시행령 제 99/2011/NĐ-CP. 소비자 권익 보호 법률 일부 조항에 대한 구체적 규정 및 시행 지침에 관한 규정

 

처분령

보호대상자 소비자의 권익을 보호하기 위한 법률 시행령 일부 조항에 대한 세부 규정 및 지침
__________________

정부

||| 2001년 12월 25일 「정부조직법」에 의거

2010년 11월 17일 제12대 국회 제59호 소비자 권익 보호 법률에 근거함

공 thương부 장관의 건의를 검토함에 있어

명 정

장 1.

총칙

조 1. 적용범위

이 시행령은 독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인 사업자가 아닌 자와의 거래에서 소비자를 보호하는 것과 소비자와 체결된 계약 및 일반 거래 조건, 소비자 권익 보호 요구 사항 처리, 소비자 권익 보호 활동에 참여하는 사회 단체, 소비자와 사업자 또는 개인 사이의 분쟁 해결 조직, 소비자 권익 보호 관리에 관한 국가 관리에 대해 규정함

조 2. 적용대상

이 시행령은 국내에서 소비자 권익 보호 활동과 관련된 소비자, 상품 또는 서비스를 판매하는 기관, 단체 또는 개인에게 적용됨

조 3. 용어 해석

1. 베트남 유엔 평화유지군 활동 참여를 위한 연부처 협의회(이하 "협의회"라 함)는 총리의 지시에 따라 설립되며, 총리의 지시, 협력, 중요한 연부처 업무 처리를 지원하는 연부처 협의회 메커니즘이다.

1. 원격 계약 전자 매체 또는 전화를 통해 소비자와 상품 또는 서비스를 판매하는 기관 또는 개인과 체결되는 계약

2. 지속적인 서비스 제공 계약 3개월 이상의 기간 동안 또는 무기한으로 서비스를 제공하는 계약

3. 방문판매 소비자의 주택 또는 직장에서 상품을 판매하는 경우

장 2.

독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인과의 거래에서 소비자의 보호

조 4. 독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인의 책임

1. 그가 제공하는 상품 또는 서비스의 품질, 수량, 기능, 식품 안전을 소비자 보호 법률, 상거래 법률 및 관련 법률의 규정에 따라 보장해야 함

2. 정부가 2007년 3월 16일에 발행한 제39/2007/NĐ-CP호 독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인에 대한 법률 제5조 제1항에 명시된 상품 또는 서비스를 소비자에게 제공해서는 안 됨

3. 그가 제공하는 상품 또는 서비스에 대한 정보를 소비자 보호 법률, 상거래 법률 및 관련 법률의 규정에 따라 정확하고 완전하게 제공해야 함

4. 그가 제공하는 상품이 품질, 수량, 기능에 문제가 있어 자신이 제공한 정보와 일치하지 않을 때 해당 상품을 교환하거나 환불하고 상품을 반환해야 함

5. 그가 제공하는 상품이 회수 대상인 경우 회수 결정을 준수하고, 소각 결정을 받은 경우 소각 비용을 부담해야 함

6. 본 조 제1항부터 제5항까지의 규정 외에도, 시장 또는 상업센터 내에서 활동하는 독립적이고 지속적인 상업 활동을 하는 개인은 시장 또는 상업센터의 운영자 또는 상업센터 운영자가 발행하고 관할 기관의 승인을 받은 내규에 따른 소비자 보호 규정을 준수해야 함

조 5. 시장 관리위원회, 상인 및 상업센터의 책임

1. 법률에 따라 내부 규정을 제정하며, 그 중에는 소비자의 권익 보호와 관련된 기본 내용이 포함되어야 하며, 다음 사항을 포함해야 한다:

a) 소비자의 권리와 의무;

b) 판매자의 권리와 의무;

c) 소비자의 요구와 반영을 접수하고 처리하는 책임자;

d) 위반사항 처리 방법.

2. 소비자와 판매자 간의 분쟁이 발생하였을 때, 요청이 있을 경우 시장 또는 상업센터 내에서 분쟁 해결을 해야 한다.

3. 시장과 상업센터에서 소비자가 자체적으로 검사할 수 있도록 척도와 측정 장비를 설치하고 유지 관리한다.

4. 시장과 상업센터 내의 상품의 품질과 수량을 지속적으로 감독한다.

5. 소비자의 요구를 접수하고 처리하기 위한 핫라인을 설정하고 공개한다. 이는 법률에 따른 분류된 시장 및 상업센터의 등급에 맞게 운영된다.

6. 6개월마다 정기적으로 상업, 시장관리, 식품안전, 표준, 측정 및 품질 기관들과 협력하여 자신이 관리하는 시장 및 상업센터 내의 상품과 서비스의 품질, 수량, 출처, 식품안전을 점검한다.

7. 소비자 권익 보호 관련 법령 및 관련 법령에서 규정된 위반행위를 발견한 경우 해당 기관에 보고해야 한다.

8. 승인된 내부 규정에 따라 위반사항을 처리한다.

제6조. 읍면사무소의 책임

1. 시장 관리위원회, 상인 및 상업센터가 법률에 따른 승인된 내부 규정을 준수하도록 지방 행정기관이 감독하고 모니터링한다. 시장 관리위원회나 상인 및 상업센터가 없는 경우, 해당 지방 사회구역의 인민위원회는 시장 및 상업센터 내에서 소비자의 권익을 보호하기 위해 필요한 조치를 취해야 한다.

2. 시장 외 지역에서 활동하는 독립 상인들의 활동을 관리하고 모니터링하여 소비자의 권익을 보호한다.

3. 지방 및 도 단위의 상업, 시장관리, 식품안전, 표준, 측정 및 품질 기관들과 협력하여 지방 내에서 활동하는 상인들의 사업 활동을 관리하고 모니터링한다.

4. 소비자 보호에 대한 위반사항을 법적 권한과 법률에 따라 처리한다.

5. 시장 및 상업센터 외에서 활동하지 않는 개인들을 홍보하고 격려하며, 시장 및 상업센터 내에서 사업 활동을 하는 개인들에게 조건을 제공한다.

장 3.

소비자와 일반 거래 계약 및 일반 거래 조건

절 1. 표준 계약 및 일반 거래 조건의 감독

조 7. 표준 계약 및 일반 거래 조건에 대한 일반 요구사항

표준 계약 및 일반 거래 조건은 문서화되어야 하며 다음 조건을 충족해야 한다:

1. 베트남어로 작성되며, 내용은 명확하고 이해하기 쉬워야 하며, 글꼴 크기는 최소 12포인트 이상이어야 한다.

2. 표준 계약 및 일반 거래 조건의 내용을 나타내는 종이 색상과 잉크 색상은 대조적이어야 한다.

조 8. 표준 계약 및 일반 거래 조건의 등록 책임

1. 총리령에 따라 등록해야 하는 상품 및 서비스 목록에 속하는 표준 계약 및 일반 거래 조건을 적용하기 전에, 사업체 또는 개인은 본 시행령에 따라 등록 절차를 수행해야 한다.

2. 표준 계약 및 일반 거래 조건은 본 시행령 제14조에 따른 등록 절차가 완료된 후에만 소비자에게 적용될 수 있다.

조 9. 등록 접수 권한

1. 공업상무부는 전국 범위 또는 두 개 이상의 지방자치단체 범위에서 적용되는 표준 계약 및 거래 조건에 대한 등록을 수리하는 책임이 있다.

2. 지방공업상무청은 지방자치단체 또는 중앙직할시 범위에서 적용되는 표준 계약 및 거래 조건에 대한 등록을 수리하는 책임이 있다.

조 10. 등록 서류 및 형태

1. 표준 계약 및 거래 조건 등록 서류는 다음 문서를 포함한다:

가) 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체의 주소와 업종을 명시한 등록 신청서. 공업상무부는 등록 신청서 양식을 지침한다.

나) 표준 계약 및 거래 조건 초안.

2. 등록 서류는 직접 제출하거나 우편으로 또는 전자 방식으로 제출될 수 있으며, 해당 조 9 규정에 따른 권한 기관에 제출되는 하나(01) 세트로 제출되어야 한다.

3. 직접 제출된 등록 서류의 경우, 서류 수령 직원은 수령 확인서를 작성하고, 수령일은 해당 확인서에 기재된 날짜로 한다. 우편으로 제출된 등록 서류의 경우, 수령일은 우편 도장 기준으로 계산된다. 전자 방식으로 제출된 등록 서류의 경우, 수령 시점은 권한 기관이 전자 메시지를 보내는 시점으로 계산된다.

조 11. 서류 보완 요구

1. 조 10 조항 1에 따라 등록 서류가 규정된 내용에 부족하다면, 수리 기관은 등록 후 5(오) 일 이내에 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체에게 서류 및 증빙 자료를 보완하도록 요구할 수 있다.

2. 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체는 권한 기관의 요청을 받은 날로부터 3(삼) 일 이내에 서류 및 증빙 자료를 보완해야 한다.

조 12. 등록 서류 검토

1. 등록 수리 기관은 조 10 및 11에 따라 유효한 서류를 수령한 날부터 등록 서류 검토를 시작한다.

2. 등록 서류 검토 과정에서, 등록 기관은 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체에게 표준 계약 및 거래 조건과 관련된 문제에 대해 설명하도록 요구할 수 있다.

3. 표준 계약 및 거래 조건 등록 서류 검토 과정에서, 등록 기관은 관련 기관, 단체, 개인의 의견을 청취할 수 있는 권한이 있다.

조 13. 표준 계약 및 거래 조건 검토 범위

조 9에 따라 정한 권한 기관은 다음 사항에 대한 표준 계약 및 거래 조건을 검토한다:

1. 소비자 권익 보호 법률 제16조에 따른 효력 없는 내용.

2. 본 시행령 제7조의 규정.

3. 소비자 권익 보호 법률 규정 및 계약 체결 일반 원칙과의 일치성.

조 14. 등록 완료

1. 유효한 서류를 수령한 날로부터 최대 20(이십) 일 이내에, 등록 기관은 표준 계약 및 거래 조건 등록 승인 통보를 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체에게 발송해야 한다. 등록 승인이 불가능한 경우, 국가 기관은 사업체 또는 개인 상품 및 서비스 사업체에게 승인 불가 사유를 명시한 답변서를 발송해야 한다.

2. 등록 절차가 완료된 후, 표준 계약 및 거래 조건은 공개적으로 발표되고, 등록 수리 기관의 웹사이트에 저장된다.

3. 등록 수리 기관은 등록된 표준 계약 및 거래 조건의 유통 상황을 지속적으로 모니터링하고 관리해야 한다.

조 15. 표준계약서 및 거래조건에 대한 재등록

1. 사업자 또는 개인은 다음 사항이 발생할 때 표준 계약 및 거래 조건을 재등록해야 한다.

a) 법률 변경으로 표준 계약 및 거래 조건의 내용이 변경될 때

별도로 표준계약서 또는 거래조건을 변경하는 사업자 또는 개인.

2. 표준계약서 및 거래조건에 대한 재등록 절차는 본 시행령에서 정한 최초 등록 절차와 같습니다.

3. 사업자 또는 개인은 재등록이 완료된 후 표준계약서 또는 거래조건 변경 사항을 소비자에게 통보해야 합니다.

조 16. 등록이 필요하지 않은 표준계약서 및 거래조건의 감독

1. 표준계약서 또는 거래조건의 내용이 소비자 보호 법률을 위반하거나 계약 체결 원칙에 반하는 경우, 제9조에서 정한 권한 있는 기관은 사업자 또는 개인에게 위반 내용을 수정하거나 폐기하도록 요구할 수 있습니다.

2. 표준계약서 또는 거래조건의 내용이 불명확하거나 여러 가지 해석이 가능한 경우, 권한 있는 기관은 사업자 또는 개인에게 해당 내용을 명확히 설명하도록 요구할 수 있습니다.

3. 권한 있는 기관의 요청을 받은 날로부터 열흘 이내에 사업자 또는 개인은 위반 내용을 수정하거나 폐기하고, 이미 계약을 체결한 소비자에게 이를 통보해야 합니다. 만약 위반 내용의 수정 또는 폐기가 계약 조건 또는 거래 조건의 효력을 상실시키고 소비자에게 손해를 발생시키면 민사 법률에 따라 처리됩니다.

절 2. 소비자와 체결되는 특정 계약들

조 17. 원격 계약 체결

1. 원격 계약을 체결할 때 사업자 또는 개인은 소비자에게 다음 정보를 제공해야 합니다:

가) 사업자 또는 개인의 이름, 연락처 번호, 주소, 사무소 위치, 계약 체결 제안에 대한 책임을 지는 기관의 주소(있을 경우);

나) 제품 또는 서비스의 품질;

다) 배송 비용(있을 경우);

라) 결제 방법, 제품 배송 방법, 서비스 제공 방법;

마) 계약 제안의 유효 기간과 제안 가격;

바) 계약 체결을 위한 통신 수단 사용 비용(이 비용이 제품 또는 서비스 가격에 포함되지 않은 경우);

사) 계약 대상인 제품 또는 서비스의 기능, 용도, 사용 방법에 대한 세부 정보.

2. 전화를 통해 계약 제안을 하는 경우, 사업자 또는 개인은 통화 시작 시 자신의 이름과 주소, 그리고 통화 목적을 명확히 말해야 합니다.

3. 제1항에서 정한 정보를 제공하지 않거나 부정확하게 제공한 경우, 제반 당사자가 다른 합의가 없는 한 계약 체결 후 열흘 이내에 소비자는 계약을 일방적으로 해지할 수 있으며, 이를 사업자 또는 개인에게 통보해야 합니다. 소비자는 이러한 해지에 따른 비용을 지불할 필요가 없으며, 이미 사용한 제품 또는 서비스에 대한 비용만 지불하면 됩니다.

4. 제3항에서 정한 바에 따라 소비자가 계약을 일방적으로 해지한 경우, 사업자 또는 개인은 소비자가 일방적으로 계약을 해지했다고 공표한 날로부터 삼십일 이내에 소비자에게 환급해야 합니다. 이 기간을 초과하면 사업자 또는 개인은 지연된 금액에 대해 은행공시 기준금리에 따른 이자를 지급해야 하며, 환급은 소비자가 결제한 방식으로 이루어져야 합니다. 다만, 소비자가 다른 결제 방식을 동의하는 경우에는 그러하지 않습니다.

계약 해지로 인해 소비자에게 손해가 발생한 경우, 사업자 또는 개인은 민사 법률에 따라 손해를 배상해야 합니다.

조항 18. 지속적인 서비스 제공 계약

1. 지속적인 서비스 제공 계약은 다음 내용을 포함해야 합니다:

가) 서비스 제공 조직 또는 개인의 이름 및 연락처 주소;

나) 제공되는 서비스의 설명;

다) 서비스의 품질;

라) 서비스 제공 시점과 기간;

마) 요금 및 서비스 가격 산정 방법;

바) 서비스 제공 방식 및 결제 방법.

2. 지속적인 서비스 제공 계약은 문서화되어야 하며 소비자에게 한 부씩 제공되어야 합니다.

3. 당사자들이 다른 합의를 하지 않는 한, 소비자는 언제든지 지속적인 서비스 제공 계약을 일방적으로 해지할 수 있으며, 이는 문서로 서비스 제공 조직 또는 개인에게 통보되어야 합니다. 소비자가 계약을 일방적으로 해지하는 경우, 소비자는 사용한 서비스에 대한 비용만 지급해야 합니다.

4. 서비스 제공 조직 또는 개인은 다음 의무를 가지며:

가) 당사자들이 다른 합의를 하지 않는 한, 서비스가 소비자에게 제공되기 전에 어떠한 금액도 요구하지 못합니다;

나) 정당한 이유 없이 계약을 일방적으로 해지하거나 서비스 제공을 중단할 수 없습니다. 서비스 제공을 중단해야 하는 경우(수리, 유지보수 또는 기타 불가피한 사유로 인해), 서비스 제공 조직 또는 개인은 최소 3일 전까지 소비자에게 통보해야 합니다;

다) 서비스 제공 조직 또는 개인은 제공하는 서비스의 품질을 지속적으로 점검하고, 소비자와 약속한 품질을 유지해야 합니다;

라) 소비자가 서비스 품질 문제나 고장을 신고하면, 서비스 제공 조직 또는 개인은 즉시 확인하고 해결해야 합니다.

조항 19. 방문판매 계약

1. 방문판매자는 상업 조직 또는 개인의 직원입니다. 방문판매를 수행할 때 방문판매자는 다음 의무를 가지며:

가) 상업 조직 또는 개인의 이름, 연락처 번호, 주소, 본사 위치를 소개하며, 계약 체결 제안에 대해 책임을 집니다;

나) 소비자가 거부하면 계약 체결 제안을 계속해서 할 수 없습니다;

다) 소비자에게 계약 조건 및 소비자가 관심 있는 제품 또는 서비스 정보를 설명합니다.

2. 당사자들이 다른 합의를 하지 않는 한, 방문판매 계약은 문서화되어야 하며 소비자에게 한 부씩 제공되어야 합니다.

3. 계약 체결 후 3일 이내에 소비자는 계약을 일방적으로 해지할 수 있으며, 이는 문서로 상업 조직 또는 개인에게 통보되어야 합니다. 이 기간 내에는 방문판매자는 소비자의 결제 또는 계약 내용의 이행을 요구할 수 없습니다. 법률에서 다르게 규정하지 않는 한.

4. 방문판매 계약이 문서화된 경우, 방문판매 계약을 체결할 때 소비자는 계약 체결 날짜를 직접 기재해야 합니다.

5. 상업 조직 또는 개인은 방문판매자의 모든 활동에 대해 책임을 집니다.

장 4.

소비자 권익 보호 요구 처리

조 20. 소비자 권익 보호 요청의 형식 및 내용

1. 소비자 또는 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직은 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리 기관에 대한 제25조 소비자 권익 보호 법률 규정에 따라 권익 보호 요청을 할 수 있다. 요청은 서면으로 이루어질 수도 있고 직접 요청할 수도 있다.

2. 소비자 권익 보호 요청은 다음 사항을 포함해야 한다.

가) 사업자 또는 개인의 위반 정보

나) 요청한 사회 조직 또는 소비자의 정보

다) 사건 내용

라) 소비자 또는 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직의 구체적인 요청사항

마) 첨부 증거 자료

조 21. 요청 접수 절차

1. 서면으로 작성된 소비자 권익 보호 요청의 경우, 접수 담당 공무원은 요청을 검토하고 접수해야 한다.

직접 요청한 경우, 접수 담당 공무원은 서면으로 작성하고 소비자 또는 사회 조직 대표가 서명하거나 지문을 찍어 확인하도록 해야 한다.

2. 이 조치정의 제20조에 따른 내용이 누락된 경우, 관련 기관은 소비자 또는 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직에게 5일 이내에 보완하도록 요구한다.

조 22. 소비자 권익 보호 요청 처리

1. 요청을 접수한 후, 관련 기관은 요청을 처리한다. 필요하다면, 관련 기관은 당사자들에게 추가 정보 제공을 요구할 수 있다.

2. 합법적인 소비자 권익 보호 요청을 접수한 날로부터 15일 이내에 관련 기관은 소비자 권익 보호 법률 제26조에 따라 답변해야 한다. 사건이 복잡한 경우, 답변 기간은 15일 이내로 연장될 수 있다.

3. 소비자 권익 보호 요청 처리 과정에서, 관련 기관이 법 위반 징후가 있거나 다른 기관의 권한 내 사건임을 확인하면 해당 기관에 사건을 이첩하고 소비자에게 이를 명시한 답변을 제공해야 한다.

조 23. 소비자 권익 침해 사업자 공개 명단 공표

1. 현 소비자 권익 보호 기관은 현 법률 제26조 제4항에 따라 소비자 권익 침해 사업자 명단을 작성하고 공개해야 한다. 사건이 두 개 이상의 현을 연루시키는 경우, 경제 산업 부는 해당 사업자 명단을 공표해야 한다. 사건이 두 개 이상의 도를 연루시키는 경우, 상공부는 해당 사업자 명단을 공표해야 한다.

2. 사업자 또는 개인의 침해 명단은 대중 매체, 기관 본관, 그리고 기관 웹사이트에 공개된다. 공개 내용은 다음과 같다.

가) 침해 사업자 또는 개인의 이름과 주소

나) 침해 행위와 범위

다) 처벌 결정 번호, 일자 및 기관

사업자 또는 개인의 침해 명단 공표 기간은 공표일로부터 30일이다.

3. 시장 관리 기구, 시장 사업자, 상업 센터는 자신이 관리하는 시장 또는 상업 센터 내에서 소비자 권익 침해 사업자를 공개 명단으로 발표해야 한다.

장 5.

사회 조직이 참여하는 소비자 권익 보호 활동

절 1. 소비자 권익 보호 소송 제기

조 24. 소비자 권익 보호를 위한 사회 조직이 공공 이익을 위한 소비자 권익 보호 소송을 제기할 수 있는 조건

소비자 권익 보호를 위한 사회 조직이 공공 이익을 위한 소비자 권익 보호 소송을 제기할 수 있는 경우 다음의 조건을 충족해야 한다.

1. 법률에 따라 합법적으로 설립된 경우

2. 소비자의 권익 또는 소비자 권익과 관련된 공공 이익을 위해 활동하는 목적이 있는 경우

3. 사회 조직이 설립된 날로부터 소비자 권익 보호를 위한 사회 조직이 직접 소송을 제기하는 날까지 최소 세(3)년 이상 활동한 경우

4. 지방 단위 이상의 활동 범위를 가진 경우

조 25. 소비자 권익 보호를 위한 사회 조직이 공공 이익을 위한 소비자 권익 보호 소송을 제기할 때의 의무

소비자 권익 보호를 위한 사회 조직이 공공 이익을 위한 소비자 권익 보호 소송을 직접 제기할 때 다음의 의무가 있다.

1. 소비자 권익 보호법 제44조에 따른 사건 내용 정보를 통보하는 의무

2. 사건과 관련된 소비자의 소송 참여 권리를 보장하는 의무

3. 소송 과정에서 발생하는 모든 비용을 부담하는 의무

조 26. 소송 제기에 참여하는 사회 조직

소비자 권익 보호 소송을 제기한 사회 조직과 관련된 사회 조직은 증거 수집, 정보 제공 등 소송 과정과 관련된 활동을 수행하기 위해 소송을 제기한 사회 조직과 협력할 수 있는 권리와 의무가 있다.

절 2. 국가의 임무와 연관된 업무 수행

조 27. 소비자 권익 보호를 위한 사회 조직이 국가의 소비자 권익 보호 임무와 연관된 업무를 수행할 수 있는 조건

소비자 권익 보호를 위한 사회 조직이 국가의 소비자 권익 보호 임무와 연관된 업무를 수행할 수 있는 경우 다음의 조건을 충족해야 한다.

1. 법률 규정에 따라 설립되어야 한다.

2. 소비자 권익 보호를 위한 활동 목적을 가지는 경우

3. 최소 일(1)년 이상 활동한 경우

4. 지방 단위 이상의 활동 범위를 가진 경우

조 28. 국가가 사회 조직에게 위임하는 임무

이 조정에서 제27조에 따른 조건을 충족한 사회 조직은 정부 기관으로부터 다음의 임무 중 하나를 위임받을 수 있다.

1. 소비자의 권리와 의무에 대한 교육 및 홍보

2. 소비자의 인식 향상을 위한 지도 및 교육

3. 소비자 지원 및 상담

4. 소비자의 요구와 의견을 반영하기 위한 실사 및 연구 수행

조 29. 사회 조직에 소비자 권익 보호 임무를 위임하는 권한

1. 산업통상자원부 장관은 전국 범위 또는 두 개 이상의 지방 단위 이상에서 활동할 수 있는 조건을 충족한 사회 조직에게 국가의 소비자 권익 보호 임무와 연관된 임무를 위임할 수 있다.

2. 지방인민위원회 주석은 해당 지방에서 활동할 수 있는 조건을 충족한 사회 조직에게 국가의 소비자 권익 보호 임무와 연관된 임무를 위임할 수 있다.

조항 30. 국가가 지정한 소비자 권익 보호 활동에 대한 경비 지원

국가 기관이 소비자 권익 보호와 관련된 임무를 수행하도록 지정할 경우, 사회 조직은 법률에서 정하는 바에 따라 국가로부터 경비 지원을 받을 수 있다.

장 6.

소비자와 사업체 또는 개인 사업자 간 분쟁 조정 기구

조항 31. 조정 기구 설립 및 해산 권한

다음 기관과 조직은 조정 기구 설립 및 해산 권한을 가진다:

1. 소비자 권익 보호를 담당하는 국가 관리 기관.

2. 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직.

조항 32. 조정원

1. 다음 조건을 충족하는 베트남 국민은 조정원으로 활동할 수 있다:

가) 민사 행위 능력이 완전한 자

나) 도덕적 품성이 우수하고 성실함;

다) 최소 5년 이상의 근무 경력.

2. 행정 관리를 받고 있거나 형사 책임을 추궁받고 있는 자, 또는 이미 유죄 판결을 받았으나 면제되지 않은 자는 조정원으로 활동할 수 없다.

조항 33. 조정 기구의 책임과 권한

조정 기구는 다음과 같은 책임을 가지며 운영 중이다:

1. 법률 규정을 준수한다.

2. 당사자들의 합의를 존중하며, 조정 과정에서 당사자를 협박하거나 강요하지 않는다.

3. 조정 내용과 관련된 정보 및 조정에 참여한 당사자의 다른 정보를 비밀로 유지해야 하며, 당사자들이 다른 합의를 한 경우 또는 법률이 다르게 규정한 경우를 제외한다.

4. 조정 과정을 이용하여 조정에 참여한 당사자의 권리와 합법적인 이익을 손상시키는 것을 금지한다.

5. 국가 이익, 여러 소비자의 이익, 공공 이익을 손상시키거나 범죄 징후가 있는 분쟁 조정은 금지된다.

장 7.

소비자 권익 보호를 위한 국가 관리

조항 34. 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리 기관

1. 산업부는 중앙 소비자 권익 보호를 담당하는 국가 관리 기관이다.

경쟁 관리국은 산업부 장관에게 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 돕는 기관이다.

2. 지방 시·도 인민위원회는 지방 소비자 권익 보호를 담당하는 국가 관리 기관이다.

상공국은 지방 시·도 인민위원회 주석에게 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 돕는 기관이다.

3. 군 인민위원회는 군 지역에서 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 수행하는 단위를 결정한다.

조항 35. 지방 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리 기관의 책임

1. 상공국은 지방 시·도 인민위원회가 다음 임무를 수행하도록 돕는 책임이 있다:

가) 소비자 보호법, 이 시행령 및 관련 법률 규정에 따라 표준 계약 및 일반 거래 조건을 감독한다;

나) 사회 조직이 참여하는 소비자 권익 보호 활동 계획 및 프로그램을 검토하고 지방 시·도 인민위원회 주석에게 이를 수행하도록 지정하기 위해 제출한다;

다) 사회 조직이 참여하는 소비자 권익 보호 활동을 감독한다;

라) 소비자와 사업체 또는 개인 사업자 간 분쟁 조정 활동을 감독 및 검사한다;

마) 사회 조직이 참여하는 소비자 권익 보호 활동을 지원한다;

바) 군 단위 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리 기관이 소비자 권익 보호와 관련된 내용을 수행하도록 전문 지침을 제공한다;

사) 소비자 권익을 침해한 사업체 또는 개인 사업자의 명단을 공개한다(소비자 보호법 제26조 제4항 및 이 시행령 제23조에 따른다);

아) 지방 시·도 인민위원회에 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리 결과를 정기적으로 보고하거나 상위 기관의 요청에 따라 보고한다;

자) 소비자 권익을 침해한 행위를 검사하고 처리한다(법률에 따른다);

차) 소비자 보호법 제49조에 따른 기타 책임.

2. 군 단위 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 수행하는 단위는 다음 임무를 수행하는 책임이 있다:

가) 소비자 보호법, 이 시행령 및 관련 법률 규정에 따라 소비자 권익 보호 요구를 처리한다;

나) 해당 군 지역에서 활동하는 사회 조직이 참여하는 소비자 권익 보호 활동을 감독한다;

다) 인민위원회가 해당 군 지역의 시장이나 상점에서 소비자 권익 보호를 위해 필요한 조치를 취하도록 돕는다;

라) 시장이나 상점 밖에서 상업 활동을 하는 개인 사업자로부터 소비자 권익을 보호하기 위한 조치를 취하도록 읍·면 인민위원회에 전문 지침을 제공한다;

마) 소비자 권익을 침해한 사업체 또는 개인 사업자의 명단을 공개한다(소비자 보호법 제26조 제4항 및 이 시행령 제23조에 따른다);

바) 군 지역에서 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리 결과를 정기적으로 보고하거나 상위 기관의 요청에 따라 보고한다;

사) 소비자 보호법 제49조에 따른 기타 책임.

장 8.

시행규정

조 36. 효력 발생

본 명령은 2011년 12월 15일부터 효력이 발생한다.

조항 37. 시행 책임

1. 산업통상자원부는 내각사무처와 각 지방인민위원회와 협력하여 지역의 소비자 권익 보호에 대한 국가 관리를 지도한다.

2. 각 장관, 내각과 동등한 기관의 책임자, 정부 소속 기관의 책임자, 중앙 직할 시·도 인민위원회 의장, 관련 조직 및 개인은 본 명령을 집행하는 데 책임을 진다./.