사회주의 공화국 베트남

 

 

 

QCVN 84:2021/BTTTT

 

 

Amendment 1:2025 QCVN 07:2023/BXD

인터넷 프로토콜 케이블 텔레비전 서비스(IPTV)의 품질에 관한 국가 기술 규범

 

 

National technical regulation

on quality of Internet protocol cable TV service (IPTV)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

HANOI - 2021

 

 

목차

 

1. 일반 규정 5

1.1. 적용 범위 5

1.2. 적용 대상 5

1.3. 참조 자료 5

1.4. 용어 해설 5

1.5. 약어 7

2. 기술 규정 7

2.1. 품질 기술 지표 7

2.1.1. 비디오 신호 품질 7

2.1.2. 전송 매개변수 7

2.2. 서비스 품질 지표 9

2.2.1. 서비스 이용 가능도 9

2.2.2. 서비스 설정 시간 10

2.2.3. 서비스 복구 시간 10

2.2.4. 고객의 서비스 품질 불만 10

2.2.5. 고객 불만 처리 11

2.2.6. 고객 지원 서비스 11

3. 관리 규정 11

4. 조직 및 개인의 책임 12

5. 실행 조직 12

참고 문헌 목록 13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Amendment 1:2025 QCVN 07:2023/BXD

 

인터넷 프로토콜 케이블 텔레비전 서비스(IPTV)의 품질에 관한 국가 기술 규범

National technical regulation

on quality of Internet protocol cable TV service (IPTV)

 

1. 일반 규정

1.1. 적용 범위

본 규범은 인터넷 프로토콜 케이블 텔레비전 서비스(IPTV)의 품질 지표의 한계치를 정함

1.2. 적용 대상

본 규범은 정부 관리기관과 고정 무선 통신망을 통해 IPTV 서비스를 제공하는 기업에게 적용됨

본 규범은 IPTV 서비스의 품질을 모니터링하는 사용자의 기초가 됨

1.3. 참조 자료

TR-126 (12/2006): "Triple-play Services Quality of Experience (QoE) Requirements, DSL Forum".

IETF RFC 3357 (8/2002): "One-way Loss Pattern Sample Metrics".

ITU-T P.910 (04/2008): "Subjective video quality assessment methods for multimedia applications".

ITU-T P.913 (3/2016): "Methods for the subjective assessment of video quality, audio quality and audiovisual quality of Internet video and distribution quality television in any environment".

ITU-T J.343 (11/2014): Hybrid perceptual bitstream models for objective video quality measurements.

ITU-T J.343 Amendment 1 (5/2018): Hybrid perceptual bitstream models for objective video quality measurements - Amendment 1.

1.4. 용어 해설

1.4.1. IPTV 서비스

방송 및 텔레비전 서비스를 제공하기 위해 케이블 방송 송출 인프라를 사용하고 인터넷 프로토콜(IPTV)을 적용하여 사용자가 해당 서비스를 이용할 수 있도록 하는 서비스 형태

1.4.2. IPTV 서비스 제공 기업(DNCCDV)

국가 및 정보통신부의 현행 규정에 따라 IPTV 서비스를 제공하는 기업

1.4.3. 고객(서비스 이용자)

국내 또는 외국의 개인이나 조직으로, IPTV 서비스를 이용하는 사람

1.4.4. 서비스 품질

서비스 이용자의 만족도를 나타내는 여러 지표들의 종합 결과

1.4.5. 사고

IPTV 서비스 제공 기업의 네트워크 요소 중 하나 이상이 고장나 서비스 제공이 중단되는 경우

1.4.6. 평가 방법

정부 관리기관과 IPTV 서비스 제공 기업이 서비스 품질을 측정하기 위해 적용하는 최소 샘플링 수준을 규정한 방법들

1.4.7. 응용 계층

다양한 응용 매개변수들이 설정되는 수준으로, 예를 들어 화면 해상도, 부호화 유형, 비트 속도, 디코더 신호 손실 복구 등이 포함될 수 있음. 또한 응용 계층의 사전 오류 보정도 포함될 수 있음

1.4.8. MOS - 평균 점수

MOS는 일련의 평가 기준과 주관적인 테스트를 통해 생성되며, 사용자가 5점 척도(1: 나쁨 / 매우 불편함에서 5: 최고 / 결함을 인식할 수 없음)로 서비스 품질을 평가합니다. MOS는 모든 점수 평균값입니다.

1.4.9. 전송 클래스

전송 클래스는 서비스 패킷을 한 엔티티에서 다른 엔티티로 전송하는 책임이 있으며, 이를 수행하기 위해 라우팅 및 포워딩을 사용합니다. 필요에 따라 트래픽 관리 메커니즘도 사용할 수 있습니다. 네트워크 손실(패킷 손실, 지연, 진동 등)은 여기에서 발생하며, 전송 클래스에서는 QoS와 오류 수정 메커니즘이 사용될 수 있습니다. 본 규격의 목적상, 전송 클래스는 OSI 모델의 레이어 4와 그 아래 레이어를 포함합니다.

1.4.10. 시퀀스 번호

시간 시퀀스 패턴 내의 연속된 패킷들은 정의된 시퀀스 번호이며, 이는 연속된 정수입니다. 본 규격은 시퀀스 번호를 패킷에 어떻게 결합해야 하는지를 구체적으로 지정하지 않습니다. 시퀀스 번호는 테스트 패킷 내에 포함될 수 있으며, 또는 후속 처리를 통해 추출될 수 있습니다.

1.4.11. 지연 진동

패킷 전송 지연의 시간 변화는 전송 위치에서 수신 위치까지의 시간 경과에 따라 발생합니다.

1.4.12. 이벤트 오류 허용 시간

패킷 손실 또는 일부 패킷의 오류로 인한 이벤트 오류가 발생할 수 있는 허용 가능한 시간 범위입니다.

1.4.13. IP 패킷 손실 주기

P_i는 i번째 패킷이라고 가정합니다.

f(P_i) = 1 만약 P_i가 손실되었으며, 그렇지 않으면 f(P_i) = 0.

그러면 f(P_i) = 1이고 f(P_(i-1)) = 0인 경우 IP 패킷 손실 주기가 시작됩니다.

1.4.14. 패킷 손실 간격

연속된 두 개의 손실된 IP 패킷의 시퀀스 번호 차이입니다. 이러한 패킷 사이에는 성공적으로 수신된 패킷이 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다.

예를 들어, 패킷 시퀀스 스트림에서 시퀀스 번호 20의 패킷이 손실되고, 그 다음으로 시퀀스 번호 50의 패킷이 오면, 패킷 손실 간격은 30입니다.

1.4.15. IP 비디오 스트림의 평균 패킷 손실 비율

특정 시간 동안 IP 비디오 스트림으로 전송된 패킷 중 손실된 패킷 수와 전체 패킷 수의 비율입니다.

1.5. 약어

 

 

2. 기술 규정

 

2.1. 기술적 품질 지표

2.1.1. 비디오 신호 품질

2.1.1.1. 정의

비디오 신호 품질은 ITU-T.P913 표준에 따른 MOS 척도 1부터 5까지의 점수 평균으로 결정되는 통합된 비디오 전송 품질 지표입니다.

2.1.1.2. 지표

평균 이미지 품질 MOS ≥ 3.0.

2.1.1.3. 확인 방법

ITU-T J.343 방법을 사용하고 MOS 척도로 변환합니다.

2.1.2. 전송 매개변수

2.1.2.1. 정의

IPTV 비디오 서비스 품질을 보장하기 위한 전송 클래스의 품질 지표입니다.

2.1.2.2. 지표

비디오 서비스 품질을 보장하기 위해 전송 매개변수는 표 1, 표 2에 명시된 값에 따라야 합니다.

a) 비디오 해상도 授予毕业学员

H.264 또는 SMPTE 421M 표준 압축

H.264 또는 SMPTE 421M 표준 압축을 사용하여 TV 방송 서비스를 제공하기 위한 최소 전송 클래스 성능은 다음과 같습니다.

표 1의 가정은 다음과 같습니다:

• H.264 또는 SMPTE 421M 압축;
• MPEG 스트림으로 188 바이트 패킷 7개를 포함하는 IP 패킷 데이터;
• 패킷 손실 감추기(PLC) 기술 또는 최소 패킷 손실 감추기(PLC 기술의 품질에 따라 허용된 패킷 손실 비율이 더 높을 수 있음) 사용되지 않음;
• 측정은 종단 간으로 이루어져, 압축기 출력에서 고객 가정의 애플리케이션 레이어 보호 메커니즘 이후까지입니다;

표 1 - H.264 또는 SMPTE 421M 압축 SDTV 서비스를 위한 전송 지표 H.264 인코딩 또는 SMPTE 421M 표준 인코딩 SDTV 서비스

b) 고해상도 TV

HDTV 서비스를 위한 최소 패킷 손실 간격으로 4시간을 제안합니다. 모든 오류가 눈에 띄는 손실을 초래하지 않을 것이라는 가정하에:

• B 프레임 정보의 손실은 때때로 눈에 띄지 않을 수 있습니다;
• HDTV 디코더에서 오류 감추기 기술이 사용됩니다.

H.264, SMPTE 421M 또는 AVS 압축

표 2는 H.264, SMPTE 421M 또는 AVS 인코더-디코더를 사용할 때 패킷 손실 주기와 패킷 손실 간격에 따른 최소 전송 효율 클래스 수준을 보여줍니다.

표 2에 대한 가정은 다음과 같습니다:

• H.264, SMPTE 421M 또는 AVS 인코더-디코더;
• MPEG 스트림으로 188 바이트 패킷 7개를 포함하는 IP 패킷 데이터;
• STB가 여러 수준의 PLC를 가지고 있습니다;

• 측정은 종단 간으로 이루어져, 압축기 출력에서 고객 가정의 애플리케이션 레이어 보호 메커니즘 이후까지입니다;
• IP 스트림 측정은 비디오만 포함하는 IP 스트림에 대해 수행되며, 다른 응용 프로그램의 IP 스트림은 다른 요구 사항을 가질 수 있습니다.

표 2 - HDTV 서비스 전송 지표 (H.264, SMPTE 421M 또는 AVS 인코딩)

2.1.2.3. 지표 결정 방법

모니터링 방법. STB 장치에서 모니터링 장비를 사용하여 STB가 오류 보정 능력이 있거나 없을 때 측정합니다.

전송 지표는 비디오 콘텐츠를 전송하는 IP 스트림에만 적용됩니다.

2.2. 서비스 품질 지표

2.2.1. 서비스 이용 가능도

2.2.1.1. 정의

서비스 이용 가능도 (D)는 DNCCDV가 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 시간 비율입니다:

 

여기서:

테r: 서비스 이용 가능도 측정 시간;

테最大容量运行小时数（小时）|||: DNCCDV의 책임 하에 발생한 장애 시간;

 

 N: 서비스 이용 가능도 측정 시간 동안 발생한 전체 장애 횟수;

 Ri: i번째 장애 발생 시점의 IPTV 구독자 수;

 ri: i번째 장애로 영향을 받은 IPTV 구독자 수;

 ti i번째 장애 시간.

2.2.1.2. 지표

서비스 이용 가능도 ≥ 99.5 %.

2.2.1.3. 지표 결정 방법

통계 방법. 서비스 이용 가능도 측정 시간 동안 모든 장애를 통계적으로 분석합니다. 최소 측정 시간은 3개월입니다.

2.2.2. 서비스 설정 시간

2.2.2.1. 정의

서비스 설정 시간(E)은 DNCCDV가 IPTV 서비스 제공 계약을 체결한 시점부터 고객이 서비스를 사용할 수 있게 될 때까지의 시간입니다. DNCCDV가 서비스 제공 계약을 체결하지 못하면 고객이 서비스 제공 요청을 한 날로부터 3일 이내에 계약 거부 통보를 해야 합니다.

2.2.2.2. 지표

- 이미 구독자 라인을 갖춘 경우: ≥ 90 %의 서비스 제공 계약이 설정 시간 E ≤ 3일입니다.

- 구독자 라인을 갖추지 않은 경우:

+ 도시 내부, 시: ≥ 90 %의 서비스 제공 계약이 설정 시간 E ≤ 5일입니다 (공휴일, 토요일, 일요일 제외).

+ 시골 마을, 면: ≥ 90 %의 서비스 제공 계약이 설정 시간 E ≤ 5일입니다 (공휴일, 토요일, 일요일 제외).

2.2.2.3. 지표 결정 방법

통계 방법. 최소 3개월 동안 DNCCDV의 고정 통신망 IPTV 서비스 설정 요청을 통계적으로 분석합니다.

2.2.3. 서비스 복구 시간

2.2.3.1. 정의

서비스 복구 시간(R)은 DNCCDV가 고객이나 기업 시스템으로부터 서비스 중단 알림을 받은 시점부터 서비스가 복구될 때까지의 시간입니다.

2.2.3.2. 지표

- 도시 내부, 시: ≥ 95 %의 서비스 중단이 복구 시간 R ≤ 36시간입니다.

- 시골 마을, 면: ≥ 95 %의 서비스 중단이 복구 시간 R ≤ 72시간입니다.

2.2.3.3. 지표 결정 방법

통계 방법. 최소 3개월 동안 서비스 중단 복구 데이터를 통계적으로 분석합니다.

2.2.4. 고객의 서비스 품질 불만

2.2.4.1. 정의

고객의 서비스 품질 불만은 고객이 서비스 품질에 만족하지 않아 DNCCDV에 서면 또는 고객 불만 접수 포털을 통해 제기된 불만입니다.

2.2.4.2. 지표

고객의 서비스 품질 불만 수 (문서 제출, 전화, 문자 메시지, 이메일 등) ≤ 0.25 건/100 고객/3개월.

2.2.4.3. 지표 결정 방법

통계 방법. 최소 3개월 연속 동안 고객의 서비스 품질 불만을 통계적으로 분석합니다.

2.2.5. 고객 불만 처리 회신

2.2.5.1. 정의

고객 불만 처리 회신은 DNCCDV가 고객 불만 접수를 확인하고 처리하기 위해 고객에게 보내는 문서나 이메일입니다.

2.2.5.2. 지표

- DNCCDV는 고객 불만 접수 후 48시간 이내에 서면으로 100 %의 고객에게 회신해야 합니다.

- DNCCDV는 고객 불만 접수 후 48시간 이내에 전화, 문자 메시지, 이메일 등을 통해 100 %의 고객에게 회신해야 합니다.

2.2.5.3. 지표 결정 방법

통계 방법. 최소 3개월 연속 동안 고객의 서비스 품질 불만 처리 회신을 통계적으로 분석합니다.

2.2.6. 고객 지원 서비스

2.2.6.1. 정의

고객 지원 서비스는 고객의 질문 해결, 상담, 서비스 사용 안내, 요구사항 접수, IPTV 서비스 정보 제공 등 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다.

2.2.6.2. 지표

• 고객 지원 서비스 전화 지원 시간은 하루 24시간이며, 고객 지원 서비스로 전화를 걸어 성공적으로 연결되고 60초 이내에 응답을 받는 비율 ≥ 80 %입니다.
• 2.2.6.3. 지표 결정 방법

- 시뮬레이션 또는 인공 호출 방법. 고객 지원 서비스로 시뮬레이션 또는 인공 호출을 수행합니다. 하루 중 다양한 시간대에 최소 250회의 호출을 시도합니다.

- 모니터링 방법. 고객 지원 서비스로 전화를 걸 때 네트워크 기능을 활용하거나 장비를 사용하여 모니터링합니다. 최소 7일 연속 동안 모든 호출 샘플을 수집합니다.

- 감독 방법. 고객 지원 서비스로의 모든 호출을 네트워크 장치 또는 네트워크 내장 기능을 사용하여 감독한다. 샘플링 호출 수는 최소한 연속 7일 동안의 모든 호출이다.

 

 

3. 관리에 관한 규정

지상 고정 통신망을 이용한 IPTV 서비스는 1.1 항에서 정한 범위 내에서 본 기준에 따라야 한다.

 

4. 조직 및 개인의 책임

4.1. 지상 고정 통신망을 이용한 IPTV 서비스를 제공하는 기업은 본 기준에 따른 IPTV 서비스 품질을 보장할 책임이 있다.

4.2. 지상 고정 통신망을 이용한 IPTV 서비스를 제공하는 기업은 본 기준에 따른 서비스 품질 합격 인증을 공표하고 이를 이행하며, 국가 관리 기관의 현행 규정에 따라 검사에 응해야 한다.

 

5. 실행 조직

5.1.  방송통신위원회와 각 지방 정보통신청은 본 기준에 따라 지상 고정 통신망을 이용한 IPTV 서비스 품질 관리를 지도하고 실시해야 한다.

5.2. 본 기준은 국가 기술 규격 QCVN 84:2014/BTTTT "공용 고정 통신망을 이용한 IPTV 서비스 품질 국가 기술 규격"을 대체한다.

5.3. 본 기준에서 명시된 규정이 변경되거나 보완되거나 대체되는 경우에는 새로운 문서에 따른다.

5.4. 본 기준을 시행하는 과정에서 발생한 문제나 난점은 관련 조직과 개인이 전자부(과학기술국)에 서면으로 신고하여 지침과 해결을 받는다./.