本通知规定气象水文信息服务事业质量标准和指标。适用于国家管理机关、事业单位、组织和个人等相关方。
Scope of application
气象水文国家管理部门；从事气象水文信息服务的事业单位、组织和个人。
Key points
- 服务提供单位须满足职能任务、物质技术基础、人力资源等标准（第四条）。
- 服务质量评估基于具体指标，包括设备、稳定数据源、管理流程和预测工具（第六条）。
- 直接参与预报、预警的人力资源必须保证数量和质量（第七条）。
- 服务提供组织需要有应对突发需求的计划（第八条）。
- 服务质量按0到100分的评分体系进行评价，并分为四个等级：优、良、合格、不合格（第十三条）。
🌐 Social impact of this document
- 提高气象水文预报、预警信息提供的质量。
- 改善服务提供单位的工作效率。
- 帮助民众和企业获得准确的信息以防范自然灾害。
❓ Frequently asked questions
本通知适用于哪些对象？
适用于气象水文国家管理部门；从事气象水文信息服务的事业单位、组织和个人。
质量评估标准包括哪些内容？
包括：职能任务、物质技术基础、人力资源、服务态度、自我检查监督、遵守技术规范和信息质量。
服务质量评估采用什么评分体系？
采用0到100分的评分体系，分为四个等级：优（大于80分）、良（大于70分）、合格（大于50分）和不合格（小于50分）。
Full text
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自然资源与环境部 |
中华人民共和国 |
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号： 27/2017/TT-BTNMT |
北京，二零一七年九月十一日 |
通知
规定服务质量标准和指标
公共事业气象预报和警报服务
根据二零一五年二月十四日国务院令第16号《关于公立事业单位自主机制的规定》；
根据2025年2月25日国务院令第35/2025/NĐ-CP关于农业农村部职能、任务、权限和组织结构的规定； 36/2017政府2023年7月4日 4 二零一7 政府规定了自然资源与环境部的职能、任务、权限和组织结构；
根据科学技术司司长的建议效力 法制司司长;
第一条 本通知规定了由自然资源部负责的国家质量标准和国家标准技术规范服务事业的质量评价标准（以下简称“标准和技术规范服务事业”）。 ||| 关于 气象预报和警报服务.
第一章
总则
第一条 调整范围
本通知规定了公共事业气象预报和警报服务使用预算资金的质量标准和服务指标。
第二条 适用对象
本通知适用于国家气象水文管理机关；提供气象预报和警报服务的事业单位、组织和个人。
条3. 术语解释
1. 公共事业服务质量 是对服务质量满意度的综合结果，反映了用户对该服务的满意程度。
2. 评估指标 是服务提供者必须满足的内容和要求，以实现既定目标。每个标准都有根据具体方面的要求和条件来评估服务质量的指标。
3. 评估指标 是标准的具体方面的要求和条件的水平。
第二章
质量标准和服务指标
公共事业气象预报和警报服务
1. 标准1：提供国家环境现状报告服务的组织的功能任务和技术物质基础。
1. 标准1：职能、任务或经营许可。
2. 标准2：物质技术基础。
3. 标准3：服务人员。
4. 标准4：服务态度。
5. 标准5：自我检查和监督。
6. 标准6：遵守规定、标准和技术规范。
7. 标准7：产品质量。
8. 标准8：服务提供者的信誉。
第五条 标准1的评价指标及依据
1. 评价指标：
a) 符合法律规定的职能、任务、权限和组织结构，并被允许提供服务；
b) 提供气象预报和警报服务的经验。
2. 评价依据
a) 规定职能、任务或业务许可证的服务提供者预报、警报机构的文件；
b) 提供气象预报和警报服务的年数。
第六条 标准2的评价指标及依据
a) 根据法律规定成立，具有编制国家环境现状报告的功能任务或已登记从事该业务；
a) 计算机设备、信息数据处理系统、气象水文信息数据收集系统；
b) 稳定的数据来源；
c) 预报和警报的标准、规范和技术规程；有科学、独立、客观的预报工具；有预报和警报质量管理和评价程序。
a) 单位职能任务的规定文件或营业执照、登记文件；
a) 组织提供的公共事业气象预报和警报服务的资产统计、财务报告和年度审计；
b) 数据供应协议和其他法律文件，同意为公共事业气象预报和警报服务提供数据；
c) 技术标准、规范、规程、规定、技术资料、预报工具和预报评价报告。
第七条 标准3的评价指标及依据
a) 根据法律规定成立，具有编制国家环境现状报告的功能任务或已登记从事该业务；
a) 直接参与预报和警报的人数；
b) 直接参与预报和警报人员的质量。
2. 评价依据是组织提供的公共事业气象预报和警报服务的人力资源统计、人事档案和劳动合同、三个月以上的专家租赁合同。
第8条 指标和评价依据第四标准
a) 根据法律规定成立，具有编制国家环境现状报告的功能任务或已登记从事该业务；
a) 有应对突发需求提供预报、预警信息的计划或方案；
b) 能够随时满足订购机构对预报、预警信息的突发需求；
c) 执行订购机构关于提供预报、预警信息结论和建议的情况；
d) 订购机构和服务使用单位对公共服务事业组织提供预报、预警信息服务满意度水平。
a) 单位职能任务的规定文件或营业执照、登记文件；
a) 公共服务机构提供的预报、预警信息服务计划或方案；
b) 应对订购机构突发需求的服务响应次数及响应程度统计；
c) 对以前与当前相比，执行订购机构结论和建议情况的报告说明；
d) 使用预报、预警信息服务机构的报告和评估表。
第9条 指标和评价依据第五标准
a) 根据法律规定成立，具有编制国家环境现状报告的功能任务或已登记从事该业务；
a) 自我检查和监督建设预报、预警信息活动的实施情况；
b) 自我检查和监督后结论和建议的执行情况。
a) 单位职能任务的规定文件或营业执照、登记文件；
a) 公共服务机构实施自我检查和监督建设预报、预警信息活动的报告；
b) 结论和建议执行情况的报告、记录及相关文件。
第10条 指标和评价依据第六标准
1. 评价指标：遵守预报、预警活动的技术标准和技术规定；
2. 评价依据：各级关于应用现行技术规定、技术标准和技术规范在建设预报、预警信息过程中的检查验收报告和记录。
第11条 指标和评价依据第七标准
a) 根据法律规定成立，具有编制国家环境现状报告的功能任务或已登记从事该业务；
a) 预报、预警信息的数量充足度；
b) 预报、预警信息的可靠性和及时性；
c) 使用服务单位或订购预报、预警信息单位对信息质量的评价。
a) 单位职能任务的规定文件或营业执照、登记文件；
a) 根据公共服务机构提供预报、预警信息服务数量的报告和统计数据；
b) 公共服务机构提供预报、预警信息服务的质量报告；
c) 使用单位或订购机构或有权管理机构的相关文件和评估表。
第12条 指标和评价依据第八标准
a) 根据法律规定成立，具有编制国家环境现状报告的功能任务或已登记从事该业务；
a) 独立准确履行提供预报、预警信息服务承诺的能力；
b) 近年来公共服务机构提供预报、预警信息服务的质量。
a) 单位职能任务的规定文件或营业执照、登记文件；
a) 公共服务机构提供预报、预警信息服务的统计报告；
b) 近年来服务质量评价的统计报告。
第13条 综合评价公共服务事业组织提供预报、预警信息服务的质量
1. 公共服务机构提供预报、预警信息服务的质量评价采用评分方式。评分范围为100分。具体评分标准针对本通知第5、6、7、8、9、10、11和12条规定的各项标准和指标，并详细列于随本通知发布的附件中。
2. 公共服务机构提供预报、预警信息服务的质量分为四个等级：
a) 总分大于等于80分且无任何标准得分低于该标准满分的70%时为优秀；
b) 总分大于70分且无任何标准得分低于该标准满分的60%时为良好；
c) 总分大于50分且无任何标准得分低于该标准满分的50%时为合格；
d) 总分小于50分为不合格。
第三章
实施条款
条14. 生效日期
本通知自2017年11月1日起施行。
条15. 组织实施
1. 科技司负责组织指导实施和监督检查本通知的执行情况。
2. 部属各单位及相关组织和个人负责执行本通知。
3. 在执行过程中，如遇困难或问题，请及时向自然资源部反映，以便研究、审查和解决。
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部长签署
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