지시 제 97/NH-CT는 은행업계에서 항고 처리 업무를 강화하여 시민들의 항고와 고발을 심각하고 신속하게 접수, 검토, 처리하도록 요구한다. 이 문서는 각 관리 단계의 책임을 명확히 규정한다.
적용 범위
은행공사 및 국영 상업은행, 투자개발은행의 각급 책임자 및 단위
핵심 사항
- 은행업계 각급 단위는 항고 처리 관련 법률(제1호)을 정확히 준수해야 한다.
- 각급 책임자와 감찰총장은 일정대로 민원인을 접견하고 신속히 처리해야 한다(제2호).
- 항고 처리를 검토하고 해결하는 책임자는 처리를 회피하거나 다른 사람에게 미루어서는 안 된다(제3호).
- 은행공사 총재는 베트남 국영 상업은행, 베트남 투자개발은행의 총재에 대한 항의를 검토하고 해결할 수 있는 권한이 있다(조 4.1 a).
- 중앙은행 감찰총장은 베트남 국영 상업은행, 베트남 투자개발은행의 부총재에 대한 항의를 검토하고 해결하는 책임이 있다(조 4.2 a).
🌐 이 문서의 사회적 영향
- 은행업계의 항고 처리 접수와 해결 효과를 강화한다.
- 항고 서류의 축적을 최소화하고 은행업계에 대한 민심을 증가시킨다.
- 은행 책임자들은 항고 처리에 더 높은 책임을 지게 된다.
- 직원과 시민들은 더 나은 권리 보호를 받게 될 것이다.
❓ 자주 묻는 질문
은행 각급 책임자는 어떻게 민원인 접견 일정을 준수해야 하는가?
각급 책임자와 감찰총장은 은행 단위에서 민원인 접견 일정을 준수해야 하며(특별한 경우를 제외하고), 각 접견 때마다 가능한 한 현장에서 명확히 해결해야 한다.
베트남 국영 상업은행 총재에 대한 항의를 검토하고 해결하는 책임자는 누구인가?
은행공사 총재는 베트남 국영 상업은행 총재에 대한 항의를 검토하고 해결할 수 있는 권한이 있다.
은행 단위는 항고 처리 관련 업무에 대한 정기 보고를 해야 하는가?
은행공사 지점, 성시특별구, 국영 상업은행, 베트남 투자개발은행은 각각 3개월, 6개월, 연간 항고 처리 업무에 대한 보고서를 은행공사 중앙에 제출해야 한다.
항고 처리를 검토하고 해결하는 책임자가 처리를 회피하거나 다른 사람에게 미룰 수 있는가?
처리를 회피하거나 다른 사람에게 미루어서는 안 된다.
은행공사 감찰총장은 항고 처리에 어떤 책임을 지는가?
은행공사 중앙 감찰총장은 항고 처리를 위한 법적 근거 자료와 서류를 준비하고, 처리 방안을 제안하여 은행공사 총재가 결정하도록 책임을 진다.
전문
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국무총리 |
사회주의 공화국 베트남 |
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번호: 97/NH-CT |
하노이, 1990년 1월 14일 |
지시
금융업계의 항고 처리 강화에 관한 사항
금융기관이 1988년 3월 26일 중앙정부회의가 발표한 제53호 명령에 따라 경제활동을 수행하게 된 이후, 민원 및 고발 처리와 관련된 법규를 준수하는 데 있어서 긍정적인 변화가 일부 나타났으나, 여전히 일부 금융기관에서는 법령에서 정한 기간 내에 처리하지 못하고 있는 민원이 있으며, 심지어는 이미 거의 10년 동안 해결되지 않은 민원도 있다. 이러한 문제의 원인은 해당 금융기관의 책임자가 자신의 책임을 충분히 인식하지 못하고, 민원 및 고발 처리에 대한 관심이 부족하기 때문으로 보인다. 이로 인해 일반 대중의 금융기관에 대한 신뢰가 저하되고 있다.
금융기관의 항고 처리를 더욱 효과적으로 수행하고, 중앙정부회의가 1990년 5월 24일에 공표한 제37호 및 제38호 법령의 효력을 발휘하기 위해, 국가은행 총재는 다음과 같은 사항을 수행하도록 요구한다.
1. 금융기관의 모든 단위는 국가의 항고 처리 관련 법률을 준수해야 한다. 민원 및 고발을 접수하고, 엄격하고 적시적으로 검토하고 처리해야 한다. 법령 위반 현상을 효과적으로 방지하고 사회주의 법치주의를 강화하여 국가의 이익과 시민의 합법적 권리와 이익을 보호해야 한다.
2. 금융기관의 각 단위의 책임자와 감사실장은 민원 접수 일정을 준수해야 한다(비상 상황을 제외함). 특히 미리 약속된 경우, 접수한 민원을 즉시 해결해야 한다.
3. 금융기관의 모든 단위는 직원, 조직, 그리고 일반 대중이 제기한 민원 및 고발을 그 민원 및 고발을 제기한 단위 또는 수준의 책임자가 즉시 검토하고 처리하며, 답변해야 한다. 책임 회피, 다른 사람에게 처리를 전가하거나 상급 기관에 넘기는 행위는 금지된다. 민원 및 고발이 해결되었음에도 불구하고 제기자가 계속 민원 및 고발을 제기하거나 법령 위반 징후가 발견되는 경우에는 상급 기관이 이를 검토하고 처리해야 한다.
4. 항고 및 처리에 대한 책임 분배는 다음과 같이 구체화된다.
4.1. 국가은행 총재는 다음 항고 및 처리를 담당한다.
a. 베트남 국유상업은행, 베트남 투자개발은행의 총경리에 대한 항고 및 고발.
b. 베트남 국유상업은행, 베트남 투자개발은행의 부총경리, 국가은행 지방 및 특별시 지점의 지점장, 대학은행의 학장에 대한 항고 및 고발.
국가은행 중앙감사실장은 국가은행 총재의 결정을 위한 법적 근거 자료를 준비하고, 국가은행 총재에게 건의해야 한다.
4.2. 국가은행 중앙감사실장은 다음 항고 및 처리를 담당한다.
a. 베트남 국유상업은행, 베트남 투자개발은행의 부총경리에 대한 항고 및 고발.
b. 국가은행 지방 및 특별시 지점의 부지점장, 대학은행의 학장 및 부학장, 국가은행 중앙의 직속 기업 및 회사의 지점장 및 부지점장에 대한 항고 및 고발.
c. 제4.5항 및 제4.6항의 지시에 따라 금융기관 및 신용기관의 권한으로 처리되었지만 제기자가 계속 항고 및 고발하거나 잘못이 발견된 항고 및 고발.
4. 3. 조직 및 인사부 부장은 총경리의 관리 하에 있는 인사 및 인사정책 관련 항고를 검토하고 총경리에게 보고하여 처리하도록 책임을 진다. 국가은행 중앙감사실장의 의견을 참조한 후이다.
4. 4. 각 부, 국, 연구소, 본부의 지점장은 자신이 담당하는 전문 업무와 관련된 항고 및 고발을 검토하고 총경리에게 보고하여 처리하도록 책임을 진다. 자신이 관리하는 직원에 대한 항고 및 고발을 직접 검토하고 처리한다.
4. 5. 국가은행 지방 및 특별시 지점의 지점장은 지방 금융기관 및 신용기관에 대한 항고 및 고발 처리를 지도하고 점검하며, 자신이 관리하는 직원에 대한 항고 및 고발을 검토하고 처리한다.
4. 6. 베트남 국유상업은행 중앙, 베트남 투자개발은행 중앙의 총경리는 중앙에 속한 지방 및 특별시 지점의 항고 및 고발 처리를 지도하고 점검하며, 직접 처리한다.
- 중앙 국유은행 기관이 관리하는 직원에 대한 항고 및 고발.
5. 항고 및 처리 보고 체계:
국가은행 지방 및 특별시 지점, 베트남 국유상업은행, 베트남 투자개발은행은 매 3개월, 6개월, 연간 항고 및 처리 보고서를 국가은행 중앙(국가은행 감사실)에 제출해야 한다.
- 국가은행 중앙감사실장은 총경리에게 보고하고 중앙정부회의 의장에게 보고한다.
이 지시에 근거하여 베트남 국유상업은행, 베트남 투자개발은행 총경리는 본 기관의 항고 및 처리 작업에 대한 구체적인 지침을 제공해야 한다.
국가은행 중앙감사실장은 이 지시를 엄격하게 준수하도록 각 금융기관 단위를 지도하고 점검해야 한다.
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Cao Sĩ Kiêm (인) |
관계도
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