通知编号为03/2026/TT-BKHCN，详细规定了执行政府第37/2026/NĐ-CP号2026年1月23日关于国家质量奖的法令的一些条款。

通知

详细规定实施政府令第37/2026/NĐ-CP号关于国家质量奖的若干条款

二零二六年一月二十三日

根据产品质量法（2007年版）第5号；

根据对产品质量法若干条款进行修改补充的法律第78/2025/QH15号； 根据政府令第55/2025/NĐ-CP号关于科学技术部职能、任务、权限和组织结构的规定；

根据政府令第37/2026/NĐ-CP号关于详细规定实施产品质量法若干条款和措施的通知；

鉴于国家标准化管理委员会主任的建议；

科学技术部部长发布本通知，详细规定实施政府令第37/2026/NĐ-CP号关于国家质量奖的若干条款。

第一章

第一章
总则

本通知规定详细实施政府令第37/2026/NĐ-CP号关于国家质量奖的第五十七条、第五十九条、第六十一条、第六十二条。

本通知详细规定了政府于2026年1月23日发布的第37/2026/NĐ-CP号法令中关于《产品质量法》若干条款和措施的实施细则中的第五十七条、第五十九条、第六十一条和第六十二条关于国家质量奖的规定。

第二条 适用对象

1. 参加国家质量奖的产品、商品的组织和企业。

2. 国家行政机关及相关组织和个人。

第三条 术语解释

1. 参加国家质量奖的产品、商品是指根据产品质量法第三条第一款、第二款规定，并经产品质量法若干条款修改补充法律第一条第一款修订的产品、商品。

1. 参加国家质量奖的产品和商品是指根据《产品质量法》第三条第一款和第二款规定，并经《关于修改和补充〈产品质量法〉若干条款的法律》第一条第一款修改和补充的产品和商品。

2. 参加国家质量奖的产品和商品所属行业和领域是指根据越南经济分类目录二级分类确定的行业和领域，该目录见政府总理2025年9月29日第36/2025/QĐ-TTg号决定附件一。

参加国家质量奖登记的产品和商品是指根据越南经济分类目录四级或五级分类确定的产品和商品，该目录见政府总理2025年9月29日第36/2025/QĐ-TTg号决定附件一。

a) 技术专家是了解被评估产品、商品行业的人员；

b) 系统专家是熟悉国家质量奖评审标准并接受国家质量奖业务培训的人员。

第四条 国家质量奖评审标准及评分

1. 标准及评分：

a) 产品、商品的质量、可靠性、优越性或独特性总分为250分；

b) 组织、企业的治理模式的有效性和效率（从领导、战略、客户、测量分析与知识管理、劳动力、运营、结果等方面）总分为750分。

b) 组织和企业管理模式的有效性和效果（包括领导、战略、客户、测量分析和知识管理、劳动力、运营、结果等方面）总分为750分。

第五条 国家质量奖评审委员会

1. 国家质量奖评审委员会组成及结构：

a) 国家质量奖评审委员会由科学技术部部长根据国家质量奖常设机构的提议成立，包括主席、一名副主席和委员；

a) 国家质量奖委员会由科学技术部部长根据国家质量奖常设机构的建议成立，包括主席一名、副主席一名和其他委员；

c) 国家质量奖评审委员会副主席是国家质量奖常设机构领导的代表；

d) 国家质量奖评审委员会委员是相关部委、行业、机关和组织的代表。

2. 国家质量奖评审委员会职能和任务：

a) 审批实际评估的产品、商品名单；

b) 审查和评估国家质量奖评审结果；

c) 提出符合条件获得国家质量奖的产品、商品名单。

c) 提出符合国家质量奖条件的产品和商品名单。

第二章
国家质量奖评审过程

第六条 参评登记

一、组织和企业对其生产并经营的产品或商品，可向国家质量奖申请参评。

二、组织和企业应向国家质量奖常设机构提交参评国家质量奖的申请。

三、申请材料包括：

（一）国家质量奖参评申请表（见附件二）；

（二）国家质量奖参评报告（见附件三）；

（三）证明已实施管理体系的文件；

（四）证明产品或商品的质量、可靠性、优越性或独特性的文件。

组织和企业在提交国家质量奖参评申请时，对申请材料中的信息的真实性负法律责任。

第七条 材料审查与评估

1. 国家质量奖常设机构接收组织和企业提交的参加国家质量奖的申请材料，审查并分配专家小组评估申请材料（包括技术专家和系统专家）。

二、被指派的专家小组进行评估，编写参评材料评估报告，并提交给国家质量奖常设机构。

3. 根据专家小组的评估报告，常设机构汇总得分600分及以上的申请材料名单，并向国家质量奖委员会报告。

四、国家质量奖委员会审议并通过实际评估的产品或商品名单。

第八条 实地评估

1. 根据国家质量奖委员会的审议结果，常设机构组织实地评审。参与实地评审的人员包括：

（一）常设机构代表；

（二）由技术专家和系统专家组成的评估小组；

（三）相关机关、组织和个人的代表；

（四）国家质量奖委员会代表。

二、评估结束后，评估小组负责编写实地评估报告，并提交给国家质量奖常设机构。

第九条 推荐授予国家质量奖

1. 根据专家小组的评估报告和实地评审报告，常设机构汇总并向国家质量奖委员会报告审议。

二、国家质量奖委员会进行以下工作：

（一）审核评估结果，推荐获奖产品或商品的名单及奖项类别；

（二）建议科学技术部（通过国家质量奖常设机构）征求相关省、市人民政府的意见，关于授予国家质量奖的评审意见。

三、省、市人民政府应在收到征求意见函之日起十五日内书面回复。

4. 根据国家质量奖委员会的提议和省级人民政府的意见，常设机构汇总和完善申请材料，呈报科学技术部部长审批颁发国家质量奖。

第十条 结果公告与颁奖仪式

1. 根据科学技术部部长关于颁发国家质量奖的决定，常设机构向获得国家质量奖的组织和企业及相关机构通报获奖结果。

2. 常设机构组织新闻发布会公布国家质量奖获奖结果；组织颁奖仪式，向获得国家质量奖的组织和企业颁发奖项。

三、获得国家质量奖的产品或商品所属的组织和企业将获得相应的奖杯和证书。

4. 国家质量奖标志模型、奖杯模型、获奖产品和商品证书内容在附件四中规定。

第三章
组织实施

第十二条 效力施行

一、本通知自发布之日起四十五日后生效。

2. 科学技术部2019年12月26日发布的第27/2019/TT-BKHCN号通知关于详细实施2008年12月31日第132/2008/NĐ-CP号法令和2018年5月15日第74/2018/NĐ-CP号法令有关国家质量奖的部分条款自本通知生效之日起失效。

第十三条 过渡条款

对于在本通知生效前已提交申请并参加国家质量奖评选的组织和企业，其相关评估和申请程序应按照科学技术部2019年12月26日发布的第27/2019/TT-BKHCN号通知关于详细实施2008年12月31日第132/2008/NĐ-CP号法令和2018年5月15日第74/2018/NĐ-CP号法令有关国家质量奖的部分条款执行。

第十四条 执行责任

1. 国家质量奖常设机构根据政府2026年1月23日发布的第37/2026/NĐ-CP号法令第六十一条第二款规定的职责和以下任务履行：

（一）编制并提交年度国家质量奖活动计划，报科学技术部部长批准；

（二）通过以下方式建立和发展国家质量奖评审专家队伍：

（二一）组织对评审系统专家的专业培训；

（二二）组织技术专家提高国家质量奖评审技能；

（二三）建立、维护和运行评审专家数据库。

2. 在执行过程中如遇问题，各机关、组织和个人应及时以书面形式向科学技术部反映，以便指导或研究修订完善。

3. 科技部长、各部局正职首长、政府直属机关首长、各省市政府主席以及相关机关、组织和企业有责任执行本通知。

2. 机动车称重检测设备。

国家质量奖评分标准和原则
（附属于科学技术部2026年第3号2026年科学技术部通知）

第一部分

国家质量奖评分标准 

一、产品和服务的质量、可靠性和优越性或独特性

1. 产品和服务的结果及过程效果

1.1. 产品和服务的结果

a) 满足客户需求或给客户留下印象的产品和服务特性；

b) 相对于行业或其他具有类似产品和服务的企业而言，产品的优越特性；

c) 表现差异、创新、独创性（新颖性）、知识产权注册、设计和改进产品和服务的特性。

1.2. 过程效果

a) 通过以下指标评估过程的有效性和效率：

- 关键生产过程稳定性的指标（错误率、返工率等）；

- 关键生产过程效率的指标；

- 改进和创新过程的节约成本、提高效率、减少排放、节省能源等主要指标。

b) 通过以下指标评估应急准备和安全：

- 组织在发生灾难或紧急情况时的准备程度；

- 安全和网络安全方法的有效性指标。

1.3. 供应链管理结果

- 供应商绩效的主要指标（输入质量结果、交货时间、供应商评估次数、减少输入检验费用等）；

- 分销网络相关的主要指标（与行业竞争对手比较）。

2. 客户结果

2.1. 客户满意度

- 客户反馈的主要指标（调查次数等）；

- 客户满意和不满意的主要指标。

2.2. 客户忠诚度

- 客户投诉和投诉管理的主要指标；

- 客户数量增减的主要指标；

- 客户忠诚度和粘性的主要指标（推荐新客户、参与调查、积极评价产品和服务等）。

3. 市场结果

- 市场份额的主要指标；

- 新市场渗透的主要指标。

二、组织和企业的治理模式的有效性和效率：

1. 领导

1.1. 领导层引导组织的方式

1.1.1. 使命、愿景和核心价值观

a) 确立使命、愿景和核心价值观

- 领导层确定关键利益相关者及其需求，并据此制定组织的使命、愿景和核心价值观；

- 领导层持续展示、传达和强化使命、愿景和核心价值观；

- 领导个人采取具体行动来体现对实现组织使命、愿景和核心价值观的承诺。

b) 推动遵守法律和道德行为

- 领导层采取措施创造一个促进遵守法律和道德行为的环境；

- 领导层直接领导并参与创建一个遵守法律和道德行为的环境。

1.1.2. 信息交流

- 领导层与全体员工沟通的形式；

- 领导层建立、运行并确认双向沟通机制在整个组织中的有效性；

- 领导层制定并维持与战略、商业模式和竞争力相关的数字化转型愿景/方向；建立数字治理机制和每个项目的负责人；

- 领导层设定数字关键绩效指标（KPIs），定期审查；基于数据做出决策；

- 领导层推动数字文化：透明的数据、基于流程的工作、鼓励有控制的试验；

- 领导层明确传达组织的方向及其各个团队的角色，并通过坦诚的信息交流吸引员工；

- 企业领导层鼓励双向沟通的方式，贯穿整个组织。

1.1.3. 推动组织和企业的绩效集中

a) 创造成功环境

- 领导层直接参与创造一个提高绩效、完成战略目标、创新和灵活的环境；

- 领导层直接参与创造一个学习环境，促进组织和个人发展，培养未来领导者。

b) 创造行动导向的环境

- 领导层对组织、企业的绩效提出期望，包括为客户提供价值并平衡与相关方的利益；

- 领导层确保绩效分析的进行，以聚焦行动并采取明智的风险接受措施，以实现目标并提高组织、企业的绩效；

- 领导层在奖励和认可员工方面发挥积极作用，以促进和提升绩效。

1.2. 组织、企业管理方式及对社会的贡献

1.2.1. 组织、企业管理

a) 管理系统

- 组织和企业的管理系统清晰界定各部门和职位的责任和问责制，确保透明度。工作流程系统连接各部门和职位；

- 所有员工都接受与其相关的流程培训，并清楚了解个人责任以及可接受或不可接受的行为或记录；

- 内外部合规评估系统确保独立性、透明度和客观性。

b) 绩效评估

组织、企业建立劳动人员绩效评估指标体系。该指标体系与员工奖励和认可挂钩。

c) 组织、企业绩效

- 组织、企业建立组织、企业绩效指标体系，这些指标由领导层用于改进管理系统的建设；

- 企业领导定期审查组织和企业的活动测量结果；这些审查的结果被用作组织和企业发展目标和成功的重要依据；

- 领导层始终建立、检查、监督、改进管理流程，并使用绩效指标的结果来管理和提高整个系统的效率和效果；

1.2.2. 法律遵从和道德行为

a) 法律遵从和规定

- 组织、企业预测其产品、商品和服务活动对社会的影响；

- 组织、企业设立指标和目标，跟踪确定产品、服务和活动对社会的影响。

b) 道德行为

- 组织、企业制定清晰的道德行为标准和指南；

- 道德行为原则传达给所有员工并在整个组织、企业中通过具体指标统一实施；

- 组织、企业传达要求并监督主要合作伙伴的道德行为。

1.2.3. 对社会的贡献

a) 社会利益

组织、企业在其全部运营过程中整合带来社会效益、可持续发展和繁荣的活动。

b) 社区支持

- 组织、企业使用明确的标准来确定应支持的社区或活动；

- 组织、企业对参与社区支持的程度有明确指导；

- 员工有机会根据自愿、能力、兴趣和信仰参与社区活动。

2. 战略

2.1. 战略构建

2.1.1 战略构建过程

a) 战略规划过程

- 领导层使用系统化流程构建战略，以获得持久的竞争优势；

- 组织、企业的战略及其优先事项被具体化为战略目标和解决方案，以实现当前和未来的成功。

b) 战略内容

- 组织和企业收集和分析全面的数据和信息，包括战略挑战、战略优势、技术创新、法律风险、外部因素、中断正常运营的风险（人力、流程、技术）、组织、社区和社会的可持续发展方向，作为制定战略的基础；

- 战略包含数字战略部分，包括：目标、范围、路线图、预算、核心能力、变革管理；

- 有企业架构/数据架构 - 最低应用架构：系统分层、集成、API、核心数据目录（主数据）、替代离散系统的路线图；

- 有行业/竞争对手数字对标机制；

- 组织、企业定期审查战略的可行性。

c) 战略机会和风险管理

- 组织、企业确保能够识别和评估新的战略机会，并鼓励在战略发展中进行创新；

- 决策基于战略机会和创新，平衡潜在利益和可接受的风险水平。

d) 外包和核心能力

组织和企业确定内部执行的过程和外部供应商和合作伙伴执行的过程。这种确定基于组织的战略目标和核心能力以及供应商和合作伙伴的优势；

2.1.2. 战略目标

a) 主要战略目标

- 组织和企业为关键领域设定具体的战略目标，如财务绩效、人力资源发展、流程改进，特别强调产品和商品的目标；

- 组织和企业的战略目标及其计划可以量化，并面向未来。实现这些目标的时间节点明确。

b) 考虑相关性

- 组织和企业的战略目标平衡了短期和长期需求、所有主要利益相关者的要求（客户、员工、股东、合作伙伴）以及解决战略挑战与利用核心能力和战略机会之间的关系；

- 组织和企业使用比较和基准来衡量主要战略目标，以便超越竞争对手或引领行业。

2.2. 实施战略

2.2.1. 制定并实施行动计划

a) 行动计划

- 组织和企业制定符合战略目标并与现有资源相匹配的短期和长期详细行动计划；

- 行动计划基于对目标和过去结果的分析，并作为日常决策的路线图使用。

b) 执行行动计划

- 组织和企业将行动计划部署到所有层级，并将组织的目标具体化为各部门、单位和个人的目标，以确保实现战略目标。

- 行动计划也可以扩展到供应商和主要合作伙伴，如有必要。

c) 分配资源

组织、企业系统地分配财务和非财务资源（技术、基础设施）以支持完成行动计划，同时满足当前生产运营计划的工作需求。

d) 劳动力计划

劳动力计划旨在实现战略目标，这些计划基于战略目标和行动计划制定。这些计划解决了现有劳动力的能力和技能需求以及潜在的未来影响（例如招聘、培训、再培训、晋升、调动等）。

e) 性能指标

- 组织和企业建立清晰且相关的指标来跟踪行动计划的结果和效果。这些指标被链接并传达至所有层级；

- 所有成员都清楚自己的角色，并了解如何跟踪行动计划的实施进度和达成情况。

f) 预期性能

- 组织和企业确定自身及竞争对手的预期性能；

- 组织、企业还必须制定具体行动计划，明确组织、企业的预期绩效与竞争对手之间的差距，并展示如何弥补这一差距。

2.2.2. 调整行动计划

如果需要修改计划并迅速实施新的行动计划，组织和企业的行动计划将进行系统调整。

3. 客户

3.1. 倾听并确定产品和服务以满足客户需求

3.1.1. 倾听客户

a) 现有客户

- 组织、企业建立系统性流程并使用多种适当渠道（如市场信息、市场调研、客户服务人员等），主动收集和跟踪客户对产品和服务质量、客户服务活动及交易的反馈信息；

- 客户反馈信息被收集、汇总和分析，以推动在客户生命周期或产品使用周期中不同期望阶段所需改进。

b) 潜在客户

组织、企业有系统性流程来倾听潜在客户和竞争对手客户的反馈，以获取有关其产品、服务、客户服务活动和交易的有用信息。

3.1.2. 客户细分和产品服务建议

a) 客户细分

- 组织和企业使用客户、市场和产品服务的信息来识别和细分当前和未来的潜在客户群和市场；

- 组织和企业确定并追求目标客户群体和市场细分，以促进业务增长。

b) 产品服务建议

- 组织和企业将客户需求和期望整合到产品服务开发过程中，以满足并超越客户期望；

- 组织和企业建立系统流程，以确定提供、调整或改进产品服务的最佳时机，以扩大或进入新市场。

3.2. 构建关系并提升客户体验

3.2.1. 客户体验

a) 关系管理

- 组织、企业在商业模式和文化中将客户置于中心位置；与客户合作共同创造和改善客户体验；在客户生命周期或产品使用周期的每个阶段满足客户需求并超越期望；

- 组织和企业建立系统流程，以确定何时需要改进与客户的互动方式，以始终满足客户需求；

- 组织和企业建立系统流程，以管理和提升品牌形象。

b) 接触和支持客户

- 组织、企业确保客户接触和支持易于、快速且有效。关于产品、服务、客户服务活动和交易的信息通过各种渠道和方式透明且易于访问地提供给现有和潜在客户；

- 组织和企业建立系统流程，以确保及时、适当处理客户的所有要求和期望；

- 与客户接触的员工接受培训，能够有效地回答客户问题或解决问题，从而提高客户体验。

c) 处理客户投诉

- 组织和企业建立系统化的客户投诉处理流程，确保快速高效地处理客户投诉；

- 客户投诉的信息和数据被汇总和分析，以确定并消除根本原因，并用于推动改进计划。

d) 公平对待

组织和企业确保按照不同客户群体和市场细分的服务水平公平地服务客户。

3.2.2. 确定客户满意度、不满意度和忠诚度

- 组织和企业通过不同的方法（例如客户调查、反馈意见、投诉、表扬等）确定客户的满意度、不满意度和忠诚度；

- 使用客户满意度、不满意度和忠诚度数据采取具体行动解决投诉或不满的根本原因，从而增强客户忠诚度；

- 组织和企业将其客户满意度和不满意度与竞争对手或其他领先组织进行比较。

4. 测量、分析和知识管理

4.1. 测量、分析、审查和改进绩效

4.1.1. 绩效测量

a) 绩效指标

- 组织和企业建立数据选择标准并部署到组织内的各个层级，使各部门能够收集所需数据；

- 组织、企业具有系统性的流程来收集和整合数据及信息，以支持日常运营和短期及长期决策过程；

- 收集的数据和信息与组织、企业的行动计划、战略目标和总体方向相关联；

- 组织、企业有选择、收集和使用对比数据或比较数据的流程，作为持续改进内部流程和绩效的一种方式；

b) 对比数据

组织、企业建立标准以选择对比数据的来源和类型，用于审查组织、企业的数据和信息；

4.1.2. 分析、评估和改善绩效

- 组织、企业有选择、管理和使用适合决策需求的分析工具和方法（如统计、建模、大数据分析、AI应用等）的系统性流程。同时确保工具和分析的有效性和适用性符合使用者的需求、能力和责任；

- 组织、企业各级定期评估自身绩效，与设定的目标进行比较，并根据单位或部门情况作出相应调整。分析结果及时传达给有权决策者，作为调整决策的基础；

- 高层领导系统性地审查组织、企业各级的绩效，利用这些审查结果做出决策或调整，以便能够迅速响应组织、企业变化的需求；

- 组织、企业使用一套系统性的改进工具来全面提高组织、企业的绩效。确保所有员工都接受培训并经常使用这些改进工具以提高绩效；

4.2. 信息和知识资产的管理

4.2.1. 数据和信息

a) 数据和信息的质量

- 组织、企业有系统性的流程来保证数据和信息的完整性、准确性、时效性和安全性；

- 实施数字转换方案或应用，以支持信息管理和组织运营活动；

- 建立数据治理框架：数据负责人、数据质量标准、数据生命周期、追踪日志、敏感/非敏感数据分类；

- 实施数据质量测量（完整、准确、及时、一致），并设有处理偏差的机制；

- 根据需要适当应用高级分析/AI以优化操作、质量和维护预测等；

b) 数据和信息的可用性

- 确定并控制访问、更新数据和信息的权限以及更新规定；

- 数据和信息格式友好，确保员工、供应商、合作伙伴和主要客户能够根据需求和允许程度方便地访问；

c) 网络安全

- 组织、企业确保其信息技术系统可靠且用户友好；

- 组织、企业有识别和优先保护核心系统的流程，并制定网络事件恢复计划；

- 组织、企业培训并保持员工对网络安全责任的认识；

4.2.2. 组织、企业的知识

a) 知识管理

- 组织、企业有系统性流程管理识别、收集和快速转移与劳动力和其他相关方相关的知识和信息，以支持决策；

- 组织、企业有能力分析多源信息和数据，综合成有价值的见解；

- 组织、企业提供知识和资源，将学习融入日常活动中；

b) 良好实践方法

- 组织、企业识别并分享最佳实践，无论是内部还是外部；

- 组织、企业同步实施这些方法于整个组织、企业和相关方；

4.2.3 追求创新

- 组织、企业有系统性流程确定具有突破潜力的创新机会；准备财务和人力资源方案，为追求和实施重要创新想法做好准备；

- 高层领导鼓励设定挑战性目标作为促进创新的基础，并承诺提供执行资源（如拨款、设立创新基金、研究和发展奖励等）以实现这些创新，并将其应用于创新管理过程中的风险管理；

5. 劳动力。

5.1. 创建高效和支持性的工作环境

5.1.1. 劳动力的能力和能力

a) 劳动力所需能力和能力的需求

组织、企业有系统性的流程来确定当前和未来劳动力所需的能力（数量）和技能（能力）；

b) 招聘、培训劳动力

组织、企业有系统性的流程来招聘、培训和保留新员工；

c) 劳动力变革

组织、企业系统性地准备和处理劳动力结构变化，以适应组织结构调整、技术变革和生产规模变化的要求；包括减少裁员影响的计划；

d) 工作执行

组织、企业使用系统性流程组织和管理劳动力，以推动劳动力超越预期绩效；实现行动计划目标。同时确保组织、企业的任务完成；符合核心能力；巩固以客户为中心的方向；

5.1.2 工作环境

a) 工作场所环境

组织、企业关注劳动力的安全、幸福和精神状态，通过积极解决工作环境因素（如安全、健康）来建立基于信任的工作文化；

b) 劳动力薪酬和福利

组织、企业建立与员工群体需求相匹配的薪酬、福利和认可制度，以促进高绩效和劳动力凝聚力；

5.2. 维持和提高劳动力绩效的凝聚力

5.2.1. 评估劳动力凝聚力

a) 促进凝聚力

组织、企业有系统性的流程来确定促进每个劳动力群体或细分市场的凝聚力因素；

b) 评估凝聚力

- 组织、企业使用系统性的流程来评估员工满意度、忠诚度和凝聚力；

- 组织、企业评估影响特定细分市场劳动力动机和凝聚力的关键因素。基于诸如任期、离职、辞职、旷工、投诉、诉讼、反映、不安全和生产力等因素，组织、企业将采取相应措施提高劳动力凝聚力；

- 组织、企业系统性地将劳动力凝聚力数据与业务成果联系起来，利用这些关系确定提高凝聚力和业务成果的机会；

5.2.2. 组织、企业文化

- 组织、企业的核心价值观通过员工行为体现，形成独特的文化特色；

- 组织、企业文化接受变革以实现可持续发展；

5.2.3. 管理和发展绩效

a) 绩效管理

- 组织、企业的绩效管理系统在管理层和员工之间互动。组织、企业确保绩效管理系统有力支持战略目标和核心能力的实现；

条 | 员工表现出期望的行为（例如专注于业务、客户）并达成目标时，将受到奖励和认可；

条 | b) 提升绩效

条 | 组织、企业建立系统流程以培训、指导、评估结果，满足个人职业发展需求及组织要求；

条 | 劳动力的学习和发展与组织的核心能力和行动计划目标相联系；

条 | 组织、企业确保领导层和员工有机会提出培训和发展能力的需求；

条 | 新知识和技能的更新在工作中同步、系统地进行；

条 | 组织、企业定期评估领导团队和劳动力的培训与发展能力系统的有效性；

条 | c) 职业发展和继任计划

组织、企业为整个劳动力（包括高层领导和关键职位）制定清晰的职业发展路径和继任计划。劳动力清楚自己的职责、期望和晋升要求；

条 | d) 公正与包容

条 | 组织、企业在管理、提升绩效和职业发展中体现公正、包容，不偏袒；

条 | 6. 运营

6.1. 设计、管理和改进主要产品、商品和服务流程

6.1.1. 产品、商品和服务设计

a) 产品、商品要求

条 | 组织、企业使用客户需求和相关方期望作为开发和创新产品的基础；

条 | b) 产品、商品设计

组织、企业使用系统性流程确定产品和服务特性，以满足或超越客户期望和法律法规要求。设计过程考虑并整合新技术、创新和风险评估（包括经济、环境和社会影响）；

条 | 流程要求

条 | 组织、企业明确主要运营流程和支持流程的要求；

条 | c) 流程设计

- 组织、企业使用系统性流程设计产品和服务从生产到交付客户的全过程，确保提升组织、企业的核心能力，并结合供应商、合作伙伴及其他相关方的优势；

条 | - 组织、企业设立绩效测量指标和控制点，确保操作流程稳定；

条 | 6.1.2. 管理和改进流程

a) 执行流程

条 | 在实施工作流程时，组织、企业采取持续监控和改进措施，防止错误，减少保修成本或客户损失；

条 | b) 改进流程

主要工作流程持续改进，为客户创造价值，提高效率，减少浪费，增强操作过程的能力，以实现组织、企业的成功和可持续发展；

6.2. 有效管理活动

6.2.1. 活动的有效性和效率

条 | - 组织、企业将生产力、产品生命周期和其他效率因素纳入工作流程的设计和运行中；

- 组织、企业采用有效的控制措施监控流程，以减少检验测试成本；减少浪费；防止错误；降低维护保养运行成本。

6.2.2. 供应链管理

条 | - 组织、企业建立选择、评估和管理供应商绩效的标准，以满足自身运营需求并提高客户满意度；

条 | - 组织、企业建立与供应商双向沟通和反馈机制，推动共同改进；

- 组织、企业提供关于自身及与社会和环境影响相关的期望信息，并将反馈（如有）发送给供应商，以帮助他们提高能力；有处理低效供应商的方法；

条 | - 数字化供应商管理：数字档案、数字评估、实时输入质量预警；

条 | - 根据批次/单位追溯来源；向客户/合作伙伴透明提供质量信息（如有需要）；

6.2.3. 商业安全、连续性和恢复力及风险管理

a) 安全：

条 | - 组织、企业设有安全、健康和工作效率指标，用于评估绩效和改进目标；

- 组织、企业实施规定，确保工作场所的安全、健康和劳动者的安全；建立主动监控和预防事故的系统；定期和不定期检查工作场所的安全条件；

条 | - 组织、企业有系统流程分析事故或事件的根本原因，制定解决计划；

b) 商业连续性和恢复力

- 组织、企业建立系统的程序来识别和评估潜在风险（灾难、紧急情况、业务中断等），以便主动制定准备和预防方案，确保核心活动和产品不受干扰。这些方案考虑了客户的需求以及劳动力和供应链的需求；

- 组织、企业建立保护资产、基础设施和信息安全的系统。同时制定明确的中断恢复计划，包括分析创新或商业模式转型的机会，以适应新环境；

c) 风险管理

- 组织、企业建立总体风险跟踪指标体系，全面跟踪运营过程（包括领域：法律合规、产品、劳动力、财务、技术、供应链等），作为调整生产和经营计划及组织行动计划的基础；

条 | - 对重要数字资产的信息安全管理；按角色访问控制；数字化供应商管理；

条 | - 关键数字系统的持续运营计划（BCP/DRP）；定期演练；测量RTO/RPO指标；

条 | - 发现-响应-解决问题机制；配置管理、漏洞修复、备份、监控；

条 | 7. 结果

7.1. 领导和治理结果

a) 领导

条 | 计划完成度指标；

条 | 与相关方（客户、供应商、员工等）接触频率指标；

条 | 其他指标（如有）；

条 | b) 治理

条 | 治理系统效力指标（内部或第三方审计发现、不符合项等）；

条 | 最低数字化转型成果指标包括四个类别：运营效率、质量、客户、信息安全/恢复力；

条 | c) 法律法规遵从性

条 | 法律法规遵从性指标（遵守与产品和服务相关的法律法规要求）；

条 | 按照国家管理部门的要求提交报告；接受检查和审计；履行对国家和地方的义务；

条 | 其他指标（如有）；

条 | d) 道德

条 | 道德指标（行为准则执行结果、违规纪律处分、违法行为、社区支持和慈善等）；

条 | 其他指标（如有）；

条 | e) 社会贡献

条 | 社会贡献和支持社区的指标；

7.2. 条 | 财务和战略结果

a) 财务结果

|- 财务绩效指标；

|- 近年来取得的财务成效；

条 | 其他指标（如有）；

b) 战略实施和创新成果

|- 实现战略目标的指标；

|- 完成行动计划程度的指标；

|- 应用的创新举措及其成果；

条 | 其他指标（如有）；

7.3. 劳动力结果

a) 劳动力能力和能力的结果

|- 人力资源计划执行指标；

|- 能力实现指标（例如：符合能力要求的人力资源比例等）；

条 | 其他指标（如有）；

b) 工作环境结果

|- 工作环境指标；

|- 报酬和福利指标（如健康护理、医疗、薪酬、福利、安全等）；

条 | 其他指标（如有）；

c) 劳动力保留与凝聚力

|- 劳动力稳定指标（如人员流动率、工龄等）；

|- 劳动力激励指标（如提出建议的比例、参与集体活动、慈善活动、社会运动等）；

条 | 其他指标（如有）；

d) 劳动力发展

|- 劳动力培训、指导和工作实习指标；

|- 年度奖励和晋升员工指标；

条 | 其他指标（如有）；

第二部分

评分价值和原则 

一、评分价值：

二、评分原则

1. 评分原则

对参加国家质量奖的产品和服务的企业进行评分，基于两个方面：

- 关于“过程”的方面；- 关于“结果”的方面。

- 关于“过程”的方面；"结果"。

系统对过程相关方面进行评分，涉及四个因素（方法、实施、持续改进和一致性）的评估，考虑被评估组织、企业的关键问题，并使用规定的评分标准（见表1）。上述四个因素是评估和反馈意见的基本要素。组织、企业在其参与报告中应突出最重要的领域。主要客户需求、竞争环境、战略目标和行动计划是特别重要的问题。

系统对结果相关方面进行评分，旨在评估组织、企业的主要运营成果，重点关注输出效果的衡量。所有相关方（如客户、员工、股东、供应商、社会和社区）的结果需要平衡。这种平衡有助于确定短期和长期优先事项，以便监督实际操作并专注于改善结果。专家评审的意见取决于内容和满足组织、企业结果标准的完整性。

每个方面的得分 = 该方面总分 × 该方面百分比得分。例如：方面1.1领导层引导组织的方式总分为65分，专家小组评定的百分比得分为80%，则该方面的得分为65×80%=52分。

2. 评价和评分因素

2.1. 关于“过程”的方面

“过程”指的是组织、企业为达到标准要求而采用和改进的方法，涉及过程描述。用于评估过程的因素是方法(Approach),部署(Deployment),持续改进(Learning) 和整合(Integration)。

a) “方法”指：

- 完成过程所使用的方法；

- 方法与每个方面标准要求的契合度；

- 组织使用这些方法的有效性；

- 每种方法重复使用的程度以及基于可靠数据和信息的系统性。

b) “部署”指：

- 为达到相关方面标准要求而采用的方法；

- 方法的一致性应用；

- 所有适当单位和部门使用的方法。

c) “持续改进”指：

- 通过评估和改进循环的形式改进；

- 鼓励组织活动中的变化；

- 与相关单位和部门分享改进和创新。

d) “整合”指：

- 方法与组织在介绍报告中确定的需求和其他过程方面相联系；

- 在整个过程中和单位内补充测量、信息和改进系统；

- 计划、过程、结果、分析、知识提升和行动在组织、企业的各个部门之间保持一致，支持整个组织的目标；

表1：评估和评分过程方面的指南

2.2. "结果"标准

"结果"是指输出和组织在实现相关标准描述的结果要求时所取得的成果。用于评估结果的四个因素是程度(Le - Levels)，趋势(T - Trends)，比较(C-Comparisons) 和(I - Integration)：整合"程度"指的是：

a) 当前组织活动的水平。

"趋势"指的是：

b) - 改进活动效率的速度或高效活动的可持续性（即数据趋势的斜率）；

- 结果规模（即结果的实施范围）。

"比较"指的是：

c) - 组织活动情况与其竞争对手或类似组织的比较；

- 组织活动情况与行业标杆或领先组织的比较。

"整合"指的是：

d) - 测量结果（通常通过细分）涉及重要客户、产品和服务；市场、过程和行动计划的要求，这些要求在组织介绍报告和组织过程类别中确定；

- 结果测量（通常通过细分）涉及重要客户、产品和服务；市场活动、过程和行动计划的要求在组织介绍报告和组织过程项目中确定；

- 组织的结果在整个过程中和组织内各单位之间保持一致，以支持组织的整体目标。

表2：评估和评分结果方面指南

0% 或 5%

 

6. 水平测量设备。

1. 组织全名：
（附属于科学技术部2026年第3号2026年科学技术部通知）

地址：……

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

电话：……

............................................................................................................................................

网站：……

............................................................................................................................................

电子邮件：……

2. 如果该组织隶属于其他组织，请提供以下信息：

所属组织名称：……

地址：……

电话：……

电子邮件：……

网站：……

3. 联系人：

姓名：……

职务：……

4. 主要业务领域：

电子邮件：……

网站：……

5. 应用的管理系统和绩效、质量工具：

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

ISO 9001

ISO 14001☐ISO 22000☐ISO 45000☐ISO 50001☐ISO 27001☐

HACCP☐5S☐Kaizen☐KPI☐Lean☐6 Sigma☐其他……☐

近三年获得国家质量奖、亚洲-太平洋质量奖的情况：

.....................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

6. 奖项名称及类型

年份20

第一产品、商品：

8.1. 产品、商品名称：……

产品名称：…

- 标准、规范适用于产品的标准：……

...........................................................................................................................................

- 简要描述产品质量、可靠性、优越性或独特性；参加国家质量奖的产品卓越性：

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

8.2. 第二类产品、货物：

产品、货物名称：……

- 标准、规范适用于产品的标准：……

...........................................................................................................................................

- 简要描述产品质量、可靠性、优越性或独特性；参加国家质量奖的产品卓越性：

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

8.3. 第n类产品、货物：

产品、货物名称：……

- 标准、规范适用于产品的标准：……

...........................................................................................................................................

- 简要描述产品质量、可靠性、优越性或独特性；参加国家质量奖的产品卓越性：

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

我们保证上述信息完全准确。

 

 

9. 带图像记录功能的速度测量设备。

参加国家质量奖报告格式样本
（附属于科学技术部2026年第3号2026年科学技术部通知） 

第一部分

组织、企业介绍 

1. 描述组织、企业

1.1. 组织、企业的环境

a) 提供的产品、货物

b) 使命、愿景、核心价值观和文化

c) 劳动力档案

d) 资产

e) 法律环境

2. 组织、企业的战略背景

2.1. 竞争环境

a) 竞争地位

b) 竞争变化

c) 比较数据

2.2. 战略背景

2.3. 效率改进系统

第二部分

自我评估报告 

1. 领导

1.1. 领导方式

1.1.1. 使命、愿景和核心价值观

a) 确立使命、愿景和核心价值观

b) 推动遵守法律和道德行为

1.1.2. 信息交流

1.1.3. 推动组织、企业的绩效集中度

a) 创造成功环境

b) 创造行动导向的环境

1.2. 组织、企业管理方式及对社会的贡献

1.2.1. 组织管理

a) 管理系统

b) 绩效评估

c) 组织、企业绩效

1.2.2. 法律遵从和道德行为

a) 法律遵从和规定

b) 道德行为

1.2.3. 对社会的贡献

a) 社会利益

b) 社区支持

2. 战略

2.1. 战略构建

2.1.1. 战略制定过程

a) 战略规划过程

b) 战略内容

c) 战略机会和风险管理

d) 外包和核心能力

2.1.2. 战略目标

a) 主要战略目标

b) 考虑相关性

2.2. 实施战略

2.2.1. 制定并实施行动计划

a) 行动计划

b) 执行行动计划

c) 分配资源

d) 劳动力计划

e) 性能指标

f) 预期性能

2.2.2. 调整行动计划

3. 客户

3.1. 倾听并确定产品和服务以满足客户需求

3.1.1. 倾听客户

a) 现有客户

b) 潜在客户

3.1.2. 客户细分和产品服务建议

a) 客户细分

b) 产品服务建议

3.2. 构建关系并提升客户体验

3.2.1. 客户体验

a) 关系管理

b) 接触和支持客户

c) 处理客户投诉

d) 公平对待

3.2.2. 确定客户满意度、不满意度和忠诚度

4. 测量、分析和知识管理

4.1. 测量、分析、审查和改进绩效

4.1.1. 效率测量

a) 绩效指标

b) 对比数据

4.1.2. 分析、评估和改善绩效

4.2. 信息和知识资产的管理

4.2.1. 数据和信息

a) 数据和信息的质量

b) 数据和信息的可用性

c) 网络安全

4.2.2. 组织、企业的知识

a) 知识管理

b) 良好实践方法

4.2.3 追求创新

5. 劳动力。

5.1. 创建高效和支持性的工作环境

5.1.1. 劳动力的能力和能力

a) 劳动力所需能力和能力的需求

b) 招聘、培训劳动力

c) 劳动力变革

d) 工作执行

5.1.2 工作环境

a) 工作场所环境

b) 劳动力薪酬和福利

5.2. 维持和提高劳动力绩效的凝聚力

5.2.1. 评估劳动力凝聚力

a) 促进凝聚力

b) 评估凝聚力

5.2.2. 组织、企业文化

5.2.3. 管理和发展绩效

a) 绩效管理

条 | b) 提升绩效

条 | c) 职业发展和继任计划

条 | d) 公正与包容

6. 运营

6.1. 设计、管理和改进主要产品、商品和服务流程

6.1.1. 产品、商品和服务设计

a) 产品、商品要求

条 | b) 产品、商品设计

条 | 流程要求

条 | c) 流程设计

6.1.2. 管理和改进流程

a) 执行流程

条 | b) 改进流程

6.2. 有效运营管理

6.2.1. 运营的有效性和效率

6.2.2. 供应链管理

6.2.3. 商业安全、连续性和恢复力及风险管理

a) 安全

b) 商业连续性和恢复力

c) 风险管理

7. 结果

7.1. 产品、货物和流程的结果

a) 产品、货物结果

b) 流程有效性和效率结果

c) 供应链管理结果

7.2. 客户结果

a) 客户满意度

b) 客户忠诚度

7.3. 劳动力

a) 劳动力能力和能力的结果

b) 工作环境

d) 劳动力发展

7.4. 领导和治理结果

a) 领导

条 | b) 治理

条 | c) 法律法规遵从性

条 | d) 道德

7.5. 条 | 财务和战略结果

a) 财务结果

b) 市场结果

c) 战略执行和创新成果

 

附录IV

国家质量奖奖牌、奖杯样式及获奖产品、货物证书内容
（附属于科学技术部2026年第3号2026年科学技术部通知）

 

1. 国家质量奖标志样式

1.1. 国家质量奖标志样式

图1：国家质量奖标志形状

备注：

下方“XXXXXXXXX”部分用越南语或英语显示奖项名称，无脚注。

具体如下：

 

1.2. 在获得奖项的产品、货物、出版物上展示国家质量奖标志的方式

图2：在获得奖项的产品、
货物、出版物上展示国家质量奖标志的方式

备注：

1) 表征左上角的YYYY部分表示获得奖项的年份。使用此标志的组织、企业必须在其标志的左上角清楚地标明获奖年份。

2）下方“XXXXXXXXX”部分用越南语或英语显示授予产品、货物的奖项类型，无脚注。

具体如下：

 

2. 国家质量奖奖杯样式

2.1. 国家金奖奖杯形状和尺寸

图2.1：国家金奖奖杯正面和侧面形状和尺寸

 

2.2. 国家银奖奖杯形状和尺寸

图2.2：国家银奖奖杯正面和侧面形状和尺寸

 

3. 获得国家质量奖产品、货物证书内容

3.1. 获得国家金奖产品、货物证书内容

 

3.2. 获得国家银奖产品、货物证书内容