시행규칙 제 53/2015/TT-BLĐTBXH 접민 및 민원 처리 절차에 관한 지침

시행규칙

민원 접수 및 처리 절차에 관한 지침
국가기구 노동 - L복지 분야 T관리 X의i

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2013년 11월 25일 법률 제2013-1125호 시민접견법에 의거함

2011년 11월 11일 법률 제2011-1111호 청원법에 의거함

| 근거 법률 T증진 고려사항으로 2011년 11월 11일자;

2012년 10월 3일 정부가 제정한 2012년 제75호 정부령(민원법 일부 세부사항 규정)에 근거함;증진 제소법 조항;

정부가 2012/NĐ-CP 2012년 10월 3일 정부가 세부 규정을 제정한 통지;증진 제고증진 고발 법률 시행 세부 규정

2014년 6월 26일 정부가 제정한 64/2014/NĐ-CP 통지에 따라 세부 규정을 제정하기 위한 2014년 정부 통지;증진 접민 법률 일부 조항에 대한 세부사항을 규정하기 위함임

2014년 12월 17일 정부가 제정한 119/2014/NĐ-CP 통지에 따라 세부 규정을 제정하기 위한;증진 노동법, 직업훈련법, 베트남 노동자가 해외에서 근로계약으로 일하는 법, 제소, 편;증진 고발 법률 시행 세부 규정

정부가 2012년 12월 20일 제정한 제106/2012/ND-CP 호 정부가 부처의 기능, 임무, 권한 및 조직 구조를 규정하는 결정을 근거로 함i제5항 2020년 9월 25일 정부가 제정한 제2020-115호 대통령령에 의거하여 공무원 채용, 사용 및 관리를 규정함

|||아|||

노동부 장관i복지부는 민원 접수 및 처리 절차에 관한 지침을 발행함;의 국가 관리의 노동 - 병역 및 사회 보장 분야;의 사회 보장부는 민원 접수 및 처리 절차에 관한 지침을 발행함;

장 1

총칙

조 1. 적용범위

이 지침은 민원 접수 및 처리 절차, 제소, 고발, 건의, 반영, 정책 질문 등에 관한 절차를 지침으로 삼으며, 그 영역은 공민, 노동, 임금, 고용, 안전 노동, 사회 보험, 해외 노동 관리, 직업 교육, 사회 보호, 아동 보호와 양육, 성 평등, 사회악 예방 및 대응 등이며, 이는 노동 - 병역 및 사회 보장부 소관 기관 및 단체에서 적용됨;

조 2. 적용대상

이 지침은 노동 - 병역 및 사회 보장부 소관 기관 및 단체, 해당 기관 및 단체의 책임자, 해당 기관 및 단체의 공무원, 직원, 그리고 관련 기관, 단체 및 개인에게 적용됨;

노동 - 병역 및 사회 보장부 소관 기관은 다음과 같습니다: 노동 - 병역 및 사회 보장부, 부 소속의 국 및 총국, 그리고 부 소속의 공공 사립 단위; 중앙 직할 시, 도의 노동 - 병역 및 사회 보장부 소속의 소;

장 II

접민

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

민원 접수 활동 보장을 위한 조건
및 민원 접수 책임

조항 3. 민원 접수 활동 보장 조건

1. 민원 접수 장소

a) 노동 - 병역 및 사회 보장부는 호안kiem구 Trangtien동 Dienle 거리 02번지에 민원 접수실을 두고 있습니다.

b) 국 및 총국은 본부 외에 별도의 사무실을 가지고 있으며, 각 사무실에는 민원 접수실이 있습니다.

c) 부 소속의 공공 사립 단위 중 공민, 조직의 제도, 정책, 권리와 관련된 단위는 각 사무실에 별도의 민원 접수실을 두고 있습니다.

d) 중앙 직할 시, 도의 노동 - 병역 및 사회 보장부는 각 사무실에 민원 접수실을 두고 있습니다.

2. 민원 접수를 위한 물질적 조건

a) 민원 접수 장소는 접근성이 좋은 위치에 배치되어야 하며, 장애인과 민원 접수, 제소, 고발, 건의, 반영, 정책 질문을 쉽게, 편리하게 할 수 있는 물질적 조건을 제공해야 합니다.

민원 접수 장소는 깨끗하고 넓게 배치되어 있어야 하며, "민원 접수실"이라는 표시가 있고, 민원 접수 시간표와 규칙이 게시되어 있어야 합니다.

b) 노동 - 병역 및 사회 보장부 소관 민원 접수 장소의 물질적 조건은 부 검찰청이 관리하며, 매년 부 검찰청에 배정되는 국가 예산에서 구매 및 수리 비용을 보장합니다.

c) 국 및 총국 및 부 소속의 공공 사립 단위의 민원 접수 장소의 물질적 조건은 해당 단위의 책임자가 보장합니다.

d) 중앙 직할 시, 도의 노동 - 병역 및 사회 보장부의 민원 접수 장소의 물질적 조건은 부시장이 결정합니다.

3. 민원 접수 담당 인력 배치

a) 부 및 소의 민원 접수실은 민원 접수 담당 인력을 상시 배치하고, 법령에 따른 기관장의 정기적인 민원 접수를 조직해야 합니다.

b) 국 및 총국 및 부 소속의 공공 사립 단위의 민원 접수 장소는 실제 요구에 따라 민원 접수 담당 인력을 배치합니다.

c) 민원 접수 담당자의 정책 및 제도는 법률 제34조 "민원 접수법" 및 2014년 6월 26일 정부가 제정한 64/2014/NĐ-CP 통지에 따른 세부 규정 제19조, 20조, 21조 및 22조에 따라 시행됩니다.

조 4. 공민 접견에 대한 수장기관의 책임

1. 장관, 시장(국장), 국장급 및 총국장, 공공기관은 매월 최소한 1일 이상 해당 기관의 공민 접견 장소에서 정기적으로 공민을 접견하고, 필요시 「공민 접견 법률」에 따라 비상 접견을 실시한다.

장관은 매월 20일에 공민을 접견한다. 만약 20일이 휴일이라면 다음 근무일에 접견을 실시한다.

시장(국장), 국장급 및 총국장, 공공기관은 접견 일정을 준수하여 공민을 접견한다.

2. 동급 국가 감사 기관과 관련 기관, 단위는 수장기관의 공민 접견을 돕기 위한 책임:

가) 전문 지식과 도덕성을 갖춘 직원을 공민 접견실에 상주 배치한다.

나) 접견할 민원, 고발 사안과 관련된 정보와 자료를 충분히 준비하여 수장기관의 접견을 돕는다.

다) 접견 내용을 기록하고 공민으로부터 제공받은 정보와 자료를 수령하는 직원을 파견한다.

라) 수장기관과 함께 접견하는 관련 기관, 단위의 전문직 직원을 파견하여 수장기관이 부여한 업무를 수행한다.

마) 수장기관의 접견 과정에서 안전과 질서를 보장한다.

나) 수장기관의 접견이 종료되면 관련 기관, 단위는 수장기관이 공민에게 답변하는 문서를 준비하도록 돕는 책임을 진다.

여러 단계와 분야에 걸친 사건이 관련되어 있을 경우, 동급 국가 감사 기관은 관련 기관, 단위, 개인과 협력하여 수장기관이 공민에게 답변하는 문서를 준비하도록 돕는 책임을 진다.

절 2

공민 접견 절차

조 5. 공민의 신원 확인

1. 공민을 접견할 때, 접견자는 공민에게 이름, 주소를 소개하고 신분증, 소개서, 위임장, 변호사 증명서 등 관련 서류를 제시하여 공민이 직접 민원, 고발, 건의, 반영, 정책 문의를 하는 사람인지 또는 법정 대리인이나 위임받은 사람인지 확인하도록 요청한다.

2. 공민 또는 위임받은 사람, 법정 대리인이 개인 또는 단체가 「공민 접견 법률」 제9조를 위반하지 않는 경우, 접견자는 접견을 진행한다.

공민 또는 위임받은 사람, 법정 대리인이 개인 또는 단체가 「공민 접견 법률」 제9조를 위반하는 경우, 접견자는 접견을 거부하되 그 이유를 명확하게 설명해야 한다.

3. 공민이 유효한 위임장을 제출하지 않거나 「민원 법률」 제12조 제1항 각 호에 따른 위임 방식을 따르지 않은 경우, 접견자는 사건 서류를 수령하지 않고 그 이유를 명확히 설명하며 공민에게 민원을 제기하기 위한 필요한 절차를 안내해야 한다.

4. 고발 접견 과정에서 접견자는 고발자의 이름, 주소, 서명을 비밀로 유지하고, 고발자에게 해를 끼칠 정보를 공개하지 않으며, 고발자가 위협, 괴롭힘, 복수를 당하지 않도록 필요한 조치를 취해야 한다.

공민이 고발 접견을 위해 신분증을 제시하지 못한 경우, 접견자는 접견을 거부하되 긴급한 고발 사안은 예외로 한다.

조 6. 시민의 진술 내용 청취 및 기록

1. 시민이 진술하고 명확하고 완전한 내용을 포함한 신고서를 제출할 경우, 접수자는 정보, 자료, 증거를 수용하고 사건의 내용과 시민의 요구를 명확히 하여 처리한다.

신고서의 내용이 명확하지 않거나 미흡한 경우, 접수자는 시민에게 재작성하거나 부족한 내용을 보충하도록 요청한다.

2. 시민이 신고, 고발, 건의, 반영 중 하나의 내용을 진술하면서 신고서를 제출하지 않은 경우, 접수자는 시민에게 신고서 작성을 안내한다.

시민이 스스로 신고서를 작성할 수 없는 경우, 접수자는 시민의 진술 내용을 충실히 정확하게 기록하며, 불명확한 내용은 추가로 설명하도록 요청하고, 그 후 시민에게 읽어주며 서명 또는 지문을 받도록 한다.

3. 시민이 신고와 고발 또는 건의, 반영 내용을 함께 진술하는 경우, 접수자는 신고서와 고발서 또는 건의, 반영서를 별도로 작성하여 관련 기관에 제출하도록 안내한다.

조 7. 사건 내용 및 시민의 요구 확인

시민의 진술을 청취하고 제공된 내용, 정보, 자료를 검토한 후, 접수자는 다음 사항을 확인해야 한다.

1. 사건 발생 장소 및 시간;

2. 신고, 고발, 건의, 반영, 정책 문의의 주제와 영역, 해당 사건을 처리할 기관;

3. 신고, 고발 또는 건의, 반영 대상인 개인 또는 기관, 단체;

4. 사건 처리 과정: 어느 기관에서 처리되었는지, 처리 결과, 처리 결정의 형태;

5. 신고, 고발, 건의, 반영자의 요구사항; 기관의 처리 결과에 동의 여부, 추가 고발 사유(있을 경우) 및 고발자가 제공한 새로운 증거;

6. 시민이 정책 문의를 하는 경우, 해당 분야와 답변 책임 기관을 확인하여 시민에게 안내한다.

조 8. 사건 처리 권한 확인 및 시민 신고 내용 처리

1. 시민의 신고, 고발, 건의, 반영, 정책 문의 내용에 따라 접수자는 처리 권한을 가진 개인, 기관, 단체를 확인한다.

노동, 공익 및 사회 분야의 신고, 고발 처리 권한 확인은 본 통지의 조 12, 조 17 및 조 18에 따른다.

2. 처리 권한 내의 내용 처리

a) 시민이 신고를 위해 방문하고, 신고 내용이 해당 기관의 장의 처리 권한에 속하며, 법 제11조에 규정된 사항이 아닌 경우, 접수자는 신고자로부터 제공받은 신고서와 관련 정보, 자료를 접수하고, 처리 부서에 전달하여 법으로 정해진 기간 내에 기관의 장에게 보고한다.

신고 내용이 처리 권한에 속하나 처리를 위한 조건이 미비한 경우, 접수자는 각각의 상황에 따라 필요한 절차를 보완하도록 안내하거나 신고자에게 설명한다.

b) 시민이 고발을 위해 방문하고, 고발 내용이 해당 기관 또는 해당 기관의 권한을 가진 사람의 처리 권한에 속하며, 법 제20조 제2항에 규정된 사항이 아닌 경우, 접수자는 고발서를 수리하고, 처리 부서에 전달하여 기관의 장에게 보고하거나 해당 기관의 권한을 가진 사람에게 처리하도록 전달한다.

c) 시민이 건의, 반영을 위해 방문하고, 해당 기관의 처리 권한에 속하는 경우, 접수자는 건의, 반영서를 수리하고, 처리 부서에 전달하여 해당 기관의 권한을 가진 사람에게 보고하여 연구, 검토, 처리하도록 한다.

d) 시민이 사회 보장, 노동, 복지 관리 영역의 정책 문의를 위해 방문하는 경우, 접수자는 즉시 답변한다. 접수자가 답변할 수 없는 경우, 해당 기관의 직원에게 시민을 안내하고 답변하도록 요청하며, 직원이 즉시 답변할 수 없는 경우, 법으로 정해진 기간 내에 답변하도록 약속한다.

3. 처리 권한 외의 내용 처리

a) 신고 내용이 해당 기관의 처리 권한에 속하지 않는 경우, 접수자는 법에 따라 적절한 기관에 신고서를 제출하도록 안내한다.

b) 고발 내용이 해당 기관의 처리 권한에 속하지 않는 경우, 접수자는 시민에게 적절한 기관에 신고서를 제출하도록 안내한다. 시민이 직접 수리를 원하는 경우, 접수자는 수리하고, 처리 부서에 전달하여 처리하고 관련 자료를 적절한 기관에 전달하도록 한다.

고발 내용이 이미 적절한 기관에 의해 처리되었으나, 고발자가 새로운 정보, 증거를 제공하지 않은 경우, 접수자는 이를 수리하지 않고 고발자에게 설명한다.

c) 건의, 반영, 정책 문의 내용이 해당 기관의 처리 권한에 속하지 않는 경우, 접수자는 시민에게 적절한 기관에 방문하여 처리하도록 안내한다.

조 9. 접수 기록

1. 시민을 접수한 후 접시민인원은 접시민접수부 또는 시민접수관리 프로그램에 다음 기준에 따라 기록해야 한다: 순번; 접수일자; 시민 성명 및 주소; 인원수; 내용요약; 성질별 분류(고발, 고충, 건의, 보고); 분야별 분류(공훈유공자; 노동; 임금; 고용; 안전보건; 국민연금; 해외근로자 관리; 직업훈련; 사회보장; 아동보호 및 양육; 성평등; 사회악 예방; 기타); 각 단계에서의 검토 및 처리 경과(있을 경우); 접수 결과(현장 답변, 관련 부서 지시 또는 신청서 수리).

2. 매월, 분기, 연간 또는 특별 요청에 따라 시민 접수 현황 및 통계를 종합하여 보고해야 한다.

장 III

청원 처리 절차

파견, 조정, 임기 연장, 철수 절차

청원 접수 및 분류

조 10. 청원 접수

1. 정부감사원이 2014년 10월 31일에 제정한 청원 및 고충처리 절차에 관한 고시(이하 "2014년 10월 31일 제정 정부감사원 고시 제07/2014/TT-TTCP"라고 함) 제5조에 따른 청원 접수원을 통해 받은 모든 청원은 해당 기관의 청원 처리 부서로 전달하여 등록, 관리 및 처리해야 한다.

2. 접수된 청원은 접수부에 기록하거나 컴퓨터 데이터베이스에 입력하여 관리하고 추적해야 한다.

조 11. 청원 분류

1. 정부감사원이 2014년 10월 31일에 제정한 청원 및 고충처리 절차에 관한 고시(이하 "2014년 10월 31일 제정 정부감사원 고시 제07/2014/TT-TTCP"라고 함) 제6조에 따른 기준에 따라 청원을 분류하며, 정책 문의 청원을 추가로 분류한다.

2. 청원을 노동부 산하 관리 영역별로 분류한다:

a) 공훈유공자;

b) 노동, 임금;

c) 고용 및 실업보험;

d) 안전보건;

e) 해외근로자 관리;

g) 직업훈련;

h) 국민연금;

i) 사회보장;

k) 아동보호 및 양육;

l) 사회악 예방;

m) 성평등;

n) 기타.

절 2

청원 신고 처리

조 12. 고충 청원 처리 권한 결정

각 분야의 법률 규정을 근거로 처리 권한을 결정한다:

1. 고용, 직업훈련, 해외근로자 파견 분야의 고충 처리 권한은 고충법과 정부가 2014년 12월 17일에 제정한 고충 및 고발에 관한 법률 시행령(이하 "2014년 12월 17일 제정 정부 시행령 제119/2014/NĐ-CP"라고 함)에 따른다.

2. 혁명 유공자 분야의 고충 처리 권한은 고충법과 혁명 유공자 우대 법령에 따른다.

3. 국민연금 분야의 고충 처리 권한은 고충법과 국민연금법에 따른다.

4. 사회보장, 아동보호 및 양육, 성평등, 사회악 예방 분야의 고충 처리 권한은 고충법과 관련 규정에 따른다.

노동부 산하 관리 영역 외의 고충 청원은 관련 법률 규정을 근거로 처리 권한을 결정해야 한다.

조 13. 진정 처리에 관한 사항

1. 제11조의 규정에 따라 심리하지 아니하는 경우를 제외하고는 심리할 권한이 있는 진정서에 대해서는 진정을 처리하는 자는 통지규칙 제7호 2013년 10월 31일 제정 정부감사원이 행정진정 처리 절차에 관한 규정으로 제정한 시행규칙 제2013-07호에 따른 규정에 따라 심리하도록 기관의 수령 책임자에게 제안한다.

2. 심리할 권한이 있으나 심리 조건을 충족시키지 못하는 진정서에 대해서는 진정을 처리하는 자는 통지규칙 제7호 2013년 10월 31일 제정 정부감사원이 행정진정 처리 절차에 관한 규정으로 제정한 시행규칙 제2013-07호에 따른 양식 제02-KN에 따라 기관의 수령 책임자가 진정인에게 심리하지 않는 이유를 명확히 통보하도록 제안한다.

조 14. 심리할 권한이 없는 진정 처리에 관한 사항

1. 심리할 권한이 없는 진정서에 대해서는 진정을 처리하는 자는 기관의 수령 책임자에게 진정서를 반환하고 진정인에게 진정서를 심리할 권한이 있는 기관 또는 개인에게 제출하도록 안내하는 문서를 작성하여 제안한다. 이 안내는 통지규칙 제14호 2014년 10월 31일 제정 정부감사원이 행정진정 처리 절차에 관한 규정으로 제정한 시행규칙 제2014-07호에 따른 양식 제03-XLĐ에 따라 한 번만 이루어진다.

2. 하급 기관의 심리권한이 있으나 진정법에서 정한 기간 내에 처리되지 않은 진정서에 대해서는 진정을 처리하는 자는 기관의 수령 책임자에게 진정 사건을 처리하거나 하급 기관에 진정 사건을 처리하도록 요구하는 문서를 제안한다.

3. 국회의원, 지방의회 의원, 베트남 민중전선위원회 및 민중전선의 구성원, 언론기관 또는 다른 기관이 접수하여 전달하였으나 심리할 권한이 없는 진정서에 대해서는 진정을 처리하는 자는 기관의 수령 책임자가 진정서와 함께 제공된 서류 및 증거(있을 경우)를 반환하고, 진정서를 전달한 기관, 단체 또는 개인에게 서면으로 심리하지 않는 이유를 통보하도록 제안한다. 진정서의 반환은 통지규칙 제14호 2014년 10월 31일 제정 정부감사원이 행정진정 처리 절차에 관한 규정으로 제정한 시행규칙 제2014-07호에 따른 양식 제04-XLĐ에 따라 이루어진다.

조 15. 원본 서류가 첨부된 진정 처리에 관한 사항

1. 진정인이 접견 시민 접수처에서 원본 서류를 제공한 경우, 접견 직원은 원본과 대조 후 복사본 또는 사진을 제공받은 진정인에게 원본을 반환한다.

2. 우편으로 접수된 진정서에 원본 서류가 첨부되어 있고 심리하지 않는 경우, 접수 기관은 진정서 처리가 완료된 후 진정인에게 (시민의 분실을 방지하기 위해 보증을 요청함) 원본을 반환한다.

3. 우편으로 접수된 진정서에 원본 서류가 첨부되어 있고 심리하는 경우, 진정 처리 결정이 발행된 후 즉시 원본 서류를 반환한다.

목 3

진정 고발 처리

조 16. 고발 진정의 분류

고발 진정은 두 가지 유형으로 구분된다.

1. 노동-상병-사회부 업무 수행 중 공무원, 공직자, 공무원의 법 위반 행위에 대한 고발 진정

2. 노동-상병-사회부 관리 영역에서의 법 위반 행위에 대한 고발 진정

조 17. 노동-영사 및 사회부 직원들의 법 위반 행위에 대한 고발 처리 권한 결정

1. 노동-영사 및 사회부 장관은 본인에게 임명되고 직접 관리되는 공무원, 공무직원, 직원의 업무 수행 과정에서의 법 위반 행위에 대한 고발을 처리할 권한이 있다. 고발 내용에 따라 부 장관은 감사원 또는 부 소속 단체를 통해 처리하도록 지시한다.

2. 부 소속 단체장은 본인에게 임명되고 직접 관리되는 공무원, 공무직원, 직원의 업무 수행 과정에서의 법 위반 행위에 대한 고발을 처리할 권한이 있다. 이는 부의 분류에 따른 것이다.

3. 시장은 본인에게 임명되고 직접 관리되는 공무원, 공무직원, 직원의 업무 수행 과정에서의 법 위반 행위에 대한 고발을 처리할 권한이 있다.

4. 시 소속 단체장은 본인에게 임명되고 직접 관리되는 공무원, 공무직원, 직원의 업무 수행 과정에서의 법 위반 행위에 대한 고발을 처리할 권한이 있다. 이는 시의 분류에 따른 것이다.

조 18. 노동-영사 및 사회부 관리 영역에서의 법 위반 행위에 대한 고발 처리 권한 결정

1. 근로, 직업 교육, 베트남 근로자 해외 취업 계약 등 영역에서의 법 위반 행위에 대한 고발은 2014년 12월 17일 제119/2014/NĐ-CP 호 정부 명령에 따라 처리된다.

2. 노동-영사 및 사회부 관리 영역에서의 다른 영역의 법 위반 행위에 대한 고발은 본 조항 1항에 규정되지 않은 경우, 고발법 제31조에 따라 처리된다.

조 19. 고발 신청 처리

1. 처리 권한 내에 있고 처리하지 않는 경우가 아닌 고발 신청은 처리하는 사람이 처리 신청서를 작성하여 책임 리더에게 제출하고, 해당 단체가 처리하도록 지시한다. 고발 신청을 받는 단체는 정부 감사원 2013년 9월 30일 제06/2013/TT-TTCP 호 통칙에 따라 고발 처리 절차를 준수하도록 고발 처리 권한을 가진 사람에게 제안한다.

2. 처리 권한 내에 있으나 고발법 제20조 제2항에 따라 처리하지 않는 고발 신청은 접수 기관이 정부 감사원 2013년 9월 30일 제06/2013/TT-TTCP 호 통칙에 따라 고발 처리 절차에 따른 모델 02-TC를 사용하여 고발자를 문서로 통보한다.

3. 처리 권한이 없는 고발 신청은 접수 단체가 정부 감사원 2014년 10월 31일 제07/2014/TT-TTCP 호 통칙에 따라 모델 05-XLĐ를 사용하여 처리하고, 고발법에 따라 처리 권한이 있는 기관으로 전달한다.

조 20. 추가 고발 신청 처리

시장은 감사원장, 시 소속 단체장이 처리하였으나 법에 맞지 않거나 처리 기간이 지났음에도 불구하고 처리하지 않은 경우, 처리하도록 지시한다.

부 장관은 감사원장, 부 소속 단체장이 처리하였으나 법에 맞지 않거나 처리 기간이 지났음에도 불구하고 처리하지 않은 경우, 처리하도록 지시한다.

추가 고발 신청의 접수와 처리는 정부 감사원 2013년 9월 30일 제06/2013/TT-TTCP 호 통칙에 따라 고발 처리 절차 조 8에 따라 이루어진다.

절 4

접수 및 건의 처리

조 21. 반영 및 건의 처리

1. 처리할 권한이 있는 반영 및 건의 신고서는 신고서 처리자가 법령에 따라 기관장에게 검토 및 처리를 제안한다.

2. 처리할 권한이 없는 반영 및 건의 신고서는 신고서 처리자가 기관장에게 검토하고 법령에 따라 해당 기관, 단위 또는 권한 있는 자에게 이첩하고 필요한 경우 첨부 문서도 함께 이첩하도록 결정하며, 이는 통합문서 제06-XLĐ 2014년 10월 31일에 발행된 시행규칙 제7/2014/TT-TTCP에 따른 양식으로 이루어진다.

조 22. 정책 문의 신고서 처리

1. 노동-상병 및 사회부의 관리 영역에 속하는 내용을 포함한 정책 문의 신고서는 해당 분야를 관리하는 부서로 이첩하여 답변하게 하며, 중앙부에서는 관련 국 또는 부처로, 지방부에서는 관련 전문 부서로 이첩한다.

2. 노동-상병 및 사회부의 관리 영역에 속하지 않는 내용을 포함한 정책 문의 신고서는 시민에게 해당 영역을 관리하는 기관으로 이첩하여 답변하도록 안내한다.

절 5

문서 관리 및 보존

조 23. 문서 관리

신고서 처리 부서는 기관에서 접수한 신고서 처리 상황을 관리, 추적, 종합하는 책임이 있으며, 각 기관은 신고서 처리 후 결과를 신고서 처리 부서에 보내어 종합하고 요청 시 답변한다.

조 24. 문서 보존

1. 신고서 처리 결과가 나온 후에는 반드시 수첩에 기록하거나 컴퓨터 기반 데이터베이스에 입력하여 관리, 추적한다. 문서 보존과 컴퓨터 데이터 백업은 법령에 따른 규정에 따라 이루어진다.

2. 처리 권한이 있는 신고서의 경우, 처리 결과가 나온 후에는 모든 사건 문서를 법령에 따라 보존해야 한다.

3. 처리 권한이 없는 신고서의 경우, 시민에게 신고서를 반환하거나 다른 처리 권한이 있는 기관으로 이첩한 후에는 법령에 따라 한 부본만 보존하고 관리한다. 특히 다른 처리 권한이 있는 기관으로 이첩한 신고서의 경우, 시민의 신고서를 복사하여 보존하고 추적한다.

4. 처리 조건이 충족되지 않은 신고서의 경우, 관리 순서대로 보존하여 검색 작업을 지원한다. 보존 기간은 일 년이며, 소각은 기관장 또는 단위장이 결정한다.

장 IV

시행규정

조 25. 시행

1. 중앙노동감사원장, 지방노동감사원장

a) 중앙노동감사원장은 중앙부 장관에게 시민 접수 및 신고서 처리 업무를 관리하도록 돕고, 중앙부 소속 기관장들과 협력하여 시민 접수를 조직하며, 중앙부 소속 기관장들이 본 통합문서를 엄격히 준수하도록 추적, 감독, 촉구한다.

b) 지방노동감사원장은 지방부 장관에게 시민 접수 및 신고서 처리 업무를 관리하도록 돕고, 지방부 소속 단위 및 전문 부서와 협력하여 시민 접수를 조직하며, 지방부 소속 단위 및 전문 부서가 상위 기관의 결정, 지시, 지침을 엄격히 준수하도록 추적, 감독, 촉구한다.

2. 중앙부 사무총장, 지방부 사무총장

a) 중앙부 사무총장은 중앙노동감사원과 협력하여 중앙부 장관의 정기 시민 접수 계획을 작성하고, 중앙부 소속 기관들이 중앙기관의 결정, 지시, 지침을 엄격히 준수하도록 전달, 감독, 촉구한다.

b) 지방부 사무총장은 지방노동감사원과 협력하여 지방부 장관의 정기 시민 접수 계획을 작성하고, 지방부 소속 단위 및 전문 부서들이 상위 기관의 지시, 지침을 엄격히 준수하도록 전달, 감독, 촉구한다.

3. 중앙부 또는 지방부 소속 기관장들은 각자의 책임 범위 내에서 매월 신고서 처리 부서로부터 전달받은 시민 접수 및 신고서 처리 결과를 중앙노동감사원 및 지방노동감사원에 보고하고, 정기적으로 중앙부 또는 지방부 및 상위 기관에 보고한다.

조항 26. 효력 발생

1. 본 통합문서는 2016년 1월 26일부터 효력을 발생한다.

2. 본 통합문서를 집행하는 과정에서 인용된 법률이 개정되거나 대체될 경우, 본 통합문서의 내용도 동일하게 변경되며, 문제가 발생하거나 새로운 사항이 발생하면 관련 기관, 단체, 개인은 즉시 사회부에 보고하여 수정, 보완하도록 연구한다.