中华人民共和国

 

 

 

QCVN 84:2021/BTTTT

 

 

国家技术规范

关于互联网协议（IPTV）有线电视服务质量

 

 

国家技术规范

on quality of Internet protocol cable TV service (IPTV)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

河内 - 2021

 

 

目录

 

1. 总则 5

1.1. 调整范围。 5

1.2. 适用对象。 5

1.3. 引用文件。 5

1.4. 术语解释。 5

1.5 缩略语 7

2. 技术要求 7

2.1 技术质量指标 7

2.1.1. 视频信号质量。 7

2.1.2. 传输参数。 7

2.2. 服务质量指标。 9

2.2.1. 服务可用性。 9

2.2.2. 服务建立时间。 10

2.2.3. 服务恢复时间。 10

2.2.4. 客户对服务质量的投诉。 10

2.2.5. 客户投诉回复。 11

2.2.6. 客户服务。 11

3. 管理规定。 11

4. 组织和个人的责任。 12

5. 执行机构。 12

参考文献目录。 13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

国家技术规范

 

关于互联网协议（IPTV）有线电视服务质量

国家技术规范

on quality of Internet protocol cable TV service (IPTV)

 

第一章 总则

1.1 范围

本标准规定了互联网协议（IPTV）有线电视服务质量指标的限值。

1.2 适用对象

本标准适用于国家管理机关和在固定地面电信网络上提供IPTV服务的企业。

本标准也是用户监督在固定地面电信网络上提供IPTV服务企业的服务质量的基础。

1.3 引用文件

TR-126 (12/2006): “Triple-play Services Quality of Experience (QoE) Requirements, DSL Forum”。

IETF RFC 3357 (8/2002): “One-way Loss Pattern Sample Metrics”。

ITU-T P.910 (04/2008): “Subjective video quality assessment methods for multimedia applications”。

ITU-T P.913 (3/2016): “Methods for the subjective assessment of video quality, audio quality and audiovisual quality of Internet video and distribution quality television in any environment”。

ITU-T J.343 (11/2014): 混合感知比特流模型用于客观视频质量测量。

ITU-T J.343 Amendment 1 (5/2018): 混合感知比特流模型用于客观视频质量测量-修正案1。

1.4 术语解释

1.4.1. IPTV服务

使用有线电视传输基础设施并应用互联网协议（IPTV）向用户提供广播和电视节目频道的服务类型。

1.4.2. 提供IPTV服务的企业（DNCCDV）

根据现行国家和信息与通信部的规定提供IPTV服务的企业。

1.4.3. 客户（服务使用者）

在越南使用IPTV服务的个人或组织，无论其国籍。

1.4.4. 服务质量

服务质量指标的综合结果，反映了用户对该服务的满意度。

1.4.5. 故障

DNCCDV网络中一个或多个元素损坏导致服务中断的情况。

1.4.6. 确定方法

确定方法是指国家管理机关和DNCCDV企业为测量服务质量而采用的最低采样率的方法。

1.4.7. 应用层

在此级别设置不同应用参数，例如屏幕分辨率、编码器类型、比特率、解码器信号丢失恢复等。也可能包括应用层的预校正错误。

1.4.8. MOS - 平均评分数

MOS通过计算一组标准测试结果的平均值获得，其中用户根据五分制评分服务质量：从1（差/非常不舒服）到5（极好/无法察觉缺陷）。MOS是所有评分的算术平均值。

1.4.9. 传输层

负责将服务数据包从一个实体传输到另一个实体。传输层使用路由和转发来执行其功能。它还可以在必要时使用流量管理机制。不同的网络衰减（丢失数据包、延迟、抖动）可能会发生，并且可以在传输层使用服务质量、错误校正机制。对于本标准而言，传输层包括OSI模型中的第4层及其以下各层。

1.4.10. 序列号

在时间序列中的连续数据包是规定的序列号，它们是连续的整数。本标准不具体规定如何将序列号与数据包结合。序列号可以包含在测试数据包中，或者可以通过后续处理从样本中导出。

1.4.11. 抖动

数据包传输延迟随时间从发送地点到接收地点的变化。

1.4.12. 最大事件故障时间

允许出现由于数据包丢失或某些数据包损坏而引起的故障的最大时间间隔。

1.4.13. IP数据包丢失周期

假设P_i是第i个数据包。

定义f(P_i)=1如果P_i丢失，否则f(P_i)=0。

如果f(P_i)=1且f(P_(i-1))=0，则IP数据包丢失周期开始。

1.4.14. 数据包丢失距离

连续丢失的两个IP数据包之间的序列号差值，这些数据包可能被成功接收的数据包隔开或没有。

例如，在数据包流中，具有序列号20的数据包被视为丢失，随后是一个具有序列号50的数据包。丢失距离为30。

1.4.15. IP视频流平均丢包率

在一定时间内，IP视频流中丢失的数据包数量与传入的数据包总数的比例。

1.5. 缩写

 

 

第二章 技术要求

 

| 2.1.1.3 确定方法

2.1.1. 视频信号质量

| 2.1.2 呼叫建立失败率

视频信号质量是通过ITU-T.P913的MOS评分从1到5的平均分来确定的综合视频传输质量指标。

| 呼叫建立失败率是指呼叫建立失败的数量占总呼叫数量的比例（百分比）。

图像质量平均MOS评分≥3.0。

| 呼叫建立失败率

使用ITU-T J.343测量方法并转换为MOS评分。

2.1.2. 传输参数

|- 模拟呼叫：至少进行3,000次模拟呼叫，分布于不同的测试条件：室内测试（至少1,000次）；固定位置室外测试（至少1,000次）；移动室外测试（至少1,000次）。对于有两个服务区的企业服务提供商，模拟呼叫的数量分配如表1所示。对于每种测试条件，应在一天中的不同时间，在服务区范围内进行测试；来自同一主叫用户的连续模拟呼叫之间的间隔不少于30秒。测试位置的要求见附录A。

是确保IPTV视频服务质量的传输层指标。

2.1.2.2. 指标

为了保证视频服务质量，传输参数必须符合表1、表2中规定的相应值。

a) 分辨率 码流 （e）完成四年制课程并为正式党员，在课程期间获得两次或以上“先进战士”称号或在国家或国际竞赛中获得正式奖项；少数民族学生属于非常少民族的学生和由政府选派的学生，以及在非军队学校学习的学生和公安部所属学校的正式党员：授予中尉的比例不超过45%。

H.264编码器-解码器或SMPTE 421M标准编码

为了使用H.264编码器-解码器或SMPTE 421M标准编码提供可接受的服务质量，广播级传输层的最低性能要求如下：

表1假设如下：

• H.264编码器-解码器或SMPTE 421M标准编码；
• 每个IP数据包有七个188字节的MPEG包的传输流；
• 不使用PLC技术（包丢失隐藏）或最小化包丢失隐藏（允许的丢包率可能更高，取决于STB的PLC技术和质量水平）；
• 测量是从编码器输出端到客户家中应用层任何保护机制后的终端到终端；

表1——针对SDTV H.264编码或SMPTE 421M标准编码服务的传输参数 H.264加密服务或符合SMPTE 421M标准的加密服务

b) 高清电视

建议使用4小时作为HDTV服务的最小丢失距离，因为并非所有错误都会导致可见下降，因为：

• 双向B帧信息有时低于可察觉阈值；
• HDTV解码器将使用错误隐藏技术。

H.264、SMPTE 421M或AVS编码器-解码器

下表显示了当使用H.264、SMPTE 421M或AVS编码器-解码器时，传输层所需的最低性能级别，以满足丢失周期和丢失距离的要求。

表2假设如下：

• H.264、SMPTE 421M或AVS编码器-解码器；
• 每个IP数据包有七个188字节的MPEG包的传输流；
• STB具有多个级别的PLC；

• 测量是从编码器输出端到客户家中应用层任何保护机制后的终端到终端；
• 适用于仅包含视频流的IP流的测量；其他应用程序的IP流可能有不同的性能指标要求。

表2 - 高清电视（HDTV）编码H.264、SMPTE 421M或AVS服务传输指标（4小时内的事件故障） ≤ 1.28 x 10

2.1.2.3. 确定方法

2.2.服务质量指标

2.2.1.服务可用性

2.2.1.1.定义

服务可用性(

)是指网络运营商能够为客户提供服务的时间比例：

：属于网络运营商责任范围内的故障时间按以下公式计算：DRi

 

其中：

条r：服务可用性确定时间；

条6500小时：故障发生时的第i个时刻的IPTV用户总数

 

N：在服务可用性确定时间内发生的故障总次数；

ri：第i次故障中受影响的IPTV用户数;

ti第i次故障持续时间;

2.2.1.2.指标 服务可用性≥99.5%。.

2.2.1.3.确定方法

统计方法。统计在确定可用性的期间内所有故障。确定可用性的最短时间为三个月。

2.2.2.服务建立时间

服务建立时间(E)是从网络运营商与客户签订提供固定地面电信网络上的IPTV服务合同到客户可以使用该服务的时间段。如果网络运营商无法签订服务合同，则在网络运营商收到客户的服务请求后的三个工作日内，必须书面通知客户拒绝签订合同并说明拒绝原因。

- 已有租线：≥90%的服务合同建立时间E≤3天。

2.2.2.1. 定义

- 尚无租线：

2.2.2.2. 指标

+ 市区、市镇：≥90%的服务合同建立时间E≤5天（不包括节假日、周六和周日）。

+ 镇、村：≥90%的服务合同建立时间E≤5天（不包括节假日、周六和周日）。

统计方法。统计在至少三个月的时间段内所有固定地面电信网络上的IPTV服务建立请求。

2.2.3.服务恢复时间

2.2.2.3. 确定方法

服务恢复时间(R)是从网络运营商收到客户关于服务中断的通知或从企业系统收到服务中断通知到服务恢复的时间。

- 市区、市镇：≥95%的服务中断次数R≤36小时。

2.2.3.1. 定义

- 镇、村：≥95%的服务中断次数R≤72小时。

2.2.3.2. 指标

统计方法。统计在至少三个月的时间段内所有服务中断恢复情况的数据。

2.2.4.客户对服务质量的投诉

2.2.3.3. 确定方法

客户对服务质量的投诉是客户通过书面形式或企业提供的投诉意见接收渠道向网络运营商表达的对服务质量不满的情况。

客户对服务质量的投诉数量（通过发送书面材料、电话、短信、电子邮件等方式）≤0.25次/100客户/3个月。

2.2.4.1. 定义

统计方法。统计在连续至少三个月的时间段内所有客户对服务质量的投诉数量。

2.2.4.2. 指标

2.2.5.回复客户投诉

2.2.4.3. 确定方法

2.2.5.1.定义

回复客户投诉是网络运营商向提交投诉单或书面材料的客户发出的告知已接收并正在处理投诉的书面或电子邮件通知。

2.2.5.2.指标

- 网络运营商必须在接到客户投诉的书面材料后48小时内回复100%的投诉客户。

- 网络运营商必须在接到非书面形式的客户投诉（如电话、短信、电子邮件等）后48小时内回复100%的投诉客户。

2.2.5.3.确定方法

统计方法。统计在连续至少三个月的时间段内所有回复客户投诉的质量服务的书面或电子邮件通知。

2.2.6.客户服务支持

2.2.6.1.定义

客户服务支持是解答疑问、咨询、指导使用服务、接受需求、提供有关固定地面电信网络上的IPTV服务的信息的服务。

2.2.6.2.指标

通过电话提供客户服务支持的时间为每天24小时；

成功连接到客户服务支持热线的比例（拨打热线并在60秒内收到接通信号）≥80%。

• 2.2.6.3.确定方法
• - 模拟或人工拨打电话的方法。模拟或人工拨打客户服务支持热线。最少拨打250次不同时间段的电话。

- 监控方法。使用设备或网络功能监控所有拨打客户服务支持热线的电话。最少抽取连续七天的所有电话样本。

在固定地面电信网络上提供的IPTV服务必须遵守本标准的规定。

提供固定地面电信网络上IPTV服务的企业负责确保其IPTV服务质量符合本标准，并承担现行法规规定的国家管理机构的检查。

 

 

第三章 管理规定

广播电视和电子信息管理局以及各信息通信局负责组织指导和实施固定地面电信网络上IPTV服务质量的管理，按照本标准执行。

 

4. 组织和个人的责任

4.1. 本标准取代国家标准GB/T 84:2014“固定公共电信网上的IPTV服务质量国家标准”。

4.2. 提供固定地面电信网络上的IPTV服务的企业有责任执行并公布符合本标准的服务质量合规承诺，并接受国家管理机构根据现行规定进行的检查。

 

5. 组织实施

5.1.  广播电视和电子信息局以及各信息和通信部门负责组织指导并按照本标准实施固定地面电信网络上IPTV服务质量的管理。

5.2. 本标准取代国家标准GBQWN 84:2014/MII“关于公共固定电信网络上IPTV服务质量的国家标准”。

5.3. 如本标准中的规定发生变化、增加或被替代，则按照新文件的规定执行。

5.4. 在实施标准的过程中，如遇问题或障碍，组织和个人应以书面形式向工业和信息化部（科技司）反映，以便获得指导和解决。/