 않는 한 해당 문서화가 이루어진다.

절 2

중재

조 33. 화해

조직 또는 개인은 상품 및 서비스를 판매하고 소비자가 화해를 위한 제3자를 개인 또는 조직으로 선택하여 화해를 실시할 수 있는 권리를 가지고 있다.

조 34. 화해의 수행 원칙

1. 객관적이고 진실하며 선의를 보장하며 강요하거나 속이는 행위는 금지된다.

2. 화해를 진행하는 조직 또는 개인, 화해에 참여하는 모든 당사자는 화해와 관련된 정보를 비밀로 유지해야 하며, 당사자들 사이에 다른 합의가 이루어진 경우나 법률이 다르게 규정한 경우를 제외하고는 그러하다.

조 35. 화해 조직

정부가 정한 조건을 충족하는 조직 또는 개인은 소비자와 상품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인 사이의 분쟁을 해결하기 위해 화해 조직을 설립할 수 있다.

조 36. 화해 기록

1. 화해 기록은 다음 주요 내용을 포함해야 한다.

a) 화해를 진행하는 조직 또는 개인

b) 화해에 참여하는 모든 당사자

c) 화해 내용

d) 화해를 진행하는 시간과 장소

đ) 화해에 참여하는 모든 당사자의 의견

e) 화해 결과

g) 화해 성공 결과의 이행 기간

2. 화해 기록은 화해에 참여하는 모든 당사자의 서명과 화해를 진행하는 조직 또는 개인의 확인 서명을 포함해야 한다.

조 37. 화해 성공 결과의 이행

모든 당사자는 화해 기록에서 합의된 기간 내에 화해 성공 결과를 이행할 책임이 있으며, 한 당사자가 자발적으로 이행하지 않는 경우에는 다른 당사자는 법원에 소송을 제기하여 법률에 따라 분쟁을 해결할 수 있는 권리를 가진다.

목 3

중재

조 38. 중재 조항의 효력

상품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인은 중재 조항을 계약 체결 전에 통보하고 소비자의 승인을 받아야 한다. 만약 상품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 모델 계약 또는 일반 거래 조건에 중재 조항을 포함시키면 분쟁이 발생하면 개인 소비자는 다른 분쟁 해결 방법을 선택할 수 있는 권리가 있다.

조 39. 중재에서 분쟁 해결 절차 및 절차

중재에서 분쟁 해결 절차 및 절차는 상업 중재 법률에서 규정된 것에 따라 이루어진다.

조 40. 증명 의무

중재에서 분쟁 해결 시 증명 의무는 본 법률 조 42에 따라 이루어진다.

절 4

법원에서의 분쟁 해결

조 41. 소비자 권익 보호 민사 사건

1. 소비자 권익 보호 민사 사건은 소비자 또는 본 법률에 따라 소비자 권익을 보호하는 사회 조직이 고소인인 사건이다.

2. 소비자 권익 보호 민사 사건은 민사 소송 법률에서 단순 절차로 규정된 조건을 충족할 때 해당 절차로 처리된다.

a) 소비자로서 개인이 고소하였으며, 소비자에게 직접 상품 및 서비스를 제공한 조직 또는 개인이 고소 대상이다.

b) 사건이 단순하고 증거가 명확하다.

c) 거래 가치가 1억 동 미만이다.

조 42. 소비자 권익 보호 민사 사건에서의 증명 의무

1. 소비자는 민사 소송 법률에 따라 자신의 합법적인 권익을 보호하기 위해 증거를 제공하고 증명할 의무가 있으나, 상품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인의 과실을 증명하는 것은 제외된다.

2. 상품 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인은 손해를 일으킨 과실이 없다는 것을 증명할 의무가 있다.

3. 법원은 소비자 권익 보호 민사 사건에서 과실이 있는 당사자를 결정한다.

조 43. 소비자 권리 보호 민사 사건에 대한 법원 비용 및 수수료

1. 소비자 권리 보호를 위한 민사 사건에 대한 법원 비용 및 수수료는 법원 비용 및 수수료에 관한 법률의 규정에 따라 시행된다.

2. 소비자가 자신의 합법적인 권리와 이익을 보호하기 위해 민사 사건을 제기하는 경우 임시 예납 법원 비용 및 임시 예납 수수료를 납부하지 않는다.

조 44. 사회 조직이 제기한 소비자 권리 보호 민사 사건 정보 공표

1. 소비자 권리 보호를 위한 사회 조직은 적절한 방식으로 민사 사건 제기 사항을 공개적으로 통보하고, 자신이 공표한 정보에 대해 책임을 지며, 사업체 또는 개인의 상품 및 서비스 거래 활동에 영향을 미치지 않도록 보장해야 한다.

2. 본 조 제1항에서 정한 통보 내용은 다음과 같다:

a) 소비자 권리 보호를 위한 사회 조직이 제기한 민사 사건

b) 민사 사건에서 소송 당사자가 된 사업체 또는 개인

c) 소송 내용

d) 사건 참여 등록 절차 및 기한

3. 법원은 민사 사건을 접수한 날로부터 3일 이내에 법원 본관에 공고하여 사건 접수 사실을 공개해야 한다.

조 45. 사회 조직이 제기한 소비자 권리 보호 민사 사건 판결 및 결정 공표

사회 조직이 제기한 소비자 권리 보호 민사 사건 판결 및 결정은 법원 본관에 공고하고 대중 매체를 통해 적절한 방법으로 공개되어야 한다.

조 46. 사회 조직이 공익을 위해 제기한 소비자 권리 보호 민사 사건 손해 배상금

사회 조직이 소비자 권리 보호를 위해 제기한 공익을 위한 민사 사건 손해 배상금은 법원 판결 및 결정에 따라 이루어진다.

장 V

국가 관리에 관한 소비자 권리 보호 의무

소비자 권리 보호를 위한 국가 관리 의무

조 47. 소비자 권리 보호를 위한 국가 관리 의무

1. 정부는 소비자 권리 보호를 위한 국가 관리를 일원화한다.

2. 산업통상자원부는 정부에 대한 책임 하에 소비자 권리 보호를 위한 국가 관리를 수행한다.

3. 각 부처 및 부처에 준하는 기관은 그 임무와 권한 범위 내에서 산업통상자원부와 협력하여 소비자 권리 보호를 위한 국가 관리를 수행한다.

4. 각급 인민위원회는 그 임무와 권한 범위 내에서 지역에서의 소비자 권리 보호를 위한 국가 관리를 수행한다.

조 48. 산업통상자원부의 책임

1. 자체 권한으로 발령하거나 관련 국가 기관에 발령하도록 제출하고, 소비자 권리 보호를 위한 전략, 계획, 프로그램, 정책, 법률 등을 실시한다.

2. 사회 조직과 중재 조직의 소비자 권리 보호 활동 관리; 모델 계약 및 일반 거래 조건(본 법률 제19조 참조).

3. 소비자 권리 보호를 위한 법률 홍보, 교육 및 상담; 소비자 권리 보호 인식 향상을 위한 지원.

4. 소비자 권리 보호 업무를 지원하기 위한 정보 데이터베이스 구축; 소비자 권리 보호 업무를 지원하기 위한 인적 자원 양성 및 직무 훈련.

5. 소비자 권리 보호 법률 위반에 대한 감사, 검사, 불만 처리 및 처벌(권한에 따른).

6. 국제 협력을 통해 소비자 권리 보호를 수행한다.

조 49. 지방 인민위원회의 책임

1. 지방에서 소비자 권익 보호를 위한 규범적 법적 문서를 발령하거나 관련 권한을 가진 국가 기관에 제출하여 발령하게 하고, 이를 집행한다.

2. 지방 사회 조직 및 지방 조정 조직의 소비자 권익 보호 활동을 관리한다.

3. 지방에서 소비자 권익 보호를 위한 법률의 홍보, 교육, 일반화; 지방에서 소비자 권익 보호에 대한 상담, 지원 및 인식 향상을 돕는다.

4. 지방에서 소비자 권익 보호를 위한 법률 위반에 대한 감사, 검사, 불만 처리, 고발 처리 및 처벌을 그 권한 내에서 시행한다.

장 6

시행규정

조 50. 효력 발생

본 법률은 2011년 7월 1일부터 효력을 발생한다.

본 법률이 효력을 발생하는 날부터 소비자 권익 보호에 관한 1999년 제13호 법령(1999년 PL-UBTVQH10호)은 효력을 상실한다.

조 51. 세부 규정 및 시행 지침

정부는 법률에서 위임받은 조항들을 구체적으로 규정하고 시행 지침을 제시하며, 이 법률의 필요한 내용을 관리 요구에 부응하도록 지도한다.

본 법률은 베트남 사회주의 공화국 제12기 제8차 회의에서 2010년 11월 17일 국회의 통과를 받았다./.