邮电部决定第05/2007/QĐ-BBCVT号发布关于处理申诉和指导解决邮政、快递、电信和互联网服务使用者与服务提供者之间争议的规定。该决定自登报之日起15日后生效。
Scope of application
邮政、快递、电信和互联网服务的使用者；邮政、快递、电信和互联网服务的提供者。
Key points
- 服务使用者→可就服务质量、服务费用、申诉处理时间等问题向服务提供者提出申诉，申诉期限为争议发生之日起30日内。
- 服务提供者→须在收到申诉之日起15日内处理服务使用者的申诉；如无法解决，则需通知申诉人并提出解决方案。
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- 积极影响：增强邮政、快递、电信和互联网服务使用者的权利；营造公平竞争的服务提供者环境。
- 消极影响：可能增加企业在处理申诉过程中的成本。
❓ Frequently asked questions
服务使用者可以对什么问题提出申诉？
服务使用者有权就服务质量、服务费用、服务处理时间及其他与邮政、快递、电信和互联网服务提供活动相关的问题提出申诉。
服务提供者应在多长时间内处理申诉？
服务提供者须在收到申诉之日起15日内处理服务使用者的申诉。
服务使用者可以直接向服务提供者提出申诉吗？
可以，服务使用者可以在争议发生之日起30日内直接向服务提供者就服务质量、服务费用、申诉处理时间等问题提出申诉。
如果服务提供者未能解决服务使用者的申诉，他们应该怎么做？
如果服务提供者无法解决申诉，必须通知申诉人并提出解决方案。
该决定从哪一天开始生效？
该决定自登报之日起15日后生效。
Full text
决定
制定处理投诉和指导解决邮政、快递、电信和互联网服务使用者与服务提供者之间争议的规定
邮政电信部
______________________________
部长
根据一九九九年四月二十七日消费者权益保护条例；
根据二零零二年五月二十五日邮政电信条例；
根据二零零一年十月二日国务院令第69号关于实施消费者权益保护条例的细则；
根据二零零二年十一月十一日国务院令第90号关于邮政电信部职能、任务、权限和组织结构的规定；
根据二零零四年八月十八日国务院令第157号关于实施邮政电信条例中有关邮政部分的细则；
根据二零零四年九月三日国务院令第160号关于实施邮政电信条例中有关电信部分的细则；
根据二零零一年八月二十三日国务院令第55号关于互联网服务管理、提供和使用的规定；
根据邮政电信部监察长的建议。
决定：
本通知附带制定地质基础调查、矿产地质调查和矿产勘查钻探工程经济和技术定额。 本决定附带制定处理投诉和指导解决邮政、快递、电信和互联网服务使用者与服务提供者之间争议的规定。
条 2. 本决定自发布之日起十五日后生效。
条 3. 部监察长、部办公厅主任、各司司长、各局局长、部属各单位负责人、各省、自治区、直辖市邮政电信局局长、从事或使用邮政、快递、电信和互联网服务的组织和个人负责执行本决定。/
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