결정 번호 176/2003/QĐ-BBCVT 서비스 품질 관리 규정, 우편 및 통신망 서비스 관리 규정 발부에 관한 결정

I. 일반 규정

조 1:

적용 대상 및 규율 범위:

조항 2:

본 규정은 베트남 내에서 제공되는 공용 우편 및 통신서비스, 네트워크(이하 서비스, 네트워크라고 함)에 대한 국가의 품질 관리 내용을 규정함

1.  본 규정은 다음과 같은 기업 및 대리점에게 적용됨: 우편통신기업(이하 기업이라고 함), 우편통신대리점

2.  서비스, 네트워크 품질 관리는 다음과 같은 내용을 포함함:

조항 3:

품질 관리 관련 법규의 제정 및 이행 지침 발부

서비스, 네트워크 품질 등록 활동 관리

품질 보고서 작성 실시

3.  서비스, 네트워크 품질 검사

4.  서비스, 네트워크 품질 감독

5.  감사 및 위반 처리

6.  서비스, 네트워크 품질은 국가의 품질 관리 관련 법규, 통신평이 제정한 업종 표준, 통신평이 강제 적용하도록 공표한 국제 표준 및 베트남 표준, 기업이 등록하고 보고한 품질 지표를 기초로 관리됨

조 4:

통신평은 각 시기별로 정책, 관리 요구사항 및 우편통신 발전 상황에 맞게 「강제 품질 관리 대상 우편 및 통신서비스, 네트워크 목록」을 제정함

조 5:

통신평 산하 우편통신네트워크원거리통신기술품질관리국은 전국적인 서비스, 네트워크 품질 관리를 수행하는 기관임

조 6:

각 지역 우편통신네트워크원거리통신기술국은 우편통신네트워크원거리통신기술품질관리국과 협력하여 해당 관할 구역 내에서의 우편통신서비스, 네트워크 및 원거리통신 서비스 품질 관리 규정 이행 지도 및 검사를 수행함

「강제 품질 관리 대상 우편 및 통신서비스, 네트워크 목록」에 속하는 네트워크 제공 기업 및 우편통신서비스 제공 기업은 품질 등록 및 등록 보고 의무를 가지며, 보고 제도를 준수하고, 통신평의 규정에 따라 품질 감독, 검사, 감사를 받으며, 관련 법규에 따라 등록 보고한 품질 지표에 대한 책임을 지음

조 7:

「강제 품질 관리 대상 우편 및 통신서비스, 네트워크 목록」에 속하지 않는 네트워크 제공 기업 및 우편통신서비스 제공 기업은 자발적으로 적용하는 품질 지표를 공표하고, 공표한 품질 지표를 서면으로 우편통신네트워크원거리통신기술품질관리국에 보고하며, 법규에 따른 품질 지표에 대한 책임을 지음

조항 8:

우편통신대리점은 통신평의 규정에 따라 감사 및 검사를 받으며, 요청 시 품질 보고서를 제출해야 함

제9조:

II. 품질 등록

서비스, 네트워크 품질 등록은 기업이 「강제 품질 관리 대상 우편 및 통신서비스, 네트워크 목록」에 속하는 서비스, 네트워크 품질 지표를 준수하겠다는 약속임

조 제10조:

우편통신네트워크원거리통신기술품질관리국은 다음에 근거하여 「우편 및 통신서비스, 네트워크 및 원거리통신 서비스 품질 등록 인증서」(이하 등록 인증서라고 함)를 발급함

조항 11:

1. 통신평이 제정한 업종 표준  2. 통신평이 강제 적용하도록 공표한 국제 표준 및 베트남 표준

등록 인증서는 각 유형의 우편통신서비스, 네트워크 및 원거리통신 서비스에 따라 일정 기간 동안 유효하며, 유효 기간은 등록 인증서에 명시됨  37 ||| 기업의 경우, 공단 경비 추징 납부액은 원가 또는 유통비에 회계 처리되며 현행 규정에 따라 결산된다.

등록 인증서를 발급받은 기업은 재정부가 정한 우편통신품질 관리 비용을 납부해야 함. 통신평이 새로운 품질 표준을 제정한 경우 기업은 재등록을 해야 하나, 이 경우 등록 인증서의 유효 기간은 기존 등록 인증서의 유효 기간과 같음

조 제12조:

서비스, 네트워크 품질 등록 신청서는 다음과 같이 구성됨:

제13조:

품질 등록 신청서 (부록 참조)

조 14:

네트워크 설립 및 서비스 제공 허가증

1.  품질 지표 목록, 등록 조건 등록 신청서는 우편통신네트워크원거리통신기술품질관리국, 하노이 르uongduc 18번지에 제출됨

2.  인허가 설립망, 서비스 제공;

3.  품질 지표 목록, 등록 조건.

문서는 우정, 전신 및 정보통신 관리국(하노이 시 르엉두 거리 18번지 소재)에서 접수됩니다.

"조항 15. 행정절차 공표 결정

조달품질관리 우정통신정보기술국은 접수된 정당한 서류를 받은 날로부터 15일 이내에 품질 등록 인증서를 발급한다. 발급하지 않을 경우, 우정통신정보기술국은 기업에게 서면으로 통보하고 그 이유를 명확히 기재해야 한다.

조 16:

품질 등록 인증서는 다음 각 호의 사유로 효력을 상실한다.

1.  실제 시간이 품질 등록 인증서에 기재된 기간을 초과하는 경우

2.  우정통신정보기술국은 서비스 또는 네트워크의 품질이 등록된 내용과 다르게 유지되지 못할 경우 품질 등록 인증서의 효력을 상실한다는 사실을 공고한다.

조 17:

기업은 다음 각 호의 사유로 품질 등록 절차를 다시 진행해야 한다.

1.  제15조에서 규정한 바와 같이 품질 등록 인증서가 발급되지 않은 경우

2.  품질 등록 인증서가 제16조에서 규정한 바와 같이 효력을 상실한 경우   

3.  우정통신부는 새로운 서비스 및 네트워크 품질 기준을 제정한다.

4.  기업이 품질 지표나 약속을 변경하는 경우

조 18:

품질 등록 인증서를 발급받은 날로부터 15일 이내에 기업은 대중 매체를 통해 공개하고 거래 장소에 공시해야 한다.

III. 서비스 및 네트워크 품질 보고

조 19:

우정통신서비스 기업 및 에이전트는 제공하는 서비스 및 네트워크의 실제 품질 상태를 보고해야 하며, 보고 내용의 정확성에 대해 책임을 진다.

조 20:

품질 보고 체계는 다음과 같다.

1. 정기 보고: 등록된 기업들은 매 분기마다 제공하는 서비스 및 네트워크의 품질 상태를 보고해야 한다.

2.  비상 보고: 실질적인 상황과 특정 사례에 따라 우정통신정보기술국은 기업 및 에이전트에게 비상 보고를 요구할 수 있다.

3.  제14조에서 규정한 바와 같이 보고를 받는 주소는 다음과 같다.

IV. 서비스 및 네트워크 품질 검사

조 21:

우정통신정보기술국은 우정통신부 장관의 결정에 따라 서비스 및 네트워크 품질 검사를 수행한다.

검사 일정 7일 전까지 우정통신정보기술국은 기업 및 에이전트에게 검사 시작 시점과 검사 내용, 계획을 서면으로 통보해야 한다.

조 22:

품질 검사는  |||  기업 및 에이전트가 등록하고 공시한 품질 지표와 본 법령 제11조에서 규정한 기준에 근거하여 이루어진다.

조 23:

기업 및 에이전트는 검사 기관에 필요한 서류와 자료를 제공하고 제공한 내용에 대한 책임을 진다. 동시에 검사 작업을 원활하게 진행할 수 있도록 조치를 취해야 한다.

조 24:

품질 검사용 측정은 우정통신정보기술국이 수행하며, 필요하다면 우정통신부가 인정한 측정 기관을 지정하여 측정하도록 할 수 있다. 검사 대상 기업은 측정 비용을 협의한 단위에 지불하고, 품질 측정을 위한 서비스 및 네트워크 사용에 대한 요금을 면제해야 한다. 그리고 품질 측정을 위한 서비스 및 네트워크 사용에 대한 요금도 면제해야 한다.

조 25:

검사 결과를 받은 날로부터 15일 이내에 우정통신정보기술국은 우정통신부 장관에게 보고하고 기업 및 에이전트에게 검사 결과를 통보해야 한다. 

V. 서비스 및 네트워크 품질 감독

조 26:

우정통신정보기술국은 "품질 관리가 필수적으로 요구되는 우정통신서비스 및 네트워크 목록"에 따른 서비스 및 네트워크에 대한 품질 감독 프로세스를 제정하고 이를 시행한다.

조 27:

각 서비스 및 네트워크에 대한 품질 감독 프로세스는 다음 사항을 포함해야 한다.

감독 범위, 제도, 방법을 명시한다.

감독 기관과 기업의 책임을 명확히 한다.

감독 지표는 본 법령 제4조에서 규정한 내용과 일치해야 한다.

감독은 서비스 및 네트워크의 정상적인 운영에 영향을 미치지 않아야 한다.

조 28:

품질 감독 결과는 우정통신부 장관에게 보고되며, 우정통신부 웹사이트와 대중 매체를 통해 분기별로 공개된다.

조 29:

"품질 관리가 필수적으로 요구되는 우정통신서비스 및 네트워크 목록"에 따른 네트워크 인프라 기업 및 우정통신서비스 기업은 품질 감독을 위해 감독 프로세스에서 요구하는 서비스 및 데이터를 무료로 제공해야 한다.

VI. 감사 및 위반 처리  법인 벌M

조 30:

우정통신정보기술국 감사실은 지역 우정통신정보기술국과 함께 법령에서 정한 품질 관리 규정 준수 여부를 감사한다.

조 31:

감사 대상 기업 및 에이전트는 감사에 필요한 모든 문서, 자료, 정보를 제공하고 그 정확성을 보장해야 하며, 감사 업무를 원활하게 진행할 수 있도록 조치를 취해야 한다.

조 32:

우정통신서비스 및 네트워크 품질 관리 위반 행위는 법령에서 정한 바에 따라 처벌된다.  법률 규정에 따라 처벌합니다.

우정통신부 장관 서명

견인  직무대행

(인)

MAI  LIÊM  직무대행