通知第39/2016/TT-BTTTT号关于电信领域的示范合同和通用交易条件的规定

通知

关于电信领域示范合同和一般交易条件的规定

根据二〇一一年十一月二十三日的《电信法》 日；

根据二〇一〇年十一月十七日的《保护消费者权益法》 ；

根据二〇一三年十月十六日国务院令第132号关于工业和信息化部职能、任务、权限和组织结构的规定；国务院令第132号关于《电信法》若干条款的具体规定和实施办法，该法已根据国务院令第81号于二〇一六年七月一日进行了修订和补充；

根据2016年7月1日国务院令第85号关于保障信息系统安全的规定；/法令-CP日期2011年4月6日 国务院令第99号关于《保护消费者权益法》若干条款的具体规定和实施办法，该法已根据国务院令第99号于二〇一一年十月二十七日进行了修订和补充； 并已根据国务院令第35号于二〇一五年八月二十日进行了修订和补充；i，根据第81号/2016/NĐ-CP，2016年7月1日；

根据二〇一二年一月十三日国务院令第2号关于必须签订示范合同和一般交易条件的商品和服务目录的规定，该目录已根据国务院令第35号于二〇一五年八月二十日进行了修订和补充；工业和信息化部部长发布本通知，规定示范合同和一般交易条件在电信领域的管理、登记和应用。本通知适用于以下对象：1. 电信专业管理部门（隶属于工业和信息化部的电信管理局）；2. 向越南境内用户提供电信服务的电信企业。

第三条 须登记示范合同和一般交易条件的电信服务目录1. 固定电话地面服务；2. 移动地面信息服务；3. 固定地面电信网络上的互联网接入服务。

鉴于邮政总局局长的建议，

第四条 必须公告示范合同和一般交易条件的电信服务目录1. 固定电信服务，包括：

第一条 调整范围

a) 租用线路服务；

第二条 适用对象

b) 数据传输服务；

c) 视频会议服务；

d) 虚拟专用网服务。

2. 其他电信服务，具体由工业和信息化部指导。

第五条 示范合同和一般交易条件的一般要求

1. 示范合同和一般交易条件关于电信服务的提供和使用必须以书面形式订立，并且必须符合国务院令第99号二〇一一年十月二十七日发布的《保护消费者权益法》若干条款的具体规定和实施办法中的规定。

2. 示范合同关于电信服务的提供和使用必须至少包含本通知附件1中规定的事项。

3. 一般交易条件关于电信服务的提供和使用必须至少包含本通知附件2中规定的事项。

1. 固定通信服务，包括：

a) 租用专线服务；

b) 数据传输服务；

c) 视频会议服务；

d) 虚拟专用网服务。

2. 其他通信服务，按照工业和信息化部的具体指导进行；

第五条 模式合同及通用交易条件关于提供和使用通信服务的一般要求

1. 提供和使用通信服务的模式合同及通用交易条件必须以书面形式订立，并且必须符合第99/2011/NĐ-CP号政府法令（2011年10月27日）关于《消费者权益保护法》若干条款的实施细则和实施指导意见中第七条规定的条件。

2. 提供和使用通信服务的模式合同至少应包含本通知附件1所规定的内容。

3. 提供和使用通信服务的通用交易条件至少应包含本通知附件2所规定的内容。

条 6. 合同范本及通用交易条件的登记，关于电信服务的提供和使用

1. 接收合同范本及通用交易条件登记申请的机关，关于电信服务的提供和使用，由政府于2011年10月27日发布的第99/2011/NĐ-CP号法令第九条规定。

2. 合同范本及通用交易条件的登记程序和手续，关于电信服务的提供和使用，按照政府于2011年10月27日发布的第99/2011/NĐ-CP号法令第十条、第十一条、第十二条、第十四条、第十五条、第十六条的规定执行。

条 7. 关于电信服务提供和使用的合同范本及通用交易条件的应用通报

1. 接收关于电信服务提供和使用的合同范本及通用交易条件应用通报的机关是工业和信息化部下属的电信管理局。

2. 关于电信服务提供和使用的合同范本及通用交易条件的应用通报文件包括：

a) 应用合同范本及通用交易条件的通报文本；

b) 合同范本及通用交易条件草案。

3. 电信企业必须在应用合同范本及通用交易条件与用户签订合同前至少提前10个工作日进行通报。

4. 对于本通知第三条规定的电信服务，电信管理局负责联系商务部反垄断局，根据本通知第六条的规定更新并发布已注册并获得批准的企业合同范本及通用交易条件，在电信管理局的官方网站上公布。

5. 对于本通知第四条规定的电信服务，电信管理局负责审查合同范本及通用交易条件草案的内容。

a) 如果企业的合同范本及通用交易条件草案符合本通知的规定，电信管理局负责在其官方网站上发布该企业的合同范本及通用交易条件。

b) 如果发现企业的合同范本及通用交易条件草案存在违反规定、不适当或有遗漏的内容，电信管理局应向企业发送书面文件，要求其根据本通知的规定修改和完善合同范本及通用交易条件。

6. 当对本通知第四条规定的电信服务的合同范本及通用交易条件进行任何更改时，电信企业必须按照本条的规定向电信管理局提交通报，并在其网站、营业网点、电信服务供应点和代理点公开发布已更改的合同范本及通用交易条件。

条8. 电信企业的责任

1. 依照本通则第7条的规定，公布使用示范合同和通用交易条件提供和使用电信服务的情况。

2. 确保电信服务用户在使用服务前能够阅读并理解示范合同和通用交易条件中的内容。

3. 确保电信服务用户与电信服务代理机构签订的示范合同和通用交易条件包括附录1和附录2中规定的最低内容。

4. 在企业网站、营业点、电信服务供应点及电信服务代理机构公开示范合同和通用交易条件，适用于所有电信服务的用户。

5. 对照、检查、准确录入并完整保存用户的账户信息，符合相关规定。

6. 执行有关示范合同和通用交易条件提供和使用电信服务的其他法律规定。

条 9. 生效

本通知自2017年2月15日起生效。

条 10. 过渡条款

1. 自本通则生效之日起60（六十）日内，电信企业应：

a) 审查、修改和完善正在使用的示范合同和通用交易条件，确保遵守本通则的规定；对于必须注册的电信服务，向有权机关进行登记或重新登记，这些服务列于《关于必须注册示范合同和通用交易条件的重要商品和服务目录》中，该目录由国务院总理于2012年1月13日发布的第02/2012/QĐ-TTg号决定发布，并根据2015年8月20日发布的第35/2015/QĐ-TTg号决定进行了修订和补充；

b) 按照本通则第7条的规定，在应用之前公布已修改完善的示范合同和通用交易条件提供和使用电信服务的情况。

2. 自提交应用示范合同和通用交易条件的通知书之日起60（六十）日内，或者自收到有权机关批准重新登记示范合同和通用交易条件提供和使用电信服务的文书之日起60（六十）日内，电信企业应：

a) 使用已修改完善的示范合同和通用交易条件与新电信服务用户签订合同；

b) 向现有电信服务用户通报已修改完善的示范合同和通用交易条件的内容；

c) 如果用户要求，重新签订新的示范合同。

第十二条 组织实施

1. 文书处主任、通信局各局局长、部属各单位负责人、电信企业和相关组织及个人负责执行本通知。

2. 在执行过程中，如遇问题应及时反映给工业和信息化部电信管理局，以便审查和解决。

附件1

（随同2016年10月26日由工业和信息化部部长发布的第39/2016/TT-BTTTT号通则发布）/2016/TT-BTTTT，2016年26日/12工业和信息化部部长发布）

电信服务供应和使用示范合同的最低内容

1. 合同制定依据，至少包括以下内容

除其他相关法律法规外，电信领域示范合同的制定依据至少包括以下文件：2009年《电信法》，2010年《消费者权益保护法》，2011年第25/2011/NĐ-CP号法令，2016年第81/2016/NĐ-CP号法令，2011年第99/2011/NĐ-CP号法令。

2. 合同当事方的信息，至少包括以下内容和其他现行规定的信息：实施：

a) 服务提供商的信息包括：

- 企业名称；

- 电信业务经营许可证编号；

- 营业执照/投资备案证书编号、颁发日期和地点；

- 合同编号；

- 税务登记号；

- 银行账户（一个或多个账户以方便与电信服务用户交易）； （一个或多个账户，以便与通信服务用户进行交易）|||通信服务；

- 地址、联系电话、网址、电子邮件地址（如有）。

b) 电信服务用户的信息包括：

- 姓名（个人）或组织名称/企业名称（包括法定代表人姓名）；

- 出生日期（个人/组织法定代表人的出生日期）；

- 地址、联系电话；

- 居民身份证/临时居民身份证/护照号码、颁发日期和地点，或个人身份识别码（针对个人或组织法定代表人签订合同时）；

- 组织营业执照/成立决定编号、颁发日期和地点（针对组织）。

3. 将提供的电信服务描述，至少包括以下内容：

a) 电信服务类型和提供方式的信息；

b) 服务费用的信息；

c) 支付服务费用的方式和方法的信息；

d) 服务质量的信息；

e) 提供服务的时间和期限的信息；

f) 服务供应地址（对于通过固定地面网络提供的电信服务）；

g) 为用户提供支持和客户服务的信息，包括地址、电话、电子邮件、网址；

h) 暂停、停止或终止提供电信服务的情况；

i) 额外增值电信服务。

4. 合同当事方的权利和义务

a) 服务提供商的权利信息，至少包括以下内容：

- 要求电信服务用户提供与合同中记录的服务供应相关的必要信息的权利；

|||有权要求使用电信服务的用户按照合同约定的时间和金额支付服务费用及相关费用、手续费。

|||（二）提供电信服务企业的义务信息，包括但不限于以下内容：

- 确保向客户提供符合企业已公布的质量标准的服务；

- 保护用户信息的机密性，除非获得用户的同意，否则不得将信息转移给第三方，但法律规定的情况除外；

- 不得拒绝与电信服务用户签订合同或单方面终止合同，除非符合《电信法》第二十六条的规定；

- 在停止经营电信服务至少三十天前，通知电信服务用户；

|||——企业根据第18条第4款的规定，在2011年10月27日发布的第99/2011/NĐ-CP号法令中对《消费者权益保护法》若干条款的具体规定和实施指导；

|||——在收到投诉之日起最多五个工作日内解决电信服务用户的投诉。

|||（三）使用电信服务的用户权利信息，包括但不限于以下内容： |||

|||——有权要求电信企业提供与使用电信服务及附加增值服务相关的信息；

|||——按照合同规定的质量和服务费标准使用电信服务；

|||——拒绝使用合同中规定的部分或全部电信服务；

|||——就服务费和服务质量提出投诉，并因电信企业或电信服务代理机构的过错而获得服务费退款和其他直接损失赔偿；

|||——确保合同中记录的个人隐私信息得到保密的权利；

|||——根据第18条第3款的规定，在2011年10月27日发布的第99/2011/NĐ-CP号法令中对《消费者权益保护法》若干条款的具体规定和实施指导；

|||（四）使用电信服务的用户义务信息，包括但不限于以下内容：|||

|||——提供合同中记录的用户完整准确的信息；

|||——按时足额支付服务费及相关费用（如有）；

|||——因自身过错给电信企业和电信服务代理机构造成的直接损失进行赔偿；

|||——对在网络电信上传播、发布、存储的信息内容承担法律责任；

|||——不得利用电信企业的电信基础设施从事电信服务经营活动。

条 | 附录二

（随同2016年10月26日由工业和信息化部部长发布的第39/2016/TT-BTTTT号通则发布）/2016/TT-BTTTT，2016年26日/12/201|||（通信部 部长）

|||交易条件最低内容

|||一、制定通用交易条件的依据

|||除其他相关法律法规外，制定电信领域通用交易条件的依据至少包括以下文件：2009年《电信法》，2010年《消费者权益保护法》，第25/2011/NĐ-CP号法令，第81/2016/NĐ-CP号法令，第99/2011/NĐ-CP号法令。

|||二、提供电信服务的企业信息

|||（一）企业名称；

|||（二）电信业务经营许可证编号；

|||（三）营业执照/投资许可证编号、发证日期、发证机关；

|||（四）地址、联系电话。

|||三、提供的电信服务

|||（一）提供的电信服务类型；

|||（二）提供的服务包。

|||四、服务激活方式及使用条件

|||（一）服务激活指南；服务使用期限；

|||（二）使用服务及其他增值电信服务的条件。

|||五、计费方式及支付服务费的方式|||

|||（一）服务费信息；

|||（二）支付服务费。

|||六、附加增值服务

|||（一）服务激活时可用的增值服务；

|||（二）取消、重新注册增值服务的方法。

|||七、单方面停止提供服务的情况

|||（一）由使用电信服务的用户引起的情况；

|||（二）由提供电信服务的企业引起的情况；

|||（三）应国家有关部门的要求；

|||（四）不可抗力情况。

|||八、服务质量保障

|||按照企业公布的质量标准向客户提供服务。

|||九、保障个人信息和组织使用服务的保密性

|||承诺按照法律规定保障使用服务的个人隐私信息保密。

|||十、支持解答疑问和处理投诉的信息

|||（一）联系地址；

|||（二）联系电话；

|||（三）联系网站、电子邮件；

|||（四）自收到投诉之日起处理投诉的期限。