Quyết định số 05/2007/QĐ-BBCVT của Bộ Bưu chính, Viễn thông ban hành Quy định về giải quyết khiếu nại và hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet. Quyết định có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày đăng Công báo.
适用范围
Người sử dụng dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet; bên cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet.
要点
- Người sử dụng dịch vụ → được khiếu nại với bên cung cấp dịch vụ về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ, thời gian xử lý khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
- Bên cung cấp dịch vụ → phải giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại; nếu không giải quyết được, phải thông báo cho người khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết.
🌐 本文件的社会影响
- Tác động tích cực: Tăng cường quyền lợi của người sử dụng dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet; tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các bên cung cấp dịch vụ.
- Tác động tiêu cực: Có thể tăng chi phí cho các doanh nghiệp trong quá trình giải quyết khiếu nại.
❓ 常见问题
Người sử dụng dịch vụ có quyền khiếu nại về vấn đề gì?
Người sử dụng dịch vụ có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ, thời gian xử lý dịch vụ, và các vấn đề khác liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet.
Bên cung cấp dịch vụ có trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong bao lâu?
Bên cung cấp dịch vụ phải giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Người sử dụng dịch vụ có thể khiếu nại trực tiếp với bên cung cấp dịch vụ hay không?
Có, người sử dụng dịch vụ có quyền khiếu nại trực tiếp với bên cung cấp dịch vụ về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ, thời gian xử lý khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
Nếu bên cung cấp dịch vụ không giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ, họ phải làm gì?
Nếu bên cung cấp dịch vụ không giải quyết được khiếu nại, họ phải thông báo cho người khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết.
Quyết định này có hiệu lực từ ngày nào?
Quyết định này có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày đăng Công báo.
全文
QUYẾT ĐỊNH
Ban hành Quy định về giải quyết khiếu nại và hướng dẫn giải quyết tranh chấp
giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet
______________________________
BỘ TRƯỞNG BỘ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG
Căn cứ Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 27 tháng 4 năm 1999;
Căn cứ Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông ngày 25 tháng 5 năm 2002;
Căn cứ Nghị định số 69/2001/NĐ-CP ngày 02/10/2001 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
Căn cứ Nghị định số 90/2002/NĐ-CP ngày 11/11/2002 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Bưu chính Viễn thông;
Căn cứ Nghị định số 157/2004/NĐ-CP ngày 18/8/2004 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông về bưu chính;
Căn cứ Nghị định số 160/2004/NĐ-CP ngày 03/9/2004 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông về viễn thông;
Căn cứ Nghị định số 55/2001/NĐ-CP ngày 23/8/2001 của Chính phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet;
Theo đề nghị của Chánh thanh tra Bộ Bưu chính, Viễn thông.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định về giải quyết khiếu nại và hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet.
Điều 2. Quyết định này có hiệu lực sau 15 ngày, kể từ ngày đăng Công báo.
Điều 3. Chánh thanh tra Bộ, Chánh Văn phòng, Vụ trưởng, Cục trưởng, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ, Giám đốc Sở Bưu chính Viễn thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, tổ chức, cá nhân kinh doanh, sử dụng dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
关系图
点击文件即可打开。红色边框＝改变效力的关系。
译本
本文件提供以下语言版本：