通知第09/2008/TT-BCT号关于电子商务法令中有关在电子商务网站上提供信息和缔结合同的指导

通知

||| 关于电子商业交易指引，提供信息和

|||  在电子商务网站上订立合同

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根据国务院令第189号令二零零七年十二月二十七日发布的《工业和贸易部职能、任务、权限和组织结构规定》；

||| 根据2006年6月9日第57/2006/NĐ-CP号政府法令关于电子商务；

||| 工商部就电子商务网站上的信息提供和合同订立事宜作出如下指导：

I. 总则

本通知规定教育行业的专业业务档案保管期限。

||| a)本通知调整电子商务网站上的信息提供和合同订立行为。

||| b)本通知适用于：

||| -使用电子商务网站销售商品或提供服务的商人（以下简称商人）；

||| -与商人通过电子商务网站进行交易的组织和个人（以下简称客户）；

||| -拥有电子商务网站的组织和个人（以下简称网站所有者）。

2. 术语解释

在本通知中，下列术语定义如下：

a) ||| 电子商务网站 ||| 是为商业活动及相关活动服务的电子信息页面。

b) ||| 在线订购功能 ||| 是安装在电子商务网站上的一个功能，允许客户发起或响应数据消息以根据网站上公布的条款与商人订立合同。

c) ||| 超链接||| 是电子信息页面的一个元素，当被选择时，它会将用户引导至同一页面的其他区域或另一个电子信息页面。

d) ||| 描述标签（mate-tag） ||| 是嵌入到一个电子信息页面中的关键词，该关键词不显示在屏幕上，但可以通过搜索引擎读取并与相关关键词的页面搜索结果关联。

||| 三、违反电子商务网站上信息提供和合同订立法律法规的行为

||| a)商人和电子商务网站所有者必须遵守2006年6月9日第57/2006/NĐ-CP号政府法令第十六条关于电子商务违法行为的规定。

||| b)在电子商务网站上提供信息和订立合同时，商人和网站所有者不得提供虚假信息或采取其他技术措施实施违法行为，包括：

||| -伪装链接和广告标志，使其形式使客户无法识别其背后有广告内容；

||| -在未经这些项目正式认可的情况下，在网站上使用信誉良好的电子商务网站评价和排名项目的标志；

||| -使用链接、标志或在线技术造成客户对商人与其他组织和个人之间关系的混淆；

||| -使用链接提供与链接所在区域公布的信息相矛盾或错误的信息；

||| -使用描述标签作为常用搜索词但与网站内容无关，或包含知名企业和产品的名称，导致消费者混淆，并影响其他组织和个人的合法权益；

||| -干预访问网站的计算机操作系统和互联网浏览器，迫使客户在违背意愿的情况下留在网站上。

||| 二、使用电子商务网站在线订购功能订立合同

||| 四、商人订立合同的通知

||| 如果电子商务网站具有特定商品或服务的在线订购功能，则该商品或服务的介绍信息及相关的条款被视为商人对该商品或服务的订立合同的通知。

||| 五、客户的订立合同提议

||| 客户使用在线订购功能创建并发送的电子凭证被视为客户对附带该功能的商品或服务的订立合同提议。

||| 六、回应客户的订立合同提议

||| a)在接受订立合同提议的答复中，商人必须向客户提供以下信息：

||| -客户购买的所有商品或服务的完整清单，每件商品的数量和价格以及合同总价值；

||| -交货或提供服务的时间期限；

||| -客户可以查询合同执行情况的联系信息。

||| b)拒绝接受订立合同提议的答复必须明确说明理由。

||| c)答复订立合同提议必须采用适合存储和打印在客户信息系统中并在以后显示的形式。

||| 七、终止订立合同提议

||| a)如果网站公布了答复订立合同提议的期限，超过该期限而客户仍未收到商人的答复，则客户的订立合同提议失效。

||| 商人在该期限后接受提议将形成一个新的订立合同提议。

||| b)如果网站未明确公布答复订立合同提议的期限，在客户发出订立合同提议后的八个工作小时内仍未收到答复，则客户的订立合同提议视为失效。

||| 八、使用电子商务网站在线订购功能订立合同时的订立时间

||| 订立合同的时间是客户收到商人接受订立合同提议答复的时间，按照本通知第六条a项规定。

||| 九、通过电子商务网站在线订购功能订立合同的法律效力

||| 通过客户与电子商务网站在线订购功能之间的互动订立的合同，不会仅仅因为商人没有直接参与合同订立过程的每一步骤而丧失法律效力。

10. 提供合同条款 当使用电子商务网站的在线订购功能时

具有在线订购功能的电子商务网站必须在客户发送缔结合同请求之前，向客户提供关于合同条款的信息，如本通知第三部分的规定。

III. 在电子商务网站上提供合同条款信息

11. 在电子商务网站上提供信息的原则

电子商务网站必须根据本通知第十二条至十六条的规定，提供有关商人的信息、商品和服务以及适用于网站上介绍的商品和服务的买卖合同条款的完整信息。

这些信息必须满足以下条件：

a) 清晰、准确、易于查找和理解。

b) 按照网站上的相应栏目排列，并可通过在线方式访问。

c) 可以存储、打印并以后显示。

d) 在客户发送缔结合同请求之前，对客户清晰可见。

12. 商品和服务信息

对于在电子商务网站上介绍的任何商品或服务，商人必须提供有助于客户准确确定商品或服务特征的信息，以避免在缔结合同时产生误解。

13. 价格信息

a) 如果存在，商品或服务的价格信息必须明确表示该价格是否包括与购买商品或服务相关的费用，如税、包装费、运输费和其他产生的费用。

b) 对于长期服务合同，网站必须提供计费方法和定期付款机制的信息。

14. 交易条款信息

商人必须公布适用于网站上介绍的商品或服务的一般交易条款，包括：

a) 如果有的话，在提供商品或服务方面的任何条件或限制，例如时间或地理范围的限制。

b) 退货政策，包括退货期限、退货或换货的方法、取回款项的方式以及与此类交易相关的费用。

c) 产品保修政策，如果有的话。

d) 服务标准、服务流程、费用表以及其他与服务提供的相关条款，包括任何条件和限制。

e) 商人在每笔交易中的义务和客户的义务。

15. 运输和交付信息

商人必须公布适用于网站上介绍的商品或服务的运输和交付条件的信息：

a) 交货或提供服务的方式。

b) 根据地理距离和交货方式考虑的交货或提供服务的大致期限。

c) 如果有的话，交货或提供服务的地理限制。

d) 如果发生交货或提供服务延迟的情况，必须及时向客户通报，并为客户保留取消合同的机会。

16. 支付方式信息

a) 商人必须在网站上公布适用于销售商品或服务的所有支付方式，并附有清晰准确的解释，使客户能够理解和选择合适的支付方式。

b) 如果商人采用在线支付方式，网站必须具备生成和存储包含通过此方式执行的每一笔交易详细信息的电子凭证的功能，并为客户提供查看、打印和存储凭证的机会。

IV. 保护电子商务网站上缔结合同的客户权益

17. 商人和网站所有者信息

a) 商人和网站所有者必须在网站上公布以下基本信息：

- 名称、总部地址；

- 营业执照编号、颁发日期和地点；

- 电话号码、电子邮件地址或其他在线联系方式。

b) 网站所有者的相关信息必须在网站主页上显示。

18. 合同内容审查和确认机制

网站必须具备允许客户在使用在线订购功能发送缔结合同请求之前，审查、补充、修改和确认交易内容的机制。该审查和确认机制必须满足以下条件：

a) 向客户显示与交易相关的基本信息，包括：

- 商品或服务名称、数量和类型、交货或提供服务的方式和期限；

- 合同总价值及客户选择的支付方式详情。

这些信息必须能够在客户的系统中存储和打印，并且可以以后显示。

b) 客户在审查完上述信息后，可以选择取消交易或确认缔结合同请求。

19. 长期在线服务合同终止程序

a) 提供长期在线服务的电子商务网站必须为客户提供快速便捷的合同终止条件，当不再需要使用服务时。

b) 电子商务网站必须：

- 公布透明完整的合同终止程序信息；

- 提供方便的工具让客户提交终止合同的通知；

- 对客户的合同终止请求及时作出回应。

20. 解决电子商务网站上缔结的合同争议

a) 商人必须在网站上公布解决客户因网站上缔结的合同而提出的投诉的具体机制和程序。

b) 商业实体和消费者在履行合同过程中解决争议，必须依据合同缔结时在其网站上公布的条款以及相关法律规定。

c) 商业实体不得利用其在网络环境中的优势地位，在未得到消费者同意的情况下单方面解决争议问题。

21. 保护电子商务网站上的消费者个人信息

在电子商务网站上收集和使用个人信息，必须遵守以下规定：

a) 在首页明确告知，或提供一个机制让消费者能够直接访问并详细了解本网站的个人信息保护政策。

b) 收集和使用每个消费者的个人信息，必须获得该消费者的同意，除非法律另有规定。

c) 获取消费者同意的过程必须通过一个单独步骤进行，让消费者选择接受或拒绝。不得设置默认同意机制。

22. 完整真实地披露获得电子商务可信网站认证的信息

如果一个电子商务网站公布其获得了电子商务可信网站认证，或者参与了任何旨在提升网站信誉的评估、排名或其他类似活动，则该网站必须向消费者提供关于这些活动的目的、范围、对象和评估标准的准确信息。

V. 违规处理与组织实施

23. 违规处理

a) 商业实体和网站所有者有责任按照本通知的规定，在电子商务网站上提供信息和订立合同。

b) 凡实施违反电子商务法律法规行为的任何组织和个人，将根据违规性质和程度依法受到处罚。

24. 实施细则

本通知自发布之日起十五日后生效。

在执行本通知的过程中，如遇任何问题，商业实体或相关组织和个人应及时向商务部反映，以便审查和处理。/