정보통신부
통신
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사회주의 공화국 베트남
독립 - 자유 - 행복
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建设部级和省级行政事务处理信息系统时，应满足以下要求：

部级和省级行政事务处理信息系统应满足以下要求：

장관

(인)

Nguyễn Mạnh Hùng

사용자 인증

1

사용자 인증

1.1. 행정절차 처리와 온라인 행정서비스 제공을 위해 조직, 개인의 전자 인증을 허용하며, 이는 정부령 제59/2022/NĐ-CP호(2022년 9월 5일 발령)의 규정에 따른다.

1.2. 전자 인증 시스템에서 사용자 인증 문제가 발생할 경우, 중앙부처 및 지방부처 행정서비스 포털은 사용자가 행정서비스를 이용할 수 있는 대체 인증 방법을 제공하며, 사용자의 정보는 국가 주민 데이터베이스와 동기화된다.

개인, 조직

행정절차, 온라인 행정서비스 정보 제공

2

서비스 제공 수준

2.1. 정부령 제42/2022/NĐ-CP호(2022년 6월 24일 발령)의 규정에 따라 온라인 행정서비스를 전체 과정과 일부 과정으로 구분하여 제공한다.

2.2. 온라인 행정서비스 제공이 불가능한 행정서비스에 대해 온라인 정보 제공을 한다.

개인, 조직

3

행정절차, 온라인 행정서비스 목록

3.1. 기관 및 소속 기관의 행정절차, 온라인 행정서비스 목록을 완전히 제공하며, 국가 행정절차 데이터베이스에 업데이트하고 중앙부처 및 지방부처 행정서비스 포털에 게시한다.

3.2. 행정절차, 온라인 행정서비스를 수행 대상(개인, 조직)별, 서비스 그룹별(주제별), 서비스 수준별, 제공 기관별로 분류하여 검색 및 사용이 용이하도록 한다.

3.3. 행정절차, 온라인 행정서비스의 코드, 이름을 표준화하며, 온라인 행정서비스에 필요한 전자 양식을 제공하고, 사용자에게 사용 방법을 안내하며, 행정기관의 처리 절차와 결과를 국가 행정절차 데이터베이스와 동기화한다. 이러한 표준화는 각 행정절차, 온라인 행정서비스에 대한 사용자 안내와 함께 공표된다.

관리자

온라인 행정서비스 사용

4

전자 문서 생성

4.1. 전자 문서는 법률 규정에 따라 디지털화된다.

4.2. 중앙부처 및 지방부처 행정서비스 포털을 통해 행정절차 처리를 위해 제출된 전자 문서는 중앙부처 및 지방부처 행정절차 처리 정보시스템의 행정절차 처리 부분으로 전송되어 자동으로 행정절차 처리 문서 번호가 할당된다. 행정절차 처리 문서 번호는 행정기관과 조직, 개인 간 거래, 행정기관 간 거래, 데이터 공유된 정보시스템 간 거래에서 일관되게 사용된다.

4.3. 전자 문서 생성, 제출, 관리를 위한 기능을 제공한다: 문서 입력, 문서 변경, 문서 검색, 문서 목록 확인, 추가 문서 입력, 제출된 문서 관리.

관리자, 개인, 조직

5

온라인 행정서비스 처리 과정 중 사용자와의 정보 교환

5.1. 사용자는 로그인 후 행정서비스 포털에서 통지를 확인하고, 문서 접수, 추가 문서 제출 요청, 행정절차 처리 결과 반환을 확인할 수 있다.

5.2. 사용자는 최소한 다음 중 하나의 방법으로 행정절차 처리 문서 접수 및 결과 반환 통지를 받을 수 있다: 모바일 메시지(SMS), 모바일 애플리케이션(OTT), 이메일.

개인, 조직

6

전자 양식 제공

6.1. 사용자가 기관 및 지방 정부의 행정 절차 정보 시스템 데이터베이스에 이미 입력된 데이터를 다시 입력하지 않도록 선택 모드로 제공한다. (기관 내부 정보 시스템 데이터베이스와 국가 데이터베이스, 중앙에서 지방까지 연결 및 공유된 행정 절차 정보 시스템을 포함한다.) 행정절차 처리 (부 및 성급) 전자 양식 내에서

6.2. 전자 양식 각 입력 필드에 직접적인 안내 기능을 제공하여 사용자가 필요할 때 확인할 수 있도록 한다.

6.3. 사용자가 입력한 전자 양식 정보를 저장하고 파일로 내보내거나 인쇄할 수 있는 기능을 제공한다.

6.4. 전자 양식에 직접 디지털 서명 기능을 제공한다.

6.5. 2023년 4월 5일 발행된 정부총리령 제01/2023/TT-VPCP호 "전자화된 문서 및 행정 절차 처리 결과 관리 및 전자 환경에서 행정 절차 수행에 관한 몇 가지 사항과 시행 방법" 고시 제22조 제3항에 따른 최소 요구사항을 충족하도록 한다.

관리자, 개인, 조직

7

이미지, 문서, 자료 업로드

중앙 및 지방 행정 서비스 포털이 정한 형식으로 이미지, 문서, 자료를 업로드할 수 있으며 용량 제한은 해당 포털이 정한 바에 따라 다르다 (최소한 이미지는 .jpeg, .png 형식, 문서는 .pdf, .doc, .docx 형식을 허용한다).

개인, 조직

8

우편 서비스/공익 우편 서비스를 통한 신청서 접수 및 처리 결과 반환

8.1. 사용자는 다음 서비스를 이용할 수 있다:

a) 신청서 제출;

b) 처리 결과 수령;

c) 위 두 서비스 모두.

8.2. 사용자가 우편 서비스/공익 우편 서비스를 이용하기 위해 필요한 정보를 제공하는 전자 양식을 제공한다. 최소한 다음과 같은 정보가 포함되어야 한다:

a) 신청서 제출자의 정보:

- 개인 식별번호; 발급처, 발급일, 발급 기관 (한국 국적이 아닌 경우);

- 연락처 번호;

- 신청서 제출 주소(도시/성, 구/군 및 세부 주소 선택);

b) 처리 결과 수령자의 정보:

- 개인 식별번호; 발급처, 발급일, 발급 기관 (한국 국적이 아닌 경우);

- 연락처 번호;

- 처리 결과 반환 주소(도시/성, 구/군 및 세부 주소 선택);

c) 옵션:

- 행정 절차 처리 비용 납부 서비스 이용(있을 경우);

- 해당 서비스 요금 정보.

개인, 조직

9

온라인 결제

9.1. 행정 절차 처리 비용, 수수료 또는 기타 재정적 의무가 있는 행정 절차에 대해 국가 행정 서비스 포털 온라인 결제 플랫폼 또는 중앙 및 지방 행정 절차 정보 시스템에서 온라인 결제를 가능하게 한다.

9.2. 거래 실패 시 환불 방식과 분쟁 해결 정보를 제공한다.

개인, 조직

10

행정 절차 처리 결과 반환

10.1. 행정 절차 처리 결과를 전자 형태로 개인 또는 조직에게 반환하며, 데이터 메시지가 법 규정을 준수하도록 한다.

10.2. 행정 절차 처리 결과를 개인 또는 조직의 전자 데이터 관리 창고에 전자 형태로 저장한다.

개인, 조직

디지털 서명 및 eSign 포털 통합

11

디지털 서명

2020년 9월 7일 발행된 정보통신부령 제22/2020/TT-BTTTT호 "디지털 서명 소프트웨어 및 디지털 서명 검증 소프트웨어 기술 요구 사항" 고시에 따른 최소 요구사항을 충족하도록 한다.

11.1. 개인 비밀키를 사용하여 데이터 메시지에 디지털 서명을 할 수 있도록 한다.

11.2. 조직 비밀키를 사용하여 데이터 메시지에 디지털 서명을 할 수 있도록 한다.

11.3. 디지털 서명 성공 여부를 문자 또는 기호로 알림한다.

11.4. 디지털 서명 전에 디지털 인증서 상태를 확인할 수 있도록 한다.

개인, 조직

12

eSign 포털 통합

2015년 3월 23일 발행된 정보통신부령 제06/2015/TT-BTTTT호 "디지털 서명 및 디지털 서명 검증 서비스 강제 적용 표준 목록", 2019년 12월 5일 발행된 정보통신부령 제16/2019/TT-BTTTT호 "모바일 장치 및 원격 디지털 서명 모델에서 디지털 서명 및 디지털 서명 검증 서비스 강제 적용 표준 목록", 2020년 9월 7일 발행된 정보통신부령 제22/2020/TT-BTTTT호 "디지털 서명 소프트웨어 및 디지털 서명 검증 소프트웨어 기술 요구 사항" 고시에 따른 최소 요구사항을 충족하도록 한다.

12.1. 공개, 정부/공무 전용, 보안 보장 전용 디지털 서명을 통합할 수 있도록 한다.

12.2. 디지털 서명은 국가 기술 규범에 따른 디지털 서명 표준 및 규격을 준수해야 한다.

12.3. 디지털 서명 전에 전자 양식을 일반 파일 형식(.pdf, .doc, .docx, .xml, .json 등)으로 변환할 수 있는 기능을 제공한다.

12.4. 디지털 서명 후 서명된 문서를 확인하여 서명자의 정보 정확성을 검사할 수 있도록 한다.

12.5. 사용자가 디지털 서명된 문서를 자신의 장치로 다운로드할 수 있도록 한다.

개인, 조직

조회

13

서비스 공통 조회 기준

다음 기준에 따라 서비스 공통을 조회할 수 있도록 한다:

13.1. 키워드로 조회.

13.2. 제공 기관으로 조회.

13.3. 영역별로 조회.

13.4. 수준별로 조회:

- 전체 온라인 서비스 공통;

- 일부 온라인 서비스 공통;

- 정보 제공 온라인 서비스;

- 기타 서비스(있을 경우).

13.5. 대상별로 조회: 개인, 조직.

관리자, 개인, 조직

14

신청서 조회

14.1. 행정 절차 정보 시스템에서 접수된 신청서를 최소한 신청서 번호를 통해 조회할 수 있도록 한다.

14.2. 행정 절차 처리 결과 전자 상태를 최소한 신청서 번호를 통해 조회할 수 있도록 한다.

개인, 조직

건의사항 접수

15

시민 및 기업의 행정 절차 처리에 대한 건의사항 접수

15.1. 시민 및 기업의 행정 절차 처리에 대한 건의사항을 접수할 수 있도록 한다.

15.2. 시민 및 기업의 건의사항 답변 결과를 조회할 수 있도록 한다.

개인, 조직, 건의사항 접수자

사용자 만족도 평가

16

사용자 만족도 평가

16.1. 중앙 및 지방 행정 서비스 포털에서 사용자 만족도를 다음과 같이 평가할 수 있도록 한다:

a) 서비스 전체 평가;

b) 서비스 평가 세부 사항, 다음을 포함한다: 서비스 사용 편의성 평가(서비스 사용 용이성, 의사소통 시 서비스 응답 시간, 데이터 처리); 행정기관의 처리 및 결과 제공 정확도; 행정기관의 온라인 공공서비스 지원 및 처리 태도(열정 수준, 직원의 의사소통 방식 등 지침 및 처리 과정).

c) 각 평가 항목은 다음과 같은 3단계로 구분된다: 매우 만족, 만족, 불만족.

16.2. 전자 평가표에 따른 다른 평가 항목은 개인 및 단체에 대한 2018년 11월 23일 정부총리실 고시 제01/2018/TT-VPCP에 따라 행정처리 기관의 일괄 처리 및 연동 처리에 관한 법률 시행령 제61/2018/NĐ-CP 2018년 4월 23일 정부 고시를 이행하기 위한 지침에서 규정된 내용이다.

개인, 조직

업무 처리 현황 통계

17

통계학
상태
업무 처리

온라인 공공서비스 전체 과정, 일부 과정, 정보 제공 서비스 및 모든 서류에 대한 행정처리 업무 처리 현황을 월별, 분기별, 연간, 행정처리 분야별, 연초부터 현재까지의 최소 통계를 아래와 같이 작성한다.

17.1. 접수한 서류 수.

17.2. 처리 중인 서류 수.

17.3. 처리 완료된 서류 수(연내 접수된 서류에 한함).

17.4. 기한 내 처리 완료된 서류 수.

17.5. 기한 초과 처리 완료된 서류 수.

17.6. 이용된 공공서비스 수.

모든 대상

사용자 지원

18

행정처리 및 온라인 공공서비스 수행 지침

18.1. 행정처리 및 온라인 공공서비스 수행 지침(문서 지침, 이미지, 동영상 지침 포함)은 다음과 같다:

a) 일반적인 행정공무 처리 지침 제공으로 사용자가 특정 작업을 수행할 때 필요한 절차와 단계를 알 수 있도록 함;

b) 부처 및 지방 정부 온라인 서비스 포털에 대한 등록 및 로그인 지침 제공;

c) 부처 및 지방 정부 온라인 서비스 포털의 사용자에게 제공되는 기능 사용 지침 제공.

18.2. 일반적인 질문과 답변을 제공하여 사용자가 행정처리 또는 온라인 공공서비스 사용 시 발생하는 일반적인 문제를 스스로 해결할 수 있도록 함.

18.3. 전화 상담 센터 또는 지원 전화번호를 통해 직접 사용자 지원 및 지침 제공.

관리자, 개인, 조직

19

질문 및 답변, 사용자 의견 조사

19.1. 질문 및 답변 기능은 다음과 같이 작동한다:

a) 온라인 질문 생성;

b) 온라인 질문 검색, 질문 및 답변 통합;

c) 온라인 질문 답변;

d) 온라인 질문 및 답변 관리.

19.2. 사용자 의견 조사는 VNForm 플랫폼 또는 다른 온라인 조사 및 의견 수집 플랫폼을 통해 실시되며 다음 사항을 보장해야 한다:

a) 온라인 의견 조사 실시;

b) 조사 정보 통합 및 조사 결과 보고.

관리자, 개인, 조직

20

가상 비서

사용자에게 온라인 공공서비스 관련 문제에 대한 지원 및 지침 제공, 최소한 문자 메시지 형태로 제공.

개인, 조직

기타 기능

21

사용자 정보 관리

사용자 계정 정보 관리 기능 제공:

21.1. 중앙 집중형 사용자 데이터베이스와의 동기화 지원.

21.2. 공공서비스 사용자 관리.

21.3. 공공서비스 사용자 그룹 관리.

21.4. 공공서비스 접근 및 사용 권한 관리.

관리자, 개인, 조직

22

전자 데이터 관리 저장소 활용

조직 및 개인의 행정 거래 관련 전자 데이터 관리 및 보관을 지원하기 위해 조직 및 개인 전자 데이터 관리 저장소 제공, 2020년 4월 8일 정부 고시 제45/2020/NĐ-CP에 따른 규정에 따라.

개인, 조직

23

접속 로그 기록, 통계, 보고

23.1. 온라인 공공서비스 사용자의 접속 로그 기록.

23.2. 온라인 공공서비스 사용량 통계 및 보고.

관리자

순서

기능 그룹

첫 번째 내용 표시 시간

대상

업무, 서류, 양식 목록 관리

1

행정업무 목록

1.1. 부처 및 지방 정부 온라인 서비스 포털의 업무 및 업무 그룹 목록과 동기화된 업무 분야 및 업무 그룹 목록.

1.2. 행정업무 목록을 국가 행정업무 데이터베이스와 동기화 가능.

관리자

2

서류 및 양식

2.1. 전자 서류:

a) 문서 형식(.docx, .xlsx, .pdf 등)의 파일로 제공되어야 함;

b) 인쇄 시 종이 양식과 동일하게 표시되고 사용자가 쉽게 정확하게 정보를 입력할 수 있어야 함.

2.2. 전자 서류의 디지털화 후 파일 형식: 텍스트 형식 또는 이미지 형식.

2.3. 전자 서류의 파일 크기: 전자 서류에 첨부된 파일의 최대 크기는 첨부 파일 선택 위치에 명시되어 있어야 하며 사용자가 이를 확인하고 준수할 수 있도록 함.

2.4. 전자 서류 생성, 제출, 관리 기능 제공: 서류 입력, 서류 검색, 서류 목록 확인, 추가 입력, 잘못된 서류 삭제, 제출된 서류 관리 등.

2.5. 양식에 대해 다음 기능 제공:

a) 행정업무 서류 양식 관리;

b) 양식의 법적 근거 관리;

c) 다음 양식 설정 및 설계(정부총리실 고시 제01/2018/TT-VPCP 2018년 11월 23일에 따른 양식 모델):

- 서류 접수 및 결과 반환 예정일 통지서;

- 서류 보완 및 완료 요청서;

- 서류 접수 및 처리 거부 통지서;

- 결과 반환 재예정일 통지서;

- 서류 처리 과정 통제서;

- 서류 추적 일지;

- 행정업무 처리 결과 양식;

- 기타 관련 양식(실제 요구사항에 따라).

관리자

3

업무 처리 과정 및 처리

3.1. 부서 및 직책별 업무 처리 과정 및 처리 과정 설정 및 관리. 프로세스는 동적으로 조정 가능(프로세스 및 업무 설정 및 설계의 유연성).

3.2. 처리 단계의 각 단계에 처리 기간을 설정할 수 있다(단, 모든 단계의 총 처리 시간은 해결 기간보다 짧거나 같아야 함; 처리 과정의 각 단계에서 처리 시간을 분 단위로 세부적으로 설정할 수 있음).

3.3. 처리 과정은 추가 문서 보충 기능을 포함해야 한다.

3.4. 처리 과정은 중앙 및 지방 행정기관 간의 전자 문서 접수를 통해 전자 정부 서비스 포털, 지방 정부 서비스 포털, 국가 서비스 포털, 행정 절차 처리 정보 시스템을 통해 행정 절차 처리를 반영해야 한다.

관리자

처리 상태 목록 관리

4

처리 상태 목록 관리

4.1. 행정 절차 처리 상태 목록을 설정/설계하고, 중앙 및 지방 행정 절차 처리 정보 시스템에서 상태를 표시하며, 이는 2018년 4월 23일 정부가 발행한 제61/2018/NĐ-CP 호에 따른 일관된 창구 및 연동 창구 처리 메커니즘을 따르며, 구체적으로 다음과 같다:

가) 서류 제출

- 개인 또는 조직이 문서를 제출함:

+ 상태: 신규 등록.

b) 문서 접수

- 개인 또는 조직이 문서 접수가 되기를 기다림:

+ 상태: 접수 대기 중.

- 개인 또는 조직이 통합 창구에서 문서를 반환받음:

+ 상태: 보완 요청 중.

- 개인 또는 조직이 문서를 보완함:

+ 상태: 보완 완료.

- 개인 또는 조직이 문서 철회를 요청함:

+ 상태: 철회 요청.

- 개인 또는 조직이 문서 철회에 성공함:

+ 상태: 철회 완료.

- 통합 창구가 문서를 접수함:

+ 상태: 접수 완료.

+ 정보: 문서 접수 날짜 (예: 2023년 8월 15일).

- 통합 창구가 문서를 반환함 (불충분하거나 잘못된 정보 또는 권한 없음):

+ 상태: 보완 요청.

+ 정보: 보완 사유 및 완료 정보.

- 통합 창구가 개인 또는 조직이 철회를 요청한 문서를 반환함:

+ 상태: 반환 완료.

- 통합 창구가 접수를 거부함:

+ 상태: 처리 중단.

+ 정보: 접수 거부 사유.

c) 행정 절차 처리

- 통합 창구가 문서를 이관함:

+ 상태: 처리 중.

+ 정보: 처리 권한 있는 기관.

- 처리 권한 있는 기관이 처리를 분담함:

+ 상태: 처리 중.

+ 정보: 현재 위치, 부서, 처리자.

- 처리자가 처리 절차가 검토 또는 확인을 요구하지 않거나 요구하더라도 문서가 결정 권한 있는 기관에 제출될 조건을 충족하였다면 문서를 처리함:

+ 상태: 처리 중.

+ 정보: 현재 위치, 부서, 처리자.

- 처리자가 처리 절차가 검토 또는 확인을 요구하더라도 문서가 결정 권한 있는 기관에 제출될 조건을 충족하지 못하였다면 문서를 처리함:

+ 상태: 보완 요청.

+ 정보: 보완 사유 및 내용.

- 처리자가 처리 절차가 검토 또는 확인을 요구하더라도 문서가 결정 권한 있는 기관에 제출될 조건을 충족하지 못하였다면 문서를 처리함:

+ 상태: 처리 중단.

+ 정보: 처리 불가 사유.

- 처리자가 관련 기관의 의견을 얻고 있는 문서를 처리함:

+ 상태: 처리 중.

+ 정보: 현재 위치, 부서, 처리자.

- 처리자가 연동 처리를 진행하는 문서를 처리함:

+ 상태: 처리 중.

+ 정보: 현재 위치, 부서, 처리자.

- 처리자가 처리 기간을 초과한 문서를 처리함:

+ 상태: 처리 중.

+ 정보: 처리 기간, 초과 기간 (예: 처리 기간 2023년 8월 15일 – 초과 기간 3일).

- 개인 또는 조직이 2018년 4월 23일 정부가 발행한 제61/2018/NĐ-CP 호 제19조 제4항에 따라 문서를 보완함:

+ 상태: 보완 완료.

- 개인 또는 조직이 비용/세금을 납부함:

+ 상태: 재무 의무 이행 요청.

d) 결과 반환/수령

- 통합 창구가 처리가 완료된 문서를 통합 창구로 반환하여 문서를 반환함:

+ 상태: 처리 완료.

+ 정보: 결과 반환 중.

- 개인 또는 조직이 행정 절차 처리 결과를 받기를 기다림:

+ 상태: 결과 반환 대기 중.

- 개인 또는 조직이 행정 절차 처리 결과를 수령함:

+ 상태: 결과 반환 완료.

+ 정보: 결과 반환 예정일 (예: 2023년 8월 25일).

4.2. 처리 상태 변경 프로세스의 정의와 관리.

4.3. 행정 절차 처리 문서 상태를 전자 정부 서비스 포털, 지방 정부 서비스 포털과 동기화.

개인 또는 조직, 통합 창구, 처리 권한 있는 기관, 처리자

행정 절차 처리 문서 처리

5

1. 허가 기관은 허가 신청 서류를 접수하고, 본 규정 제7조에 따른 서류의 적법성을 확인하는 역할을 함

5.1. 접수 및 결과 반환 직원 지원: 행정 절차에 해당하는 제출 문서 목록 표시, 처리해야 하는 행정 절차에 대한 규정 문서 목록 표시.

5.2. 새로운 문서 입력 또는 보완 문서 입력 (신청서, 신고서 모델 및 관련 서류): 필요한 정보, 식별 정보 및 첨부 파일. 입력된 정보의 완전성 및 적법성을 확인할 수 있음.

5.3. 행정 절차 처리 문서 번호는 행정 절차 처리 정보 시스템에서 자동으로 생성되며, 기관, 단위와 개인, 기관, 단위 간, 그리고 시스템 간의 거래에서 일관되게 사용됨. 행정 절차 처리 문서 번호 구조는 2018년 4월 23일 정부가 발행한 제61/2018/NĐ-CP 호 제26조에 따라 구성되며, 기관, 조직의 식별 코드 구조는 2020년 7월 22일 총리가 발행한 제20/2020/QĐ-TTg 호에 따른 전자 식별 코드 규정에 따라 구성됨.

5.4. 전자 정부 서비스 포털, 지방 정부 서비스 포털에서 전자 문서를 수신; 포털에서 수신된 문서, 통합 창구에서 수신된 문서, 온라인 공공 서비스 제공 채널에서 수신된 문서를 구분하는 메커니즘을 갖춤.

5.5. 수신된 문서 목록을 표시하며, 문서 유형별로 문서 유형, 문서 번호, 문서 내용, 결과 반환 예정일 등의 정보를 표시함.

5.6. 처리 이관: 법률 규정에 따라.

5.7. 개인 또는 조직의 연락처 정보 관리.

5.8. 접수 직원이 접수하기 전에 문서 취소 및 복구 가능.

5.9. 조달 기관 내부 시스템 또는 국가 데이터베이스, 중앙에서 지방까지 연결된 정보 시스템을 통해 이미 존재하는 개인 및 조직의 파일을 검증하고 활용하여 관련 개인 및 조직에 대한 서류 요소를 단순화하기 위한 지원 제공.

5.10. SMS/OTT/이메일 등의 방식으로 시민에게 접수된 문서를 통보.

접수 및 결과 반환 직원

6

추가 문서 접수

6.1. 보완 대기 문서 목록 표시.

6.2. 조직 및 개인이 필요한 정보와 서류를 모두 제공한 경우 보완 정보 업데이트 허용.

6.3. 처리 전환: 법률 규정에 따라 진행(과 또는 개인).

6.4. 중앙 및 지방 정부의 공공 서비스 포털을 통해 전자 형태로 보완 문서 접수 지원.

6.5. 시민이 문서 정보를 보완하거나 온라인으로 결제한 경우 해당 사실을 접수 직원에게 통보하여 신속히 처리할 수 있도록 SMS/OTT/이메일 등의 방법으로 통보 지원.

6.6. 우편 서비스를 통한 보완 문서 접수 지원.

접수 및 결과 반환 직원

7

처리 지정

7.1. 부서 또는 과의 지도자가 처리 과정에서 과 또는 부서로 이동된 문서에 대해 처리 지정 지원.

7.2. 재지정.

7.3. 중앙 및 지방 정부의 통합 및 데이터 공유 플랫폼을 통해 행정 전자 문서 처리 상태 및 처리 기록을 내부 부서 및 기관 간 연계 업데이트 준비.

7.4. 파일 첨부 및 전자 서명 처리 허용.

부서 또는 과의 지도자

8

사건 접수

8.1. 처리 중인 문서 목록 표시: 문서 코드, 문서 내용, 결과 반환 예정일, 문서 상태.

8.2. 선택된 처리 문서의 모든 정보 및 첨부 파일 표시.

8.3. 명시된 작업 목록에 따라 문서 처리 지원: 처리 대기 문서, 보완 요청 문서, 보완 완료 후 처리 대기 문서, 처리 참여 문서.

8.4. 위임 처리 및 문서 처리 시간 연장 지원(허가 받은 경우).

8.5. 보완 요청 문서에 대한 추가 정보 요구를 접수 및 결과 반환 부서에 통보(필요한 경우).

8.6. 협력 없이 처리 전환 또는 처리 지정 요구.

8.7. 승인 요청.

8.8. 중앙 및 지방 정부의 통합 및 데이터 공유 플랫폼을 통해 내부 부서 및 기관 간 행정 전자 문서 처리 상태 및 처리 기록 업데이트 연계 지원.

8.9. SMS/OTT/이메일 등의 방법으로 시민에게 문서 처리 시작 사실 통보 지원.

8.10. 파일 첨부 및 전자 서명 처리 허용.

처리 직원

9

승인

9.1. 승인 대기 문서 목록 표시. 예상 결과가 미흡하여 다시 과 또는 직원에게 전달해야 하는 경우 전송 가능.

9.2. 여러 차례 승인 가능(협력 처리를 위해 다른 기관으로 여러 번 전달되는 문서의 경우).

9.3. 문서 거부 및 지시 의견 업데이트.

9.4. 승인된 문서 목록 표시. 거부된 문서 목록 표시.

9.5. 중앙 및 지방 정부의 통합 및 데이터 공유 플랫폼을 통해 내부 부서 및 기관 간 행정 전자 문서 처리 상태 및 처리 기록 업데이트 연계 지원.

부서 또는 과의 지도자, 위임 승인 권한을 가진 부서 또는 과의 지도자

10

결과 통지

10.1. 온라인으로 처리 결과를 반환하기 위한 전자 서명 문서 허용.

10.2. 처리된 문서 정보, 결과 반환 상태, 처리 완료 시점, 결과 반환 대기 시점 표시(기한 준수 여부 확인을 위해 사용).

10.3. 이메일/SMS/OTT 등으로 시민에게 문서 처리 결과 통보 지원(등록된 정보에 따라).

10.4. 행정 절차에서 반드시 수행해야 하는 재정 의무에 대한 수행 시기 통보 지원.

10.5. 개인 및 조직에 대한 결과 반환 정보, 반환 시점 및 납부 영수증 정보 업데이트(규정에 따라).

10.6. 결과 수령자 정보 업데이트(대리 수령 또는 위임 수령인의 경우).

40.7. 결과 반환 데이터를 시스템에 업데이트. 본인 또는 조직이 원본 문서를 제출하지 못해 결과 반환을 대기하는 경우, 규정에 따른 결과 반환 조건 충족 시까지 결과 반환 미반환 데이터 업데이트.

40.8. 공익 우편 서비스를 통한 결과 반환 지원(총리령 제45/2016/QĐ-TTg 호 2016년 10월 19일에 발행).

40.9. 중앙 및 지방 정부의 통합 및 데이터 공유 플랫폼을 통해 내부 부서 및 기관 간 행정 전자 문서 처리 결과 정보 업데이트 연계 지원.

접수 및 결과 반환 직원

11

공익 우편 서비스를 통한 행정 절차 처리 결과 반환 기능

11.1. 공익 우편 서비스를 통한 결과 수령 서비스 선택.

11.2. 공익 우편 서비스 사용을 위한 전자 양식 제공. 최소 정보는 다음과 같습니다:

가) 성명

b) 전화번호;

c) 결과 반환 주소(성/도, 구/군 및 세부 주소 선택).

접수 및 결과 반환 직원

12

인쇄 기능

12.1. 직접 프로그램에서 인쇄(처리 중인 단계에서 즉시 인쇄 및 재인쇄, 후 인쇄 가능) 다음 종류의 문서:

a) 문서 접수 및 결과 반환 예정일 통지서;

b) 보완 요청 통지서;

c) 접수 및 처리 거부 통지서;

d) 사과 및 결과 반환 예정일 변경 통지서;

e) 문서 처리 과정 통제 통지서;

f) 문서 추적 일지.

12.2. 온라인으로 제출된 중앙 및 지방 정부의 공공 서비스 포털의 문서에 대한 개인 및 조직 정보를 신청서 및 신고서 모델로 인쇄 가능.

부서 또는 과의 지도자, 부서 또는 과의 지도자, 처리 직원, 접수 및 결과 반환 직원, 절차 감독 직원

통계 보고

13

보고서

13.1. 다양한 기준(영역, 시간, 처리 부서, 상태, 처리 과정, 처리 직원)에 따른 통계 보고서 생성 지원.

13.2. 일반적으로 사용되는 형식(정보통신부령 제39/2017/TT-BTTTT 호 2017년 12월 15일 발행)으로 보고서 생성 기능 지원(문서, 표, 프레젠테이션).

13.3. 기간별로 처리된 서류의 처리 상태 정보 공개.

13.4. 소프트웨어에서 직접 통계 보고서 인쇄.

13.5. 서비스 이용 조직 및 개인의 정보 검색 및 추출을 허용하여 보고 또는 조사에 사용.

13.6. 행정 절차 처리 결과를 그래픽 형태(그래프, 도표, 이미지 등)로 직관적인 통계 보고.

부서 또는 과의 지도자, 부서 또는 과의 지도자, 처리 직원, 접수 및 결과 반환 직원, 절차 감독 직원

14

보고서 양식

14.1. 행정 절차 서류와 처리 상황, 정기 보고 등과 관련된 모든 속성에 따른 보고서 양식 정의 허용.

14.2. 보고서 양식 개인화. 사용자가 필요할 때 재사용 가능한 자신의 보고서 양식 저장 허용.

14.3. 보고서 직관적 관리 인터페이스로 설정 가능.

관리자

문서 관리

15

문서 이동

15.1. 기관 내부 부서 간 문서 이동 허용하여 문서 접수 협력 수행.

15.2. 행정 절차 처리 과정 중 처리 상태 업데이트.

접수 및 결과 반환 직원, 절차 처리 직원, 문서 보관 사무원

관리의공동 사용 전자 목록

16

공동 사용 전자 목록 관리

16.1. 중앙부처 및 지방정부의 공동 사용 전자 목록 시스템과 국가 기관의 전자 목록 관리 시스템과 동기화 보장.

16.2. 시스템 내부 전자 목록 관리.

관리자

관리 사용자

17

사용자 관리

17.1. 사용자 그룹 및 사용자 설정 및 관리: 이름, 직위, 부서, 개인 정보, 시스템 접근 권한.

17.2. 행정 절차 처리 프로세스에 따른 권한 할당(그룹별, 개인별, 직위별).

17.3. 조직 및 개인의 등록 계정 관리; 계정 활성화; 보고를 위한 조직 및 개인 정보 검색 및 추출 허용.

관리자

전자 데이터 관리 저장소의 관리 및 사용

18

전자 데이터 관리 저장소의 관리

전자 데이터 관리 저장소는 다음과 같은 기능을 제공:

18.1. 행정 절차 목록, 결과 및 서류 구성 요소의 동기화 설정 가능.

18.2. 중앙부처 및 지방정부의 전자 데이터 관리 저장소에서 재사용 가능한 서류 사용 가능; 저장소 내 데이터가 없는 경우, 중앙부처 및 지방정부의 전자 데이터 관리 저장소가 국가 공공 서비스 포털의 전자 데이터 관리 저장소에 요청.

18.3. 전자 데이터 관리 저장소 내 서류의 보관 및 재사용 상황 통계 가능.

18.4. 저장소 내 보관 서류에 대한 동적 양식 설계 가능하여 중요한 정보 필드 저장.

18.5. 각 조직 및 개인의 저장 용량 통계 가능.

18.6. 현행 규정에 따라 접수 및 처리 결과를 보관하는 능력 충족.

18.7. 행정 절차 전자 처리 결과를 종이 문서로 변환하는 능력 충족 - 2020년 4월 8일 제정된 정부령 제45/2020/NĐ-CP 제18조에 따른 규정.

관리자, 절차 처리 직원, 접수 및 결과 반환 직원, 절차 감독 직원

19

전자 데이터 관리 저장소의 사용

19.1. 조직 및 개인의 전자 데이터 관리 저장소에 절차 처리 결과 및 서류 구성 요소 저장 허용.

19.2. 개인 및 조직의 접수 거부 서류 저장 허용.

관리자, 절차 처리 직원, 접수 및 결과 반환 직원, 절차 감독 직원

절차 행정 서류 처리 과정 추적

20

절차 행정 서류 처리 과정 추적

20.1. 시간 순으로 절차 행정 서류 처리 과정 기록 저장 허용.

20.2. 통신부령 제39/2017/TT-BTTTT 2017년 12월 15일 제정 (예: .docx, .xlsx, .pdf 등) 및 중앙부처, 지방정부의 정기 및 비상 보고 요구사항에 따른 보고서 출력 지원.

부서 또는 과의 지도자, 부서 또는 과의 지도자, 처리 직원, 접수 및 결과 반환 직원, 절차 감독 직원

조치, 업무 운영

21

서류 상태 조회

21.1. 기관 및 개인의 서류 처리 상태 및 결과 조회

21.2. QR 코드, 서류 번호, 모바일 플랫폼 애플리케이션, SMS 또는 OTT 애플리케이션 등을 통해 지원되는 서류 상태 조회 기능을 제공하며, 최소한 서류 번호를 통한 조회 기능은 필수적으로 제공되어야 함

접수 및 결과 반환 직원

22

지휘, 조치

중앙부처 및 지방정부의 공공서비스 포털과 통합하여 지휘 및 조치 관련 정보 제공:

22.1. 처리해야 할 업무 상태 정보

22.2. 기간별로 처리된 서류 상태 공개 정보: 기한 내 처리된 서류 수, 기한 초과 처리된 서류 수

22.3. 기관 및 개인을 위한 행정 절차 안내 및 조회 서비스 제공

22.4. 서류 처리 과정 상세 정보 제공: 서류 상태, 현재 위치 부서, 처리 단계, 기한 초과 부서 및 담당 공무원(있을 경우), 반환 예정 기한 등

단위 및 부서의 리더, 조직, 서류 제출자

편의 기능

23

알림, 일정 관리

23.1. 접수 및 결과 발급 담당 공무원을 위해:

처리 권한 내 서류 상태 전체 정보를 종류별로 표시하는 기능:

a) 접수 대기 서류 수

b) 보완 요청 서류 수

c) 결과 발급 대기 서류 수

d) 보완 후 접수 대기 서류 수

e) 처리 중인 서류 수

f) 거부된 서류 수

g) 기한 만료 임박 서류 수

h) 모든 서류

23.2. 처리 담당 공무원을 위해:

처리 권한 내 서류 상태 전체 정보를 종류별로 표시하는 기능:

a) 처리 대기 중인 서류 수(기한 내/기한 초과)

b) 보완 요청 서류 수

b) 승인 대기 중인 서류 수

c) 처리 지정된 서류 수

23.3. 부서장 및 실장에게:

처리 권한 내 서류 상태 전체 정보를 종류별로 표시하는 기능:

a) 처리 지정 대기 중인 서류 수(기한 내/기한 초과)

b) 승인 대기 중인 서류 수

c) 단위 리더 승인 대기 중인 서류 수

d) 처리 참여 중인 서류 수

23.4. 단위 리더에게: 승인 대기 중인 서류 수를 알리는 기능

23.5. 처리 기한을 초과한 업무를 알림. 새로운 업무가 도착하면 알림

23.6. 다른 공동 사용 시스템(부 및 지방 정부의 내부 정보 시스템 등)에 알림 기능을 통합 지원

모든 공무원

24

검색

24.1. 행정 절차 서류와 연결된 기본 속성(접수 기간, 분야, 처리 기관, 처리 기한, 처리 상태, 행정 절차, 시민 이름, 기업 이름 등)을 기준으로 정보 검색

24.2. 단일 기준 또는 복수 기준을 결합하여 검색 가능

모든 공무원

25

행정 절차 처리 과정의 직관적 표시

정의 및 관리, 보고 과정에서 행정 절차 처리 과정은 직관적인 도표 형태로 표시됨

관리자, 부 및 실장, 단위 리더

연계, 통합 및 정보 공유

26

시스템 통합

26.1. 전자 결제 통합 기능 보장

26.2. 전자 서명 포털(eSign) 통합 기능 보장

26.3. 전자 세금계산서 통합 기능 보장

26.4. 우편 서비스(예: VNPost, Viettel Post 등) 통합 기능 보장

26.5. SMS 통합 기능 보장

26.6. 문서 관리 소프트웨어, 법적 이력 관리 소프트웨어, 가족관계 등록부 관리 소프트웨어, 기업 정보 조회 소프트웨어 등 다양한 소프트웨어 통합 기능 보장

26.7. 정보 교환 서비스 통합 기능 보장

관리자

27

국가 공공서비스 포털과의 정보 연계, 통합 및 공유

27.1. 정부총리실 고시 제2023-01호 2023년 4월 5일에 따른 국가 공공서비스 포털과의 정보 연계, 통합 및 공유 수행

27.2. 중앙부처 및 지방정부의 행정 절차 처리 정보 시스템과 국가 공공서비스 포털 간 정보 동기화 및 공유

관리자

28

중앙부처 및 지방정부의 행정 절차 처리 정보 시스템과 각 부처 및 기관이 제공하는 온라인 공공서비스 시스템 간의 정보 연계, 통합 및 공유

28.1. 중앙부처 및 지방정부의 행정 절차 처리 정보 시스템과 각 부처 및 기관이 제공하는 온라인 공공서비스 시스템 간의 정보 연계, 통합 및 공유 수행

28.2. 지방정부의 행정 절차 처리 정보 시스템과 각 부처 및 기관이 제공하는 온라인 공공서비스 시스템 간의 정보 동기화 및 공유

관리자

본 명령은 국가중앙은행(이하 "중앙은행"이라 한다) 내의 감사조직 및 운영에 관한 사항을 규정한다.

헤더 상단

1

헤더 상단 정보

1.1. 헤더 상단 왼쪽 모서리에는 다음 내용을 표시한다:

a) 국기 또는 단위의 로고를 표시한다;

b) 중앙부 또는 지방부 공공서비스 포털의 정식 명칭을 표시한다.

의무 적용

1.2. 헤더 상단 오른쪽 모서리에는 등록 및 로그인 버튼을 제공한다.

의무 적용

1.3. 헤더 상단에 배너 또는 구호를 표시하며, 간단하고 명확하며 사용자에게 주목받는 디자인을 보장한다.

권장 적용

2

홈 페이지 링크

2.1. 중앙부 또는 지방부 공공서비스 포털의 로고와 이름 바로 옆에 홈 페이지 링크를 부착한다.

의무 적용

2.2. 홈 버튼에 홈 페이지 링크를 부착한다.

의무 적용

3

네비게이션 바

3.1. 헤더 상단의 마지막 위치에 네비게이션 바를 배치하여 중앙부 또는 지방부 공공서비스 포털 내 다른 페이지로 이동할 수 있는 링크를 포함한다.

의무 적용

3.2. 네비게이션 바는 다음과 같은 순서로 구성되어야 한다:

a) 홈: 현재 중앙부 또는 지방부 공공서비스 포털의 홈 페이지로 이동한다;

b) 소개: 중앙부 또는 지방부 행정절차 처리 시스템에 대한 일반적인 소개; 메뉴와 사용자 인터페이스의 기능;

c) 행정 절차: 행정 절차 목록과 온라인 정보 제공 서비스를 제공한다;

d) 공공서비스 온라인: 전체 과정 및 일부 과정의 공공서비스 온라인 목록을 제공하고 온라인으로 서류 제출한다;

đ) 서류 조회: 서류 조회를 수행하고, 필요한 경우 서브 네비게이션 바를 생성하여 여러 부분을 조회한다;

e) 의견 제출: 의견을 제출하고 답변 결과를 조회한다;

g) 만족도 조사: 사용자의 만족도를 평가한다;

h) 통계: 행정 절차 처리 상태를 통계한다;

i) 지원: 결제, 사용자 가이드, 자주 묻는 질문, Q&A, 설문조사 등을 포함하는 서브 네비게이션 바를 생성한다;

k) 기타 서비스 피해를 입은 사람(기관 대표 포함)이 서명하지 않은 이유: ….

권장 적용

II

주요 정보 영역

4

고급 검색 창

4.1. 고급 검색 창은 공공서비스 정보 검색을 위해 사용되며, 네비게이션 바 아래에 크게 표시된다.

4.2. 최소한 키워드, 기관, 분야별 검색을 허용한다.

의무 적용

5

액션 콜 버튼

고급 검색 창 옆이나 아래에 이러한 버튼을 표시하여 사용자의 주목을 끌어 다음 작업을 유도한다:

5.1. 공공서비스 온라인 제출.

5.2. 서류 조회.

5.3. 온라인 결제.

5.4. 기타 기능.

권장 적용

6

공공서비스 제공 영역 목록

두 개의 열로 공공서비스 제공 영역 목록을 표시한다:

6.1. 왼쪽 열: 시민(국민).

6.2. 오른쪽 열: 기업.

권장 적용

7

기타 정보

이미지, 동영상 가이드, 통계 보고서, 처리된 행정 절차 서류 목록 등의 정보를 표시한다.

권장 적용

III

푸터

8

푸터 정보

다음 정보를 포함하도록 보장한다:

8.1. 중앙부 또는 지방부 행정절차 처리 시스템의 관리 기관명.

8.2. 관리 기관 주소.

8.3. 지원(공공서비스 사용 지원 전화번호 또는 공공서비스 사용 지원 전화번호).

8.4. 관리 기관 이메일 주소.

8.5. 기타 정보(있을 경우).

의무 적용

순서

구체적인 요구사항

첫 번째 내용 표시 시간

1

첫 번째 콘텐츠 표시 시간

사용자가 중앙부 또는 지방부 공공서비스 포털의 첫 번째 콘텐츠를 볼 때까지 기다려야 하는 시간. 3초 미만이어야 한다. 실질적인 상황에 따라 더 짧은 시간을 권장한다.

2

가장 긴 콘텐츠 표시 시간

중앙부 또는 지방부 공공서비스 포털의 가장 큰 콘텐츠(이미지, 비디오 등)를 브라우저가 표시하기까지의 시간. 4초 미만이어야 한다. 실질적인 상황에 따라 더 짧은 시간을 권장한다.

3

콘텐츠 로딩 속도

중앙부 또는 지방부 공공서비스 포털이 화면에 모든 콘텐츠를 표시하기까지의 시간. 5.8초 미만이어야 한다. 실질적인 상황에 따라 더 짧은 시간을 권장한다.

4

응답 시간

중앙부 또는 지방부 공공서비스 포털이 페이지 로딩 과정에서 각 요청을 처리하기까지의 시간. 0.6초 미만이어야 한다. 실질적인 상황에 따라 더 짧은 시간을 권장한다.

순서

구체적인 요구사항

첫 번째 내용 표시 시간

1

평균 응답 시간

각각의 독립적인 주요 작업 스트림에 대해 시스템의 평균 응답 시간은 2.5초 미만이어야 하며, 통계 및 보고 작업 스트림은 제외한다(응답 시간은 사용자가 시스템에 요청을 보내고 시스템에서 데이터를 받는 시간을 기준으로 한다).

2

최대 응답 시간

시스템의 최대 응답 시간은 전체 페이지의 모든 작업에 대해 30초 미만이어야 한다.

3

동시 접속

시스템은 최소 5,000명의 동시 접속을 처리할 수 있어야 하며, 중앙부 또는 지방부의 특정 요구 사항에 따라 다르다.

4

동시에 활성화된 사용자 수

시스템은 최소 5,000명의 동시 접속 중에서 각각 다른 작업을 수행하는 사용자를 처리할 수 있어야 한다(시스템에 요청을 보내는 사용자 수는 시스템을 숙련되게 사용하는 사용자 수와 유사하다).

1

2022년 6월 24일 제42/2022/NĐ-CP 호치민시 정부의 공공서비스 온라인 제공에 관한 시행령 제13조 제2항 a 점에 따른다.

사용자 인터페이스

2

2.1. 컴퓨터 브라우저에서의 인터페이스는 사용자에게 친숙하고 편리하며 정보 영역은 명확하게 구분되어야 한다.

2.2. 모바일 장치에서의 사용자 인터페이스는 최소한 다음과 같이 지원해야 한다:

a) 모바일 장치에 최적화되고, 글씨 크기가 명확하고 읽기 쉬워야 한다;

b) 콘텐츠 표시 크기는 적절해야 하며 확대하거나 가로로 회전하지 않아야 한다;

c) 링크와 경로는 손가락으로 쉽게 작동할 수 있도록 배치되어야 한다.

행정 절차 및 공공서비스 온라인 찾기 용이성

3

사용자는 중앙부 또는 지방부 공공서비스 포털의 홈 페이지에서 최대 3번 클릭만으로 행정 절차 또는 공공서비스 온라인을 쉽게 찾을 수 있어야 한다; 일반적인 검색 도구를 통해 행정 절차 또는 공공서비스 온라인을 쉽게 찾을 수 있어야 한다.

사용자는 부 및 성 공공서비스 포털의 메인 페이지에서 최대 03회 클릭만으로 공공서비스를 쉽게 찾을 수 있으며, 일반적인 검색 도구를 통해 행정절차 및 온라인 공공서비스도 쉽게 찾을 수 있다.

4

IPv6, DNSSEC, HTTPS sử dụng giao thức TLS v1.2 trở lên 지원

새로운 세대 인터넷 주소 IPv6, DNSSEC 지원 준비 완료. HTTPS는 사용자 인증 및 민감 정보 전송을 위한 TLS v1.2 이상 프로토콜과 안전한 암호화 방식을 적용하여 구현한다.

5

시스템 상태 표시 신호

정보 처리 중인 시스템 상태를 표시하는 신호가 전체 처리 화면에서 일관되게 사용되어야 한다. 이 신호는 회전형 아이콘, 모래시계 등이 될 수 있다.

6

파일 형식

시스템에 입력되는 파일, 시스템에서 출력되는 파일, 전자 파일 등은 통신 및 정보통신부령 제39/2017/TT-BTTTT 호 2017년 12월 15일에 발행된 통신 및 정보통신부 통칙에 따른 텍스트, 이미지 등의 파일 형식을 준수해야 한다.

7

저장 용량

8.1. 대용량 데이터를 장기간 저장할 수 있어야 하며, SQL 서버, MySQL, Oracle 또는 유사한 데이터베이스 관리 시스템과 호환되어야 한다.

8.2. 구조화된 데이터, 반구조화된 데이터, 비구조화된 데이터를 포함한 다양한 데이터 형식을 저장할 수 있어야 한다. (텍스트 파일, 동영상, 사진, 음성 데이터 등)

8

저장 데이터 표준화

저장 데이터는 Unicode 표준에 따라 표준화되어야 한다.

9

브라우저 호환성

현재 일반적으로 사용되는 브라우저 (Chrome, Safari, Edge, Firefox, Coc Coc)와 호환되어야 한다.

10

베트남어 문자 코딩

Unicode 표준에 따라 베트남어 표시를 지원한다.

11

웹 콘텐츠 표준 준수

통신 및 정보통신부령 제39/2017/TT-BTTTT 호 2017년 12월 15일에 발행된 통신 및 정보통신부 통칙에 따른 웹 콘텐츠 표준을 준수해야 한다.

12

날짜, 시간 표시 형식

날짜와 시간은 DD/MM/YYYY 및 hh:mm:ss 형식으로 표시해야 한다.

13

장치 연결

13.1. 바코드 리더 및 프린터와 연결하여 바코드를 통해 파일 검색을 지원한다.

13.2. 스캐너 및 프린터와 연결한다.

13.3. 스마트 키오스크(Kiosk)와 연결하여 정보 검색 및 행정 절차, 온라인 공공 서비스 사용 방법 안내를 지원한다.

13.4. 자동으로 줄 세우기 및 번호 부여 시스템과 연결한다.

13.5. 자동으로 만족도 평가 시스템과 연결한다.

13.6. 중앙부처 및 지방 정부의 행정 절차 처리 시스템과 연결한다.

14

데이터 표준

보고서 작성에 필요한 XML 또는 JSON 형식의 데이터를 제공하며, 다른 시스템과의 정보 교환을 위해 통일된 형식의 데이터를 제공한다. (XML 또는 JSON 파일의 구조는 실제 정보 교환 요구사항에 따라 결정되며, 다른 규정이 없는 한 이에 따름)

15

운영 능력

시스템은 24시간 연속 운영 가능하다.

16

동시 접속 제어

같은 사용자 계정이 여러 컴퓨터/장치에서 동시에 접속되는 것을 제어할 수 있다.

17

일반적인 첨부 파일 형식 지원

웹 브라우저에서 직접 .doc, .docx, .xls, .xlsx, .rtf, pdf 등의 일반적인 첨부 파일 형식을 열 수 있다.

18

스팸 메시지 차단 기능

CAPTCHA, 오디오 등의 스팸 메시지 차단 기능을 제공한다.

19

접근 편의성 및 장애인 지원

웹 콘텐츠 접근성 지침 2.0 (WCAG 2.0)을 준수한다.

20

다양한 장치에서 접근 편의성 보장

사용자가 데스크톱, 태블릿, 스마트폰 등 다양한 장치에서 쉽게 접근할 수 있도록 한다.

21

온라인 공공 서비스 제공 채널

21.1. 특정 조건에 따라 중앙부처 및 지방 정부의 공공 서비스 제공 포털 외에도 다른 온라인 공공 서비스 제공 채널을 적극적으로 구축한다.

21.2. 온라인 공공 서비스 제공 채널은 다음과 같은 기본 기능을 보장해야 한다.

a) 행정 절차 검색 기능은 통신 및 정보통신부 통칙 제5조 제1항 제d호에 따른 기준을 준수해야 한다.

b) 온라인 공공 서비스 제공 과정에서 사용자와의 정보 교환 기능

c) 제공된 온라인 공공 서비스에 대한 만족도 평가 기능

d) 사용자 지원 기능, 즉 행정 절차 및 온라인 공공 서비스 수행 안내, 질문 및 답변, 사용자 의견 조사 등을 포함한다.

đ) 국가 공공 서비스 제공 포털, 중앙부처 및 지방 정부 공공 서비스 제공 포털과의 정보 및 처리 상태 동기화 기능

1

방문 횟수 (Visit)

중앙부처 및 지방 정부 공공 서비스 제공 포털의 방문 횟수

2

페이지 조회 수 (Page view)

중앙부처 및 지방 정부 공공 서비스 제공 포털의 페이지 조회 수

3

방문자 (Visitor)

중앙부처 및 지방 정부 공공 서비스 제공 포털에 접속한 사용자

4

탈퇴율 (Bounce Rate)

중앙부처 및 지방 정부 공공 서비스 제공 포털에서 단일 페이지만 방문하고 나머지 페이지를 방문하지 않은 사용자의 비율 (사용자가 하나의 페이지만 방문하고 바로 나가서 다른 페이지를 방문하지 않는 경우)

5

Hit, Session, 평균 세션 지속 시간 (Avg. Session Duration),…

기타 수집 지표

6

코드 프로필 (CodeProfile)

파일 코드

7

사이트 ID (SiteId)

행정 절차 처리 시스템 코드

8

행정 절차 코드 (CodeTTHC)

행정 절차 이름 (NameTTHC)

9

상태 (Status)

파일 상태

10

접수 형태 (FormsReception)

접수, 처리 중, 결과 반환 형태

11

결제 형태 (FormsPayments)

결제 형태

12

수준 (Level)

공공 서비스 수준

13

국공민원포털에서 접수 여부 (IsFromDVCQG)

우편으로 결과 반환 여부 (IsDVCBC)

14

기타 데이터 (Data)

기타 정보

15

사용자 (User)

시민, 기업; 민원 접수, 처리, 해결 및 결과 반환 직원

16

통신 및 정보통신부는 EMC 시스템 연결 및 데이터 수집 기술 지침을 지속적으로 업데이트한다.

EMC 시스템 연결 정보 제공 양식

17

번호: …

EMC 시스템 연결 정보 제공 관련

기관 명칭
-------

사회주의 공화국 베트남
독립 - 자유 - 행복
---------------

기관 주소
연락 담당자

……년……월…… 문화………….

기관 명칭

2. 정보 내용:

전화번호

대표자

휴대폰 번호

전화번호

연결 시스템 이름

순번

이름

대표자

단위

모바일폰

연결 시스템 이름

연결 시스템 이름

도메인

수신처:
- 위와 같습니다;
- 요청 기관;
- 보관:...

기관 대표

(K성명을 기재하고서명 및 인적 도장을 찍습니다)