通知2015年第14号关于航空旅客运输中预付款不退还赔偿的规定

通知

关于预先不可退还赔偿的规定 在航空旅客运输中g

_______________________________

根据《越南民用航空法》第66/2006/QH11号；《修改补充越南民用航空法》第61/2014/QH13号；

根据二〇一二年十二月二十日国务院令第107号《关于交通运输部职能、任务、权限和组织结构的规定》；

鉴于法制司司长和越南民航局局长的建议，

交通运输部部长发布本通知，规定在航空旅客运输中预先不可退还赔偿的相关事项。

第一章
总则

第一条 调整范围和适用对象

一、本通知规定在越南航空旅客运输中，对于已确认座位但被拒绝运输或航班取消或因承运人过错导致航班严重延误的情况下的预先不可退还赔偿。

二、本通知适用于与在越南航空旅客运输中预先不可退还赔偿有关的组织和个人。

一、“预先不可退还赔偿”是指承运人在法律规定的情况下，以货币或其他适当形式向旅客支付赔偿，不依赖于实际损失的确定。

二、“拒绝运输的旅客”是指持有机票并已被确认座位但在起飞前被承运人拒绝运输的旅客。

三、“取消航班”是指承运人在航班预定起飞时间24小时前，在其订票系统上公布的航班时刻表中未执行的航班。

四、“严重延误的航班”是指从飞机推出开始计算的实际起飞时间比承运人公布的预计起飞时间晚四个小时以上的航班。

五、“承运人”是指实际运营航班的航空公司。

六、“确认座位”是指承运人确认旅客已在航班上有座位。

第三条 实施原则

一、对于因拒绝运输、取消航班或严重延误而从越南出发的航班，应进行预先不可退还赔偿。

二、进行预先不可退还赔偿不影响承运人在运输旅客时根据法律规定履行其他义务。

三、如果承运人需承担民事损害赔偿责任，则本通知规定的预先不可退还赔偿金额将从损害赔偿总额中扣除。

第二章
承运人的义务和旅客的权利

一、对于拒绝运输、取消航班或严重延误的情况，对持有机票且已确认座位的旅客，按照本通知第八条规定的标准进行预先不可退还赔偿，除非符合本通知第五条、第六条、第七条规定的免责情况。

二、在运输条款中关于赔偿政策和赔偿金额的规定不得低于本通知的规定。

三、在承运人的官方网站、机场、代表处、售票办公室和销售代理系统上公开公布可获得预先不可退还赔偿的情况、赔偿金额、详细赔偿方式和期限以及具体赔偿地点。

六、及时接收并处理被拒绝运输、取消航班或严重延误的旅客投诉。

条5. 承运人在拒绝运输的情况下免除义务

承运人因拒绝运输已购票并确认座位或正在旅行的乘客，根据越南民用航空法第146条的规定，在以下情况下免除预付款不退还的赔偿义务：

1. 因乘客健康状况，承运人认为运输或继续运输将对乘客本人、飞机上的其他人或飞行造成危害。

2. 为防止传染病扩散。

3. 乘客未遵守航空安全和航空安保规定，违反民用航空行政法规。

4. 乘客行为扰乱公共秩序，威胁飞行安全或影响他人生命、健康和财产。

5. 乘客处于醉酒或其他刺激物影响下无法控制自身行为的状态。

6. 因国家安全机关通报的原因。

7. 根据国家有关机关的要求。

条6. 承运人在取消航班或航班延误的情况下免除义务

承运人在因下列原因之一取消航班或航班延误的情况下，免除预付款不退还的赔偿义务：

1. 气象条件影响航班安全运营。

2. 安全风险影响航班安全运营。

3. 航班无法执行或被延误，依据国家有关机关的决定。

4. 乘客的医疗问题（登机后严重生病或死亡）。

5. 计划用于该航班的飞机或飞机队被破坏。

6. 武装冲突、政治不稳定或罢工影响航班。

7. 航空基础设施和服务保障未能确保航班执行。

8. 在飞机运行期间发生的故障，从飞机指挥员签署飞机准备好执行航班到航班结束的时间段内。

9. 乘客通过其他航班安排到达目的地，到达时间不超过原定航班确认座位时间4小时以内。

10. 乘客通过连接航班安排到达目的地，到达时间不超过原定连接航班预计到达时间6小时以内，且原定航班的目的地是乘客行程中的连接点。

11. 其他不可抗力情况。

条7. 承运人在其他情况下的免除义务

1. 如果承运人能够证明以下情形之一，则免除向乘客支付预付款不退还的赔偿义务：

a) 至少在预计起飞前24小时内，以口头、短信或电子邮件方式通知乘客关于取消航班或航班延误的信息；如果通过电话联系，必须在7时至22时之间进行两次尝试，每次尝试间隔20分钟，若第一次尝试未成功；

b) 乘客未按规定登记联系方式；

c) 无法通过已登记的联系方式与乘客取得联系。

3. 承运人在乘客未按照与承运人的约定出现在机场或其他地点办理乘机手续的情况下，免除支付预付款不退还的赔偿义务。

4. 承运人在乘客自愿放弃确认的情况下，免除支付预付款不退还的赔偿义务。

条 8. 预付赔偿金额

1. 对于国内航班，每位乘客的预付赔偿金额如下：

a) 航程距离不足500公里：200,000越南盾；

b) 航程距离为500公里至不足1,000公里：300,000越南盾；

c) 航程距离为1,000公里及以上：400,000越南盾。

2. 对于国际航班，每位乘客的预付赔偿金额如下：

a) 航程距离不足1,000公里：25美元；

b) 航程距离为1,000公里至不足2,500公里：50美元；

c) 航程距离为2,500公里至不足5,000公里：80美元；

d) 航程距离为5,000公里及以上：150美元。

条 9. 预付赔偿方式及期限

1. 承运人可以通过以下方式向乘客提供预付赔偿：

a) 现金；

b) 银行转账或通过其他适当的支付中介服务，在乘客要求的情况下进行。对于这种方式，承运人在收到乘客请求之日起14个工作日内有义务支付预付赔偿；

c) 免费机票或补偿凭证，用于继续使用承运人的服务或其他免费服务，前提是乘客同意。

2. 如果因承运人过错导致乘客被拒绝运输，承运人应在以下地点之一立即向乘客赔偿：

a) 拒绝运输乘客的机场；

b) 在乘客在非机场地点办理手续的情况下，由承运人与乘客协商指定的分支机构或代表处；

c) 根据本条第1款第b项的规定，将款项存入乘客提供的账户。

3. 如果航班被取消，承运人应在以下地点向乘客赔偿：

a) 取消航班的机场；

b) 应乘客要求或由承运人在航班取消之日起14个工作日内指定的分支机构或代表处；

c) 根据本条第1款第b项的规定，将款项存入乘客提供的账户。

4. 如果航班延误时间过长，承运人应在以下地点向乘客赔偿：

a) 起飞或降落的机场；

b) 应乘客要求或由承运人在一定时间内指定的分支机构或代表处；

c) 根据本条第1款第b项的规定，将款项存入乘客提供的账户。

条 10. 乘客的权利

1. 获取关于第四条第三款所规定内容的信息。

2. 根据本通知的规定从承运人处获得预付赔偿。

3. 如果乘客未收到预付赔偿或预付赔偿不符合本通知的规定，乘客可以在预计起飞日期后90天内向承运人提交书面请求，要求承运人履行义务。承运人在收到书面请求后的7个工作日内必须以书面形式答复关于履行预付赔偿义务的情况。

4. 如果乘客不同意本条第三款所述承运人的决定，乘客可以根据民事法律规定对承运人提起诉讼，要求赔偿损失。

条11. 旅客的义务

1. 提供本通则第4条第7款规定的完整和准确信息。

2. 选择并告知承运人关于预付不可退还赔偿的方式。

第三章
组织实施

越南民航局根据政府第66/2015/NĐ-CP号法令的规定，作为航空当局行使职能和任务，并负责组织实施本通知及其以下内容：

1. 公布从越南出发的国内和国际航线长度，作为计算本通则第8条所述预付不可退还赔偿金额的基础。

2. 按照职权检查、监督并处理违反本通则关于预付不可退还赔偿规定的行为。

1. 在机场公示航线长度和本通知的相关规定。

2. 按照职权检查、监督并处理承运人在拒绝运输旅客、取消航班或长时间延误航班时未履行义务的情况，按照本通则的规定。

3. 定期每月或应要求向越南民航局报告根据职权对本通则规定内容进行监督的情况。

航空港企业有责任在收到承运人提供的信息后立即更新因取消或长时间延误而受影响的航班信息到航空港信息系统，按照本通则第4条第3款的规定。

条15. 生效实施

1．本通知自2015年7月1日起生效。

2. 废除交通部2007年2月27日第10/2007/QĐ-BGTVT号决定关于航空旅客运输中预付不可退还赔偿的规定。

3. 部办公厅主任、部监察局局长、各局、局长、越南民航总局局长以及所有相关机构和个人负责执行本通知。/。