시행규칙 제 03/2026/TT-BKHCN은 정부령 제 37/2026/NĐ-CP일로부터 국가품질상에 관한 규정을 구체적으로 시행하기 위한 세부사항을 규정함.

시행규칙

정부령 제37/2026/NĐ-CP일치 제2026년 1월 23일에 대한 국가품질상에 관한 세부사항을 규정함

2026년 1월 23일 정부가 국가품질상을 위한 국가품질상에 관한 정부령 제37/2026/NĐ-CP를 발행함

제품 및 상품의 품질에 관한 법률 제05/2007/QH12를 근거로 함

제품 및 상품의 품질에 관한 법률 일부 개정 및 보완 법률 제78/2025/QH15를 근거로 함 2025년 3월 2일 정부가 과학기술부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조를 규정하기 위한 정부령 제55/2025/NĐ-CP를 발행함을 근거로 함

2026년 1월 23일 정부가 제품 및 상품의 품질에 관한 법률의 일부 조항과 시행 방법을 세부적으로 규정하고 이행을 지도하기 위한 정부령 제37/2026/NĐ-CP를 발행함을 근거로 함

국가표준화 측정 품질위원회 의장의 제안에 따라

과학기술부 장관은 정부령 제37/2026/NĐ-CP일치 제2026년 1월 23일에 대한 국가품질상에 관한 세부사항을 규정하기 위한 통지령을 발행함

조 1. 적용 범위

장 1
총칙

본 통지는 정부령 제37/2026/NĐ-CP일치 제2026년 1월 23일에 대한 국가품질상에 관한 법률의 조 57, 조 59, 조 61, 조 62의 세부사항을 규정함

본 통지는 다음 사항에 적용됨

조 2. 적용대상

1. 국가품질상에 참가하는 제품 및 상품을 소유하는 조직 및 기업

2. 관련 국가 관리 기관 및 조직, 개인

조 3. 용어 해석

1. 국가품질상에 참가하는 제품 및 상품은 제품 및 상품의 법률 제3조 제1항, 제2항에 규정된 제품 및 상품으로, 제품 및 상품의 법률 일부 개정 및 보완 법률 제1조 제1항에 의해 수정된 것으로 간주됨

2. 국가품질상에 참가하는 제품 및 상품의 산업 및 분야는 국가 경제 산업 목록 부록 I에 명시된 제2급 산업으로 정의됨, 제36/2025/QĐ-TTg일치 제2025년 9월 29일에 대한 정부총리 결정에 따름

국가품질상에 참가하는 제품 및 상품 등록은 국가 경제 산업 목록 부록 I에 명시된 제4급 또는 제5급 산업으로 정의됨, 제36/2025/QĐ-TTg일치 제2025년 9월 29일에 대한 정부총리 결정에 따름

3. 국가품질상 평가 전문가에는 다음과 같은 자들이 포함됨

a) 산업 및 분야에 대한 전문 지식을 가진 기술 전문가

b) 국가품질상 수여 기준에 대한 이해와 국가품질상 관련 교육을 받은 시스템 전문가

조 4. 국가품질상 수여 기준 및 점수

1. 기준 및 점수

a) 제품 및 상품의 품질, 신뢰성, 우수성 또는 독창성은 최대 250점까지 부여됨

b) 조직 및 기업의 관리 모델의 효율성 및 효과성(리더십, 전략, 고객, 측정 및 분석, 지식 관리, 인력, 운영, 결과 등 측면)은 최대 750점까지 부여됨

2. 기준, 점수 및 평가 방법은 부록 I에 규정됨

조 5. 국가품질상 국가위원회

1. 국가품질상 국가위원회 구성 및 구조

a) 국가품질상 국가위원회는 국가품질상 상설기관의 제안을 받아 과학기술부 장관이 구성하며, 위원장, 부위원장 및 위원들로 구성됨

b) 국가품질상 국가위원회 위원장은 과학기술부 대표임

c) 국가품질상 국가위원회 부위원장은 국가품질상 상설기관 대표임

d) 국가품질상 국가위원회 위원들은 관련 부처, 기관 및 조직의 대표임

2. 국가품질상 국가위원회의 역할 및 임무

a) 실제 평가를 받은 제품 및 상품 목록 승인

b) 국가품질상 수여 평가 결과 검토 및 심사

c) 국가품질상 수여 자격을 갖춘 제품 및 상품 목록 제안

국가품질상 수여 과정

장 II
국립 품질 상 수여 심사 과정

조항 6. 참가 등록

1. 조직, 기업은 자체 생산 및 판매하는 제품, 상품에 대해 국가 품질상 참가 등록을 한다.

2. 조직, 기업은 국가 품질상 참가를 위해 국가 품질상 상설기관에 등록한다.

3. 등록 서류는 다음과 같이 구성된다.

가) 국가 품질상 참가 신청서(부록 II 참조)

나) 국가 품질상 참가 보고서(부록 III 참조)

다) 관리 시스템 적용 증명 자료

라) 제품, 상품의 품질, 신뢰성, 우수성 또는 독창성 증명 자료

조직, 기업은 국가 품질상 참가 등록 신청서의 정보 정확성에 대한 법적 책임을 진다.

조항 7. 서류 검토 및 평가

1. 국가 품질상 상설기관은 제품, 상품 참가 등록 서류를 수령하고 검토하며 전문가 그룹을 지정하여 서류 평가를 수행한다(기술 전문가와 시스템 전문가 포함).

2. 지정된 전문가 그룹은 서류 평가를 진행하고 국가 품질상 참가 서류 평가 보고서를 작성하여 국가 품질상 상설기관에 제출한다.

3. 전문가 그룹의 서류 평가 보고서를 근거로 상설기관은 점수가 600점 이상인 서류 목록을 작성하고 국가 품질상 국가위원회에 보고한다.

4. 국가 품질상 국가위원회는 실제 평가를 받은 제품, 상품 목록을 검토하고 승인한다.

조항 8. 현장 평가

1. 국가 품질상 국가위원회의 검토 결과를 바탕으로 국가 품질상 상설기관은 현장 평가를 조직한다. 현장 평가 참여자는 다음과 같다.

가) 상설기관 대표

나) 전문가 그룹(기술 전문가와 시스템 전문가 포함)

다) 관련 기관, 조직, 개인 대표

라) 국가 품질상 국가위원회 대표

2. 평가가 종료되면 전문가 그룹은 현장 평가 보고서를 작성하여 국가 품질상 상설기관에 제출한다.

조항 9. 국가 품질상 수여 제안

1. 전문가 그룹의 서류 평가 보고서와 현장 평가 보고서를 근거로 국가 품질상 상설기관은 국가 품질상 국가위원회에 보고한다.

2. 국가 품질상 국가위원회는 다음과 같이 진행한다.

가) 평가 결과 검토 및 제품, 상품별 수상 제안 및 수상 등급 제안

나) 과학기술부(상설기관을 통해) 관련 지방자치단체의 의견 청취를 요청한다.

3. 지방자치단체는 의견을 문서로 15일 이내에 답변해야 한다.

4. 국가 품질상 국가위원회의 제안과 지방자치단체의 의견을 근거로 국가 품질상 상설기관은 과학기술부 장관에게 보고서를 완성하여 제출한다.

조항 10. 결과 공고 및 시상식 개최

1. 과학기술부 장관의 결정에 따라 국가 품질상 상설기관은 수상 결과를 해당 조직, 기업 및 관련 기관, 조직에 공고한다.

2. 국가 품질상 상설기관은 시상식 결과 발표 기자회견을 개최하고 수상 기업 및 조직에게 국가 품질상을 수여하는 시상식을 개최한다.

3. 국가 품질상을 수상한 조직, 기업은 상패와 수상 증명서를 받는다.

4. 국가 품질상 상패 모양, 수상 증명서 내용은 부록 IV에 규정되어 있다.

장 III
조직 및 실행

조항 11. 효력 발생

1. 본 고시는 발효일로부터 45일 후 효력을 발생한다.

2. 과학기술부 장관이 2019년 12월 26일에 발효한 고시 번호 27/2019/TT-BKHCN은 2008년 12월 31일 발효된 정부령 번호 132/2008/NĐ-CP와 2018년 5월 15일 발효된 정부령 번호 74/2018/NĐ-CP에 대한 세부 시행규칙을 규정하였으나 본 고시 발효일부터 효력을 상실한다.

조항 12. 이행 조항

국가 품질상에 대한 평가 및 상 수여 절차와 관련된 활동은 본 고시의 효력 발생 전에 이루어진 조직 및 기업의 신청서 제출 등에 대해서는 통일부령 제27호 2019년 12월 26일 시행령 제27호 2019년 12월 26일 과학기술정보통신부령 제2019-27호에 따른 규정을 적용한다.

조항 13. 이행 책임

1. 국가 품질상 상설기구는 과학기술정보통신부령 제37호 2026년 1월 23일 시행령 제37호 2026년 1월 23일 대통령령 제37/2026/NĐ-CP 호 2026년 1월 23일 정부령 제37/2026/NĐ-CP 호 2026년 1월 23일에 따른 법률 제품 및 상품의 품질에 관한 법률 시행령 제61조 제2항에서 정한 권한과 아래의 업무를 수행한다.

가) 과학기술정보통신부 장관의 승인을 받기 위해 국가 품질상 연간 활동 계획을 작성하고 실행한다.

나) 국가 품질상 평가 전문가 집단을 구축하고 발전시키는데 다음과 같은 방법을 사용한다.

나1) 평가 시스템 전문가를 위한 전문 지식 및 업무 교육을 실시한다.

나2) 기술 전문가를 대상으로 국가 품질상 평가 능력을 향상시키는 교육을 실시한다.

나3) 평가 전문가 데이터베이스를 구축하고 유지하며 운영한다.

2. 이행 과정에서 발생하는 문제점은 즉시 문서로 작성하여 과학기술정보통신부에 보고하여 지침을 받거나 개선을 연구하도록 한다.

3. 각 부처 장관, 정부 직속 기관 및 지방자치단체의 주석, 그리고 관련 기관, 단체 및 기업은 본 고시를 이행할 책임이 있다./.

부록 I

국가 품질상 점수 기준 및 원칙
(과학기술정보통신부령 제03호 2026년 2월 12일 시행규칙 제03호 2026년 2월 12일 과학기술정보통신부령 제2026-03호 2026년 2월 12일 과학기술정보통신부령 제2026-03호 2026년 2월 12일에 따라 첨부)

장 1

국가 품질상 기준 

I. 제품 및 상품의 품질, 신뢰성, 우수성 또는 독창성

1. 제품 및 상품 결과와 프로세스 효과성

1.1. 제품 및 상품 결과

가) 제품 및 상품의 특성이 고객의 요구를 충족하거나 고객에게 인상을 줄 수 있는지 여부;

나) 제품 및 상품의 특성이 동行业中 유사한 제품 및 상품을 제공하는 다른 조직이나 기업보다 우수한지 여부;

다) 제품 및 상품의 특성이 차별화, 혁신, 창의성, 독창성을 나타내는지 여부(새로움), 지적 재산권 등록, 제품 및 상품 설계 및 개선 등.

1.2. 프로세스 효과성 결과

가) 프로세스의 효과성은 다음을 통해 평가된다.

- 주요 프로세스의 안정성 지표(오류 비율, 재작업 비용 등);

- 주요 프로세스의 효율성 지표;

- 프로세스 개선 및 혁신 지표(비용 절감, 효율성 증가, 배출 감소, 에너지 절약 등).

나) 긴급 상황 대비 준비 상태는 다음을 통해 평가된다.

- 재난 발생 시 조직 및 기업의 준비 상태 지표;

- 보안 및 네트워크 보안 접근 방식의 효율성 지표.

1.3. 공급망 관리 결과

- 관련 공급업체의 효율성 지표(입력 품질 결과, 납품 시간, 공급업체 평가 횟수, 입력 검사 비용 절감 등);

- 관련 제품 및 상품의 유통망 효율성 지표(산업 내 및 경쟁업체와 비교).

2. 고객 결과

2.1. 고객 만족도

- 고객 피드백 지표(조사 횟수 등);

- 고객 만족도 및 불만족도 지표.

2.2. 고객 결속력

- 고객 불만 처리 지표;

- 고객 수 증가 및 감소 지표;

- 고객 충성도 및 결속력 지표(새 고객 추천, 조사 참여, 긍정적인 제품 및 상품 리뷰 등).

3. 시장 결과

- 시장 점유율 지표;

- 새로운 시장 진입 지표.

II. 조직 및 기업의 경영 모델의 효과성 및 효율성:

1. 리더십

1.1. 경영진이 조직을 이끄는 방식

1.1.1. 사명, 비전 및 핵심 가치

가) 사명, 비전 및 핵심 가치 설정

- 경영진은 주요 이해관계자의 요구를 파악하고 이를 바탕으로 조직의 사명, 비전 및 핵심 가치를 설정한다;

- 경영진은 사명, 비전 및 핵심 가치를 지속적으로 표현하고 전달하며 강화한다;

- 경영진은 조직의 사명, 비전 및 핵심 가치를 실현하기 위한 구체적인 행동을 취한다.

나) 법규 준수 및 윤리적 행동 촉진

- 경영진은 법규 준수 및 윤리적 행동을 촉진하는 환경을 조성하기 위한 조치를 취한다;

- 경영진은 직접적으로 법규 준수 및 윤리적 행동 환경을 조성하고 참여한다.

1.1.2. 정보 교환

- 경영진이 전체 직원과 정보를 교환하는 방법;

- 경영진은 조직 전체에서 양방향 정보 교환 메커니즘의 효과성을 확인하고 유지하며 운영한다;

- 경영진은 디지털 전환 전략, 사업 모델 및 경쟁력과 연계된 비전 및 방향을 설정하고, 각 프로그램에 대한 디지털 거버넌스 및 소유자를 지정한다;

- 경영진은 디지털 KPI를 설정하고 정기적으로 검토하며, 데이터 기반 의사결정을 실시한다;

- 경영진은 데이터 투명성, 프로세스 기반 작업, 통제된 실험을 장려하는 디지털 문화를 촉진한다;

- 경영진은 조직의 방향과 각 그룹의 역할을 명확히 전달하고, 직원을 참여시키기 위해 양방향 정보 교환을 통해 소통한다;

- 경영진이 직원과 조직 전체에서 양방향 정보 교환을 촉진하는 방법.

1.1.3. 조직 및 기업의 성과에 초점을 맞추는 방식

가) 성공을 위한 환경 조성

- 경영진은 조직 및 기업의 성과 향상, 전략 목표 달성, 혁신 및 유연성 강화를 위한 환경을 직접 조성한다;

- 경영진은 조직 및 개인의 학습 환경을 조성하고 미래 리더를 발굴한다.

나) 행동에 초점을 맞춘 환경 조성

- 경영진은 조직 및 기업의 성과에 대한 기대치를 설정하며, 고객 및 이해관계자에게 가치를 창출하고 균형을 이루는 것을 포함한다;

- 경영진은 성과 분석을 통해 행동에 초점을 맞추고 목표 달성 및 성과 향상을 위해 지능적인 위험을 받아들이도록 한다;

- 경영진은 성과 향상을 촉진하고 강화하기 위해 직원을 인정하고 포상한다.

1.2. 조직 및 기업의 경영 방식 및 사회에 대한 기여 방식

1.2.1. 조직 및 기업의 경영

가) 경영 시스템

- 조직 및 기업의 관리 시스템은 각 부서와 직위의 역할과 책임을 명확히 구분하여 투명성을 보장한다. 업무 프로세스 시스템은 각 부서와 직위 간에 연계되어 있다;

- 모든 직원은 자신에게 관련된 프로세스를 교육받고 개인의 책임뿐만 아니라 수용되거나 수용되지 않는 행동 또는 문서를 이해한다;

- 내부 및 외부 준수 평가 시스템은 독립성, 투명성, 객관성을 보장한다.

b) 성과 평가

조직 및 기업은 근로자들의 성과 평가 지표를 설정한다. 이 지표는 근로자의 포상과 인정과 연결된다.

c) 조직 및 기업의 성과

- 조직 및 기업은 조직 및 기업의 성과 지표를 설정하고 이러한 지표는 경영진이 조직 및 기업의 관리 시스템 개선에 사용한다;

- 기업 경영진은 정기적으로 조직 및 기업의 활동 측정을 검토하며 이러한 검토 결과는 조직 및 기업의 지속 가능한 발전과 성공 목표에 중요한 근거가 된다;

- 경영진은 항상 관리 프로세스를 설정, 검사, 감독, 혁신, 개선하고 성과 지표의 결과를 활용하여 전체 시스템의 효율성과 효과성을 개선하는 데 사용한다.

1.2.2. 법률 준수 및 윤리적 행동

a) 법률 준수 및 규정

- 조직 및 기업은 제품, 상품 및 활동이 사회에 미치는 영향을 예측한다;

- 조직 및 기업은 사회에 미치는 영향을 파악하기 위해 제품, 서비스 및 활동에 대한 지표와 목표를 설정하고 추적한다.

b) 윤리적 행동

- 조직 및 기업은 명확한 윤리적 행동 기준과 지침을 설정한다;

- 윤리적 행동 원칙은 모든 직원에게 전달되고 조직 및 기업 전체에서 구체적인 지표를 통해 일관되게 적용된다;

- 조직 및 기업은 주요 파트너의 윤리적 행동 요구사항을 전달하고 모니터링한다.

1.2.3. 사회에 대한 기여

a) 사회적 이익

조직 및 기업은 지속 가능한 발전과 번영을 위한 사회적 이익 창출 활동을 전체 운영 과정에 통합한다.

b) 커뮤니티 지원

- 조직 및 기업은 지원해야 할 커뮤니티 또는 활동을 결정하기 위해 명확한 기준을 사용한다;

- 조직 및 기업은 커뮤니티 그룹에 대한 지원 참여 수준에 대한 명확한 지침을 제공한다;

- 직원들은 자신의 자발성, 능력, 취미, 신념에 따라 커뮤니티 활동에 참여할 기회가 있다.

2. 전략

2.1. 전략 수립

2.1.1 전략 수립 과정

a) 전략 계획 과정

- 경영진은 지속 가능한 경쟁 우위를 달성하기 위해 체계적인 과정을 사용하여 전략을 수립한다;

- 조직 및 기업의 전략과 전략 우선순위는 현재와 미래의 성공을 달성할 수 있는 전략 목표와 해결책으로 구체화된다.

b) 전략 내용

- 조직 및 기업은 전략적 도전, 전략적 강점, 기술 혁신, 법적 위험, 외부 요인, 정상적인 운영을 방해할 수 있는 잠재적 위협, 계획 실행 가능성(인력, 프로세스, 기술), 조직, 커뮤니티 및 사회의 지속 가능한 발전 방향을 포함한 충분한 데이터와 정보를 수집하고 분석하여 전략 수립의 기반을 만든다;

- 전략에는 디지털 전략 구성 요소가 포함되며: 목표, 범위, 로드맵, 예산, 핵심 역량, 변화 관리;

- 최소한의 기업 아키텍처/데이터 아키텍처: 시스템 계층화, 통합, API, 핵심 데이터 카탈로그(master data), 단일 시스템 대체 로드맵;

- 산업/경쟁자와의 디지털 벤치마킹 메커니즘이 있다;

- 조직 및 기업은 정기적으로 전략의 실현 가능성을 검토한다.

c) 전략적 기회 및 위험 관리

- 조직 및 기업은 새로운 전략적 기회를 인식하고 평가할 수 있으며 전략 개발 과정에서 혁신을 장려한다;

- 전략적 기회와 혁신에 따른 결정은 잠재적 이익과 수용 가능한 위험 수준 사이의 균형을 고려한다.

d) 외부 위탁 및 핵심 역량

조직 및 기업은 내부에서 수행되는 프로세스와 외부 공급업체 또는 파트너가 수행하는 프로세스를 결정한다. 이러한 결정은 조직 및 기업의 전략적 목표와 핵심 역량, 그리고 공급업체 또는 파트너의 역량에 기반한다.

2.1.2. 전략 목표

a) 주요 전략 목표

- 기업은 재무 성과, 인력 개발, 프로세스 개선 등 주요 분야에 대한 구체적인 전략 목표를 설정하며, 특히 제품 관련 목표에 중점을 둔다.

- 기업의 전략 목표와 계획은 측정 가능하고 미래 지향적이며, 그 달성 시기를 명확히 한다.

b) 상관 관계 고려

- 기업의 전략 목표는 단기 및 장기 요구사항, 모든 주요 이해관계자(고객, 근로자, 주주, 파트너)의 요구사항, 전략적 도전과 핵심 역량 및 전략적 기회 간의 균형을 유지한다.

- 기업은 주요 전략 목표에 대한 비교 및 대조를 통해 경쟁사보다 앞서거나 업계 선두를 유지한다.

2.2. 전략 실행

2.2.1. 행동 계획 수립 및 시행

a) 행동 계획

- 기업은 현재 자원과 조화를 이루는 단기 및 장기 행동 계획을 세운다.

- 행동 계획은 과거 목표와 결과 분석을 바탕으로 작성되며, 일상적인 의사결정의 가이드라인으로 사용된다.

b) 행동 계획 시행

- 기업은 행동 계획을 모든 조직 단위와 개인에게 구체적으로 전달하여 전략 목표를 달성하도록 한다.

- 필요할 경우 행동 계획은 공급업체 및 주요 파트너에게도 전달된다.

c) 자원 배분

기업은 재정적 및 비재정적 자원(기술, 설비 등)을 체계적으로 배분하여 행동 계획을 완수하고 동시에 생산 및 영업 계획을 수행한다.

d) 인력 계획

인력 계획은 전략 실행을 위해 전략 목표와 행동 계획을 기반으로 작성되며, 현재 및 미래 인력 요구사항을 해결한다.

đ) 성과 측정

- 기업은 행동 계획의 결과와 효과를 추적하기 위한 명확한 지표를 설정하고 이를 모든 조직 단위에 전달한다.

- 모든 구성원은 자신의 역할을 알고 있으며, 행동 계획의 진행 상황을 추적하는 방법을 알게 된다.

e) 예상 성과

- 기업은 자체와 경쟁사의 예상 성과를 결정한다.

- 기업은 조직 성과와 경쟁사 간의 차이를 명확히 하고 이를 줄이는 방법을 계획한다.

2.2.2. 행동 계획 조정

기업의 행동 계획은 환경 변화가 요구될 때 체계적으로 조정되며, 새로운 행동 계획을 신속하게 실행한다.

3. 고객

3.1. 고객 요구사항을 듣고 제품, 서비스를 제공하기 위한 준비

3.1.1. 고객 청취

a) 현재 고객

- 기업은 시장 정보, 설문조사, 고객 서비스 직원 등을 활용하여 고객 피드백을 체계적으로 수집하고 분석하여 제품 및 서비스 품질, 고객 지원 활동, 거래 과정 등을 개선한다.

- 고객 피드백은 고객 생애 주기 동안 다양한 기대치를 충족시키기 위해 수집되고 분석된다.

b) 잠재 고객

기업은 경쟁사 고객을 포함한 잠재 고객의 정보를 체계적으로 수집하여 제품 및 서비스, 고객 지원 활동, 거래 과정에 대한 유용한 정보를 얻는다.

3.1.2. 고객 세그먼트화 및 제품 제안

a) 고객 세그먼트화

- 기업은 고객, 시장, 제품 정보를 활용하여 현재 및 미래 시장 세그먼트를 식별하고 분류한다.

- 기업은 성장을 위해 집중해야 할 고객 세그먼트를 결정한다.

b) 제품 제안

- 기업은 고객 요구사항을 제품 개발 과정에 통합하여 고객 기대를 초월한다.

- 기업은 시장 확장 또는 진입을 위해 제품 제공 시기, 수정, 개선, 혁신을 체계적으로 결정한다.

3.2. 고객 관계 구축 및 경험 향상

3.2.1. 고객 경험

a) 관계 관리

- 기업은 고객 중심 모델을 구축하고 고객과 협력하여 고객 경험을 개선하며, 고객 생애 주기 동안 요구사항을 충족하고 초월한다.

- 기업은 고객과의 상호작용을 개선하기 위한 체계적인 과정을 갖추고 있다.

- 기업은 체계적인 과정을 통해 기업 이미지와 브랜드를 관리하고 강화한다.

b) 고객 접근 및 지원

- 기업은 고객 접근 및 지원을 쉽게, 빠르고 효과적으로 수행하며, 제품, 서비스, 고객 지원 활동, 거래 정보를 고객에게 투명하게 제공한다.

- 기업은 고객 요구사항을 체계적으로 접수하고 처리한다.

- 고객과 상호작용하는 직원들은 고객 질문이나 문제를 효과적으로 해결하여 고객 경험을 향상시키도록 교육받는다.

c) 고객 불만 관리

- 기업은 체계적인 고객 불만 처리 과정을 통해 고객 불만을 신속하고 효과적으로 처리한다.

- 고객 불만 데이터는 원인을 파악하고 제거하며, 개선 계획을 추진하는데 사용된다.

d) 공정한 대우

기업은 각 고객 세그먼트에 따라 공평하게 서비스를 제공한다.

3.2.2. 고객 만족도, 불만, 충성도 평가

- 기업은 다양한 방법(고객 설문조사, 피드백, 불만, 칭찬 등)을 통해 고객 만족도, 불만, 충성도를 평가한다.

- 고객 만족도, 불만, 충성도 데이터는 원인을 해결하고 고객 충성도를 강화하기 위한 구체적인 조치를 취하는데 사용된다.

- 기업은 경쟁사나 우수 기업과의 고객 만족도, 불만을 비교한다.

4. 성과 측정, 분석 및 지식 관리

4.1. 성과 측정, 분석, 검토 및 개선

4.1.1. 성과 측정

a) 성과 지표

- 기업은 데이터 선택 기준을 설정하고 조직 내 모든 단위에 적용하여 필요한 데이터를 수집하도록 한다.

- 조직, 기업은 시스템적인 절차를 통해 데이터 및 정보를 수집하고 통합하여 일상 업무와 단기 및 장기 의사결정을 지원한다.

- 수집된 데이터와 정보는 행동 계획, 전략적 목표 및 조직의 방향과 관련이 있다.

- 조직, 기업은 대조 또는 비교 데이터를 선택, 수집 및 사용하는 절차를 통해 내부 프로세스와 성능을 지속적으로 개선한다.

b) 비교 데이터

조직, 기업은 비교 데이터의 출처와 유형을 선택하기 위한 기준을 설정한다.

4.1.2. 분석, 검토 및 성능 개선

- 조직, 기업은 의사결정 요구에 맞는 분석 도구와 방법(예: 통계, 모델링, 대용량 데이터 분석, AI 활용 등)을 선택, 관리 및 사용한다. 동시에 이러한 도구와 분석이 효과적으로 사용되도록 요구사항, 능력 및 책임에 맞게 보장한다.

- 조직 내 각 단계는 정기적으로 성능을 검토하고 목표와 비교하며 적절한 조정을 수행한다. 분석 결과는 권한 있는 단위에 즉시 전달되어 조정 결정의 근거가 된다.

- 경영진은 조직의 모든 단계에서 성능을 체계적으로 검토하고 이를 바탕으로 신속하게 조직의 변화 요구에 반응할 수 있도록 의사결정 또는 조정을 한다.

- 조직, 기업은 체계적인 개선 도구 세트를 사용하여 전체 조직을 개선한다. 모든 직원이 개선 도구를 교육받고 지속적으로 사용하도록 보장한다.

4.2. 정보 관리 및 지식 자산 관리

4.2.1. 데이터 및 정보

a) 데이터 및 정보의 품질

- 조직, 기업은 데이터 및 정보의 완전성, 정확성, 시의성 및 보안을 보장하기 위한 체계적인 절차를 갖추고 있다.

- 디지털 전환 솔루션을 활용하여 정보 관리 및 운영 활동을 효율화한다.

- 데이터 관리 프레임워크를 설정한다: 데이터 소유자, 데이터 품질 표준, 데이터 라이프사이클, 추적 로그, 민감도 분류 등.

- 데이터 품질(완전성, 정확성, 시의성, 일관성)을 측정하고 오류 처리 메커니즘을 구축한다.

- 적절한 수준에서 고급 분석/AI를 적용하여 운영 최적화, 품질, 예측 유지보수 등을 실현한다.

b) 데이터 및 정보의 접근성

- 데이터 및 정보 접근 및 업데이트 권한 시스템 및 업데이트 규정이 정의되고 관리된다.

- 데이터 및 정보는 모든 노동자, 공급업체, 파트너 및 주요 고객에게 적절하게 접근 가능하도록 형식화된다.

c) 사이버 보안

- 조직, 기업은 신뢰성 있고 사용자 친화적인 IT 시스템을 보장한다.

- 조직, 기업은 핵심 시스템을 식별하고 우선 순위를 매기며 네트워크 사고 복구 계획을 갖춘 절차를 갖추고 있다.

- 조직, 기업은 직원의 보안 인식을 교육하고 유지한다.

4.2.2. 조직, 기업의 지식

a) 지식 관리

- 조직, 기업은 관련 노동자 및 이해관계자에게 지식을 신속하게 전달하기 위한 체계적인 절차를 갖추고 있다.

- 조직, 기업은 다양한 출처의 정보와 데이터를 분석하여 가치 있는 지식을 생성한다.

- 조직, 기업은 일상 업무에 학습을 통합하기 위해 지식과 리소스를 제공한다.

b) 우수 실천 방법

- 조직, 기업은 내외부에서 우수한 실천 방법을 식별하고 공유한다.

- 조직, 기업은 이러한 방법을 전체 조직과 이해관계자에게 일관되게 적용한다.

4.2.3 혁신 추구

- 조직, 기업은 잠재적으로 획기적인 혁신 기회를 식별하고 재정 및 인력 준비를 통해 중요한 혁신 아이디어를 추구하고 실행할 준비를 한다.

- 경영진은 혁신을 촉진하기 위한 도전적인 목표를 설정하고 이를 실현하기 위한 리소스(예: 혁신, 연구 및 개발, 포상금 등)를 제공하며, 혁신 프로세스 관리를 위한 위험 관리 전략을 적용한다.

5. 노동자

5.1. 효과적이고 지원적인 작업 환경 구축

5.1.1. 노동자의 역량 및 능력

a) 노동자 역량 및 능력 요구

조직, 기업은 현재와 미래에 필요한 노동자 역량(수량) 및 능력(기술)을 체계적으로 식별한다.

b) 노동자 채용 및 교육

조직, 기업은 새로운 직원을 채용, 교육 및 유지하기 위한 체계적인 절차를 갖추고 있다.

c) 노동자 구성 변경

조직, 기업은 조직 구조, 기술 및 생산 규모의 변화 요구에 대응하기 위해 체계적인 계획을 통해 노동자 구성 변경을 준비하고 해결한다. 이는 인원 감축의 영향을 최소화하기 위한 계획을 포함한다.

d) 업무 수행

조직, 기업은 체계적인 절차를 통해 노동자를 조직하고 관리하여 그들의 성과를 기대치를 초월하게 하고 행동 계획의 목표를 달성한다. 동시에 조직의 업무를 수행하고 핵심 역량에 부합하며 고객 중심 방향을 강화한다.

5.1.2 작업 환경

a) 작업장 환경

조직, 기업은 안전, 행복 및 정신 건강을 위해 작업장 환경 요인(안전, 건강 등)을 적극적으로 해결하고 신뢰 기반의 작업장 문화를 구축한다.

b) 노동자 보상 및 복지

조직, 기업은 각 직군의 요구에 맞는 명확하고 적절한 급여, 보상 및 복지 제도를 설정하여 노동자의 성과와 결속력을 높인다.

5.2. 노동자 결속력 유지 및 성과 향상

5.2.1. 노동자 결속력 평가

a) 결속력 강화

조직, 기업은 각 노동자 집단 또는 세그먼트의 결속력을 강화하기 위한 체계적인 절차를 갖추고 있다.

b) 결속력 평가

- 조직, 기업은 체계적인 절차를 통해 노동자의 만족도, 충성도 및 결속력을 평가한다.

- 조직, 기업은 특정 세그먼트의 동기 부여 및 결속력에 영향을 미치는 주요 요인을 평가한다. 퇴직, 해고, 중도 퇴사, 불만, 손해배상, 안전 및 생산성 등의 지표를 바탕으로 적절한 조치를 취하여 노동자의 결속력을 향상시킨다.

- 조직, 기업은 노동자의 결속력과 비즈니스 성과 간의 체계적인 연관성을 연결하고 이를 이용하여 결속력 및 비즈니스 성과 향상을 위한 기회를 확인한다.

5.2.2. 조직, 기업의 문화

- 조직, 기업의 핵심 가치는 노동자의 행동을 통해 특징적인 조직 문화를 형성한다.

- 조직, 기업의 문화는 지속 가능한 발전을 위해 변화를 수용한다.

5.2.3. 성과 관리 및 개발

a) 성과 관리

- 조직, 기업의 성과 관리 시스템은 관리자와 직원 간의 상호작용이 이루어진다. 조직, 기업은 성과 관리 시스템이 전략적 목표와 핵심 역량 달성에 효과적으로 지원되도록 보장한다.

- 직원들은 기대되는 행동(예를 들어, 사업에 집중하거나 고객을 우선시함)을 보여주고 목표를 달성할 경우 포상과 인정을 받는다.

b) 성과 개발

- 조직, 기업은 직원들의 직업 발전 요구와 조직, 기업의 요구를 충족시키기 위한 체계적인 교육 및 훈련 과정을 설정한다.

- 근로자의 학습과 직업 발전은 조직, 기업의 핵심 역량과 행동 계획의 목표 달성과 연계된다.

- 조직, 기업은 리더와 직원들이 자신의 교육 및 역량 개발 요구를 제안할 수 있는 기회를 제공한다.

- 새로운 지식과 기술의 업데이트는 일하는 과정에서 체계적으로 이루어진다.

- 조직, 기업은 정기적으로 리더와 근로자의 교육 및 역량 개발 시스템의 효율성을 평가한다.

c) 직업 발전 및 후임 계획 수립

조직, 기업은 모든 근로자(리더와 주요 직위 포함)를 위한 승진 경로와 후임 계획을 명확히 한다. 근로자는 자신의 업무, 기대, 그리고 승진을 위한 요구사항을 명확히 인지한다.

d) 공정성 및 통합

조직, 기업의 성과 관리 및 직업 발전 과정은 공정성, 통합, 편향 없음을 보여준다.

6. 운영

6.1. 제품, 상품 및 작업 과정 설계, 관리 및 개선

6.1.1. 제품, 상품 및 과정 설계

a) 제품, 상품 요구사항

조직, 기업은 고객과 이해관계자의 요구와 기대를 바탕으로 제품 개발 및 혁신, 개선을 수행한다.

b) 제품, 상품 설계

조직, 기업은 고객의 기대를 충족하거나 초과하는 제품 특성과 법률 요구를 만족시키기 위해 체계적인 과정을 사용하여 제품 설계를 수행하며, 이 과정은 새로운 기술, 혁신, 위험 평가(경제적, 환경적, 사회적 영향 포함)를 고려한다.

c) 과정 요구사항

조직, 기업은 주요 작업 과정과 지원 과정을 명확히 하고 이러한 과정에 대한 요구사항을 제시한다.

d) 과정 설계

- 조직, 기업은 제품, 상품을 고객에게 제공하는 과정을 설계하기 위해 체계적인 과정을 사용하고 이를 통해 조직, 기업의 핵심 역량과 공급업체, 파트너 및 이해관계자의 역량을 결합한다.

- 조직, 기업은 과정 운영의 안정성을 보장하기 위해 성과 측정 지표와 점검 지점을 설정한다.

6.1.2. 과정 관리 및 개선

a) 과정 실행

작업 과정을 실행할 때 조직, 기업은 오류 방지, 보증 비용 감소 또는 고객 손실 최소화를 위한 지속적인 개선 조치를 취한다.

b) 과정 개선

주요 작업 과정은 지속적으로 개선되어 고객 가치를 창출하고 효율성을 높이며 낭비를 줄이고 조직, 기업의 성공과 지속 가능한 발전을 위한 작업 과정의 능력을 강화한다.

6.2. 효과적인 활동 관리

6.2.1. 활동의 효력과 효율성

- 조직, 기업은 생산성, 제품, 상품의 수명 주기, 기타 효율성 요인을 작업 과정 설계 및 운영에 통합한다.

- 조직, 기업은 작업 과정을 효과적으로 관리하기 위해 검사, 시험 비용 감소, 낭비 감소, 오류 방지, 유지보수 비용 감소 등의 방법을 사용한다.

6.2.2. 공급망 관리

- 조직, 기업은 공급업체의 성과를 평가하고 선택하는 기준을 설정하여 활동 요구를 충족시키고 고객 만족도를 높인다.

- 조직, 기업은 공급업체와 양방향 정보 교환 및 피드백 메커니즘을 설정하여 공동 개선을 촉진한다.

- 조직, 기업은 사회적, 환경적 영향에 대한 기대치를 공급업체에게 제공하고 그들의 피드백을 활용하여 역량을 개선하도록 돕는다. 또한 부진한 공급업체 처리 방안을 마련한다.

- 공급업체 관리의 디지털화: 디지털 파일, 디지털 평가, 실시간 품질 경고 시스템.

- 적절한 로트/단위 추적; 고객/파트너에게 투명한 품질 정보 제공(필요 시).

6.2.3. 안전, 지속 가능성 및 재해 복구, 그리고 위험 관리

a) 안전:

- 조직, 기업은 안전, 보건 지표를 설정하여 성과와 개선 목표를 평가한다.

- 조직, 기업은 작업장 안전, 보건을 보장하기 위해 규정을 시행하고 사고 예방 시스템을 설정하며 정기적 및 임시 안전 조건 검사를 실시한다.

- 조직, 기업은 사고 원인 분석을 위한 체계적 과정을 설정하고 해결 계획을 제시한다.

b) 지속 가능성 및 재해 복구

- 조직, 기업은 잠재적 위험(재난, 긴급 상황, 운영 중단 등)을 식별하고 평가하여 사전 대응 계획을 세우며, 이는 고객 및 근로자 요구를 고려한다.

- 조직, 기업은 재산, 인프라, 정보 보안을 보호하기 위한 대체 시스템을 설정하고 중단 후 복구 계획을 명확히 한다. 이는 새로운 상황에 대응하기 위한 비즈니스 모델 전환 또는 혁신 기회를 분석한다.

c) 위험 관리

- 조직, 기업은 전체 위험 추적 지표를 설정하고 운영 과정(법규 준수, 제품, 상품, 근로자, 재정, 기술, 공급망 등 포함)을 종합적으로 모니터링하여 생산 및 비즈니스 계획 조정을 위한 기반을 제공한다.

- 중요 디지털 자산에 대한 정보 보안 위험 관리; 역할 기반 접근 제어; 디지털 공급업체 관리;

- 핵심 시스템에 대한 지속적인 비즈니스 계획(BCP/DRP); 정기적인 연습; RTO/RPO 지표 측정;

- 이상 탐지-응답-복구 메커니즘; 구성 관리, 패치 적용, 백업, 모니터링.

7. 결과

7.1. 리더십 및 관리 결과

a) 리더십

- 계획 완료 지표;

- 이해관계자(고객, 공급업체, 근로자 등)와의 접촉, 만남 지표;

- 기타 지표(있다면).

b) 관리

- 관리 시스템의 효력 지표(내부 또는 제3자 감사 및 평가, 불일치 등);

- 최소한 4개 그룹으로 구성된 디지털 전환 결과 지표: 운영 효율성, 품질, 고객, 정보 보안/재해 복구.

c) 법규 준수

- 법규 준수 지표(제품, 상품 및 생산, 비즈니스 활동 관련 법률 및 규정 준수);

- 정부 기관의 요청에 따른 보고서 작성, 검사 및 감사 완료, 국가 및 지역에 대한 의무 완수 등;

- 기타 지표(있다면).

d) 윤리

- 윤리 지표(행동 규범 준수, 내부 규정 위반, 법규 위반, 커뮤니티 지원, 자선 등);

- 기타 지표(있다면).

đ) 사회에 대한 기여

사회 및 커뮤니티 지원에 대한 지표.

7.2. 재무 및 전략 결과

a) 재무 결과

|- 재무 성과 지표;

|- 최근 몇 년간 달성한 재무 효과;

- 기타 지표(있다면).

b) 전략 수행 및 혁신 결과

|- 전략 목표 달성 지표;

|- 행동 계획 완료도 지표;

|- 적용된 혁신 사례와 그 결과;

- 기타 지표(있다면).

7.3. 인적 자원 결과

a) 인적 자원 역량 및 능력 결과

|- 인사 계획 이행 지표;

|- 역량 계획 이행 지표(예: 역량 요구 사항을 충족하는 인력 비율 등);

- 기타 지표(있다면).

b) 근로 환경 결과

|- 근로 환경 지표;

|- 보수 및 복리 지표(건강 관리, 의료, 보수, 복리, 안전 등);

- 기타 지표(있다면).

c) 근로자 결속 및 유지

|- 근로자 안정성 지표(예: 인력 이동, 경력 등);

|- 근로자 동기 부여 지표(예: 제안 참여 비율, 공동 활동 참여, 자원봉사, 사회 활동, 운동 등);

- 기타 지표(있다면).

d) 근로자 발전

|- 근로자 교육, 훈련, 멘토링 지표;

|- 근로자 포상 및 승진 지표;

- 기타 지표(있다면).

장 II

점수 가치 및 원칙 

I. 점수 가치:

II. 점수 부여 원칙

1. 점수 부여 원칙

국가 품질상에 참가하는 조직 및 기업에 대한 점수 부여는 두 측면에 기반합니다:

- "과정" 측면;- "결과" 측면.

- "과정" 측면;"과정" 측면의 점수 부여 시스템은 접근, 구현, 지속적인 개선 및 통합이라는 4개 요소를 평가하며, 평가 대상 조직 및 기업의 중요한 문제를 고려하고 규정된 점수 척도(표 1 참조)를 사용합니다. 이러한 4개 요소는 평가 및 피드백 제공을 위한 기본적인 요소입니다. 조직 및 기업은 참가 보고서에서 가장 중요한 영역을 명시해야 합니다. 주요 고객 요구사항, 경쟁 환경, 전략 목표 및 행동 계획은 조직 및 기업에게 특히 중요합니다.

"결과" 측면의 점수 부여 시스템은 조직 및 기업의 주요 활동 결과를 평가하며, 주로 출력측정에 집중합니다. 모든 이해관계자(고객, 직원, 주주, 공급업체, 사회 및 지역사회)에 대한 결과가 균형을 이루어야 합니다. 활동 측정의 균형은 단기 및 장기 우선순위 설정을 통해 실제 활동을 모니터링하고 결과 향상을 위한 집중력을 제공합니다. 전문 평가자의 검토 및 피드백은 조직 및 기업의 결과 기준에 대한 내용 및 충족 여부에 따라 이루어집니다.

각 측면 기준의 점수 = 해당 측면 기준의 총점 x 해당 측면 기준의 점수 %. 예: 측면 1.1 리더십의 조직 이끌기 방식의 총점이 65점이고 전문가 평가 그룹이 부여한 점수 %가 80%인 경우, 해당 측면 기준의 점수는 65 x 80% = 52점이 됩니다.

2. 평가 및 점수 부여 요소

2.1. "과정" 측면

"과정"은 조직 및 기업이 요구 사항을 충족하기 위해 사용하고 개선하는 방법을 의미하며, 이를 수행하는 과정을 설명합니다. "과정"을 평가하기 위한 4개 요소는 다음과 같습니다:

접근(A - Approach),구현(D - Deployment),지속적인 개선(L - Learning),통합(I - Integration)."접근"은:- 과정을 완료하기 위한 방법;- 각 측면 기준 요구 사항에 대한 방법의 적합성;- 조직 및 기업이 이러한 방법을 사용하는 효율성;- 각 접근 방법이 신뢰할 수 있는 데이터 및 정보를 기반으로 반복될 수 있는 정도를 나타냅니다.

a) "구현"은:

- 관련 측면 기준 요구 사항을 충족하기 위한 접근 방법;

- 접근 방법의 일관성;

- 적절한 단위 및 부서에서 접근 방법의 사용을 나타냅니다.

c)

b) "지속적인 개선"은:

- 평가 및 개선 루프를 통한 형태 개선;

- 조직 및 기업 활동의 변화를 장려;

- 관련 단위 및 부서와 과정 간에 개선 및 혁신을 공유.

d) "통합"은:

- 조직 및 기업이 보고서에서 정의한 요구 사항과 다른 과정 측면과 연계된 접근 방법;

- 조직 내 모든 과정 및 단위를 통한 측정, 정보 및 개선 시스템;

- 조직 내 모든 과정 및 단위를 통한 계획, 과정, 결과, 분석, 지식 향상 및 행동 조치의 조화로움.

표 1: 과정 측면의 평가 및 점수 부여 가이드라인 점수 범위

평가 요소

해설

0% 또는 5%

접근

2.2. "결과" 기준

"결과"는출력및조직의 성과를 의미한다.관련 기준의 결과 설명에 따른 요구 사항을 충족하기 위해 조직이 달성한 것.수준(Le - Levels),추세(T - Trends),비교(C-Comparisons) 및- 조직 및 기업이 이러한 방법을 사용하는 효율성;(I - Integration):

a) "수준"은:

현재 조직의 활동 수준을 의미한다.

b) "추세"는:

- 조직의 효율성 개선 속도 또는 효율적인 활동의 지속 가능성(즉, 데이터 추세의 경사)을 의미한다.

- 조직의 결과 활동 규모(즉, 결과의 범위)를 의미한다.

d) "비교"는:

- 조직의 활동 상황이 경쟁업체나 유사한 조직과의 비교 또는 표준 비교와 관련되어 있다는 것을 의미한다.

- 조직의 활동 상황이 업계 선두 기업들과의 비교와 관련되어 있다는 것을 의미한다.

표 1: 과정 측면의 평가 및 점수 부여 가이드라인 "통합"은:

- 고객, 제품 및 서비스에 대한 결과 측정(일반적으로 세분화를 통해)이 시장 활동, 과정 및 계획된 행동으로 정의된 조직의 보고서와 과정 항목에서 확인되는 것을 의미한다.

- 조직의 결과는 미래 활동에 대한 지표를 포함한다.

- 조직의 결과는 과정과 부서 간에 일관되고 통합되어 있어야 하며, 전체 조직의 목표를 지원한다.

표 2: 결과 측면의 평가 및 점수 지침

 

부록 II

국가품질상 참가 신청서
(과학기술정보통신부령 제03호 2026년 2월 12일 시행규칙 제03호 2026년 2월 12일 과학기술정보통신부령 제2026-03호 2026년 2월 12일 과학기술정보통신부령 제2026-03호 2026년 2월 12일에 따라 첨부)

1. 기관명:

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

주소: …

............................................................................................................................................

전화번호: …

............................................................................................................................................

웹사이트: …

이메일: …

2. 만약 기관이 다른 기관에 소속되어 있다면 아래 정보를 제공해 주십시오:

소속 기관명: …

주소: …

전화번호: …

이메일: …

웹사이트: …

3. 연락인:

이름: …

직위: …

전화번호: …

이메일: …

4. 주요 업무 영역:

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

5. 적용 중인 관리 시스템 및 생산성, 품질 도구:

ISO 9001☐ISO 14001☐ISO 22000☐ISO 45000☐ISO 50001☐

ISO 27001☐HACCP☐5S☐Kaizen☐KPI☐Lean☐6 Sigma☐

기타 …

.....................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

6. 국가품질상, 아시아태평양품질상 수상 연도:

7. 최근 3년간 매출액:

8. 참가 제품 및 상품:

8.1. 참가 제품 및 상품 (첫 번째):

제품 및 상품명:…

- 기준, 규격 적용 제품, 상품: …

...........................................................................................................................................

- 제품, 상품의 품질, 신뢰성, 우수성 또는 독창성에 대한 간략한 설명; 국가 품질상 후보 제품, 상품의 우수성:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

8.2. 제품, 상품(두 번째):

제품, 상품명: …

- 기준, 규격 적용 제품, 상품: …

...........................................................................................................................................

- 제품, 상품의 품질, 신뢰성, 우수성 또는 독창성에 대한 간략한 설명; 국가 품질상 후보 제품, 상품의 우수성:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

8.3. 제품, 상품(n번째):

제품, 상품명: …

- 기준, 규격 적용 제품, 상품: …

...........................................................................................................................................

- 제품, 상품의 품질, 신뢰성, 우수성 또는 독창성에 대한 간략한 설명; 국가 품질상 후보 제품, 상품의 우수성:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

저희는 위 정보가 완전히 정확하다고 약속합니다.

 

 

부록 III

국가 품질상 참가 보고서 양식
(과학기술정보통신부령 제03호 2026년 2월 12일 시행규칙 제03호 2026년 2월 12일 과학기술정보통신부령 제2026-03호 2026년 2월 12일 과학기술정보통신부령 제2026-03호 2026년 2월 12일에 따라 첨부) 

장 1

조직, 기업 소개 

1. 조직, 기업 설명

1.1. 조직, 기업 환경

a) 제공 제품, 상품

b) 사명, 비전, 핵심 가치 및 문화

c) 근로자 명부

d) 재산

득) 법적 환경

2. 조직, 기업 전략적 맥락

2.1. 경쟁 환경

a) 경쟁 위치

b) 경쟁 변화

c) 비교 데이터

2.2. 전략적 맥락

2.3. 효율성 개선 시스템

장 II

자가 평가 보고서 

1. 리더십

1.1. 리더십이 조직, 기업을 이끄는 방식

1.1.1. 사명, 비전 및 핵심 가치

가) 사명, 비전 및 핵심 가치 설정

나) 법규 준수 및 윤리적 행동 촉진

1.1.2. 정보 교환

1.1.3. 조직, 기업의 성과에 집중하도록 촉진

가) 성공을 위한 환경 조성

나) 행동에 초점을 맞춘 환경 조성

1.2. 조직 및 기업의 경영 방식 및 사회에 대한 기여 방식

1.2.1. 조직 관리

가) 경영 시스템

b) 성과 평가

c) 조직 및 기업의 성과

1.2.2. 법률 준수 및 윤리적 행동

a) 법률 준수 및 규정

b) 윤리적 행동

1.2.3. 사회에 대한 기여

a) 사회적 이익

b) 커뮤니티 지원

2. 전략

2.1. 전략 수립

2.1.1. 전략 개발 과정

a) 전략 계획 과정

b) 전략 내용

c) 전략적 기회 및 위험 관리

d) 외부 위탁 및 핵심 역량

2.1.2. 전략 목표

a) 주요 전략 목표

b) 상관 관계 고려

2.2. 전략 실행

2.2.1. 행동 계획 수립 및 시행

a) 행동 계획

b) 행동 계획 시행

c) 자원 배분

d) 인력 계획

đ) 성과 측정

e) 예상 성과

2.2.2. 행동 계획 조정

3. 고객

3.1. 고객 요구사항을 듣고 제품, 서비스를 제공하기 위한 준비

3.1.1. 고객 청취

a) 현재 고객

b) 잠재 고객

3.1.2. 고객 세그먼트화 및 제품 제안

a) 고객 세그먼트화

b) 제품 제안

3.2. 고객 관계 구축 및 경험 향상

3.2.1. 고객 경험

a) 관계 관리

b) 고객 접근 및 지원

c) 고객 불만 관리

d) 공정한 대우

3.2.2. 고객 만족도, 불만, 충성도 평가

4. 성과 측정, 분석 및 지식 관리

4.1. 성과 측정, 분석, 검토 및 개선

4.1.1. 성과 측정

a) 성과 지표

b) 비교 데이터

4.1.2. 분석, 검토 및 성능 개선

4.2. 정보 관리 및 지식 자산 관리

4.2.1. 데이터 및 정보

a) 데이터 및 정보의 품질

b) 데이터 및 정보의 접근성

c) 사이버 보안

4.2.2. 조직, 기업의 지식

a) 지식 관리

b) 우수 실천 방법

4.2.3 혁신 추구

5. 근로자.

5.1. 효과적이고 지원적인 작업 환경 구축

5.1.1. 노동자의 역량 및 능력

a) 노동자 역량 및 능력 요구

b) 노동자 채용 및 교육

c) 노동자 구성 변경

d) 업무 수행

5.1.2 근로 환경

a) 작업장 환경

b) 노동자 보상 및 복지

5.2. 노동자 결속력 유지 및 성과 향상

5.2.1. 노동자 결속력 평가

a) 결속력 강화

b) 결속력 평가

5.2.2. 조직, 기업의 문화

5.2.3. 성과 관리 및 개발

a) 성과 관리

b) 성과 개발

c) 직업 발전 및 후임 계획 수립

d) 공정성 및 통합

6. 운영

6.1. 제품, 상품 및 작업 과정 설계, 관리 및 개선

6.1.1. 제품, 상품 및 과정 설계

a) 제품, 상품 요구사항

b) 제품, 상품 설계

c) 과정 요구사항

d) 과정 설계

6.1.2. 프로세스 관리 및 개선

a) 과정 실행

b) 과정 개선

6.2. 효과적인 활동 관리

6.2.1. 활동의 효력과 효율성

6.2.2. 공급망 관리

6.2.3. 안전, 지속 가능성 및 재해 복구, 그리고 위험 관리

a) 안전

b) 지속 가능성 및 재해 복구

c) 위험 관리

7. 결과

7.1. 제품, 상품 및 프로세스 결과

a) 제품, 상품 결과

b) 프로세스 효력 및 효율성 결과

c) 공급망 관리 결과

7.2. 고객 결과

a) 고객 만족도

b) 고객 충성도

7.3. 근로자

a) 인적 자원 역량 및 능력 결과

b) 근로 환경

d) 근로자 발전

7.4. 리더십 및 관리 결과

a) 리더십

b) 관리

c) 법규 준수

d) 윤리

7.5. 재무 및 전략 결과

a) 재무 결과

b) 시장 결과

c) 전략 수행 및 혁신 결과

 

부록 IV

국가 품질상 트로피 모양, 국가 품질상 컵 모양, 국가 품질상 수상 제품, 상품 인증서 내용
(과학기술정보통신부령 제03호 2026년 2월 12일 시행규칙 제03호 2026년 2월 12일 과학기술정보통신부령 제2026-03호 2026년 2월 12일 과학기술정보통신부령 제2026-03호 2026년 2월 12일에 따라 첨부)

 

1. 국가 품질상 트로피 모양 및 표현 방법

1.1. 국가 품질상 트로피 모양

그림 1: 국가 품질상 트로피 모양

참고:

아래쪽 글자 부분 "XXXXXXXXX"는 국가 품질상 이름을 한국어 또는 영어로 표시하며, 바닥글 없이 표시됩니다.

구체적으로 다음과 같습니다:

 

1.2. 국가 품질상 트로피를 제품, 상품, 조직, 기업의 출판물에 표시하는 방법

그림 2: 국가 품질상 트로피를 제품,
상품, 조직, 기업의 출판물에 표시하는 방법

참고:

1) 트로피 왼쪽 상단 모서리에 있는 YYYY 부분은 제품, 상품이 수상한 연도를 나타냅니다. 제품, 상품이 수상한 조직, 기업은 트로피를 사용할 때 해당 위치에 수상 연도를 명확하게 표시해야 합니다.

2) 아래쪽 "XXXXXXXXX" 부분은 조직, 기업의 제품, 상품에 수여되는 "상의 종류"를 나타냅니다. 내용은 한국어 또는 영어로 표시되며, 바닥글 없이 표시됩니다.

구체적으로 다음과 같습니다:

 

2. 국가 품질상 컵 모양

2.1. 국가 품질상 금상 컵 모양 및 크기

그림 2.1. 국가 품질상 금상 컵 앞면 및 옆면 모양 및 크기

 

2.2. 국가 품질상 은상 컵 모양 및 크기

그림 2.2. 국가 품질상 은상 컵 앞면 및 옆면 모양 및 크기

 

3. 국가 품질상 수상 제품, 상품 인증서 내용

3.1. 국가 품질상 금상 수상 제품, 상품 인증서 내용

 

3.2. 국가 품질상 은상 수상 제품, 상품 인증서 내용