결정 번호 154/2003/QĐ-BBCVT 접민 및 민원, 고발 처리에 관한 규정을 정함

결정

공민 접见 및 민원·고발 처리에 관한 규정

부 및 우정통신부 소속 단위기관

______________________

통신부 장관

민원 및 고발에 관한 법률 1998년 12월 2일 법률을 근거로 함

정부가 2002년 11월 11일 제정한 제90호 정부령(법령 번호 2002/NĐ-CP)에 따라 우정 및 통신부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구성을 규정함

정부가 1999년 8월 7일 제정된 민원·고발에 관한 법률 시행령(제67/1999/ND-CP 호)과 2002년 6월 14일 제정된 정부의 법률 시행령 일부 개정 및 보완에 관한 규정(제62/2002/ND-CP 호)을 근거로 하며  정부가 2003년 6월 26일 제정된 우정통신기술정보 감사 활동에 관한 규정(제75/2003/ND-CP 호)을 근거로 하며

우정통신부 감사장의 제안에 따라

: 본 결정에 부록으로 첨부된 "우정통신부 및 우정통신부 소속 단위기관의 공민 접见 및 민원·고발 처리에 관한 규정"을 발포한다.

결정함에 있어서:

조 제1항: 우정통신부 감사장, 우정통신부 사무총장, 부 소속 기관 및 단위의 책임자들은 본 결정의 집행에 대해 책임을 진다./.

제2조: 본 결정은 공보에 게재된 날로부터 15일 후 효력 발생함.

조 3공민 접见 및 민원·고발 처리에 관한 규정

규정

(우정통신부 장관이 2003년 9월 5일 제정한 제154/2003/QĐ-BBCVT 호에 의해 발포됨)

우정통신부 및 우정통신부 소속 단위기관

(2003년 9월 5일 부처통신부 장관이 발한 154/2003/QĐ-BBCVT 결정에 따름)

공무원이 자신의 직위, 권한 및 임무를 이용하여 사익을 추구하거나 개인적 동기로 인해 시민의 합법적인 고발, 고충 제기 권리를 침해하거나 방해하는 행위는 그 위반 정도에 따라 징계 또는 형사 책임을 물을 수 있다.

장 1

공민 접见에 관한 규정

조 1. 공민 접见 책임

우정통신부 장관 및 우정통신부 소속 기관 및 단위의 책임자는 공민 접见을 수행해야 한다. 공민 접见 조직 및 수행은 다음과 같이 구체화된다:

1. 부 장관 또는 위임받은 부 장관은 매 달 첫 주 화요일에 공민 접见을 수행한다. 사무총장은 감사부 또는 관련 기관 및 단위와 협력하여 접见 내용을 준비하고 부 장관과 함께 공민 접见을 수행하는 직원을 지정한다.

2. 각 국장 및 부 소속 기관 및 단위의 책임자는 매 달 최소 한 번씩 공민 접见을 수행하며, 자신의 관리 업무와 관련된 민원·고발 접수를 조직한다.

각 국장 및 부 소속 기관 및 단위의 책임자는 직접 공민 접见을 수행하고, 자신의 관리 영역에서 발생하는 민원·고발에 대한 해결 방안을 제안하는 전문 부서를 지정해야 한다.

3. 우정통신부 감사부 및 각 국의 감사는 국가 관리 책임과 관련된 민원·고발 접수를 주기적으로 수행하며, 민원·고발 신청서를 분류하고, 상급 책임자의 지시 후 관련 기관 및 단위에 공민 접见 일정을 통보한다.

4. 공민 접见 직원의 기준, 책임 및 권한

가) 공민 접见 직원은 품질이 우수하고 성실하며 전문 지식을 갖추고 있어야 하며, 법령을 숙지하고 실제 상황을 이해하며, 부여된 업무에 대한 책임감을 가져야 한다;

나) 공민 접见 직원은 업무 수행 시 명찰을 착용하고 작업 조건 및 도구를 충분히 준비해야 하며(접见록, 서류, 녹음기 등), 공민의 신분증(주민등록증, 소개서, 위임장 등)을 확인하고, 공민에게 민원·고발 내용을 명확하게 제출하도록 안내하며, 관련 서류 및 증거를 제공하도록 안내하고, 공민이 제출한 민원·고발 신청서 및 서류를 두 부로 작성하여 공민에게 한 부를 제공하고 다른 한 부는 처리 파일에 보관한다.

다) 공민 접见 직원은 공민의 민원·고발 내용에 대한 상급 책임자에게 정확하고 즉시 보고해야 하며, 공민 접见 중 발생하는 문제를 해결해야 한다;

라) 공민 접见 직원은 공식적인 공민 접见 장소 외에 개인 주택이나 다른 장소에서 공민 접见을 수행해서는 안 된다;

마) 공민 접见 직원은 공민의 민원·고발을 방해하거나 방해하지 않아야 하며, 고발자의 정보나 서류를 누설해서는 안 된다;

바) 공민 접见 직원은 음주 상태인 사람, 정신병자, 공민 접见 내규를 위반한 사람을 접见 거부할 수 있는 권리를 가지고 있다;

사) 공민 접见 직원은 공민이 민원·고발권을 남용하여 모욕, 악의적 고발, 협박, 비방, 공민 접见 장소의 질서를 해치는 행위를 즉시 적법하게 처리해야 한다.

조 2. 시민 접견 장소

부처 기관 사무실, 부 소속 단위 및 부 소속 공공기관은 시민이 접견하기 편리하고 필요한 조건과 수단을 갖춘 장소를 마련하여 시민이 불만, 고발, 건의, 반영을 쉽게 접견할 수 있도록 해야 한다.

시민 접견 장소는 "시민 접견실"이라는 표지를 설치해야 하며, 이 규정에 첨부된 부록 1에 따른 접견 시간과 접견 규칙을 구체적으로 게시해야 한다.

조 3. 시민 접견 중 불만, 고발 내용 처리

1. 관할권 내 불만, 고발 내용

가) 시민이 접견하면서 불만, 고발 신청서를 제출하는 경우:

불만 신청서가 법령 제1조에 따른 조건을 충족하면 신청서와 첨부 서류를 접수한다. 여러 사람이 공동으로 서명한 불만 신청서의 경우, 각각 개별 신청서를 작성하도록 안내한다.

불만 신청서의 일부 내용이 부의 관할권 내라면, 해당 부분을 다시 작성하도록 안내하고, 그렇지 않은 부분은 관련 기관에 제출하도록 안내한다.

나) 시민이 접견하면서 신청서를 제출하지 않는 경우:

불만 내용인 경우, 시민에게 신청서 작성을 안내하며, 같은 내용으로 여러 사람이 접견한다면 각각 개별 신청서를 작성하도록 안내한다.

고발 내용인 경우, 고발 내용을 녹음하거나 기록하고, 고발자가 이를 확인하도록 하고, 고발자에게 서명을 요구한다.

직원은 시민 접견 중 신청서, 서류 등을 접수한 경우, 법령 제1조 제1항 가목에서 정한 경우에 따라 접수증을 두 가지로 작성하여 한 가지는 시민에게, 다른 하나는 처리 과정에 보관한다.

직원은 사건의 복잡성과 관련 전문 부서의 책임에 따라 접견 시민에게 접견 예정일과 시간을 두 가지로 작성하여 한 가지는 시민에게, 다른 하나는 처리 과정에 보관한다.

2. 관할권 외 불만, 고발 내용 처리

이미 결정이나 결론이 내려진 불만, 고발 내용이 재제출되는 경우, 다음 관할 기관에 접수하거나 법령에 따라 법원에 제기하도록 안내한다. 법원이 이미 접수한 사건이나 기간이 만료된 불만은 접수를 거부한다. 최종 결정이 내려진 불만 사건은 시민이 준수하도록 요구한다.

부 또는 기관, 단위의 관할권 외 불만, 고발 내용인 경우, 적절한 관할 기관에 접수하도록 안내한다.

3. 시민이 기관장과 만나기를 요청하는 경우, 접견 직원은 요청 내용을 기록하고, 해당 내용이 관할권 내라면 기관장에게 보고하여 지시를 받아 접견 예정일과 시간을 기록하고 관련 사건 서류를 준비한다.

4. 시민의 건의나 제안이 부의 관할 범위에 속하는 경우, 접견 직원은 이를 수렴하고 동급 지도자에게 보고하여 지시를 받고 관련 부서에 이송하여 검토하고 처리하게 한다.

조 4. 민원 접수 및 신고 처리 기록

1. 민원 접수 기록

접수된 각 민원 및 신고 사항을 날짜, 월, 연도, 신고자 성명 및 주소, 신고 인원 수, 신고자의 서명, 신고 및 민원 문서, 접수 공무원 및 처리 내용 등으로 완전히 기록해야 한다.

2. 신고 처리 기록

접수된 신고 및 민원의 수, 처리된 사건 수를 명확하게 기록하고, 각각의 신고 및 민원 사항을 접수부터 처리 완료까지 세부적으로 기록하여 추적 및 검색이 용이하도록 해야 한다. 모든 접수된 민원 및 신고는 분류하고, 신고 및 민원 내용을 정확하게 기록해야 한다. (부록 2 참조)

장 2

민원 및 신고 접수와 처리

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

민원 및 신고 접수

및 관할권이 없는 민원 및 신고 처리

조 5. 민원 및 신고 접수 절차

민원 및 신고가 제출되는 기관은 민원 및 신고 관리, 추적, 결과 보고를 위해 하나의 통일된 접수 창구로 집중되어야 하며, 구체적인 분배는 다음과 같다:

1. 우정통신부 내 기관

a) 공문을 통해 제출된 민원 및 신고는 사무실이 부 장관의 지시에 따라 해당 민원 및 신고를 처리하는 부서로 전달해야 하며, 부서가 직접 처리할 경우 처리 내용과 결과를 감사부에 복사하여 추적 및 종합 보고해야 한다.

b) 직접 민원 접수실에서 제출된 민원 및 신고는 접수 공무원이 즉시 감사부 청장에게 보고하여 처리하도록 하고, 복잡한 사건의 경우 처리 전 부 장관의 지시를 받기 위해 보고서를 작성해야 한다.

c) 부서 및 부속 기관은 자체 관리 업무와 관련된 민원 및 신고를 처리하거나 감사부와 협력하여 처리해야 한다.

2. 우정통신부 소속 기관

a) 공문을 통해 접수된 민원 및 신고는 행정총괄 부서가 기관장의 지시에 따라 해당 민원 및 신고를 처리하는 부서로 전달해야 하며, 부서가 직접 처리할 경우 처리 내용과 결과를 감사부에 복사하여 추적 및 종합 보고해야 한다.

b) 직접 민원 접수실에서 접수된 민원 및 신고는 접수 공무원이 즉시 감사부 청장에게 보고하여 처리하도록 하고, 복잡한 사건의 경우 처리 전 기관장의 지시를 받기 위해 보고서를 작성해야 한다.

c) 감사부 또는 다른 기관으로부터 전달받은 민원 및 신고를 처리한 후 처리 결과를 보고해야 한다.

3. 방송매체를 통해 제기된 민원 및 신고 중 우정통신부 관할 범위 내의 사항에 대한 처리는 정보센터가 주도하여 추적, 처리, 종합보고를 하고, 감사부와 베트남 우정신문과 협력하여 처리 과정을 진행해야 한다.

조 6. 심사 청구 및 고발이 관할권에 속하지 않는 경우의 처리

1. 본 기관 또는 단위의 관할권에 속하지 않으나 해당 부서 내 다른 기관 또는 단위의 관할권에 속하는 심사 청구 및 고발에 대해서는 관련 서류를 해당 기관 또는 단위로 이첩하여 처리하게 한다.

2. 다른 부처 또는 업무부문의 관할권에 속하는 심사 청구 및 고발에 대해서는 해당 기관으로 이첩하지 않고, 당사자를 관할 기관으로 안내하여 처리받게 한다.

3. 통신부와 다른 부처 또는 업무부문의 관할권에 각각 속하는 내용을 포함한 심사 청구 및 고발에 대해서는 통신부의 관할권에 속하는 내용은 해당 내용을 처리하고, 필요하다면 통신부 감사총장이 통신부 장관에게 연부조사단을 구성하여 처리하도록 건의한다.

절 2

민원 및 고발 처리

조 7. 심사 청구 처리에 대한 책임

1. 행정결정, 행정행위 또는 업무 건의에 대한 심사 청구가 어느 단계에서 이루어졌는지에 따라 해당 단위의 장이 최초 처리에 대한 책임을 지며 구체적으로는 다음과 같다:

가) 지역별 통신, 전자통신 기술 정보국장, 무선주파수국장, 통신품질관리국장은 각각 그 관할권과 관리범위 내의 행정결정, 행정행위에 대한 심사 청구 또는 업무 건의를 처리하며, 최종 처리에 대한 결정을 통신부 장관에게 보고하도록 하는 책임이 있다. 또한 통신부 장관의 관할권에 속하는 심사 청구를 처리하도록 위임받았을 경우, 해당 심사 청구를 통신부 장관에게 보고하도록 하는 책임이 있다.

나) 통신부 소속 공공기관의 장은 해당 분야의 관리와 그 관리하에 있는 직원들에 대한 심사 청구를 처리하며, 통신부 장관에게 위임받았을 경우 통신부 장관의 관할권에 속하는 심사 청구를 검토하도록 하는 책임이 있다.

다) 통신부 장관은 자신의 행정결정, 행정행위에 대한 심사 청구를 검토하여 처리하거나, 통신부 소속 기관 또는 단위의 장, 중앙 직할 시·도 인민위원회 주석이 최초로 처리하였으나 계속 심사 청구를 제기한 통신, 전자통신 기술 정보에 대한 심사 청구를 검토하여 처리한다.

라) 통신부 소속 각 부의 장은 해당 분야의 국가 관리를 지원하기 위해 통신부 장관에게 조언하는 역할을 하는 경우, 해당 분야의 심사 청구 및 건의를 검토하고 처리하는 책임이 있으며, 해당 심사 청구가 다른 관련 부의 관리 범위에 속하는 내용을 포함하고 있을 경우, 해당 부의 장이 관련 부와 협력하여 처리하도록 요구한다.

2. 통신부 감사총장은 관련 기관들과 함께 최종 심사 청구를 검토하고 확인하며, 통신부 장관에게 최종 처리 결정을 위한 의견을 제시한다. 이는 통신부 장관의 관할권에 속하는 심사 청구로서 조 1 점 3항에 규정된 것에 해당한다.

3. 감사관 또는 장관으로부터 임무를 위임받은 사람은 공민의 심사 청구를 검토하고 확인하며, 결론을 내리고 해당 기관의 장에게 처리를 위한 의견을 제시하는 책임이 있다.

4. 통신부 소속 각 국장 및 통신부 소속 기관의 장은 5일 이내에 심사 청구를 접수하거나 접수하지 않으며, 이를 문서로 심사 청구인에게 통보해야 한다.

5. 통신부 장관이 서명한 공무원 징계 결정에 대한 심사 청구 또는 통신부 소속 기관 또는 단위의 장이 서명한 공무원 징계 결정에 대한 심사 청구가 최초로 처리되었으나 계속 심사 청구를 제기한 경우에는 조직 인사부가 확인하고 결론을 내리며, 통신부 장관에게 처리를 위한 의견을 제시하도록 위임한다.

조 8. 고발 처리 절차

1. 고발을 처리하는 사람은 고발 사안에 대한 결론을 내리기 위해 필요한 증거와 증빙을 충분히, 정확하고 과학적으로 검토하고 확인해야 한다. 검토 자료가 결론을 내릴 만한 근거가 부족한 경우에는 감정을 청구하거나 관련 전문 기관의 의견을 청취할 수 있다. 감정 청구 절차와 비용은 1988년 7월 21일 혁명촉진회의(현 정부)가 발포한 제117/1988/NĐ-HĐBT 호에 따른 감정 규정에 따라 이루어진다.

2. 이미 처음 고발 처리 단계를 거친 사건에 대해서는 이전에 처리한 부서와 협의하여 아직 고발된 문제에 대해 고발 처리 결정을 내려야 한다.

각 당사자들과 회의를 할 때는 각 참석자의 의견을 명확히 기록한 회의록을 작성해야 한다. 어느 한쪽 당사자가 요청하거나 필요하다고 판단되는 경우 고발인과 피고발인 사이에 대화를 조직하며 녹음하거나 대화 회의록을 작성한다.

3. 정해진 기간 내에 고발 처리를 완료할 수 없는 경우에는 처리를 담당한 부서는 처리 기간 연장을 위한 객관적, 주관적 원인을 적어 처리 권한을 가진 사람에게 보고하고, 이를 고발인과 피고발인에게 통보해야 한다.

4. 고발 처리를 마치면 처리를 담당한 기관 또는 단위의 책임자는 다음 내용을 포함한 고발 처리 결정을 발부해야 한다.

결정 날짜 및 고발인과 피고발인의 이름과 주소; 고발 내용이 옳거나 일부 옳거나 완전히 잘못되었는지 여부; 검토 및 확인 결과; 처리 근거 법률; 행정 결정의 유지, 수정, 부분 또는 전체 폐기; 고발된 행위의 중단; 고발 내용에 따른 구체적인 문제 해결; 추가 고발 또는 법원 소송의 권리; 처리 인원 및 처리 단계.

고발 처리 결정은 고발인, 이전에 고발을 처리한 사람(추가 처리인 경우), 피고발인, 관련 권리와 이익을 가진 사람, 신고를 전달한 사람에게 결정 날짜로부터 7일 이내에 송부되어야 한다.

조 9. 고발 처리 책임

1. 공무원이나 공무직원이 그 소속 기관 또는 단위에서 규정한 직무와 공무를 위반한 행위를 고발하면 해당 기관 또는 단위의 책임자는 이를 처리해야 한다. 단위의 책임자가 규정한 직무와 공무를 위반한 행위를 고발하면 그 단위의 상급 책임자가 이를 처리해야 한다.

2. 국가 관리 영역에 대한 법 위반 행위를 고발하면 해당 분야를 관리하는 국 또는 소속 부처의 책임자는 이를 처리해야 한다.

3. 시민이 우정, 통신 및 정보통신 분야의 행정 위반을 신고하면 접수 단위는 해당 내용에 대한 검사를 진행하고 법령에 따라 처리하기 위해 관련 국으로 전달해야 한다.

4. 부 장관은 감사청장이 주도하여 고발 내용을 검토하고 결론을 내리며, 부 장관에게 처리 방법을 건의해야 하는 경우는 다음과 같다.

a) 국장 또는 부처 소속 단위 책임자가 이미 처리하였으나 법 위반 사항이 있는 고발.

b) 국장 또는 부처 소속 단위 책임자의 법 위반 행위를 고발.

조 10. 고발 처리 절차

1. 고발 처리자는 고발인과 접촉하여 고발 내용의 정확성 및 진실성을 확인하고 고발인이 제공한 증거와 자료를 검토한다. 고발된 단체나 개인에 대해 고발된 사항을 조사하고 관련 증거와 자료를 요구하여 고발된 행위를 입증하도록 한다.

2. 충분한 증거와 증언을 검토하고 확인하여 결론을 내릴 수 있도록 지원하며 각 사항과 세부 사항에 대한 내용을 관련 주체들과 구체적이고 철저하게 확인한다. 필요하다면 전문 기관의 의견을 청취하거나 감정을 요청할 수 있다.

3. 고발 처리 과정에서 고발자 이름, 주소, 직위, 서명, 문서, 신고서 등은 엄격히 비밀로 유지해야 한다.

4. 고발 처리가 종료되면 고발 사건에 대한 공식 결론을 작성해야 하며, 결론의 주요 내용은 다음과 같아야 한다:

고발 내용 요약; 검토 및 확인 결과, 법적 증거; 각 고발 내용의 진위 여부를 명확히 결론내기; 잘못된 행위의 원인과 책임을 파악하고(있을 경우); 관리 업무 개선을 위한 제안; 물질적 책임과 징계를 요구하는 제안(있을 경우); 처리 결정을 관련 기관 및 개인에게 통보하고, 고발자가 요청하면 고발 처리 결과를 통보하되 국가 비밀 목록에 포함된 내용은 제외한다. 범죄 혐의가 있는 경우에는 경찰에 사건을 이관한다.

5. 익명 고발, 위조 고발, 명확한 주소가 없는 고발, 직접 서명이 아닌 복사본으로 된 고발, 이미 관련 권한을 가진 기관이 검토하고 결론을 내린 고발이 재고발되지만 새로운 증거나 증언이 없는 경우는 처리하지 않는다.

조 11. 사건 기록 보존 및 처리 이행 촉구

1. 고발 및 항의 처리가 완료된 후 처리자는 사건 기록을 작성하고 현재 규정에 따라 보관 및 관리해야 한다. 사건 기록은 관련 기관이 동의 없이는 제공될 수 없다.

2. 고발 및 항의 처리를 담당하는 기관장은 관련 기관, 단체, 개인이 처리 결정 또는 결론을 이행하도록 촉구해야 하며, 고발 대상인 사람을 관리하는 기관장은 고발 대상인 사람에 대한 처리 결론, 제안 또는 처벌 결정을 즉시 이행해야 한다. 고발 대상인 사람을 관리하는 상급 기관은 고발 대상인 기관에 대한 처리 결론에서 지적된 모든 잘못을 처리하기 위해 촉구, 경고 또는 처벌 결정을 내려야 한다.

장 III

고발 및 항의 처리 관리

그리고 보고 체제

조 12. 감사원의 책임

1. 감사원은 부처 장관의 승인을 받아 국민 접수 및 고발, 항의 처리에 관한 지침을 작성하고 조직하며 이를 지도한다.

2. 부처 관할 기관의 장관들이 국민 접수 및 고발, 항의 처리에 대한 책임을 수행하는 것을 감독한다.

3. 국민 접수 및 고발, 항의 처리에 대한 업무 교육 및 훈련을 조직한다.

4. 국민 접수 및 고발, 항의 처리에 대한 종합 평가 및 경험을 추출한다.

5. 본 부처와 그 소속 기관들의 국민 접수 및 고발, 항의 처리 결과를 집계하여 부처 장관이나 관련 정부 기관에 보고한다.

6. 부처의 정보통신망을 통해 국민 접수 및 고발, 항의 처리를 관리하는 프로그램을 주도적으로 개발하여 접수 및 처리 정보를 실시간으로 수집, 모니터링, 업데이트하고, 이를 바탕으로 국민의 고발, 항의 처리를 서비스 형태로 진행하는 기반을 마련한다.

조 13. 진정 및 고발 업무 보고

1. 각 국 및 부 소속 단위의 수장은 본 부서가 접수한 진정 및 고발 처리 결과를 정부(부 검사원)에 보고할 책임이 있다.

2. 진정 및 고발 처리 업무 보고는 분기 보고, 연도 상반기 보고 및 연간 보고, 주제별 보고 또는 긴급 보고로 구성된다.

3. 보고 내용은 민원 접수, 처리 및 진정 및 고발 처리 결과 보고, 지정된 주제별 보고를 포함한다.

4. 보고 제출 기한은 분기 말월 마지막 주, 상반기 말월, 그리고 연도 11월이다.

장 IV

포상 및 징계

조 14. 포상

우정통신부 소속 기관, 단위 및 공무원 중 민원 접수와 진정 및 고발 처리에서 성과가 뛰어난 자는 국가의 장려 및 포상 규정에 따라 즉시 또는 정기적으로 포상받을 수 있으며, 국가의 우정통신 및 정보통신 기술 피해 방지를 위해 공헌한 고발인도 동일하게 포상받을 수 있다.

조 15. 징계

우정통신부의 공무원이 민원 접수와 진정 및 고발 처리 업무를 수행하면서 직위, 권한 및 임무를 남용하여 사익을 추구하거나 개인적 동기를 가지고 공민의 합법적인 진정 및 고발 권리 침해를 저지른 경우, 그 위반 정도에 따라 징계 또는 형사책임을 물을 수 있다.  고발, 신고를 직위, 권한 및 임무를 남용하여 사익을 추구하거나 개인적 동기로 공민의 합법적인 고발, 신고 권리와 이익을 침해하거나 방해한 경우, 위반 정도에 따라 징계를 받거나 형사 책임을 물을 수 있다.

장 V

시행규정

조 16. 시행 조직

1. 각 기관 및 부 소속 단위의 수장은 이 규정을 시행하는 책임이 있다.

이 규정과 충돌하는 이전의 규정들은 모두 폐지된다.

2. 우정통신부 검사장은 이 규정의 시행, 지침 제공, 감독 및 점검을 담당한다.

3. 시행 과정에서 어려움이나 문제점이 발생하거나 이 규정의 개정 및 보완을 요구할 필요가 있는 경우, 각 기관 및 단위는 즉시 부(부 검사원)에 보고하고 반영해야 한다.

부록 1

기관, 단위 명칭                 사회주의 공화국 베트남 남

독립 - 자유 - 행복

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내규

민원 접수 장소에서의 업무

진정 및 고발을 위해 방문한 공민은 대기실로 초대되며, 민원 접수 공무원은 먼저 도착한 순서대로 처리한다(노약자 등 예외는 제외).

대기 중인 공민은 민원 접수 장소의 질서와 청결을 유지해야 한다.

공민은 민원 접수 장소에 무기, 살해 도구, 화학물질, 폭발물 등을 가져오지 않아야 안전을 보장한다.

진정 및 고발을 위해 방문한 공민은 사건의 사실관계, 증거, 해결 요구사항을 명확히 제시해야 하며, 진정 및 고발 권리를 악용하여 사실을 왜곡하거나 허위 고발로 공무원 업무를 방해하지 않아야 하며, 민원 접수 공무원의 지시를 따르도록 한다.

민원 접수 공무원은 업무 중에는 식별표를 착용해야 한다.

민원 접수 공무원은 공민의 진정 및 고발 사항과 요구사항을 청취하고 명확히 기록하며, 기록 내용을 읽어주고 서명하도록 한다. 만약 해당 사안이 본 기관의 관할 범위를 벗어난다면 적절한 관할 기관으로 공민을 안내해야 한다.

민원 접수 공무원은 술에 취한 상태나 정신 상태가 불안정한 사람, 복장이 부적절한 사람을 접수하지 않을 수 있는 권한이 있다.

업무 시간이 종료되면 공민은 민원 접수 장소를 떠나야 일반적인 질서와 안전을 유지한다. 당일 처리되지 않은 공민은 다음 업무일에 우선적으로 처리될 수 있다./.