条例第13/1999/PL-UBTVQH10号保护消费者权益条例

条 例

保护消费者权益

_____________

为了保护消费者的合法权益；加强国家管理效能，提高生产、经营者对保护消费者权益的责任；

根据一九九二年《越南社会主义共和国宪法》；

根据第十届全国人民代表大会第四次会议关于第十届全国人大立法规划和1999年立法规划的决议；

本条例规定保护消费者权益的事项。

章 I

总则

第一条

消费者是指为个人、家庭或组织生活需要购买、使用商品和服务的人。

条款2

保护消费者的合法权益是全社会共同的责任。

国家机关、经济组织、政治组织、政社组织、社会组织、行业组织、人民武装单位和个人有责任执行本条例和其他相关法律法规关于保护消费者权益的规定。

越南祖国统一战线委员会及其成员组织在其职责范围内有责任宣传、教育和动员民众参与保护消费者权益的活动，并执行相关法律法规。

条3

国家鼓励合理、节约消费。

国家制定政策和措施，发展多种所有制的商品经济，巩固国有企业的主导地位，以生产和提供符合基本需求且质量优良的商品和服务，从而保护消费者权益。

国家鼓励在保护消费者权益领域扩大国际合作。

第四条

在国内生产和销售供消费的商品和服务的企业和个人；进口商品的企业和个人必须严格遵守本条例、商法、计量标准、商品质量、食品、广告、环境保护等相关法律法规的规定；若造成损失，则应依法赔偿。, 若造成损害，则须依法赔偿。

第五条

消费者享有本条例及其他相关法律法规规定的权利和义务。

第六条

在越南境内从事经营活动的外国组织和个人必须遵守越南关于保护消费者权益的法律法规，除非越南已签署或加入的国际条约中有其他规定。

2. 授权信贷机构与外币兑换代理机构之间的外币买卖汇率根据双方签订的代理协议确定，符合现行外汇管理规定。

严禁下列行为：

生产、销售禁售品、假冒伪劣商品；

生产、销售、使用严重污染环境、危害人身健康、违反社会公序良俗的商品和服务；

发布虚假信息、广告；

其他欺骗消费者的违法行为。

第二章

消费者的权利与义务

条8

消费者有权选择商品和服务；获得有关商品和服务的质量、价格、使用方法的真实信息；在使用商品和服务时保障生命安全、健康和环境的安全；接受必要的消费知识指导。

条9

当商品和服务不符合公布的标准、质量和数量、价格或合同约定时，消费者有权要求赔偿损失；对于生产、销售禁售品、假冒伪劣商品、不符合标准、质量和数量的商品和服务以及发布虚假信息、广告的行为，消费者有权依法申诉、举报和提起诉讼。

第十条

消费者有权参与制定和实施保护消费者权益的政策和法规；要求生产、销售企业履行保护消费者权益的责任。

消费者有权要求生产、销售企业确保基本生活需求（如食品、衣物、住房、交通、教育、保健、环保等）及其他已登记、公布的商品和服务的质量标准。

第十一条

消费者可以依法成立组织来保护自己的合法权益。

消费者可以直接或通过代表来保护自己的合法权益。

条12

消费者在消费商品和服务时有自我保护的责任；必须按照商品和服务的使用说明正确使用；不得使用有害于环境、违反社会公序良俗、危害自身及社区健康的商品和服务。

第十三条

消费者有责任发现并举报生产、销售企业关于商品和服务的质量、计量、标识、价格以及其他欺诈行为，这些行为对自己和社区造成损害。

章 III

生产、销售商品和服务的组织和个人的责任

条14

已经注册经营的生产、销售商品和服务的组织和个人必须按照法律规定登记、公布商品和服务的质量标准，并履行对消费者的承诺；必须定期检查商品和服务的安全性和质量，准确进行称量、测量。

政府将具体规定在未登记、公布商品和服务质量标准的情况下如何保护消费者权益。

条15

生产、销售商品和服务的组织和个人必须真实、准确地发布商品和服务的信息和广告；标示商品和服务的价格；向消费者公布保修条件、期限、地点和使用指南。

条16

生产、销售商品和服务的组织和个人必须及时处理消费者关于商品和服务不符合公布的标准、质量和数量、价格或合同约定的投诉；履行对客户的保修责任。

 "(i) 首次公开募股以将有限责任公司转换为股份有限公司的股票发行结果报告及冻结账户所在银行或外国银行分行关于从该发行中获得的资金数额的确认书，以及证券监督管理委员会关于收到股票发行结果报告的书面文件；或者在股权转让的情况下提供转让合同或证明转让完成的文件；在接收新股东的情况下提供新股东出资的证明文件；"

组织、个人生产、经营商品、服务有责任收集、研究、采纳消费者的意见和建议；根据法律规定对消费者进行补偿和赔偿。

章 IV

国家管理保护消费者权益

第十八条

国家管理保护消费者权益的内容包括：

制定并组织实施有关保护消费者权益的规范性法律文件；

制定并组织实施保护消费者权益的政策，合理节约消费的政策；

指导并协调各部、各相当于部级机构、政府直属机构、各级人民代表大会和各级人民政府开展保护消费者权益活动；

培训和提高保护消费者权益干部队伍的能力；

宣传、教育普及与保护消费者权益相关的法律法规知识；

在保护消费者权益领域开展国际合作；

监督检查遵守保护消费者权益法律法规的情况；处理消费者的投诉和举报；依法处理违反保护消费者权益法律法规的行为；

第19条

政府统一管理全国范围内的保护消费者权益工作。

保护消费者权益的国家管理机关对政府负责，执行保护消费者权益的国家管理工作。

政府具体规定保护消费者权益的国家管理机关。

 "2. 确保组织非银行信用机构在转换类型方案被组织非银行信用机构有权限的机关决定通过前的稳定运营。与转换非银行信用机构类型的文件、资料必须遵循谨慎、诚实、准确的原则。"

各部、各相当于部级机构、政府直属机构在其职责范围内有责任配合保护消费者权益的国家管理机关实施保护消费者权益的国家管理工作。

政府具体规定本条第一款中各部、各相当于部级机构、政府直属机构的责任。

第二十一条

各级人民代表大会、各级人民政府在其职责范围内有责任实施、监督和检查地方上保护消费者权益政策和法律法规的执行情况。

章 V

处理申诉、控告和违法行为

审批权限、表彰程序、

消费者可以直接或通过代表向组织、个人生产、经营者提出投诉，要求补偿或赔偿因他们造成的损失，依照法律规定。

条 23

消费者对组织、个人生产、经营者提出的投诉首先按照调解原则解决，除非法律另有规定。如果调解不成，消费者有权投诉或提起诉讼，依照法律规定。

的第

消费者可以直接或通过自己的代表向有权限的机关、组织和个人举报违反保护消费者权益法律法规的行为。

条25

保护消费者权益的国家管理机关和其他相关国家机关有责任及时依法处理消费者的投诉和举报。

条 26

生产、销售禁售商品、假药、假食品及其他假冒商品；不符合卫生安全标准的食品；生产和销售严重污染环境、危害人身健康、违背社会公德的商品和服务；发布虚假信息和广告；在称量、计量中有欺诈行为或其他违反保护消费者权益法律法规的行为，将根据违法行为的性质和程度受到行政处罚或追究刑事责任；如果给消费者造成损失，则必须依法赔偿。

条27

利用职务或权力违反或包庇他人违反保护消费者权益法律法规的行为，将根据违法行为的性质和程度受到纪律处分或追究刑事责任。

条 28

违反保护消费者权益法律法规的行为给其他组织或个人造成损失的，除依照本法第二十六条和第二十七条的规定处理外，还必须依法赔偿损失。

第六章

实施条款

第二十九条

本条例自一九九九年十月一日生效。

条 30

国务院制定具体办法以执行本法令。