시설령 제19/2012/NĐ-CP 소비자 권익 보호 분야에서 행정 위반에 대한 처벌 규정

처분령

행위처분에 관한 규정 소비자 권익 보호 분야에서

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||| 2001년 12월 25일 「정부조직법」에 의거

법규범 문서 발부에 관한 법률 B2010년 11월 17일 소비자 권익 보호에 관한 규정;

근거 법령 X2002년 7월 2일 행정 위반 처리에 관한 규정 및 2008년 4월 2일 행정 위반 처리에 관한 규정을 개정하고 보완한 규정; X2008년 4월 2일 행정 위반 처리에 관한 규정;

공업부 장관의 건의에 따라;

정부는 소비자 권익 보호 분야에서 행정 위반에 대한 처벌을 규정하는 시행령을 제정한다.

장 본 명령은 국가중앙은행(이하 "중앙은행"이라 한다) 내의 감사조직 및 운영에 관한 사항을 규정한다.

총칙

조 1. 적용범위

1. 이 시행령은 행정 위반 행위, 처벌 형태와 수준, 그리고 행정 위반 처벌 권한에 대해 소비자 권익 보호 분야에서의 규정을 명시한다.

2. 소비자 권익 보호 분야에서의 행정 위반은 개인이나 기관, 단체가 법령에서 정한 소비자 권익 보호 규정을 고의적이거나 무심코 위반하였으며, 범죄가 아닌 경우로서 행정 처벌이 필요한 행위를 말한다.

3. 이 시행령에 명시되지 않은 다른 소비자 권익 보호 분야의 행정 위반 행위는 관련 국가 관리 분야에서의 행정 처벌에 관한 정부의 다른 시행령 규정을 적용하여 처벌한다.

조 2. 적용대상

이 시행령은 국내외에서 소비자 권익 보호 분야에서 행정 위반 행위를 한 기관, 단체, 개인에게 적용되며, 베트남 영토 내에서 발생한 행위에 대해서만 적용된다.

조 3. 용어 해석

1. 베트남 유엔 평화유지군 활동 참여를 위한 연부처 협의회(이하 "협의회"라 함)는 총리의 지시에 따라 설립되며, 총리의 지시, 협력, 중요한 연부처 업무 처리를 지원하는 연부처 협의회 메커니즘이다.

1. 소비자의 개인 정보는 다음 조건을 충족하는 정보를 말한다:

가) 소비자 개인과 관련된 정보;

나) 소비자 또는 관련 조직, 개인이 보안 조치를 취한 정보;

다) 소비자의 동의 없이 공개하거나 사용하면 소비자의 건강, 생명, 재산 또는 물질적, 정신적 손해를 초래할 가능성이 있는 정보.

2. 소비자에게 상품 또는 서비스 정보를 제공하는 제3자는 상품 또는 서비스를 판매하는 조직, 개인이 요청한 정보 제공 업무를 수행하는 조직, 개인으로서 다음을 포함한다:

가) 소비자에게 상품 또는 서비스 정보를 제공하는 정보 제공 서비스 업무를 수행하는 조직, 개인;

나) 상품 또는 서비스 정보를 작성하는 업무에 참여하는 조직, 개인;

다) 방송 매체 주인, 통신 서비스 제공자;

라) 정보 제공 업무를 수행하도록 요청받은 다른 조직, 개인.

제4조. 행정 위반 처벌 형태와 피해 복구 조치

1. 각 행위 위반에 대해 위반한 조직 및 개인은 다음 처벌 형태 중 하나를 받는다:

b) 5,000,000동 이하의 과태료 부과;

나) 과태료 부과.

소비자 권익 보호 분야에서의 행정 위반에 대한 최고 과태료는 각각 70,000,000동이다.

2. 위반의 성격과 정도에 따라 조직, 개인은 다음과 같은 추가적인 행정 위반 처벌 형태 중 하나 이상을 받을 수 있다.

가) 자격증 사용 권한 박탈;

나) 행위 위반에 사용된 물품 또는 수단을 몰수한다.

3. 제1항과 제2항의 규정 외에도, 행정 위반을 한 조직, 개인은 이 장의 시행령에서 규정된 각각의 행위에 대한 구체적인 피해 복구 조치 중 하나 이상을 받을 수 있다.

장 II

소비자 권익 보호 분야에서의 행위 위반, 처벌 형태 및 수준

M장1

소비자에 대한 정보 제공 위반

조 5. 소비자 정보 보호 위반 행위

1. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 위반행위에 대한 과태료는 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하이다.

가) 소비자의 정보를 수집하고 사용하기 전에 그 목적을 소비자에게 명확하게 공개하지 아니한 경우

나) 소비자의 정보를 소비자에게 공개된 목적 외에 사용하면서 소비자의 동의를 얻지 아니한 경우

다) 소비자의 정보를 수집하고 사용하며 전달할 때 안전성, 정확성, 완전성을 보장하지 못한 경우

라) 정보가 정확하지 않음을 발견하였음에도 불구하고 스스로 조정하거나 소비자가 정보를 업데이트하거나 조정할 수 있는 조치를 취하지 아니한 경우

마) 소비자의 동의 없이 제3자에게 소비자의 정보를 전달하는 경우(법률에서 다른 규정이 있는 경우를 제외한다)

2. 본 조 제1항의 위반행위 중 소비자의 정보가 개인 비밀과 관련된 정보인 경우에는 과태료는 20,000,000원 이상 30,000,000원 이하이다.

3. 결과 제거 조치:

가) 위반 자료로서 소비자의 정보를 포함하는 것을 파기하도록 한다.

나) 소비자의 정보 보안을 위해 필요한 조치를 마련하도록 한다.

조 6. 소비자를 속이는 광고 행위

1. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 소비자를 속이거나 혼동시키는 광고 행위에 대한 과태료는 20,000,000원 이상 30,000,000원 이하이다.

가) 사업자가 제공하는 상품 또는 서비스

나) 사업자의 경영 신용, 상품 또는 서비스 제공 능력

다) 소비자와 사업자 사이의 거래 내용 및 특징

2. 처벌 보완 조치:

본 조 제1항의 위반행위에 대한 과태료는 위반 물건, 위반 행위에 사용된 도구를 압수한다.

3. 결과 제거 조치:

가) 공개적으로 수정하도록 한다.

나) 정확하고 완전한 정보, 자료를 제공하도록 한다.

다) 본 조 제1항의 위반행위로 부당 이익을 얻은 금액을 국가 예산에 납부하도록 한다.

조 7. 사업자가 소비자에게 제공하는 상품 또는 서비스 정보에 관한 위반행위

1. 사업자가 제공하는 상품 또는 서비스 정보를 소비자에게 제공하면서 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 위반행위를 하는 경우 과태료는 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하이다.

가) 소비자의 건강, 생명, 재산에 해를 끼칠 수 있는 상품 또는 서비스의 위험성과 예방 조치를 경고하지 아니한 경우

나) 상품의 부속품, 교체품 공급 능력을 제공하지 아니한 경우

다) 사용 지침을 제공하지 아니하거나 보증 조건, 기간, 장소, 절차를 제공하지 아니한 경우(보증이 있는 상품 또는 서비스에 한함)

라) 모델 계약서, 일반 거래 조건을 소비자에게 정확하고 완전하게 통보하지 아니한 경우 거래 전

마) 소비자보호법 제10조 제1항에서 정한 정보를 은폐하거나 제공하지 아니하거나 잘못 제공하거나 정확하지 않은 정보를 제공한 경우

2. 부작위의 결과에 대한 조치:

본 조 제1항의 위반행위에 대한 과태료는 소비자에게 정확하고 완전한 정보, 자료를 제공하도록 한다.

조 8. 제3자가 제공하는 제품 및 서비스에 대한 정보를 소비자에게 제공하는 과정에서의 위반행위

1. 제3자가 소비자에게 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공하는 과정에서 다음 중 하나의 위반행위를 하는 경우, 조직 또는 개인에게 1억 5천만 원에서 3억 원의 벌금을 부과한다.

가) 제공된 제품 및 서비스에 대한 정보가 불충분하거나 정확하지 않은 경우

나) 법에 따라 정보의 정확성 및 완전성을 검증하기 위한 모든 방법을 수행하지 않거나 증거를 제공하지 않는 경우

2. 제3자의 매체 또는 통신서비스 제공자가 다음 중 하나의 위반행위를 하는 경우, 3억 원에서 5억 원의 벌금을 부과한다.

가) 본 조항 제1항에서 규정한 위반행위

나) 자신의 관리하에 있는 매체 또는 서비스를 소비자 괴롭힘 목적으로 사용하는 것을 방지하기 위한 기술적 조치를 취하지 않는 경우

다) 자신의 관리하에 있는 매체 또는 서비스를 이용하여 소비자를 괴롭히는 사업자에게 허용하는 경우

3. 부가 처벌 형식:

가) 본 조항 제2항에서 규정한 위반행위에 대해 행정위반 물건 또는 도구를 압수한다.

나) 본 조항 제1항 및 제2항에서 규정한 위반행위를 반복하거나 여러 차례 위반한 경우, 3개월에서 1년 동안 자격증 또는 면허증 사용을 정지한다.

M장 2

계약 체결 및 일반 거래 조건에 관한 위반

조 9. 소비자와의 계약 체결에 대한 위반행위

1. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 위반행위에 대한 과태료는 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하이다.

가) 법에 따른 형식이나 언어로 소비자와 계약을 체결하지 않는 경우

나) 전자매체를 통해 계약을 체결할 때 소비자가 계약 전 전체 내용을 검토할 수 있도록 하지 않는 경우

2. 부작위의 결과에 대한 조치:

본 조항 제1항 제가목에서 규정한 위반행위에 대해 법에 따른 계약 조정을 강제한다.

조 10. 표준 계약서 및 일반 거래 조건의 형식에 대한 위반행위

1. 소비자와의 거래에서 표준 계약서 또는 일반 거래 조건을 사용하면서 다음 중 하나의 내용을 위반하는 조직 또는 개인에게 1억 원에서 2억 원의 벌금을 부과한다.

가) 글씨 크기가 12포인트 미만인 경우

나) 계약 언어가 한국어가 아닌 경우, 당사자 간 합의가 있거나 법률이 다른 규정을 명시하지 않는 경우를 제외하고

다) 표준 계약서 또는 일반 거래 조건의 내용을 나타내는 종이 배경색과 텍스트 색상이 대조적이지 않은 경우

2. 부작위의 결과에 대한 조치:

본 조항 제1항에서 규정한 위반행위에 대해 표준 계약서 및 일반 거래 조건의 형식 준수를 강제한다.

조 11. 표준 계약서 및 일반 거래 조건 등록에 대한 위반행위

1. 다음 중 하나의 위반 행위에 대해 각각 50,000,000동에서 70,000,000동의 과태료를 부과한다:

a) 표준계약서 또는 일반거래조건을 등록하지 않거나 등록을 갱신하지 않은 경우

나) 표준 계약서 또는 일반 거래 조건 변경을 소비자에게 알리지 않는 경우

2. 부작위의 결과에 대한 조치:

가) 본 조항 제1항 제가목에서 규정한 위반행위에 대해 등록 또는 재등록을 강제한다.

나) 본 조항 제1항 제나목에서 규정한 위반행위에 대해 표준 계약서 또는 일반 거래 조건 변경을 소비자에게 알리도록 강제한다.

조 12. 표준 계약 이행 위반 행위

1. 표준 계약을 이행하는 상품 또는 서비스를 판매하는 법인 및 개인이 다음 각 호의 위반행위 중 하나를 하는 경우 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

가) 계약의 효력이 종료될 때까지 표준 계약을 보관하지 아니함

나) 소비자가 소유한 계약서가 분실되거나 손상된 경우 소비자에게 계약서 사본을 제공하지 아니함

2. 표준 계약이 소비자의 권익 보호에 관한 법률이나 계약 체결 일반 원칙에 위반되는 내용을 포함하고 있는 경우 정부 기관의 요구에 따라 이를 폐기하거나 수정하지 않는 상품 또는 서비스를 판매하는 법인 및 개인에 대해 20,000,000원 이상 30,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

3. 결과 제거 조치:

위반행위는 조 제1항의 규정에 따른 표준 계약의 보관 및 사본 제공 의무를 이행하도록 강제한다.

조 13. 공통 거래 조건 이행 위반 행위

1. 공통 거래 조건을 사용하여 거래하는 상품 또는 서비스를 판매하는 법인 및 개인이 다음 각 호의 위반행위 중 하나를 하는 경우 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

가) 거래 전 공통 거래 조건을 공개하지 아니함

나) 공통 거래 조건이 적용되는 시점을 명확히 하지 아니하거나 거래 장소에서 소비자가 볼 수 있는 위치에 공개하지 아니함

2. 공통 거래 조건이 소비자의 권익 보호에 관한 법률이나 계약 체결 일반 원칙에 위반되는 내용을 포함하고 있는 경우 정부 기관의 요구에 따라 이를 폐기하거나 수정하지 않는 상품 또는 서비스를 판매하는 법인 및 개인에 대해 20,000,000원 이상 30,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

3. 결과 제거 조치:

가) 조 제1항 가호의 위반행위에 대해서는 공개적으로 공통 거래 조건을 알리도록 강제한다.

나) 조 제1항 나호의 위반행위에 대해서는 공통 거래 조건의 적용 시점을 명확히 하거나 거래 장소에서 소비자가 볼 수 있는 위치에 공개하도록 강제한다.

다) 조 제2항의 위반행위에 대해서는 공통 거래 조건을 폐기하거나 수정하도록 강제한다.

조 14. 소비자와 체결된 계약 또는 공통 거래 조건에 무효 조항이 포함된 경우

1. 소비자의 권익 보호에 관한 법률에 따라 무효로 간주되는 조항을 포함한 계약을 체결하는 상품 또는 서비스를 판매하는 법인 및 개인에 대해 10,000,000원 이상 30,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

2. 조 제1항의 위반행위가 표준 계약 또는 공통 거래 조건과 관련된 경우 30,000,000원 이상 50,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

3. 조 제2항의 위반행위가 2개 이상의 지방자치단체에서 이루어진 경우 50,000,000원 이상 70,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

4. 후과 방지 조치:

가) 체결된 계약 또는 공통 거래 조건의 내용을 재체결하거나 수정하도록 강제한다.

나) 조 제1항, 제2항 및 제3항의 위반행위로 인해 얻은 불법 이익을 국가 예산에 납부하도록 강제한다.

M장 3

기타 계약 위반에 대한 처벌

조 15. 원격 계약 위반 행위

1. 원격 계약을 체결하면서 소비자에게 제공하는 상품 또는 서비스를 판매하는 법인 및 개인이 다음 각 호의 위반행위 중 하나를 하는 경우 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

a) 법에서 정하는 바에 따라 필요한 정보를 충분히 명확하게 제공하지 아니한 경우

나) 소비자가 계약을 일방적으로 해지한 날로부터 30일 이내에 환급하지 아니하거나 지연된 금액에 대한 이자를 지급하지 아니한 경우

2. 부작위의 결과에 대한 조치:

가) 본 조 제1항 제가호에서 정한 위반행위에 대해 충분하고 명확하게 정보와 자료를 제공하도록 강제한다.

나) 본 조 제1항 제나호에서 정한 위반행위에 대해 환급하도록 강제한다.

조 16. 지속적 서비스 계약 위반 행위

1. 지속적 서비스를 제공하는 법인 및 개인이 다음 각 호의 위반행위 중 하나를 하는 경우 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

a) 법에서 정하는 바에 따라 필요한 정보를 충분히 명확하게 제공하지 아니한 경우

나) 계약을 서면으로 체결하지 아니하거나 소비자에게 계약서를 제공하지 아니한 경우

다) 서비스 제공 전에 소비자에게 대금을 청구하는 경우(당사자 간에 다른 합의가 있는 경우를 제외하고)

라) 수리, 유지보수 또는 그 밖의 사유로 서비스 제공을 중단할 때 소비자에게 최소 3일 전까지 통보하지 아니한 경우(불가항력 또는 법률에 다른 규정이 있는 경우를 제외하고)

마) 소비자가 서비스 품질에 대한 문제나 불만을 신고한 경우 이를 즉시 확인하고 처리하지 아니한 경우

나) 정당한 이유 없이 계약을 일방적으로 해지하거나 서비스 제공을 중단한 경우

바) 법률에 따라 소비자가 서비스 제공 계약을 해지할 수 있도록 하지 아니하거나 방해한 경우

사) 사용되지 않은 부분에 대한 서비스 비용을 소비자에게 청구하도록 강제한다.

2. 부작위의 결과에 대한 조치:

가) 본 조 제1항 제가호에서 정한 위반행위에 대해 충분하고 명확하게 정보와 자료를 제공하도록 강제한다.

나) 본 조 제1항 제나호에서 정한 위반행위에 대해 서면 계약을 체결하거나 계약서 사본을 소비자에게 제공하도록 강제한다.

다) 본 조 제1항 제다호와 하호에서 정한 위반행위에 대해 환급하도록 강제한다.

라) 본 조 제1항 제나호에서 정한 위반행위에 대해 계속해서 서비스를 제공하도록 강제한다.

마) 본 조 제1항 제바호에서 정한 위반행위에 대해 방해 행위를 중단하도록 강제한다.

조 17. 방문판매 계약 위반 행위

1. 방문판매를 통해 상품을 판매하는 법인 및 개인이 다음 각 호의 위반행위 중 하나를 하는 경우 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

가) 방문판매자가 판매자의 이름, 연락처, 주소, 사무소 위치, 계약 체결 요청에 대한 책임 기관의 주소를 소개하지 아니한 경우

나) 방문판매자가 소비자가 거절한 후에도 의도적으로 소비자에게 계약 체결을 제안한 경우

다) 소비자가 계약 체결을 철회하기 위해 작성한 철회 통지를 받은 날로부터 3일 이내에 철회를 허용하지 아니한 경우

라) 계약 체결 후 3일 이내에 소비자가 계약에 따른 의무를 이행하거나 대금을 지급하도록 강제하는 경우(법률에 다른 규정이 있는 경우를 제외하고)

마) 방문판매자가 소비자에게 손해를 입힌 경우 그 책임을 부인한 경우

2. 부작위의 결과에 대한 조치:

가) 본 조 제1항 제가호에서 정한 위반행위에 대해 충분한 정보와 자료를 제공하도록 강제한다.

나) 본 조 제1항 제나호, 다호 및 라호에서 정한 위반행위에 대해 위반행위를 중단하도록 강제한다.

다) 본 조 제1항 제마호에서 정한 위반행위에 대해 방문판매자의 활동에 대한 책임을 부담하도록 강제한다.

M장 4

제품 보증 위반 및 결함 있는 제품에 대한 책임 위반

조 18. 제품 보증 의무 위반 행위

1. 제품을 판매하는 조직 또는 개인이 제품, 부품, 액세서리에 대한 보증 의무를 위반한 경우 다음 의무 중 하나를 위반한 경우 5,000,000원 이상 10,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

가) 소비자에게 보증 수리를 받기 위한 접수 증명서를 제공하지 않거나 그 내용에서 보증 기간과 조건을 명확히 하지 않은 경우

나) 소비자가 보증 기간 동안 사용할 수 있는 대체 제품, 부품, 액세서리를 제공하지 않거나 다른 해결 방안을 제시하지 않은 경우

다) 보증 기간이 만료되고 수리가 불가능하거나 결함이 수정되지 않은 경우 새로운 제품, 부품, 액세서리를 교환하거나 구입 금액을 환불하지 않은 경우

라) 보증 기간 내에 제품, 부품, 액세서리를 3회 이상 수리하였으나 결함이 수정되지 않은 경우 새로운 제품, 부품, 액세서리를 교환하거나 구입 금액을 환불하지 않은 경우

마) 보증 수리 비용 및 제품, 부품, 액세서리를 수리 장소로 운송하고 수리 후 소비자의 거주지로 반환하는 비용을 지급하지 않은 경우

바) 다른 조직 또는 개인에게 보증을 위임하였음에도 불구하고 소비자에게 보증 의무를 부인한 경우

2. 제품, 부품, 액세서리의 가치가 20,000,000원 이상 50,000,000원 이하인 경우 조 1의 위반 행위에 대해 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

3. 제품, 부품, 액세서리의 가치가 50,000,000원 이상 100,000,000원 이하인 경우 조 1의 위반 행위에 대해 20,000,000원 이상 30,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

4. 제품, 부품, 액세서리의 가치가 100,000,000원 이상 500,000,000원 이하인 경우 조 1의 위반 행위에 대해 30,000,000원 이상 40,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

5. 제품, 부품, 액세서리의 가치가 500,000,000원 이상 1억원 이하인 경우 조 1의 위반 행위에 대해 40,000,000원 이상 50,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

6. 제품, 부품, 액세서리의 가치가 1억원 이상 2억원 이하인 경우 조 1의 위반 행위에 대해 50,000,000원 이상 60,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

7. 제품, 부품, 액세서리의 가치가 2억원 초과인 경우 조 1의 위반 행위에 대해 60,000,000원 이상 70,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

8. 후과 조치:

조 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7의 위반 행위에 대해서는 법에 따른 보증 의무를 이행하도록 강제한다.

조 19. 결함 있는 제품 회수 의무 위반 행위

1. 제품을 생산하거나 수입하는 조직 또는 개인이 다음 위반 행위 중 하나를 한 경우 10,000,000원 이상 30,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

가) 결함 있는 제품의 공급을 중단하기 위한 필요한 조치를 취하지 않은 경우

나) 공개적으로 발표된 내용에 따라 결함 있는 제품을 회수하지 않거나 회수 과정에서 발생한 비용을 지급하지 않은 경우

2. 제품을 생산하거나 수입하는 조직 또는 개인이 다음 위반 행위 중 하나를 한 경우 30,000,000원 이상 50,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

가) 결함 있는 제품과 그 회수에 대한 정보를 공개적으로 발표하지 않은 경우

나) 결함 있는 제품의 회수 결과를 소비자 권익 보호 관련 국가 관리 기관에 보고하지 않은 경우

3. 결과 제거 조치:

가) 조 1의 위반 행위에 대해서는 결함 있는 제품을 수리하거나 회수하도록 강제한다.

나) 조 2의 위반 행위에 대해서는 법에 따라 공개 발표하거나 보고하도록 강제한다.

M장 5

기타 소비자 권익 보호 법률 위반 행위

조 20. 독립 상업 활동을 하는 개인의 위반 행위

1. 독립 상업 활동을 하는 개인이 등록 없이 정기적으로 상업 활동을 하면서 다음 중 하나의 위반 행위를 하는 경우 경고 또는 벌금 50만 원에서 100만 원 사이의 처벌을 받는다.

가) 법에 규정된 대로 제공하는 재화 및 서비스의 품질, 수량, 기능, 식품 안전을 보장하지 않음

나) 법에 의해 판매 금지되거나 제한되는 재화 및 서비스 또는 다른 판매가 금지된 재화 및 서비스를 소비자에게 제공함

다) 법에 따른 소비자 권익 보호 법률, 상업 법률 및 관련 법률에 따라 제공하는 재화 및 서비스에 대한 정보를 정확하고 완전하게 제공하지 않음

라) 제공하는 재화의 품질, 수량, 기능이 제공된 정보와 일치하지 않을 때 소비자에게 재화를 교환하거나 환불하고 재수령하지 않음

2. 조 1항에서 규정된 위반 행위 중 재화 및 서비스의 가치가 200만 원 이상인 경우 벌금 100만 원에서 200만 원 사이의 처벌을 받는다.

3. 결과 제거 조치:

가) 조 1항 가호 및 나호에서 규정된 위반 행위에 대해 법적 규정을 준수하도록 강제한다.

나) 조 1항 다호에서 규정된 위반 행위에 대해 제공해야 할 정보 및 문서를 완전하고 명확하게 제공하도록 강제한다.

다) 조 1항 라호에서 규정된 위반 행위에 대해 재화를 교환하거나 환불하고 재수령할 의무를 이행하도록 강제한다.

조 21. 거래 증거 제공에 관한 위반 행위

1. 재화 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 다음 중 하나의 위반 행위를 하는 경우 벌금 500만 원에서 1천만 원 사이의 처벌을 받는다.

가) 법에 규정된 대로 또는 소비자의 요구에 따라 거래와 관련된 세금계산서 또는 증빙 자료를 제공하지 않음

나) 전자 매체를 통한 거래에서 소비자가 세금계산서, 증빙 자료, 문서를 접근, 다운로드, 보관 및 인쇄할 수 있도록 하지 않음

2. 부작위의 결과에 대한 조치:

가) 조 1항 가호에서 규정된 위반 행위에 대해 거래와 관련된 세금계산서, 증빙 자료, 문서를 완전히 제공하도록 강제한다.

나) 조 1항 나호에서 규정된 위반 행위에 대해 소비자가 세금계산서, 증빙 자료, 문서를 접근, 다운로드, 보관 및 인쇄할 수 있도록 강제한다.

조 22. 소비자 괴롭힘 행위

1. 표준 계약을 이행하는 상품 또는 서비스를 판매하는 법인 및 개인이 다음 각 호의 위반행위 중 하나를 하는 경우 10,000,000원 이상 20,000,000원 이하의 과태료를 부과한다.

가) 소비자의 의사에 반하여 상품 및 서비스를 마케팅하는 행위가 두 번 이상 발생함

나) 소비자의 일상 생활 또는 업무를 방해하거나 영향을 미치는 행위

2. 처벌 보완 조치:

조 1항에서 규정된 위반 행위에 사용된 물건과 도구를 압수한다.

조 23. 소비자 강요 행위

1. 재화 및 서비스를 판매하는 조직 또는 개인이 다음 중 하나의 위반 행위를 통해 소비자를 강요하는 경우 벌금 1천만 원에서 3천만 원 사이의 처벌을 받는다.

가) 물리력을 사용하거나 이를 위협하거나 기타 방법으로 소비자의 건강, 명예, 신용, 인간 존엄성, 재산을 손상시키는 행위를 함

나) 소비자의 어려운 상황을 이용하거나 천재지변, 질병 등을 이용하여 거래를 강요함

2. 처벌 보완 조치:

본 조 제1항의 위반행위에 대한 과태료는 위반 물건, 위반 행위에 사용된 도구를 압수한다.

3. 결과 제거 조치:

조 1항에서 규정된 위반 행위로 얻은 불법 이익을 국가 예산에 납부하도록 강제한다.

조 24. 소비자와 고객과 관련한 거래에 관한 다른 규정 위반

소비자와 고객과 관련한 거래에 관한 다른 규정을 위반한 행위에 대한 처리는 2008년 1월 16일 정부가 발령한 제06/2008/ND-CP 호 "상업 활동에서 행정처분을 받은 행위에 대한 처벌 규정" 제27조에 따른다.

조 25. 제품 및 서비스의 품질 보장이 되지 않은 상행위

1. 제품 및 서비스의 품질 보장이 되지 않은 상행위를 통해 소비자의 권리를 침해한 조직 및 개인은 정부가 2009년 6월 5일 발령한 제54/2009/ND-CP 호 "제품 및 상품의 표준화, 측정, 품질 보장 분야에서 행정처분을 받은 행위에 대한 처벌 규정"에 따라 처벌받는다.

2. 본 조항 제1항에 규정된 위반 행위에 대해 다음 사항 중 하나인 경우 50,000,000원에서 70,000,000원 사이의 벌금을 부과한다.

가) 소비자의 어려운 상황을 이용하거나 재난 또는 질병을 이용하여 품질 보장이 되지 않은 제품 및 서비스를 제공하는 행위;

나) 품질 보장이 되지 않은 제품 및 서비스를 판매하여 소비자의 생명, 건강, 재산에 손해를 입히거나 손해를 입힐 위험을 초래하는 행위.

3. 부가 처벌 형식:

본 조항 제1항과 제2항에 규정된 위반 행위에 대해 위반 행정행위를 실행하기 위해 사용된 물건과 수단을 압수한다.

4. 후과 방지 조치:

가) 본 조항 제1항과 제2항에 규정된 위반 행위에 대해 품질 보장이 되지 않은 제품을 회수하도록 강제한다.

나) 본 조항 제1항과 제2항에 규정된 위반 행위에 대해 불법적으로 얻은 이익을 국가 예산에 납부하도록 강제한다.

조 26. 소비자 권리 보호를 위한 관리 기관의 요구사항을 이행하지 않는 행위

1. 제품 및 서비스를 판매하거나 사회 조직을 운영하면서 정부의 소비자 권리 보호 관리 기관의 요구사항에 따라 설명하거나 정보를 제공하지 않은 조직 및 개인에게 5,000,000원에서 10,000,000원 사이의 벌금을 부과한다.

2. 부작위의 결과에 대한 조치:

본 조항 제1항에 규정된 위반 행위에 대해 설명하거나 필요한 정보와 자료를 제공하도록 강제한다.

장 III

소비자 권리 보호 분야에서 행정처분을 받은 행위에 대한 처벌 권한

조 27. 경쟁관리국장의 권한

경쟁관리국장은 다음과 같은 권한을 가지고 있다.

1. 경고 처분을 할 수 있다.

2. 70,000,000원까지의 벌금 부과;

3. 해당 권한으로 발급된 면허증이나 자격증의 사용을 정지;

4. 행정처분을 실행하기 위해 사용된 물건과 수단을 압수;

5. 본 법령 제2장에 규정된 후과 방지 조치를 적용한다.

조 28. 각급 인민위원회 주석의 권한

시장위원회 의장은 다음과 같은 권한을 가지고 있다.

b) 5,000,000동 이하의 과태료 부과;

별) 2,000,000원까지의 벌금 부과;

다) 2,000,000원까지의 가치를 가진 행정처분을 실행하기 위해 사용된 물건과 수단을 압수;

득) 제2장 시행령에 따른 후과 조치를 적용함.

2. 군위원회 의장은 다음과 같은 권한을 가지고 있다.

b) 5,000,000동 이하의 과태료 부과;

나) 3천만 동 이하의 과태료 부과;

다) 해당 권한으로 발급된 면허증이나 자격증의 사용을 정지;

d) 행정 위반에 사용된 물건 및 수단을 압수함;

3. 은행 감독청 청장은 다음과 같은 권한이 있다:

3. 도위원회 의장은 다음과 같은 권한을 가지고 있다.

b) 5,000,000동 이하의 과태료 부과;

b) 7천만 동 이하의 과태료 부과;

다) 해당 권한으로 발급된 면허증이나 자격증의 사용을 정지;

d) 행정 위반에 사용된 물건 및 수단을 압수함;

3. 은행 감독청 청장은 다음과 같은 권한이 있다:

조 29. 시장관리력의 처벌 권한

1. 공무집행 중인 시장감시원은 다음 권한을 가진다.

b) 5,000,000동 이하의 과태료 부과;

별) 200,000원까지의 벌금 부과.

2. 시장관리팀장은 다음과 같은 권한을 가지고 있다.

b) 5,000,000동 이하의 과태료 부과;

c) 행정위반 물품을 압수할 수 있으며 그 가치는 10,000,000동을 초과하지 않음.

다) 30,000,000원까지의 가치를 가진 행정처분을 실행하기 위해 사용된 물건과 수단을 압수;

득) 제2장 시행령에 따른 후과 조치를 적용함.

3. 시장관리구청장은 다음과 같은 권한을 가지고 있다.

b) 5,000,000동 이하의 과태료 부과;

b) 2천만 동 이하의 과태료 부과;

다) 해당 권한으로 발급된 면허증이나 자격증의 사용을 정지;

d) 행정 위반에 사용된 물건 및 수단을 압수함;

3. 은행 감독청 청장은 다음과 같은 권한이 있다:

조 30. 소비자 권익 보호 분야에서 행정처분을 하는 행위에 대한 각 기관의 처분권한

인민 경찰청, 국경 지키는 군대, 해양 경찰, 관세청, 세무 기관, 전문 감사 기관 및 기타 기관은 2002년 행정처분 위반 처리 법령과 2008년 행정처분 위반 처리 법령 일부 개정 및 보완 법령에서 규정된 권한 내에서 소비자 권익 보호 분야에서 행정처분 위반에 대한 처분 권한이 있다.

조 31. 소비자 권익 보호 분야에서 행정처분 위반에 대한 위반기록 작성

1. 소비자 권익 보호 분야에서 행정처분 위반을 발견하면 공무를 수행 중인 권한 있는 사람은 즉시 위반기록을 작성해야 한다.

소비자 권익 보호 분야에서 행정처분 위반에 대한 위반기록 작성 권한자는 다음과 같다: 소비자 권익 보호 분야에서 행정처분 위반에 대한 처분 권한이 있는 사람; 소비자 권익 보호 분야에서 공무를 수행 중인 국가 관리 기관 소속 공무원 및 직원.

2. 소비자 권익 보호 분야에서 행정처분 위반에 대한 위반기록 작성은 2002년 행정처분 위반 처리 법령 제55조와 2008년 12월 16일 정부가 발행한 2008년 제128/2008/NĐ-CP 호 정부 결정에서 규정된 2002년 행정처분 위반 처리 법령 일부 조항과 2008년 행정처분 위반 처리 법령 일부 조항 개정 및 보완 법령의 구체적인 시행에 관한 규정을 따르어야 한다.

3. 완성된 위반기록은 위반 단체나 개인에게 한 부를 제공해야 한다. 만약 위반기록이 처분 권한이 없는 사람이 작성하거나 사건이 작성자의 처분 권한을 초과하는 경우, 행정처분 위반기록 작성 후 3일 이내에 작성자는 원본 위반기록과 관련된 모든 자료, 서류를 처분 권한이 있는 사람에게 제출하여 처분을 진행해야 한다.

조 32. 소비자 권익 보호 분야에서 행정처분 위반에 대한 위반기록 및 처분 결정 모델 사용

본 nghị định은 부록으로 소비자 권익 보호 분야에서 행정처분 위반에 대한 위반기록 및 처분 결정 모델을 사용하기 위한 모델을 첨부한다.

장 IV

시행규정

조 33. 효력 발생

본 nghị định는 2012년 5월 1일부터 효력을 발생한다.

조 제34조. 시행 책임

1. 산업통상자원부 장관은 본 nghị정을 집행하기 위해 책임을 진다.

2. 각 부 장관, 정부 수준 기관의 주 관리자, 정부 소속 기관의 주 관리자, 중앙 정부 직속 시, 도의 의장은 이 조치령의 시행을 책임진다./.