법률 제99/2011/시행령-CP는 소비자 권익 보호에 관한 법률 일부 조항의 세부 규정과 이행 지침을 정함

처분령

보호 및 안내에 관한 세부 규정과 지침 - 소비자 권익 보호 법률 일부 조항에 대한 구체적이고 지시적인 시행

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정부

||| 2001년 12월 25일 「정부조직법」에 의거

2010년 11월 17일 제정된 제12기 국회 법률 제59호 소비자 권익 보호 법률을 근거로 함

공 thương부 장관의 건의를 검토함에 있어

명 정

장 1

총칙

조 1. 적용범위

이 시행령은 독립적으로 상업 활동을 하는 개인과 소비자가 거래하는 경우 소비자의 보호, 소비자와의 계약 및 일반 거래 조건, 소비자 권익 보호 요구 처리, 소비자 권익 보호 활동 참여 사회 조직, 소비자와 사업체 또는 개인 사이의 분쟁 해결 기구, 소비자 권익 보호 관리 국가 행정에 관한 사항을 규정함

조 2. 적용대상

이 시행령은 베트남 영토 내에서 소비자, 상품 또는 서비스를 판매하는 조직 또는 개인, 소비자 권익 보호 활동과 관련된 기관, 조직 또는 개인에게 적용됨

조 3. 용어 해석

1. 베트남 유엔 평화유지군 활동 참여를 위한 연부처 협의회(이하 "협의회"라 함)는 총리의 지시에 따라 설립되며, 총리의 지시, 협력, 중요한 연부처 업무 처리를 지원하는 연부처 협의회 메커니즘이다.

1. 원격 계약 전자 매체 또는 전화를 통해 소비자와 상품 또는 서비스를 판매하는 조직 또는 개인 간에 체결되는 계약을 의미함

2. 지속적인 서비스 제공 계약 3개월 이상의 기간 동안 서비스를 제공하거나 무한 기간으로 서비스를 제공하는 계약을 의미함

3. 방문판매 판매 조직 또는 개인이 소비자의 주택 또는 직장에서 상품을 판매하는 경우를 의미함

장 II

독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인과의 거래에서 소비자의 보호

조항 4. 독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인의 책임

1. 그들이 제공하는 상품 또는 서비스의 품질, 수량, 용도, 식품 안전을 법령에 따라 소비자에게 보장해야 함

2. 정부가 2007년 3월 16일에 제정한 제39/2007/NĐ-CP 호 독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인에 대한 법률 조항 5 항 1에 명시된 종류의 상품 또는 서비스를 소비자에게 제공해서는 안 됨

3. 그들이 제공하는 상품 또는 서비스에 대한 정보를 법령에 따라 소비자에게 정확하고 완전하게 제공해야 함

4. 그들이 제공하는 상품이 품질, 수량, 용도에 문제가 있어 자신이 제공한 정보와 일치하지 않을 때 소비자에게 상품을 교환하거나 환불하고 상품을 반환해야 함

5. 그들이 제공하는 상품이 회수 대상인 경우 회수 결정을 준수하고, 권한 있는 기관의 결정에 따라 소각해야 하는 상품의 소각 비용을 부담해야 함

6. 이 조항 1항부터 5항까지의 규정 외에도, 시장 또는 상업 센터 내에서 활동하는 독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인은 시장 관리위원회 또는 상업 센터 운영자에 의해 발행되고 권한 있는 기관에 의해 승인된 내규에 따라 소비자 보호 규정을 준수해야 함

조 5. 시장 관리위원회 및 시장 사업자, 상업센터의 책임

1. 법률에 따라 내부 규정을 제정하며, 그 중에는 소비자의 권익 보호와 관련된 기본 내용이 포함되어야 하며, 다음 사항을 포함해야 한다.

가) 소비자의 권리와 의무;

나) 판매자의 권리와 의무;

다) 소비자의 요구와 반영사항을 접수하고 처리하는 책임자;

라) 위반사항 처리 방법.

2. 소비자와 판매자 간의 분쟁이 발생하였을 때, 요청이 있을 경우 시장 또는 상업센터 내에서 분쟁 해결을 해야 한다.

3. 각 시장과 상업센터에서 소비자가 자체적으로 검사할 수 있도록 척도와 측정 장비를 설치하고 유지한다.

4. 시장과 상업센터 내의 상품의 품질과 수량을 지속적으로 감독한다.

5. 소비자의 요구를 접수하고 처리하기 위한 핫라인을 설정하고 공개한다. 이는 법률에 따른 분류된 시장과 상업센터의 등급에 맞게 이루어져야 한다.

6. 6개월마다 한 번씩 상업, 시장관리, 식품안전, 표준, 측정 및 품질 관련 기관들과 협력하여 자신이 관리하는 시장과 상업센터 내의 상품과 서비스의 품질, 수량, 출처, 식품안전 등을 점검한다.

7. 소비자 권익 보호 관련 법령 및 관련 법령에서 규정된 위반행위를 발견한 경우 해당 기관에 보고해야 한다.

8. 승인된 내부 규정에 따라 위반사항을 처리한다.

제6조. 읍면사무소의 책임

1. 시장 관리위원회 및 시장 사업자, 상업센터가 법률에 따른 승인된 내부 규정을 준수하도록 지방 행정기관이 감독하고 모니터링한다. 시장 관리위원회 또는 시장 사업자, 상업센터가 없는 경우, 해당 지방 사회위원회는 시장과 상업센터 내에서 소비자의 권익을 보호하기 위해 필요한 조치를 취해야 한다.

2. 시장 밖 지역에서 독립적으로 상업 활동을 하는 개인들을 관리하고 모니터링하여 소비자의 권익을 보호한다.

3. 지방 및 도 단위의 상업, 시장관리, 식품안전, 표준, 측정 및 품질 관련 기관들과 협력하여 해당 지역에서 상업 활동을 하는 개인들의 경제활동을 관리하고 모니터링한다.

4. 소비자 보호에 대한 위반사항을 법적 권한과 법률에 따라 처리한다.

5. 시장과 상업센터 외에서 상업 활동을 하지 않는 개인들을 홍보하고 격려하며, 시장과 상업센터 내에서 상업 활동을 하는 개인들에게 조건을 제공한다.

장 III

소비자와 체결되는 계약 및 일반 거래 조건

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

표준 계약 및 일반 거래 조건의 감독

조 7. 표준 계약 및 일반 거래 조건에 대한 일반 요구사항

표준 계약 및 일반 거래 조건은 문서화되어야 하며, 다음 조건을 충족해야 한다.

1. 베트남어로 작성되며, 내용은 명확하고 이해하기 쉬워야 하며, 글꼴 크기는 최소 12포인트 이상이어야 한다.

2. 표준 계약 및 일반 거래 조건의 내용을 나타내는 종이 색상과 잉크 색상은 대조적이어야 한다.

조 8. 표준 계약 및 일반 거래 조건의 등록 책임

1. 정부 총리가 규정한 등록 대상 목록에 속하는 표준 계약 및 일반 거래 조건을 적용하기 전에, 사업자는 이 시행령의 규정에 따라 등록을 해야 한다.

2. 표준 계약 및 일반 거래 조건은 이 시행령 제14조의 규정에 따라 등록이 완료된 후에만 소비자에게 적용될 수 있다.

조 9. 등록 접수 권한

1. 공업상무부는 전국 범위 또는 두 개 이상의 지방자치단체 범위에서 적용되는 표준 계약 및 거래 조건에 대한 등록을 수리하는 책임이 있다.

2. 지방공업상무청은 지방자치단체 또는 중앙직할시 범위에서 적용되는 표준 계약 및 거래 조건에 대한 등록을 수리하는 책임이 있다.

조 10. 등록 서류 및 형태

1. 표준 계약 및 거래 조건 등록 서류는 다음 문서를 포함한다:

가) 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체의 주소와 업종을 명시한 등록 신청서. 공업상무부는 등록 신청서 양식을 지침한다.

나) 표준 계약 및 거래 조건 초안.

2. 등록 서류는 직접 제출하거나 우편으로 또는 전자 방식으로 제출될 수 있으며, 해당 조 9 규정에 따른 권한 기관에 제출되는 하나(01) 세트로 제출되어야 한다.

3. 직접 제출된 등록 서류의 경우, 서류 수령 직원은 수령 확인서를 작성하고, 수령일은 해당 확인서에 기재된 날짜로 한다. 우편으로 제출된 등록 서류의 경우, 수령일은 우편 도장 기준으로 계산된다. 전자 방식으로 제출된 등록 서류의 경우, 수령 시점은 권한 기관이 전자 메시지를 보내는 시점으로 계산된다.

조 11. 서류 보완 요구

1. 조 10 조항 1에 따라 등록 서류가 규정된 내용에 부족하다면, 수리 기관은 등록 후 5(오) 일 이내에 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체에게 서류 및 증빙 자료를 보완하도록 요구할 수 있다.

2. 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체는 권한 기관의 요청을 받은 날로부터 3(삼) 일 이내에 서류 및 증빙 자료를 보완해야 한다.

조 12. 등록 서류 검토

1. 등록 수리 기관은 조 10 및 11에 따라 유효한 서류를 수령한 날부터 등록 서류 검토를 시작한다.

2. 등록 서류 검토 과정에서, 등록 기관은 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체에게 표준 계약 및 거래 조건과 관련된 문제에 대해 설명하도록 요구할 수 있다.

3. 표준 계약 및 거래 조건 등록 서류 검토 과정에서, 등록 기관은 관련 기관, 단체, 개인의 의견을 청취할 수 있는 권한이 있다.

조 13. 표준 계약 및 거래 조건 검토 범위

조 9에 따라 정한 권한 기관은 다음 사항에 대한 표준 계약 및 거래 조건을 검토한다:

1. 소비자 권익 보호 법률 제16조에 따른 효력 없는 내용.

2. 본 시행령 제7조의 규정.

3. 소비자 권익 보호 법률 규정 및 계약 체결 일반 원칙과의 일치성.

조 14. 등록 완료

1. 유효한 서류를 수령한 날로부터 최대 20(이십) 일 이내에, 등록 기관은 표준 계약 및 거래 조건 등록 승인 통보를 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체에게 발송해야 한다. 등록 승인이 불가능한 경우, 국가 기관은 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체에게 승인 불가 사유를 명시한 답변서를 발송해야 한다.

2. 등록 절차가 완료된 후, 표준 계약 및 거래 조건은 공개적으로 발표되고, 등록 수리 기관의 웹사이트에 저장된다.

3. 등록 수리 기관은 등록된 표준 계약 및 거래 조건의 유통 상황을 지속적으로 모니터링하고 관리해야 한다.

조 15. 표준계약서 및 거래조건에 따른 계약 재등록

1. 사업자 또는 개인은 다음 사항이 발생할 때 표준 계약 및 거래 조건을 재등록해야 한다.

a) 법률 변경으로 표준 계약 및 거래 조건의 내용이 변경될 때

별도로 표준계약서 및 거래조건을 변경하는 사업자 또는 개인.

2. 표준계약서 및 거래조건에 따른 계약의 재등록 절차는 이 시행령에서 정한 최초 등록 절차와 같습니다.

3. 사업자 또는 개인은 표준계약서 및 거래조건을 변경한 후 재등록이 완료되면 소비자에게 통보해야 합니다.

조 16. 등록이 필요하지 않은 표준계약서 및 거래조건의 감독

1. 표준계약서 및 거래조건의 내용이 소비자 보호 법률을 위반하거나 계약 체결 원칙에 반하는 경우, 제9조에서 지정된 권한 있는 기관은 사업자 또는 개인에게 위반 내용을 수정하거나 폐기하도록 요구할 수 있습니다.

2. 표준계약서 및 거래조건의 내용이 불명확하거나 여러 가지 해석이 가능한 경우, 권한 있는 기관은 사업자 또는 개인에게 해당 내용을 명확히 설명하도록 요구할 수 있습니다.

3. 권한 있는 기관으로부터 요청을 받은 날로부터 열흘(10) 이내에 사업자 또는 개인은 위반 내용을 수정하거나 폐기하고, 이미 계약을 체결한 소비자에게 이를 통보해야 합니다. 위반 내용의 수정 또는 폐기가 계약 조건 또는 거래 조건의 효력을 상실시키고 소비자에게 손해를 발생시키는 경우에는 민사 법률에 따라 처리됩니다.

절 2

소비자와 체결되는 특정 계약들

조 17. 원격 계약 체결

1. 원격 계약을 체결할 때 사업자 또는 개인은 소비자에게 다음 정보를 제공해야 합니다:

가) 사업자 또는 개인의 이름, 연락처 번호, 주소, 사무소 위치, 계약 체결 제안에 대한 책임을 지는 기관의 주소(있을 경우);

나) 제품 또는 서비스의 품질;

다) 배송 비용(있을 경우);

라) 결제 방법, 제품 배송 방법, 서비스 제공 방법;

마) 계약 제안의 유효 기간과 제안 가격;

바) 계약 체결에 사용된 통신 수단 이용 비용(이 비용이 제품 또는 서비스 가격에 포함되지 않은 경우);

사) 계약 대상인 제품 또는 서비스의 기능, 용도, 사용 방법에 대한 세부 정보.

2. 전화를 통해 계약 제안을 하는 경우, 사업자 또는 개인은 통화 시작 시 자신의 이름과 주소, 그리고 통화 목적을 명확히 말해야 합니다.

3. 제1항에서 규정된 정보를 제공하지 않거나 부정확하게 제공한 경우, 제3항에서 규정한 바와 같이 계약 체결 후 열흘(10) 이내에 소비자는 계약을 일방적으로 해지할 수 있으며, 이를 사업자 또는 개인에게 통보해야 합니다. 소비자는 이러한 해지에 관련된 비용을 지불하지 않으며, 이미 사용한 제품 또는 서비스에 대한 비용만 지급하면 됩니다.

4. 제3항에서 규정한 바에 따라 소비자가 계약을 일방적으로 해지한 경우, 사업자 또는 개인은 소비자가 일방적으로 계약을 해지했다고 공표한 날로부터 삼십일(30) 이내에 소비자에게 환불해야 합니다. 이 기간을 초과하면 사업자 또는 개인은 지연된 금액에 대해 은행공시 기준금리에 따른 이자를 지급해야 합니다. 환불은 소비자가 결제한 방식으로 이루어져야 하며, 소비자의 동의가 있으면 다른 방식으로도 가능합니다.

계약 해지가 소비자에게 손해를 입힌 경우, 사업자 또는 개인은 민사 법률에 따라 손해를 배상해야 합니다.

조 18. 지속적인 서비스 제공 계약

1. 지속적인 서비스 제공 계약은 다음 내용을 포함해야 한다.

가) 서비스 제공 조직 또는 개인의 이름 및 연락처

나) 제공되는 서비스의 설명

다) 서비스의 품질

라) 서비스 제공 시점 및 기간

마) 요금 및 서비스 가격 산정 방법

바) 서비스 제공 방식 및 결제 방식

2. 지속적인 서비스 제공 계약은 문서화되어야 하며 소비자에게 한 부씩 제공되어야 한다.

3. 당사자들이 다른 합의를 하지 않는 한, 소비자는 언제든지 지속적인 서비스 제공 계약을 일방적으로 해지할 수 있으며, 이는 문서로 서비스 제공 조직 또는 개인에게 통보되어야 한다. 소비자가 계약을 일방적으로 해지하는 경우, 소비자는 사용한 서비스에 대한 비용만 지급해야 한다.

4. 서비스 제공 조직 또는 개인은 다음 의무를 갖는다.

가) 당사자들이 다른 합의를 하지 않는 한, 서비스가 소비자에게 제공되기 전에 어떠한 금액도 요구받지 못한다.

나) 정당한 이유 없이 계약을 일방적으로 해지하거나 서비스 제공을 중단하지 못한다. 수리, 유지 보수 또는 다른 필수적인 이유로 서비스 제공을 중단해야 하는 경우, 서비스 제공 조직 또는 개인은 최소한 3일 전에 소비자에게 통보해야 한다.

다) 서비스 제공 조직 또는 개인은 제공하는 서비스의 품질을 지속적으로 점검하고, 소비자와 약속한 품질을 유지해야 한다.

라) 소비자가 서비스 품질 문제나 불만을 제기한 경우, 서비스 제공 조직 또는 개인은 즉시 확인하고 해결해야 한다.

조 19. 방문판매 계약

1. 방문판매자는 상업 조직 또는 개인의 직원이다. 방문판매를 수행할 때 방문판매자는 다음 의무를 갖는다.

가) 상업 조직 또는 개인의 이름, 연락처, 주소, 사무실 위치를 소개하며, 계약 체결 제안에 대해 책임을 진다.

나) 소비자가 거절하면 계약 체결 제안을 계속해서 할 수 없다.

다) 소비자에게 계약 조건과 그 외 소비자가 관심을 가지고 있는 제품 또는 서비스 정보를 설명한다.

2. 당사자들이 다른 합의를 하지 않는 한, 방문판매 계약은 문서화되어야 하며 소비자에게 한 부씩 제공되어야 한다.

3. 계약 체결 후 3일 이내에 소비자는 계약을 일방적으로 해지할 수 있으며, 이는 문서로 상업 조직 또는 개인에게 통보되어야 한다. 이 기간 동안 방문판매자는 소비자에게 결제를 요구하거나 계약 내용을 수행하도록 요구할 수 없다. 법률에서 다르게 규정하지 않는 한.

4. 방문판매 계약이 문서화된 경우, 방문판매 계약을 체결할 때 소비자는 계약 체결 날짜를 직접 기재해야 한다.

5. 상업 조직 또는 개인은 방문판매자의 모든 활동에 대해 책임을 진다.

장 IV

소비자 권익 보호 요구 처리

조 20. 소비자 권익 보호 요청의 형식 및 내용

1. 소비자 또는 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직은 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리 기관에 제25조 소비자 권익 보호 법률에 따른 요청을 할 수 있다. 요청은 서면으로 이루어질 수도 있고 직접 요청할 수도 있다.

2. 소비자 권익 보호 요청은 다음 사항을 포함해야 한다.

가) 사업자 또는 개인의 위반 정보

나) 사회 조직 또는 소비자의 정보

다) 사건 내용

라) 소비자 또는 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직의 구체적인 요청사항

마) 첨부 증거 및 자료

조 21. 요청 접수 절차

1. 서면으로 작성된 소비자 권익 보호 요청의 경우, 접수 담당 공무원은 요청을 검토하고 접수해야 한다.

직접 제출된 소비자 권익 보호 요청의 경우, 접수 담당 공무원은 이를 문서화하고 소비자 또는 사회 조직 대표가 서명하거나 지문을 찍어 확인하도록 해야 한다.

2. 이 시행령 제20조에서 정한 사항이 누락된 소비자 권익 보호 요청의 경우, 관련 기관은 소비자 또는 사회 조직에게 5일 이내에 보완하도록 요구한다.

조 22. 소비자 권익 보호 요청 처리

1. 소비자 권익 보호 요청을 접수한 후, 관련 기관은 요청을 처리한다. 필요하다면, 관련 기관은 당사자들에게 추가 정보나 증거를 제공하도록 요구할 수 있다.

2. 합법적으로 접수된 소비자 권익 보호 요청을 받은 날로부터 15일 이내에, 관련 기관은 소비자 권익 보호 법률 제26조에 따라 답변해야 한다. 사건이 복잡한 경우, 답변 기간은 15일 이내로 연장될 수 있다.

3. 소비자 권익 보호 요청 처리 과정 중, 관련 기관이 법 위반 징후가 있거나 다른 기관의 권한 내 사건임을 확인하면, 해당 기관에 사건을 이첩하고 소비자에게 통보해야 한다.

조 23. 소비자 권익 침해 사업자 명단 공개

1. 군 단위 소비자 권익 보호 기관은 소비자 권익 침해 사업자 명단을 작성하고 공개해야 한다. 사건이 두 개 이상의 군에 걸쳐 있는 경우, 산업통상자원부는 해당 사업자 명단을 공개해야 한다. 사건이 두 개 이상의 도에 걸쳐 있는 경우, 산업통상자원부 장관은 해당 사업자 명단을 공개해야 한다.

2. 사업자 명단 공개는 대중 매체, 기관 본관 게시판, 기관 웹사이트에 게재되며, 다음 사항을 포함한다.

가) 사업자 이름 및 주소

나) 위반 행위 및 범위

다) 위반 처분 결정 기관, 번호, 날짜

사업자 명단 공개 기간은 공개일로부터 30일이다.

3. 시장 관리 기관, 시장 사업자, 상업센터는 자신이 관리하는 시장, 상업센터 내에서 소비자 권익 침해 사업자를 명단화하여 공개해야 한다.

장 V

사회 조직이 참여하는 소비자 권익 보호 활동

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

소비자 권익 보호 사건 소송

조항 24. 사회 조직이 소비자 권익 보호를 위한 소송을 제기하기 위한 조건은 공공 이익을 위한 소비자 권익 보호 소송을 제기할 수 있는 자격을 갖추는 사회 조직에 대한 조건이다.

사회 조직이 공공 이익을 위한 소비자 권익 보호 소송을 제기할 수 있는 자격을 갖추려면 다음 조건을 충족해야 한다.

1. 법률 규정에 따라 합법적으로 설립되어야 한다.

2. 소비자의 권익 또는 소비자 권익과 관련된 공공 이익을 위해 활동하는 목표와 목적을 가져야 한다.

3. 사회 조직이 설립된 날로부터 소송을 제기하는 날까지 최소 세(3)년 이상 활동해야 한다.

4. 지방 단위 이상의 활동 범위를 가져야 한다.

조항 25. 사회 조직이 공공 이익을 위한 소비자 권익 보호 소송을 제기할 때의 의무

사회 조직이 공공 이익을 위한 소비자 권익 보호 소송을 제기할 때 다음 의무를 수행해야 한다.

1. 소비자 권익 보호 법률 제44조에서 정한 내용으로 소송의 내용을 통보해야 한다.

2. 소송과 관련된 소비자들의 참여권을 보장해야 한다.

3. 소송 과정에서 발생하는 모든 비용을 부담해야 한다.

조항 26. 소송 과정에 참여하는 사회 조직

사회 조직이 소비자 권익 보호 소송을 제기한 경우, 관련된 사회 조직은 증거 수집, 정보 제공 등 소송 과정과 관련된 활동을 지원하기 위해 제기한 소송의 사회 조직과 협력할 수 있는 권리와 의무가 있다.

절 2

국가의 임무와 연관된 임무 수행

조항 27. 사회 조직이 국가의 소비자 권익 보호 임무와 연관된 임무를 수행하기 위한 조건

사회 조직이 국가의 소비자 권익 보호 임무와 연관된 임무를 수행할 수 있는 자격을 갖추려면 다음 조건을 충족해야 한다.

1. 법률 규정에 따라 설립되어야 한다.

2. 소비자 권익 보호를 위한 목표와 목적을 가져야 한다.

3. 최소 일(1)년 이상 활동해야 한다.

4. 지방 단위 이상의 활동 범위를 가져야 한다.

조항 28. 국가가 사회 조직에게 위임하는 임무

이 조치정의 조항 27에 따른 조건을 충족한 사회 조직은 행정 기관이 위임할 수 있는 다음 임무 중 하나를 수행한다.

1. 소비자의 권리와 의무에 대한 교육 및 홍보 활동을 실시한다.

2. 소비자의 인식을 높이기 위한 교육 및 훈련을 제공한다.

3. 소비자에게 상담 및 지원을 제공한다.

4. 소비자의 요구와 의견을 반영하기 위한 실제 연구, 조사, 의견 수집 등을 실시한다.

조항 29. 사회 조직에게 소비자 권익 보호 임무를 위임하는 권한

1. 산업통상자원부 장관은 전국적인 범위 또는 두 개 이상의 지방 단위에서 활동하는 자격을 갖춘 사회 조직에게 국가의 소비자 권익 보호 임무와 연관된 임무를 위임한다.

2. 지방자치단체의 주석은 해당 지방 단위에서 활동하는 자격을 갖춘 사회 조직에게 국가의 소비자 권익 보호 임무와 연관된 임무를 위임한다.

조 30. 정부가 지정한 소비자 권익 보호 활동에 대한 경비 지원

국가 기관이 소비자 권익 보호와 관련된 임무를 지정할 경우, 법령에 따라 해당 조직은 국가로부터 경비 지원을 받을 수 있다.

장 V

소비자와 사업체 또는 개인 사업자 간 분쟁 조정을 위한 단체

조 31. 조정 단체 설립 및 해체 권한

다음 기관과 단체는 조정 단체의 설립 및 해체 권한을 가진다.

1. 소비자 권익 보호를 담당하는 정부 기관.

2. 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 단체.

조 32. 조정원

1. 다음 조건을 충족하는 베트남 국민은 조정원으로 활동할 수 있다.

가) 민사 행위 능력이 완전한 자

나) 도덕성이 우수하고 성실함.

다) 최소 5년 이상의 직무 경험.

2. 행정 관리 감독 중인 자, 형사 처벌을 받고 있는 자 또는 형이 확정되어 아직 면제되지 않은 자는 조정원으로 활동할 수 없다.

조 33. 조정 단체의 책임과 권한

조정 단체는 다음과 같은 책임을 수행한다.

1. 법률 규정을 준수한다.

2. 각 당사자의 합의를 존중하며, 조정 과정에서 당사자를 협박하거나 강요하지 않는다.

3. 조정 내용과 관련된 정보 및 각 당사자가 제공한 다른 정보의 비밀을 보장하되, 당사자들이 다른 합의를 한 경우나 법률이 다르게 규정한 경우를 제외하고는 그러하다.

4. 조정 과정을 이용하여 각 당사자의 합법적인 권리와 이익을 손상시키지 않는다.

5. 국가 이익, 여러 소비자의 이익, 공공 이익을 손상시키거나 범죄로 의심되는 분쟁은 조정하지 않는다.

장 7

소비자 권익 보호를 위한 국가 관리

조 34. 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리 기관

1. 중앙 정부의 소비자 권익 보호를 담당하는 기관은 산업 무역부이다.

경쟁 관리국은 산업 무역부 장관에게 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리를 돕는 기관이다.

2. 지방 정부의 인민위원회는 지역 소비자 권익 보호를 담당하는 정부 관리 기관이다.

상공청은 지방 인민위원회 주석에게 지역 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리를 돕는 기관이다.

3. 군 인민위원회는 군 지역에서 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리를 수행하는 기관을 결정한다.

조 35. 지방 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리 기관의 책임

1. 상공청은 지방 인민위원회 주석에게 다음 임무를 수행하도록 돕는다.

가) 소비자 권익 보호법, 이 시행령 및 관련 법률 규정에 따른 표준 계약 및 일반 거래 조건 검토.

나) 사회 단체가 소비자 권익 보호를 위해 수행하는 임무와 연계된 임무를 수행하기 위해 제출된 계획 및 프로그램 검토.

다) 사회 단체가 소비자 권익 보호를 위해 수행하는 임무의 수행 상황 모니터링.

라) 소비자와 사업체 또는 개인 사업자 간 분쟁 조정 활동 모니터링.

람) 사회 단체가 소비자 권익 보호를 위해 활동할 수 있도록 조건 창출.

마) 군 단위 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리 기관이 소비자 권익 보호와 관련된 내용을 수행하도록 전문적이고 업무 지침 제공.

바) 소비자 권익을 침해한 사업체 또는 개인 사업자 명단 공개(소비자 권익 보호법 제26조 제4항 및 이 시행령 제23조 참조).

사) 정기적으로 또는 상위 기관의 요구에 따라 지방 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리 실적 보고.

아) 소비자 권익 침해 행위에 대한 조사 및 처벌(관련 법률 참조).

자) 소비자 권익 보호법 제49조에 따른 기타 책임.

2. 군 인민위원회가 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리를 수행하도록 돕는 기관은 다음 임무를 수행한다.

가) 소비자 권익 보호법, 이 시행령 및 관련 법률 규정에 따른 소비자 권익 보호 요청 처리.

나) 관할 지역 내 사회 단체가 소비자 권익 보호를 위해 활동하는 상황 모니터링.

다) 군 인민위원회가 관할 지역 내 시장 및 상업 센터에서 소비자 권익 보호를 위해 필요한 조치를 취하도록 돕는다.

라) 시 인민위원회가 시장 및 상업 센터 외에서 개인 상업자로부터 상품 구매 및 서비스 사용 시 소비자 권익 보호를 위해 필요한 조치를 취하도록 전문적이고 업무 지침 제공.

람) 소비자 권익을 침해한 사업체 또는 개인 사업자 명단 공개(소비자 권익 보호법 제26조 제4항 및 이 시행령 제23조 참조).

마) 정기적으로 또는 상위 기관의 요구에 따라 군 지역 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리 실적 보고.

바) 소비자 권익 보호법 제49조에 따른 기타 책임.

장 VIII

시행규정

조 36. 효력 발생

본 시행령은 2011년 12월 15일부터 효력이 발생한다.

조항 37. 시행 책임

1. 산업 무역부는 내무부와 지방 인민위원회와 협력하여 지방 소비자 권익 보호를 위한 정부 관리를 지도한다.

2. 각 장관, 부 장관, 정부 소속 기관의 장, 지방 인민위원회 주석, 관련 단체 및 개인은 본 시행령을 집행하는 책임이 있다./.