通知2017年第29号令关于自然资源和环境领域数据库及应用软件建设公共服务质量标准的规定

通知
|||关于服务质量标准的制定规定 公共事业服务 建设 数据库和应用软件 在自然资源和环境领域
|||关于建设数据库和应用软件在自然资源和环境领域的公共事业服务质量标准的规定

根据二零一五年二月十四日国务院发布的第16/2015/NĐ-CP号法令，关于公立事业单位自主机制的规定；

根据2017年4月4日由政府发布的第36/2017/NĐ-CP号法令，规定了自然资源和环境部的职能、任务、权限和组织结构；

|||根据科学技术司司长和法制司司长的建议；

|||自然资源部发布本通知通 |||规定质量标无效 |||准第三条 实施制度和政策的原则 |||公共事业服务的质量标准，涉及使用国家预算资金建设数据库和应用软件在自然资源和环境领域（以下简称“数据库和软件建设服务”）。

第一章
总则

第一条 调整范围

|||本通知规定了使用国家预算资金的公共事业服务质量标准，涉及建设数据库和应用软件在自然资源和环境领域。

第二条 适用对象

|||本通知适用于自然资源和环境保护管理部门；提供数据库和软件建设服务的事业单位及相关组织和个人。

条3. 术语解释

|||1. 质量评价标准是服务提供者必须满足的内容和要求，以满足客户的需求。每个标准都有具体的指标来衡量其特定方面的表现。

|||2. 评价指标包括用于衡量某一特性或要求的质量指标和方法。评价指标具有权重值，表示该指标的重要性程度。

|||3. 评价指标是衡量某一具体方面的一个指标，通过数字、比率或比例来体现。

|||4. 评价权重是用于比较不同评价标准重要性的数值。

|||5. 评价方法是一种测量工具，用于按照特定标准进行评估。

第二章
|||关于数据库和软件建设服务质量评价的标准、指标和方法
|||数据库和软件

|||第四条 数据库建设服务质量评价标准

|||1. 标准1：信息技术基础设施。

|||2. 标准2：人力资源。

|||3. 标准3：数据库服务质量。

|||4. 标准4：检查与监督。

|||5. 标准：保修与维护。

|||第五条 各项评价标准的评价指标

|||1. 标准1的评价指标：

|||a) 数据库服务器系统 - 权重为4；

|||b) 原始软件系统 - 权重为4；

|||c) 网络基础设施 - 权重为4；

|||d) 信息安全 - 权重为6。

|||2. 标准2的评价指标：

|||a) 管理和操作人员 - 权重为6；

|||b) 数据库管理人员 - 权重为6；

|||c) 数据提供和服务人员 - 权重为3。

|||3. 标准3的评价指标：

|||a) 遵守专业数据内容框架标准 - 权重为8；

|||b) 数据完整性 - 权重为8；

|||c) 数据准确性 - 权重为8；

|||d) 数据可用性 - 权重为8；

|||e) 数据提供能力 - 权重为6；

|||g) 遵守数据提供流程和程序 - 权重为5；

|||h) 支持在线公共服务 - 权重为3；

|||i) 数据接收单位满意度 - 权重为9。

|||4. 标准4的评价指标：

|||a) 检查和监督计划 - 权重为1；

|||b) 检查和监督流程 - 权重为2；

|||c) 执行检查和监督 - 权重为2。

|||5. 标准5的评价指标：

|||a) 遵守保修规定 - 权重为4；

|||b) 遵守维护规定 - 权重为3。

条 6. 服务质量指标评价指数

第五条规定的评价指标的评价指数在本通知附件1中详细规定。

条 7. 软件建设服务质量评价标准

|||1. 标准1：信息技术基础设施。

|||2. 标准2：人力资源。

3. 标准3：数据库服务使用质量。

4. 标准4：软件服务使用质量。

5. 标准6：检查和监督。

6. 标准7：保修和维护。

条 8. 软件建设服务质量评价标准的评价指标

|||1. 标准1的评价指标：

a) 数据库服务器系统——权重为3；

b) 原始软件系统——权重为3；

c) 网络基础设施——权重为2；

d) 信息安全——权重为2。

|||2. 标准2的评价指标：

a) 数据库管理人力——权重为2；

b) 系统管理和运行人力——权重为3；

c) 系统开发人力——权重为2；

d) 技术和业务支持人力——权重为3。

|||3. 标准3的评价指标：

a) 对于与数据库交互的应用软件，其评价指标应按照本通知第三条第五款的规定执行。

b) 对于不与数据库交互的软件，则不执行此标准的评价。

|||4. 标准4的评价指标：

a) 遵守信息技术技术标准——权重为6；

b) 遵守专业技术标准——权重为6；

c) 功能适应性——权重为8；

d) 效率——权重为7；

e) 生产力——权重为7；

f) 安全性——权重为7；

g) 用户满意度——权重为10。

5. 标准6的评价指标：

|||a) 检查和监督计划 - 权重为1；

|||b) 检查和监督流程 - 权重为2；

d) 执行检查和监督——权重为2；

6. 标准7的评价指标：

a) 遵守保修规定——权重为5；

b) 遵守维护规定——权重为5。

条 9. 软件建设服务质量评价指数

本通知第八条规定的评价指标的评价指数在本通知附件2中详细规定。

条 10. 数据库建设和应用软件服务质量评价打分方法

1. 评价指数打分方法：对各评价指数进行评价和打分，依据本通知附件1和附件2的规定进行。

2. 评价指标打分方法：

a) 对评价指标进行评价和打分仅在完成该评价指标的所有评价指数后进行。

b) 评价指标打分公式如下：

其中：

TCi：第i个评价指标的得分。

Xj：第j个评价指数的得分。

N：第i个评价指标的评价指数总数。

3. 评价标准打分方法：

a) 对评价标准进行评价和打分仅在完成该评价标准的所有评价指标后进行。

b) 评价标准打分公式如下：

其中：

NTCi：第i个评价标准的得分。

TCj：第j个评价指标的得分。

wj：第j个评价指标的权重。

M：第i个评价标准的评价指标总数。

4. 数据库建设和应用软件整体服务质量评价打分方法：

a) 对数据库建设和应用软件的整体服务质量评价仅在完成所有评价标准的评价后进行。

b) 数据库建设和应用软件整体服务质量评价打分公式如下：

其中：

P：数据库建设和应用软件服务质量的得分。

NTCi：第i个评价标准的得分。

K：评价标准总数。

第十一条 数据库和应用软件服务质量评估

一、数据库和应用软件建设服务的质量评估采用评分方式。评分范围为100分，具体评分标准针对各项指标和指数确定，并在本通知所附的附件中详细列出。

二、数据库和应用软件建设服务的质量分为四个等级：

（一）优秀：总分达到80分及以上；

（二）良好：总分在70至80分之间（不含80分）；

（三）合格：总分在50至70分之间（不含70分）；

（四）不合格：总分低于50分。

第三章 责任
实施条款

条 12. 生效日期

本通知自2017年11月1日起施行。

条 13. 组织实施

1. 科技司负责组织指导实施和监督检查本通知的执行情况。

2. 部属各单位及相关组织和个人负责执行本通知。

3. 在执行过程中，如遇困难或问题，请及时向自然资源部反映，以便研究、审查和解决。