令第69/2001/ND-CP详细规定了实施《保护消费者权益条例》的事项

政府令

本细则规定了实施保护消费者权益条例的具体措施

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中华人民共和国国务院

根据一九九二年九月三十日的《政府组织法》；

根据1999年4月27日第13/1999/PL-UBTVQH10号关于保护消费者权益的条例

鉴于科学技术与环境部的建议

令：

第一章

总则

本通知附带制定地质基础调查、矿产地质调查和矿产勘查钻探工程经济和技术定额。 本法令规定了实施保护消费者权益条例的具体措施 会已由越南社会主义共和国国会常设机构于1999年4月27日通过

条款2.

1\. 本法令的规定适用于从事商品和服务生产、经营活动的组织和个人以及为生活消费和工作需求购买、使用商品和服务的个人和家庭

2\. 为生活消费和工作需求购买、使用商品和服务的消费者包括：

a) 购买并自己使用商品和服务的人

b) 为他人或家庭或组织购买商品和服务的人

c) 使用他人购买或赠送的商品和服务的个人、家庭或组织

条 3. 为生产、经营活动购买、使用商品和服务的不适用本法令的规定

 第二章

实施保护消费者权益

组织实施 所有从事商品和服务生产、经营活动的组织和个人（以下简称生产、经营者）负有以下责任：

1\. 确保提供可供消费者自由选择的商品和服务；确保消费者可以自由购买或不购买；接受或拒绝任何类型的商品和服务方式

2\. 提供条件使消费者能够以保证质量的价格合理地购买商品和服务，并附带法律规定的服务保修和维修措施

3\. 按照与消费者达成的协议履行所有义务

4\. 公布符合标准的商品质量标准，并确保符合已公布的符合标准的质量标准；按照法律规定执行商品标签、卫生、安全和质量检查；按照法律规定准确计量商品和服务

5\. 确保未列入必须符合标准清单的商品和服务的生产和经营的质量、卫生和安全

6\. 准确、真实地提供商品的原产地、商标、生产地、用途、特性、标准等级、主要成分、生产日期、质量检验合格证书等信息；在商店公开标示商品和服务价格；向消费者提供销售商品和服务的发票，按税务机关的规定

7\. 提供安全的商品和服务，不对环境和消费者的健康造成不良影响

对可能对健康或环境造成不良影响的商品和服务，在使用前，生产、经营者应提前警告消费者；明确解释并指导消费者正确使用商品和服务，防止可能发生的危害

第五条。 生产、经营者不得制定违反法律的规则，强迫消费者在销售约定或服务约定中作出承诺；不得拖延或延长因侵犯消费者权益而承担民事责任的时间。如违反将依法处理

生产、经营者必须根据与消费者达成的协议履行保修、更换、退货、退款或其他责任，不得拖延或拒绝履行这些责任

条6. 生产、经营者应对消费者提出的关于其未能充分履行保护消费者权益职责的意见、批评和建议进行采纳

条7. 生产、经营者应采取措施指导消费者合理、节约地使用商品和服务，提醒并要求消费者履行自我保护合法权益的责任

第三章

国家管理保护消费者权益

条 8. 科学技术与环境部负责在全国范围内统一管理国家保护消费者权益事务

条9. 标准化计量产品质量监督总局协助科学技术与环境部部长直接管理国家保护消费者权益事务，具体权限和任务如下：

1\. 组织研究、规划、计划项目并向有权机关报批；起草法律法规文本并提交国家机关发布和组织实施

2\. 协调配合各部委、行业和地方机关在保护消费者权益活动中的工作

3\. 与有关机关和地方政府合作开展宣传、教育、培训和普及保护消费者权益法律知识

4\. 指导、检查、监督组织和个人遵守保护消费者权益法律法规的情况；处理投诉和举报；在权限范围内处理违反保护消费者权益法律法规的行为

5\. 与有权机关合作监管涉及保护消费者权益的信息和广告在大众媒体上的传播

6\. 在授权范围内开展国际保护消费者权益合作活动

条10. 各部委、直属机构和政府机关在其职能、任务和权限范围内，应与科学技术与环境部合作完成以下任务：

1. 制定并提请国务院发布或者根据职权发布属于本行业、领域管理范围内的保护消费者权益的规范性文件。

2. 指导、检查和监督在本行业、领域范围内执行有关保护消费者权益法律法规的情况。

3. 在其权限范围内处理投诉、举报，并依法处理违反保护消费者权益法律法规的行为。

4. 宣传、教育和普及保护消费者权益的知识和法律法规，在由部、委负责的行业、领域内进行。

条 11. 对涉及生活环境、质量、价格、卫生、安全、健康和生命等与消费者权益密切相关的特定商品和服务，政府具体分配责任如下：

1. 商务部牵头并与相关部委合作，对禁止生产、经营、进出口或有条件生产、经营、进出口的商品和服务进行管理、检查和监督；对商品和服务的价格标示及按标示价格执行情况进行管理；采取措施阻止假冒伪劣商品和服务以及违反商品标签规定、不安全且危害消费者健康的商品和服务在市场上流通；按照职权对商业广告的执行情况进行监督检查。

2. 卫生部负责对直接影响人类健康的产品如药品、药材、医疗器械、化妆品、生鲜食品、加工食品、饮用水、酒类和烟草进行管理、检查和监督。

3. 住房和城乡建设部负责从规划、设计、施工到验收民用建筑工程的所有环节的管理、检查和监督。

4. 交通运输部负责对公路、铁路、水路运输工具及其配套设备的质量进行管理、检查和监督，以确保消费者在运输服务中或购买使用这些交通工具和设备时的安全。

5. 中国民用航空局负责对航空运输工具、机场、航空港及相关服务设施进行管理、检查和监督。

6. 文化和新闻出版总署负责牵头并与科技部、环境保护部及其他相关部门合作，对通过大众媒体宣传、信息传播和广告活动中的商品和服务、文化产品以及新闻出版业的活动进行管理、检查和监督。

7. 农业部负责对肥料、兽药、植物保护产品、种子、生物制品、饲料等种植和养殖产品的质量进行管理、检查和监督。

8. 工业部负责牵头并与相关部委合作，对工业炸药、化工产品、机械设备等产品质量进行管理、检查和监督。

海洋渔业部负责牵头并与相关部委合作，对水生动植物、饲料、海产品、渔具、捕捞服务等产品质量进行管理、检查和监督。

邮电总局负责对邮政电信服务、互联网网络、设备和基础设施的质量进行管理、检查和监督。

科技部负责统一管理、检查和监督科学技术、环境、标准计量质量、知识产权和保护消费者权益等活动。

根据本条规定的保护消费者权益的责任分工，政府将根据科技部和其他相关部门的建议及时审查、修改和调整，以适应不同经济和社会发展阶段的需求。

条12. 省级人民政府和直辖市人民政府负责在其管辖区域内实施国家对保护消费者权益的管理。

1. 指导和督促组织和个人遵守保护消费者权益的法律法规。

2. 检查和监督保护消费者权益法律法规的执行情况。

3. 与其他相关机构合作，在地方上开展检查、监督和处理违法行为。

4. 接收并处理关于保护消费者权益的投诉、举报和建议，或将其转交至有相应权限的机关处理。

条 13. 各省、直辖市科学技术、环保部门下属的标准计量质量检查局负责地方上的保护消费者权益的管理工作。

编 IV

消费者权益保护组织

条14。 消费者权益保护组织是基于自愿和平等原则成立的社会团体，不受经济成分、民族、宗教信仰、学历和职业限制，代表消费者权益保护法律规定的利益。

条 15. 消费者权益保护组织的活动必须遵循以下原则：

1. 必须代表消费者。

2. 不得为任何生产或销售组织或个人推广商业活动。

3. 不得在其活动中为任何商业目的做广告。

4. 不得利用信息、指导消费者从事经营活动。

5. 不受接受国内外组织和个人资助的影响或依赖，在所有活动中保持独立性。

条16||| 会应向地方各级人民政府登记，并遵守本法令第十四条、第十五条的规定及其他法律规定。

第五章

处理申诉、控告和违法行为

条17. 当其权益受到侵害时，消费者可以直接或通过其代表根据法律规定提起申诉、举报和诉讼。

条18. 生产经营单位有责任接收、处理并回复消费者的投诉或保护消费者组织关于其商品和服务的投诉；履行对客户的商品和服务保修责任。

条19. 保护消费者权益的组织有权接收消费者的投诉，并在消费者与生产经营单位之间进行调解。

根据消费者的请求，保护消费者权益的组织有责任指导、帮助消费者或将消费者的投诉提交给有权机关依法处理。

条20. 消费者有责任发现并向有权管理国家机关报告生产经营单位侵犯消费者权益的行为，以及国家机关或负责保护消费者权益的工作人员违反法律法规、缺乏责任的行为；有权对保护消费者权益措施的实施提出批评或建议。

国家机关有责任迅速及时地处理消费者的申诉和举报，依照法律规定。

条 21. 违反保护消费者权益法律规定的组织和个人，将根据违法行为的性质、程度和对象，受到行政处罚或追究刑事责任。

第六章

实施条款

条22. 科学技术部、各部部长、国务院组成部门负责人、国务院直属机构负责人根据各自的职能、任务和权限，指导执行本法令。

条 23. 本法令自签署之日起十五日后生效。

条24。 各 部长、国务院组成部门负责人、国务院直属机构负责人、主席 会各省、自治区人民政府负责执行本法令。/。