시행규칙 제 39/2014/TT-BGTVT 교통운수부 민원 접수 및 처리, 진정 접수 및 처리에 관한 규정

시행규칙

접민 업무 및 민원 처리, 고발 처리에 관한 규정

이 B교 통교통운송부i

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2011년 11월 11일 제정된 민원법(이하 "민원법")을 근거로 함

근거 2011년 11월 11일 제정된 고발법(이하 "고발법")을 근거로 함

2013년 11월 25일 제정된 접민법(이하 "접민법")을 근거로 함

2005년, 2007년, 2012년 제정된 부패방지법을 근거로 함

2012년 10월 3일 제정된 국무회의의 민원법 일부 시행 세부 규정에 대한 결정 제75/2012/NĐ-CP를 근거로 함

2012년 10월 3일 제정된 국무회의의 고발법 일부 시행 세부 규정에 대한 결정 제76/2012/NĐ-CP를 근거로 함

2013년 6월 17일 제정된 국무회의의 부패방지법 일부 시행 세부 규정에 대한 결정 제59/2013/NĐ-CP를 근거로 함

2014년 6월 26일 제정된 국무회의의 접민법 일부 시행 세부 규정에 대한 결정 제64/2014/NĐ-CP를 근거로 함

2012년 12월 20일 정부가 교통부의 기능, 임무, 권한 및 조직 구성을 규정한 107/2012/NĐ-CP 호 시행령

감사총장의 제안에 따라

교통운송부 장관은 교통운송부의 접민 업무, 민원 처리, 고발 처리에 관한 통칙을 발령함

장 1

총칙

조 1. 적용범위

1. 본 통칙은 접민 업무, 민원 및 고발 신고 접수와 처리, 민원 처리, 고발 처리, 접민 업무 활동 보장 조건, 민원 및 고발 신고 접수와 처리, 건의 및 반영 사항 처리, 교통운송부의 접민 업무 및 민원 처리, 고발 처리 관리에 관한 사항을 규정함

2. 행정규정에 대한 개인 또는 단체의 반영 및 건의를 수신하고 처리하는 것은 교통운송부의 권한 기관이 2011년 9월 30일 교통운송부 장관이 발령한 통칙 제50/2011/TT-BGTVT에 따라 수행함

조 2. 적용대상

본 통칙은 다음 단체 및 개인에게 적용됩니다:

1. 접민 업무를 담당하는 기관 및 단위는 다음과 같음

a) 교통운송부

b) 베트남 국도청, 베트남 철도국, 베트남 항공국, 베트남 해운국, 베트남 내수 운하국, 베트남 등기국, 교통운송부 보건국, 교통운송부 건설관리국 및 공사품질관리국

c) 교통운송부 소속 공공기관

2. 민원 처리 및 고발 처리를 담당하는 기관 및 단위는 제1항에서 규정된 기관 및 단위와 교통운송부 소속 국유기업을 포함함

3. 교통운송부의 민원 처리 및 고발 처리와 관련하여 민원, 고발, 건의, 반영 권리를 행사하며, 민원 대상자, 고발 대상자 및 민원, 고발, 건의, 반영 처리와 관련된 조직 및 개인은 기관, 단체, 개인으로 구성됨

조 3. 용어 해석

본 통지에서 사용되는 용어는 다음과 같이 해석됨.

1. 민원서 공민, 기관, 단체가 국가 기관, 단체, 개인, 해당 기관의 권한을 가진 사람에게 민원, 고발, 건의, 반영을 위해 제출하는 서면 문서임

2. 정보 기관, 단체, 개인이 국가 기관, 단체, 개인, 해당 기관의 권한을 가진 사람에게 문자 메시지, 이메일 또는 말로 전달되는 민원, 고발, 건의, 반영을 위한 특정 문제에 대한 정보를 포함함

3. 민원서 및 정보 수신 기관, 단체, 개인이 민원서 및 정보를 수신하여 기록하고 추적, 종합하며 본 통칙에 따라 처리하는 활동임

4. 민원서 및 정보 처리 기관, 단체, 개인이 민원, 고발, 건의, 반영을 받은 후 연구하여 분류하고 권한을 가진 사람에게 보고하거나 처리하도록 지시하는 활동임

5. 건의, 반영 조직, 개인이 해당 기관, 단체, 단위, 개인의 책임 영역과 관련된 정책, 법률, 관리 업무에 대한 정보 제공, 의견 제시, 욕구 표현, 해결 방안 제안을 해당 기관, 단체, 단위, 개인의 권한을 가진 사람에게 제공하는 것임

장 II

접민

조 4. 시민 접견 장소

1. 본 통고 제2조 제1항 점 a 및 점 b 항에 규정된 기관은 시민을 접견하기 위한 별도의 방을 배치하여야 하며, 이 방은 편리한 위치에 설치하고 책상, 의자, 컴퓨터, 문서 보관함, 음료수 등 시민이 접견을 위해 방문할 때 필요한 모든 조건을 갖추어야 한다.

2. 본 통고 제2조 제1항 점 c 항에 규정된 단위는 시민을 접견하기 위한 장소를 배치하여야 하며, 이 장소는 별도의 방 또는 편리한 위치에 접견용 책상을 배치하여 시민이 접견을 위해 방문할 수 있도록 해야 한다.

3. 시민 접견 장소는 접견 내규와 기관, 단위의 접견 일정을 공시해야 한다.

4. 접견 내규는 접견 담당자의 책임, 접견을 위해 방문하는 시민의 권리와 의무를 명확히 기재해야 하며, 접견 일정은 접견 담당자의 직위와 시간을 구체적으로 기록해야 한다.

조 5. 시민 접견 조직

1. 접견 일정

a) 부 장관실은 부총리(부총리가 부총리를 위임받은 경우)의 접견 일정을 한 달에 한 번 배치하고, 이 일정을 교통운수부 웹사이트에 공개한다.

b) 제2조 제1항 점 b 및 점 c 항에 규정된 부 소속 기관의 원장은 해당 기관의 접견 장소에서 한 달에 최소 한 번 시민을 접견하도록 하고, 법령에 따라 예외적인 상황이 발생할 경우에도 접견을 진행해야 한다. 각 기관의 접견 일정은 해당 기관의 웹사이트에 공개되어야 한다.

2. 시민 접견 업무 수행 기관

a) 감사는 접견 담당 공무원을 배치하여 부 소속 접견 장소에서 접견 업무를 수행한다.

b) 부 장관실, 부 소속 부, 위원회, 교통운수부 소속 총국, 국은 접견 관련 업무를 수행하려면 감사의 요청에 따라 접견 담당 공무원을 파견한다.

c) 베트남 도로국은 법제감사과-감사를, 베트남 철도국, 베트남 내수운송국은 법제감사과-감사를, 베트남 해운국, 베트남 항공국은 국 감사를, 베트남 검사국, 교통운송 건강국, 교통운송 건설품질관리국 및 공영기관은 인사 조직 담당 부서 또는 사무실을 접견 업무 수행 부서로 지정한다.

조 6. 시민 접견 내용

1. 행정처분 결정, 행정행위 결정 및 공무원, 공무직, 비정규직 근로자의 징계 결정에 대한 항의.

2. 조직 및 개인이 직무를 수행하면서 위반행위에 대한 고발.

3. 관리, 제도 및 정책 개선에 대한 의견 제출.

4. 기관 및 단위의 관리 영역에 대한 건의 및 반영.

5. 항의, 고발, 건의, 반영 처리 과정 중 수집된 정보 및 자료.

6. 시민이 요청할 경우 해당 기관 및 단위의 관리 영역에 대한 규정을 홍보 및 전파.

조 7. 시민 접수 절차

1. 접견 담당자는 시민에게 신분증 또는 위임장을 제시하도록 요구하고, 시민의 성명 및 주소를 정확히 기록하며, 접견일지에 시민의 서명을 받아야 한다.

2. 접견 담당자는 시민이 제기한 항의, 고발, 건의, 반영 내용을 청취하여 기록해야 한다.

3. 시민이 서신을 제출하는 경우:

a) 해당 서신이 처리 권한 내에 있는 경우, 접수 절차를 진행하고 서신 및 첨부 문서에 대해 접수 확인서를 작성한다. 만약 서신이 필요한 정보를 누락한 경우, 시민에게 보완하도록 안내한다.

b) 해당 서신이 처리 권한 외인 경우, 적절한 기관으로 제출하도록 안내한다.

c) 서신이 항의와 고발 또는 건의, 반영 내용을 모두 포함하거나, 처리 권한 내와 외의 내용을 모두 포함하는 경우, 각각 별도의 서신으로 작성하도록 안내한다.

4. 시민이 서신 없이 직접 방문하여 항의, 고발, 건의, 반영 내용을 제기하는 경우:

a) 항의 내용의 경우, 항의 서신을 작성하거나 항의 내용을 기록하고, 시민의 서명 또는 낙인을 받도록 안내한다. 항의 서신은 항의 날짜, 항의자의 성명 및 주소, 항의 대상 기관 또는 개인의 이름 및 주소, 항의 내용 및 요구사항을 명확히 기재해야 한다.

b) 고발 내용의 경우, 고발 서신을 작성하거나 고발 내용을 기록하고, 필요하다면 녹음하여 고발 내용을 재확인하게 하고, 고발자의 서명 또는 낙인을 받도록 안내한다. 고발 서신은 고발 날짜, 고발자의 성명 및 주소, 고발 내용, 고발 대상 기관 또는 개인을 명확히 기재해야 한다.

c) 건의, 반영 내용의 경우, 건의, 반영 서신을 작성하고, 날짜, 건의, 반영자의 성명 및 주소, 건의, 반영 내용을 명확히 기재하도록 안내한다.

5. 다수의 시민이 항의, 고발, 건의, 반영을 제기하는 경우, 시민 접견 법률 제29조, 제30조 및 제31조에 따른 절차를 따르도록 한다.

장 III

항의, 고발, 건의, 반영 서신 및 정보 접수, 처리

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

민원 접수 및 처리

조 8. 진정, 고발, 건의, 반영 접수

1. 진정, 고발, 건의, 반영을 접수하고 처리하는 기관 또는 단위

a) 교통부로 제출된 진정, 고발, 건의, 반영의 경우 접점 기관은 교통부 검찰국이다.

b) 베트남 국도총국, 교통부 소속 국, 교통부 소속 공공기관, 국가기업으로 제출된 진정, 고발, 건의, 반영의 경우 접점 기관은 제5조 제2항 제c호에서 정한 접민업무를 수행하는 기관 또는 국가기업의 진정, 고발 처리 업무를 지원하는 기관이다.

새로운 민원 진정 접수 및 처리를 담당하는 기관과 단위를 설립하지 않는다.

2. 진정, 고발 내용과 건의, 반영 내용이 함께 포함된 진정서의 경우

a) 교통부로 제출된 진정서의 경우 교통부 검찰국이 접수하고 분류한다. 진정, 고발 내용은 규정에 따라 처리를 지원하며, 건의, 반영 내용은 관련 기능을 가진 기관에 이관하여 처리하도록 한다. 처리 기관을 확인할 수 없는 경우에는 교통부 지도부에 보고하여 결정을 받는다.

b) 베트남 국도총국, 교통부 소속 국, 교통부 소속 공공기관, 국가기업으로 제출된 진정서의 경우 제5조 제2항 제c호에서 정한 접민업무를 수행하는 기관 또는 국가기업의 진정, 고발 처리 업무를 지원하는 기관이 접수하고 분류한다. 진정, 고발 내용은 규정에 따라 처리를 지원하며, 건의, 반영 내용은 해당 기관의 책임자에게 보고하여 관련 기관에 이관하여 처리하도록 한다.

3. 교통부가 아닌 접점 기관으로 직접 제출된 진정서의 경우, 접수한 기관은 접수일로부터 2일 이내에 제8조 제1항에서 정한 접점 기관으로 이관해야 하며, 자기 기관의 업무범위 내에서 처리할 수 있는 건의, 반영 진정서는 제외한다.

진정서를 접수한 기관 또는 단위는 법령에 따른 정보 보안 작업을 수행해야 하며, 진정서 내용 및 고발인 정보에 대한 보안 작업을 수행하고, 진정서 관리 일지를 모델에 따라 작성하며, 통합문서 부록 II에 따른 진정서 이송 신청서를 작성하며, 통합문서에 따른 보안 작업 및 처리 기간에 대한 법령에 따른 책임을 부담해야 한다.

4. 진정서를 접수하고 처리하는 접점 기관 또는 단위는 통합문서 부록 III에 따른 진정서 관리 일지를 개설해야 한다.

조 9. 진정 처리

1. 진정 처리를 지원하는 기관 또는 단위는 제8조 제1항 제a호와 제b호에서 정한 통합문서에 따른 접점 기관 또는 단위이다.

2. 처리 대상 진정서는 제3항에서 정한 사항이 아닌 진정서이다. 진정 처리를 지원하는 기관 또는 단위는 진정서 수령일로부터 10일 이내에 진정 처리를 위한 결정을 위해 관련 권한을 가진 사람에게 보고해야 한다.

3. 다음 사항은 진정서를 처리하지 않는다.

a) 처리 권한이 없는 진정서이며, 진정서에는 여러 기관 또는 사람에게 보내졌으며, 진정서에는 처리 권한을 가진 기관 또는 사람의 이름이 명시되어 있다.

b) 다음 요소가 충족되지 않은 진정서: 진정인의 서명 또는 인장이 없음; 진정인의 성명 및 주소가 명확하게 기재되지 않음; 진정 날짜가 명확하게 기재되지 않음; 진정 대상 기관, 단체 또는 개인의 이름이 명확하게 기재되지 않음; 진정 내용, 진정 이유 및 진정인의 요구사항이 명확하게 기재되지 않음.

4. 진정인에게 진정서를 제출한 조직 또는 개인에게 답변 및 안내

a) 처리 권한이 없는 진정서이며, 제3항 제a호에서 정한 사항이 아닌 경우, 진정인에게 법령에 따라 처리를 받기 위해 관련 기관 또는 사람에게 진정서를 제출하도록 안내하는 문서를 발급해야 한다.

b) 제11조에서 정한 진정서의 경우, 진정인에게 처리를 받지 못한 이유를 명확히 설명하는 문서를 발급해야 한다.

c) 국회의원, 지방의회 의원, 베트남 민족단결전선위원회 및 그 구성원, 언론기관 또는 다른 기관이 처리 권한이 없는 진정서를 받고 전달한 경우, 전달한 기관, 단체 또는 개인에게 처리를 받지 못한 이유를 명확히 설명하는 문서를 발급해야 한다.

5. 진정서에 원본 서류나 자료가 첨부되었으나 처리를 받지 못한 경우, 진정서를 받은 기관은 진정인에게 원본 서류나 자료를 반환해야 하며, 처리를 받는 경우, 처리 결정을 발행한 후 즉시 반환해야 한다.

6. 하급 기관의 처리 권한이 있으나, 진정법에 따른 기간 내에 처리되지 않은 진정서의 경우, 상급 기관의 책임자는 해당 진정 사건을 처리하도록 하급 기관에 요청하는 문서를 발급해야 한다.

7. 접수, 안내 및 답변은 정부감사원이 정한 모델에 따라 이루어져야 하며, 본 조에서 정한 안내 및 답변은 한 사건에 대해 한 번만 이루어져야 한다.

조 10. 고발 신고 처리

1. 고발 신고 처리를 참모하는 기관 또는 단위는 이 통지 제8조 제1항 각목 a 및 b에 규정된 서신 접수 주체기관 또는 단위이다.

2. 처리가 이루어지는 고발 신고는 본 조 제3항에서 규정한 사항을 제외한 것이다. 고발 처리를 참모하는 기관은 고발 처리 결정을 위해 관련 권한을 가진 자에게 10일 이내에 보고해야 하며 복잡한 경우 최대 15일까지 연장할 수 있다. 고발 신고를 받은 날로부터 계산한다.

3. 다음 사항은 진정서를 처리하지 않는다.

a) 처리 권한이 없는 진정서이며, 진정서에는 여러 기관 또는 사람에게 보내졌으며, 진정서에는 처리 권한을 가진 기관 또는 사람의 이름이 명시되어 있다.

b) 다음 요소들을 충족하지 않는 고발 신고: 고발자의 서명 또는 지문이 없음; 고발자의 성명과 주소가 명확하게 기재되지 않음; 날짜가 명확하게 기재되지 않음; 고발 내용이 구체적이지 않거나 검토할 근거가 없음; 고발 대상인 기관, 단체 또는 개인의 이름이 명확하게 기재되지 않음.

4. 고발 신고 처리를 참모하는 기관 또는 단위는 다음 사항에서 고발 처리가 이루어지지 않을 때 고발자에게 통보한다.

a) 이미 관련 권한을 가진 자가 처리하였지만 고발자가 새로운 정보나 상황을 제공하지 않은 고발 신고.

b) 고발 내용과 고발자가 제공한 정보로는 법 위반자를 특정하거나 법 위반 행위를 확인할 근거가 없는 고발 신고.

c) 관련 권한을 가진 자가 법 위반 행위와 법 위반자를 확인하기 위한 조사가 불가능한 고발 신고.

5. 고발 신고가 처리 권한을 가지고 있지 않거나 본 조 제3항 각목 a에 규정된 사항이 아닌 경우, 고발 신고를 받은 날로부터 5일 이내에 처리 권한을 가진 자에게 고발 신고와 관련 증거를 전달하고 고발자에게 통보한다.

6. 하급 기관의 처리 권한이 있으나 고발 법률에서 정한 기간 내에 처리되지 않은 고발 신고는 상급 기관의 장이 관련 책임자에게 처리하도록 요구하며, 처리 지연 이유를 명시하고 처리 지연에 대한 처벌 방안을 마련한다.

7. 범죄 고발 신고는 경찰청, 검찰청에 이관하여 처리한다.

8. 부정부패 고발 신고는 고발자의 성명과 주소가 명확하지 않으나 고발 내용이 구체적이고 구체적인 증거가 있으며 확인 가능하다면 관련 기관, 단체, 개인은 부정부패 예방 법률에 따라 부정부패 예방 작업을 지원하기 위해 제공된 정보를 연구하고 참고한다.

9. 신고 접수, 이관, 답변은 정부 감사원이 정한 양식에 따라 이루어진다. 본 조에서 규정한 이관, 답변은 한 사건에 대해 한 번만 이루어진다.

조 11. 건의, 반영 신고 처리

1. 건의, 반영 신고 처리를 참모하는 기관 또는 단위는 이 통지 제8조 제1항 각목 a 및 b에 규정된 서신 접수 주체기관 또는 단위이다.

2. 기관 또는 단위의 장은 해당 기관의 기능과 임무를 고려하여 건의, 반영 신고 처리를 주도적으로 참모하는 기관을 지정한다.

3. 다음 사항은 진정서를 처리하지 않는다.

a) 처리 권한이 없는 신고이며, 여러 기관이나 사람에게 보내졌으며 신고에 처리 권한을 가진 기관이나 사람의 이름이 기재되어 있는 경우.

b) 다음 요소들을 충족하지 않는 신고: 서명 또는 지문이 없음; 신고자의 성명과 주소가 명확하게 기재되지 않음; 건의, 반영 내용이 구체적이지 않거나 검토할 근거가 없음.

4. 처리 권한이 없는 신고이며 본 조 제3항 각목 a에 규정된 사항이 아닌 경우, 처리 권한이 있는 기관으로 이관하고 건의, 반영자에게 통보한다.

5. 처리 권한이 있는 건의, 반영 신고는 문서로 건의, 반영자에게 답변해야 한다. 답변 기간은 기관 또는 단위의 공문 처리 기준에 따른다.

조 제12조. 고발, 건의 및 반영 정보의 접수와 처리

1. 각 기관 및 단위의 장은 긴급 전화번호와 전자우편 주소를 공개하고, 해당 기관 또는 단위의 인터넷 포털 사이트 또는 웹사이트에 게시하여 고발, 건의, 반영 정보를 접수하도록 하며, 긴급 전화 직원을 지정하고 전자우편 수신 확인을 통해 정보를 접수하고 처리하도록 할 것임.

2. 긴급 전화로 접수된 정보는 전화를 받는 사람이 정보 제공자가 명확한 성명, 주소, 연락처를 제공하도록 요청해야 함. 정보 제공자가 성명, 주소, 연락처를 제공하지 않는 경우에도, 정보 수신자는 내용 요약과 녹음을 포함하여 정보 접수록에 기록하고 서명할 것임.

3. 명확한 성명, 주소, 구체적인 내용이 포함된 전자우편으로 접수된 정보는 문서화하여 해당 기관 또는 단위의 장에게 보고하여 법적 권한 내에서 검토 및 처리하도록 할 것임.

4. 명확한 성명, 주소, 구체적인 고발 내용이 포함된 전자우편이나 긴급 전화로 접수된 정보는 해당 기관 또는 단위의 장이 법적 권한 내에서 검토 및 처리하도록 할 것이며, 그렇지 않은 경우에는 관련 법령에 따라 해당 권한을 가진 기관으로 이첩하여 검토 및 처리하도록 할 것임.

5. 접수된 정보는 정보 접수를 담당하는 부서가 정보를 완전히 기재한 보고서를 작성하여 해당 기관 또는 단위의 장에게 보고하여 법적 권한 내에서 검토 및 처리하도록 할 것임.

장 III

고충 해결, 고발 처리

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

청구 처리

조 제13조. 장관의 청구 처리 권한

1. 본인의 행정 결정, 행정 행위, 본인이 직접 관리하는 공무원의 행정 결정, 행위, 본인이 발부한 공무원 징계 결정에 대한 첫 번째 청구를 처리함.

2. 직속 기관 또는 단위의 장이 첫 번째 처리를 마쳤으나 아직 청구가 남아 있거나 첫 번째 청구 기간이 만료되었으나 처리되지 않은 행정 결정, 행정 행위에 대한 두 번째 청구를 처리함.

3. 직속 기관 또는 단위의 장이 첫 번째 처리를 마쳤으나 아직 청구가 남아 있거나 첫 번째 청구 기간이 만료되었으나 처리되지 않은 지방자치단체장의 행정 결정, 행위에 대한 두 번째 청구를 처리함. 해당 사안은 장관의 관리 권한 내에 있는 내용임.

4. 장관 관할 범위 내의 기관 또는 단위 간 청구 처리 권한 분쟁에 대한 청구를 처리함.

조 제14조. 직속 기관 또는 단위의 장의 청구 처리 권한

1. 각 기관 또는 단위의 장은 본인의 행정 결정, 행정 행위, 본인이 직접 관리하는 공무원의 행정 결정, 행위, 본인이 발부한 공무원 징계 결정에 대한 첫 번째 청구를 처리하며, 본인이 발부한 공무원, 공기업 직원 징계 결정에 대한 청구를 처리함.

2. 각 기관 또는 단위의 장은 직속 하부 기관 또는 단위의 장이 첫 번째 처리를 마쳤으나 아직 청구가 남아 있거나 첫 번째 청구 기간이 만료되었으나 처리되지 않은 행정 결정, 행정 행위에 대한 두 번째 청구를 처리함.

조 15. 불복 처리

1. 청구 처리를 지원하는 기관 또는 단위는 본 통지 제8조 제1항 각 호에 따른 접수 및 처리를 담당하는 기관 또는 단위임.

2. 청구 처리를 지원하는 기관 또는 단위는 관련 기관 또는 단위와 협력하여 청구 내용을 확인하고 결론을 내리며, 청구 처리를 위한 제안을 제출함.

관련 기관 또는 단위는 확인 작업에 참여할 직원을 배치하고, 해당 기관 또는 단위의 기능, 임무, 권한과 관련된 행정 결정, 행위에 대한 청구 처리 방안을 제안하고 그 책임을 지게 됨.

3. 확인 결정 및 청구 처리 결정 서명 권한

a) 장관은 부총리를 위임하거나 직접 행정청의 청구 처리 권한 내에서 청구 처리 결정을 서명하거나 위임할 수 있음.

b) 감사원장은 청구 내용 확인 결정을 서명함.

c) 청구 처리 권한을 가진 기관 또는 단위의 장은 확인 결정 및 청구 처리 결정을 서명함.

4. 청구 처리 절차는 중앙감사원의 지침에 따라 이루어짐.

조항 16. 청구 처리 결정 공개

1. 서명일로부터 15일 이내에 장관, 기관 또는 단위의 책임자들이 작성한 청구 처리 결정은 다음 중 하나의 방법으로 공개되어야 한다: 청구인의 근무지에서 회의를 통해 발표하거나, 청구를 처리한 기관 또는 조직의 사무소 또는 시민 접수 장소에 게시하거나, 교통부의 공식 웹사이트(tPublic)에 공개(국가 비밀 내용 제외).

2. 국회의원, 지방의회 대표, 베트남 민중전선위원회 및 민중전선의 구성원, 언론기관 등이 접수하여 전달받은 청구는 청구 처리자가 해당 청구를 전달한 곳에 결과 보고서 또는 통보를 제공해야 한다.

절 2

 사건 고발 처리

조 17. 장관의 고발 처리 권한

1. 법 위반 행위, 직무와 공무를 위반한 행위를 고발하며, 부 장관, 부처 소속 기관 또는 단위의 책임자나 부처 장관이 직접 임명하고 직접 관리하는 공무원, 공무직원을 대상으로 한다.

2. 법 위반 행위를 고발하며, 그 내용이 교통부의 국가 관리 권한과 관련된 경우이다.

3. 각 기관, 단위의 장이 이미 처리하였으나 추가로 고발이 접수되고, 그 처리가 법령에 따른 규정을 위반한 것으로 확인될 수 있는 고발.

조 18. 부속 기관 및 단위의 주체의 고발 처리 권한

1. 법 위반 행위, 직무와 공무를 위반한 행위를 고발하며, 부처 소속 기관 또는 단위의 하위 단위 책임자나 부처 장관이 직접 임명하고 직접 관리하는 공무원, 공무직원, 직원을 대상으로 한다.

2. 그 주체의 국가 관리 기능과 관련된 법률 위반 행위를 고발한다.

3. 하부 기관 및 단위의 주체가 이미 처리하였으나 추가로 고발이 이루어지고, 그 처리가 법률 규정에 따른 것이 아닌 것으로 확인될 경우 이를 고발한다.

조 19. 고발 처리

1. 고발 신청을 처리하기 위한 참모 기관 또는 단위는 본 통지 제8조 제1항 점 a 및 점 b에 따라 신청서를 접수하는 기관 또는 단위이다.

2. 고발 신청을 처리하기 위한 참모 기관 또는 단위는 관련 기관 또는 단위와 협력하여 고발 내용을 확인하고 결론을 내리며, 고발 처리를 위한 제안을 제출한다.

3. 고발 내용 확인, 결론 내리기, 고발된 법 위반 행위 처리 결정 서명 권한

a) 장관이 고발 내용 확인, 고발된 법 위반 행위 처리 결정을 서명하거나, 부 장관에게 위임하여 서명하게 할 수 있다(부처의 처리 권한에 속하는 경우).

b) 교통부 감사총장이 고발 내용 확인 결정을 서명한다.

c) 고발 처리 권한을 가진 기관 또는 단위의 책임자가 고발 내용 확인, 결론 내리기, 고발된 법 위반 행위 처리 결정을 서명한다.

4. 고발 처리 절차는 정부 감사원의 지침에 따라 이루어진다.

조항 20. 고발 내용 결론 공개

1. 고발 내용 결론 및 고발된 법 위반 행위 처리 결정을 서명한 날로부터 10일 이내에 고발 처리자는 다음 중 하나의 방법으로 고발 내용 결론 및 고발된 법 위반 행위 처리 결정을 공개해야 한다: 고발 당사자의 근무지에서 회의를 통해 발표하거나, 고발을 처리한 기관 또는 조직의 사무소 또는 시민 접수 장소에 게시하거나, 교통부의 공식 웹사이트(tPublic)에 공개(국가 비밀 내용 제외).

2. 고발 내용 결론은 감사 기관 및 상위 기관에 보내져야 한다.

목 3

조건 보장 시민 접수, 청구 처리, 고발 처리 활동

조 21. 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청, 건의 및 제보 업무 보장 조건

1. 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청, 건의 및 제보 업무를 수행할 수 있는 권한을 가진 기관 또는 단위의 책임자는 문서로 민원 접수 업무를 담당하는 직원에게 업무를 위임하고, 법령에 대한 이해도가 높고 경험이 있는 공무원에게 문서로 민원 접수 및 처리 업무를 위임해야 한다.

2. 감사부는 정보통신기술을 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청, 건의 및 제보 업무에 적용하기 위해 정보통신기술 센터와 관련 기관 및 단위와 협력하여 연구하고 구축한다.

조 22. 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청, 건의 및 제보 업무에 대한 정책 및 제도

1. 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리, 건의, 반영 업무를 수행하는 사람은 다음의 제도 및 정책을 받는다:

a) 법률 규정에 따른 보충 제도;

b) 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리, 건의, 반영 업무에 대한 전문 지식 및 업무 교육.

2. 각 기관 및 단위의 주체는 정부 감사원의 지침에 따라 해당 기관 및 단위의 시민 접촉 업무를 수행하는 사람들을 위한 전문 지식 및 업무 교육을 결정한다.

3. 보충 제도의 적용 원칙 및 비용은 법률 규정에 따라 이루어진다.

장 IV

시민 접촉 업무, 민원 처리, 고발 처리 관리

조 23. 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청 업무 관리

1. 감사는 교통부 장관을 지원하여 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청 업무를 국가적으로 관리하며, 교통부 소속 기관 및 단위에 대한 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청 업무에 대한 지침과 교육을 제공한다.

2. 교통부 비서실장 및 각 부처장은 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청 업무를 수행하도록 직원을 배치하고, 해당 업무를 수행하도록 지시한다.

3. 정보통신부 소속 기관 및 단위의 주체는 해당 기관 및 단위의 관리 범위 내에서 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리 업무를 관리한다.

4. 감사는 교통부 장관을 지원하여 교통부 소속 기관 및 단위의 책임자를 대상으로 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청 업무를 점검하고, 이를 개선하기 위한 조치를 제안한다.

5. 정보통신부 소속 기관 및 단위의 주체는 하부 기관 및 단위의 시민 접촉, 민원 처리, 고발 처리 업무를 감사한다.

조 24. 보고 체계

1. 교통부 소속 기관 및 단위는 각 분기, 반년, 9개월, 연간 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청 업무 보고서를 작성하여 교통부(감사부를 통해)에 제출해야 한다. (각 분기 말일로부터 17일 이내에 제출)

2. 감사는 각 분기, 반년, 9개월, 연간 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청 업무 보고서를 작성하여 교통부 장관 또는 그 지시를 받은 자가 중앙감사위원회에 제출해야 한다.

장 V

시행규정

조 25. 효력 발생

본 고시는 2014년 11월 1일부터 효력을 발생하며, 교통부 장관이 2008년 12월 31일에 발부한 제35/2008/QĐ-BGTVT 호 고시를 대체한다.

조 26. 시행 책임

1. 교통부 비서실장, 감사장, 각 부처장, 베트남 국도총국 총국장, 각 국장, 교통부 소속 기관 및 단위의 책임자는 본 고시를 시행해야 한다.

2. 교통부 소속 기관 및 단위의 책임자는 본 고시를 구체화하여 해당 기관 및 단위에서 민원 접수 및 처리, 진정 및 고발 신청 업무를 수행하도록 조직하고, 본 고시를 시행해야 한다.

3. 부 검찰장은 접민업무 및 민원, 고발 처리 관련 법령의 집행을 조직하고 지도하며, 감사 및 점검을 실시할 책임이 있음.