通函第08/2019/TT-BTTTT号发布“国家宽带固定地面互联网接入服务质量技术规范”

 

 

通知

制定“固定地面宽带互联网接入服务质量国家技术规范”

根据2006年6月29日《标准化法》和《合格评定法》；

根据《电信法》于2019年2月23日第三条 实施制度和政策的原则条11年2009；

根据《无线电频率管理法》于2009年11月23日策日发布的规定；

根据2025年2月25日国务院令第35/2025/NĐ-CP关于农业农村部职能、任务、权限和组织结构的规定； 127/200/NĐ-CP2007年8月1日政府颁发的关于《标准和合格评定技术法规》若干条款的具体规定和指导实施的通知；了 78/2018/NĐ-CP

根据政府令了 2018年5月16日政府关于修改、补充若干《127/2007/NĐ-CP》无效2007年8月1日政府通知的决定； 修正《标准和合格评定技术法规》若干条款；第三条 实施制度和政策的原则17/2017/NĐ-CP无效由国务院规定i 2017年2月17日政府关于信息通信部职能、任务、权限和组织结构的规定；i 执行《控告法》了 信息通信部部长发布本通知，规定固定地面宽带互联网接入服务质量国家标准。

根据政府令了 本通知附带制定固定地面宽带互联网接入服务质量国家标准（QCVN 34:2019/BTTTT）。本通知自2020年3月1日起生效。关于自2020年3月1日起，2014年10月2日信息通信部部长发布的第12/2014/TT-BTTTT号通知关于固定地面宽带互联网接入服务质量国家标准失效。

根据科技司司长的建议，

文化体育局局长、科技司司长、信息通信部各机构单位负责人、各省直辖市信息通信局局长及与本通知有关的组织和个人负责执行本通知。了 - 信息通信部：部长、副部长、部属各单位、信息通信部网站；

本通知附带制定地质基础调查、矿产地质调查和矿产勘查钻探工程经济和技术定额。 固定地面宽带互联网接入服务质量国家标准

第二条 效力实施

National Technical Regulation on Quality of Fixed Land Broadband Internet Access Service

1.4 缩略语

条 3. 2.1 技术质量指标

 

QCVN 34:2019/BTTTT

2.1.2 平均下载速度

2.1.3 平均带宽利用率

 

目录

第一章 总则

1.1 范围

1.2 适用对象

1.3 术语解释

2.2 服务质量指标

第二章 技术要求

2.2.3 断线恢复时间

附录A（规定）通用测试要求

QCVN 34:2019/BTTTT取代QCVN 34:2014/BTTTT。

QCVN 34:2019/BTTTT由通信局编写，科技司审核并提交，信息通信部根据2019年第08号通知发布。

本标准规定了固定地面宽带互联网接入服务的质量指标限值，包括：

2.2.1. 服务可用性

- 已有租线：≥90%的服务合同建立时间E≤3天。

- 使用FTTH/xPON技术的固定地面宽带互联网接入服务（简称光纤互联网接入服务）；

客户对服务质量的投诉数量（通过发送书面材料、电话、短信、电子邮件等方式）≤0.25次/100客户/3个月。

回复客户投诉是网络运营商向提交投诉单或书面材料的客户发出的告知已接收并正在处理投诉的书面或电子邮件通知。

客户服务支持是解答疑问、咨询、指导使用服务、接受需求、提供有关固定地面电信网络上的IPTV服务的信息的服务。

第三章 管理规定

4. 组织和个人的责任

5. 组织实施

- 使用有线电视调制解调器技术的固定地面宽带互联网接入服务（简称有线电视互联网接入服务）。

参考文献目录

 

序言

本标准适用于国家管理部门和提供固定地面宽带互联网接入服务的企业（以下简称企业），以按照国家和信息通信部的规定进行服务质量管理。

本标准也是用户监督固定地面宽带互联网接入服务质量的基础。

 

2.1.2 平均下载速度

2.1.3 平均带宽利用率

 

第一章 总则

1.1 范围

1.3.1 客户（服务使用者）

在越南使用固定地面宽带互联网接入服务的个人或组织，无论其国籍。

1.3.2 服务质量

1.2 适用对象

1.3.3 互联网接入服务

1.3.4 固定地面宽带互联网接入服务

1.3 术语解释

通过基于不同技术的固定地面宽带网络提供的互联网接入服务，下载速度不低于256Kbit/s。

1.3.5 光纤互联网接入服务

基于FTTH/xPON技术族的固定地面宽带互联网接入服务，允许在光租线上高速访问信息，上下行频谱对称分配。

服务质量指标的综合结果，反映了用户对该服务的满意度。

平均延迟时间是所有延迟时间的算术平均值。

向用户提供访问互联网的能力。

2.1.1.2 网络平均延迟时间：≤50ms。

模拟方法。使用Ping命令到测试服务器。最小样本数为1000个样本。数据包大小为32字节。通用测试要求见附录A。

平均下载速度包括：平均下载速度（P

）和平均上传速度（P

第二章 技术要求

2.2.3 断线恢复时间

附录A（规定）通用测试要求

| 2.1.2 呼叫建立失败率

- 平均下载速度（P

）是总下载速度除以总下载样本数。市人民政府； 技术要求

- 平均上传速度（P

| 呼叫建立失败率

）是总上传速度除以总上传样本数。

QCVN 34:2019/BTTTT取代QCVN 34:2014/BTTTT。

|- 模拟呼叫：至少进行3,000次模拟呼叫，分布于不同的测试条件：室内测试（至少1,000次）；固定位置室外测试（至少1,000次）；移动室外测试（至少1,000次）。对于有两个服务区的企业服务提供商，模拟呼叫的数量分配如表1所示。对于每种测试条件，应在一天中的不同时间，在服务区范围内进行测试；来自同一主叫用户的连续模拟呼叫之间的间隔不少于30秒。测试位置的要求见附录A。

- 每个样本的下载速度是该样本下载的数据总量除以下载时间。_d- 每个样本的上传速度是该样本上传的数据总量除以上传时间。_定):

• P_d≥0.8V

模拟方法。最小样本数为1000个文件样本，分别在一天中的不同时段上传和下载测试服务器。用于测试的文件大小至少为服务测速最大下载速度的两倍（Mbrt/s）。连续两个样本之间的最小间隔为30秒。此确定方法适用于每个DNCCDV的服务包。通用测试要求见本标准附录A。_定平均带宽利用率是单位时间内传输的数据量与链路最大速度（Mbit/s）的比例。平均带宽利用率按连接方向确定。一个方向的平均带宽利用率是该方向上所有链路传输数据总量的总和。

其中：

- 下载速度的每个样本是该样本下载总数据文件大小与总下载时间的比例。

- 上载速度的每个样本是该样本上载总数据文件大小与总上载时间的比例。

2.1.2.2. 指标

• P_d ≥ 0.8 V_d.

• P_定 ≥ 0.8 V_定.

2.1.2.3. 确定方法

模拟方法。每种类型的上传和下载服务器，每天在不同时间段至少需要1000个数据文件（文件）的测量样本。用于执行最小测量样本的数据文件大小（MB）应为被测服务包的最大下载速度（Mbrt/s）的两倍。从同一终端连续两个测量样本之间的最小间隔为30秒。此确定方法适用于每个DNCCDV服务包。通用测量要求规定在本标准附录A中。

QCVN 34:2019/BTTTT由通信局编写，科技司审核并提交，信息通信部根据2019年第08号通知发布。

2.1.3.1. 定义

平均带宽利用率是单位时间内通过传输路径的数据量与传输路径最大速度（以Mbit/s计）的比例（％）。平均带宽利用率按每个连接方向确定。一个连接方向的平均带宽利用率基于该连接方向所有传输路径的总容量来确定。

连接方向是指从数据中心服务提供商到国际互联网、互联网交换中心（IX）、国家互联网交换中心（VNIX）、其他数据中心服务提供商的连接方向，包括去向和回向。

2.1.3.2. 指标

数据中心服务提供商到国际互联网连接方向的平均带宽利用率：≤ 90%。

其他连接方向的平均带宽利用率：≤ 80%。

2.1.3.3. 确定方法

监测方法。对所有连接方向的流量进行每日从00:00至24:00的监测，持续时间不少于连续三个月。

本标准规定了固定地面宽带互联网接入服务的质量指标限值，包括：

2.2.1. 服务可用性

2.2.1.1. 定义

服务可用性（D）是指数据中心服务提供商能够为客户提供服务的时间比例：

其中：

T_r：确定服务可用性的期间。

T_ƒ：故障发生时的第i个时刻的IPTV用户总数

款：在确定服务可用性期间发生的故障总数。

R_i：在第n次故障发生时的固定宽带互联网用户总数。 i

r_i：第n次故障中受影响的互联网用户数。 i

负责人_i：第次故障持续时间 i

2.2.1.2. 指标

统计方法。统计在确定可用性的期间内所有故障。确定可用性的最短时间为三个月。

2.2.1.3. 确定方法

统计方法。统计确定服务可用性期间的所有故障。确定服务可用性的最短时间为连续三个月。

- 已有租线：≥90%的服务合同建立时间E≤3天。

2.2.2.1. 定义

服务建立时间（E）是从数据中心服务提供商与客户签订提供固定宽带互联网接入服务合同并一致确定安装和服务建立时间开始，直到客户可以使用该服务为止的时间段。

如果数据中心服务提供商无法签订服务供应合同，则在收到客户的服务供应请求之日起三个工作日内，必须书面通知客户拒绝签订服务合同，并说明拒绝理由。

2.2.2.2. 指标

已有租线情况：≥ 90%的服务供应合同的E ≤ 4天。

无租线情况：

- 市区、市镇：≥ 90%的服务供应合同的E ≤ 7天。

- 镇、乡：≥ 90%的服务供应合同的E ≤ 9天。

2.2.2.3. 确定方法

统计方法。统计至少连续三个月内数据中心服务提供商的所有固定宽带互联网接入服务建立请求。

2.2.3. 恢复中断时间了i

2.2.3.1. 定义

恢复中断时间（R）是从数据中心服务提供商收到客户或企业系统关于互联网连接中断的通知开始，到连接恢复为止的时间。

2.2.3.2. 指标

- 市区、市镇：≥ 95%的中断次数的R ≤ 36小时。

- 镇、乡：≥ 95%的中断次数的R ≤ 72小时。

2.2.3.3. 确定方法

统计方法。统计至少连续三个月内的所有中断恢复数据。

客户对服务质量的投诉数量（通过发送书面材料、电话、短信、电子邮件等方式）≤0.25次/100客户/3个月。

2.2.4.1. 定义

客户关于服务质量的投诉是指客户以书面形式向DNCCDV报告对服务质量不满意的情况。

2.2.4.2. 指标

客户关于服务质量的投诉数量（K）：≤ 0.25个投诉/100用户/3个月。

2.2.4.3. 确定方法

统计方法。统计至少连续三个月内客户关于服务质量的所有投诉。

回复客户投诉是网络运营商向提交投诉单或书面材料的客户发出的告知已接收并正在处理投诉的书面或电子邮件通知。

2.2.5.1. 定义

客户投诉回复是数据中心服务提供商向提交投诉单或信件的客户通报投诉接收及处理情况的书面文件。

- 网络运营商必须在接到非书面形式的客户投诉（如电话、短信、电子邮件等）后48小时内回复100%的投诉客户。

数据中心服务提供商必须在接到投诉后的两个工作日内，以书面形式回复所有投诉客户。

2.2.6.客户服务支持

2.2.6.1.定义

2.2.6. 客户 根据 支持服务

2.2.6.2.指标

客户支持服务是指解答疑问、咨询、指导使用、接受要求、提供信息等关于固定宽带互联网接入服务的客户服务。

2.2.6.2. 指标

- 通过电话提供的客户支持服务时间为每天24小时。

- 成功拨打客户支持服务线路的比例，在60秒内拨入客服代表并获得回应的呼叫比例≥ 80%。

- 监控方法。使用设备或网络功能监控所有拨打客户服务支持热线的电话。最少抽取连续七天的所有电话样本。

- 模拟或人工拨打方法。模拟或人工拨打客户支持服务，最少拨打250次，覆盖一天中的不同时间段。

- 监测方法。使用设备或网络自带功能监测所有拨打客户支持服务的电话，最少采样量为连续七天内的全部通话。

第三章 管理规定

3.1. 符合本标准规定的固定宽带互联网接入服务必须遵守本标准的规定。

3.2. 提供服务的企业必须在与客户签订的服务合同中明确每个具体服务包的值V。_d，V。_定 对于每个具体的服务包。

4. 组织和个人的责任

4.1. 数据中心服务提供商必须确保其提供的固定宽带互联网接入服务符合本标准的质量要求，按照现行规定公布服务质量并接受国家管理机构的检查。

4.2. 数据中心服务提供商负责建立符合附录A要求的服务器，以确保根据本标准进行服务质量的检查和监控。

4.3. 数据中心服务提供商的具体责任由工业和信息化部发布的有关电信服务质量管理的规范性文件规定（2013年3月26日发布的第08号2013年通字08号通知和2017年6月23日发布的第11号2017年通字11号通知）。

5. 组织实施

5.1. 通信管理局和各地方通信管理局负责指导和组织实施本标准下的固定宽带互联网接入服务质量管理。

5.2. 本标准取代国家标准GB/T 34:2014“固定宽带互联网接入服务质量国家标准”。

5.3. 如本标准中的规定发生变化、补充或被替代，则按新规定执行。

5.4. 在实施本标准过程中，如遇问题或障碍，相关组织和个人应书面反映给工业和信息化部（科技司），以便得到指导和解决。

 

附录A

产品名称、商品描述依据QCVN

测试的一般要求

A.1. 测试服务器

- 测试服务器必须是专门用于测试的专用服务器，不得用于商业用途。

- 测试服务器通过IP地址识别，不通过域名识别。

- 用于测量工作的服务器通过传输带宽必须大于或等于所有测量方向总流量的互联网连接。

- 用于测量工作的服务器的传输控制协议（TCP）设置必须满足以下最低要求：

+ 最大段长度在1380字节至1460字节之间；

+ TCP接收窗口大小Rx > 4096字节；

+ 允许选择性确认（SACK）；

+ 允许快速重传TCP；

+ 允许快速恢复TCP；

+ 允许确认延迟在200毫秒范围内。

A.2. 样本数据文件

用于执行样本测量的数据文件（MB）必须是压缩格式。

 

参考文献目录

[1] QCVN34:2014/BTTTT，关于固定宽带接入互联网服务质量的国家标准。

[2] ITU-T 建议G.1000 (2001)，通信服务质量：框架和定义。

[3] ITU-T 建议G.1010 (2001)，最终用户多媒体QoS类别。

[4] ETSI EG 202 057-4 V1.2.1 (2008)，语音处理、传输和质量方面（STQ）；与用户相关的QoS参数定义和测量；第4部分：互联网访问。

[5] ITU-T Y.1545.1 (2017) "IP网络服务质量监控框架"。

[6] ITU-T Q.3960 (2016) "互联网相关性能测量框架"。