시행규칙 제 14/2024/TT-BTTTT 민원 접수, 민원 및 고발 신청 처리와 해결, 건의 및 반영에 대한 통신부 규정

시행규칙

민원 접수, 처리 및 진정, 고발, 건의, 반영에 관한 규정

정보통신 B교 T유통 T통신

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 2011년 11월 11일 법률 제2011-1111호 청원법에 의거함

2013년 11월 25일 법률 제2013-1125호 시민접견법에 의거함

정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 제2018년 6월 12일 법률을 근거로 함

정부가 2014년 6월 26일 제정한 제2014년 제64/2014/NĐ-CP 호 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 시행령을 근거로 함항일부 조항의 세부적인 시행을 규정함조항제고신민원 접수에 관한 규정

정부가 2014년 제정한31/2019/NĐ-CP 날짜 10월4 년9 호 정부가 제정한 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 시행령을 근거로 함조항임무 일부 조항과 시행 방안을 세부적으로 규정함 제고증진민원 처리에 관한 법률아제고

정부가 2014년 제정한124/2020/NĐ-CP 날짜 19 년 2020년 10월20 호 정부가 제정한 민원 처리에 관한 법률 시행령을 근거로 함

근거 정부가 2018년 2월 27일 제정한 제2018년 제24/2018/NĐ-CP 호 노동, 직업 교육, 외국으로의 노동자 파견, 취업, 안전 및 보건 관리 분야에서의 민원 및 고발 처리에 관한 규정;

근거 정부가 2022년 7월 26일 제정한 제2022년 제48/2022/NĐ-CP 호 정보통신부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구성을 규정함정보통신부의;

위의정 정보통신부 감사청아통 정보통신부 정보통신부 장관은 정보통신부의 민원 접수, 처리 및 해결, 고발, 건의, 반영에 관한 통지를 발령함;

1. 본 통지는 정보통신부의 민원 접수, 처리 및 해결, 고발, 건의, 반영에 관한 규정을 포함하며, 민원 접수, 처리 및 해결, 민원 및 고발 처리를 위한 조건 보장, 민원 및 고발 처리 관리 및 보고 체제를 규정함에2. 개인 또는 단체의 행정규정에 대한 반영 및 건의 수용 및 처리는 정부가 2008년 2월 14일 제정한 제2008년 제20/2008/NĐ-CP 호 개인 또는 단체의 행정규정에 대한 반영 및 건의 수용 및 처리에 관한 규정(정부가 2013년 5월 14일 제정한 제2013년 제48/2013/NĐ-CP 호 행정절차 규제와 관련된 몇 가지 조항을 수정 및 보완하는 법률, 정부가 2017년 8월 7일 제정한 제2017년 제92/2017/NĐ-CP 호 행정절차 규제와 관련된 몇 가지 조항을 수정 및 보완하는 법률에 의해 수정 및 보완됨)에 따라 이루어짐조항3. 정보통신부의 민원, 고발, 건의, 반영 처리는 국내외 개인 또는 단체에 적용되며, 베트남 사회주의 공화국이 가입한 국제 조약이 다른 규정을 명시한 경우 해당 조약의 규정이 우선 적용됨

장 1

총칙

조 1. 적용범위

본 통지는 정보통신부 소속 기관, 단위, 개인 및 정보통신부가 관리하는 국유기업과 관련된 조직, 개인에게 적용됨

a) 정보통신부(이하 "부"라 함)

b) 부 소속 각 과

조 2. 적용대상

c) 부 소속 공공기관 중 시민, 단체의 제도, 정책, 권리와 관련된 민원 처리와 관련된 것

장 II

민원 처리 작업

조 3. 시민 접见责任

1. 다음 각 호의 기관 및 단위는 시민 접见을 조직하는 책임이 있다.

d) 각 과 및 부 소속 공공기관의 민원 접수 조직은 과장, 공공기관 책임자가 해당 기관의 요구, 규모, 성격 및 활동에 맞게 규정함

1. 민원 접수는 행정 시간 내에 민원 접수실에서 이루어지며, 긴급한 경우에는 해당 권한을 가진 자의 결정에 따라 예외적으로 이루어질 수 있음

2. 부 사무실은 부 장관의 민원 접수와 부의 일상적인 민원 접수를 위해 본부에 민원 접수실을 배치함

3. 무선주파수국과 통신국은 무선주파수국 건물(하노이 카우기 지구 트란 듀 흑 거리 115번지)과 통신국 건물(하노이 카우기 지구 양 딩 닥 거리 68번지)에 각각 민원 접수실을 배치하여 같은 건물에 있는 부 소속 기관, 단위가 공동 사용할 수 있도록 함

4. 본 조항 2항과 3항에 명시된 민원 접수 장소 외에 본부에 소재한 기관, 단위는 자체의 성격과 활동에 맞게 민원 접수실을 배치함

3. 시민 접见 담당자의 책임은 시민 접见 법률 제8조에 따라 수행된다.

조 4. 시민 접见 시간 및 장소

5. 필요하다면 부 소속 기관, 단위는 본부, 무선주파수국 건물, 통신국 건물의 민원 접수실을 사용하기 위해 등록할 수 있음

6. 민원 접수실 배치는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 제19조와 정부가 2014년 제정한 제2014년 제64/2014/NĐ-CP 호 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 시행령 제5조를 준수해야 함

7. "민원 접수 내규"의 내용은 본 통지에 첨부된 부록에 따른다

4. 각 기관 및 단위가 제2항과 제3항 이 조에서 정한 접민 장소 외에 소재지를 두고 있는 경우 해당 기관 및 단위는 자체의 성격과 활동에 맞는 접민실을 적극적으로 배치하여야 한다.

5. 필요하다면, 각 부 소속 기관 및 단위는 중앙부처 본청, 무선주파수국 건물, 통신국 건물의 접민실 사용을 등록할 수 있다.

6. 접민실 배치는 「접민법」 제19조와 「접민에 관한 시행령」 제5조의 규정을 준수해야 한다.

7. "접민 내규"의 내용은 본 고시의 부록에 따른다.

조 제5조(공민 접견을 위한 안전 및 질서 유지)

1. 부처 사무실은 관련 기관과 협력하여 부처 본청에서 공민 접견 활동을 위한 안전 및 질서를 유지하는 업무를 수행한다.

2. 무선주파수국과 통신국은 관련 기관과 협력하여 무선주파수국 및 통신국 건물에서 공민 접견 활동을 위한 안전 및 질서를 유지하는 업무를 수행한다.

3. 제4조 제4항 이 통지에 따라 규정된 기관 및 단위는 구체적인 상황에 따라 해당 기관 및 단위에서 공민 접견을 위한 안전 및 질서를 유지하기 위한 조치를 취해야 한다.

조 제6조(정보통신부의 정기적 공민 접견 조직)

1. 감사원은 다음 각 호의 업무를 수행한다.

a) 법령에 따른 절차로 정보통신부 장관이 주관하는 부처 접견 장소에서의 정기적 공민 접견을 조직하고, 부처 내 기관 및 단위와 협력하여 공민이 불만, 고발, 건의, 반영 사항을 제기할 때 이를 접견하도록 한다.

b) 부의 접수장소에서 업무일에 시민접수를 담당하는 직원을 능력과 전문성을 갖춘 공무원으로 지정합니다;

c) 관련 기관 및 단위의 수장에게 필요할 경우 접수실에서 시민접수에 참여하기 위해 공무원을 파견하도록 요구합니다.

2. 부 장관실은 다음과 같은 책임을 가진다:

a) 공민이 접견을 받기를 요청할 경우 접민실로 안내하고 지시한다.

b) 감사원에 공민 접견 공무원을 파견하도록 통보한다.

c) 공민이 정보통신부 장관 접견을 요구할 경우 감사원과 협력하여 정보통신부 장관 접견 일정을 보고 및 배치하고, 관련 기관 및 단위와 감사원에 정보통신부 장관 접견에 참여할 공무원을 파견하도록 통보한다.

3. 부처 내 기관 및 단위는 해당 기관 및 단위의 직능과 임무와 관련된 내용이 있고 감사원의 요청이 있을 경우 공민 접견에 참여하는 공무원을 파견해야 한다.

4. 부처 소속 국 및 공공기관은 감사 업무를 담당하는 부서(감사 기능이 있는 경우), 인사 및 공무원 업무를 지원하는 부서 또는 사무실에 공민 접견 업무를 위임한다.

조 7. 장관의 시민접수

1. 장관은 매월 1일 정보통신부 접민실에서 공민 접견을 직접 수행하기 위해 일정을 배치한다.

2. 매월 정기적인 시민접수 시간 외에 장관은 제18조 제3항에 규정된 경우에 한해 즉각적인 시민접수를 직접 수행합니다.

3. 장관의 시민접수 조직에 대한 참모 책임:

a) 부처 사무실은 감사원과 협력하여 장관의 정기적 및 급한 접견 일정을 법률에 따라 배치하고, 장관의 접견 일정을 부처 리더십 일정 시스템에 업데이트하며, 장관의 정기적 접견 일정을 정보통신부 웹사이트에 게시하며, 정보통신부 센터와 협력하여 장관의 접견 일정을 정보통신부 웹사이트에 공지한다.

b) 감사원은 부처 내 기관 및 단위와 협력하여 장관의 접견을 위한 계획, 서류, 자료를 준비하고, 장관에게 보고하여 검토 및 지시를 받는다.

c) 장관이 예정한 공민 접견과 관련된 부처 내 기관 및 단위는 접견을 위한 내용, 서류, 자료를 준비하고, 감사원과 부처 사무실과 협력하여 장관의 접견 일정을 준비한다.

d) 장관이 공민을 접견할 때, 감사원 및 부처 사무실 리더, 해당 공무 분야와 관련된 부처 내 기관 및 단위 리더, 장관의 지시에 따라 다른 관련 기관 및 단위 대표가 함께 공민 접견에 참여해야 한다.

조 8. 부 소속 기관 및 단위의 수장의 시민접수

1. 제3조 제1항 제2호 및 제3호에 따라 규정된 기관 및 단위의 책임자는 매월 최소 1일 해당 기관 및 단위의 접견 장소에서 공민 접견을 직접 수행하기 위해 일정을 배치해야 한다.

2. 정기적 접견 시간 외에 제3조 제1항 제2호 및 제3호에 따라 규정된 기관 및 단위의 책임자는 공민 접견법 제18조 제3항에 따라 정해진 경우나 장관의 지시에 따라 공민 급한 접견을 수행해야 한다.

조 9. 시민 접견 절차

중앙부처 및 중앙부처 소속 기관, 단위의 시민 접견 절차는 정부감사원이 2021년 10월 1일에 제정한 제2021-04호 정부감사원 고시 「시민 접견 절차」에 따른 규정에 따라 시행된다.

조 10. 시민 접견 일지

1. 시민 접견 일지 관리 및 추적:

가) 중앙부 감사원은 중앙부의 접견록을 관리하고 추적한다.

나) 제3조 제1항 제2호 및 제3호에서 규정된 기관, 단위의 장은 접견 업무를 분담받은 부서가 해당 기관, 단위의 접견록을 관리하고 추적하도록 한다.

2. 시민 접견 일지는 본 통지 부록에 첨부된 제3호 모델에 따라 작성된다.

장 III

청구 및 고발, 건의, 반영의 접수 및 처리

조 11. 청구, 고발, 건의, 반영의 형태

1. 청구는 청구 신청서를 제출하거나 직접 청구하는 방법으로 이루어진다. 이는 청구법 제8조에 따른 규정에 따라 이루어진다.

2. 고발은 고발 신청서를 제출하거나 직접 고발하는 방법으로 이루어진다. 이는 고발법 제22조에 따른 규정에 따라 이루어진다.

3. 건의 및 반영은 다음의 방법으로 이루어진다:

가) 청원, 반영 또는 직접 청원, 반영

나) 정보통신망을 통해 건의 및 반영 정보를 전송하는 방법으로 이루어진다. 이는 본 통지 제16조에 따른 규정에 따라 이루어진다.

조 12. 청구 신청서, 고발 신청서, 건의 신청서, 반영 신청서의 접수

1. 청구 신청서, 고발 신청서, 건의 신청서, 반영 신청서를 접수하는 주요 기관 및 단위(이하 "주요 단위"라 한다):

가) 중앙부, 중앙부 장, 중앙부 감사원, 중앙부 사무실 및 중앙부 소속 부서로 제출된 청원, 고발, 청원, 반영 문서는 중앙부 감사원이 주체이다.

나) 중앙부 소속 국 및 중앙부 소속 공공기관으로 제출된 청원, 고발, 청원, 반영 문서는 본 고시 제6조 제4항에서 규정된 접견 업무를 수행하는 부서가 주체이다.

다) 중앙부 관리하는 국가 기업으로 제출된 청원, 고발, 청원, 반영 문서는 해당 국가 기업의 대표자가 지정한 부서가 주체이다.

2. 본 고시 제1항에서 규정된 주체가 아닌 기관, 단위는 청원, 고발, 청원, 반영 문서를 받은 날로부터 2일 이내에 해당 문서를 주체로 지정된 기관, 단위로 전달해야 하며, 해당 기관, 단위의 권한으로 처리 가능한 청원, 반영 문서는 제외한다.

3. 청원, 고발, 청원, 반영 문서를 받은 기관, 단위는 법령에 따른 규정에 따라 접수록에 기록하고 전달용 표를 작성하며, 법령에 따른 규정에 따라 고발인의 정보 보안을 보장해야 한다.

4. 주체는 본 고시 제29조에서 규정된 내용에 따라 청원, 고발, 청원, 반영 문서의 관리와 추적을 수행한다.

5. 직접 방문하여 청원, 고발, 청원, 반영을 하는 경우 접수자는 시민에게 문서로 작성하도록 안내하거나 접수자 자신이 서면으로 사건을 기록하고 시민의 서명 또는 지문 확인을 요구하며, 그 내용에는 청원, 고발, 청원, 반영 내용이 명확하게 기재되어야 한다.

조 13. 청구서 분류

청구서 분류는 통지 제05/2021/TT-TTCP 제6조 규정에 따라 이루어진다.

조 14. 고발, 고소, 건의, 반영 청구서 처리

청원, 고발, 청원, 반영 문서의 처리 업무는 제2021-05호 정부감사원 고시 「청원, 고발, 청원, 반영 처리 절차」 제3장에 따른 규정에 따라 이루어진다.

조 15. 고발 내용 정보 수신 및 처리

고발 내용 정보 수신 및 처리는 고발법 제25조 규정에 따라 이루어진다.

조 16. 전자 환경에서의 건의, 반영 정보 수신 및 처리

1. 본 통지 제3조 제1항 각목 a, b, c에 의해 지정된 기관, 단위는 다음과 같은 책임을 가진다:

가) 긴급 전화번호, 전자우편 주소, 전자 정보 게시판 또는 웹사이트 및 기타 방법(있을 경우)을 설정하고 공개하여 청원, 반영 정보를 수신한다.

b) 핫라인 전화번호 근무자와 이메일, 전자 정보 게시판 또는 웹사이트 모니터링을 담당하는 사람을 배치하여 정보 수신 및 처리를 수행한다.

2. 청원, 반영 정보를 수신하는 사람들은 법령에 따른 규정에 따라 청원, 반영 정보를 문서로 작성하여 해당 기관, 단위의 장에게 보고하여 처리하도록 지시한다.

3. 청원, 반영 정보를 수신하였으나 처리할 책임이 없는 경우, 정보를 수신한 날로부터 2일 이내에 해당 정보를 처리할 책임이 있는 기관으로 문서로 전달해야 한다.

4. 청원, 반영 정보가 여러 기관, 단위의 처리 책임과 관련된 경우, 해당 기관, 단위는 협의하여 주도 기관을 지정하고 다른 기관, 단위는 협력하여 처리하도록 한다. 합의가 이루어지지 않은 경우, 해당 기관, 단위는 중앙부 장에게 보고하여 결정을 요청한다.

장 IV

고발, 고소, 건의, 반영 처리

조 17. 고발 처리 권한

1. 장관의 고발 처리 권한은 고발법 제23조 규정에 따라 이루어진다.

2. 중앙부 소속 기관의 장의 청원 처리 권한은 청원법 제22조에 따른 규정에 따라 시행되지만, 본 고시 제19조에서 규정된 청원은 제외된다.

조 18. 진정 처리 절차 및 방법

진정 처리 절차 및 방법은 진정에 관한 법률과 정부가 2020년 10월 19일에 제정한 제124호 2020년도 정부 시행령(2020.10.19 제124/2020/NĐ-CP)에 따른 세부 규정 및 시행 조치에 따라 이루어진다.

조 19. 국유기업 내 진정 처리와 공공기관 근로자 진정 처리

국유기업 내 진정 처리와 공공기관 근로자 진정 처리는 정부가 2018년 2월 27일에 제정한 제24호 2018년도 정부 시행령(2018.02.27 제24/2018/NĐ-CP)에 따른 근로, 직업훈련, 해외근로자 파견, 고용, 안전보건 등 분야의 진정 및 고발 처리 규정과 관련 법령에 따라 이루어진다.

조 20. 고발 처리 권한

1. 공무 수행 중 법 위반 행위에 대한 고발 처리 권한:

a) 부총리의 고발 처리 권한은 고발에 관한 법률 제13조 제7항, 제18조 제2항 a호, 제19조 제2항에 따른 규정에 따라 이루어진다.

b) 부처 소속 기관의 총장 또는 해당 직급의 고발 처리 권한은 고발에 관한 법률 제13조 제5항에 따른 규정에 따라 이루어진다.

다) 부처 관리 공공기관의 장의 고발 처리 권한은 고발에 관한 법률 제18조 제1항에 규정된 내용에 따라 이루어진다.

라) 부처 관리 국유기업의 장의 고발 처리 권한은 고발에 관한 법률 제19조 제1항에 규정된 내용에 따라 이루어진다.

2. 국가 관리 분야 법 위반 행위에 대한 고발 처리 권한:

a) 부처 감사원장은 부처 관할 업무와 관련된 법 위반 행위에 대한 고발을 처리하되, 본 조항 b호에서 규정한 고발 사항은 제외한다.

b) 부처 소속 기관의 총장은 부총리가 부여한 업무와 관련된 법 위반 행위에 대한 고발을 처리한다.

c) 부처 소속 기관과 지방 행정기관 모두 관할 업무와 관련된 법 위반 행위에 대한 고발이 있을 경우, 해당 부처 기관은 지방 행정기관과 협의하여 고발 처리 기관을 결정하여 신속하고 원활한 처리를 보장한다.

3. 지정 기간 경과 후 처리되지 않은 고발 처리 권한:

a) 부총리는 부처 소속 기관 및 국유기업의 책임자가 처리하거나 처리 기간 경과 후 처리하지 않은 고발 사항에 대해 고발에 관한 법률 제37조, 제38조와 정부가 2019년 4월 10일에 제정한 제31호 2019년도 정부 시행령(2019.04.10 제31/2019/NĐ-CP) 제5조에 따른 추가 고발 사항을 처리한다.

b) 부처 소속 기관의 책임자는 부서 소속 기관의 책임자가 처리하거나 처리 기간 경과 후 처리하지 않은 고발 사항에 대해 고발에 관한 법률 제37조, 제38조와 정부가 2019년 4월 10일에 제정한 제31호 2019년도 정부 시행령(2019.04.10 제31/2019/NĐ-CP)에 따른 추가 고발 사항을 처리한다.

조 21. 고발 처리 절차 및 방법

1. 업무 수행 과정에서 발생한 법 위반 행위에 대한 고발 처리 절차 및 방법은 고발에 관한 법률 제3장 제3절 목III와 정부가 2019년 4월 10일에 제정한 제31호 2019년도 정부 시행령(2019.04.10 제31/2019/NĐ-CP) 제3장 제1절 목I에 따른 규정에 따라 이루어진다.

2. 국가 관리 분야에서 법 위반 행위에 대한 고발 처리 절차 및 방법은 고발법 제42조 또는 제43조에 따른 규정을 따름.

3. 고발 내용 결론은 관련 개인 및 단체에게 제공되는 것 외에도 중앙감사원과 부처 감사원에도 제공된다.

4. 부처 소속 기관 및 부처 관리하는 국유기업의 책임자가 발행한 고발 내용 결론은 관련 개인 및 단체에게 제공되는 것 외에도 부처 감사원에도 제공된다.

조 22. 건의 및 신고 처리

1. 부 소속 기관 및 단위의 수장은 부총리가 분권 또는 참모를 맡아 국 및 영역을 관리하거나 부총리에게 위임받은 경우 해당 국 및 영역에 대한 건의 및 신고를 처리하는 책임이 있다.

2. 부처 관리하는 국유기업의 장은 해당 기업의 조직 및 활동과 관련된 건의 및 반영을 처리함.

3. 건의 및 신고를 처리해야 하는 경우 부 소속 기관 및 단위의 수장과 부가 관리하는 공영기업의 대표는 건의 및 신고를 검토하고 처리 방안을 제안하며(필요한 경우) 법령에 따라 조직 또는 개인에게 답변하도록 참모 부서에 지시한다.

장 V

접민업무 및 민원, 건의, 신고 처리 보장

민원, 고발, 건의, 신고 처리

조 23. 접민업무 및 민원, 고발, 건의, 신고 처리를 위한 조건 보장

1. 접민업무 및 민원, 고발, 건의, 신고 처리를 담당할 수 있는 권한을 가진 부 소속 기관 및 단위의 수장은 접민업무를 수행하고 민원, 고발, 건의, 신고를 접수하고 처리하는 업무를 수행하는 단위에 문서로 업무를 위임하며, 접민업무와 민원, 고발, 건의, 신고 처리에 대한 법률 지식과 경험이 있는 공무원에게 문서로 업무를 위임한다.

2. 정보센터는 감사부, 부 장관실 및 관련 기관과 협력하여 접민업무 및 민원, 고발, 건의, 신고 처리에 정보기술을 연구, 개발 및 적용한다.

조 24. 접민업무 수행자 및 민원, 고발, 건의, 신고 처리자에 대한 정책 및 제도

1. 공민 접대, 민원 처리, 고발, 건의, 반영 처리를 하는 사람은 법률 규정에 따른 정책 및 제도를 받음.

2. 부처 소속 기관 및 단체의 장은 중앙감사원의 지침에 따라 본 기관 및 단체의 공민 접대를 담당하는 사람에게 전문 및 실무 교육을 결정함.

3. 지원 대상, 적용 원칙, 지원 금액, 예산 출처 및 예산 편성은 재무부가 2016년 12월 14일에 발표한 제320/2016/TT-BTC 통지에 따른 제도에 따라 이루어진다.

장 6

접민업무 및 민원, 고발, 건의, 신고 처리 관리

민원, 고발, 건의, 신고 처리

조 25. 접민업무 및 민원, 고발, 건의, 신고 처리 관리

1. 감사부 장은 다음과 같은 책임이 있다.

a) 부총리의 지휘 하에 접민업무 및 민원, 고발, 건의, 신고 처리에 대한 국가 관리를 돕는다;

나) 부속기관 및 단위 기관에 대한 민원 접수 및 불만, 고발, 건의, 의견 처리 업무 지침 및 교육;

c) 부총리의 지휘 하에 부 소속 기관 및 단위의 수장과 부가 관리하는 공영기업의 대표가 수행하는 접민업무 및 민원, 고발, 건의, 신고 처리에 대한 책임을 감독하고, 감사하고, 점검하며, 이들에 대한 조치를 제안하여 부총리의 관리 범위 내에서 이 업무를 개선한다.

2. 부 장관실 및 부 소속 각 부의 장은 이 통지에 따라 접민업무를 수행하고 민원을 접수하고 처리하며 건의 및 신고를 처리하기 위해 지도자를 배치하고 공무원을 배치하는 책임이 있다.

3. 부 소속 기관 및 단위의 수장과 부가 관리하는 공영기업의 대표는 다음과 같은 책임이 있다.

a) 자신의 기관, 단위 및 공영기업의 관리 범위 내에서 접민업무 및 민원, 고발, 건의, 신고 처리를 관리한다;

나) 하부 기관 및 단위의 민원 접수 및 불만, 고발, 건의, 의견 처리 업무 수행 상황 점검;

4. 장관이 관리하는 국유기업의 대표자는 다음 사항을 담당한다.

가) 자기 기관 및 단위 및 국유기업의 관리 범위 내에서 불만, 고발, 건의, 의견 처리;

나) 하부 기관 및 단위의 불만, 고발 처리 업무 수행 상황 점검.

조 26. 보고 제도

1. 부 소속 기관 및 단위와 부가 관리하는 국가기업은 접민업무와 민원, 고발, 건의, 반영 처리 상황을 분기별 및 연간으로 작성하여 부 검찰에 제출하여야 하며, 해당 분기 말 달의 10일 이전까지 제출해야 함. 이를 위해 정부감사원이 2024년 1월 20일에 공포한 제2024-01-0001호 정부감사원 통지 "감사 업무보고 및 민원, 고발 처리 및 부패방지 제도에 관한 규정"에 따라 제출해야 함.

2. 정기적으로 분기별 및 연간으로, 부 검찰은 부 장관 또는 부 장관의 지시를 받아 정부감사원에 접민업무와 민원, 고발 처리 상황을 보고해야 함.

장 7

시행규정

조 27. 효력 발생

1. 본 통지는 2025년 1월 28일부터 효력이 발생함.

2. 정보통신부 장관이 2016년 2월 1일에 공포한 제2016-02-0001호 정보통신부 통지 "정보통신부의 접민업무 및 민원, 고발 처리에 관한 규정"은 본 통지의 효력 발생일로부터 효력을 상실함.

3. 시행 과정에서 본 시행규칙에서 인용된 법규가 개정되거나 대체되면 해당 개정, 보완, 대체된 법규를 적용한다.

조 28. 시행

1. 부 비서실장, 부 검찰장, 각 부처 장관, 부 소속 기관 및 단위의 장, 그리고 부가 관리하는 국가기업의 대표는 본 통지를 집행할 책임이 있음.

2. 부 소속 기관 및 단위의 장과 부가 관리하는 국가기업의 대표는 각 기관 및 단위에서의 접민업무 및 민원, 고발 처리에 대한 구체적인 규정을 세우고 본 통지를 집행할 책임이 있음.

3. 부 검찰장은 접민업무 및 민원, 고발 처리 관련 법령의 집행을 조직하고 지도하며, 감사 및 점검을 실시할 책임이 있음.

4. 집행 과정에서 어려움이나 문제점이 발생하면, 부 소속 기관 및 단위와 부가 관리하는 국가기업, 관련 조직 및 개인은 즉시 정보통신부(부 검찰을 통해)에 보고하여 적절히 수정하거나 보완할 수 있도록 해야 함./.

 

 

 

부록

(2024년 12월 13일 정보통신부 장관이 발표한 제2024-12-0014호 정보통신부 통지에 첨부됨)

민원 접수 내규

 

I. 민원인에 대한 사항

4. 시민은 민원, 고발, 건의, 반영 권리를 남용하여 사실 왜곡, 허위 고발, 불안 요인 조성 또는 접민 업무를 수행하는 직원에게 침해, 모욕, 방해 행위를 하지 못함.

2. 직원과 보안원의 지시를 존중하고 준수하며 올바른 태도를 취해야 함.

3. 민원인은 순서대로 접수되며, 진실하게 사건을 설명하고 요구사항을 명확히 하여 관련 정보와 자료를 제공해야 함. 이는 민원, 고발, 건의, 반영 내용과 관련됨.

5. 동일한 내용에 대해 5명 이상의 시민이 민원, 고발, 건의, 반영을 제기하는 경우, 대표자를 선정하여 접민 직원에게 내용을 설명해야 함.

2. 접민 직원은 민원, 고발, 건의, 반영을 제기하는 사람에게 신분증, 위임장을 제시하도록 요구할 수 있으며, 필요한 정보 및 자료 제공을 요구할 수 있음.

6. 법령에서 정한 민원, 고발, 건의, 반영인의 권리와 의무를 준수해야 함.

7. 민원 접수 직원의 동의 없이는 영상 촬영, 사진 촬영, 녹음을 할 수 없음.

8. 민원 접수실 내외부의 청결과 질서를 유지하고, 민원 접수실 재산을 손상시키거나 이동하지 않아야 함.

9. 업무 시간 종료 후 민원 접수실에 머무르지 않아야 함.

10. 민원 접수실을 방문하는 조직, 개인은 법령과 본 내규를 엄격히 준수해야 함.

II. 민원 접수 직원에 대한 사항

1. 민원 접수 직원은 기관, 단위의 복장, 공무원 증명서 규정을 준수해야 함.

3. 접민 직원은 시민을 존중하고, 민원, 고발, 건의, 반영을 제기하는 사람의 내용을 청취하고, 접수하거나, 그 내용을 정확하게 기록해야 함.

4. 접민 직원은 민원, 고발, 건의, 반영을 제기하는 사람에게 정책, 법률, 결론, 결정 등 기관, 조직, 개인의 권한에 따른 준수를 안내하고, 민원, 고발, 건의, 반영을 제기하는 사람을 적절한 기관, 조직 또는 권한 있는 사람에게 안내해야 함.

. 법령에 따라 거부하고 처리 요청을 기록하는 경우

5. 고발인의 이름, 주소, 서명 및 기타 개인 정보를 비밀로 유지해야 함.

6. 내규를 위반한 사람에게 위반 행위를 중단하도록 요구하고, 필요하다면 위반 사항을 기록하고 법령에 따라 관련 기관에 처리를 요청해야 함.

본 명령은 국가중앙은행(이하 "중앙은행"이라 한다) 내의 감사조직 및 운영에 관한 사항을 규정한다.II1. 정신질환으로 인해 행동을 제어하지 못하는 상태에 있는 시민; 법령에 따라 민사 능력이 제한되거나 상실된 상태에 있는 시민.

2. 정책, 법률에 따라 이미 처리되었으며, 정부기관이 검토하고 서면으로 통보하였음에도 불구하고 계속 민원, 고발을 제기하는 시민.

3. 기관, 조직, 단위, 접민 직원, 공무원을 협박하거나 모욕하는 행위를 하는 사람; 접민 업무를 방해하거나 공무원의 활동을 방해하는 행위를 하는 사람.

4. 민주주의, 종교 자유를 남용하여 다른 사람을 끌어들이거나 부추겨 당의 정책, 국가의 법률을 왜곡하거나 비난하는 행위를 하는 사람./.

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