通函第35/2017/TT-BTTTT号关于保持原号码转移地面移动通信网络的规定

通知

关于保持原号码的移动通信网络转换的规定

根据2009年11月23日通过的《电信法》；

根据2017年2月17日由政府发布的第17/2017/NĐ-CP号法令，规定工信部职能、任务、权限和组织结构；

根据二零一一年四月六日政府第25/2011/NĐ-CP号法令，对《电信法》若干条款的具体规定和指导实施，经二零一六年七月一日政府第81/2016/NĐ-CP号法令修改补充后，经政府令第109/2025/NĐ-CP和第193/2025/NĐ-CP修正补充 的二零一一年四月六日政府第25/2011/NĐ-CP号法令关于对《电信法》若干条款的具体规定和指导实施以及二零一七年四月二十四日政府第49/2017/NĐ-CP号法令关于修改补充第25/2011/NĐ-CP号法令中第15条的规定和二零一三年十一月十三日政府第174/2013/NĐ-CP号法令中第30条关于在邮政、电信、信息技术和无线电频率领域违反行政行为处罚的规定医 部长发布本通知，规定保持原号码的移动通信网络转换事宜。了 本通知调整与保持原号码的移动通信网络转换服务提供和使用相关的活动。

鉴于邮政总局局长的建议，

本通知适用于获得地面移动通信服务经营许可证的企业，固定电话（本地、国内长途和国际长途）服务企业；提供地面移动通信网络内容信息服务的企业及相关机关、组织和个人。

第一章

总则

第一条 调整范围

保持原号码的地面移动通信网络转换（以下简称“转换”）是指地面移动通信信息服务提供商的移动用户成为另一地面移动通信信息服务提供商的移动用户并保留原号码（包括网络代码和用户号码）的过程。

第二条 适用对象

保持原号码的地面移动通信网络转换服务（以下简称“转换服务”）是移动用户与转入企业提供商业交易，并结合其他地面移动通信服务提供商及电信发展支持中心的服务。

条3. 术语解释

1. 已完成转换服务注册手续但尚未在转入企业获得地面移动通信服务的移动用户。成功完成转换的移动用户。

2. 在用户申请转换服务时提供地面移动通信服务的企业。 将为用户提供转换服务的企业。

3. 已登记转网服务的用户 转换用户的原始企业（以下简称“原始企业”）是指分配有包含转换用户号码的号码块的地面移动通信服务提供商。

4. 成功转网的用户 是指在用户申请转换服务时，从原始企业停止服务并在转入企业开始服务的时间表。

5. 转出企业 是指所有已完成转换服务的移动用户信息集合，存储在转换中心。

6. 转入企业 转换中心是由电信局管理、运营和维护的系统设备，用于执行按照规定进行的转换业务流程。

7. 1. 地面移动通信服务提供商应平等提供转换服务，不歧视任何移动用户。 2. 转换服务基于地面移动通信服务提供商与移动用户之间的商业合同提供。

8. 转网计划 3. 转换服务不包括继续提供用户在原始企业使用的增值和应用电信服务。原始企业必须确保从用户停止服务时刻起不再产生任何增值服务或应用电信服务费用。

9. 转网用户数据库 4. 地面移动通信服务提供商负责统一公布并公开张贴转换服务的收费标准和使用条款。转换服务收费依据以下原则计算：

10. a) 收支平衡，确保补偿部分原始企业、转入企业和电信发展支持中心在协调提供转换服务中的成本； b) 每个时期内，根据实际情况调整转换服务收费，以确保转换不会对地面移动通信信息服务市场产生负面影响。

第四条 一般规定

5. 除因转换系统技术故障导致转换失败外，转换服务费不予退还。地面移动通信服务提供商和转换中心需统一并公开宣布技术故障。转换中心需向申请转换服务的用户通报转换失败的原因。

6. 转换服务费用于支付给原始企业、转入企业和电信发展支持中心。支付给电信发展支持中心的转换服务费用于补偿其运营、维护、开发、升级转换中心系统设备的成本，以支持转换服务。

7. 根据电信号码管理和使用规定或地面移动通信服务提供商提供的服务规定，被收回的转换用户号码须归还给原始企业。

4. 提供地面移动通信服务的企业有责任统一、公布、公开张贴并共同适用资费和使用服务的条款。号码携带服务的资费应基于以下原则计算：

a) 收支平衡，确保补偿号码携带企业、接收企业以及网络发展服务中心在提供号码携带服务过程中的部分成本；

b) 根据实际情况，在一定时期内，号码携带服务的资费可以进行调整，以确保号码携带不会对地面移动通信服务市场产生负面影响。

5. 号码携带服务的费用不予退还，除非因号码携带系统技术故障导致号码携带不成功。提供地面移动通信服务的企业和号码携带中心必须统一并公开发布号码携带系统的技术故障。号码携带中心需向已申请号码携带服务的用户通报号码携带不成功的具体原因。

6. 号码携带服务的费用用于支付号码携带企业、接收企业和网络发展服务中心。支付给网络发展服务中心的号码携带服务费用用于补偿该中心运营、维护、管理、保养、升级号码携带系统设备的部分成本，以便更好地服务于号码携带业务。

7. 按照电信号码资源管理和使用规定或地面移动通信服务提供商现行的服务使用规定，被携出号码的用户号码应归还原企业。

8. 提供地面移动通信服务的企业只能在该企业分配的号码段内发展新用户。

9. 办理携号转网服务的用户需在一定期限内完成与原运营商相关的义务、承诺并解除合同，但最长期限不得超过自携号转网成功之日起六十日。超过上述期限仍未完成相关义务、承诺或未解除合同的携号转网用户应返回原运营商。

10. 参与提供携号转网服务和使用携号转网用户数据库的各方必须按照《电信法》第六条的规定保护携号转网用户的个人信息秘密。

11. 短信服务代码1441用于支持携号转网业务操作。移动电话用户发送或接收发往或来自1441的短信时免收所有费用。

12. 携号转网用户登记后，根据“先由原运营商停止服务，再由转入运营商开通服务”的原则提供移动地面信息服务。

13. 地面移动通信服务提供商定期按季度核对携号转网用户数量差异，从正式提供携号转网服务开始至核对之日止。

第二章

实施、拒绝和取消地面移动通信携号转网保留号码

第五条 实施携号转网

1. 移动电话用户发起的呼叫和短信到携号转网用户采用“全呼查询”（All Calls Query）方式路由。

2. 固定电话网络和专用固定电信网络中固定电话用户发起的呼叫和短信到已携号转网用户；以及地面移动通信网络内容服务提供商系统设备发起的呼叫和短信到携号转网用户可采用以下任一方式路由：

a) “全呼查询”（All Calls Query）；

b) “继发路由”（Onward Routing）；

（三）“呼叫转移”——Calls Forward。

3. 原运营商、转入运营商和电信局应按照本通知附件规定的流程图合作执行技术携号转网程序。

第六条 拒绝携号转网

原运营商仅在下列情形之一的情况下可以拒绝办理携号转网：

1. 用户在转入运营商处登记的携号转网信息与其在原运营商处的信息不符，包括但不限于以下基本信息：

a) 对于个人用户：根据第25号法令2011年第25号政府法令第十五条第三款第一项规定，经第49号法令2017年第49号政府法令修改补充的个人身份证明文件上的信息，包括姓名、出生日期、国籍、身份证件的编号/签发日期/签发机关或签发地点（对于越南公民还包括户籍所在地）、支付方式。

b) 对于组织用户：根据第25号法令2011年第25号政府法令第十五条第三款第二项规定，经第49号法令2017年第49号政府法令修改补充的法人证书上的信息，包括组织名称、营业地址、成立决定或营业执照和税务登记或投资许可证或企业登记证书的编号/签发日期/签发机关或签发地点、申请携号转网的组织内的电话号码列表、支付方式。

2. 违反《电信法》第十二条的规定或国家有关机关的要求；

3. 正在接受与原运营商关于服务使用的投诉或争议；

4. 违反与原运营商签订的电信服务提供和使用合同或通用交易条件。

条7. 撤销携号转网

1. 自用户申请携号转网服务之日起至收到携号转网中心发出的携号转网时间通知之日止，申请携号转网服务的用户可以通过以下方式之一撤销携号转网：

a) 向转入企业提出。转入企业规定用户撤销携号转网请求的接收形式（在营业点、电话、短信等）；

b) 直接发送短信到1441。

2. 转出企业和转入企业仅在收到携号转网中心发出的撤销携号转网请求后方可停止执行携号转网过程。

第三章

各方的权利和义务

条8. 移动通信地面业务服务提供企业的权利和义务

1. 与电信局和其他移动通信地面业务服务提供企业合作制定携号转网业务流程和携号转网服务协议。

2. 确保连接到携号转网中心的传输线路以执行携号转网。

3. 更新从携号转网用户数据库获取的信息，以维持提供通信服务和通信应用服务。

4. 与其他移动通信地面业务企业提供者、网络支持发展中心和服务提供者协商一致并签订合同，以提供携号转网服务。提供携号转网服务的最低谈判、一致和签订合同内容包括：

a) 用户在申请携号转网服务时的移动用户状态；

b) 用户在申请携号转网服务时处理各种账户余额的方式（保留、不保留、恢复等）；

c) 两次携号转网之间的最短时间间隔；

d) 自携号转网成功之日起用户完成相关义务和承诺以及与转出企业解除合同的时间期限，按照本通知第4条第9款的规定；

đ) 携号转网服务费用及费用分配比例；

e) 根据本通知第4条第13款规定处理携号转网用户数量差异；

g) 用户在申请携号转网前不得使用国际漫游服务的最短时间；

h) 用户申请携号转网时停止提供国际漫游服务；

i) 使用携号转网服务的申请表及相关文件；

k) 携号转网系统技术错误代码表。

5. 与为党政机关、国防、安全机构服务的专用电信网络管理机构；国内长途和国际长途电话服务提供企业；移动通信地面业务服务信息内容提供企业合作，根据本通知第5条第2款规定，在确保各方利益的基础上制定技术方案、连接和路由方案。

6. 确保电信基础设施满足党政机关、国防、安全机构专用电信网络管理、运营和维护的需求。

条9. 转出企业的权利和义务

1. 在携号转网过程结束后及后续检查期间完成与携号转网移动用户相关的所有手续。

2. 与转入企业、网络支持发展中心及其他相关方合作解决客户关于携号转网服务的投诉。

条 10. 权利和义务的业务转移至企业

1. 接收移动电话用户提出的服务转移网络、取消服务转移的要求，该要求在提供电信服务的地点提交。

2. 收取申请服务转移用户的费用，并按照本通知第四条第六款的规定向转移出的企业、网络发展支持中心支付费用。

3. 主持并配合转移出的企业、网络发展支持中心和其他相关方解决与服务转移相关的客户投诉。

4. 只能在完成对申请服务转移用户的账户信息审查、检查、确保其信息符合现行规定后，才能为这些用户提供地面移动通信服务。

条 11. 电信局的责任

1. 确保网络迁移中心的电信基础设施，以便各企业连接。

2. 主持并配合提供地面移动通信服务的企业制定和发布服务转移业务流程。

3. 指导网络发展支持中心向需要路由信息以提供电信服务和电信应用服务的电信企业提供迁移用户数据库中的路由信息。

4. 监督和督促企业在提供服务转移时遵守相关规定。

5. 提供咨询，建立并提交工业和信息化部批准机制和方法，促进地面移动通信服务提供商之间的合作，以推动他们谈判、统一并同步实施服务转移。

6. 根据地面移动通信信息服务提供商试运行的情况，提出正式提供服务转移的时间和方式。

7. 指导网络发展支持中心与转移出的企业、转移至的企业合作，处理与服务转移相关的客户投诉。

条 12. 提供本地电话、国内长途和国际长途服务以及在地面移动通信网络上提供内容信息服务企业的权利和义务

1. 制定技术方案，与其他电信企业协商，确保在正式提供服务转移时不会中断电信服务，以正确路由从自己网络发起的呼叫和短信到迁移号码，并确保自己的电信服务和电信应用服务稳定畅通。

二、 应用全查询路由机制的组织和企业必须确保以下内容：

a) 更新迁移用户数据库的信息，以维持电信服务和电信应用服务的提供，不得以任何形式将迁移用户数据库提供给第三方；

（二） 仅将与携号转网用户相关的数据用于提供电信服务和电信应用服务的目的。

3. 提供本地电话、国内长途和国际长途服务的企业确保电信基础设施满足管理机构、运营和使用专用电信网络的组织的需求，以服务于党、国家、国防和安全机关。

4. 配合相关方解决与服务转移相关的客户投诉。

第四章 实施细则

组织实施

条 13. 组织实施

1. 工信部办公厅主任、电信局局长、部属各单位负责人；地面移动通信信息服务提供商；提供本地电话、国内长途和国际长途服务的企业；在地面移动通信网络上提供内容信息服务的企业及相关组织和个人负责执行本通知。

2. 在执行过程中如遇问题，相关单位和个人应及时反映给工信部（电信局）进行审议和解决。

条14. 实施条款

1. 本通知自2018年1月8日起生效。

2. 地面移动通信服务提供商应与电信局合作，确保服务转移的提供。/

 

 

附件：

地面移动通信网络保留号码迁移流程图
（随同农业农村部2025年第/2025/TT-BNNMT号通知发布） 35/TT-BTTTT日期 23 月 11 （2017年工业和信息化部部长发布）

一、 号码携带总流程图

a. 流程图(1) - 迁移启动

本流程执行以下工作：

- 用户办理服务迁移登记；

- 转移至企业启动用户迁移请求；

- 转移出企业检查用户是否符合服务迁移条款，并告知用户迁移请求被接受或拒绝。

b. 流程图(2) - 取消迁移

在收到迁移时间表之前，已登记服务迁移的用户可以按本通知第七条第一款的规定取消迁移请求。用户在收到成功取消迁移请求的通知短信后，迁移请求将停止处理。

c. 流程图(3) - 迁移激活

已被同意进行号码携带且未取消请求的用户将：

- 制定迁移时间表并通知用户；

- 在迁移处理时间点，转移出企业将切断服务，随后转移至企业将为用户开通服务；

- 用户迁移成功后的路由信息由网络迁移中心更新并通知需要的公司，以便为用户提供电信服务和电信应用服务的路由。

d. 流程图(4) - 迁移后检查

租用用户在未完成与原服务提供商的义务和承诺时，将被纳入后监管流程。后监管是指对租用用户在转移后是否履行了与原服务提供商的义务和承诺进行审查。

（5）流程图——退还租用用户给原服务提供商

对于未完成与原服务提供商的义务和承诺的租用用户，将处理退还租用用户给原服务提供商。

（6）流程图——号码回退至原始服务提供商

根据电信号码资源管理和使用规定或提供移动通信服务的企业关于使用服务的规定，收回租用用户的号码必须退回给原始服务提供商。

2. 转移流程启动

TTCM： a) 收支平衡，确保补偿部分原始企业、转入企业和电信发展支持中心在协调提供转换服务中的成本；

- 步骤（1）：租用用户或移动租用用户组（简称租用用户）根据本通知第10条第1款的规定，在电信服务提供点向转入企业申请转移服务。

- 步骤（2）：转入企业接收租用用户的转移请求，并通过转移服务注册程序处理。随后，转入企业在其移动通信转网系统（MNP系统）中发起转移请求，并将其发送到转接中心（TTCM）的MNP系统。

- 步骤（3）：TTCM根据已统一规定的参数检查从转入企业的MNP系统收到的转移请求消息格式（正确/错误）。

- 步骤（4）：如果消息格式正确，TTCM将转移请求转发给原服务提供商，以便原服务提供商根据租用用户的转移服务条款检查信息内容。

- 步骤（5）：如果消息格式不正确，TTCM不会转发该请求消息，并向转入企业发送一个错误通知（错误的消息格式）。转入企业必须重新发送符合统一规定的格式的请求消息。

- 步骤（6）：原服务提供商接收来自TTCM的转移请求，然后在其MNP系统及相关管理系统上执行租用用户的转移服务条款的信息内容检查。完成后，原服务提供商通过其MNP系统将检查结果发送给TTCM，并确认同意或拒绝租用用户的转移。

- 步骤（7）：TTCM根据已统一规定的参数检查从原服务提供商收到的反馈消息格式（正确/错误）。

- 步骤（8）：如果消息格式正确，TTCM将根据租用用户的转移服务条款将原服务提供商的反馈结果转发给转入企业。

同时，TTCM将根据租用用户的转移服务条款向租用用户发送短信通知检查结果。

- 步骤（9）：如果消息格式不正确，TTCM不会将此消息转发给转入企业，并同时向原服务提供商发送一个错误通知。原服务提供商必须重新发送符合租用用户转移服务条款的检查结果到TTCM。

- 步骤（10）：转入企业在其MNP系统上接收租用用户的转移服务条款的检查结果。

租用用户接收根据租用用户的转移服务条款发送的短信通知检查结果。

3. 转移激活流程

TTCM： a) 收支平衡，确保补偿部分原始企业、转入企业和电信发展支持中心在协调提供转换服务中的成本；

- 步骤（1）：当租用用户被原服务提供商决定同意转移时，TTCM为租用用户安排转移时间表。安排好时间表后，TTCM将时间表通知原服务提供商、转入企业和租用用户。

- 步骤（2）：在按照时间表处理租用用户转移之前，转入企业和原服务提供商有责任向TTCM发送准备处理转移的通知。

- 步骤（3）：根据时间表，原服务提供商在其移动通信网络上执行切断租用用户服务的操作。完成后，原服务提供商将已完成切断服务的通知发送给TTCM。

- 步骤（4）：TTCM接收来自原服务提供商的已完成切断服务的通知，并将其转发给转入企业。

- 步骤（5）：转入企业通过TTCM接收来自原服务提供商的已完成切断服务的通知；然后在其移动通信网络上执行开通租用用户服务的操作。完成后，转入企业有责任将已完成开通服务的通知发送给TTCM。

- 步骤（6）：TTCM接收来自转入企业的已完成开通服务的通知。

完成处理转移请求后，TTCM向所有连接到TTCM的参与方发布完成处理转移的通知，并更新租用用户转移信息到转网数据库。

- 步骤（7）：所有参与方必须在规定时间内更新各自的查询转移数据库，并向TTCM发送已收到此通知的确认消息，以确保电信服务的路由。

4. 取消转移流程。

TTCM： a) 收支平衡，确保补偿部分原始企业、转入企业和电信发展支持中心在协调提供转换服务中的成本；

- 步骤（1）：租用用户通过向转入企业指定的接收渠道发送短信或通过TTCM取消其转移请求。

- 步骤（2.1）：转入企业通过自身规定的接收方式接收租用用户的取消网络转移请求。

- 步骤（2.2）：TTCM 接收用户通过短信形式提交的取消携号转网请求。随后进入步骤（4）— 检查短信格式。

- 步骤（3）：在接收到来自用户的请求后，企业启动在系统中生成取消携号转网的通知，并将该请求发送至TTCM。

- 步骤（4）：TTCM 根据已规定的技术参数检查企业提交的取消携号转网通知的格式（正确/错误），或检查用户提交的取消携号转网短信的格式；

- 步骤（5）：如果通知格式或短信格式检查结果为正确，TTCM 将停止处理该用户的携号转网请求，按照既定流程。之后，所有与该用户携号转网交易相关的请求将不再被处理。TTCM 将向企业发送成功取消携号转网的通知，并通过短信告知用户其携号转网请求已被成功取消。

- 步骤（6）：如果通知格式或短信格式检查结果为错误，TTCM 不会执行该用户的取消携号转网请求。

- 如果企业提交的取消携号转网通知格式错误，TTCM 将向企业发送错误通知。企业需重新提交正确的取消携号转网通知给TTCM。

- 如果用户提交的取消携号转网短信格式错误，TTCM 不会处理该用户的取消携号转网请求。TTCM 将通过短信回复用户，指出短信格式错误。用户需重新提交符合格式要求的取消携号转网短信。

- 步骤（7）：企业、用户接收来自TTCM的成功取消携号转网通知。

5. 回退号码流程

TTCM： a) 收支平衡，确保补偿部分原始企业、转入企业和电信发展支持中心在协调提供转换服务中的成本；

- 步骤（1）：每月，企业定期在其相关管理系统中检查并确定违反规定需要回收的移动电话号码。对于携号转网且被回收号码的用户，企业将在系统中生成回退号码到原企业的请求，并将其发送至TTCM。

- 步骤（2）：TTCM 接收企业提交的回退号码请求，并根据已规定的技术参数检查请求格式（正确/错误）。

- 步骤（3）：如果请求格式正确，TTCM 将发布回退号码到原企业的公告，并更新携号转网数据库。

- 步骤（4）：如果请求格式错误，TTCM 不会执行该回退号码请求并向企业发送错误通知。企业需重新提交正确的回退号码请求至TTCM。

- 步骤（5）：所有地面移动通信企业和相关方有责任确认收到回退号码到原企业的公告，并在规定时间内更新各自的携号转网查询数据库，并向TTCM提交完成处理的通知。

6. 携号转网后的ｏ 后续检查战略- 步骤（1）：携号转网成功的用户在一定期限内完成相关义务和与原企业的合同终止（这是用户在申请携号转网服务时承诺的内容）。战略超过此期限，原企业检查其相关管理系统，确定用户是否已完成所规定的义务和承诺。对于未完成义务和承诺的用户，原企业将生成后续检查请求，并向已完成义务和承诺的用户发送完成后续检查的通知。然后将这些通知发送至TTCM。

TTCM： a) 收支平衡，确保补偿部分原始企业、转入企业和电信发展支持中心在协调提供转换服务中的成本；

在用户携号转网成功后的后续检查期限结束前：

- 原企业可以向TTCM发送已完成义务和承诺用户的后续检查完成通知。

- 在此期间，TTCM 不会处理未完成义务和承诺用户的后续检查请求。

- 步骤（2）：TTCM 接收原企业提交的后续检查通知，并根据已规定的技术参数检查通知格式（正确/错误）。

- 步骤（3）：如果通知格式正确，TTCM 将转发后续检查通知至新企业。

对于已完成后续检查的用户，TTCM 更新其系统；

- 步骤（4）：如果通知格式错误，TTCM 不会转发原企业的后续检查通知，并向原企业发送错误通知。原企业需重新提交正确格式的通知至TTCM。

- 步骤（5）：新企业接收来自TTCM的后续检查通知。

- 对于已完成后续检查的用户，新企业更新其系统；

- 步骤(5)：接收企业接收号码携带中心的后验信息。

o 对于已完成后验的用户，接收企业应更新其MNP系统。

对于未完成后续验证的用户，转出企业应向用户核实其是否已履行与转出企业的义务和承诺。如果用户在规定期限内已完成相关义务和承诺，但转出企业尚未更新其相关管理系统，则转入企业应从用户处收集相关证据。随后，转入企业将用户已完成义务和承诺的证据提交给码号携带服务中心。

- 步骤（6）：码号携带服务中心接收转入企业提供的用户已完成义务和承诺的证据，并将其转发给转出企业。

- 步骤（7）：转出企业接收码号携带服务中心提供的用户在成功携号转网后已完成承诺的证据，并验证该证据的真实性。

对于正确的证据，转出企业应在相关管理系统中进行更新，并将已完成义务和承诺的用户后续验证完成的通知发送给码号携带服务中心。

如果证据不正确，则转向步骤（9）。

- 步骤（8）：对于确实未履行承诺且无证据证明的用户，将被处理回转出企业。

- 步骤（9）：转出企业和用户共同处理用户在携号转网流程外提供给转入企业的错误义务和承诺完成证据。达成一致后，转出企业继续后续验证流程以更新状态。

7. 用户退回转出企业的流程图

TTCM： a) 收支平衡，确保补偿部分原始企业、转入企业和电信发展支持中心在协调提供转换服务中的成本；

- 步骤（1）：未能在规定时间内履行与转出企业义务和承诺的用户将被退回转出企业。

转出企业汇总未完成注册服务时所作承诺的移动用户信息，并将其纳入相关管理系统中。

- 步骤（2）：转出企业启动用户退回请求，并通过系统发送至码号携带服务中心。

- 步骤（3）：码号携带服务中心接收转出企业的用户退回请求，并根据技术规范检查消息格式（正确/错误）。

- 步骤（4）：若消息格式正确，码号携带服务中心将用户退回请求转发给转入企业。

- 步骤（5）：若消息格式错误，码号携带服务中心不会转发请求并通知转出企业。转出企业需重新发送请求。

- 步骤（6）：转入企业接收用户退回请求，并根据第四条第九款的规定在其管理系统中进行验证。然后向转出企业发送同意或拒绝退回的回复。

- 步骤（7）：码号携带服务中心接收转入企业的回复，并根据技术规范检查消息格式（正确/错误）。

- 步骤（8）：若消息格式正确，码号携带服务中心将转入企业的回复转发给转出企业。

- 步骤（9）：若消息格式错误，码号携带服务中心不会转发回复并通知转入企业。转入企业需重新发送回复。

- 步骤（10）：转出企业接收码号携带服务中心转发的回复。

对于转入企业同意退回的请求，转出企业准备其系统以处理用户退回。

对于转入企业拒绝退回的请求，转出企业需与转入企业及码号携带服务中心协商解决（如需）。

- 步骤（11）：码号携带服务中心及相关移动通信企业和其他相关方按照携号转网激活流程处理用户退回。