시설령 제 69/2001/NĐ-CP 소비자 권익 보호 법령 시행 세부 규정에 관한 규정

정부령

세부 시행 규칙에 관한 규정을 제정함으로써 소비자 권익 보호 법령을 구체적으로 시행한다.

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정부

1992년 9월 30일 정부조직법에 의거함

1999년 4월 27일 제10기 국회의원 상임위원회에서 통과된 1999년 제13호 소비자 권익 보호 법령(1999년 4월 27일 제정)을 근거로 한다.

과학기술환경부 장관의 제안에 따라

명 정

장 1

총칙

조 1. 이 조치는 소비자 권익 보호 법령의 구체적인 시행을 규정한다. 으사회주의 베트남 공화국 국회의 상임위원회가 1999년 4월 27일 통과한 법령이다.

제2조.

본 조치는 제품 및 서비스를 생산하고 판매하는 조직과 개인, 그리고 생활용품 및 업무 용도로 제품 및 서비스를 구입하거나 사용하는 개인과 집단에 적용된다.

소비 목적으로 제품 및 서비스를 구입하거나 사용하는 개인과 집단은 다음과 같이 정의된다.

a) 자신을 위해 구입한 제품 또는 서비스를 직접 사용하는 사람

b) 다른 사람이나 가족, 또는 조직을 위해 제품 또는 서비스를 구입하는 사람

c) 다른 사람이 구입하거나 선물로 받은 제품 또는 서비스를 사용하는 개인, 가족, 조직

조 3. 생산 또는 판매 목적으로 제품 또는 서비스를 구입하거나 사용하는 사람은 본 조치의 적용 대상이 아니다.

장 2

소비자 권익 보호

조 4. 모든 제품 또는 서비스를 생산하거나 판매하는 조직과 개인은 다음 책임을 지닌다.

1. 소비자가 자유롭게 선택할 수 있도록 제품 또는 서비스를 제공하며, 구매하거나 구매하지 않거나, 특정 유형의 제품 또는 서비스를 수락하거나 거절할 수 있는 권리를 보장한다.

2. 소비자가 제품을 구입하거나 서비스를 이용할 때 적절한 품질과 가격을 보장하고, 법령에 따른 보증 및 수리 조치를 제공한다.

3. 소비자와 합의한 내용에 따른 모든 의무를 충실히 이행한다.

4. 표준화된 품질 기준을 공표하고, 해당 기준을 준수하도록 제품을 제공하며, 제품의 라벨링, 위생 및 품질 검사, 정확한 측정을 수행한다.

5. 표준화된 품질 기준을 공표하지 않는 제품 또는 서비스의 경우에도 위생 및 안전을 보장한다.

6. 제품의 원산지, 브랜드, 제조 위치, 용도, 특성, 등급, 주요 성분, 제조 날짜, 품질 검사 증명서, 제품 사용 및 보관 방법, 서비스 이용 방법 등을 정확하게 제공하며, 가격을 공개하고, 소비자에게 세금 당국의 규정에 따라 제품 구매 영수증 및 서비스 이용 수수료 영수증을 발행한다.

7. 소비자의 건강과 환경에 해를 끼치지 않도록 안전한 제품 또는 서비스를 제공한다.

건강에 해를 끼칠 수 있는 제품 또는 서비스를 사용할 때, 생산자나 판매자는 소비자에게 사전 경고하고, 사용 방법과 예방 조치를 명확히 설명해야 한다.

조 5. 생산자나 판매자는 소비자에게 불법적인 약속이나 강제 조건을 부과하거나, 소비자의 권익을 침해한 민사 책임을 지연시키거나 연장해서는 안 된다. 위반 시 법령에 따라 처벌받는다.

생산자나 판매자는 소비자와 합의한 내용에 따라 제품 교환, 수리, 환불 등의 의무를 지연시키거나 거부해서는 안 된다.

조 6. 생산자나 판매자는 소비자의 권익 보호를 위한 자신의 의무를 충실히 이행하지 못했을 때, 소비자의 의견을 수렴하고 비판을 받아들여야 한다.

조 7. 생산자나 판매자는 소비자가 제품 또는 서비스를 효율적이고 절약적으로 사용할 수 있도록 지침을 제공하고, 소비자가 자신의 권익을 스스로 보호할 책임을 인식하도록 권장하고 요구해야 한다.

장 3

소비자 권익 보호를 위한 국가 관리

조 8. 과학기술환경부는 전국적으로 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 총괄하여 정부에 책임을 지며, 정부에 보고한다.

조 9. 표준화측정품질총국은 과학기술환경부 장관의 지시를 받으며, 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 직접 수행하며, 다음 권한과 임무를 수행한다.

1. 연구 계획 및 프로그램을 작성하고, 관련 기관에 제출하여 승인을 받음; 법령을 제정하고, 관련 기관에 제출하여 통과되도록 하며, 이를 실행한다.

2. 관련 기관과 협력하여 소비자 권익 보호 활동을 조정하고 지원한다.

3. 관련 기관과 협력하여 소비자 권익 보호에 대한 법률 지식을 교육하고, 일반 대중에게 홍보한다.

4. 소비자 권익 보호 법령을 준수하도록 조직과 개인을 지도하고 감독하며, 불만 및 고발을 처리하고, 법령 위반을 처리한다.

5. 관련 기관과 협력하여 대중 매체를 통해 소비자 권익 보호와 관련된 정보 및 광고를 감독한다.

6. 국제 협력을 수행하여 소비자 권익 보호를 강화한다.

조항 10. 각 부처 및 정부 기관은 과학기술환경부와 협력하여 다음 임무를 수행한다.

1. 법률 제정 또는 정부의 권한으로 관련 산업 분야에서 소비자 권익 보호와 관련된 법규를 작성하여 정부에 제출하거나 자체적으로 발포한다.

2. 관할 산업 분야에서 소비자 권익 보호와 관련된 법규의 이행을 지도하고 감독하며 검사한다.

3. 관할 권한 내에서 소비자 권익 보호와 관련된 법규 위반에 대한 항의 및 고발을 처리하고 처벌한다.

4. 관할 부처가 책임지고 소비자 권익 보호와 관련된 법규 및 지식을 교육하고 홍보한다.

조 11. 환경, 질량, 가격, 위생, 안전, 건강 및 생명과 관련된 특정 상품 및 서비스에 대해서는 정부는 다음과 같이 구체적인 책임을 부여한다:

1. 무역부는 관련 부처들과 협력하여 금지되거나 조건부로 생산, 판매, 수입, 수출되는 상품 및 서비스의 유통을 관리하고 감독하며 검사한다. 또한 상품 및 서비스의 가격 표시와 그 가격에 따른 판매를 실시하며, 가짜 상품, 저질 상품, 라벨링 규정을 위반한 상품, 안전이 확보되지 않은 상품 및 서비스의 유통을 방지하기 위한 조치를 취한다. 또한 광고 관련 법규를 검사한다.

2. 보건부는 직접 인간의 건강에 영향을 미치는 약물, 약초, 의료 장비, 화장품, 신선 식품, 가공 식품, 음료수, 술, 담배 등에 대한 관리, 감독 및 검사를 수행한다.

3. 국토교통부는 주택 건설의 모든 단계에서 설계, 시공, 준공 검사를 관리하고 감독하며 검사한다.

4. 교통부는 도로, 철도, 해상 운송 수단, 철도역, 항만, 운송 수단과 함께 사용되는 장비의 품질을 관리하고 감독하며 검사하여 소비자의 안전을 보장한다.

5. 민간항공청은 항공 운송 수단, 공항, 항공 터미널, 항공 운송을 지원하는 장비 및 기구를 관리하고 감독하며 검사한다.

6. 문화체육관광부는 과학기술환경부와 전문 부처들과 협력하여 대중 매체를 통해 상품, 문화재, 서비스에 대한 홍보, 정보 제공, 광고 활동을 관리하고 감독하며 검사한다.

7. 농림부는 비료, 동물용 약물, 농약, 씨앗, 사료, 농작물 및 축산 제품을 관리하고 감독하며 검사한다.

8. 산업부는 관련 부처들과 협력하여 폭발물, 화학 물질, 공업 제품, 장비의 품질을 관리하고 감독하며 검사한다.

해양수산부는 관련 부처들과 협력하여 수산물, 수산용 사료, 해산물, 수산물 보호 및 치료제, 어망, 어업 서비스의 품질을 관리하고 감독하며 검사한다.

10. 우정총국은 우편 및 통신 서비스, 인터넷 네트워크, 물자, 장비, 공사의 가격, 품질을 관리하고 감독하며 검사한다.

11. 과학기술환경부는 과학, 기술, 환경 활동, 측정 기준, 산업 재산권, 소비자 권익 보호를 통일적으로 관리하고 감독하며 검사한다.

본 조에서 규정된 소비자 권익 보호의 책임 분담은 과학기술환경부와 관련 부처의 제안에 따라 경제 사회적 상황에 맞게 정부가 적시에 수정 보완한다.

조 12. 중앙 직속 성, 시 인민위원회는 다음의 소비자 권익 보호에 대한 국가 관리를 지역 범위 내에서 수행한다.

1. 지역 내에서 소비자 권익 보호와 관련된 법규를 이행하도록 조직 및 개인에게 지시하고 독려한다.

2. 지역 내에서 소비자 권익 보호와 관련된 법규의 이행을 감독하며 검사한다.

3. 지역 내에서 소비자 권익 보호와 관련된 법규 위반을 처리하기 위해 관련 기관과 협력한다.

4. 소비자 권익 보호와 관련된 항의, 고발, 건의를 접수하고 처리하거나 관련 기관에 이관하여 처리한다.

조 13. 중앙 직속 성, 시 과학기술환경국 소속 표준측정품질감독국은 지역 내 소비자 권익 보호에 대한 국가 관리를 수행한다.

장 IV

소비자 권익 보호 조직

조 14. 소비자 권익 보호 조직은 자발적이고 평등하게 설립된 사회 조직으로 경제 구성 요소, 민족, 종교, 신념, 학력, 직업에 관계없이 소비자 권익 보호를 대표하는 조직이다.

조 15. 소비자 권익 보호 조직의 활동은 다음 원칙을 준수해야 한다.

1. 소비자를 대표하는 조직이어야 한다.

2. 다른 생산자나 판매자들을 위한 상업적 확산 활동에 연루되어서는 안 된다.

3. 자신의 활동에서 상업적 목적으로 광고해서는 안 된다.

4. 정보를 개발하거나 소비자에게 지침을 제공하여 영리를 추구하지 못한다.

5. 국내외 기관 및 개인으로부터 지원을 받는 것에 의해 활동이 영향을 받거나 의존하지 못한다.

조항 16. 소비자 권익 보호 조직은 다음 각 조에서 정한 바에 따라 으을 지방 인민위원회 각급에 등록할 수 있으며 이 시행령 제14조, 제15조 및 다른 법률 규정을 준수해야 한다.

장 V

불복, 고발 및 위반 처리

조 17. 자신의 권익이 침해받으면 소비자는 직접 또는 대리인을 통해 법에 따른 민원, 고발, 소송을 제기한다.

조 18. 생산 및 판매 주체는 소비자의 민원이나 소비자 권익 보호 조직의 민원에 대해 해당 제품 또는 서비스에 대한 처리, 답변 책임을 진다; 고객에 대한 제품 또는 서비스의 보증 책임을 진다.

조 19. 소비자 권익 보호 조직은 소비자의 민원을 접수하고 소비자와 생산, 판매 주체 사이의 중재를 조직할 수 있는 권한을 가진다.

소비자의 요청에 따라 소비자 권익 보호 조직은 법에 따른 관할 기관에 민원을 제출하도록 소비자나 그 대리인을 지도하고 지원하는 책임을 진다.

조 20. 소비자는 국가 관리 기관에 생산, 판매 주체가 소비자 권익을 침해하는 행위, 법 위반 행위, 국가 기관이나 소비자 보호에 책임 있는 공무원의 부주의를 신고하며, 소비자 권익 보호 조치의 실시에 대한 비판 의견이나 제안을 할 수 있는 권리가 있다.

관할 국가 기관은 법에 따른 소비자의 민원, 고발을 신속하게 처리해야 한다.

조 21. 소비자 권익 보호 법률을 위반하면, 그 위반의 성질과 정도, 대상에 따라 행정처분을 받거나 형사책임을 물어야 한다.

장 6

시행규정

제22조. 과학기술환경부 장관, 각 부 장관, 정부 직속 기관의 장관은 각각의 직능, 임무, 권한에 따라 이 시행령의 집행을 지도한다.

조 23. 이 nghị định는 발효일로부터 15일 후에 효력을 발생한다.

조 24. 각 장관, 정부 직속 기관의 장관, 주석 으각 지방자치단체는 본 nghị định의 이행 책임을 진다./.