令第52/2013/ND-CP关于电子商务

 

令

关于电子商务

根据2001年12月25日《政府组织法》；

依据2005年6月14日的《民法》；

根据二零零五年六月十四日颁布的《商业法》；

依据2005年11月29日《电子交易法》；

根据2006年6月29日《电信法》；

根据2004年12月3日《电力法》及对该法的部分条款进行修改补充的法律；

根据《消费者权益保护法》（2010年11月17日）；

根据工贸部部长的建议；

政府发布关于电子商务的法令，

第一章
总则

本法令规定电子商务的发展、应用和管理活动。

第二条 适用对象

1. 本法令适用于在越南领土上参与电子商务活动的商人、组织和个人，包括：

a) 越南的商人、组织和个人；

b) 居住在越南的外国人；

2. 工商部牵头，与信息通信部根据经济和社会条件以及不同时期的管理要求，指导对进行与越南主体电子商务活动的外国商人、组织和个人采取管理措施。

条3. 术语解释

在本规定中，下列用语的含义如下：

1. 电子商务活动是指通过互联网、移动通信网络或其他开放网络进行商业交易的一部分或全部流程的行为。

2. 国家电子商务发展计划是集合各阶段电子商务活动内容和任务的集合，旨在鼓励和支持电子商务的应用，以提高生产效率和经营效果，促进国内贸易和出口，建设现代化的电子商务基础设施。

3. 电子交易凭证（以下简称电子凭证）是在商业交易中由各方发出的合同、要约、通知、确认或其他相关文件，这些文件以数据电文的形式存在。

本法令中的电子凭证不包括汇票、支票、运单、发货发票、仓库进出单或任何可以转让并允许持有凭证或受益人接收货物、服务或获得款项的凭证。

4. 创立者是指创建或发送电子凭证并在存储前的一方，或者该方的代理人。创立者不包括作为电子凭证中介的任何一方。

5. 接收者是指按照创立者的意图收到电子凭证的一方。接收者不包括作为电子凭证中介的任何一方。

6. 自动信息系统是指用于创建、发送、接收或回应数据电文但每次执行操作时无需人工干预或检查的信息系统。

经营场所是指固定的商业活动地点，不包括临时提供商品或服务的场所。

电子商务网站（以下简称网站）是指为支持商品销售或服务供应过程的一部分或全部而建立的电子信息页面，从展示介绍商品和服务到签订合同、提供服务、支付和售后服务。

电子商务交易平台是指允许非所有者商人、组织和个人在其上进行部分或全部商品和服务购买和销售过程的电子商务网站。

本法令中的电子商务交易平台不包括在线证券交易网站。

在线促销网站是由商人、组织建立的电子商务网站，用于根据服务促销合同条款为其他商人、组织和个人的商品和服务进行促销。

在线拍卖网站是指提供解决方案，允许非所有者商人、组织和个人在其上为其商品组织拍卖的电子商务网站。

在线订单功能是指安装在电子商务网站或客户终端设备上的功能，并连接到电子商务网站，允许客户根据网站上公布的条款开始合同签订过程，包括与自动信息系统签订合同。

个人资料是指有助于识别特定个人的信息，包括姓名、年龄、家庭地址、电话号码、医疗信息、银行账户信息、个人支付交易信息和其他个人希望保密的信息。

本法令中的个人资料不包括工作联系信息和个人已公开发布的媒体信息。

14. 收集个人资料是指将多个消费者或潜在客户的个人资料纳入数据库的过程，这些消费者或潜在客户是从事电子商务活动的商人、组织和个人的客户。

条 4. 电子商务活动中禁止的行为

1. 关于电子商务经营活动的违规行为：

b) 利用电子商务从事假冒商品、侵犯知识产权的商品或服务以及被禁止经营的商品或服务的经营活动；

c) 以电子商务经营活动的名义非法募集资金，从其他商人、组织和个人处筹集资金；

d) 在未按本法令规定登记或获得许可的情况下提供电子商务服务或监督、评估和认证服务；

đ) 提供的电子商务服务或监督、评估和认证服务与登记或许可信息不符；

e) 在建立电子商务网站的通知程序、提供电子商务服务的网站注册程序、监督、评估和认证服务的注册或申请许可程序中实施欺诈行为或提供虚假信息；

2. 关于电子商务网站上信息的违规行为：

a) 虚假注册信息或不遵守电子商务网站注册信息公开形式和格式的规定；

b) 在未经相关项目认可的情况下使用电子商务网站信誉评级项目的标志；

c) 使用电子商务网站上的链接、标志或其他技术手段造成误导，使人误以为与某个商人、组织或个人有关联；

d) 使用链接提供与链接所在区域公开的信息相矛盾或错误的信息；

3. 关于电子商务网站交易中的违规行为：

a) 在电子商务网站上实施欺骗客户的行为；

b) 假冒其他商人、组织或个人的信息参与电子商务活动；

c) 干预电子设备访问网站的操作系统和互联网浏览器，迫使客户在违背其意愿的情况下留在网站上；

4. 其他违规行为：

a) 在未经相关方同意的情况下窃取、使用、泄露、转让或出售其他商人、组织或个人的商业秘密信息或电子商务中的消费者个人信息，除非法律另有规定；

b) 模仿或复制其他商人、组织或个人的电子商务网站界面以获利或造成混淆，损害客户对该商人、组织或个人的信任；

条 5. 电子商务管理内容

2. 制定并组织实施关于电子商务活动、电子商务应用标准和技术规范以及特殊电子商务服务管理规定的法规文件。

3. 管理和监督电子商务活动。

4. 宣传普及电子商务法律法规。

5. 组织实施电子商务技术研发和应用推广工作。

6. 组织实施对企业的电子商务应用咨询和支持活动。

7. 组织实施电子商务人力资源培训和提升工作。

8. 统计电子商务数据。

9. 国际合作领域内的电子商务事务。

10. 对电子商务活动进行监督检查、处理投诉举报和违法行为。

条 6. 国家管理电子贸易的责任

1. 工商部对政府负责，执行国家对电子贸易的管理。

2. 各部委、相当于部级的机构以及省、直辖市人民政府在其职责范围内有责任与工商部合作，执行国家对电子贸易的管理。

条 7. 国家电子贸易发展计划

1. 国家制定适当的政策和措施，通过国家电子贸易发展计划促进电子贸易透明、可持续地发展。

2. 国家电子贸易发展计划的内容包括：

a) 建设和发展电子贸易基础设施；

b) 宣传普及提高对电子贸易的认识；

c) 培训和发展电子贸易人力资源；

d) 发展电子贸易产品和解决方案；

đ) 提供建议制定应用电子贸易的计划；

e) 国际合作在电子贸易领域；

g) 提高管理和组织电子贸易发展的能力；

h) 其他内容。

3. 总理规定国家电子贸易发展计划的参与对象、适用范围、管理机制和支持资金制度。

条 8. 电子贸易统计

1. 省、直辖市政府收集地方应用电子贸易的数据，每年向工商部报告以汇总。

2. 商人、提供电子贸易服务的组织定期报告其服务活动，以供电子贸易统计工作使用。

3. 工商部部长具体规定商人、提供电子贸易服务的组织和有从事电子贸易业务的企业的地方的统计报告制度。

第二章
电子贸易中的合同缔结

节 1
电子贸易中的电子凭证

条 9. 法律效力等同于原件

1. 在商业交易中，电子凭证具有与原件相同的法律效力，如果满足以下两个条件：

a) 自首次以电子凭证形式创建以来，电子凭证中的信息完整性得到充分可靠的保障；

b) 当需要时，电子凭证中的信息可以完整访问和使用。

2. 完整性的标准是信息保持完整且未被更改，除了在电子凭证交换、存储或显示过程中产生的格式变化。

3. 可靠保障的标准是在交换和使用电子凭证的各方之间基于协议采用以下一种或多种措施：

a) 使用合法的服务认证机构提供的数字签名签署电子凭证；

b) 将电子凭证存储在各方同意选择的已获许可的服务认证机构系统中；

c) 贸易商或为电子凭证创建、发送和存储提供基础设施的组织保证，在发送和存储过程中，系统中的信息完整性；

d) 各方一致选择的其他措施。

条 10. 电子凭证的发送和接收的时间与地点

1. 发送一份电子凭证的时间是该电子凭证从发送人或其代表控制的信息系统中发出的时间。如果电子凭证未从发送人或其代表控制的信息系统中发出，则发送时间是接收人收到该电子凭证的时间。

2. 在双方没有其他约定的情况下，接收一份电子凭证的时间是该电子凭证到达接收人指定的电子地址并可被访问的时间。

3. 发送人的营业地点被视为电子凭证的发送地点，接收人的营业地点被视为电子凭证的接收地点。

条 11. 各方的营业地点

1. 每一方的营业地点是由该方指定的地点，除非另一方明确指出该方在该地点没有营业地点。

2. 如果一方有多个营业地点但未指定任何特定的营业地点，则营业地点是与相关合同最密切相关的地点，考虑合同订立前后的所有情况。

3. 如果个人没有营业地点，则营业地点为其户籍所在地。

4. 如果一个地点仅用于放置一方使用的系统信息设备或仅作为其他各方可以访问该系统的地点，则该地点不被视为营业地点。

5. 与一方域名或电子邮件地址相关的地名不一定与其营业地点有关。

条 12. 针对无具体接收方的合同缔结要约的通知

通过电子凭证发布的无具体接收方的合同缔结要约的通知仅视为邀请他人提出要约。除非发布通知的一方在其通知中明确表示在收到接受答复时的责任，否则该通知不被视为要约。

条 13. 自动信息系统使用

由自动信息系统与个人之间或自动信息系统之间的互动缔结的合同，不会仅仅因为没有人在每个具体行动上进行检查或干预而丧失其法律效力，或者合同本身是在自动信息系统之间缔结的。

条 14. 电子凭证中的输入错误

1. 当一个人在用于与另一方的自动信息系统交换的电子凭证中发生输入错误，并且该自动信息系统不支持此人纠正错误时，如果满足以下两个条件，该人或其所代表的商人、组织或个人有权撤回含有错误的电子凭证部分：

a) 知道错误后，该人或其所代表的商人、组织或个人立即向对方通报错误，并明确指出在该电子凭证中发生了错误；

b) 该人或其所代表的商人、组织或个人尚未使用或获得来自对方的任何物质利益或价值。

2. 撤回含有错误的电子凭证部分的权利不影响解决超出本条第1款规定之外的错误后果的责任。

节
通过电子商务网站上的在线订购功能缔结合同

条15. 通知邀请缔结合同

如果一个电子商务网站具有针对具体商品或服务的在线订购功能，则该网站上介绍的商品和服务信息以及相关条款被视为商家、组织或个人销售者的邀请要约，依照本法令第十二条的规定。

条16. 提供合同时使用电子商务网站的在线订购功能

具有在线订购功能的电子商务网站必须在客户发送缔结合同的要约之前向客户提供从本法令第三十条到第三十四条规定的合同条款的信息。

条17. 缔结合同的要约

客户通过使用在线订购功能生成并发送的电子凭证被视为客户对与该在线订购功能相关的商品或服务的缔结合同的要约。

条18. 合同内容的审查和确认

电子商务网站必须建立机制，允许客户在使用在线订购功能发送缔结合同的要约之前审查、补充、修改和确认交易内容。此审查和确认机制必须满足以下条件：

1. 向客户显示以下信息：

a) 商品或服务名称、数量和种类；

b) 交货方式和期限或提供服务的时间；

c) 合同总价值及与客户选择的支付方式相关的详细信息。

这些信息必须能够在客户的系统中存储、打印，并且可以日后显示。

2. 向客户显示关于如何回答接受缔结合同的要约以及回答缔结合同的要约期限的信息。

3. 在客户审查上述信息后，允许客户选择取消交易或确认缔结合同的要约。

条19. 回答应缔结合同的要约

1. 对缔结合同的要约的回答，无论是接受还是不接受，都必须以能够被客户信息系统存储、打印和显示的形式进行。

2. 当商家、组织或个人销售者接受客户的缔结合同的要约时，必须向客户提供以下信息：

a) 客户订购的所有商品或服务的完整清单、每件产品的数量和价格以及合同总价值；

b) 交货或提供服务的期限；

c) 客户可以在需要时联系以查询合同执行情况的信息。

条20. 终止缔结合同的要约

1. 如果商家、组织或个人销售者公布了回答缔结合同的要约的期限，在该期限结束后客户仍未收到答复，则客户的缔结合同的要约效力终止。在此期限之后的接受答复被视为商家、组织或个人销售者发出的新缔结合同的要约。

2. 如果商家、组织或个人销售者未明确公布回答缔结合同的要约的期限，在客户发送缔结合同的要约后的十二小时内未收到答复，则客户的缔结合同的要约被视为效力终止。

条 21. 订立合同的时间 当使用电子商务网站的在线订购功能时

当使用电子商务网站的在线订购功能订立合同时，订立合同的时间为商家、组织或个人销售者接受客户订立合同提议的回复到达客户之时，依照本法令第19条第2款的规定。

条 22. 终止电子商贸服务合同及其他在线服务合同的程序

1. 提供电子商务服务的网站和其他在线服务的网站必须提供在线工具，使客户在不再需要服务时能够发送终止合同的通知。该工具应满足以下条件：

a) 允许客户在其系统中存储和显示已发送的终止合同通知；

b) 设有反馈机制，让客户知道其终止合同的通知已被发送。

2. 提供电子商务服务的网站和其他在线服务的网站必须公开透明地公布关于终止合同的程序和手续的信息，包括以下内容：

a) 商家、组织或个人提供服务终止合同的情况及处理终止合同后果的方式；

b) 合同终止生效的时间以及客户作为终止合同一方时的服务费用结算方式；

c) 如果网站未明确公布客户作为终止合同一方时合同终止生效的时间，则客户发送终止通知的时间视为合同终止的时间。

条 23. 在电子商务购货网站上订立合同

工商部具体规定了通过由商家、组织或个人建立的电子商务网站进行在线购货合同订立的流程。

第三章
电子商务活动

条 24. 电子商务活动的主体

参与电子商务活动的主体包括：

3. 使用电子商务服务提供商网站以促进商业推广、销售商品或提供服务的商家、组织或个人（卖方）；

4. 在销售商品的电子商务网站和电子商务服务提供商网站上购买商品或服务的商家、组织或个人（客户）；

6. 使用其他联网电子设备进行商业活动的商家、组织或个人。

条 25. 电子商务经营活动的形式

2. 电子商务服务网站是由商人或组织设立，为其他商人、组织或个人进行商业活动提供环境的电子商务网站。电子商务服务网站包括以下类型：

a) 电子交易市场；

b) 在线拍卖网站；

c) 在线促销网站；

d) 工商部规定的其他类型的网站。

3. 对于安装在联网电子设备上的应用程序，允许用户访问其他商人、组织或个人的商品数据库以购买商品或使用服务，根据应用程序的功能，商人或组织必须遵守本法令关于电子商务销售网站或电子商务服务网站的规定。

4. 工商部对通过移动通信网络进行的电子商务活动作出具体规定。

条 26. 电子商务活动的原则

1. 自愿协商原则

参与电子商务活动的各方有权自由协商，不违反法律规定，以确定各自在交易中的权利和义务。此协议是解决交易过程中产生的争议的基础。

2. 确定业务范围的原则

如果商人、组织或个人在其电子商务网站上进行商品销售和服务提供及商业推广活动而未明确地理界限，则这些商业活动被视为在全国范围内进行。

3. 保护消费者权益的原则

a) 销售商品的电子商务网站所有者和提供服务的电子商务网站卖家必须遵守《消费者权益保护法》的相关规定，向客户提供商品和服务；

b) 提供服务的电子商务网站上的客户是消费电子商务服务的人，也是该网站卖家所提供商品和服务的消费者；

c) 若卖家直接在其电子商务网站上发布有关商品和服务的信息，则提供电子商务服务的商人或组织以及提供基础设施的商人或组织不是按照《消费者权益保护法》规定提供信息的第三方。

4. 经营限制性商品和服务或有条件经营的商品和服务的原则

使用电子商务从事限制性商品和服务或有条件经营的商品和服务的主体，必须遵守与经营此类商品和服务相关的法律规定。

节 1
电子商务销售网站的活动

条 27. 电子商务销售网站所有者、组织和个人的责任

1. 按照本法令第四章第一节的规定，向商务部通报设立电子商务销售网站的情况。

2. 根据本节规定，全面提供网站上的信息，并对信息的准确性和完整性负责。

3. 遵守本法令第五章第一节关于保护客户个人信息的规定。

4. 如果网站具有在线订购功能，则应遵守本法令第二章第二节的规定。

5. 如果网站具有在线支付功能，则应遵守本法令第五章第二节的规定。

6. 当政府有权限部门要求时，提供有关其业务运营情况的信息，以支持电子商务统计活动、监督检查和处理电子商务中的违法行为。

7. 按法律规定履行全部纳税义务。

条 28. 在电子商务销售网站上提供信息

电子商务销售网站必须根据本法令第二十九条至第三十四条的规定，提供有关网站所有者、商品和服务以及适用于网站上介绍的商品和服务的买卖合同条款的完整信息。

这些信息必须满足以下要求：

a) 清晰、准确、易于查找和理解；

b) 在网站的相关栏目中排列，并可通过在线方式访问；

c) 可存储、打印并以后显示；

d) 在客户提出缔结合同请求之前，清晰地展示给客户。

条 29. 网站所有者的相关信息

电子商务销售网站的所有者必须在其网站主页上公布以下最低限度的信息：

1. 商人的名称及其主要办公地址或个人的姓名及其常住地址。

2. 商人的营业执照号码、颁发日期和地点，或者组织的成立决定书号码、颁发日期和单位，或者个人的纳税人识别号。

3. 电话号码或其他在线联系方式。

条 30. 商品和服务的信息

对于在电子商务销售网站上介绍的商品和服务，商人、组织和个人必须提供足够的信息，使客户能够准确确定商品和服务的特点，避免在决定提出缔结合同时产生误解。

条 31. 价格信息

1. 商品或服务的价格信息，如果有，必须明确表明该价格是否已包括与购买商品或服务相关的费用，如税、包装费、运输费和其他相关费用。

2. 除非双方另有约定，如果网站上公布的商品或服务价格信息未明确表明该价格是否已包括与购买商品或服务相关的费用，如税、包装费、运输费和其他相关费用，则该价格被视为已包括所有上述相关费用。

3. 对于本章第二节和第四节规定的提供电子商务服务的网站，网站必须公布详细的服务收费计算方法和支付机制。

条32. 关于通用交易条件的信息

1. 商人、组织或个人必须公布其在网站上介绍的商品或服务的通用交易条件，包括：

a) 提供商品或服务的条件或限制，如时间限制或地理范围限制等；

b) 退款政策，包括退款期限、退货或换货方式、取回款项的方式以及退款费用；

c) 产品保修政策，如有；

d) 服务质量标准、服务提供流程、费用表及其他与服务提供相关的条款，包括任何条件和限制；

e) 卖方和买方在每笔交易中的义务；

2. 通用交易条件的文字颜色应与网站上发布这些条件的部分背景色形成对比，并且通用交易条件的语言必须包含越南语；

3. 如果网站具有在线订购功能，卖方必须设置机制让买家在提交合同缔结请求之前阅读并单独同意通用交易条件；

条33. 运输和交付信息

1. 商人、组织或个人必须公布适用于网站上介绍的商品或服务的运输和交付条件的信息，包括：

a) 交货或服务提供的方法；

b) 考虑到地理距离和交货方法的因素，预计交货或服务提供的期限；

c) 交货或服务提供的地理限制，如有；

2. 若发生交货或服务提供的延迟，商人、组织或个人应及时向客户通报，并为客户提供机会在希望的情况下取消合同；

条34. 支付方式信息

1. 商人、组织或个人必须公布适用于网站上介绍的商品或服务的所有支付方式，并附有清晰准确的解释，以便客户能够理解并选择合适的支付方式；

2. 如果电子商务网站具有在线支付功能，商人、组织或个人必须建立机制，使客户在执行支付前可以审查并确认每个支付交易的详细信息；

节
电子商务交易平台的活动

条35. 电子商务交易平台服务的提供

1. 提供电子商务交易平台服务的商人或组织是指设立电子商务网站以允许其他商人、组织或个人进行部分或全部商品和服务买卖过程的商人或组织；

2. 电子商务交易平台的运营形式：

a) 允许参与者在其上开设店铺展示和介绍商品或服务的网站；

b) 允许参与者创建分支网站展示和介绍商品或服务的网站；

c) 设有专门买卖区，允许参与者发布商品和服务买卖信息的网站；

d) 工商部规定的其他类型的网站。

3. 按照交易所模式运作的网站：

a) 设立电子商务网站，允许参与者按照交易所模式进行商品买卖的商人或组织，必须获得成立交易所的许可，并遵守有关交易所的规定；

b) 工商部具体规定国家管理机关与交易所之间交易信息监控和连接机制的要求以及其他关于按交易所模式运作的网站活动的要求。

条36. 商事主体、组织提供电子商务交易平台服务的责任

1. 按照本法令第四章第二节的规定，登记设立提供电子商务交易平台服务的网站，并在其网站首页公布已登记的信息。

2. 根据本法令第38条规定，在网站上公开发布电子商务交易平台运营规则，并监督和确保该规则在电子商务交易平台上得到执行。

3. 要求作为电子商务交易平台卖家的商事主体、组织和个人，在使用服务时按照本法令第29条规定提供信息。

4. 建立机制以确保卖家在电子商务交易平台上的信息提供准确完整。

5. 存储参与电子商务交易平台的商事主体、组织和个人的注册信息，并定期更新相关信息的变化和补充。

6. 如果网站具有在线订购功能，则建立机制使参与电子商务交易平台的商事主体、组织和个人能够按照本法令第二章第二节规定完成合同缔结流程。

7. 采取必要措施确保与商业秘密及消费者个人信息相关的信息安全。

8. 当发现或收到关于电子商务交易平台上违法行为的反映时，及时采取处理措施。

9. 支持国家管理机关调查违法行为，提供注册信息、交易历史及其他有关违法对象的资料。

10. 公开发布解决电子商务交易过程中产生的争议的机制。当电子商务平台客户与卖家发生矛盾或合法权益受损时，必须向客户提供卖家信息，并积极支持客户保护其合法权益。

条37. 电子商务交易平台卖家的责任

1. 在使用服务时，根据本法令第29条规定，向提供电子商务交易平台服务的商事主体、组织充分准确地提供信息。

2. 在电子商务交易平台上销售商品或提供服务时，根据本法令从第30条到第34条的规定，提供商品和服务的全部信息。

3. 确保电子商务交易平台上提供的商品和服务信息的真实性和准确性。

4. 使用电子商务交易平台的在线订购功能时，遵守本法令第二章第二节的规定。

5. 应有权国家机关的要求，提供其经营状况的信息，以服务于电子商务统计活动。

6. 在电子商务交易平台上销售商品或提供服务时，遵守支付、广告、促销、知识产权保护、消费者权益保护等法律法规的相关规定。

7. 按法律规定履行全部纳税义务。

条 38. 电子交易市场运营规则

1. 电子交易市场的运营规则必须在其网站主页上体现。

2. 电子交易市场的运营规则必须包括以下内容：

a) 商人和提供电子交易市场服务的组织的权利和义务；

b) 使用电子交易市场服务的个人的权利和义务；

c) 对于在电子交易市场上可以进行的每种交易类型的交易流程描述；

d) 商人和提供电子交易市场服务的组织在发现违反法律法规的行为时进行审查和处理活动的权限；

đ) 在通过电子交易市场进行的交易中各方的权利和义务；

e) 商人和提供电子交易市场服务的组织在交易中的责任限制；

g) 关于信息安全和信息管理的规定，适用于电子交易市场；

h) 解决与交易相关的各方之间投诉和争议的机制，这些交易是在电子交易市场上进行的；

i) 根据本法令第69条规定的服务电子交易市场的个人隐私保护政策；

k) 处理侵犯消费者权益行为的措施，在电子交易市场上；

l) 对不遵守电子交易市场运营规则的人采取的处罚措施。

3. 当本条第2款所述内容发生变化时，商人和提供电子交易市场服务的组织必须至少提前5天通知所有使用电子交易市场服务的对象。

节 3
网络促销活动

条 39. 提供网络促销服务

1. 提供网络促销服务的商人和组织是指建立网络促销网站以根据服务促销合同条款为其他商人、组织和个人（简称合作伙伴）的商品和服务进行促销的商人和组织。

2. 网络促销服务的形式：

a) 销售购物券或服务券，使客户能够以优惠价格购买合作伙伴的商品或享受其他利益；

b) 销售会员卡，允许客户以优惠价格从一个合作伙伴系统中获取商品和服务，或者享受比单独从每个合作伙伴处购买商品和服务更多的利益；

c) 工商部规定的其他形式的网络促销服务。

条 40. 网络促销网站上的促销活动信息

1. 网络促销网站上发布的每项促销活动信息必须包括以下内容：

a) 商品和服务被促销的商人、组织和个人的名称、地址、电话号码和其他联系方式；

b) 被促销的商品和服务以及用于促销的商品和服务的描述，包括商品来源、规格、质量和提供的服务的信息；

c) 促销时间、开始日期、结束日期和促销区域；

d) 商品销售价格和服务供应价格在促销前的价格；

đ) 客户为了拥有促销商品或使用促销服务而实际支付的总费用，包括支付给提供网络促销服务的商人和组织的费用；

e) 与促销商品和服务相关的具体条件的内容；

2. 如果网站有接受客户对促销商品和服务的意见反馈机制，这些意见必须公开显示在网站上，以便其他客户查看。

条41. 商人、组织提供在线促销服务的责任

1. 按照本法令第四章第二节的规定，注册建立提供在线促销服务的网站。

2. 遵守《商业法》及相关法律法规关于促销活动的规定。

3. 遵守本法令第五章第一节关于保护客户个人信息的规定。

4. 如果网站具有为购物券、使用服务券或常客卡进行在线订购的功能，则应执行本法令第二章第二节的规定。

5. 如果网站具有在线支付功能，则应遵守本法令第五章第二节的规定。

6. 在其网站上发布的每一条促销信息中，完整公布本法令第四十条规定的各项内容。

7. 制定并在网站上公布遵守本法令第三十八条规定的运营规则。

8. 制定并在网站上公布接受和处理客户关于促销商品和服务质量投诉的机制。

9. 对于向消费者提供商品和服务信息的行为，承担第三方责任，按照《消费者权益保护法》的规定。

10. 如果由自己发行的购物券、使用服务券或常客卡被合作伙伴拒绝，且该拒绝行为违反了网站上或券本身已公布的条件，则应对客户进行赔偿。

条42. 商人、组织和个人拥有促销商品和服务的责任

1. 准确、完整地提供促销商品和服务的信息。

2. 根据已提供的信息，正确履行对促销商品和服务质量的承诺。

条43. 促销服务合同

1. 商人、组织与提供在线促销服务的商人、组织和个人之间签订的促销服务合同，应根据《商业法》第90条的规定执行，并包含以下内容：

a) 明确各当事方在执行法律规定下的促销程序和手续中的责任；

b) 具体规定在促销商品和服务或用于促销的商品和服务不符合已发布或承诺的内容时，解决客户投诉和赔偿的义务。

2. 如果促销服务合同未具体规定上述内容，提供在线促销服务的商人、组织将负责履行本条第一款a项和b项所述的义务。

第四节
在线拍卖网站的活动

条44. 提供在线拍卖服务

1. 提供在线拍卖服务的商人、组织（以下简称在线拍卖服务提供商）是指建立在线拍卖网站以使其他商人、组织和个人能够在其上为其商品进行拍卖的商人、组织。

2. 如果提供在线拍卖服务的商人、组织未登记经营拍卖业务，则不得组织在线拍卖。

条45. 关于在线拍卖活动技术系统的要求

1. 在线拍卖活动的技术系统必须具备以下最低功能：

a) 记录并存储一次拍卖中的所有出价；

b) 自拍卖开始后，每30（三十）秒在网站上显示一次记录的最高出价及其出价人，以便所有参与拍卖的一方能够查看。

2. 如果系统不允许竞拍者撤回已提交的出价，系统必须在拍卖前明确告知竞拍者。通知应具体说明竞拍者在出价但未购买商品时的责任。

条46. 商人和提供在线拍卖服务组织的责任

1. 按照本法令第四章第二节的规定注册在线拍卖网站。

2. 执行本法令第36条规定的责任。

3. 确定在线拍卖的方式和程序。

4. 建立服务于在线拍卖活动的技术系统，使卖方能够按照确定的方式和程序进行拍卖。

5. 提供在线工具，使卖方能够公开、完整、准确地发布与拍卖商品有关的所有必要信息。

6. 提供在线工具，使卖方能够上传关于拍卖商品的图片、样品或介绍材料，供竞拍者查阅。

7. 向卖方提供其组织的拍卖活动进展情况的信息，如有要求。

8. 制作拍卖结果公告，并按本法令第51条的规定发送给卖方、买方及相关各方。

9. 对因技术系统故障导致无法进行拍卖承担责任：

a) 如果技术系统故障导致拍卖未能在卖方计划的时间开始，提供在线拍卖服务的组织必须退还卖方为组织拍卖而支付的所有相关费用；

b) 如果技术系统故障导致竞拍者在拍卖开始后无法继续出价，则提供在线拍卖服务的组织必须取消拍卖结果，并允许卖方重新组织拍卖，同时承担重新组织拍卖的相关费用。

条47. 在线拍卖网站卖方的责任

1. 公开、完整、准确地发布与拍卖商品有关的所有必要信息。

2. 公布起拍价；如果有的话，公布可接受的售价。

3. 对拍卖商品的质量和规格负责。

4. 解决买方对拍卖商品的投诉。

5. 不得出售抵押品、质押品或有争议的商品。

6. 执行本法令第37条规定的其他责任。

条48. 拍卖地点和时间

1. 拍卖地点是卖方的常住登记地或办公地点。

2. 拍卖时间由卖方决定。

3. 竞拍者的出价时间是指在一次拍卖中提交电子凭证以宣布特定出价的时间点。

4. 记录一个出价的时间点是指商人或提供在线拍卖服务的组织的信息系统收到竞拍者提交的电子凭证的时间点。

条 49. 公告拍卖货物

拍卖货物的公告应在在线拍卖网站上进行，并必须包括以下内容：

1. 开始拍卖的时间。

2. 结束拍卖的时间。

3. 出售人的联系方式。

4. 与货物有关的必要信息。

5. 起拍价。

6. 若有的话，接受出售的价格水平。

7. 支付期限和方式。

8. 拍卖结束后交货给买方的期限和方式。

9. 如果拍卖对象是根据法律规定需要登记所有权的货物，则拍卖货物的公告还必须包括以下内容：

a) 展示货物的时间和地点；

b) 查阅货物文件的时间和地点；

c) 登记购买货物的时间和地点；

d) 办理转移货物所有权手续的时间和方式。

条 50. 确定买方

1. 对于竞价上升的方式，买方是第一个在系统记录中以高于前一个出价且高于接受出售价格的最终出价的人，在拍卖结束之前被商人或提供在线拍卖服务的组织记录。

2. 对于竞价下降的方式，买方是第一个接受起拍价或低于起拍价的首次出价的人，在拍卖结束之前被商人或提供在线拍卖服务的组织记录。

3. 如果有多个同时提交最终出价的人对于竞价上升的方式或首次出价的人对于竞价下降的方式，出售人必须在这类人之间进行抽签以确定买方。

条 51. 宣布拍卖结果

1. 商人或提供在线拍卖服务的组织必须在拍卖结束时立即宣布拍卖货物的结果，即使拍卖未成功。

2. 宣布必须详细列出货物的信息、最终支付的价格、系统收到最终出价的时间点以及买方的联系信息。

3. 对于根据法律规定需要登记所有权的货物，拍卖货物的结果公告是建立拍卖财产买卖合同并执行相关手续以转移该货物所有权的基础。

4. 拍卖结果将发送到已注册的商人或提供在线拍卖服务的组织的出售人和买方的电子地址。

5. 如果有多个同时提交最终出价的人对于竞价上升的方式或首次出价的人对于竞价下降的方式，系统必须向所有这些人发送通知并要求他们进行抽签以确定买方。抽签的形式由出售人决定。

第四章 实施细则
电子商务活动管理

节 1
电子商务销售网站管理

条 52. 设立电子商务销售网站的条件

商人、组织和个人可以设立电子商务销售网站，如果满足以下条件：

1. 是具有相应职能任务的商人、组织或已经获得个人税号的个人。

2. 拥有合法域名并遵守互联网信息管理规定。

3. 根据本法令第53条的规定，已向商务部报告设立电子商务销售网站的情况。

条 53. 设立电子商务销售网站的程序

1. 商人、组织或个人设立电子商务销售网站必须向商务部通过在线申报工具在电子交易活动管理门户网站上进行申报；

2. 应申报的信息包括：

a) 电子商务网站的域名；

b) 网站上介绍的商品和服务类型；

c) 商人的注册名称或拥有网站的个人姓名；

d) 商人或组织的总部地址或个人的常住地址；

đ) 商人的营业执照号码、发证日期和地点，或者组织的成立决定编号、发证日期和单位；或者个人的税号；

e) 商人代表人或对电子商务网站负责人的姓名、职务、身份证号码、电话号码和电子邮件地址；

g) 商务部规定的其他信息。

节
电子商务服务网站管理

条 54. 设立提供电子商务服务网站的条件

商人或组织设立本编第三章第2、3和4目规定的提供电子商务服务网站时，需满足以下条件：

1. 是从事符合其业务范围或职能任务的商人或组织。

2. 拥有合法域名并遵守互联网信息管理规定。

3. 提供服务计划中应明确以下内容：

a) 组织运营模式，包括服务提供活动、服务促销和市场营销活动（线上线下）；

b) 网站的服务结构、功能和主要信息；

c) 电子商务服务提供商与服务使用者之间的权利和责任划分；

4. 已登记设立提供电子商务服务网站，并由商务部根据本法令第55和58条的规定确认登记。

条 55. 登记设立提供电子商务服务网站的程序

1. 商人或组织在网站完成所有结构、功能和按照服务提供计划所需的信息后，在已注册的域名地址上运行并正式向用户提供服务前，须通过商务部进行在线登记设立提供电子商务服务网站。

2. 登记材料包括：

a) 设立提供电子商务服务网站的申请书；

b) 成立决定副本（适用于组织）、营业执照副本、投资证书或投资许可证副本（适用于商人）；

c) 按照本法令第54条第3款规定的服务提供计划；

d) 遵守本法令和其他相关法律规定的服务网站活动管理制度；

đ) 服务合同模板、通用交易条款，如有；

e) 商务部规定的其他文件。

条 56. 修改、补充、重新登记、终止登记

1. 设立提供电子商务服务网站的商人或组织在发生以下变更之一时，必须通报修改、补充登记信息：

a) 商人或组织名称变更；

b) 商人代表人或对网站负责的人变更；

c) 办公地址或联系信息变更；

d) 域名变更；

đ) 网站服务制度和交易条件变更；

e) 变更服务合同条款；

g) 网站提供的服务变更或增加；

e) 商务部规定的其他变更。

2. 商人或组织在接收转让提供电子商务服务网站时，必须按照本法令第55条规定重新登记。

3. 在以下情况下，提供电子商务服务的网站将被终止登记：

a) 根据提供电子商务服务的商人或组织的要求；

b) 提供电子商务服务的商人或组织停止运营或将网站转让给其他商人或组织；

c) 超过30天，提供电子商务服务的网站没有活动或未回应国家管理部门要求的信息；

d) 提供电子商务服务的商人或组织根据本法令第78条第2款的规定被取消登记；

đ) 商务部规定的其他情况。

条 57. 报告义务

每年1月15日前，从事电子商务业务的商人和组织必须向商务部报告上一年度经营活动的统计资料，按照本法令第八条的规定。

条 58. 登记确认权限

1. 商务部是确认电子商务服务网站登记的单位。

2. 商务部具体规定登记申请的内容要求、程序和手续，以及对提供电子商务服务的网站进行修改、补充、终止登记的要求。

条 59. 登记信息公开

1. 在获得确认登记后，提供电子商务服务的网站将立即在其首页上显示注册标志。点击该标志，用户将被引导至在电子商务活动管理门户网站上发布的商人或组织的注册信息部分。

2. 商务部将在电子商务活动管理门户网站和其他大众媒体上公布已登记、终止或取消登记的电子商务服务网站名单。

节 3
电子商务中的评估、监督和验证活动

条 60. 基本原则

1. 进行电子商务网站信誉评估活动的商人和组织必须向商务部登记。

2. 进行以下活动的商人和组织必须取得商务部颁发的许可证：

a) 对参与电子商务活动的商人、组织和个人的信息保护政策进行评估和认证；

b) 对电子合同进行验证。

条 61. 电子商务网站信誉评估活动

1. 开展电子商务网站信誉评估活动的条件：

a) 根据越南法律规定成立的商人或组织，并具有相应的职能和任务；

b) 组织和财务上独立于被评估信誉的电子商务网站的所有者；

c) 公开透明地发布并统一应用于所有评估对象的电子商务网站评估标准和流程；

d) 已向商务部登记电子商务网站信誉评估活动并获得确认。

2. 商人或组织因以下情况被取消电子商务网站信誉评估活动的登记：

a) 在登记过程中存在欺诈行为或提供虚假信息；

b) 未按已公开的标准和流程进行信誉评估；

c) 利用信誉评估活动实施非法获利的行为。

3. 商务部具体规定电子商务网站信誉评估活动的内容、登记申请的材料、程序和手续，以及修改、补充、取消和终止登记的具体事项。

4. 电子商务网站信誉评估商人的义务：

a) 监督已挂信誉标志的电子商务网站的运营；

b) 与国家管理部门密切合作，检查和处理已挂信誉标志但有违法迹象的电子商务网站；

c) 每月5日前向商务部报告截至上月底已挂信誉标志的电子商务网站更新名单；

d) 每年1月15日前向商务部报告上一年度电子商务网站信誉评估活动的情况。

条 62. 电子商务中个人信息保护政策的评估和认证活动

1. 从事电子商务中个人信息保护政策评估和认证活动的商人、组织获得许可的条件：

a) 是依照越南法律规定成立的商人或组织；

b) 具有明确注明其业务范围为电子商务中个人信息保护政策评估和认证的营业执照或成立决定；

c) 在组织和财务上与被评估和认证的个人信息保护政策的商人、组织和个人保持独立；

d) 拥有经工业和贸易部审定的具体运营方案；

đ) 拥有符合工业和贸易部规定的个人信息保护政策评估标准和程序；

2. 电子商务中个人信息保护政策评估和认证活动的许可证有效期根据申请许可的要求确定。

3. 商人、组织在以下情况下将被撤销电子商务中个人信息保护政策评估和认证活动的许可证：

a) 存在欺诈行为或提供虚假信息以获取许可证；

b) 违反经工业和贸易部审定的评估程序和标准；

c) 利用评估和认证个人信息保护政策活动实施非法获利的行为；

d) 自获得许可之日起180（一百八十）天内未开展服务。

4. 电子商务中个人信息保护政策评估和认证的商人、组织的义务：

a) 监督已获认证的商人、组织对其个人信息保护政策的遵守情况；

b) 与国家管理机关密切合作，对已获认证的商人、组织进行监督检查并处理涉嫌违法的个人信息保护政策；

c) 每年1月15日前向工业和贸易部报告前一年电子商务中个人信息保护政策的评估和认证结果。

5. 工业和贸易部具体规定评估和认证电子商务中个人信息保护政策的标准和程序，以及此类组织的许可证颁发、修改补充、撤销的程序和手续。

6. 认可外国个人信息保护政策评估和认证组织：

a) 外国个人信息保护政策评估和认证组织颁发的电子商务中个人信息保护政策认证，在该组织获得工业和贸易部认可证书后予以承认；

b) 外国个人信息保护政策评估和认证组织在满足以下条件时可以获得认可证书：

- 该组织在其所在国具有授权机构颁发的许可或证明其具备从事该领域活动的资格；

- 该组织被国际组织所认可，而该国际组织是越南成员；

- 该组织的评估和认证标准不低于工业和贸易部规定的标准；

- 该外国个人信息保护政策评估和认证组织承诺遵守本条第4款规定的义务。

c) 工业和贸易部具体规定外国个人信息保护政策评估和认证组织的认可证书颁发和撤销的程序和手续。

条 63. 电子合同认证活动

一、 商事主体和提供电子合同认证服务的组织从事该活动的许可条件：

a) 主体要求：

- 是根据越南法律规定成立的商事主体或组织，具有相应的职能和任务；

- 提供的业务运营计划已由工贸部审定。

b) 财务和技术要求：

工贸部具体规定商事主体和提供电子合同认证服务的组织的财务和技术要求。

二、 商事主体和提供电子合同认证服务的组织的经营许可证期限按照申请许可时提出的要求确定。

三、 商事主体和提供电子合同认证服务的组织的义务：

a) 对其存储和认证的电子凭证的安全性和完整性负责；

b) 向国家管理机关提供资料并协助调查与其存储和认证的电子凭证有关的违法行为；

c) 每年1月15日前向工贸部报告上一年度提供的电子合同认证服务情况。

四、 工贸部详细规定商事主体和提供电子合同认证服务的组织的设立程序和运作规则；收回许可证的情况；以及这些商事主体和组织的许可证颁发、修改补充、收回的程序和手续。

第四节
电子商务活动管理信息门户

条 64. 信息门户的功能

一、 工贸部负责建设、更新和维护电子商务活动管理信息门户。

二、 信息门户具有以下功能：

a) 提供与本章第一节规定的建立电子商务销售网站的通知手续相关的在线公共服务；

b) 提供与本章第二节规定的提供电子商务服务网站的注册手续相关的在线公共服务；

c) 提供关于本章第三节规定的申请许可、监督、评估和认证服务的流程和表格的信息；

d) 公布本法令第65、66和67条规定的各项信息。

条 65. 已完成通知和注册手续的电子商务网站名单

一、 工贸部在电子商务活动管理信息门户上公开以下名单：

a) 根据本章第一节规定已完成通知手续的电子商务销售网站名单；

b) 根据本章第二节规定已完成注册手续的提供电子商务服务网站名单。

二、 本条第一款规定的公布名单包括以下信息：

a) 电子商务网站名称及其类型，按向工贸部通知或注册的内容；

b) 电子商务网站所有者的商事主体、组织或个人的名称及联系方式；

c) 商事主体的营业执照号码、组织的成立决定号或个人的所有者税号。

条66. 电子商务交易商和网站信用评价服务组织名单

一、商务部在电子商务活动管理门户网站上公开发布电子商务交易商和提供网站信用评价服务的组织已按本章第三节规定登记的名单。

二、 本条第一款规定的公布名单包括以下信息：

一、电子商务交易商和提供网站信用评价服务的组织名称；

二、电子商务交易商和组织的营业执照号码或成立决定号；

三、电子商务交易商和组织的办公地址、电话号码和电子邮件地址；

四、电子商务交易商和组织已连接信任标志的网站列表。

条67. 提示消费者谨慎对待的电子商务网站名单

一、 工贸部在电子商务活动管理信息门户上公开以下名单：

一、违反法律规定被禁止的电子商务网站名单；

二、有违法迹象被举报的电子商务网站名单。

二、商务部对组织和个人关于本条第一款规定的电子商务网站反映信息的接收和公布机制作出详细规定。

第五章
电子商务交易中的安全与稳定

节 1
电子商务中个人信息保护

条68. 消费者个人信息保护责任

一、在从事电子商务经营活动过程中，如果电子商务交易商、组织或个人收集消费者的个人信息，则必须遵守本法令和其他有关保护个人信息的法律法规的规定。

二、如果电子商务交易商、组织或个人委托第三方进行消费者个人信息的收集、存储：

一、双方之间的合同必须明确规定各方在遵守本法令和其他有关保护个人信息的法律法规方面的责任；

二、如果双方之间的合同没有明确规定各方的责任，在消费者个人信息的收集、存储和使用过程中违反本法令和其他有关保护个人信息的法律法规的情况下，电子商务交易商、组织或个人将承担责任。

条69. 消费者个人信息保护政策

一、收集和使用消费者个人信息的电子商务交易商、组织或个人必须制定并公布以下内容的个人信息保护政策：

一、收集个人信息的目的；

b) 使用信息的范围；

二、个人信息的存储期限；

三、可能接触到该信息的人或组织；

四、收集和管理信息单位的地址，包括消费者可以联系的方式以了解与其个人信息相关的收集和处理活动；

五、消费者访问和修改其在收集信息单位电子商务系统中的个人信息的方法和工具。

二、上述内容必须在收集信息之前或在收集信息时向消费者明确显示。

三、如果通过收集信息单位的电子商务网站进行信息收集，个人信息保护政策必须在该网站显眼位置公开发布。

条70. 征得消费者同意收集信息

1. 除本条第4款规定的情形外，商人、组织在电子商务网站上收集和使用消费者的个人信息（以下简称信息收集单位）必须事先征得该信息所有者（以下简称信息主体）的同意。

2. 信息收集单位应当建立机制，使信息主体能够明确表达同意意见，通过网站上的在线功能、电子邮件、短信或其他双方约定的方式进行。

3. 信息收集单位应设立专门机制，允许信息主体选择是否同意在其个人信息用于以下情况：

a) 向第三方披露或转移信息；

b) 使用个人信息发送广告、产品介绍及其他商业性质的信息。

4. 在以下情况下，信息收集单位无需事先征得信息主体的同意：

a) 收集已公开在电子商务网站上的个人信息；

b) 收集个人信息以签订或履行货物和服务买卖合同；

c) 收集个人信息以计算网络环境下的信息、产品和服务费用。

条71. 使用个人信息

1. 信息收集单位必须按照已公布的用途和范围使用消费者的个人信息，但有下列情形除外：

a) 与信息主体就超出已公布用途和范围的使用目的达成单独协议；

b) 根据信息主体的要求提供服务或产品；

c) 履行法律规定的要求。

2. 本条规定的信息使用包括向第三方披露或转移个人信息。

条72. 确保个人信息安全

1. 信息收集单位必须确保所收集和存储的个人信息的安全，防止以下行为：

a) 非法获取或访问信息；

b) 非法使用信息；

c) 非法更改或销毁信息。

2. 信息收集单位应建立机制接受并处理消费者关于个人信息被超出已公布用途和范围使用的投诉。

3. 若信息系统遭受攻击导致消费者信息泄露风险，在发现事故后24小时内，信息存储单位必须向相关机构报告。

条73. 检查、更新和调整个人信息

1. 信息主体有权要求信息收集单位对其个人信息进行检查、更新、调整或删除。

2. 信息收集单位有义务根据信息主体的要求对其个人信息进行检查、更新、调整或删除，并向信息主体提供自行检查、更新、调整个人信息的工具。

节
电子交易支付安全

条74. 电子商务网站提供在线支付功能的商事主体、组织和个人的责任

1. 电子商务网站提供在线支付功能的商事主体、组织和个人必须确保客户交易支付的安全和保密，处理投诉并在客户通过电子商务网站进行支付的信息被更改、删除、取消、复制、泄露或非法转移并导致客户损失的情况下进行赔偿。

2. 在自行开发支付解决方案以服务于其电子商务销售网站的情况下，拥有网站的商事主体、组织和个人应采取以下措施以确保客户的交易支付安全和保密：

a) 建立支持支付活动的信息系统，确保每天24小时（二十四）和每周七天（七）的在线连接。系统维护停机时间每次不得超过十二小时，并需提前通知客户；

b) 对信息进行加密，并使用安全协议以防止传输过程中信息泄露；

c) 部署能够检测、警告和阻止非法访问及网络攻击形式的应用程序，这些攻击针对其在线支付活动支持的信息系统的环境；

d) 实施控制系统访问权限和进出放置在线支付活动支持信息系统设备位置的方案；

đ) 制定数据备份和恢复流程及系统，在信息支持支付活动的系统发生故障时，确保将支付数据备份到存储介质或进行全量在线备份；

e) 按照会计法规定的期限保存每笔支付交易的数据；

g) 如果客户在购买商品和服务之前付款，客户的付款金额必须存放在提供支付服务的机构中，并且客户必须获得工具以便在其系统上跟踪自己的支付余额；

3. 提供在线支付功能的电子商务网站的所有者必须在其网站上公布有关保护客户支付信息的政策；

条75. 向电子商务网站提供支付中介服务的商事主体、组织的责任

1. 遵守由越南国家银行发布的关于支付中介服务的技术规定和标准；

2. 按照会计法规定的期限保存通过其系统执行的每笔支付交易的数据；

3. 在客户通过使用其支付中介服务的电子商务网站进行支付的信息被更改、删除、取消、复制、泄露或非法转移并导致客户损失的情况下，与使用其支付中介服务的电子商务网站的所有者共同承担责任；

4. 每年1月15日前向工业和信息化部报告关于向参与电子商务活动的商事主体、组织和个人提供服务情况的统计数据；

第六章
处理争议、检查，

检查和处理违规行为

条 76. 解决电子商务中的争议

1. 商人、组织和个人拥有电子商务销售网站的，有责任接受和处理与该网站上签订的合同有关的客户的投诉。

2. 商人、组织和个人在提供商品和服务过程中与客户之间发生的争议，在履行合同时必须根据合同条款解决，这些条款在签订合同时已在网站上公布，并且要遵守相关的法律规定。

3. 商人、组织和个人不得利用自己在电子环境中的优势单方面解决争议，未经客户同意。

4. 解决争议必须通过各方之间的协商、调解、仲裁或法院按照现行关于解决争议的程序和规定进行。

5. 在提供电子商务服务的网站上解决投诉和争议：

a) 提供电子商务服务的商人和组织必须在其网站上明确公布接收投诉、处理投诉的责任以及与在该网站上签订的合同有关的争议解决机制；

b) 如果提供电子商务服务的商人和组织未按本款第a项的规定公布信息，则必须直接负责接收和处理客户的投诉，并解决与在该网站上签订的合同有关的争议；

c) 提供电子商务服务的商人和组织可以参与在其网站上发生的客户与卖家之间的争议调解。

条 77. 电子商务中的监督检查

1. 第四章第三节规定的商人和组织每年须接受商务部关于遵守本法令及相关文件规定的定期检查。检查结果将在电子商务活动管理门户网站上公布。

2. 第一节和第二节第四章规定的商人和组织须接受商务部、省（市）商务局依照法律规定进行的检查和监督。

条 78. 处理电子商务中的行政违法行为

1. 商人、组织和个人如有以下行为，将根据电子商务领域行政违法行为处罚法的规定，视其性质和程度予以行政处罚：

a) 违反本法令第四条规定禁止的行为；

b) 违反电子商务中合同订立的规定；

c) 违反电子商务中各主体责任的规定；

d) 违反设立电子商务销售网站的通知规定；

đ) 违反提供电子商务服务网站注册的规定；

e) 违反电子商务中评价和认证活动的规定；

g) 违反电子商务中个人信息保护的规定；

h) 违反电子商务中支付安全的规定；

i) 不执行国家有关部门依法进行监督检查时的要求；

k) 在被终止提供电子商务服务注册后继续经营；

l) 在被终止或撤销注册、终止或吊销评价、监督和认证活动许可后继续经营；

m) 违反本法令的其他规定。

2. 除行政处罚外，管理部门可根据违法行为的性质和程度，对违反本条第一款规定的商人和组织作出暂停营业或吊销许可证或撤销提供电子商务服务网站注册的决定。

3. 商人、组织和个人因违法行为给他人造成物质损失的，应依法赔偿。

4. 行政处罚的原则、时效和程序在电子商务活动中应按照行政处罚法及相关文件的规定执行。

5. 商务部的监察机构、市场监管机构、省（市）商务局的监察机构和其他国家机关有权根据行政处罚法及相关文件的规定，在其权限范围内对电子商务活动中的违法行为实施行政处罚。

第七章
实施条款

条79. 生效日期

1. 本法令自2013年7月1日起生效。

2. 本法令取代2006年6月9日政府发布的第57/2006/NĐ-CP号法令关于电子商务的规定。

3. 在本法令生效前成立并运营的电子商务网站必须在本法令生效之日起90天内按照本法令的规定进行通报或注册。

条80. 执行责任

1. 商务部负责指导和检查本法令的执行情况。

2. 各部部长、相当于部长级别的各机构负责人、政府直属机构负责人和各省、直辖市人民政府主席负责执行本法令。/。