소비자 권익 보호법 제 19/2023/QH15 호

 

법률

                        소비자 권익 보호        

사회주의 공화국 베트남 헌법에 근거하여;

국会对消费者权益保护法进行制定。

 

장 1

총칙

조 1. 적용범위

본 법률은 소비자의 권리와 이익을 보호하는 원칙과 정책, 소비자의 권리와 의무, 사업체 및 개인이 소비자에게 부담하는 책임, 소비자 이익 보호 활동을 수행하는 기관 및 단체, 소비자와 사업체 또는 개인 사이의 분쟁 해결, 소비자 이익 보호에 대한 국가 관리에 관한 사항을 규정한다.

조 2. 적용대상

1. 소비자

2. 사업체 및 개인

3. 베트남 민주화 전선, 정치 사회 단체

4. 직업 관련 정치 사회 단체, 사회 단체, 직업 관련 사회 단체(이하 사회 단체라고 함)는 소비자 이익 보호에 참여한다.

5. 국내외 소비자 이익 보호와 관련된 기관, 단체 및 개인

조 3. 용어 해석

본 법률에서 다음 용어들은 다음과 같이 해석된다:

1. 소비자는 개인, 가족, 기관, 단체의 생활 목적으로 제품, 상품, 서비스를 구매하고 사용하며 상업적 목적이 아닌 사람이다. 사업체 및 개인

2. 는 투자, 생산에서부터 판매까지 제품, 상품 또는 서비스를 제공하는 과정의 하나 이상을 지속적으로 수행하여 이익을 얻는 조직 또는 개인을 말하며 다음을 포함한다: a) 상행위법에 따른 상인

b) 등록하지 않고도 독립적으로, 지속적으로 상행위를 하는 개인

소비자 정보

3. 소비자의 개인 정보, 소비자가 제품, 상품, 서비스를 구매하고 사용한 과정에 대한 정보, 소비자와 사업체 또는 개인 사이의 거래와 관련된 다른 정보를 포함한다. 결함 있는 제품, 상품

4. 현재 적용되는 기술 규격 및 기준에 따라 제조되었음에도 불구하고 소비자의 생명, 건강, 재산 손해를 입힐 가능성이 있으며 소비자에게 제공될 때 결함을 발견할 수 없는 안전을 보장하지 못한 제품, 상품을 말하며 다음을 포함한다: a) 설계 기술 결함으로 인해 발생한 대량 생산 제품, 상품

b) 제조, 가공, 운송, 보관 및 사용 과정에서 발생한 개별 제품, 상품의 결함

c) 사용 중 안전 위험을 내포하면서 소비자에게 충분한 경고나 안내가 제공되지 않은 제품, 상품

원격 거래

5. 인터넷, 전자 매체 또는 기타 매체를 통해 소비자가 제품, 상품, 서비스를 직접 확인하거나 접촉하지 않고 거래를 진행하는 것을 말한다. 지속적인 서비스 제공

6. 3개월 이상 또는 기간 미정으로 서비스를 제공하는 것을 말한다. 직접 판매

7. 사업체 또는 개인이 소비자를 직접 접근하여 제품, 상품, 서비스를 소개하고 판매 또는 제공하는 행위로 다음의 형태를 포함한다: a) 방문 판매는 소비자의 주거지 또는 작업장에서 제품, 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 활동

b) 다단계 판매는 여러 단계와 브랜치로 구성된 네트워크를 통해 상품을 판매하는 활동으로, 네트워크에 참여한 개인은 자신의 판매 결과뿐만 아니라 네트워크 내 다른 개인의 판매 결과로부터 수수료, 포상금 및 기타 경제적 이익을 받는다.

c) 고정된 소매점이 아닌 장소에서의 판매는 고정된 소매점이 아닌 장소에서 제품, 상품을 소개하고 판매하거나 서비스를 제공하는 활동

특수 거래

8. 원격 거래, 지속적인 서비스 제공, 직접 판매를 포함하며 사업체 또는 개인과 소비자 간에 이루어진다. 영향력 있는 사람

9. 정부가 규정한 특정 분야, 산업, 직업에서 전문가 또는 신뢰받는 사람, 사회의 관심을 받는 사람을 말한다. 지속 가능한 소비

10. 개인, 가족, 기관, 단체의 생활 목표를 달성하면서 환경, 경제-사회적 부정적 영향을 최소화하는 효율적인 제품, 상품, 서비스 사용을 의미한다. 는 개인, 가정, 기관, 단체의 생활 및 소비 목적을 효과적으로 충족시키면서 환경, 경제-사회적 부정적 영향을 최소화하는 제품, 재화, 서비스의 사용을 의미한다.

조 4. 소비자의 권리

1. 생명, 건강, 명예, 인격, 신용, 재산을 보장받고, 정보를 보호받으며, 합법적인 권리와 이익을 보호받아 거래에 참여하거나 제품, 상품, 서비스를 사용할 때 조직 또는 개인 사업자가 제공하는 제품, 상품, 서비스에 대한 정보를 제공받는다.

2. 거래와 관련된 영수증, 증빙자료, 문서를 제공받고, 제품, 상품, 서비스, 거래 내용, 제품, 상품, 서비스의 출처, 원산지, 조직 또는 개인 사업자에 대한 정보를 실시간으로 정확하고 완전하게 제공받는다.

3. 자신의 요구와 실제 상황에 따라 제품, 상품, 서비스, 조직 또는 개인 사업자를 선택하며, 거래에 참여하거나 참여하지 않기로 결정하고, 조직 또는 개인 사업자와 거래 내용을 협상하며, 거래 내용에 맞는 제품, 상품, 서비스를 제공받는다.

4. 조직 또는 개인 사업자에게 제품, 상품, 서비스의 가격, 품질, 서비스 방식, 거래와 관련된 내용 등에 대해 의견을 제시한다.

5. 제품, 상품, 서비스가 기술 규격에 부합하지 않거나 안전성, 측정, 수량, 무게, 품질, 용도, 가격 등이 법률 규정이나 조직 또는 개인 사업자의 등록, 공표, 표시, 광고, 소개, 약속과 일치하지 않을 때 손해를 배상하도록 조직 또는 개인 사업자에게 요구한다.

6. 소비자 권익 보호 정책 및 법률 제정에 참여한다.

7. 법률과 관련 법률 규정에 따라 자신의 권익을 보호하기 위해 조직 또는 개인 사업자에게 불만을 제기하거나 고발하거나 소송을 제기하거나 사회 조직에 소송을 제기하도록 요청한다.

8. 제품, 상품, 서비스 소비 지식과 기술에 대한 자문, 지원, 지침을 받는다.

9. 건전하고 지속 가능한 소비 환경을 선택할 수 있는 조건을 받는다.

10. 법률과 관련 법률 규정에 따라 공공 서비스를 이용할 때 권리를 보호받는다.

11. 법률에서 정한 다른 권리.

조 5. 소비자의 의무

1. 법률 규정에 따라 제품, 상품을 수령하기 전에 검사하며, 출처와 원산지가 명확한 제품, 상품을 선택한다.

2. 법령을 위반하지 않고, 풍습과 도덕에 반하지 않으며, 국가나 민족의 이익, 공공의 이익을 침해하지 않으며, 자신의 생명, 건강, 재산과 타인의 생명, 건강, 재산을 해치지 않는 소비를 한다.

3. 법률 규정에 따른 운송, 보관, 사용 조건과 지침을 준수하며, 검사, 환경 보호, 지속 가능한 소비에 관한 법률 규정을 준수한다.

4. 시장에서 유통되는 제품, 상품, 서비스가 안전하지 않거나 소비자에게 피해를 입히거나 피해를 입힐 가능성이 있을 때 즉시 정확한 정보를 관련 정부 기관, 조직 또는 개인에게 제공한다.

5. 법률 규정에 따라 소비자와 조직 또는 개인 사업자 간 거래와 관련된 정보를 제공하지 않거나 제공하지 않은 경우 책임을 진다.

6. 법률에서 정한 다른 의무.

조 6. 소비자 권익 보호 원칙

1. 소비자 권익 보호는 국가, 조직, 개인 및 전 사회의 책임이다.

2. 소비자의 합법적인 권리와 이익은 법률 규정에 따라 인정되고 존중받으며 보장되고 보호된다.

3. 소비자 권익 보호는 적극적으로 즉시, 공평하게, 투명하고 법률에 맞게 실시되어야 한다.

4. 소비자 권익 보호 활동은 국가의 이익, 사업체와 다른 개인 및 조직의 합법적인 권리와 이익을 침해해서는 안 된다.

5. 소비자와 사업체와 개인 간의 거래에서 공정하고 평등하며 성별 구분 없이 자발적이며 법률을 위반하지 않고 사회의 순수한 풍습과 도덕을 어기지 않아야 한다.

조 7. 국가의 소비자 권익 보호 정책

1. 소비자, 기관, 조직, 개인 등이 소비자 권익 보호 활동에서 권리와 의무를 충실히 행사하고 주도성을 발휘할 수 있도록 조건을 마련하고, 소비자 권익 보호에 참여하는 소비자, 조직, 개인을 격려하고 찬양한다.

2. 사업체와 개인에게 과학기술 연구개발과 혁신을 장려하고 지원하여 소비자 권익 보호 활동에서 활용하도록 한다.

3. 소비자 권익 보호 활동을 수행하는 기관, 조직의 물질적 기반 확충과 인력 개발을 위한 조건을 마련하고, 소비자 권익 보호 관련 정보 제공, 교육, 홍보 활동을 사회화하여 민간 참여를 촉진한다.

4. 소비자 권익 보호는 지속 가능한 경영 실천을 촉진하고 현대 유통 채널 다각화, 독립적이고 자주적인 경제 구조를 구축하는데 연계된다.

5. 국제 협력을 강화하고 소비자 권익 보호 분야에서 정보와 경험을 공유한다.

6. 상업 윤리를 높이고 안전하고 문명하며 건강하고 지속가능한 소비문화를 형성하며, 소비자 권익 침해 행위에 대해 엄격하고 신속하게 대응한다.

7. 지속 가능한 생산과 소비를 촉진하되 다음 활동을 포함한다.

가) 녹색 경제와 순환 경제로 나아가는 친환경 제품, 서비스, 기술의 투자, 생산, 유통, 판매, 수출, 수입을 장려하고 소비자 이익을 증대시킨다.

나) 과학기술, 바코드, 원산지 추적 시스템 등을 활용하여 안전하고 품질이 보장된 제품, 서비스를 생산하고 제공하며 경쟁력을 높인다.

다) 지구적 차원에서 지속 가능한 생산과 소비를 촉진하는 활동에 적극적으로 참여하고 책임감 있게 행동한다.

조 8. 취약 소비자 권익 보호

1. 취약 소비자는 정보 접근, 건강, 재산, 분쟁 해결 등에서 불리한 영향을 받을 가능성이 있는 소비자를 말하며, 다음을 포함한다.

가) 법률에 따른 고령자

나) 법률에 따른 장애인

다) 법률에 따른 아동

라) 소수민족, 소수민족 지역 및 산간, 해안, 경제사회적 여건이 어려운 지역 거주자

마) 임신 중인 여성 또는 만 36개월 미만의 자녀를 양육하는 여성

나) 법률에 따른 중증 질병을 앓고 있는 사람

다) 법률에 따른 저소득 가구 구성원

2. 취약 소비자 권익 보호는 다음과 같이 이루어진다.

가) 취약 소비자는 이 법률과 관련 법률에서 정한 소비자 권리와 우선 정책을 보장받는다.

나) 사업체와 개인은 이 조 제3항의 규정을 적극적으로 자발적으로 준수해야 한다.

다) 취약 소비자가 자신의 권익 침해 사실을 입증하는 증거와 문서를 제시하고 보호를 요구할 경우, 사업체와 개인은 우선적으로 접수하고 처리하며 제3자에게 이관하지 않아야 한다. 다만, 제3자가 관련 의무를 가지는 경우에는 그러하지 아니하다. 사업체와 개인이 취약 소비자의 요구를 거부할 경우, 그 이유와 법률 근거를 서면으로 답변해야 하며, 이 법률 제3항에 따라 공표된 정책과의 부합 여부를 명시해야 한다.

라) 사업체와 개인은 이 조 제3항의 규정에 따라 취약 소비자의 요구를 우선적으로 처리하지 않거나 거부할 경우, 민사 법률에 따라 피해를 배상해야 한다.

마) 소비자 권익 보호를 관리하는 국가 기관, 정치사회 조직, 사회 조직은 취약 소비자의 요구를 우선적으로 접수하고 처리하며, 취약 소비자가 자신의 권익 침해 사실을 입증하는 증거와 문서를 제출하도록 안내한다.

나) 소비자 권익 보호를 관리하는 국가 기관, 정치사회 조직, 사회 조직은 이 조 제3항의 규정을 준수하도록 사업체와 개인을 지도하고 감독하며, 위반 사항을 처리한다.

3. 취약 소비자와 거래할 때 사업체와 개인은 다음 책임을 진다.

가) 법률 규정에 따라 취약 소비자의 권리를 보장한다.

나) 각각의 취약 소비자 집단에 대한 분쟁 해결 메커니즘을 법률 규정에 따라 적용한다.

c) 조항 2 제조 본 점에서 정한 취약한 소비자의 보호를 위한 요구를 해결하는 것을 거부하지 않음. 언어, 문자, 풍습, 관습 등에 따른 차이로 인해 이를 거부할 수 없다.

d) 차별과 불평등을 방지하고, 취약성을 이용하여 소비자의 권리를 침해하거나 합법적인 이익을 손상시키는 행위를 금지함.

각각의 취약한 소비자 대상으로 적절한 절차, 절차, 방법 또는 조치를 마련하고 공표하여 그들의 청구, 분쟁 해결 요구 및 기타 권리 보장을 보장함.

취약한 소비자를 위해 본 조항에서 규정된 내용을 작성하고 업데이트하며, 사업소나 영업장소에 게시하거나 전자 정보 사이트 또는 애플리케이션(있을 경우)에 게재하고, 해당 내용에 대한 직원 교육을 실시함.

본 점에서 규정된 책임은 독립적이고 지속적으로 영업하면서 사업 등록을 하지 않는 개인에게는 적용되지 않으며, 법률에 따라 소기업 또는 미니기업인 경우에도 마찬가지임. 다만, 본 법률 제3장에서 정한 거래를 수행하는 경우는 제외됨.

본 법률 및 관련 법령에서 정한 다른 책임.

제9조. 독립적이고 지속적으로 영업하면서 사업 등록을 하지 않는 개인과의 거래에서 소비자의 권익 보호

1. 본 법률에 따라 독립적이고 지속적으로 영업하면서 사업 등록을 하지 않는 개인은 다음의 책임만 수행해야 함.

자신이 판매하거나 제공하는 제품, 상품, 서비스의 안전성, 측정, 수량, 무게, 품질, 기능을 보장함.

불법적인 제품, 상품, 서비스 또는 사회의 순수한 풍습과 도덕에 반하는 것을 소비자에게 판매하거나 제공하지 않음.

자신이 판매하거나 제공하는 제품, 상품, 서비스에 대한 정확하고 충분한 정보를 제공함.

자신이 판매하거나 제공한 제품이 안전성, 측정, 수량, 무게, 품질, 기능을 보장하지 못하면 소비자에게 제품을 교환하거나 환불하고 제품을 반환받음.

자신의 판매 또는 제공한 제품이 회수 대상이라면 회수 결정을 준수하고, 권한 있는 기관의 결정에 따라 파기해야 하는 제품의 파기 비용을 부담함.

정부가 정한 다른 책임.

2. 본 법률 및 관련 법령의 규정에 따라 정부는 독립적이고 지속적으로 영업하면서 사업 등록을 하지 않는 개인과의 거래에서 소비자의 권익 보호에 관한 세부 사항을 규정함.

3. 본 법률, 정부의 규정 및 지역의 구체적인 상황에 따라 시·군·구 의회, 시장 또는 상점 관리자는 소비자가 독립적이고 지속적으로 영업하면서 사업 등록을 하지 않는 개인으로부터 제품, 상품, 서비스를 구입하거나 사용할 때의 안전성, 측정, 수량, 무게, 품질 보장을 위해 구체적인 조치를 시행함.

조 Article 10. 소비자 권익 보호에서 금지되는 행위

1. 사업자 및 개인은 다음 각 호의 행위를 금지된다.

a) 소비자를 속이거나 혼동시키는 행위로서 잘못된 정보, 부족한 정보 또는 정확하지 않은 정보를 제공하여 다음 각 호의 내용에 관하여 사업자 및 개인이 판매하거나 제공하는 제품, 상품, 서비스; 사업자 및 개인의 신용, 사업능력, 제품, 상품, 서비스 제공 능력; 소비자와 사업자 및 개인 사이의 거래 내용 및 특징; 국가 기관의 권한을 가진 기관으로부터 받은 제품, 상품, 서비스 또는 사업자 및 개인에 대한 증명 사진, 문서 등을 포함한다.

b) 소비자의 의사에 반하여 직접적 또는 간접적으로 접촉하여 제품, 상품, 서비스, 사업자 및 개인을 소개하거나 계약 체결을 제안하거나 소비자의 일상 생활을 방해하는 다른 행위를 하는 행위.

c) 소비자의 의사에 반하여 물리력을 사용하거나 이를 위협하거나 유사한 행위를 통해 소비자가 제품, 상품, 서비스를 구매하도록 강요하는 행위.

d) 사전 합의 없이 제공된 제품, 상품, 서비스에 대해 소비자가 지불하도록 강요하는 행위.

đ) 사업자 및 개인의 착오로 인해 소비자에게 제품, 상품, 서비스를 교환하거나 환불하거나 보상하지 않는 행위.

e) 사업자 및 개인의 등록, 공고, 공표, 게시, 광고, 소개, 계약, 약속과 일치하지 않는 제품, 상품, 서비스에 대해 소비자에게 제품, 상품, 서비스를 교환하거나 환불하거나 보상하지 않는 행위.

g) 제품, 상품, 서비스를 교환하거나 제공할 때 소비자에게 제품, 상품, 서비스를 교묘하게 바꾸거나 속이는 행위.

h) 영향력 있는 사람에게 제품, 상품, 서비스를 홍보하거나 소비자가 제품, 상품, 서비스를 구매하거나 사용하도록 장려하기 위해 그 사람의 이미지, 조언, 추천을 사용하기 위한 후원을 소비자에게 미리 알리거나 공개하지 않는 행위.

i) 법령에서 다르게 규정하지 않는 한 소비자가 제품, 상품, 서비스를 검사하는 것을 방해하는 행위.

k) 소비자의 의사에 반하여 계약 체결을 위한 조건으로 추가 제품, 상품, 서비스를 구매하도록 요구하는 행위.

l) 본 법률 제25조에서 금지된 조항을 소비자와 체결한 계약, 표준 계약, 일반 거래 조건에 포함시키는 행위.

m) 소비자의 정보를 법령에서 정한 바에 따라 수집, 보관, 사용, 수정, 업데이트, 삭제하지 않는 행위.

2. 다단계 판매 사업자는 다음 각 호의 행위를 금지된다.

a) 다른 사람에게 다단계 판매에 참여하기 위해 일정 금액을 예치하거나 일정 수량의 상품을 구매하도록 요구하는 행위.

b) 소비자 또는 다단계 판매에 참여하는 개인에게 잘못된 정보를 제공하거나 혼동시키는 행위.

c) 다단계 판매 방식으로 사업을 운영하면서 다단계 판매 활동 등록증명서가 없는 경우 다단계 판매 방식으로 사업을 운영하거나 다단계 판매 활동 등록증명서가 없는 경우 다단계 판매 방식으로 사업을 소개하는 행위.

d) 법령에서 다르게 규정하지 않는 한 다단계 판매 방식으로 서비스 또는 다른 형태의 상품을 판매하는 행위.

đ) 다단계 판매 네트워크를 물품 거래 없이 발전시키는 행위.

e) 본 조항 제1항에서 규정된 행위를 하는 행위.

3. 디지털 플랫폼 서비스를 설립하고 운영하며 제공하는 사업자 및 개인은 다음 각 호의 행위를 금지된다.

a) 소비자가 다른 중개 플랫폼을 등록하거나 사용하는 것을 강요하거나 방해하여 서비스 이용을 위한 필수 조건으로 삼는 행위.

b) 공개된 기준 없이 플랫폼에서 제공되는 사업자 및 개인의 제품, 상품, 서비스 선택 순위를 우선적으로 배치하여 소비자의 선택권을 제한하는 행위.

c) 법령이나 사회 도덕에 위반되지 않는 소비자의 제품, 상품, 서비스, 사업자 및 개인에 대한 평가나 피드백 결과를 숨기거나 편파적으로 표시하는 행위.

d) 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 단체의 등록, 활동, 평가, 피드백 표시를 방해하는 행위.

đ) 플랫폼의 기본 기술 기능을 유지하는데 지장을 주지 않으면서 소비자가 기본적으로 설치된 애플리케이션을 제거하는 것을 방해하거나 소비자가 플랫폼에서 사용하도록 함께 설치해야 하는 애플리케이션을 설치하도록 강요하는 행위.

e) 본 조항 제1항에서 규정된 행위를 하는 행위.

4. 사업자 및 개인은 소비자 권익 보호를 이용하여 국가의 이익, 다른 조직 및 개인의 합법적인 권리와 이익을 침해하는 행위를 금지된다.

5. 정부는 본 조항 제2항을 세부적으로 규정한다.

조항 11. 법률 위반 처리에 관한 국가 기관의 요구사항

1. 소비자 권리 보호 법률 등 관련 법률 위반 행위를 발견한 경우, 소비자 또는 관련 개인 및 단체는 직접 또는 서면으로 해당 권한을 가진 국가 기관에 제출하여 법률 규정에 따라 처리될 수 있는 권리를 갖습니다.

2. 해당 국가 기관은 그 기능, 임무, 권한 및 분야에 따라 소비자 또는 관련 개인 및 단체의 요청을 접수하고 처리할 책임이 있습니다.

3. 소비자 권리 보호를 담당하는 국가 관리 기관이 조항 1의 해당 법률 위반 처리 요청을 다른 국가 기관의 관리 영역으로 판단한 경우, 해당 요청을 전달하고 소비자 또는 관련 개인 및 단체에게 통보해야 합니다.

4. 소비자 또는 관련 개인 및 단체는 사업자들의 법률 위반 행위에 대한 정보와 증거를 제공할 책임이 있습니다.

조항 12. 소비자 권리 보호를 위한 국제 협력

1. 소비자 권리 보호를 위한 국제 협력은 각국의 독립성, 주권, 영토의 완전성을 존중하며, 내부 사안에 간섭하지 않고 평등하게 이익을 공유하며, 베트남 사회주의 공화국 헌법과 법률 및 참가한 국제 조약에 부합하도록 수행됩니다.

2. 베트남 사회주의 공화국이 관련 국제 조약에 참여하지 않은 경우, 소비자 권리 보호를 위한 국제 협력은 상호 이익을 고려하되, 베트남 헌법과 법률 및 국제 법과 관습에 부합하도록 수행됩니다.

3. 소비자 권리 보호를 위한 국제 협력의 범위는 정보 교환, 자료 제공, 분쟁 해결, 소비자 권리 침해 행위 처리 또는 베트남 법률 및 참가한 국제 조약에 따른 적절한 국제 협력 활동을 포함합니다.

조항 13. 베트남 소비자의 권리의 날

1. 매년 3월 15일은 베트남 소비자의 권리의 날입니다.

2. 정부는 베트남 소비자의 권리의 날을 맞이하기 위한 활동을 조직하고 실행하는 방법을 규정합니다.

장 II

사업자에 대한 소비자에 대한 책임

조항 14. 소비자에게 판매 또는 제공되는 제품, 재화, 서비스의 안전성, 측정, 수량, 무게, 품질, 기능 보장

1. 사업자는 등록, 공표, 표시, 광고, 소개, 계약 체결, 약속 또는 법률 규정에 따라 소비자에게 판매 또는 제공되는 제품, 재화, 서비스의 안전성, 측정, 수량, 무게, 품질, 기능을 보장해야 합니다.

2. 사업자는 소비자의 생명, 건강, 재산에 해를 끼칠 가능성이 있는 제품, 재화, 서비스에 대해 경고하고 법률 규정에 따라 예방 조치를 통보해야 합니다.

조 15. 소비자 정보 보호

1. 사업주 또는 개인은 자신이 직접 또는 제3자를 위임하거나 고용하여 소비자의 정보를 수집, 저장, 사용, 수정, 업데이트, 삭제하는 경우 이 법과 관련 법률에서 정한 바에 따라 소비자의 정보 보안을 보장해야 한다.

2. 사업주 또는 개인이 제3자를 위임하거나 고용하여 소비자의 정보를 수집, 저장, 사용, 수정, 업데이트, 삭제하는 경우에는 소비자의 동의가 필요하다. 위임 또는 고용은 문서로 이루어져야 하며, 각 당사자의 정보 보호 범위와 책임을 명확히 규정해야 한다.

3. 소비자가 제3자를 통해 거래를 수행하는 경우 제3자는 이 법과 관련 법률에서 정한 바에 따라 소비자의 정보 보호를 책임진다.

조 16. 소비자 정보 보호 규칙의 작성

1. 법률에서 다른 규정이 없는 한 사업주 또는 개인은 소비자의 정보를 수집, 저장, 사용하는 경우 다음 사항을 포함한 정보 보호 규칙을 작성해야 한다:

가) 정보 수집 목적

나) 정보 사용 범위;

나) 정보 보관 기간

다) 정보 보호 방법 및 정보 보안 보장

2. 본 조 제1항에서 정한 내용은 사업주 또는 개인이 사업소나 영업장에서 쉽게 볼 수 있는 위치에 게시하고, 웹사이트나 애플리케이션(있을 경우)에 게재하여 소비자가 정보 수집 전에 접근할 수 있도록 해야 한다.

조 17. 정보 수집 및 이용 시 통보

1. 사업주 또는 개인은 정보 수집 및 이용 목적, 범위, 보관 기간을 소비자에게 명확하게 공개하고, 정보 수집 전에 소비자의 동의를 받아야 한다. 본 조 제3항에서 정한 경우를 제외한다.

2. 사업주 또는 개인은 소비자가 제공하려는 정보 범위를 선택하고 동의 또는 불동의를 표시할 수 있는 방법을 명확히 설정해야 한다. 본 조 제3항과 제18조 제3항 제2호 및 제3호에서 정한 경우를 제외한다.

3. 사업주 또는 개인은 소비자가 공개한 정보를 수집하거나 법률에서 정한 다른 경우를 제외하고는 본 조 제1항에서 정한 의무를 수행하지 않아도 된다.

조 18. 소비자 정보의 이용

1. 사업주 또는 개인이 소비자에게 이미 통보한 정보 이용 목적이나 범위를 변경하기 전에는 변경 내용을 다시 통보하고 소비자의 동의를 받아야 한다.

2. 본 법률에서 정한 소비자 정보의 이용은 정보를 제3자에게 공유, 공개, 이전하는 것을 포함한다.

3. 사업주 또는 개인은 정보를 정확하게 이용하고, 이미 통보된 목적과 범위 내에서만 이용하며, 소비자의 동의를 받아야 한다. 다음의 경우를 제외한다:

가) 소비자와 별도로 정보 이용 목적과 범위를 협의한 경우

나) 소비자의 요청에 따라 제품, 상품, 서비스를 판매하거나 제공하는 경우로서 이미 동의한 정보 범위 내에서만

다) 법률에서 정한 의무를 이행하기 위한 경우

4. 사업주 또는 개인은 소비자가 다음 행위를 허용하거나 금지하도록 선택할 수 있는 기제를 마련해야 한다:

가) 제3자에게 정보를 공유, 공개, 이전하는 경우로서, 사업주 또는 개인이 이 법과 관련 법률에서 정한 바에 따라 수집한 정보를 제3자가 보관하거나 분석하기 위해 제3자에게 이전하는 경우로서, 양 당사자가 정보 보호에 대한 제3자의 책임을 명시한 문서를 작성한 경우를 제외한다.

나) 소비자 정보를 광고, 제품, 상품, 서비스 및 상업적 활동을 소개하는 데 사용하는 경우.

조 19. 소비자의 정보 안전 및 보안 보장

1. 사업자는 수집, 저장, 사용하는 소비자의 정보의 안전 및 보안을 보장하고 다음 행위를 방지하기 위한 조치를 취해야 한다.

가) 불법적으로 정보를 도용하거나 접근함

나) 불법적으로 정보를 사용함

다) 불법적으로 정보를 수정, 업데이트 또는 삭제함

2. 사업자는 불법적으로 수집된 정보나 목적 외에 사용된 정보와 관련하여 소비자의 반영, 요구, 항의를 수용하고 처리해야 한다.

3. 정보 시스템이 공격으로 인해 소비자의 정보 안전 및 보안 위험이 발생한 경우, 사업자 또는 정보를 보관하는 자는 발견된 시점부터 24시간 이내에 관할 국가 관리 기관에 통보하고 법령에서 정하는 정보 보안, 정보 네트워크 보안, 전자 거래 등 관련 법령의 규정에 따라 소비자의 정보 안전 및 보안을 보장하기 위한 필요한 조치를 취해야 한다.

조 20. 소비자의 정보 검사, 수정, 업데이트, 삭제, 이전, 이전 중단

1. 소비자는 사업자에게 자신의 정보를 제3자에게 검사, 수정, 업데이트, 삭제, 이전 또는 이전 중단하도록 요청할 수 있는 권리를 가지고 있다.

2. 사업자는 본 조항 제1항의 규정에 따라 소비자의 요청을 수행하거나 법령에 따라 소비자가 직접 수행할 수 있도록 도구, 정보를 제공해야 한다.

3. 사업자는 제16조 제1항 제씨 절의 법률 규정 또는 관련 법령의 규정에 따른 보관 기간이 만료되면 소비자의 정보를 삭제해야 한다.

조 21. 제품, 상품, 서비스, 표준 계약, 일반 거래 조건에 대한 소비자에게 정보 제공

사업자는 다음 책임을 가지며,

1. 다음 내용에 대한 정확하고 완전한 정보를 제공해야 한다.

가) 제품, 상품, 서비스, 포함: 측정, 수량, 무게, 품질, 용도, 가격, 원산지, 유효기간, 비용, 배송 방법, 배송 기간, 운송 방법, 결제 방법;

나) 사업자;

다) 소비자가 제품, 상품, 서비스, 사업자에 대해 작성한 평가 및 의견(있을 경우);

2. 법령에서 정하는 바에 따라 상품 라벨을 진실하게, 명확하게, 정확하게 표기하여 상품의 본질을 반영해야 한다.

3. 법령에서 정하는 바에 따라 가격을 공시해야 한다.

4. 제품, 상품의 부품, 부속품 교체 가능성을 정보로 제공해야 한다.

5. 사용 지침; 법령 제30조의 규정에 따라 보증이 있는 제품, 상품, 서비스에 대해서는 보증 정책을 제공해야 한다.

6. 성별에 따라 특정 제품, 상품을 생산하거나 서비스를 제공하는 경우 그 구성, 기능, 차별적 이점을 투명하게 정보화해야 한다.

7. 거래 전 표준 계약, 일반 거래 조건에 대한 정확하고 완전한 정보를 소비자에게 제공해야 한다.

조 22. 제3자가 제공하는 제품, 상품, 서비스에 대한 정보에 관한 책임

1. 사업자 또는 개인이 제3자를 통해 소비자에게 제품, 상품, 서비스에 대한 정보를 제공하는 경우, 제3자는 다음의 책임을 가지며:

a) 사업자 또는 개인이 제공하는 제품, 상품, 서비스에 대한 정확하고 완전한 정보를 제공하며, 관련 평가 및 등급 프로그램(있을 경우)도 포함한다.

b) 사업자 또는 개인으로부터 정보 제공을 위한 자료와 증명을 요구하여 정보의 정확성과 완전성을 확인한다.

c) 제공된 정보가 정확하지 않거나 완전하지 않은 경우 연대 책임을 지되, 법령에서 정한 절차를 모두 준수하여 정보의 정확성과 완전성을 검증하였음을 입증할 수 있는 경우에는 그러하지 아니하다.

d) 관련 법령에서 정한 다른 규정을 준수한다.

2. 사업자 또는 개인이 매체를 통해 소비자에게 제품, 상품, 서비스에 대한 정보를 제공하는 경우, 매체 주인 또는 통신 서비스 제공자는 다음의 책임을 가지며:

가) 본 조 제1항의 규정을 준수한다.

b) 자신이 관리하는 매체나 서비스를 소비자 괴롭힘 목적으로 사용되는 것을 방지하기 위한 기술적 해결책을 개발하고 실행한다.

c) 자신이 관리하는 매체나 서비스를 이용하여 소비자를 괴롭히는 사업자 또는 개인에게 사용을 거부한다.

d) 행정기관의 요청에 따라 자신이 관리하는 매체나 서비스를 이용하여 소비자를 괴롭히는 행위를 중단시킨다.

3. 사업자 또는 개인이 영향력 있는 사람을 통해 제품, 상품, 서비스에 대한 정보를 제공하는 경우, 영향력 있는 사람은 다음의 책임을 가지며:

가) 본 조 제1항의 규정을 준수한다.

b) 자신이 제공하는 정보를 위해 지원을 받았다는 사실을 소비자에게 미리 알린다.

조 23. 소비자와 체결된 계약, 표준 계약서, 일반 거래 조건

1. 소비자와 체결된 계약, 표준 계약서, 일반 거래 조건은 민사 법률과 관련 법률의 규정에 따라 이루어진다.

2. 소비자와 체결된 계약, 표준 계약서, 일반 거래 조건은 서면 형태로 작성될 때 명확하고 이해하기 쉬운 표현으로 작성되어야 한다.

소비자와 체결된 계약, 표준 계약서, 일반 거래 조건의 언어는 베트남어이다. 당사자들은 베트남의 다른 민족 언어 또는 외국어를 추가로 사용할 수 있다. 베트남어 버전과 다른 민족 언어 또는 외국어 버전 사이에 차이가 있을 경우, 소비자에게 유리한 버전이 우선 적용된다.

3. 표준 계약서는 다음의 기본 내용을 포함해야 한다:

a) 계약 당사자의 정보, 즉 이름, 주소, 전화번호, 기타 연락 방법(있을 경우);

b) 계약에 따른 판매 또는 제공되는 제품, 상품, 서비스에 대한 정보;

c) 제품, 상품, 서비스의 측정, 수량, 무게, 품질, 용도, 가격, 그리고 법령에서 공개하도록 규정된 최종 가격 구성 요소;

d) 결제 방법과 시기;

đ) 제품, 상품, 서비스의 판매 또는 제공 시간, 장소, 방법;

e) 이 법률과 관련 법률의 규정을 준수하기 위한 당사자의 권리와 의무;

g) 소비자 정보 보호 책임;

h) 계약의 종료 사유와 그로 인한 책임;

i) 법률에서 정한 불가항력 사유;

k) 분쟁 해결 방법;

l) 계약 체결 시점과 계약 기간.

4. 본 조 제3항에서 정한 기본 내용 외에도, 표준 계약서는 관련 법률의 다른 규정을 준수해야 한다.

5. 정부는 본 조항 제2항을 세부적으로 규정한다.

조 제24항. 소비자와 체결한 계약, 표준계약서, 일반거래조건에 대한 해석

소비자와 체결한 계약, 표준계약서, 일반거래조건에 대해 내용을 다르게 이해하는 경우 해석은 소비자에게 유리하게 이루어진다.

조 제25항. 소비자와 체결한 계약, 표준계약서, 일반거래조건에서 금지되는 조항

소비자와 체결한 계약, 표준계약서, 일반거래조건에서 사업자는 다음 각 호의 조항을 규정해서는 안 된다.

1. 법률이 정한 사업자의 소비자에 대한 책임을 제한하거나 배제하는 것, 법률이 관련 책임을 제한하거나 배제할 수 있다고 규정한 경우를 제외하고는 이를 포함한다.

2. 소비자의 항의 또는 소송을 제한하거나 배제하는 것

3. 사업자가 단방으로 이미 체결된 소비자와의 계약의 규정을 변경하는 것을 허용하는 것

4. 사업자가 단방으로 일반거래조건을 변경하면서 소비자에게 계약의 이행을 중단할 수 있는 권리를 규정하지 않는 것

5. 사업자가 단방으로 소비자가 하나 이상의 의무를 이행하지 않았다고 결정하는 것을 허용하는 것

6. 사업자가 제품 또는 용역을 제공하는 시점에서 가격을 규정하거나 변경하는 것을 허용하는 것, 법률이 다른 규정을 명시한 경우를 제외하고는 이를 포함한다.

7. 사업자가 지속적인 서비스 제공 과정에서 가격을 변경하면서 소비자에게 계약의 이행을 중단할 수 있는 권리를 규정하지 않는 것

8. 계약 조항 또는 일반거래조건이 다르게 해석될 경우 사업자가 계약, 일반거래조건을 해석하도록 허용하는 것

9. 사업자가 제3자를 통해 제품 또는 용역을 판매하거나 제공하는 경우 사업자의 책임을 배제하는 것

10. 사업자가 자신의 의무를 이행하지 못했음에도 불구하고 소비자가 그 책임을 이행해야 한다고 강제하는 것

11. 사업자가 제3자에게 책임을 전가하는 것을 허용하는 것, 법률이 다른 규정을 명시한 경우를 제외하고는 이를 포함한다.

12. 계약 위반 또는 계약 이행 중단에 따른 제재를 소비자에게 불리하게 규정하는 것

13. 사업자가 소비자와 합의한 계약을 연장하는 것을 허용하면서 사전 통보 의무를 규정하지 않거나 소비자가 계약 연장 또는 중단을 선택할 수 있는 기제를 마련하지 않는 것

14. 정보 수집, 보관 및 사용을 소비자의 계약 체결 또는 일반거래조건 적용을 위한 조건으로 요구하는 것을 허용하는 것, 법률이 다른 규정을 명시한 경우를 제외하고는 이를 포함한다.

15. 민사법에서 정한 성실성 원칙에 반하여 계약 당사자 간의 권리와 의무 균형을 소비자에게 불리하게 만드는 규정을 설정하는 것

조 제26항. 표준계약서의 이행

1. 사업자는 표준계약서를 체결하기 전에 소비자가 계약을 검토할 충분한 시간을 제공해야 한다.

2. 사업자는 표준계약서가 유효한 동안 체결된 표준계약서를 보관해야 한다. 소비자가 보유한 계약서가 분실되거나 손상되었을 경우, 사업자는 소비자로부터 요청을 받은 날로부터 7일 이내에 계약서의 사본을 제공해야 한다.

3. 표준계약서는 사업자가 본사 또는 영업장에서 쉽게 볼 수 있는 위치에 게시하고, 웹사이트 또는 애플리케이션(있을 경우)에 게시하여 소비자가 계약을 체결하거나 계약 체결 전 예치금이나 선불 결제를 하는 전에 계약 내용을 알 수 있도록 공개되어야 한다.

조 27. 일반 거래 조건의 이행

1. 사업자 및 개인은 일반 거래 조건을 사용하는 경우 소비자가 연구할 충분한 시간을 제공하고 공개해야 한다.

2. 일반 거래 조건은 적용 시기와 함께 명확하게 규정되어야 하며, 사업자는 해당 조건을 본사 또는 영업 장소에서 쉽게 볼 수 있는 위치에 게시하거나 웹사이트, 애플리케이션(있을 경우)에 게재하여 소비자가 알 수 있도록 해야 한다.

3. 일반 거래 조건은 소비자가 거래 전 해당 조건을 알고 있음을 전제로 소비자에게 효력을 가진다.

조 28. 표준 계약 및 일반 거래 조건의 감독

1. 대량 소비자에게 지속적으로 판매하거나 제공하는 제품, 상품, 서비스를 제공하는 사업자는 표준 계약 및 일반 거래 조건을 소비자 보호 관리 기관에 등록한 후 소비자와 계약을 체결해야 한다.

경제 사회적 상황과 각 시기의 소비자 권익 보호 요구에 따라 총리는 이 조항에 따른 표준 계약 및 일반 거래 조건 등록 대상 제품, 상품, 서비스 목록을 제정하거나 수정한다.

2. 소비자 보호 관리 기관은 소비자의 요청이나 소비자 보호 단체의 제안에 따라 표준 계약 및 일반 거래 조건이 소비자 권익을 침해하는 경우 이를 폐기하거나 수정하도록 사업자에게 요구할 수 있다.

3. 표준 계약 및 일반 거래 조건이 소비자와 체결된 구체적인 거래에서 폐기되거나 수정되는 법적 결과는 민사 법률의 규정에 따라 처리된다.

4. 각 부처는 그 권한 범위 내에서 소비자 보호 관리 기관과 협력하여 이 조항에 따른 표준 계약 및 일반 거래 조건을 감독한다.

5. 정부는 본 조를 구체적으로 규정한다.

조 29. 거래 증거 제공

1. 사업자는 법령의 규정 또는 소비자의 요청에 따라 거래 관련 세금계산서, 증빙 자료 등을 소비자에게 제공해야 한다.

2. 온라인 거래의 경우 사업자는 소비자가 세금계산서, 증빙 자료 등을 열람, 다운로드, 저장 및 인쇄할 수 있도록 지원해야 한다.

조 30. 제품, 상품, 부품, 부속품의 보증

1. 제품, 상품, 부품, 부속품은 당사자 간 합의 또는 법률 규정에 따라 보증될 수 있다.

2. 보증된 제품, 상품, 부품, 부속품에 대해 사업자는 다음의 책임을 진다:

a) 보증 정책을 공개한다. 보증 정책에는 적용 시기, 기간, 내용, 범위, 방법, 그리고 사업자의 보증 책임을 면제하는 사례가 포함된다.

b) 자신이 제공한 제품, 상품, 부품, 부속품에 대한 보증 책임을 정확하고 완전히 이행한다.

c) 소비자에게 보증 접수 확인서나 동등한 다른 형태의 접수 확인서를 제공하며, 그 중 보증 수행 기간을 명시한다. 보증 수행 기간은 제품, 상품, 부품, 부속품의 보증 기간에 포함되지 않는다.

사업자가 부품, 부속품을 교체한 경우, 해당 부품, 부속품의 보증 기간은 교체 시점부터 다시 계산된다.

사업자가 새로운 제품, 상품으로 교환한 경우, 해당 제품, 상품의 보증 기간은 교환 시점부터 다시 계산된다.

d) 보증 기간 동안 소비자에게 사용 가능한 유사 제품, 상품, 부품, 부속품을 제공하거나 양 당사자가 합의한 적절한 해결 방안을 제공한다.

ㄹ) 보증 기간 종료 시까지 3회 이상 보증을 실시하였음에도 불구하고 문제를 해결하지 못한 경우, 유사한 새로운 제품, 상품, 부품, 부속품으로 교환하거나 소비자에게 반환하고 금액을 환급한다.

e) 소비자의 거주지 또는 제품, 상품, 부품, 부속품 사용 장소에서 보증 장소까지의 운송 비용을 부담한다.

ㄱ) 사업자가 다른 조직이나 개인에게 보증 업무를 위임하거나 고용하더라도, 소비자에게 제품, 상품, 부품, 부속품의 보증 책임을 부담한다.

조 31. 소비자의 의견제출, 요구 및 불만 접수 및 처리에 대한 책임

1. 사업자 또는 개인은 소비자의 의견제출, 요구 및 불만을 접수하고 처리하는 책임이 있다.

2. 사업자 또는 개인은 소비자의 의견제출, 요구 및 불만을 접수한 날로부터 3일 이내에 해당 소비자에게 접수 사실을 통보해야 한다.

3. 제품 또는 용역을 생산하거나 수입하거나 직접 소비자에게 판매하거나 제공하는 사업자 또는 개인은 소비자의 의견제출, 요구 및 불만을 접수하고 처리하는 절차를 공개적으로 제시해야 하며, 이를 사업장 또는 영업장에서 쉽게 볼 수 있는 장소에 게시하고, 웹사이트나 애플리케이션(있을 경우)에도 게재해야 한다.

본 항의 규정은 독립적으로 상시적으로 영업활동을 하는 개인이나 법령에 따라 등록하지 않는 모든 초소기업에게는 적용되지 않는다.

조 32. 결함이 있는 제품 또는 용역에 대한 책임

1. 결함이 있는 제품 또는 용역을 발견한 경우 사업자 또는 개인은 다음의 책임을 진다.

가) 법률 제33조와 관련 법령의 규정에 따라 결함이 있는 제품 또는 용역을 회수하고 처리한다.

나) 결함이 있는 제품 또는 용역을 회수하고 처리하는 과정에서 소비자의 권리를 보호하기 위한 필요한 조치를 취한다.

다) 소비자 권익 보호 관리 기관과 관련된 관리 기관에 사전에 보고하고 회수 작업을 완료한 후에도 보고 내용과 통보 내용에 맞게 회수 작업을 수행하며, 회수 과정에서 발생한 비용을 부담한다.

2. 결함이 있는 제품 또는 용역을 회수하는 지방 소비자 권익 보호 관리 기관과 해당 지방의 전문 기관은 회수 작업이 보고 및 통보 내용에 맞게 이루어지고 소비자의 합법적인 권리와 이익이 보장되도록 확인하고 감독한다.

결함이 있는 제품 또는 용역을 2개 이상의 지방자치단체에서 회수하는 경우에는 중앙 소비자 권익 보호 관리 기관과 관련된 중앙 관리 기관이 회수 작업이 보고 및 통보 내용에 맞게 이루어지고 소비자의 합법적인 권리와 이익이 보장되도록 확인하고 감독한다.

3. 정부는 본 조를 세부적으로 규정한다.

조 33. 결함이 있는 제품 또는 용역의 회수

1. 결함이 있는 제품 또는 용역은 다음과 같이 구분된다.

가) 그룹 A 결함이 있는 제품 또는 용역은 소비자의 생명 또는 건강에 위해를 끼칠 가능성이 있는 제품 또는 용역이다.

나) 그룹 B 결함이 있는 제품 또는 용역은 소비자의 재산에 위해를 끼칠 가능성이 있는 제품 또는 용역이다.

소비자의 생명 또는 건강, 재산에 위해를 끼칠 가능성이 있는 결함이 있는 제품 또는 용역은 그룹 A 결함이 있는 제품 또는 용역에 대한 규정을 적용한다.

2. 그룹 A 결함이 있는 제품 또는 용역을 발견한 경우 사업자 또는 개인은 소비자 권익 보호 관리 기관 또는 관련 산업 분야의 관리 기관의 요청에 따라 다음의 책임을 진다.

가) 시급히 결함이 있는 제품 또는 용역의 공급을 중단하고 시장에서 회수하도록 모든 필요한 조치를 취한다.

나) 사업장 또는 영업장에 게시하고, 웹사이트나 애플리케이션(있을 경우)에 게재하여 결함이 있는 제품 또는 용역과 그 회수에 대한 정보를 공개한다. 회수가 완료될 때까지 계속 공개해야 한다.

다) 중앙 및 지방 방송국, 신문, 온라인 신문에 결함이 있는 제품 또는 용역과 그 회수에 대한 정보를 최소 5회 연속으로 공개해야 한다.

3. 그룹 B 결함이 있는 제품 또는 용역을 발견한 경우 사업자 또는 개인은 소비자 권익 보호 관리 기관 또는 관련 산업 분야의 관리 기관의 요청에 따라 제2항 가호와 나호의 규정을 준수해야 한다.

4. 제2항과 제3항에서 규정한 공개 내용은 다음과 같다.

가) 회수 대상 제품 또는 용역의 설명

나) 제품 또는 용역의 회수 이유와 결함으로 인한 위험 경고

다) 제품 또는 용역의 회수 일정, 장소 및 방법

라) 제품 또는 용역의 결함 수정 일정 및 방법

마) 소비자 권리를 보호하기 위한 다른 관련 내용(있을 경우)

5. 정부는 본 조를 구체적으로 규정한다.

조 34. 결함을 가진 제품 또는 상품으로 인한 손해 배상

1. 제품 또는 상품을 판매하는 조직 및 개인은 자신이 제공한 결함이 있는 제품 또는 상품으로 인해 소비자의 생명, 건강, 재산에 손해를 입힌 경우, 그 조직 또는 개인이 결함 발생에 대해 모르거나 잘못이 없더라도 손해 배상을 책임지는 것이며, 제35조에서 규정하는 경우를 제외한다.

2. 제1항에서 규정된 손해 배상 책임은 다음 각 호의 조직 및 개인에게 적용된다.

가) 제품 또는 상품을 생산한 조직 및 개인

나) 제품 또는 상품을 수입한 조직 및 개인

다) 제품 또는 상품에 상표를 부착하거나 다른 상표 표시를 사용하여 해당 제품 또는 상품이 생산 또는 수입된 조직 및 개인임을 알 수 있도록 한 조직 및 개인

라) 제품 또는 상품에 대한 중개 활동을 수행한 조직 및 개인

마) 소비자에게 직접 제품 또는 상품을 제공한 조직 및 개인

바) 관련 법률에서 정한 바에 따라 제품 또는 상품에 대한 책임을 지는 다른 조직 및 개인

3. 제2항 각 호에서 규정된 제품 또는 상품을 판매하는 조직 및 개인을 확인할 수 없는 경우에는 제2항 마호에서 규정된 조직 및 개인이 소비자에게 손해 배상을 책임지지만, 법률에서 다른 규정을 정한 경우를 제외한다.

4. 제2항에서 규정된 여러 조직 및 개인이 함께 손해를 입힌 경우에는 그러한 조직 및 개인이 소비자에게 손해 배상을 연대 책임져야 한다.

5. 손해 배상은 민사 법률과 관련 법률의 규정에 따라 이루어진다.

조 35. 결함을 가진 제품 또는 상품으로 인한 손해 배상 면책

제34조에서 규정된 제품 또는 상품을 판매하는 조직 및 개인은 다음 각 호의 사유로 손해 배상 책임을 면제받는다.

1. 제품 또는 상품의 결함이 세계 과학 기술 수준으로는 발견할 수 없다는 것을 증명할 때

2. 제품 또는 상품을 판매하는 조직 및 개인이 제32조와 제33조에서 규정된 모든 방법을 적용하였고, 소비자가 정보를 충분히 받았음에도 불구하고 결함이 있는 제품 또는 상품을 고의로 사용하여 손해를 입혔을 때

3. 민사 법률과 관련 법률의 다른 규정에 따른다.

조 36. 등록, 공고, 공표, 게시, 광고, 소개, 계약, 약속 내용과 다르게 서비스를 제공한 책임

1. 서비스 제공 시 등록, 공고, 공표, 게시, 광고, 소개, 계약, 약속 내용과 다르게 서비스를 제공한 경우, 제품 또는 상품을 판매하는 조직 및 개인은 소비자와 협의하여 다음 각 호의 하나 이상의 보완 조치를 취해야 한다.

가) 서비스를 다시 제공한다.

나) 서비스 제공을 계속하면서 비용을 청구하지 않거나 이미 제공된 서비스에 대해 할인한다.

다) 서비스 제공을 중단하고 소비자에게 환불한다.

라) 당사자 간 합의에 따라 다른 조치를 취한다.

2. 제품 또는 상품을 판매하는 조직 및 개인은 등록, 공고, 공표, 게시, 광고, 소개, 계약, 약속 내용과 다르게 제공된 서비스에 대한 보완 조치를 수행하는 비용을 부담한다.

3. 소비자는 등록, 공고, 공표, 게시, 광고, 소개, 계약, 약속 내용과 다르게 제공된 서비스가 소비자에게 손해를 입혔을 경우 손해 배상을 요구할 수 있다.

4. 제품 또는 상품을 판매하는 조직 및 개인은 세계 과학 기술 수준으로는 발견할 수 없다는 것을 증명하거나, 법률에서 정한 다른 손해 배상 면책 사유가 있을 때 손해 배상 책임을 면제받는다.

5. 손해 배상은 민사 법률과 관련 법률의 규정에 따라 이루어진다.

장 III

특수 거래에서 제품 또는 상품을 판매하는 조직 및 개인의 소비자에 대한 책임

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

원격 거래

조 37. 원격 거래에서 사업자 및 개인의 책임

1. 원격 거래를 수행할 때 사업자 또는 개인 사업자는 다음 정보를 소비자에게 정확하고 완전하게 제공해야 한다.

a) 사업자 또는 개인 사업자의 이름, 주소, 전화번호, 다른 연락 방법(있을 경우); 또는 사업자 또는 개인 사업자의 베트남 내 대표의 이름, 주소, 연락 방법(있을 경우)

b) 경제 조직의 사업자 등록증 번호 또는 사업자 코드 또는 동등한 문서; 개인의 세금 번호

c) 제품, 상품, 서비스의 측정, 수량, 무게, 품질, 용도, 가격, 출처, 원산지, 유효 기간

d) 배송 비용(있을 경우)

đ) 결제 방법 및 기한; 제품, 상품, 서비스의 판매 또는 제공 시간, 장소, 방법; 제품, 상품, 서비스 교환 또는 반환의 조건 및 방법

e) 거래 제안의 효력 기간

g) 비용, 비용, 부가가치세, 비용 산정 방법, 발생 가능한 비용 및 제품, 상품, 서비스 제공 과정에서 적용되는 일반 거래 조건에 대한 정보

h) 제품, 상품, 서비스의 용도, 사용 방법, 보증에 대한 세부 정보

i) 이 법률 제38조 제3항에 따른 소비자의 권리

k) 제품, 상품, 서비스 교환 또는 반환 또는 계약 체결 후 해지 처리 절차

l) 소비자의 의견, 요구, 불만 접수 및 처리 절차

2. 전화 또는 다른 통신, 대화 방식을 통해 거래가 이루어질 경우, 사업자 또는 개인 사업자는 대화의 목적과 자신의 이름, 주소를 즉시 알려야 한다.

3. 인터넷 공간을 통해 거래가 이루어질 경우, 사업자 또는 개인 사업자는 이 법률 및 전자상거래 관련 법률 및 관련 법령의 규정을 준수해야 한다.

4. 정부는 본 조에 대한 구체적인 시행 규정을 정한다.

조 38. 원격 거래에서 계약 체결

1. 소비자와 원격 거래를 할 때 사업자 또는 개인 사업자는 다음 보장을 위한 도구와 조치를 마련하고 수행해야 한다.

a) 소비자가 계약을 체결하기 전에 계약 내용을 정확하고 완전하게 제공하여 검토할 수 있도록 함

b) 소비자가 계약 내용을 논의하고 명확히 하고 계약 체결에 동의함

c) 소비자가 소비자의 서명 확인이 포함된 계약을 다시 확인하고 다운로드할 수 있도록 함

2. 계약 내용은 이 법률 제37조 제1항에 따른 정보; 소비자의 이름, 주소, 전화번호, 다른 연락 방법(있을 경우); 당사자의 권리와 의무를 포함한다.

계약을 수행하는 여러 당사자가 있을 경우, 계약 내용은 각 당사자의 주체, 권리, 의무를 명확히 해야 한다.

3. 사업자 또는 개인 사업자가 이 법률 제37조 제1항에 따른 정보를 정확하거나 완전하게 제공하지 않을 경우, 소비자는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있다.

a) 사업자 또는 개인 사업자와 계약 처리 방법을 협상할 수 있는 권리

b) 계약 체결 후 30일 이내에 계약을 일방적으로 해지하고 사업자 또는 개인 사업자에게 통보할 수 있는 권리. 소비자는 계약을 해지하기 위해 어떠한 형태의 비용도 지불할 필요가 없으며, 이미 사용한 부분에 대한 비용을 제외하고는

c) 민사 법률에 따라 법원에 계약의 무효 또는 계약 해지 요청을 할 수 있는 권리

4. 이 조 제3항 제b호에 따라 소비자가 계약을 일방적으로 해지할 경우, 사업자 또는 개인 사업자는 소비자가 계약을 일방적으로 해지한다고 통보한 날로부터 30일 이내에 소비자에게 아직 사용되지 않은 제품, 상품, 서비스에 대한 지급 금액을 반환해야 한다. 이 기간을 초과하면 사업자 또는 개인 사업자는 민사 법률에 따라 양 당사자가 합의한 이자율 또는 민사 법률에 따른 이자율에 따라 지연된 금액에 대해 이자를 지급해야 한다. 반환은 소비자가 지불한 방법으로 이루어져야 하며, 소비자가 다른 방법으로 지불하는 것을 동의하지 않는 한 예외이다.

계약 해지가 소비자에게 손해를 끼친 경우, 사업자 또는 개인 사업자는 민사 법률에 따라 손해를 배상해야 한다.

조 39. 전자공간 거래에서 소비자에 대한 사업자 및 개인의 책임

1. 전자공간에서 사업을 하는 사업자 및 개인은 다음 각 호와 같습니다.

가) 정보시스템을 자체적으로 설립하거나 디지털 플랫폼을 통해 제품, 상품, 서비스를 판매하는 사업자 및 개인

나) 중개 디지털 플랫폼을 설립하고 운영하는 조직

2. 전자공간에서 사업을 하는 사업자 및 개인은 지속적인 서비스 제공 시 이 법률 제37조 및 제38조, 본 장 제2절의 규정을 준수해야 합니다.

3. 제2항의 규정 외에 중개 디지털 플랫폼을 설립하고 운영하는 조직은 다음 각 호의 책임을 집행해야 합니다.

가) 소비자의 권익 보호와 관련된 문제 해결을 위해 정부 기관과 협력하기 위한 연락처 및 위임받은 대표자를 공개 지정합니다.

나) 중개 디지털 플랫폼의 운영 규칙을 소비자에게 공개하며, 거래 참여자의 책임을 명확히 분명히 합니다.

다) 소비자가 해당 사업자 및 개인과 거래할 때 요청하면 중개 디지털 플랫폼에서 활동하는 사업자 및 개인의 정보를 제공합니다.

라) 소비자가 사업자 및 개인, 그들이 판매하거나 제공하는 제품, 상품, 서비스에 대해 평가하고 피드백을 제공할 수 있도록 허용하며, 그러한 피드백과 평가 결과를 정확하게 표시합니다. 다만, 법령 또는 사회 도덕에 위반되는 피드백과 평가는 제외됩니다.

마) 제품, 상품, 서비스의 정보를 명확하게 표시하며, 상품 라벨링 법령에 따라 표시해야 하는 필수 내용을 포함합니다. 다만, 제품별로 고유한 정보는 제외되며, 이를테면 생산일자, 유효기간, 생산번호, 프레임번호, 기계번호, 제품, 상품, 서비스 제공 시 필요한 성과 기준 등입니다.

바) 소비자의 피드백, 요구사항, 불만 처리를 위한 연락처를 공개 지정하고, 소비자의 피드백, 요구사항, 불만을 처리합니다.

사) 소비자 권익 보호를 위한 사회 조직이나 신용평가 조직의 피드백, 제안을 우선 표시할 수 있는 방법을 마련합니다.

아) 제품, 상품, 서비스 정보와 관련 거래 정보를 직접 저장하거나 저장해주는 솔루션을 제공하며, 소비자가 관리하는 중개 디지털 플랫폼에서 거래 관련 청구서, 증빙서류, 자료를 검색, 추적, 다운로드, 저장, 인쇄할 수 있도록 합니다.

자) 광고가 있을 경우, 법령에 따른 온라인 광고 활동을 투명하게 합니다.

차) 정부 기관의 요청에 따라 콘텐츠 검열 활동 보고서를 제공합니다.

카) 정부 관리 기관의 감사, 검사를 위한 온라인 보고 계정을 유지하며, 요청된 보고 시점까지의 정보, 데이터를 제공합니다.

타) 자신이 운영하는 중개 디지털 플랫폼에서 제품, 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 사업자 및 개인의 신원을 확인합니다.

파) 국내외 사업자가 베트남 영토에서 소비자에게 제품, 상품, 서비스를 판매하거나 제공할 때, 전자상거래 법률에 따른 소비자에 대한 책임을 집행합니다.

하) 이 법률 및 관련 법령의 규정에 따른 다른 책임을 집행합니다.

4. 큰 규모의 중개 디지털 플랫폼을 설립하고 운영하는 조직은 제3항의 규정을 준수하고 다음 각 호의 책임을 집행해야 합니다.

가) 소비자 또는 특정 소비자 그룹을 대상으로 한 광고를 위한 알고리즘 기반 광고 저장소를 설정합니다.

나) 콘텐츠 검열 활동, 사용자 알고리즘, 소비자 또는 특정 소비자 그룹을 대상으로 한 광고에 대한 정기적인 평가를 수행합니다.

다) 가짜 계정 처리 규정 준수, 인공지능 활용, 전체 또는 부분 자동화 솔루션 사용에 대한 정기적인 평가를 수행합니다.

5. 정부는 제4항의 규정을 세부적으로 규정합니다.

조 40. 전자상거래에서 소비자 경고 정보 공개 및 삭제 의무

1. 경고 정보 공개 내용은 다음과 같습니다:

가) 이 법률 및 관련 법령에 따라 소비자의 권익을 침해한 행위로 처분받은 전자상거래 사업자 명단

나) 외국 정부 기관에 의해 소비자 보호 관련 법령 위반으로 처분받아 베트남 소비자의 권익에 영향을 미친 전자상거래 사업자 명단

2. 경고 정보 공개 의무는 다음과 같이 규정됩니다:

가) 부처, 부처급 기관, 지방인민위원회는 이 조 제1항에 따른 자기 관할권에 속하는 소비자 경고 정보를 제공하고 공개할 책임이 있습니다.

나) 이 법률 및 관련 법령에 따라 처분받은 전자상거래 사업자는 관리 기관에 정보를 제공해야 하며, 법령에 따라 정보 시스템 및 보고서를 통해 이를 수행합니다.

다) 언론기관, 정치사회 단체, 사회단체는 소비자 보호를 위해 적절한 방법으로 전자상거래에서의 소비자 경고 정보를 공개하며, 이는 소비자가 정보를 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다. 경고 정보 공개는 이 법률 및 관련 법령에 따라 이루어져야 합니다.

3. 정부는 본 조를 세부적으로 규정한다.

절 2

서비스 지속 제공

조 41. 지속적 서비스 제공 사업자의 의무

1. 베트남 영토 내에서 지속적 서비스를 제공하는 사업자는 법인 대표자를 공개해야 합니다. 베트남 내 법인 대표자가 없는 경우 베트남 내에서 위임된 대표자를 지정하고 이를 공개해야 합니다. 사업자의 대표자는 소비자 권익 보호 관련 법령을 준수해야 합니다.

2. 서비스 제공 전 소비자에게 어떠한 금액도 청구하지 않으며, 당사자 간 합의가 있는 경우를 제외합니다.

3. 계약을 일방적으로 중단하거나 계약과 법령에 위반하여 서비스를 중단할 수 없습니다. 서비스 점검, 유지보수 등 불가피한 사유로 서비스 중단이 필요한 경우, 사업자는 최소 3일 전까지 소비자에게 중단 예정 시간 및 재개 예정 시간을 통보해야 합니다. 불가항력적인 상황을 제외합니다.

4. 제공하는 서비스의 품질을 지속적으로 점검하여 소비자와 약정한 품질을 유지해야 합니다.

5. 이 법률 제37조 및 제38조의 규정을 지속적 서비스 제공을 위한 원격 거래에서 준수해야 합니다.

조 42. 지속적인 서비스 제공 계약

1. 지속적인 서비스 제공 계약은 문서화되어야 하며 소비자에게 1부를 제공해야 한다.

2. 지속적인 서비스 제공에 대한 표준 계약서는 이 법률 제23조 제3항에서 규정된 내용과 다음 사항을 포함해야 한다.

가) 사업자 또는 법인 사업자의 국내 대리인(있는 경우)의 이름, 주소, 전화번호 및 다른 연락 방법(있는 경우)

나) 제공되는 서비스의 설명

다) 서비스 제공 시점 및 기간

라) 사용자에게 적용되는 비용, 비용 항목, 비용 산정 방법, 발생 가능한 추가 비용 및 서비스 제공 과정에서 적용되는 거래 조건에 대한 정확하고 완전한 정보

마) 서비스 이용 연장에 필요한 비용 납부를 소비자에게 최소 7일 전에 통보함

바) 계약 종료를 소비자에게 최소 7일 전에 통보함

3. 당사자들이 별도로 합의하지 않는 한, 소비자는 언제든지 지속적인 서비스 제공 계약을 일방적으로 해지할 수 있으며, 이를 사업자에게 통보해야 한다. 소비자가 계약을 일방적으로 해지하는 경우, 그는 사용한 서비스에 대해만 비용을 지불해야 한다.

목 3

직접 판매

조 43. 문집 방문판매 활동에서 사업자의 책임

1. 사업자는 다음과 같은 방식으로 문집 방문판매 활동을 수행한다.

가) 직접 수행

나) 사업자의 근로자

다) 고용되거나 위임받은 대리인

2. 제1항에서 규정된 개인이 문집 방문판매를 할 때 다음의 책임을 부담한다.

가) 사업자의 이름, 전화번호, 주소, 본사 위치와 관련된 정보를 소개하며, 사업자와의 관계를 증명하는 자료를 제공해야 함

나) 소비자가 거절하면 더 이상 제품, 상품, 서비스를 판매하거나 제공할 수 없음

다) 소비자가 관심 있는 제품, 상품, 서비스와 관련된 계약 내용 및 정보를 명확하게 설명해야 함

3. 사업자는 제1항에서 규정된 문집 방문판매 개인의 활동에 대해 책임을 진다.

조 44. 문집 방문판매 계약

1. 문집 방문판매 계약은 문서화되어야 하며 소비자에게 1부를 제공해야 하며, 당사자들이 별도로 합의하지 않는 한 해당한다.

2. 문집 방문판매 계약이 문서화된 경우, 사업자는 계약 체결 후 최소 3일 동안 소비자가 계약을 체결한 결정을 재고할 수 있도록 해야 한다. 이 기간 동안 소비자는 이미 체결된 계약을 일방적으로 해지하고 사업자에게 통보할 수 있다.

3. 문집 방문판매 계약이 문서화된 경우, 계약 체결 시 소비자는 계약 체결 날짜, 월, 년을 직접 기재해야 한다.

조 45. 다단계 판매 조직 및 개인의 책임

1. 다단계 판매 조직은 다음 책임을 가지며:

가) 조직의 본사, 지점, 대표 사무소, 영업 장소, 정보통신망 사이트, 애플리케이션(있을 경우)에 활동 관련 문서를 공개적으로 게시해야 함;

나) 운영 규칙 및 상금 지급 계획을 준수해야 함;

다) 각 거래별로 매출 세금계산서를 발행해야 함;

라) 다단계 판매 참가자 또는 소비자가 제품 수령 후 30일 이내에 원래 포장, 라벨, 스티커가 그대로 있고 유효 기간 내인 제품을 반환 요청할 경우 해당 제품을 반환하고 금액을 환불해야 함;

마) 다단계 판매 참가자의 활동이 조직의 본사, 지점, 대표 사무소, 영업 장소 또는 조직이 주최하는 회의, 세미나, 교육 과정에서 이루어진 경우 해당 활동에 대한 책임을 부담함.

2. 다단계 판매 참가자는 다음 책임을 가지며:

가) 소개 또는 판촉, 판매 전 회원 카드를 제시해야 함;

나) 다단계 판매 참가 계약과 운영 규칙을 준수해야 함;

다) 직위, 권한, 사회적 지위, 직업을 남용하여 다른 사람을 다단계 판매 네트워크에 참여시키거나 다단계 방식으로 판매되는 제품을 구매하도록 유도하거나 강요해서는 안 됨.

3. 정부는 본 조를 세부적으로 규정한다.

조 46. 다단계 판매 참가 계약

1. 다단계 판매 조직과 다단계 판매 참가자는 서면으로 다단계 판매 참가 계약을 체결해야 함.

2. 다단계 판매 참가 계약은 이 법률 및 다단계 판매 관리 법률에서 정한 언어와 형식 조건을 충족해야 함.

조 47. 비영업 장소에서의 상품 판매 활동 중 사업체 및 개인의 책임

1. 법령에서 다르게 규정하지 않는 한, 비영업 장소에서 총 가치가 1천만 동 이상의 상품, 제품, 서비스를 판매 또는 제공할 때 사업체 및 개인은 다음 책임을 가지며:

가) 상품, 제품, 서비스를 판매 또는 제공하기 전에 해당 지역의 시·군·구 인민위원회에 통보해야 함: 사업체 및 개인의 이름, 주소, 연락처, 판매 예정 장소, 판매 프로그램 내용, 판매 방법, 가격 및 상품, 제품, 서비스;

나) 비영업 장소에서 사업체 및 개인의 정보와 상품, 제품, 서비스 정보를 공개적으로 게시해야 함;

다) 판매 또는 제공 후에도 소비자의 의견, 요구, 불만을 처리하며 연락을 유지해야 함;

라) 상품, 제품, 서비스 및 사업체 및 개인의 활동에 대한 정보를 완전히, 사실대로, 정확하게 제공해야 함;

마) 상품, 제품, 서비스를 수령 후 30일 이내에 원래 포장, 제품 라벨, 스티커(있을 경우)가 그대로 있고 유효 기간 내인 상품, 제품, 서비스를 반환해야 함;

바) 상품, 제품, 서비스의 매입, 배송 증빙서류를 제공해야 함;

사) 본 조항에서 규정된 상품, 제품, 서비스 제공 계약이 문서화되어 있는 경우 사업체 및 개인은 계약을 소비자에게 전달해야 함. 계약을 받은 날로부터 3일 이내에 소비자는 계약을 이행하거나 이미 체결된 계약을 일방적으로 해지하고 사업체 및 개인에게 통보할 수 있음. 이 기간이 만료되기 전까지 사업체 및 개인은 소비자에게 계약을 이행하기 위해 보증금을 요구하거나 결제하거나 계약 내용을 수행할 수 없으며, 법령에서 다르게 규정하지 않는 한;

2. 시·군·구 인민위원회는 본 조항에서 규정된 내용으로 통보받은 사업체 및 개인의 판매 활동을 모니터링하고 검사해야 함.

3. 정부는 본 조를 세부적으로 규정한다.

장 IV

소비자 권리 보호 활동의 베트남 민주전선, 정치사회 단체 및 사회 단체

조 48. 베트남 통일전선 및 정치사회단체의 책임

1. 베트남 통일전선의 책임은 다음과 같습니다:

가) 당의 주 trương, 정책과 국가의 소비자 권익 보호 관련 법률, 정책을 이해하고 이행하도록 인민에게 홍보하고 동원함;

나) 중앙에서 지방까지 모든 단위의 관리기관, 경제활동 주체가 소비자 권익 보호 관련 법률 규정을 이행하는 것을 감독하며, 국가 기관이 제안한 소비자 권익 보호 관련 법률안, 계획, 프로그램, 사업, 계획에 대한 사회적 의견을 제시함;

2. 정치사회단체의 책임은 다음과 같습니다:

가) 본 조 제1항의 규정을 준수한다.

나) 단체 회원 및 국민에게 소비자 권익 보호 관련 문제에 대해 자문 및 지원함;

조 49. 사회단체의 소비자 권익 보호 참여

1. 법에 따른 단체 설립 및 운영 규정을 준수하는 사회단체는 소비자 권익 보호 활동에 참여할 수 있습니다;

2. 소비자 권익 보호를 위한 사회단체 참여는 소비자 권익 보호를 목적으로 하는 사회단체와 다른 사회단체로 구성됩니다;

3. 사회단체의 소비자 권익 보호 활동은 본 법률 및 관련 법률 규정에 따라 수행됩니다;

4. 국가가 사회단체의 소비자 권익 보호 참여를 장려합니다. 사회단체는 국가로부터 소비자 권익 보호 관련 일부 임무를 위임받고, 국가 예산법, 단체법 및 관련 법률 규정에 따라 국가 지원을 받습니다;

조 50. 사회단체의 소비자 권익 보호 활동

1. 사회단체의 소비자 권익 보호 활동은 다음과 같습니다:

가) 소비자가 요청할 경우 소비자에게 지도, 도움, 상담을 제공함;

나) 경제활동 주체의 법률 위반 행위에 대한 정보를 관리기관에 제공함;

다) 소비자 권익 보호 관련 주 trương, 정책, 법률, 계획, 프로그램, 사업, 계획에 대한 의견 제출에 참여함;

라) 소비자 권익 보호 관련 주 trương, 정책, 법률 및 관련 주 trương, 정책, 법률을 홍보하고 교육함;

마) 법률 규정에 따라 소비자와 경제활동 주체 간 분쟁 해결을 지원하며, 법률 규정에 따라 요청 시 협상 및 중재에 참여함;

나) 법률 규정에 따라 자체 조사, 실험 결과를 공표하며, 경제활동 주체의 신뢰도를 평가하고, 소비자에게 제품, 상품, 서비스 정보 및 경고를 제공하며, 정보 제공에 대한 법적 책임을 부담하며, 관련 법률 위반 처리를 위해 국가 기관에 건의함;

바) 법률 규정에 따라 소비자 권익 보호 관련 민사 사건 소송을 대신하여 소송을 제기하거나 위임받음;

사) 공익을 위한 소비자 권익 보호 관련 민사 사건 소송을 직접 제기할 수 있는 조건이 해당 조항 2항에 명시된 경우;

아) 소비자의 인식 및 소비 지식 향상을 위한 교육을 조직함;

2. 사회단체가 공익을 위한 소비자 권익 보호 관련 민사 사건 소송을 직접 제기하기 위해서는 다음 조건을 충족해야 합니다:

가) 법률 규정에 따라 합법적으로 설립됨;

나) 소비자 권익 또는 관련 공익을 위한 활동 목적을 가지고 있음;

다) 단체 설립일부터 소송 제기일까지 최소 1년 이상 활동함;

라) 현 지방 단위 이상의 활동 범위를 가지고 있음;

조 51. 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직의 권리

1. 정부 기관의 요청에 따라 소비자 권익 보호와 관련된 검사 활동에 참여한다.

2. 소비자 권익 보호 활동에서 정부 기관 및 조직과 협력한다.

3. 정부 관리 기관으로부터 자신이 제공한 정보, 건의사항의 접수, 처리 결과를 통보받는다.

4. 소비자 권익 보호 활동에 관한 지식과 기술을 교육받는다.

5. 법률에서 정한 규정과 관련 법률의 규정에 따라 국제 소비자 권익 보호 단체에 가입할 수 있다.

6. 정부 관리 기관의 요청에 따라 소비자 권익 보호와 관련된 연구 프로젝트, 자문, 반론, 사회 감정 등 활동에 참여한다.

조 52. 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직의 의무

1. 이 법률과 관련 법률의 규정을 준수한다.

2. 소비자 권익 보호 활동 과정에서 국가의 이익, 조직 및 개인의 합법적인 권익을 침해하지 않는다.

조 53. 소비자 권익 보호에 참여하기 위한 목적과 목표를 가지는 사회 조직

1. 소비자 권익 보호에 참여하기 위한 목적과 목표를 가지는 사회 조직은 이 법률 제50조 제1항에서 정한 활동을 수행한다.

2. 소비자 권익 보호에 참여하기 위한 목적과 목표를 가지는 사회 조직은 정부 관리 기관의 지시에 따라 이 법률 제50조 제1항 각 호 a, d, đ, e, g, h 및 i에서 정한 활동을 수행한다.

3. 소비자 권익 보호에 참여하기 위한 목적과 목표를 가지는 사회 조직은 소비자의 정당한 불만을 상담하고 지원할 수 없다.

장 V

소비자와 경제 주체 간 분쟁 해결

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

총칙

조 54. 소비자와 경제 주체 사이 분쟁 해결 방법

1. 소비자와 경제 주체 사이에서 발생한 분쟁은 다음 방법으로 해결된다:

a) 협상;

b) 중재;

c) 재판;

d) 법원.

2. 다음 사항에서는 협상 또는 중재가 이루어질 수 없다:

a) 국가 이익이나 민족 이익, 공공 이익을 침해하는 경우;

b) 법률에서 금지하거나 사회 도덕에 위반되는 경우;

c) 많은 소비자에게 손해를 끼치는 경우, 다만 손해를 입은 소비자의 수를 명확히 확인한 경우를 제외한다.

3. 소비자와 경제 주체 사이 분쟁 해결 방법은 법률에서 정한 방식으로 직접, 온라인 또는 다른 방식으로 이루어진다.

조 55. 소비자와 경제 주체 사이 분쟁 해결 과정에서 정보 및 자료 제공 의무

1. 관련 기관, 조직 및 개인은 정부 기관, 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직의 요구에 따라 분쟁 해결 과정에서 정확하고 신속하게 정보 및 자료를 제공해야 한다.

2. 정부 기관, 소비자 권익 보호에 참여하는 사회 조직은 제공된 정보 및 자료를 법률에서 정한 바에 따라 비밀로 유지해야 한다.

절 2

협상

조 56. 협상 요구 및 접수

1. 소비자는 사업자에게 협상을 요구할 권리가 있다.

2. 사업자는 이 법 제57조에 따라 소비자의 협상 요구를 받아들여야 한다.

3. 사업자가 이 법 제57조에 따라 소비자의 협상 요구에 답변하지 않거나 정당한 이유 없이 협상을 거부하는 경우, 소비자는 자신의 권익이 침해된 경우 소비자 권익 보호를 위한 관리 기관 또는 사회 단체의 지원을 요청할 수 있다.

조 57. 협상 절차 및 방법

1. 소비자는 관련 정보와 자료(있을 경우)를 사업자의 본사, 지점, 대표 사무소, 영업 장소, 전자 정보 사이트 또는 사업자가 공개하거나 사용 중인 다른 연락 방식을 통해 사업자에게 협상 요구를 제출한다.

2. 사업자는 협상 요구를 받은 날로부터 7일 이내에 소비자와 협상을 진행해야 한다.

3. 이 법 제56조 제3항에 따른 경우, 소비자는 직접 또는 우편 또는 온라인을 통해 소비자 권익 보호를 위한 관리 기관 또는 사회 단체에 협상 지원 요구와 관련 정보 및 자료를 제출한다.

4. 소비자의 협상 지원 요구를 받은 날로부터 7일 이내에 소비자 권익 보호를 위한 관리 기관 또는 사회 단체는 해당 요구를 협상 대상 사업자에게 전달해야 한다.

5. 사업자는 협상 요구를 받은 날로부터 7일 이내에 협상을 진행하고 협상 종료 후 5일 이내에 협상 결과를 소비자 권익 보호를 위한 관리 기관 또는 사회 단체에 서면으로 통보해야 한다.

6. 사업자가 협상 요구를 거부하는 경우, 협상 요구를 받은 날로부터 7일 이내에 사업자는 서면으로 답변하고 그 이유를 명시해야 한다.

조 58. 협상 지원 요구를 접수 및 처리하지 않는 경우

1. 미성년자, 민사 능력이 없는 사람 또는 민사 능력이 제한된 사람 또는 인식과 행동을 제어하기 어려운 사람이 합법적인 대리인이 없는 경우

2. 협상 지원을 요청하는 사람이 소비자가 아니거나 소비자의 합법적인 대리인이 아닌 경우

3. 소비자가 관련 조직이나 개인을 정확하게 확인하거나 거래와 관련된 증거를 제공하기 위해 필요한 정보와 자료를 충분히 제공하지 않은 경우

4. 협상 지원 요구의 내용이 소비자 권익 보호를 위한 관리 기관의 권한 범위를 벗어나거나 사회 단체의 목적, 활동 범위, 분야를 벗어난 경우

5. 협상 지원 요구가 관할 기관 또는 소비자 권익 보호를 위한 사회 단체에 이미 처리된 경우

조 59. 협상 과정에서 당사자의 권리와 의무

1. 협상 과정에서 소비자와 사업자 개인은 다음 권리를 가집니다:

a) 이 법률 및 다른 관련 법률 규정에 따라 협상을 참가하거나 거부할 수 있는 권리;

b) 협상 시간과 형식을 선택할 수 있는 권리;

c) 협상을 일시 중단하거나 종료할 수 있는 권리를 요구할 수 있는 권리;

d) 협상 내용을 비밀로 유지할 것을 요구할 수 있는 권리;

đ) 협상 내용에 대한 의사를 자유롭게 표현할 수 있는 권리;

e) 이 법률 및 다른 관련 법률 규정에 따른 기타 권리를 가집니다.

2. 협상 과정에서 소비자와 사업자 개인은 다음 의무를 가지며:

a) 법령 및 사회 도덕, 시민의 권리와 의무, 상업 문화에 따라 협상을 진행해야 합니다;

b) 분쟁 관련 사실을 정확하게 설명하고, 분쟁 관련 정보와 자료를 제공해야 합니다;

c) 협상 결과를 진실성과 성의를 가지고 실행해야 합니다;

d) 이 법률 및 다른 관련 법률 규정에 따른 기타 의무를 가지며;

조 60. 협상 결과

1. 사업자 개인과 소비자가 작성한 협상 결과는 문서로 작성되며, 당사자들이 다른 합의를 한 경우를 제외합니다.

2. 협상 결과가 문서로 작성되는 경우에는 해당 문서는 다음 내용을 포함해야 합니다:

a) 협상에 참여한 당사자들;

b) 협상 진행 시간과 장소;

c) 협상 내용;

d) 협상 결과;

đ) 당사자들이 합의한 다른 내용으로, 법률 규정에 부합하는 경우;

3. 협상 결과가 문서로 작성되는 경우에는 해당 문서에는 협상 당사자들의 서명 또는 지문이 있어야 합니다.

목 3

조정

조 61. 조정 절차 및 방법

1. 사업자 개인과 소비자는 제3자를 선정하여 조정을 수행하도록 합의할 수 있습니다.

2. 조정 절차 및 방법은 조정에 관한 법률 규정에 따라 이루어집니다.

조 62. 조정 실시 원칙

1. 객관적이고 진실하며 성의 있고 평등하며 공정하며 자발적이어야 하며 강요하거나 속이는 행위는 금지됩니다.

2. 조정을 수행하는 조직 및 개인, 조정에 참여하는 당사자들은 조정과 관련된 정보를 비밀로 유지해야 하며, 당사자들이 다른 합의를 하거나 법률이 다른 규정을 명시한 경우를 제외합니다.

조 63. 조정 기구

1. 소비자와 사업자 개인 사이의 분쟁을 조정하는 기구는 다음과 같습니다:

a) 소비자 권익 보호를 위한 사회 단체;

b) 상업 조정에 관한 법률, 기초 조정에 관한 법률, 법원 조정에 관한 법률에 따라 설립된 조정 기구;

c) 법률에 따라 소비자와 사업자 개인 사이의 분쟁을 조정하는 기능을 가진 다른 기구.

2. 제1항 a호 및 c호에 따른 조정 기구는 이 법률 규정에 따라 조정원 자격을 갖춘 조정원 명단을 인증하고 공표하며, 당사자의 요청에 따라 조정원을 지정해야 합니다.

조 64. 조정원

소비자와 사업자 개인 사이의 분쟁을 조정하는 조정원은 다음과 같습니다:

1. 관련 법률에 따른 조정원;

2. 제63조 제1항 a호 및 c호에 따른 조정 기구에 속하는 조정원은 다음 조건을 충족하는 베트남 국민입니다:

가) 민사 행위 능력이 완전한 자

b) 도덕성이 좋고, 성실하며, 신용이 있음;

c) 조정 기술을 가지고 있으며, 소비자 권익 보호 법률 및 관련 법률을 이해함;

d) 형사 책임을 추궁받고 있거나 이미 처벌을 받았지만 면제되지 않은 상태가 아닌 것.

3. 소비자와 사업자 개인 사이의 분쟁에서 소수 민족이 포함되어 있는 경우, 적어도 1명의 조정원은 해당 소수 민족 또는 해당 소수 민족의 언어를 사용할 수 있는 조정원이어야 합니다. 이러한 조건을 충족하는 조정원이 없는 경우, 조정에 참여하는 당사자는 번역가를 배치하거나 조정원에게 번역가를 배치하도록 요청할 수 있으며, 당사자들이 다른 합의를 한 경우를 제외합니다.

조 65. 화해 결과

1. 화해 성과를 도출할 때 각 당사자는 화해 성과에 대한 문서를 작성한다.

2. 제63조 제1항 각 호에 따른 경우에 대한 화해 성과에 대한 문서는 다음 내용을 포함해야 한다.

가) 화해를 진행한 조직 또는 개인

나) 화해에 참여한 각 당사자

다) 화해를 진행한 시간 및 장소

라) 화해 내용

마) 화해에 참여한 각 당사자의 의견

바) 화해 결과 및 실행 방안

사) 화해 성과의 실행 기간

아) 각 당사자가 합의한 다른 내용(법률 규정에 부합하는 경우)

3. 화해 결과에 대한 문서는 각 당사자가 화해에 참여한 것을 증명하기 위해 서명하거나 지문을 찍어야 하며, 화해를 진행한 개인이 서명하고, 화해를 진행한 조직이 확인용으로 도장을 찍어야 한다(있을 경우).

조 66. 화해 성과의 실행 및 인증

1. 화해에 참여한 각 당사자는 화해 성과 문서에서 합의된 기간 내에 화해 성과를 실행해야 한다.

2. 화해에 참여한 각 당사자 중 한 당사자는 화해 성과를 법원에 인증하도록 요구할 수 있는 권리를 가지고 있다.

3. 화해 성과의 요구와 인증은 민사 소송 절차 법률의 규정에 따라 이루어진다.

절 4

조정

조 67. 중재 조항의 효력

1. 사업체 또는 개인은 거래 전에 중재 조항을 통보하고 소비자가 승인해야 한다.

2. 사업체 또는 개인이 표준 계약서 또는 일반 거래 조건에 중재 조항을 포함한 경우, 분쟁이 발생하면 소비자는 다른 분쟁 해결 방법을 선택할 수 있는 권리를 가진다.

조 68. 중재에서 분쟁 해결 절차 및 절차

중재에서 분쟁 해결 절차 및 절차는 상업 중재 법률의 규정에 따라 이루어진다.

조 69. 증명 의무

1. 소비자는 자신의 권리와 합법적인 이익을 보호하기 위해 법률이 정한 대로 증거를 제공하고 증명해야 하지만, 사업체 또는 개인의 과실을 증명하는 것은 제외된다.

2. 사업체 또는 개인은 법률이 정한 대로 손해를 일으킨 과실이 없다는 것을 증명해야 한다.

절 5

재판소에서의 분쟁 해결

조 70. 소비자 권리 보호 민사 사건

1. 소비자 권리 보호 민사 사건은 소비자가 원고인 경우 또는 이 법률에 따라 소비자 권리 보호를 위한 사회 조직이 참가하는 경우이다. 재판소는 소비자 권리 보호 민사 사건을 민사 소송 절차 법률에 따라 처리한다.

2. 소비자 권리 보호 민사 사건의 거래 가치가 1억 원 미만인 경우, 제317조 제1항의 조건을 충족하지 않아도 간소화 절차로 처리될 수 있다.

3. 제2항의 경우를 제외한 소비자 권리 보호 민사 사건은 제317조 제1항의 조건을 충족해야 간소화 절차로 처리될 수 있다.

조 71. 소비자 권리 보호 민사 사건의 소송 비용

1. 소비자 권리 보호 민사 사건의 소송 비용은 법원 비용 및 소송 비용 법률과 이 법률의 규정에 따라 적용된다.

2. 소비자가 자신의 합법적인 권리와 이익을 보호하기 위해 민사 소송을 제기하거나, 소비자 대리인으로서 소비자 권리 보호를 위한 사회 조직이 민사 소송을 제기하는 경우, 임시 소송 비용을 납부할 필요가 없다.

3. 공익을 위한 소비자 권리 보호를 위해 민사 소송을 제기하는 사회 조직은 임시 소송 비용을 납부할 필요가 없으며, 소송 비용을 부담할 필요가 없다.

조 72. 소비자 권익 보호를 위한 공익을 위한 민사 사건 정보 공개

1. 소비자 권익 보호를 위한 공익을 위해 소비자 권익 보호를 목적으로 하는 사회 단체가 소송을 제기한 경우, 법원이 사건을 접수한 날로부터 7일 이내에 법원의 사건 접수 사실을 공개해야 한다.

2. 사건 접수 사실 공개는 사회 단체의 사무소에 게시하고, 사회 단체의 웹사이트 또는 애플리케이션(있을 경우)에 최소 15일 동안 게시하거나 게재함으로써 이루어진다.

3. 사건 종료 후 7일 이내에 사회 단체는 해당 사건의 처리 결과를 위 조항 2항에서 정한 방식과 기간에 따라 공개해야 한다.

조 73. 소비자 권익 보호를 위한 공익을 위한 민사 사건 손해 배상금

1. 소비자 권익 보호를 위한 공익을 위해 소비자 권익 보호를 목적으로 하는 사회 단체가 제기한 민사 사건에서의 손해 배상금 및 수혜 대상은 법원의 판결 또는 결정에 따라 이루어진다.

2. 수혜 대상이 확인되지 않은 경우, 소비자 권익 보호를 위한 공익을 위해 소비자 권익 보호를 목적으로 하는 사회 단체가 제기한 민사 사건에서의 손해 배상금은 정부 규정에 따라 소비자 권익 보호를 위한 활동에 사용된다.

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소비자 권익 보호를 위한 국가 관리

조 74. 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리 책임

1. 정부는 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 통일적으로 수행한다.

2. 산업통상자원부는 정부가 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 통일적으로 수행하는 데 필요한 지원 기관이다.

3. 각 부처와 그에 준하는 기관은 소비자 권익 보호를 위한 활동을 수행하며, 산업통상자원부와 협력하여 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 수행한다.

4. 지방자치단체는 소비자 권익 보호를 위한 국가 관리를 수행한다.

조 75. 산업통상자원부의 책임

1. 소비자 권익 보호를 위한 정책, 법률, 전략, 계획, 프로젝트, 연구, 활동 등 국가 차원의 사업을 자체 권한으로 발의하거나 관련 기관에 제출하고 실행하며, 지속 가능한 생산과 소비를 촉진하고 녹색 경제와 순환 경제를 추구하며, 환경 친화적인 제품과 기술의 투자, 생산, 유통, 수출, 수입을 장려하고, 소비자에게 책임 있는 경영 실천을 유도한다.

2. 소비자 권익 보호를 위한 교육, 홍보, 법률 지식 전파, 상담, 지원, 인식 개선, 전문 인력을 양성하고 업무 능력을 향상시키는 활동을 조직한다.

3. 소비자 권익 보호를 위한 조사, 실험, 제품, 상품, 서비스의 품질 조사 결과 공표, 소비자에게 제품, 상품, 서비스에 대한 정보 제공 및 경고 활동을 조직한다.

4. 소비자 권익 보호를 위한 국가 차원의 정보 데이터베이스를 구축한다.

5. 제53조 제2항과 관련 법률에 따라 소비자 권익 보호를 목적으로 하는 사회 단체에게 업무를 위임한다.

6. 소비자 권익 보호를 위한 사회 단체의 활동을 관리하고, 소비자 권익 보호를 위한 중재 활동을 관리한다.

7. 소비자 권익 보호를 위한 활동을 수행하기 위한 다른 부처와의 협력 체계를 구축한다.

8. 각 부처와 지방자치단체에 소비자 권익 보호 활동에 대한 정기적 또는 비정기적 보고를 요구하고, 이를 정부 기관에 보고한다.

9. 모델 계약서, 일반 거래 조건을 검토한다.

10. 소비자 권익 보호를 위한 감사, 검사, 불만 처리, 고발, 법 위반 처벌을 수행한다.

11. 국제 협력을 통해 소비자 권익 보호를 수행한다.

조 76. 각 부 및 부에 해당하는 기관의 책임

1. 이 법률 제75조 제1항, 제2항, 제3항, 제5항, 제6항, 제10항 및 제11항에서 정한 책임을 관리 분야에 따라 수행하며, 공업상무부와 협력하여 이 법률 제75조 제4항 및 제9항에서 정한 책임을 수행한다.

2. 공업상무부와 협력하여 관리 분야에 따른 소비자 권익 보호 활동을 건설하고 시행한다.

조 77. 각급 인민위원회의 책임

1. 지방인민위원회는 다음 책임을 수행한다:

가) 이 법률 제75조 제1항, 제2항, 제3항, 제5항, 제6항, 제9항, 제10항 및 제11항에서 정한 책임을 지방 권한에 따라 수행하며, 공업상무부와 협력하여 이 법률 제75조 제4항에서 정한 책임을 수행한다;

나) 지방에서 소비자 권익 보호 국가 관리를 위한 조치를 발령하고, 지방에서 소비자의 반영, 요구, 항의를 수용하고 처리한다;

다) 지방 소비자 권익 보호 국가 관리를 위한 지식과 법령 교육을 지휘하며, 지방의 군단위 소비자 권익 보호 국가 관리 기관이 소비자 권익 보호 관련 내용을 수행하도록 지침을 제공한다;

라) 국제협력법령에 따라 지정된 분야 또는 국경을 공유하는 국가들과 지방 간의 국제협력을 수행한다;

2. 군단위 인민위원회는 다음 책임을 수행한다:

가) 이 법률 제75조 제10항에서 정한 책임을 지방 권한에 따라 수행한다;

나) 지방에서 소비자 권익 보호 관련 지식과 법령을 홍보하고 교육하며, 지방에서 소비자 권익 보호에 대한 인식을 향상시키고 지원한다;

다) 지방 관할 범위 내에서 소비자 권익 보호를 위해 참여하는 사회 조직의 활동을 감독한다;

라) 지방 관할 범위 내의 시장, 상업센터에서 소비자가 제품, 상품, 서비스를 구매하거나 사용할 때 소비자 권익을 보호하기 위해 시장, 상업센터를 관리한다;

마) 지방에서 시장, 상업센터 외의 범위에서 상업 활동을 하는 개인들이 소비자 권익을 보호하기 위해 필요한 조치를 취하도록 지방의 읍면동 단위 인민위원회에게 전문 지침을 제공한다;

바) 지방 관할 범위 내에서 소비자 권익 보호 국가 관리를 수행한 결과를 정기적으로 또는 상위 기관의 요청에 따라 보고한다;

사) 지방 관할 범위 내에서 소비자 권익 보호 국가 관리를 위한 조치를 읍면동 단위 국가 기관에 발령한다.

3. 읍면동 단위 인민위원회는 다음 책임을 수행한다:

가) 본 조 제2항 제2호에서 정한 책임을 지방에서 수행한다;

나) 지방 관할 범위 내에서 시장 관리위원회, 시장 경영인의 시장 운영에 대한 규정에서 소비자 권익 보호 내용을 준수하도록 감독한다. 시장 관리위원회나 시장 경영인이 없는 경우, 읍면동 단위 인민위원회는 시장 내에서 소비자 권익을 보호하기 위한 조치를 취해야 한다;

다) 지방에서 시장, 상업센터 외의 범위에서 상업 활동을 하는 독립적인 개인들의 활동을 관리하고 감독하여 소비자 권익을 보호한다;

라) 거래 장소가 정해지지 않은 판매 활동을 하는 조직으로부터 통보를 받고, 지방 관할 범위 내에서 거래 장소가 정해지지 않은 판매 활동을 감독하고 추적한다;

마) 법령에 따라 지정된 권한으로 소비자 권익 보호 위반을 처리한다;

바) 시장, 상업센터 내에서 상업 활동을 하는 개인들을 홍보하고 격려하며, 시장 내에서 경제 활동을 하는 개인들에게 조건을 제공한다.

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시행규정

조문 제78조. 민사소송법 제92/2015/QH13이 민법 제45/2019/QH14, 법률 제59/2020/QH14 및 법률 제13/2022/QH15에 따라 일부 조항을 개정하고 보완된 것을 일부 조항을 개정하고 보완한다.

1. 제191조 제3항 제b호를 다음과 같이 개정하고 보완한다:
"b) 사건이 간소한 절차로 처리될 수 있는 조건을 갖추고 있으면 일반 절차 또는 간소 절차로 사건을 접수한다."

2. 제317조의 일부 항을 다음과 같이 개정하고 보완한다:

a) 제1항의 개요를 다음과 같이 개정하고 보완한다:
"1. 제5항에서 규정하는 경우를 제외하고, 법원은 다음의 조건을 모두 충족할 때 간소 절차로 사건을 처리한다:"

b) 제4항 뒤에 제5항을 다음과 같이 추가한다:
"5. 소비자 민사 사건에서 소비자 권익 보호를 위한 간소 절차를 적용하기 위한 조건은 거래가 1억 원 미만인 경우 제70조 제2항에 따른 법률 보호권익 소비자에 대한 규정에 따르며 이는 본 법률의 해당 조항에 명시되어 있다."

조 79. 효력 발생

1. 본 법률은 2024년 7월 1일부터 효력을 발생한다.

2. 소비자 권익 보호 법률 제59/2010/QH12가 법률 제35/2018/QH14에 따라 일부 조항을 개정하고 보완된 것은 본 법률이 효력을 발생한 날로부터 효력을 상실하며, 본 법률의 제80조 제1항 제a호와 제2항에서 규정하는 경우를 제외한다.

조문 제80조. 전환 조항

1. 본 법률이 효력을 발생하기 전에 사업체 또는 개인과 소비자 사이에서 체결된 거래에 대해서는 법 적용은 다음과 같이 이루어진다:

a) 사업체 또는 개인과 소비자 사이에서 체결되었으나 아직 이행되지 않은 거래가 본 법률의 규정과 다른 내용이나 형식을 가지고 있는 경우, 당사자는 법률 보호권익 소비자 제59/2010/QH12가 법률 제35/2018/QH14에 따라 일부 조항을 개정하고 보완된 규정에 따라 계속 이행해야 한다. 당사자가 거래의 내용이나 형식을 변경하거나 보완하여 본 법률과 일치하도록 하는 새로운 합의를 한 경우에는 본 법률의 규정을 준수해야 하며, 본 법률이 효력을 발생한 날부터 적용된다.

사업체 또는 개인과 소비자 사이에서 진행 중인 거래가 본 법률의 규정과 다른 내용이나 형식을 가지고 있는 경우, 법률 보호권익 소비자 제59/2010/QH12가 법률 제35/2018/QH14에 따라 일부 조항을 개정하고 보완된 규정에 따라 적용된다;

b) 아직 이행되지 않았거나 진행 중인 사업체 또는 개인과 소비자 사이의 거래가 본 법률의 규정과 일치하는 내용과 형식을 가지고 있는 경우, 본 법률의 규정을 적용한다.

2. 본 법률이 효력을 발생하기 전에 공개되고 소비자에게 적용된 표준 계약서 또는 공동 거래 조건에 대해서는 법 적용은 다음과 같이 규정된다:

a) 표준 계약서 또는 공동 거래 조건이 법률에 따라 등록이 필요하지 않은 경우, 사업체 또는 개인은 2024년 12월 31일까지 표준 계약서 또는 공동 거래 조건의 내용과 형식을 본 법률의 규정에 맞게 수정하고 보완하여 공개해야 한다.

b) 표준 계약서 또는 공동 거래 조건이 법률에 따라 본 법률이 효력을 발생한 시점에서 등록이 필요한 경우, 사업체 또는 개인은 2024년 12월 31일까지 본 법률의 규정에 맞게 표준 계약서 또는 공동 거래 조건을 등록해야 한다.

 

본 법률은 사회주의 공화국 베트남 제15기 제5차 회의에서 2023년 6월 20일에 통과되었다.