시행령 제 08/2013/TT-BTTTT 통신 서비스 품질 관리에 관한 규정

시행규칙

전기통신 서비스 품질 관리에 관한 규정

통신법 2009. 11. 23. 법률 제249호를 근거로 함

2007년 11월 21일 법률 제2007-999호 제품 및 상품의 품질에 관한 법률

2006년 6월 29일 법률 기준 및 기술 규범에 관한 법률;

2011년 4월 6일 정부가 발부한 시행령 제25/2011/NĐ-CP는 통신 법률의 일부 조항에 대한 세부사항 및 지침을 제공함;

Căn cứ Nghị định số 132/2008/NĐ-CP ngày 31

정부가 2007년 12월 25일 제187/2007/NĐ-CP 호에 의거 정보통신부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구성을 규정하고, 정부가 2011년 6월 24일 제50/2011/NĐ-CP 호에 의거 제187/2007/NĐ-CP 호를 수정하여 정보통신부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구성을 규정한 것에 근거한다.

통신국 국장의 제안에 따라

정보통신부 장관은 전기통신 서비스 품질 관리에 관한 규정을 통지한다.

장 1
총칙

조 1. 적용 범위와 적용 대상

제1항 이 통지는 전기통신 서비스 품질 관리를 규정한다.

제2항 이 통지는 국가 전기통신 서비스 품질 관리 기관; 베트남 내에서 전기통신 서비스를 제공, 사용하는 모든 단체, 개인에게 적용된다.

조 2. 국가 전기통신 서비스 품질 관리 기관

제1호 정보통신부 산하 통신국은 전국 범위에서 전기통신 서비스 품질 국가 관리를 수행하도록 위임받는다.

제2호 각 지방 정보통신청은 이 통지에서 분담된 내용에 따라 자기 관할 지역에서 전기통신 서비스 품질 국가 관리를 수행한다.

조 3. 품질 관리가 필수적인 전기통신 서비스 목록

각 시기별로 정보통신부는 "품질 관리가 필수적인 전기통신 서비스 목록"을 정책, 관리 요구사항 및 전기통신 서비스 발전 실정에 맞게 제정한다.

장 II
전기통신 서비스 품질 공표

정보통신부로부터 전기통신 서비스 영업 허가를 받은 기업은 다음과 같은 책임을 진다.

제1호 품질 공표는 국가 기술 규범에 따른 "품질 관리가 필수적인 전기통신 서비스 목록"에 속하는 전기통신 서비스에 대해 수행되며, 공표 품질 수준은 국가 기술 규범에서 정한 수준과 일치해야 한다.

제2호 "품질 관리가 필수적인 전기통신 서비스 목록"에 속하지 않는 전기통신 서비스에 대한 품질은 기업이 자발적으로 적용하는 표준에 따라 기업의 인터넷 사이트(웹사이트)에 공표한다.

제3호 전기통신 서비스 제공 계약에서 후불 서비스에 대해서는 사용 조건 정보에서 선불 서비스에 대해서는 전기통신 서비스 제공 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 조항을 포함하며, 그 중에는 "고객에게 제공되는 서비스 품질을 기업이 공표한 품질에 맞추어 보장한다"는 내용이 명시되어야 한다.

조 5. "품질 관리가 필수적인 전기통신 서비스 목록"에 속한 서비스의 품질 공표 절차

제2호 신청서 양식: 1부.

제3호 신청서 구성 요소는 다음과 같다.

나) 이 통지 부록 I에 있는 품질 공표 신청서 양식.

다) 이 통지 부록 II에 있는 전기통신 서비스 품질 공표 양식.

가) 신청서가 승인되면 통신국은 기업에 "전기통신 서비스 품질 공표 접수 확인서"를 부여한다(이 통지 부록 III 참조).

나) 신청서가 승인되지 않으면 통신국은 기업에 회신 문서를 발송한다.

제5호 "전기통신 서비스 품질 공표 접수 확인서"를 받은 후 기업은 다음과 같은 책임을 진다.

가) 이 통지 제7장 조 22에 따라 기업 웹사이트에 "전기통신 서비스 품질 공표"를 게시한다.

나) 고객과 계약을 체결하는 모든 거래 지점 및 기업의 공용 전기통신 서비스 제공 지점에 "전기통신 서비스 품질 공표"를 쉽게 볼 수 있고 읽을 수 있는 곳에 부착한다.

"품질 관리가 필수적인 전기통신 서비스 목록"에 속하는 전기통신 서비스를 제공하는 기업은 정보통신부로부터 전기통신 서비스 영업 허가를 받은 경우 다음 의무를 수행해야 한다.

1. 이 통지의 제5조에서 정한 전기통신 서비스 품질 공표 절차는 본 통지가 효력이 발생한 날로부터 60일 이내 또는 해당 전기통신 기업이 서비스를 제공하기 시작한 날로부터 60일 이내에 완료해야 한다.

2. 국가 기술 규범이 정보통신부에 의해 변경되어 효력이 발생한 날로부터 60일 이내 또는 전기통신 기업이 공표 내용을 변경한 날로부터 60일 이내에 이 통지의 제5조에서 정한 전기통신 서비스 품질 공표 절차를 다시 수행하고 완료해야 한다.

장 III
전기통신 서비스 품질 보고서

조 7. 정기 보고

1. 각 분기의 첫 20일 이내에 정보통신부로부터 전기통신 서비스 영업 허가를 받은 전기통신 기업은 해당 분기의 전기통신 서비스 품질 보고서를 전기통신국에 제출해야 한다.

조 8. 긴급 보고

1. 전기통신 기업은 요청 시 자신이 제공하는 전기통신 서비스 품질 보고서를 전기통신국에 제출해야 한다.

2. 지방 정보통신청 관할 지역 내에서 전기통신 서비스를 제공하는 전기통신 기업 및 대리점은 요청 시 자신이 제공하는 전기통신 서비스 품질 보고서를 해당 지방 정보통신청에 제출해야 한다.

3. "품질 관리가 필수적인 전기통신 서비스 목록"에 속하는 서비스가 한 개 이상의 지방 또는 국제 경로에서 2시간 이상 이용 불가능한 사고가 발생하면 해당 전기통신 기업은 사고 발생 후 3일 이내에 사고 원인, 영향 범위, 복구 상황을 문서로 작성하여 전기통신국과 해당 지방 정보통신청에 보고해야 한다.

조 9. 보고 자료 보관

1. 정부 관리 기관의 요청 시 전기통신 기업 및 서비스 대리점은 다음 의무를 수행해야 한다.

a) 보고 자료를 제공하고 그 적시성, 정확성, 완전성을 담보하며, 보고 자료의 내용에 대한 책임을 진다.

2. 전기통신 기업은 보고서 작성에 사용된 자료를 보고서 작성일로부터 최소 2년간 보관해야 한다.

장 IV
전기통신 서비스 품질 검사

조 10. 측정 검사 계획

1. 매년 1월 통신국은 "통신서비스 품질 관리 의무 목록"에 속하는 통신서비스의 품질 측정 검사 계획을 발포한다.

2. 측정 검사는 국가 기술 규범에 따른 서비스 품질 지표의 시험, 샘플링, 측정 및 평가를 포함한다.

3. 한 통신업체의 한 통신서비스에 대해 같은 측정 검사 계획에 따라 측정 검사를 실시할 때, 그 측정 검사는 해당 통신업체가 서비스를 제공하는 여러 지방자치단체에서 이루어질 수 있다.

4. 각 통신서비스에 대해 같은 측정 검사 계획에 따라 측정 검사를 실시할 때, 같은 지방자치단체에서 여러 통신업체에 대한 측정 검사가 이루어질 수 있다.

5. 제1항에서 정한 측정 검사 계획 외에 필요하다고 판단되는 경우 통신국은 즉시 측정 검사를 실시하기로 결정할 수 있다.

조 11. 측정 검사 절차, 측정 결과 처리 및 측정 기관의 책임

1. 통신국은 통신서비스 품질 측정 검사 계획을 바탕으로 정보통신부가 지정한 측정 기관에게 통신업체의 통신서비스 품질 측정 검사를 수행하도록 요청한다. 필요하다면 통신국은 해당 지방자치단체의 정보통신청과 협력하여 관할 지역 내에서 측정 검사를 수행한다.

2. 통신서비스 품질 측정 검사를 수행하기 전에 측정 기관은 통신업체에 측정 검사 장소, 시간, 내용을 통보해야 한다.

3. 측정 검사를 받는 통신업체는 측정 검사에 필요한 자료를 제공하고 통신국과 측정 기관의 요구에 따라 측정 검사를 수행하도록 협력해야 한다.

4. 측정 검사가 종료되면 측정 기관은 통신국에 측정 검사 결과 보고서를 작성하고, 해당 보고서는 통신국 웹사이트에서 분기별로 공개되며, 이는 본 통지 제7장 제21조에 규정된 바와 같다.

5. 통신업체의 통신서비스 품질 측정 검사 결과가 국가 기술 규범 또는 통신업체가 공표한 지표와 일치하지 않는 경우, 통신국은 법령에 따라 처리한다.

6. 통신서비스 품질 측정 검사를 수행하는 측정 기관은 측정 검사 결과에 대한 법적 책임을 부담하며, 측정 검사 데이터는 보고서 작성일로부터 최소 2년간 보관하고, 관련 기관의 요청이 있을 경우 해명 및 측정 검사 데이터를 제공해야 한다.

조 12. 측정 검사 비용

측정 검사 계획에 따른 샘플링, 시험, 측정 및 평가 비용은 통신국 활동 예산에서 배정된다. 또한 즉시 측정 검사 결정에 따른 비용도 동일하게 배정된다.

장 V
통신서비스 품질 관리 규정 준수 사항 검사국가 관리 기관의 검사

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차
조 13. 검사 계획

1. 통신국은 매년 1월 정보통신부로부터 통신사업 영업 허가를 받은 통신업체에 대한 검사 계획을 작성하고 발포한다. 통신국이 발포한 검사 계획을 바탕으로 각 지방자치단체의 정보통신청은 매년 2월 관할 지역 내에서 통신서비스 사업을 운영하는 통신업체에 대한 검사 계획을 작성하고 발포한다.

2. 통신국과 각 지방자치단체의 정보통신청은 검사 계획의 작성 및 실행을 통해 효과성을 보장하고 중복을 피하기 위해 긴밀히 협력한다.

2. 통신국과 정보통신부는 검사 계획의 작성 및 시행을 통해 효율성을 보장하고 중복을 피하기 위해 긴밀히 협력하여야 한다.

조항 14. 검사 내용

1. 통신국의 검사 내용:

가) 통신 서비스 품질 공표 규정 준수 사항.

나) 통신 서비스 품질 보고 규정 준수 사항.

다) 통신 서비스 품질 자체 검사 규정 준수 사항.

라) 통신 서비스 품질 자체 감독 규정 준수 사항.

마) 통신 서비스 품질 정보 공개 규정 준수 사항.

나아) 정보통신부가 정한 다른 통신 서비스 품질 관리 사항.

2. 정보통신청의 검사 내용:

정보통신청은 그 직무에 따라 이 조 제1항에서 정한 내용을 지방 내 통신 사업자의 지점 또는 소속 단위에 대해 검사한다.

조항 15. 검사 절차

1. 국가 관리 기관은 각 검사 회차에 대한 결정을 내려야 하며, 그 결정에는 검사단 구성, 검사 내용 및 시간이 명시되어야 하며, 통신 사업자에게 검사를 실시하기 전 최소 일주일 전까지 통보해야 한다.

2. 검사는 검사 기록으로 작성되어야 하며, 검사 기록은 검사단장을 포함한 통신 사업자의 법정 대리인 또는 그 대리인에게 서면 위임받은 자의 서명이 있어야 유효하다. 만약 통신 사업자의 법정 대리인 또는 그 대리인이 서면 위임받은 자가 검사 기록에 서명하지 않는 경우, 검사단장과 검사단원들의 서명만으로도 검사 기록은 유효하다.

3. 통신 서비스 품질 관리 규정을 위반한 사실을 발견하면, 검사단은 이를 검사 결정자를 보고하여 법률에 따른 조치를 취하도록 요청해야 한다.

4. 검사 기관은 검사 관련 문서와 결과를 보관해야 한다.

조항 16. 통신 사업자의 검사 준비

1. 통신 사업자의 법정 대리인 또는 그 대리인에게 서면 위임받은 자는 검사 과정 전체에 걸쳐 검사단과 협력하고 검사 업무를 원활하게 진행할 수 있도록 조건을 마련해야 한다.

2. 검사에 필요한 모든 내용, 자료, 데이터 및 장비를 충분히 준비해야 하며, 검사단의 요구에 따라 즉시 데이터와 자료를 제공하고 설명해야 하며, 자신이 제공한 데이터와 자료의 내용에 대해 책임을 진다.

절 2
통신 사업자의 자체 검사

조항 17. 자체 검사 규정 발포

이 고시가 효력을 발생한 날로부터 60일 이내 또는 통신 사업자가 통신 서비스를 제공하기 시작한 날로부터 60일 이내에 정보통신부로부터 통신 서비스 영업 허가를 받은 통신 사업자는 다음과 같이 해야 한다.

1. "통신 서비스 품질 자체 검사 규정"이라는 이름으로 "품질 관리가 필수적인 통신 서비스 목록"에 속하는 서비스에 대한 자체 검사 규정을 발포하며, 해당 규정은 다음 주요 내용을 포함해야 한다.

가) 본 고시의 규정 준수 자체 검사 절차 및 방법.

나) 국가 기술 규범에 따른 통신 서비스 품질 자체 측정 및 평가 절차 및 방법, 그리고 이러한 규범에 부합하지 않은 부분을 개선하기 위한 절차 및 방법.

2. 통신국에 우편 또는 직접 제출해야 한다.

조 18. 자체 검사의 수행

1. 각 분기마다 통신 기업은 다음 사항을 포함하여 자체 검사를 수행해야 한다.

가) 이 고시의 규정 준수 여부를 검사한다.

3. 통신 기업은 각 서비스별 정기 통신서비스 품질 자체 검사 결과와 통신서비스 품질 지표 자체 측정 결과를 각각 측정 자료 및 해당 결과를 작성한 날로부터 최소 두 년간 보관하며, 관계 당국의 요청이 있을 경우 보고 및 설명해야 한다.

장 6
통신서비스 품질 감독

조 19. "통신서비스 품질 관리 의무 목록"에 명시된 통신서비스에 대한 품질 감독

1. 통신서비스의 정책, 관리 요구사항 및 발전 상황을 고려하여 정보통신부는 "통신서비스 품질 관리 의무 목록"에 명시된 서비스 중 어떤 서비스가 품질 감독 대상이며, 그 감독 시기를 결정한다.

2. 통신국은 이 고시에 따른 통신서비스 품질 감독 측정을 수행하기 위해 정보통신부가 지정한 측정 기관 중 하나를 선택하고, 그 기관이 전국 어느 지역에서든 통신서비스 품질 감독 측정을 수행하도록 결정한다. 필요하다면 통신국은 해당 지방 정보통신청과 협력하여 통신서비스 품질 감독을 수행한다.

3. 통신서비스 품질 지표 감독은 해당 서비스에 대한 국가 기술 규격에 명시된 방법에 따라 수행되어야 한다.

4. 측정 기관은 통신서비스 품질 감독 측정을 수행하며, 법적 책임을 지고, 측정 감독 자료와 관련 문서를 측정 감독 결과 보고서 작성일로부터 최소 두 년간 보관하며, 관계 당국의 요청이 있을 경우 보고해야 한다.

5. 통신국의 통신서비스 품질 감독 비용은 통신국 활동 예산에서 배정된다.

조 20. 통신 기업의 통신서비스 품질 자체 감독

1. 정보통신부로부터 통신서비스 영업 허가를 받은 통신 기업은 "통신서비스 품질 관리 의무 목록"에 명시된 모든 서비스에 대해 품질 자체 감독을 지속적으로 수행해야 한다.

2. 통신 기업이 제공하는 서비스에 장애가 발생하면, 해당 기업은 제8조 제3항에 따른 긴급 보고를 수행해야 한다.

장 7
통신서비스 품질 정보 공개

조 21. 정부 관리 기관은 통신 서비스 품질 관리를 위한 정보를 공개한다.

1. 통신청은 통신청 웹사이트에 다음 정보를 즉시 업데이트해야 한다.

가) 통신청이 통신 사업자의 통신 서비스 품질을 측정하기 위한 계획

나) 통신청이 통신 사업자가 통신 서비스 품질 관리 규정을 준수하는 것을 검사하기 위한 계획

다) 통신청이 요청한 품질 측정 기관이 통신 사업자의 통신 서비스 품질을 측정한 결과

라) 통신청이 통신 사업자가 통신 서비스 품질 관리 규정을 준수하는 것을 검사한 결과

2. 정보통신청은 정보통신청 웹사이트에 다음 정보를 즉시 업데이트해야 한다.

가) 정보통신청이 관할 지역 내 통신 사업자에 대한 통신 서비스 품질 관리 규정 준수를 검사하기 위한 계획

나) 정보통신청이 통신 사업자가 통신 서비스 품질 관리 규정을 준수하는 것을 검사한 결과

3. 통신청은 매년 통신 서비스 품질 정보를 정보통신부 웹사이트와 대중 매체에 공개해야 한다.

조 22. 통신 사업자는 통신 서비스 품질 정보를 공개한다.

정보통신부로부터 통신 서비스 영업 허가를 받은 통신 사업자는 통신 서비스 품질 관리를 공개하기 위해 기업 웹사이트에 "품질 관리" 항목을 설정하고, 해당 정보를 공개해야 한다. 기업이 "품질 관리" 항목에서 공개해야 하는 정보는 최소한 다음과 같아야 한다.

1. 기업이 제공하는 서비스들

2. 각각의 서비스에 적용되는 기술 규격 및 표준

3. 기업이 제공하는 통신 서비스 품질 공표

4. 기업이 통신청에 제출한 통신 서비스 품질 보고서

5. 기업이 자체적으로 수행한 통신 서비스 품질 검사 결과 및 각 서비스별 품질 지표 측정 결과 (본 통지서 제V장 조 18 참조)

6. 고객 불만 접수 및 처리를 위한 주소 및 전화번호

7. 고객 불만 접수 및 처리 절차

8. 고객 지원 정보

장 VIII
조직 및 실행

조 23. 통신청

1. 본 통지서의 시행을 주도하고 지침을 제공한다.

2. 통신청은 정보통신청과 협력하여 정보통신청 관할 지역 내 통신 서비스 품질 관리를 실시한다.

3. 통신청은 정보통신부에 통신 서비스 품질 관리 관련 문제를 연구하고 제안한다.

조 24. 정보통신청

1. 정보통신청은 관할 지역 내 통신 서비스 품질 관리를 수행한다.

2. 정보통신청은 통신청이 웹사이트에 공개한 측정 계획 및 검사 계획에 따라 통신청과 협력한다.

3. 정보통신청은 통신청 웹사이트에서 통신 사업자의 품질 보고 및 공표 정보와 다른 품질 관리 정보를 취득한다 (본 통지서 조 21항 1 참조).

4. 정보통신청은 관할 지역 내 품질 문제를 발견하고 이를 보고하며, 정보통신부 및 통신청에 처리 방안을 제안한다.

조 25. 통신 기업들

1. 이 법령에서 규정된 통신 서비스 품질 관리 내용을 실시하기 위해 주요 단위를 구성하고, 관련 지도 간부를 배치하여 기업 전체 및 중앙 정부 직할 도시와 성에 있는 모든 지점과 소속 단위에서 해당 내용을 조직하고 실행하도록 한다.

2. 이 법령에서 규정된 통신 서비스 품질 관리 내용과 관련 법규를 엄격히 준수한다.

3. 공표한 수준으로 통신 서비스 품질을 유지하고 보장하며, 사고가 발생하거나 통신 서비스 품질 수준이 공표된 수준과 일치하지 않을 경우 즉시 필요한 조치를 취하여 서비스 품질을 보장해야 한다.

4. 다른 관련 통신 기업들과 협력하여 망간 통신 서비스 품질을 유지한다.

5. 사용자에게 제공하는 통신 서비스 품질에 대한 책임을 지고, 사용자 서비스 이용 계약, 대리점 계약 및 관련 법률 규정에 따라 대리점에 대한 책임을 지는 것이다.

조항 26. 효력 발생

본 고시는 2013년 5월 10일부터 효력을 가지며, 2006년 9월 6일 정보통신부 장관이 발표한 "우정통신서비스품질관리규정" (2006년 제33호 정보통신부 결정)을 폐지한다.

조 27. 집행 책임

1. 중앙 정보통신부 사무실장, 통신국 국장, 중앙 정부 소속 기관 및 단위의 책임자, 중앙 정부 직할 도시와 성의 정보통신청장, 통신 기업의 총경리 및 경리, 그리고 관련 개인 및 단체는 본 고시를 집행하는 책임이 있다.

2. 본 고시를 집행하는 과정에서 문제가 발생하면 중앙 정보통신부에 신속하게 보고하여 검토하고 해결해야 한다./.