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通知第10/2010/TT-BTTTT号关于固定电话号码查询服务的管理和提供规定

本通知规定了通过电信网络提供固定电话号码查询服务的管理和提供，适用于电信企业、116服务提供商、越南公共电信服务基金、信息和通信局以及使用该服务的组织和个人。目标是确保全天候服务、平等、信息安全，并且从固定电话拨打免费。

문서 번호10/2010/TT-BTTTT
문서 유형通知
발행 기관科学技术部
서명자Lê Doãn Hợp — Bộ trưởng
업데이트27. 06. 2026
산업信息与传媒
분야未分类
발행일26. 03. 2010
발효일01. 07. 2010
효력 만료일31. 12. 2024
상태已失效
✦ 스마트 요약

本通知规定了通过电信网络提供固定电话号码查询服务的管理和提供，适用于电信企业、116服务提供商、越南公共电信服务基金、信息和通信局以及使用该服务的组织和个人。目标是确保全天候服务、平等、信息安全，并且从固定电话拨打免费。

적용 범위

电信企业；提供固定电话号码查询服务的企业；越南公共电信服务基金；各信息和通信局；使用固定电话号码查询服务的组织和个人。

핵심 사항

  • 电信企业必须从所有电话网络（固定电话和移动电话）向116号码拨打电话，并连接到116服务系统。
  • 提供116服务的企业在用户从固定电话拨打时免收通话费，而从移动电话拨打则需遵循工业和信息化部的规定。
  • 根据服务产量，为提供116服务的企业提供的财政支持额度从公共电信服务基金中提取。
  • 提供116服务的企业必须在两个不同的省或城市设立至少两个系统以确保系统的安全。
  • 工业和信息化部负责服务质量管理、检查、监督、处理违规行为和解决投诉。

🌐 이 문서의 사회적 영향

  • 方便民众查询固定电话号码。
  • 减轻从固定电话拨打的费用负担。
  • 确保用户个人信息的安全和保密。
  • 确保全天候服务的质量和平等性，适用于所有电信企业。
  • 继续维持公共服务系统。

❓ 자주 묻는 질문

电信企业在提供116服务时有哪些权利？

可与116服务提供商协商服务提供方式，使用116服务数据库提供其他服务。

提供116服务的企业有何义务？

必须建立服务管理系统，更新和存储固定电话用户的资料，保护数据库安全，并按照合同执行服务提供。

对于116呼叫的免费政策有何规定？

从固定电话拨打116免费，而从移动电话拨打则需遵循工业和信息化部的规定。

越南公共电信服务基金如何提供财政支持？

向提供116服务的企业提供优惠贷款，用于新建、升级和扩大系统，并部分资助运营成本。

工业和信息化部的责任是什么？

制定招标和订购116服务的规定；根据标准管理服务质量；检查、监督、处理违规行为和解决投诉。

전문

通知
关于管理和提供通过电信网络查询固定电话号码的服务规定
根据国务院令第______号；
根据2009年11月23日通过的《电信法》；
根据二〇〇七年十二月二十五日国务院令第187号《国务院关于机构设置、职能、任务、权限和组织结构的规定》；
根据2004年11月8日国务院第191号决定关于成立、组织和运营越南公共电信服务基金；
遵照电信司司长的建议，
1. 各组织和个人不得在694-806MHz频段内使用和部署非IMT-Advanced及其后续版本的无线设备。
第一章
总则
第一条 调整范围
本通知规定了管理和提供通过电信网络查询固定电话（无线、有线）号码服务，以确保为使用电话（固定、移动）服务的人提供查询由电信企业管理和在公共电话簿中登记的固定电话号码的能力。
第二条 适用对象
本通知适用于：
a) 各电信企业；
b) 提供查询固定电话号码服务的企业；
c) 越南公共电信服务基金；
d) 各省信息与通信局；
e) 使用查询固定电话号码服务的组织和个人。
第三条 术语解释
在本通知中，下列术语定义如下：
第一条 116服务是通过电信网络查询固定电话号码的服务，当用户拨打查询号码并提供与被查询号码所有者名称或地址相关的联系信息时，将获得所需查询的固定电话号码。
第二条 提供查询固定电话号码服务的企业（以下简称116服务提供商）是在越南依法设立的企业，并由工业和信息化部颁发电信许可证以提供116服务。
第三条 116服务系统是由设备（包括硬件、软件和数据库）组成的集合体，这些设备相互连接，用于收集、处理、存储和交换信息，以支持116服务的提供。
第四条 连接点（POI）是指电信企业总机（以下简称连接总机）与116服务提供商的116服务系统之间的连接线路上的一个点，该点划分了电信企业和116服务提供商之间在经济和技术责任方面的界限。
第五条 E1中继是根据国际电信联盟（ITU）G.701建议定义的基本速率为2048kb/s的数字中继。
第六条 116服务数据库是包含固定电话用户的数据库，包括用户姓名、地址、电话号码等信息以及其他相关信息，以支持116服务的提供。
第四条 管理和服务提供的原则
1. 确保全天候24小时、每周7天的服务提供。
2. 确保对各电信企业和用户平等、公正，不歧视。
3. 确保按照《电信法》第六条规定保护用户个人信息的安全和保密。
4. 全国范围内由一家企业提供116服务，并使用一个共同的数据库。
第二章
管理、提供和使用服务
第五条 服务号码
工业和信息化部规定116为全国范围内的通过电信网络查询固定电话号码的服务号码。
条 6. 呼叫路由
用户从全国所有电信企业的固定电话和移动电话网络拨打的116号码（以下简称“116呼叫”）必须路由到116服务系统。
条 7. 连接与信号
1. 116呼叫的连接点地理位置为电信网络上所有技术可行的位置。
2. 在网络结构中，连接点位于各交换机的中继门。
3. 连接接口为E1数字中继或根据工业和信息化部规定使用的其他接口。
4. 连接点的数量由电信企业和提供116服务的企业自行协商确定。
5. 使用C7信号在116服务系统与电信企业交换机之间进行连接。
条 8. 服务质量
1. 语音质量指标按照行业标准TCN 68-176:2006执行。
2. 从成功连接到客户收到回复信息的平均等待时间每通电话不超过30秒。
3. 成功建立通话的比例超过85%。
4. 成功帮助通话的比例超过95%。
条 9. 费用
1. 固定电话拨打116免费。
2. 移动电话拨打116的费用由工业和信息化部规定。
条 10. 116服务数据库
1. 存储和使用：
提供116服务的企业应更新并存储固定电话（无线、有线）用户的信息，这些用户已在电信企业的公共电话簿中注册（不包括要求不注册用户信息的服务合同中的用户）。
2. 116服务数据库的内容向提供116服务的企业提供的包括：
a) 用户名称（组织或个人）；
b) 用户安装地址：省（市）、县（区）、乡（镇）、村（社区）、街道（如有）、门牌号（如有）；
c) 电话号码；
d) 根据工业和信息化部的规定，提供116服务所需的相关信息。
3. 116服务数据库的格式由提供116服务的企业统一规定。电信企业向提供116服务的企业传输的数据文件由双方自行商定。
提供116服务的企业必须将电信企业传输的数据文件转换为统一的数据库格式。
4. 116服务数据库的提供方式由提供116服务的企业和电信企业协商确定，可以是通过网络在线传输、硬盘、CD光盘、磁带等。
5. 每月两次（每月5日和20日），电信企业需向提供116服务的企业提供自上次变更以来的固定电话用户数据库。
特别是在获得工业和信息化部批准提供116服务之日起45天内，电信企业需一次性向提供116服务的企业提供完整的116服务数据库。
第三章
招标、订货和财政支持
条 11. 招标、订购提供服务
1. 选择提供服务的企业116应通过以下形式并按优先顺序进行：
a) 招标；
b) 订购。
如果不具备按照法律规定组织招标提供服务的条件，工业和信息化部将指定企业进行订购。
2. 参与招标或被订购提供服务116的企业条件：根据《企业法》成立并在国内独立核算经营的中国企业。
条 12. 提供服务合同
提供服务116通过越南公共电信服务基金与提供服务116的企业之间签订的服务提供合同来实施。该合同可以是承包合同或订购合同。
条 13. 财政支持方式
1. 贷款：
a) 越南公共电信服务基金对提供服务116的企业提供优惠贷款，用于新建、升级和扩大服务116系统；
b) 对提供服务116企业的贷款机制按照越南公共电信服务基金规定的优惠贷款规定执行。
2. 非偿还资金支持：
a) 对固定电话拨打服务116的本地通话费用给予部分资金支持，以支持电信企业提供服务；
b) 对提供服务116的企业提供部分服务资金支持。
条 14. 支持资金
1. 支持资金等于服务116产量乘以支持标准。
2. 服务116的产量根据从固定电话拨打到服务116的次数（或分钟数）计算。
3. 支持标准：
a) 在通过招标选择提供服务116的企业的情况下，支持标准基于工业和信息化部批准的招标结果；
b) 在通过订购选择提供服务116的企业的情况下，支持标准由工业和信息化部制定。
4. 支持资金来源：从越南公共电信服务基金提供的公共电信服务支持资金中提取。
第四章 实施细则
权利和责任 实施管理、提供和使用服务116
条 15. 提供服务116的企业
1. 可以建立（租赁或自行建设）本地和长途省际传输线路，以连接提供服务116系统的总机与各电信企业的总机。
2. 在未建立传输线路的情况下，可以从电信企业购买服务116流量。
3. 根据工业和信息化部的规定，可以划分移动电话拨打服务116的通话费。
4. 可以与电信企业协商关于提供、使用服务116数据库的方式，以提供其他服务。
5. 投资建设、组织运营和安全运行服务116系统，并确保按照本通知规定的质量指标向用户提供服务116。
6. 对所有在公共电话簿中注册的固定电话（无线、有线）号码，有义务协助查询。
7. 至少应在两个不同省份或城市设立两个服务116提供系统，以备不时之需，确保服务116系统的安全。
8. 建立服务116管理程序，更新并存储电信企业提供的固定电话用户数据到自己管理的服务116数据库，并保护服务116数据库的安全。
9. 建立关于服务116的信息电子网站，以便具有互联网连接的组织和个人能够访问以查询类似通过拨打服务116号码查询的固定电话号码信息。
10. 确保遵守法律规定，保障用户个人信息的安全和保密。
11. 按照服务提供合同提供服务116。
12. 主导宣传有关服务116的规定。
13. 是处理客户关于服务116提供和使用投诉的主要联系点。
14. 定期或在要求时向工业和信息化部报告有关服务116管理和提供内容的情况。
条 16. 电信企业
1. 可以与提供116服务的企业协商，确定提供和使用116服务数据库的方式，以提供其他服务。
2. 向提供116服务的企业提供中继网关连接，确保有足够的连接容量并按时完成连接。
3. 与提供116服务的企业合作，确保按照规定保证116服务质量。
4. 将116呼叫定向到提供116服务的系统。
5. 按照本通知的规定，及时、完整地提供116服务数据库。
6. 根据要求定期或随时向工业和信息化部报告与管理和服务提供116服务有关的内容。
条 17. 使用116服务的用户
1. 获得关于自己使用的116服务的完整准确信息。
2. 按照规定程序投诉116服务提供的错误。
3. 对于干扰、破坏或阻碍116服务提供和使用的行为，承担法律责任，并受到处罚。
第五章
组织实施
条 18. 国家广播电视总局
1. 制定并指导执行关于招标和订购116服务的规定。
2. 审批招标计划和招标结果或指定订购，以选择提供116服务的企业。
以选择提供116服务的企业。
3. 根据本通知第8条的质量标准，管理116服务的质量。
4. 在其权限范围内检查、监督、处理违规行为和解决与116服务管理和提供活动相关的投诉和举报。
条 19. 中华人民共和国公用电信服务基金
1. 按照工业和信息化部的规定，组织招标、订购并与提供116服务的企业签订提供116服务的合同。
2. 根据本通知的规定，为提供116服务的企业和电信企业提供财政支持。
条 20. 工业和信息化局
1. 在其权限范围内，对辖区内116服务管理和提供的活动进行国家管理。
2. 主持并配合辖区内提供116服务的企业和电信企业，根据本通知的规定宣传和指导使用116服务。
3. 在其权限范围内，检查、监督、处理违规行为和解决辖区内116服务管理和提供活动中的投诉和举报。
第六章
实施条款
条 21. 生效和组织实施
1. 本通知自2010年7月1日起生效。
2. 部办公厅主任、通信司司长、计划财务司司长、中华人民共和国公用电信服务基金管理委员会主任、部属各单位负责人、各地方工业和信息化局局长、各电信企业总经理和各提供116服务企业的总经理以及相关组织和个人负责实施本通知。
3. 在执行过程中，如遇问题，相关机关、组织和个人应及时向工业和信息化部反映，以便审议解决。/。
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