시행규칙 제 03/2016/TT-BTTTT는 정보통신부의 민원 접수, 민원 및 고발 신고, 건의, 반영 사항 처리 및 해결에 관한 규정을 정한다.

시행규칙

접민, 민원 처리 및 해결, 고발, 건의, 반영에 관한 규정

||| B교 T유통 T통신

_______________________

2011년 조정법에 근거함;

| 근거 법률 T증진 고발법 2011년;

2013년 접민법에 근거함;

가정폭력 예방 및 대응에 관한 법률 2007년 11월 21일;증진년 수정법;으2005년 법률 일부 개정 법률;증진 방지법 일부 개정 법률;증진2007년 부패방지법;증진 방지법 일부 개정 법률;증진2012년 부패방지법;

2012년 10월 3일 정부가 제정한 2012년 제75호 정부령(민원법 일부 세부사항 규정)에 근거함;증진 임무 민원법;

2012년 10월 3일 정부가 제정한 2012년 제76호 정부령(접민법 일부 세부사항 규정)에 근거함;증진 일부를 실시하기 위한;에민 법;증진 c아제고

2014년 6월 26일 정부가 제정한 2014년 제64호 정부령(부패방지법 일부 세부사항 규정)에 근거함;신방지법;i 일부 조항의 세부적인 시행을 규정함증진 일부를 실시하기 위한;에민 법;신민원 접수에 관한 규정

2013년 6월 17일 정부가 제정한 2013년 제59호 정부령(부패방지법 일부 세부사항 규정)에 근거함;을정부령 제2020-154호 2020년 12월 31일 정부가 정부령 제2016-34호 일부 개정 및 보완을 규정한 것;증진 일부를 실시하기 위한;에방지법;증진부패 방지를 위한 법률

2013년 6월 16일 정부가 제정한 2013년 제132호 정부령(통신부 감사원 기능 및 임무 규정)에 근거함; 월 10 년 통신부 감사원;에n hạn과 조직 구조에 관한 부 통신 및 방송부;

위에 정 정보통신부 감사청아|||

1. 본 통지는 정보통신부의 민원 접수, 처리 및 해결, 고발, 건의, 반영에 관한 규정을 포함하며, 민원 접수, 처리 및 해결, 민원 및 고발 처리를 위한 조건 보장, 민원 및 고발 처리 관리 및 보고 체제를 규정함에2. 개인 또는 단체의 행정규정에 대한 반영 및 건의 수용 및 처리는 정부가 2008년 2월 14일 제정한 제2008년 제20/2008/NĐ-CP 호 개인 또는 단체의 행정규정에 대한 반영 및 건의 수용 및 처리에 관한 규정(정부가 2013년 5월 14일 제정한 제2013년 제48/2013/NĐ-CP 호 행정절차 규제와 관련된 몇 가지 조항을 수정 및 보완하는 법률, 정부가 2017년 8월 7일 제정한 제2017년 제92/2017/NĐ-CP 호 행정절차 규제와 관련된 몇 가지 조항을 수정 및 보완하는 법률에 의해 수정 및 보완됨)에 따라 이루어짐증진 3. 정보통신부의 민원, 고발, 건의, 반영 처리는 국내외 개인 또는 단체에 적용되며, 베트남 사회주의 공화국이 가입한 국제 조약이 다른 규정을 명시한 경우 해당 조약의 규정이 우선 적용됨

장 1

총칙

조 1. 본 통지는위하.

이 통지서는 통신부의 접민, 민원 처리 및 해결, 고발, 건의, 반영에 관한 규정을 정하고 있으며, 통신부의 접민 업무, 민원 및 고발 접수, 처리 및 해결, 민원 및 고발 관리, 보고 체제를 포함한다.

2. 개인 또는 단체가 행정규정에 대한 반영 및 건의를 접수하고 처리하는 것은 2008년 2월 14일 정부가 제정한 2008년 제20호 정부령(개인 및 단체의 행정규정에 대한 반영 및 건의 접수 및 처리에 관한 규정), 2013년 5월 14일 정부가 제정한 2013년 제48호 정부령(관련 정부령 일부 개정에 관한 규정) 및 2011년 7월 29일 통신부 장관이 제정한 2011년 제1175호 결정(통신부의 행정규정에 대한 개인 및 단체의 반영 및 건의 접수 및 처리에 관한 규정)에 따라 이루어진다.

3. 통신부가 외국인을 대상으로 한 민원, 고발, 건의, 반영 처리는 이 통지서에 따라 이루어지지만, 베트남 사회주의 공화국이 가입한 국제협정이 다른 규정을 명시한 경우 해당 협정에 따르게 된다.

조 2. 적용대상

이 통지서는 통신부 소속 공무원, 공무직원, 비공무원 및 관련 기관, 단체에게 적용되며, 관련 개인 및 단체에게도 적용된다.

장 II

접민

조 3. 시민 접见责任

1. 다음 각 호의 기관 및 단위는 시민 접见을 조직하는 책임이 있다.

a) 통신부;

b) 통신부 소속 기관;

c) 무선 전파 지역 센터;

d) 통신부 소속 공공기관 중 시민 및 단체의 제도, 정책, 권리와 관련된 업무를 수행하는 기관.

2. 접민 업무를 담당하는 기관 및 단체의 책임자는 2014년 6월 26일 정부가 제정한 2014년 제64호 정부령(접민법 일부 세부사항 규정) 제4조에 따라 접민법 제18조에 따른 규정을 준수해야 한다.

3. 접민 업무를 수행하는 사람의 책임은 접민법 제8조에 따른 규정을 준수해야 한다.

조 4. 시민 접见 시간 및 장소

1. 접민 업무는 일반적으로 행정 시간 내에 접민실에서 이루어지며, 급박한 상황에서는 당국의 권한 있는 사람의 결정에 따라 이루어질 수 있다.

2. 제3조 제1항 a호 및 b호에 명시된 기관 및 단체는 접민실을 설치해야 한다. 접민실은 접민법 제19조 및 2014년 6월 26일 정부가 제정한 2014년 제64호 정부령(접민법 일부 세부사항 규정) 제5조에 따른 규정을 준수해야 한다.

3. 제3조 제1항 c호 및 d호에 명시된 단위는 접민실을 설치하거나 접민용 책상을 설치하여 접민을 받을 수 있도록 편리한 장소를 마련해야 한다.

4. 접민실에는 "접민실"이라는 표지판이 설치되어야 하며, 근무 일정이 게시되고, 이 통지서에 첨부된 부록 1에 따른 "접민실 규칙"이 있어야 한다.

조 5. 부의 정기적인 시민 접견 조직에 관한 사항

1. 감사원은 다음 각 호의 업무를 수행한다.

가) 장관이 정기적으로 부 시민 접견소에서 시민을 접견하도록 조직하고, 법령에 따라 시민의 고발, 신고, 건의, 반영을 접수하기 위해 관련 부서와 협력하여 시민 접견을 주관한다.

나) 부 시민 접견소에서 정기적으로 시민을 접견하는 직원을 능력 있는 공무원과 임용자에게 분담한다.

다) 필요할 경우 관련 부서의 책임자가 공무원이나 임용자를 시민 접견실에서 시민 접견에 참여하도록 요청한다.

라) 시민의 고발, 신고, 건의, 반영에 대한 지침 제공 및 답변을 한다.

2. 부 장관실은 다음과 같은 책임을 가진다:

가) 부 기관 본청(하노이 성두동 18)의 시민 접견실을 설치하고 필요한 장비를 갖추며, 규정에 따라 시민을 안내하고 접견한다.

나) 시민이 고발, 신고, 건의, 반영을 위해 방문하면 감사부에 공무원이나 임용자를 시민 접견에 참여하도록 통보한다.

다) 시민이 부 장관을 만나려고 요구하는 경우, 부 장관이 시민을 접견하도록 일정을 배치하고 관련 부서와 감사부에 공무원이나 임용자를 참여시키도록 통보한다.

라) 부 시민 접견소의 안전과 질서 유지에 경찰기관과 협력한다.

3. 정보통신부 소속 기관 및 단위는 관련 내용이 그들의 조언 책임과 관련 있고 감사부의 요청이 있을 때 공무원이나 임용자를 시민 접견에 참여시키도록 한다.

4. 정보통신부 소속 국 및 공공기관은 감사 기능이 있는 경우 감사 부서 또는 인사 조직 기능 부서, 또는 사무실에 시민 접견 업무를 위임한다.

조 6. 장관의 시민 접견

1. 장관은 매월 1일씩 정기적으로 부 시민 접견실에서 시민을 직접 접견한다.

2. 매월 정기 접견 시간 외에는 장관은 직접 접견하거나, 제2장관에게 접견을 위임하여 법률 제18조 제3항에 따른 긴급 접견을 수행한다.

3. 장관의 시민 접견 중:

가) 부 사무실은 장관(또는 장관으로부터 위임받은 제2장관)의 매월 1일 접견 일정을 포함한 긴급 접견 일정을 법률에 따라 배치하며, 장관의 접견 일정을 리더십 일정 시스템에 통보하고 업데이트하며, 부 시민 접견실에 게시하며, 정보센터와 함께 부 장관의 접견 일정을 부 웹사이트에 공지하며, 접견 장소의 안전과 질서를 보장한다.

나) 감사부는 부 소속 기관들과 협력하여 장관의 접견을 위한 계획, 서류, 자료를 준비하고, 장관에게 보고하여 검토 및 지시를 받는다.

다) 장관이 접견 예정인 사건을 처리 중인 부 소속 기관들은 접견을 위한 내용, 서류, 자료를 준비하고, 감사부와 부 사무실과 협력하여 장관의 접견 계획을 준비한다.

라) 장관이 시민을 접견할 때, 감사부와 부 사무실의 책임자, 관련 영역의 부 소속 기관의 책임자, 장관의 요청에 따라 다른 관련 기관의 대표가 함께 참석한다.

조 7. 부 소속 단위의 장은 민원인을 접견한다.

1. 제3조 제1항 각목 b, c 및 d에 규정된 기관과 단위의 장은 해당 단위의 민원 접견 장소에서 매월 최소 1일 이상 정기적으로 민원인을 접견할 책임이 있다.

2. 제1항 각목 b, c 및 d에 규정된 기관과 단위의 장은 제18조 제3항에 따른 법률에 따라 또는 장관의 지시에 따라 비상 접견을 실시해야 한다.

조 8. 민원 접견 내용

1. 진정인의 신원 확인, 대리인의 적법성 확인; 고발인의 신원 확인, 고발인과 그 가족의 비밀 보호 및 안전 보장; 건의나 반영을 하는 사람의 신원 확인.

2. 행정 처분 결정, 행정 행위, 공무원, 공무직, 법인직, 근로자에 대한 징계 처분 등 민원인의 권리와 직접 관련된 결정을 접수한다.

3. 조직이나 개인이 직무를 수행하는 과정에서 법 위반 행위에 대한 고발을 접수한다. 국가 관리를 위한 법 위반 행위를 접수한다.

4. 관리와 제도 정책 개선에 대한 의견을 접수한다.

5. 해당 기관과 단위의 관리 영역과 관련된 건의나 반영을 접수한다.

6. 민원 처리 과정에서 정보와 자료를 접수한다.

7. 민원인에게 진정, 건의, 반영 등에 관한 법령에 따른 권리를 설명하고 지도한다.

8. 민원인이 요청하면 해당 기관과 단위의 관리 영역과 관련된 규정을 홍보하고 확산한다.

조 9. 시민 접견 절차

통지 제06/2014/TT-TTCP 2014년 10월 31일 정부 감사원이 발행한 민원 접견 절차 규정에 따른 통지 제06/2014/TT-TTCP를 준수한다.

조 10. 시민 접견 일지

1. 민원 접견록은 각 민원 접견을 상세히 기록해야 한다. 구체적으로는 접견 날짜, 접견한 사람의 이름과 주소, 접견한 사람 수, 접견한 사람의 서명, 접견한 사안의 문서, 접견한 사람의 이름, 접견 내용을 포함한다.

2. 민원 접견록 관리 및 추적:

가) 중앙부 감사원은 중앙부의 접견록을 관리하고 추적한다.

b) 제3조 제1항 각목 b, c 및 d에 규정된 기관과 단위의 장은 해당 단위의 민원 접견 업무를 맡은 부서가 민원 접견록을 관리하고 추적하도록 지시한다.

3. 민원 접견록 양식은 통지 제06/2014/TT-TTCP 2014년 10월 31일 정부 감사원이 발행한 민원 접견 절차 규정에 따른다.

장 III

민원 접수 및 처리

조 11. 민원 진정 접수 및 처리

1. 민원 진정 접수 및 처리를 담당하는 기관과 단위:

a) 정보통신부에 보내진 민원 진정 건의 반영에 대한 진정서는 정보통신부의 감사기관이 담당한다.

b) 정보통신부 소속 국과 정보통신부 소속 공공기관에 보내진 민원 진정 건의 반영에 대한 진정서는 정보통신부가 정한 통지 제5조 제4항에 따라 민원 접견 업무를 맡은 단위가 담당한다.

c) 정보통신부 소속 국영기업에 보내진 민원 진정 건의 반영에 대한 진정서는 해당 국영기업의 민원 진정 접수 처리 업무를 지원하는 단위가 담당한다.

새로운 민원 진정 접수 및 처리를 담당하는 기관과 단위를 설립하지 않는다.

2. 해당 기관과 단위가 아닌 기관으로 직접 보내진 민원 진정 건의 반영에 대한 진정서는 해당 기관과 단위가 통지 제1조 제1항에 따라 민원 진정 접수 및 처리를 담당하는 기관과 단위로 2일 이내에 전달해야 한다. 단, 해당 기관과 단위가 자체적으로 처리할 수 있는 건의 반영에 대한 진정서는 제외한다.

민원 진정 접수 기관과 단위는 법령에 따라 진정서 내용과 진정인에 대한 정보 보안을 수행하며, 진정서 추적록을 작성하고 법령에 따른 진정서 전달표를 작성하며, 통지에 따른 보안과 처리 기간에 대해 장관과 법령 앞에서 책임을 진다.

3. 민원 진정 접수 및 처리를 담당하는 기관과 단위는 법령에 따른 모델에 따라 진정서 추적록을 작성해야 한다.

조 12. 분류위하i 단

단을 분류하는 것은 통일부 감사원이 2014년 10월 31일에 제정한 '고발, 고충, 건의, 반영 신청 처리 절차 규정' 제6조에 따른 규정에 따라 이루어진다.

조 13. 처리

고충, 고발, 건의, 반영 신청 처리 업무는 통일부 감사원이 2014년 10월 31일에 제정한 '고발, 고충, 건의, 반영 신청 처리 절차 규정' 제3장에 따른 규정에 따라 이루어진다.

조 14. 고발, 건의, 반영 정보 수신 및 처리

1. 각 기관, 단위의 장은 전화 긴급번호와 전자우편 주소를 공개하고, 해당 기관, 단위의 인터넷 포털 또는 웹사이트에 게시하여 고발, 건의, 반영 정보를 수신하도록 하며, 긴급번호를 맡아 처리할 공무원을 지정하고, 전자우편을 통해 받은 메일을 확인하고 처리하도록 한다.

2. 긴급번호로 접수된 정보는 전화를 받는 사람이 제공자의 성명, 주소, 전화번호를 명확히 요구해야 한다. 제공자가 성명, 주소, 전화번호를 명확히 제공하지 않는 경우에도 접수하며, 내용을 요약해 접수록에 기록하고 녹음(가능한 경우)하여 접수록에 서명한다.

3. 성명, 주소가 명확히 기재되어 있고 구체적인 내용이 포함된 전자우편 정보는 종이로 출력하여 해당 기관, 단위의 장에게 보고하여 권한에 따라 검토하고 처리한다.

4. 성명, 주소, 구체적인 고발 내용이 명확하게 기재된 전자우편이나 긴급번호로 접수된 정보는 해당 기관의 권한 내에 있다면 부패방지법에 따라 검토하고 처리하며, 그렇지 않다면 관련 법령에 따라 해당 권한을 가진 기관으로 이첩하여 검토하고 처리한다.

5. 접수된 정보는 정보 수신을 담당하는 부서에서 정보를 완전히 기록한 보고서를 작성하여 해당 기관, 단위의 장에게 보고하여 법령에 따른 검토 및 처리 의견을 청구한다.

장 IV

고충 해결, 고발 처리

조 15. 고충 처리 권한

1. 장관의 고발 처리 권한은 고발법 제23조 규정에 따라 이루어진다.

2. 각 기관, 단위의 장의 고충 처리 권한은 고충법 제22조에 따른 규정에 따라 이루어진다.

조 16. 고충 처리

고충 처리 업무는 고충법, 2012년 10월 3일에 제정된 정부령 '고충법 시행세부규정', 2013년 10월 31일에 제정된 통일부 감사원 '행정 고충 처리 절차 규정', 2014년 10월 31일에 제정된 통일부 감사원 '고충, 고발, 건의, 반영 신청 처리 절차 규정'에 따른 규정에 따라 이루어진다.

조 17. 장관의 고발 처리 권한

1. 각 기관, 단위의 장이 임명하고 직접 관리하는 직원들의 법 위반 행위, 직무 수행과 관련된 법 위반 행위, 해당 기관, 단위의 장의 직속 부하 직원들의 법 위반 행위에 대한 고발.

2. 통신부의 국가 관리 기능과 관련된 법 위반 행위에 대한 고발.

3. 각 기관, 단위의 장이 이미 처리하였으나 추가로 고발이 접수되고, 그 처리가 법령에 따른 규정을 위반한 것으로 확인될 수 있는 고발.

조 18. 부속 기관 및 단위의 주체의 고발 처리 권한

1. 그 주체가 직접 지휘하는 하부 단위의 책임자와 그 책임자의 부책임자, 그 주체가 직접 임명하거나 관리하는 공직자, 직원에 대한 법률 위반 행위 또는 그들의 직무와 공무에 대한 위반 행위를 고발한다.

2. 그 주체의 국가 관리 기능과 관련된 법률 위반 행위를 고발한다.

3. 하부 기관 및 단위의 주체가 이미 처리하였으나 추가로 고발이 이루어지고, 그 처리가 법률 규정에 따른 것이 아닌 것으로 확인될 경우 이를 고발한다.

조 19. 고발 처리

1. 이 통지 제11조 제1항에서 정한 접수처를 통해 고발 신고서를 접수하고 처리하는 기관 및 단위는 고발 신고서 처리를 지원하는 기관 및 단위이다.

2. 고발 신고서 처리를 지원하는 기관 및 단위는 관련 기관 및 단위와 협력하여 고발 신고서의 확인, 결론 도출, 처리 건의를 주도적으로 진행한다.

3. 고발 처리 절차는 정부 감사원이 2013년 9월 30일에 발표한 통지 제2013-06호 "고발 처리 절차에 관한 규정"을 따르게 된다.

장 V

조건 보장 시민 접촉 활동

고발, 고소, 건의, 반영 처리

조 20. 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리, 건의, 반영 활동을 위한 보장 조건

1. 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리를 할 수 있는 권한을 가진 기관 및 단위의 책임자는 문서로 시민 접촉 업무를 수행하는 단위에 업무를 위임하며, 시민 접촉, 민원, 고발, 건의, 반영에 대한 서신 접수 및 처리 업무를 수행할 경험이 있는 공직자에게 문서로 업무를 위임한다.

2. 정부 감사원은 정부 사무실, 정보 센터 및 관련 기관 및 단위와 협력하여 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리, 건의, 반영 업무에 정보기술을 적용하기 위해 연구하고 구축하며 활용한다.

조 21. 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리, 건의, 반영 업무를 수행하는 사람들을 위한 정책 및 제도

1. 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리, 건의, 반영 업무를 수행하는 사람은 다음의 제도 및 정책을 받는다:

a) 법률 규정에 따른 보충 제도;

b) 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리, 건의, 반영 업무에 대한 전문 지식 및 업무 교육.

2. 각 기관 및 단위의 주체는 정부 감사원의 지침에 따라 해당 기관 및 단위의 시민 접촉 업무를 수행하는 사람들을 위한 전문 지식 및 업무 교육을 결정한다.

3. 보충 제도의 적용 원칙 및 비용은 법률 규정에 따라 이루어진다.

4. 시민 접촉 업무를 위한 정책 및 제도 실현 비용은 각 기관 및 단위의 활동 예산에 포함되며, 각 기관 및 단위는 법률 규정에 따라 예산을 작성한다.

장 6

시민 접촉 업무, 민원 처리, 고발 처리 관리

조 22. 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리 관리

1. 정부 감사원장은 정보통신부 장관의 지휘 아래 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리에 대한 국가 관리를 담당하며, 정보통신부 소속 기관 및 단위에 대한 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리 업무의 지도, 교육, 업무 교육을 주도한다.

2. 정부 사무총장 및 각 부처장은 시민 접촉, 서신 접수 및 처리, 건의, 반영 업무를 수행하도록 공직자를 배치하고, 이 통지에 따라 업무를 수행하도록 한다.

3. 정보통신부 소속 기관 및 단위의 주체는 해당 기관 및 단위의 관리 범위 내에서 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리 업무를 관리한다.

4. 정부 감사원장은 정보통신부 장관의 지휘 아래 정보통신부 소속 기관 및 단위의 주체의 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리 업무를 감사하고, 해당 업무를 개선하기 위한 방안을 제안한다.

5. 정보통신부 소속 기관 및 단위의 주체는 하부 기관 및 단위의 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리 업무를 감사한다.

조 23. 제도교 보고

1. 본 통지 제3조 제1항 점 b, 점 c 및 점 d 항에서 규정된 기관과 단위는 각 분기와 연간 접민업무와 민원, 고발 처리 업무 보고를 청렴부에 제출해야 하며, 이를 통지 제 03/2013/TT-TTCP 2013년 6월 10일 청렴총리령 제정 "청렴업무 보고 제도에 관한 규정"에 따라 각 분기 말 달의 10일까지 제출해야 함.

2. 청렴부는 정기적으로 각 분기와 연간 접민업무와 민원, 고발 처리 업무를 종합하여 부총리는 또는 부총리의 지시를 받은 자가 청렴총리에게 보고해야 함.

장 6

시행규정

조 24.료|||무역협정는

본 통지는 2016년 3월 18일부터 효력이 발생하며, 통지 제 03/2010/TT-BTTTT 2010년 1월 14일 정보통신부령 제정 "정보통신부 접민업무와 민원, 고발 처리에 관한 규정"을 대체함.

제25조 시행 책임

1. 정보통신부 사무총장, 청렴부장, 각 부처 장관, 정보통신부 소속 기관과 단위의 책임자들은 본 통지를 집행해야 함.

2. 본 통지 제3조 제1항 점 b, 점 c 및 점 d 항에서 규정된 기관과 단위의 책임자는 각 기관과 단위의 접민업무와 민원, 고발 처리 업무를 구체화하고 본 통지를 조직적으로 집행해야 함.

3. 부 검찰장은 접민업무 및 민원, 고발 처리 관련 법령의 집행을 조직하고 지도하며, 감사 및 점검을 실시할 책임이 있음.

부록 1

민원 접수 내규

1. 접민업무를 위해 민원, 고발을 하는 시민은 대기실로 들어가야 하며, 접민업무를 담당하는 사람은 순서대로 먼저 도착한 사람부터 처리해야 함(노약자나 질병으로 인해 예외인 경우 제외).

대기 중인 동안, 접민업무를 위해 민원, 고발을 하는 시민은 접민업무 장소의 질서와 위생을 유지해야 함.

접민업무 장소에 무기, 살해 도구, 화재물질, 폭발물 등을 가져오지 않아야 함으로써 공공 안전을 보장해야 함.

접민업무를 위해 민원, 고발을 하는 시민은 사건의 상황, 증거, 해결 요구사항을 명확히 제시해야 하며, 민원, 고발 권리를 남용하여 사실을 왜곡하거나 허위 고발로 국가기관의 업무를 방해하지 않아야 하며, 접민업무 담당자의 지시를 따르어야 함.

접민업무를 담당하는 사람은 업무 중에는 식별 카드를 착용해야 함.

접민업무를 담당하는 사람은 시민의 민원, 고발 사항을 듣고, 명확하게 기록하며, 그 내용을 시민에게 읽어주고 서명해야 함. 만약 해당 사항이 자신의 기관의 권한 범위를 초과한다면, 적절한 기관으로 이동시키는 지침을 제공해야 함.

접민업무를 담당하는 사람은 술에 취한 상태, 정신적 문제, 과격한 행동, 비정식 복장, 접민규정을 위반한 사람들을 접민업무에서 배제할 수 있는 권한이 있으며, 이미 정책과 법률에 따라 적절하게 처리되었으며, 관련 국가기관이 검토하고 통보하였음에도 불구하고 계속 민원, 고발을 하는 사람들을 배제할 수 있음.

업무 시간이 끝난 후, 접민업무를 위해 민원, 고발을 하는 시민은 공기관 내에서 머무르지 않아야 함으로써 일반적인 질서와 안전을 보장해야 함. 당일 처리되지 않은 사항은 다음 업무 일정에서 우선적으로 처리되어야 함./.